管理沟通之压力沟通ppt课件

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1、管理沟通第十五讲1学习目标明确压力的定义明确压力的定义探究组织中压力的来源探究组织中压力的来源了解压力的影响范围了解压力的影响范围认识压力的危害认识压力的危害提高识别压力的能力提高识别压力的能力掌握缓解压力的沟通方法掌握缓解压力的沟通方法2测测你的压力状态n从未发生 (0分) n偶尔发生 (1分)n经常发生 (2分)1、觉得手上工作太多，无法应付。2、觉得时间不够用，所以要分秒必争。如闯红灯3、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。4、遇到挫败时很容易发脾气。5、担心别人对自己工作表现的评价。6、觉得上司和家人都不欣赏自己。7、担心自己的经济状况。8、有头痛、胃痛、背痛的毛病，难以治愈。9、需要借

2、助烟酒、药物、零食等抑制不安情绪。310、需要借助安眠药入睡。11、与家人、朋友、同事相处时你会发脾气。12、与人交谈时，打断对方的话。13、上床后觉得思潮起伏，很多事情让你牵挂，难以入睡。14、工作太多，不能每件事做到尽善尽美。15、当空闲时轻松一下也会觉得内疚。16、做事急躁、任性而事后感到内疚。17、觉得自己不应该享乐。 测测你的压力状态4n010分，精神压力程度低，可能显示生活缺乏刺激，比较简单沉闷，做事的动力不足。n1115分，精神压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。n16分以上，精神压力偏高，应反省一下压力的来源并寻找解决办法。 测测你的压力状态5 你是这样的吗？6l

3、压力是人们对于有特殊心理或生理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。l压力包括个人以及所处环境的相互影响。l这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式，可以来自家庭、工作、朋友、同事或者是内在的压力。压力的属性7压力：压力：第一，它是那些使人感到紧张的第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理第二，它是一种主观的内部心理状态。状态。第三，它是人体对需要和威胁的第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。一种生理反应。 前广东外援:穆迪埃将遇巨大压力 沟通会成障碍_网易体育http:/ 忐忑不忐忑不忐忑不忐忑不安安安安2压力是对未知

4、事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？10 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。113压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了8 8个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重12 4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 高成绩的高成绩的要求、低成绩要求、低成绩所带来的负性情绪所带来的负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊

5、的需要和自我评的需要和自我评价价 ，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物的发对障碍物的攻击攻击 攻击行为转移攻击行为转移134.1压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 炒 股买进还是卖出？ 威胁：资产损失 压 力14早晨上学早晨上学/ /班，班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来A A：继续等待，可以等到车，：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择面临选择面临选择面临选择B B：避免迟到，坐出租车，：避免迟到，

6、坐出租车，但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择15 影响处理工作压力方式的因素 u感知感知u过去的去的经验u压力与表力与表现的关系的关系u人人际关系关系u个人差异个人差异16最近一最近一项研究表明研究表明下列因素的下列因素的压力的主要来源（括号内是力的主要来源（括号内是员工的百分比）工的百分比）u不不喜喜欢目前的工作（目前的工作（34%）u忙于忙于应付目前的工作（付目前的工作（30%）u工作太辛苦（工作太辛苦（28%）u同事同事关系（关系（21%）u难相相处的老板（的老板（18%） 压力的来源17 你知道内心深处的你最害怕甚么吗？现在默念1到5，然后再依直觉选个数字，老师就

7、能告诉你，你潜意识里究竟害怕些甚么？ 你知道你的压力来自哪里吗？18u数字：1u看不开指数20分，是最能看开一切的人，唯一让他有些顾虑的就是“无聊和空虚”。通常选到这张牌的人，内心都是充满阳光的，当大家开心的时候，他也会感到很开心。19u数字：2u看不开指数60分，最担心没有人“关心”他，他希望他能在朋友或家庭中扮演核心的角色，当他被忽略时，将是他感到最忧虑的时候。20u数字：3u看不开指数80分，最害怕“失败”，选到这张牌的人，因为实力坚强，信心十足，所以如果不能成功，那么将是他最害怕发生的事情。21u数字：4u看不开指数40分，最害怕“运气”不好，因为他对他的人生是有规划的，当运气会破坏人

8、生规划时，那么将是他最害怕发生的事情。22u数字：5u看不开指数100分,最害怕“老”, 虽然你外表看起来很坚强，但当年华老去时，他的内心总是会感到有那么一点空虚。 23有压力是正常的 正常人都有压力没有压力的人是不正常的压力不会消失，只会不断替换 压力的来源24人生的压力：四历30岁以前看学历3050岁看经历 压力的来源5070岁看病历70岁以后看黄历25社会压力社会压力人格因素与压力人格因素与压力家庭压力家庭压力工作压力工作压力环境压力环境压力角色模糊人际关系职业发展组织结构家庭与工作技术技能社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题

9、的能力A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格26压力的心理模型 环境因素环境因素经经济济、政政治治、技技术的不确定性术的不确定性组织因素组织因素任任务务要要求求、角角色色要要求求、人人际际关关系系、组组织织结结构构、组组织织领领导导作作风风、组组织织生命周期生命周期个人因素个人因素家家庭庭问问题题、经经济济问题、个性特点问题、个性特点体验到的压力体验到的压力个体差异个体差异个人认知个人认知工作经验工作经验社会支持社会支持控制点控制点敌意感敌意感生理症状生理症状头痛头痛高血压高血压心脏病心脏病心理症状心理症状焦虑焦虑情绪低落情绪低落工作满意度降低工作满意度降低行为症状行为症状

10、工作效率降低工作效率降低缺勤缺勤离职离职潜在的压力潜在的压力 结果结果27举 重 什么给了他压力？压力有什么不同？ l一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？l然后，给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？28l然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？l再然后，让他举90公斤杠铃，告诉他能举起来将得到8000万现金，一旦没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？29 压力来源:来自职场的压力l来自来自岗位的位的压力力 (胜任能力任能力)l来自同事的来自同事的压力力 (竞争

11、合作争合作)l来自来自领导的的压力力 (任任务评价价)l来自来自发展的展的压力力 (晋升前景晋升前景 )30 来自家庭的压力l夫妻关系夫妻关系l亲子关系亲子关系l亲友关系亲友关系无效管教无效管教家庭琐事家庭琐事夫妻争端夫妻争端家庭问题家庭问题夫妻不和夫妻不和身心疲惫身心疲惫工作经济工作经济社会生活社会生活压力压力31来自自身情绪带来的压力l女性周期性女性周期性变化化 (性别比)l现实与愿望的冲突与愿望的冲突l其他其他琐事事 (敏感特质)32压力的统计资料l下面的统计资料证明压力所造成的影响：l美国有半数未成年人的死因与压力有关。l欧洲每年平均有一千万人患有职业病。l挪威每年用于职业病治疗的费用

12、，高达国民生产总值的10%。l英国每年由于压力造成一亿八千万个劳动日的损失。33 是 什 么 让 你 紧 张？l“由于辞职必须提前一个月提出申请，所以在递交辞职书后，仍然在公司做了一个月。奇怪的是，觉得最后一个月工作很轻松，而工作量和工作压力其实丝毫没有减少。 ”l上司脸色难看l他认为我工作表现不好焦虑/紧张34 压 力 根 源1.1.自我压力自我压力2.2.职业生涯压力职业生涯压力3.风格压力风格压力4.4.系统压力系统压力35 自 我 压 力内内心心角角色色冲冲突突个个人人责责任任感感工工作作与与家家庭庭冲冲突突日日常常的的烦烦恼恼抑郁症目前已成为世界第抑郁症目前已成为世界第四大疾患，而到

13、四大疾患，而到20202020年时可年时可能成为仅次于心脏病的第二能成为仅次于心脏病的第二大疾病。大疾病。中国每年有中国每年有2020多万多万人以自人以自杀的方式结束生命，其中杀的方式结束生命，其中8080患有抑郁症。患有抑郁症。 中国的抑郁症患者已经超中国的抑郁症患者已经超过过26002600万万。抑郁症患者正以每年抑郁症患者正以每年11.311.3的速度增长，每的速度增长，每1010位男性位男性中就有一位可能患有抑郁症中就有一位可能患有抑郁症；而女性则每；而女性则每5 5位中就有一位中就有一位患抑郁症位患抑郁症36阿拉法特逝世的原因 长期心理战的结果 阿拉法特遭到阿拉法特遭到以色列以色列长

14、期期围攻攻，这种种长期高度期高度应急状急状态的慢性的慢性应急状急状态，类似于似于长期期爱滋病，生滋病，生理免疫系理免疫系统遭到崩遭到崩溃。超常超常应急系急系统因因长期期应急反急反应而崩而崩溃。 应急性疾病的急性疾病的发生生,主要是主要是 通通过植物性神植物性神经及其所支配的及其所支配的 相相应器官和内分泌系器官和内分泌系统对应急急 的的综合性、防御性的肌体反合性、防御性的肌体反应。 37北川宣传部副部长冯翔之死引人深思 l09.4.20，一个来自四川灾区的消息再一个来自四川灾区的消息再次令人震惊：中共北川羌族自治县县次令人震惊：中共北川羌族自治县县委宣传部副部长冯翔于委宣传部副部长冯翔于20日

15、凌晨日凌晨2时时左右在家中去世，据公安部门初步勘左右在家中去世，据公安部门初步勘验系自缢身亡，具体原因正在进一步验系自缢身亡，具体原因正在进一步调查之中。调查之中。(见见4月月20日四川新闻网日四川新闻网)l一个曾经的抗震救灾英雄，一个曾经的抗震救灾英雄，33岁的年岁的年轻有为干部，最终却选择以自杀的方轻有为干部，最终却选择以自杀的方式离开人世，在令人震惊的同时更发式离开人世，在令人震惊的同时更发人深思。虽然自杀的原因目前仍无定人深思。虽然自杀的原因目前仍无定论，但从记者的报道以及死者的博文论，但从记者的报道以及死者的博文等相关信息看，挥之不去的震后心理等相关信息看，挥之不去的震后心理阴影，特

16、别是巨大的失子之痛，应是阴影，特别是巨大的失子之痛，应是引发这场悲剧的重要原因。引发这场悲剧的重要原因。38职业生涯（时间）压力l“有一段时间内心比较浮躁，十几年沿着一条道路走，非常厌倦，总想换一个工作领域 ”l“有时候我们开玩笑，35岁退休，时间就都是自己的了。但越来越明朗的上升空间，很难放弃” 39l“我这么干，图的是什么？”l“资产过千万了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底该怎么活下去？” l“我害怕面对什么？”l“我发现我站立的地方开始塌陷”l“在别人面前，我光芒万丈，但在我内心世界，那里却是一个地狱”40北川农办主任自杀 简单遗书坦陈工作压力太大 l2008年年10月月3日，北川

17、县委农办主任董日，北川县委农办主任董玉飞在暂住地自杀身亡。董玉飞是北川玉飞在暂住地自杀身亡。董玉飞是北川灾后首例轻生的政府官员。灾后首例轻生的政府官员。l董玉飞死后，留了言语不多的遗书给弟董玉飞死后，留了言语不多的遗书给弟弟董卓锴。弟董卓锴。 l内容如下：工作压力太大，帮我照顾好内容如下：工作压力太大，帮我照顾好父母，照顾好嫂子。父母，照顾好嫂子。“就这几句非常简就这几句非常简单的话。单的话。” l这是一位北川干部写在网络上的一段话：这是一位北川干部写在网络上的一段话：“全国人民都在快乐度（假）全国人民都在快乐度（假）十一黄十一黄金周金周，北川没有，北川没有处于灾区，政府处于灾区，政府机关理当

18、只争朝夕。但是，没有一个人机关理当只争朝夕。但是，没有一个人是铁打的。对灾区关怀，物质至关重要，是铁打的。对灾区关怀，物质至关重要，精神救援更是必须。对灾区关怀，不仅精神救援更是必须。对灾区关怀，不仅要面对普通民众，更应包括基层干部。要面对普通民众，更应包括基层干部。” 41韩国“永远的灰姑娘”崔真实自杀身亡l2008年年10月月2日，韩国女演日，韩国女演员崔真实在自己家中自杀身员崔真实在自己家中自杀身亡。亡。l警方推测死亡原因：抑郁症警方推测死亡原因：抑郁症+离婚痛苦离婚痛苦+事业压力。事业压力。42l2008年年10月月28日晚日晚6点点43分，中国政法大学昌平校园分，中国政法大学昌平校园

19、内，一名男生持菜刀砍死法内，一名男生持菜刀砍死法学院教授程春明，随后自首。学院教授程春明，随后自首。l凶手付承励为凶手付承励为2005级政治级政治与公共管理学院学生。与公共管理学院学生。 l死者程春明，中国政法大学死者程春明，中国政法大学法学院教授、法学博士。法学院教授、法学博士。1965年年1月月3日出生于湖北日出生于湖北省大悟县，汉族，中国致公省大悟县，汉族，中国致公党党员。党党员。 43l心理学心理学专家家认为，由于凶手付承励事件的原因，由于凶手付承励事件的原因还没有被没有被调查清楚，清楚，谈结论恐怕言之恐怕言之过早。但是事早。但是事实上，在学上，在学业、生活种种方面所、生活种种方面所带

20、来的来的压力或者力或者说是是压抑的情抑的情绪，学生很，学生很难得到有效的排解，久得到有效的排解，久而久之，会在学生心里而久之，会在学生心里产生一些阴影。因此，在生一些阴影。因此，在学生的成学生的成长过程中，适宜的家庭教育、合理程中，适宜的家庭教育、合理课堂、堂、课外学外学习、适度的心理引、适度的心理引导、沟通都是非常必要、沟通都是非常必要的。的。44企业管理中的压力-CEO失败原因的长期分析 38位曾经叱咤商海、结果壮志未酬的顶级CEO问卷结果：缺乏对坏消息的处理能力：79.5%疲劳综合症：51.3%缺乏处理人事的能力：43.6%决策有局限性：38.5%缺乏财务知识：15.4%错失良机：10.

21、3%45风 格 压 力l人与人人际关系行为风格个性特质人员管理角色在冲突的团队成员个性中寻求平衡46性格与健康性格与健康l性格决定命运性格决定命运,也决定人的健康也决定人的健康, 什么什么样的性格就的性格就会有什么会有什么样的命，的命，就有什么样的病。就有什么样的病。 爱激动的人没有一个是心脏好的 l 爱生气的人容易甲状腺、肝脏不好 l 爱叫劲的人颈椎不好 l 害怕胆小的人肾脏不好 l 疑心重的人胰脏不好 47l人与事能力匹配：胜任工作兴趣匹配：热爱工作价值匹配：感到自豪48讨论:l你怎么看你怎么看“有有压力才有力才有动力力”这句句话49压力是好或坏 一位国外著名的心理咨询时这样说道：“压力就

22、像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平-使压力的程度能够与你的心智相协调。50压力与组织绩效的关系51 墨墨 非非 定定 律：律：( 1 ) ( 1 ) 凡是可能出错的都会出错；凡是可能出错的都会出错；( 2 ) ( 2 ) 总是在最不可能出错的地方；总是在最不可能出错的地方；( 3 )( 3 )不论您估算多少时间，计画的完成都会不论您估算多少时间，计画的完成都会超出期限；超出期限；( 4 )( 4 )不论您估算多少的开销，计画的花费都不论您估算多少的开销，计画的花费都会超出预算；会超出预算； ( 5 )( 5 )您做任何事情之前，

23、都必须先做一些准您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。备的工作。52 崔 西 定 律工作困难度与执行步骤数目平方成正工作困难度与执行步骤数目平方成正比：比：完成一件工作有完成一件工作有3 3个执行步骤，则工个执行步骤，则工作难度是作难度是9 9，完成一工作有完成一工作有5 5个执行步骤，则工作个执行步骤，则工作难度是难度是2525，必须简化工作流程；，必须简化工作流程；工作愈简化，愈不会出问题。工作愈简化，愈不会出问题。53 “四象限做事四象限做事”法法重要但不紧急重要但不紧急建立人际关系、新的机会、建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施人员培训、制订防范措施紧急又重要紧急又重要

24、人事危机、客户投诉、人事危机、客户投诉、 将到期的任务、财务危机将到期的任务、财务危机紧急但不重要紧急但不重要 电话铃声、电话铃声、 不速之客、不速之客、 行政检查、行政检查、 主管部门会议主管部门会议不紧急也不重要不紧急也不重要 客套的闲谈、客套的闲谈、 无聊的信件、无聊的信件、 个人的爱好个人的爱好1 14 43 32 254天底下只有三件事天底下只有三件事一件是自己的事，一件是自己的事，. .诸如：诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人要不要帮助人自己能安排的皆属之。自己能安排的皆属之。一件是别人的事，一件是别人的事，. .

25、诸如：诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主不满意、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。导的事皆属之。一件是老天爷的事，一件是老天爷的事，诸如：诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道会不会刮风、地震、战争、开悟、成道人人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。围。55l人的烦恼就是来自于：l 忘了自己的事，l 爱管别人的事，l 担心老天爷的事 l要轻松自在很简单：l 打理好自己的事，l 不去管别人的事，l 不操心老天爷的事。 压力来了，哄哄自己56l这

26、只是静心哲学上的诠释，知道并不代表你能办到。除非你能进入静心状态去观照，你就会如实发现 l天底下真的只有这三件事：自己的事、别人的事、老天爷的事l下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是谁的事！57下列8种方法值得一试：一、 开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方法；二、 高谈阔论会使血压升高，听别人说话同样是一件惬意的事情；三、 放慢生活节奏，把无所事事的时间也安排在日程表中；四、 沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力；五、 做错了事，要想到谁都有可能犯错误，不要耿耿于怀；六、 不要怕承认自己能力有限，学会在适当的时候说“不”；七、 夜深人静时，悄悄地讲一些只给自己听的

27、话，然后酣然如梦；八、 遇到困难时，坚信“车到山前必有路”。58什么是压力管理压力管理压力管理针对压力源造成的问题本身去处理处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的纾解缓解或消除压力缓解或消除压力59l（一）心理的管理 1. 把自己可以解决的事，和自己无法解决的事，明确划分 -必须认清，有些压力靠个人无法解决，有些不妨抱着不去做的态度 2. 一旦感到疲倦或心理压力，马上做松弛反映 -坐姿工作太久，只要闭上眼睛1-2分钟，压力就减少 压力管理603. 不要想把每件事都做得尽善尽美 -如果太紧张或焦虑，做二、三次深呼吸4. 如果感到疲倦，就要放松自己 -晚上高歌一曲，或听音乐，户外活动5.

28、 感觉不安时，应作心理预习 -如教师在教导前，想象成功的情景6. 情绪低潮时，不要做重要的工作7. 要记牢：心理压力是“成长的粮食”8. 心理压力管理的成败端视“下决心”如何来决定61 1. 有小问题先解决 - 要回信就马上回，员工行为不放心，马上解决 2. 不可长期的怀疑别人 3. 把自己的底牌先亮出来 - 你讨厌别人，别人也会讨厌你 4. 不要批评别人的话，先聆听听别人的话 - 你瞧不起的人，有时也会有很好的观念 沟通的管理62 5. 第一次晤谈前，应先筹集有关讯息 6. 对别人有不满时，要分批而顺便告诉她 7. 诚实在工作会有好的回馈 8. 愈是重要的工作，与腰身心松弛去做 -重大的决定

29、，不妨移到星期一作决定 9. 要交可以给自己回馈的良友 10. 在办公室建立支持你的体制 -在办公室尽量与平日很少在一起的同事交往 11.如果工作不顺利，要究明责任所在 12.家庭里沟通是否良好，可能影响工作顺利与否631.整理思绪 -把现在等待你去做的工作、挂虑一一写在纸上、勾出马上要做的事2. 改善工具，心情焕然一新 -记事簿上只记录必须作的预定3.每天早晚要看自己的计划 -记事簿要留有“新观念”栏4.日程上要留有“空白时间” -每天至少30分钟 时间的管理645.了解“时间小偷” -建立设计性工作和程序性工作的时间分配6.今日事，今日毕 -决定优先顺序7.有时需要有改变决断的决断 -记住

30、，最后决定权在上司 -记住，上司命令经常变更是常见的事8.遇到紧要关头，不妨隔绝一切外来的干扰659.设法找出较完整的时间 -把类似的工作集中10.权限的转移要循序渐进 -一个人一旦赋予重任，可以发挥惊人的潜能11.养成“快速、块眠、快便”的生活方式12.急事缓辨13.拟定生活计划66情商指数是成败关键情商指数是成败关键1. 情绪管理的核心心态哲学2、个人成败的关键情感商数3、提升 EQ 的方法情绪主人改变事情定义改变事情定义改变人物画面改变人物画面改变对己问话改变对己问话改变学习人物改变学习人物 67萧伯纳谈压力l英国文学家萧伯纳讲得更为明英国文学家萧伯纳讲得更为明确。曾有一名记者问萧伯纳：

31、确。曾有一名记者问萧伯纳：“请问乐观主义者与悲观主义请问乐观主义者与悲观主义者的区别在何在？者的区别在何在？”l萧伯纳回答：萧伯纳回答：“这很简单，假这很简单，假定桌上有一瓶只剩下一半的酒，定桌上有一瓶只剩下一半的酒，看见这瓶酒的人如果说：看见这瓶酒的人如果说：太太好了，还有一半。好了，还有一半。这就是乐这就是乐观主义者；观主义者；l如果有人对这瓶酒叹息：如果有人对这瓶酒叹息：糟糟糕！只剩下一半。糕！只剩下一半。那就是悲那就是悲观主义者。观主义者。” 685S5S在应付日常压力上的在应付日常压力上的应用应用整理（SHIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、

32、素养（SHITSUKE） 整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无 用的东西。整顿：将有用的东西定位定量并加以标记。清扫：将生活、工作的地方清扫干净，带 来愉快心情。清洁：保持上面3S，保持愉快心情。素养：养成好习惯，便有好心情。 69应对策略：学做三件事l 学会关学会关门l学会关学会关紧昨天和明天昨天和明天这两扇两扇门，过好每一个今天，每一个今天好每一个今天，每一个今天过得好，就是得好，就是l一一辈子子过得好。得好。l学会学会计算算l学会学会计算自己的幸福和算自己的幸福和计算自己做算自己做对的事情。的事情。计算幸福会使算幸福会使自己越自己越计算算l越幸福，越幸福，计算做算做对的事情会使自己越的事

33、情会使自己越计算算对自己越有信心。自己越有信心。 l学会放弃学会放弃l记住住“舍得舍得”，是，是“舍舍”在先，在先，“得得”在后。世界上的事情在后。世界上的事情总是有是有“舍舍”才有才有“得得”，或者，或者说是是“舍舍”了一定会了一定会“得得”，而，而“一点都不肯舍一点都不肯舍”或或“样样都想得到都想得到”必将必将 事与愿事与愿违或一事无成。或一事无成。（塞翁失（塞翁失马，焉知非福），焉知非福） 70要想做到完全不生气，是不可能的，要想做到完全不生气，是不可能的，历史上一些名人的史上一些名人的做法堪做法堪值效仿：效仿：l 岳岳飞虽气气愤金兵入侵，宋君无能，却以金兵入侵，宋君无能，却以满江江红词

34、泄心中之气。泄心中之气。l 林林则徐嫉徐嫉恶如仇，却以如仇，却以“制怒制怒”为座左座左铭告告诫自己。自己。l 郑板板桥的的“难得糊涂得糊涂”，虽是是“欺世名言欺世名言”，但其，但其真正寓意怕只有他自己明白。真正寓意怕只有他自己明白。l 阿阿Q的的“精神精神胜利法利法”，虽有其有其“自欺可笑自欺可笑”的一的一面，但也不失面，但也不失为自我安慰，自我安慰，调节心心绪的的办法。法。71职场HR微电影（管理培训短片），第1集绩效沟通之古怪的清洁工，时长12分。剧情简介：一个HR经理，一个物业公司的清洁工，本无交集。因为抽烟的行为，引发了双方的交谈。HR经理只当闲聊，清洁工却话里有话。有些是台词，有些是

35、潜台词，她的脸色，表情等肢体语言，给HR经理造成了无形的压力，产生恍惚感。原来，清洁工始终在表达：你抽烟，增加了我的工作量，我要被考核扣分的。这是对绩效管理中的绩效沟通（面谈），从外围的视角，用微电影的形式进行表达http:/ 面面对忙不完的工作，面忙不完的工作，面对复复杂的人的人际关系，关系，经理人的理人的压力无力无处不在。不在。员工也工也时常因常因为工作上的小事而心生不工作上的小事而心生不满，影响上班心情。而忽影响上班心情。而忽视这种种烦恼，组织的士气会像冬天的的士气会像冬天的寒流，一寒流，一场接着一接着一场，气氛愈来愈僵。有效，气氛愈来愈僵。有效进行行压力管理，力管理，是企是企业经营者必

36、者必须直面的直面的现实。现介介绍8种种职场减减压的方的方法，以供参考。法，以供参考。 73职场减压的八把金钥匙 1. 放弃无意义的固执。有些人总想能得到一切，而怕失去一点儿，不愿做出任何放弃，这种心理常会使你患得患失，背着沉重的包袱熬过每一天。此时也往往会放大这些困难形成压力。关键是放弃无意义的固执追求，抓住主业大事不放。 2.坚决不做“全优生”。许多白领做事的标准是完美无缺。事实上，并非所有的工作都要尽善尽美。当有数不清的工作涌来时，有些工作做到80分就足够了，保证最重要的事得100分才是最要紧的。 74职场减压的八把金钥匙 3.勇于做个“挑战者”。有时压力的产生很大程度上来自于你对某些事情

37、的逃避。但当你挑战了自己的极限，或者哪怕是走出小小的一步而获得成功，你都会信心倍增。于是，不妨每天尝试新的工作方法，甚至尝试一些极限运动等，都能帮你减轻压力。 4.制订计划表。当个人有一个完美的计划表，而且正在逐步实施时，就不会产生无谓的压力。因为，一切尽在掌握之中。计划表是一个很好的“监督者”叮嘱你每一个目标的实现，又是一个软性的压力只有跳起来才能够得着。当你心里有底时，也就没有了压力。 75职场减压的八把金钥匙 5.通过沟通释放压力。敞开心扉，多与亲朋好友聊天，必要时还可以与上司谈心，当你将工作中的压力抒发出来的时候，必然得到了对方的关爱、回应和鼓励，甚至会给你提出很好的建议，这样压力自然

38、就被化解了。 6.劳逸结合的生活状态。每工作一段时间就要休息一下，从事一些可以娱乐精神和放松身体的活动。从事一些有氧的运动，也可以缓解紧张的情绪。 7.不可或缺的一日三餐。这一条看似不重要，但如果身体的状态不好，也会影响情绪，压力和焦虑也会随之而来了。因此，不吃早餐的习惯很不好，要戒除。 76职场减压的八把金钥匙 8.尝试打破现状。当你觉得日子一成不变时，应设法改善工作方法和尝试新的工作，你也可以主动要求多负担一些责任，或者自己去充电，如果可能的话，你也可以考虑转调部门，或者换个环境或工作方式等。总之，要对自己的状态进行调试，但关键还是要保持发现工作中的乐趣和发现未知的心态，永远拥有孩童般的好

39、奇心和热情。 77战胜职业压力的小策略 以下提供11种解除“压力”的心理策略和治疗方法。、 l（1） 在纸上写出您在家庭、职业、社会生活中的压力及其原因，每一条压力，请思考三种不同处理方法，必要时与心理医生协商。 l（2） 给亲朋好友写信，将您的压力、烦恼一吐为快。 l（3） 有时候要自我吹嘘，自我赞美一番，保持自我良好感觉。 78战胜职业压力的小策略 l （4） 不要将责任都揽到自己身上，要设法学会同他人合作，同他人分担责任。 l（5） 在人际关系中，要保持意思的明确交流。少批评，多提议。不要说：你不可以这样干。而要说：你是不是可以用另一方法干。 l（6） 勇于决断。错误的决断比不决断、犹豫不决要好。决断错误，可以修正。不决断，迟迟犹豫不决，导致压力增大，有损身体健康。 79战胜职业压力的小策略 l （7） 全局着眼，不拘泥于细部琐碎的小事。每一件小事、细节之处过分担心，长此以往，将被压力压垮。 l（8） 不要过分拘泥于成功。失败是成功之母，有意义、有经验的失败要比简单的成功获益更大。 l（9） 及早预防，早期解消产生压力的原因。 l （10） 睡眠时间要充分，要补足。 l（11） 运用幽默、微笑、催眠法和呼吸放松疗法保护大脑神经健康。 80谢谢聆听THANK YOU FOR YOUR ATTENTION81