电子商务的基本概念及发展

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1、电子商务的基本概念电子商务的基本概念及发展及发展第一章第一章 电子商务的基本概念及发展电子商务的基本概念及发展开篇问题：开篇问题：1.电子商务对企业意味着什么？为什么企业需要发展电电子商务对企业意味着什么？为什么企业需要发展电子商务？子商务？2.电子商务是如何发展起来的？听说过电子商务是如何发展起来的？听说过2000年纳斯达克年纳斯达克股市暴跌吗？与电子商务有什么关系？股市暴跌吗？与电子商务有什么关系？2第一章第一章 电子商务的基本概念及发展电子商务的基本概念及发展 1.1 电子商务发展及其概念电子商务发展及其概念1.2 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式1.3 电子商务竞争优势电子

2、商务竞争优势1.4 电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势3第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念-电子商务是在网上做买卖电子商务是在网上做买卖 -电子商务是电子商务是 。 4第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务的起源电子商务的起源 电子商务的由来经历了三个发展阶段：电子商务的由来经历了三个发展阶段：电子商务的产生与起步 电报 电话 传真 电视专用网络与EDI电子商务 基于Internet的EDI Web-EDI Internet的电子商务发展 其特点：信息资源共享、通信方便快捷 其触角可遍布全球 交易规模更是急剧扩大 技术角度技术角度5第一节第

3、一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务是一个发展中的概念电子商务是一个发展中的概念说法说法 1:1: 电子商务指通过电子的方式进行的商业贸易电子商务指通过电子的方式进行的商业贸易。说法说法 2 2： 电子商务是在电子商务是在Internet 上进行产品买卖和服务。上进行产品买卖和服务。说法说法 3 3： 电子商务的核心是网络和计算机技术。电子商务的核心是网络和计算机技术。6第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念说法之一说法之一: 电子商务指通过电子的方式进行的电子商务指通过电子的方式进行的商业贸易商业贸易 传统的面对面的商务交易方式正在过渡到世界范围内传

4、统的面对面的商务交易方式正在过渡到世界范围内基于基于Internet 电脑屏幕对电脑屏幕的网络交易方式。它电脑屏幕对电脑屏幕的网络交易方式。它带来了商业乃至人类生活中革命性的转变，其影响与作带来了商业乃至人类生活中革命性的转变，其影响与作用远远大于其它电子方式下的经营活动。用远远大于其它电子方式下的经营活动。EDI （Electronic Data Interchange）与电子商务）与电子商务EDI：是将贸易过程中的票证单据，按统一格式通：是将贸易过程中的票证单据，按统一格式通过电子数据通信网络传输，在交易伙伴的计算机应过电子数据通信网络传输，在交易伙伴的计算机应用系统之间进行数据交换和自动

5、处理，用电子单证用系统之间进行数据交换和自动处理，用电子单证代替纸面单证，被称为代替纸面单证，被称为“无纸贸易无纸贸易”7第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念60年代，美国运输业使用年代，美国运输业使用EDI操作它们的业务操作它们的业务 。 80年代，迅速发展成为一种电子化商业贸易方式。年代，迅速发展成为一种电子化商业贸易方式。因为在私有网络上进行因为在私有网络上进行 EDI的商务活动费用高昂，的商务活动费用高昂，目前它仅限于一些行业集团如海关，外贸领域，国外银目前它仅限于一些行业集团如海关，外贸领域，国外银行。电子资金转移（行。电子资金转移（EFT）90 年代，年代，I

6、nternet 和和Web技术迅猛发展。技术迅猛发展。90年代后期，在年代后期，在Internet 上的电子贸易急剧增长。上的电子贸易急剧增长。EDI与电子商务的主要区别与电子商务的主要区别: 电子商务包括了比电子商务包括了比EDI更为广泛的商业环境更为广泛的商业环境.8第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念波音公司波音公司EDI系统系统: 10%客户定购备件客户定购备件建立网站建立网站: 1998年收到价值年收到价值1亿元的的零备件订单亿元的的零备件订单通用电气公司通用电气公司 1997年通过因特网购买了价值大约年通过因特网购买了价值大约10亿美元的供货亿美元的供货,且且

7、其采购周期缩短了其采购周期缩短了50%,运作成本下降了运作成本下降了30%.我们所讨论的电子商务是我们所讨论的电子商务是Internet 上的电子商务，上的电子商务，说法之一不能完整地反映它的含义。说法之一不能完整地反映它的含义。9第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念说法之二：电子商务是在说法之二：电子商务是在Internet 上进行产品买卖上进行产品买卖和服务。和服务。这是一般狭义的定义。但是今天的电子商务不仅仅这是一般狭义的定义。但是今天的电子商务不仅仅是在是在Internet 上的产品买卖和服务，上的产品买卖和服务，商家：为了满足市场需求商业计划新产品制商家：为了满

8、足市场需求商业计划新产品制造产品销售提供顾客服务支持造产品销售提供顾客服务支持顾客：确定需要什麽寻找产品和服务信息顾客：确定需要什麽寻找产品和服务信息 找到销售地点进行对比（价格，服务找到销售地点进行对比（价格，服务,声誉）声誉）磋商定购支付磋商定购支付10第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念业务及管理活动业务及管理活动业务及管理活动业务及管理活动数字化的信息数字化的信息数字化的信息数字化的信息自动化的业务流程自动化的业务流程自动化的业务流程自动化的业务流程Internet Internet 广泛连通广泛连通广泛连通广泛连通电子商务产生电子商务产生电子商务产生电子商务产生

9、电子商务不仅包括产品买卖和服务电子商务不仅包括产品买卖和服务, ,而且包括而且包括企业价企业价值链的每一个环节值链的每一个环节, ,各种商业任务的整合各种商业任务的整合。新的工作。新的工作方式与新的观念随之产生方式与新的观念随之产生。11第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念说法之三：电子商务的核心是网络和计算机说法之三：电子商务的核心是网络和计算机技术技术这种思想反映在这种思想反映在: 很多网络公司的决策层对不同人才的不同使用很多网络公司的决策层对不同人才的不同使用 对公司的定位、对利润来源的选择、对公司发展战略对公司的定位、对利润来源的选择、对公司发展战略的思考上的思考

10、上 我们可以清醒地看到，很多人实际上在行动中仍把电我们可以清醒地看到，很多人实际上在行动中仍把电子商务的重点定位在技术上。子商务的重点定位在技术上。12第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务的本质是商务，而非技术电子商务的本质是商务，而非技术先进的技术在开展电子商务中非常重要，但是，先进的技术在开展电子商务中非常重要，但是，更更重要的是对技术的应用。重要的是对技术的应用。企业电子商务是企业电子商务是依靠依靠IT技术与商务的整合来实现的，技术与商务的整合来实现的，将信息技术整合到企业流程最有附加价值的地方。将信息技术整合到企业流程最有附加价值的地方。13第一节第一节

11、电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中指出：广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。策。世界贸易组织世界贸易组织电子商务专题报告中定义， 电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销

12、售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。14第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念1. 电子商务提供了一种新的贸易方式电子商务提供了一种新的贸易方式 : 电子贸易电子贸易2. 电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式式 : Web和和IT技术支持自动处理的商业流程技术支持自动处理的商业流程3. 电子商务促进了企业内部与企业外部合作伙伴之电子商务促进

13、了企业内部与企业外部合作伙伴之间的协同工作间的协同工作: 形成了供应链上的直接连通和整合形成了供应链上的直接连通和整合,被称为：被称为：e-供应链供应链4. 电子商务提供了交互式的信息资源电子商务提供了交互式的信息资源, 产生了信息产生了信息资产经营理念资产经营理念: 注意力经济注意力经济 电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。15第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务提供了一种新的贸易方式电子商务提供了一种新的贸易方式 : : 电子贸易

14、电子贸易 A是世界上最大的书店是世界上最大的书店,它没有物理的门它没有物理的门面面,在在Internet上销售上销售310万种图书，是美国老牌连锁书店万种图书，是美国老牌连锁书店 Barnes & Nobles的十倍并且直接与出版社进行协调交付的十倍并且直接与出版社进行协调交付,所以它没有库存品。所以它没有库存品。 已经有已经有160多个国家多个国家620万人从网上到万人从网上到Amazon购书。购书。电子贸易在电子贸易在Internet发布和销售产品，去除了时间和发布和销售产品，去除了时间和地理位置的约束，减少库存，提供每天地理位置的约束，减少库存，提供每天24小时服务小时服务 . .Ama

15、zon网页展示网页展示16第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念企企业之之间的的电子交易流程子交易流程剩余物资供应商剩余物资供应商制造材料供应商制造材料供应商办公用品供应商办公用品供应商高技术供应商高技术供应商InternetInternetInternetInternet内容管理和交易内容管理和交易Data in any formatClean, standardize & enrich dataCreate buyer specific CatalogsMost current dataBuyer DBuyer BBuyer ABuyer CSupplier enabl

16、ement买方联合团体买方联合团体时间减少，信息流畅时间减少，信息流畅供应商的数字化信息内容交易的自动化Browser based content management for - collecting, publishing & updating content information产品目录产品目录供应商联合团体供应商联合团体17第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式电子商务改变了企业（公司）内部的商务处理方式: Web和和IT技术支持自动处理的商业流程技术支持自动处理的商业流程市场市场卖方卖方买方买方Network Serv

17、icesInternet的连接的连接Network ServicesNetwork Services 企业内部的企业内部的ERP系统系统电子商电子商务层务层18第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念特征：跨部门，跨功能的商务流程和企业内部的信特征：跨部门，跨功能的商务流程和企业内部的信息交流与共享息交流与共享 企业内各部门多种人员参与并伴有大量纸张单据流动企业内各部门多种人员参与并伴有大量纸张单据流动的传统商务处理方式被电子商务层的的传统商务处理方式被电子商务层的Web技术，商务逻技术，商务逻辑程序，结合数据库技术和辑程序，结合数据库技术和ERP信息系统所取代，产生信息系统

18、所取代，产生了新的企业内部跨功能的自动处理的商业流程。了新的企业内部跨功能的自动处理的商业流程。19第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商子商务促促进了企了企业内部与企内部与企业外部合作伙伴之外部合作伙伴之间的的协同工作同工作: 形成了供形成了供应链上的直接上的直接连通和整合通和整合e-供供应链 电子商务通过企业内部网电子商务通过企业内部网Intranet，企业外部网，企业外部网Extranet，国际互联网，国际互联网Internet使得公司内部的分使得公司内部的分公司之间、公司与供应商和分销商之间、企业与中公司之间、公司与供应商和分销商之间、企业与中下游企业之间的各

19、种经营管理和商务信息直接连通，下游企业之间的各种经营管理和商务信息直接连通，形成了信息共享和协同工作的整合效应。形成了信息共享和协同工作的整合效应。20第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念供货商客户分销商制造厂家仓库21第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务提供了交互式的信息资源电子商务提供了交互式的信息资源 产生了信息资产经营理念产生了信息资产经营理念: : 注意力经济注意力经济电子商务是以交互的形式进行的。这是它所具有的媒体特性决定的，也是与传统商务的本质区别。在网上需要做的事情是： 如何利用交互式的信息资源吸引用户参与？ 如何提供更多的交

20、互体验？ 如何学会运用互联网的本质赚钱？今天一个真正懂得“交互”二字的商人可以创造奇迹。谁占有了注意力，谁就占有了资源。信息是可以重复使用，分享和交换而不会失去其价值的无形资产。22第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务的内涵电子商务的内涵电子商务的前提电子商务的前提信息技术和互联网技术的发展信息技术和互联网技术的发展 工具主要包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图象处理、智能卡等。 电子商务的核心电子商务的核心 具有现代信息技术和商务理论和实务得的人具有现代信息技术和商务理论和实务得的人 电子商务

21、是信息现代化与商贸的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。23第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务的工具电子商务的工具电子化的工具电子化的工具 电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具。 如：EDI、EOS（Electronic Ordering System）POS（Point Of Sale）、MIS（Management Information System）、DSS（Decision Suppor

22、t System）电子商务的对象电子商务的对象商品贸易活动为中心的经济活动商品贸易活动为中心的经济活动 以商品贸易为中心的商务活动 一是从商品的需求咨询到计划购买、订货、付款、结算、配送、售后服务等整个活动过程； 二是从社会再生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程的绝大部分活动。24第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商子商务的的层次次社会电子商务社会电子商务（政府、法律）（政府、法律）企业电子商务企业电子商务（供应链管理）（供应链管理）市场电子商务市场电子商务（商城、拍卖）（商城、拍卖）网络营销网络营销术术 语语e-Commerce 电子商务e-

23、Business 电子商业（企业电子商务）e-Marketing 网络营销EDI (Electronic Data Inter- change，电子数据交换)增加收入增加收入增加收入增加收入降低成本降低成本降低成本降低成本25第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务的应用层次第一个层次 面向市场的以市场交易为中心活动，包括l促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其中最重要的网上商务活动；l还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、Internet实现交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现。lh

24、ttp:/ 阿里巴巴阿里巴巴26第一节第一节 电子商务的发展及其概念电子商务的发展及其概念电子商务的应用层次第二个层次l指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。l最典型的是供应链管理（SCM），它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，最大限度适应网络时代市场需求的变化。 联想联想第三个层次 整个社会经济活动都以Internet为基础，l如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务，利用Internet进行招投标实现政府采购等，利用Internet收缴税费等。lhtt

25、p:/ 27第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分（1）企业与消费者之间电子商务）企业与消费者之间电子商务 （Business Consumer，B2C） 通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。如： 当当网上书店：当当网上书店：http:/ 武汉鲜花在线：武汉鲜花在线： http:/ （2）企业与企业间的电子商务）企业与企业间的电子商务（Business - Business，B2B） 是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪

26、等所有活动。企业间的电子商务具体包括以下的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、 网上订货、信息传递、支付管理 中国商品交易中心中国商品交易中心 http:/ 海海尔公司：公司： http:/ 28第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分（3 3）企业与政府之间电子商务）企业与政府之间电子商务（Business GovernmentBusiness Government，B2GB2G） 企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Inte

27、rnet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。（4 4）企业内部电子商务）企业内部电子商务 企业内部电子商务是指在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。它的基本原理同企业间电子商务类似，只是企业内部进行交换时，交换对象是相对确定的，交换的安全性和可靠性要求较低，主要是实现企业内部不同部门之间的交换。 29第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分（5）消费者之间电子商务（）消费者之间电子商务（C

28、2C） 是指消费者通过Internet直接实现交易。消费者之间交易的实现必须依赖一定的电子商务中间服务商，如拍卖网站等。 淘宝 http:/ （6 6）消费者对企业（）消费者对企业（C2BC2B） 消费者通过Internet直接提出需求，由企业根据自身情况生产产品满足需求。30第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式电子商务与企业应用电子商务与企业应用生生产类企企业的的电子商子商务 商商贸类企企业电子商子商务的的应用用 服服务类企企业电子商子商务的的应用用 31第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式生产类企业的电子商务基本应用生产类企业的电子商务基本应用市

29、场调查（其方法有搜索引擎、e-mail、BBS等原材料采购与生产要素的招标 发布企业信息 ，推广企业产品的销售及服务 利用电子商务进行生产经营管理 通过网络收集与企业经营相关的各种信息 实现上下游企业及客户的沟通 新产品开发（如波音777的研制与开发）32第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式生产类企业的网上服务生产类企业的网上服务提供FAQ，即常见问题解答提供技术咨询，为用户答疑解惑营造一个与企业的产品或服务相关的网上社区建立自己的电子邮件组提供动态的处理进程信息增加信息的价值充分利用网络中现有的信息资源建立一对一的服务方案33第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济

30、与电子商务模式商贸类企业电子商务的应用商贸类企业电子商务的应用基于网络化的商业信息处理基于网络化的商业信息处理 获取商业信息 提供信息服务 实现网上购销资金结算系统资金结算系统物流配送物流配送武汉中百仓储34第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式商贸类企业电子商务的特点商贸类企业电子商务的特点企业从商品中介变为商品信息中介企业从商品中介变为商品信息中介 从商品中介到商品信息中介，使现有的商贸企业转化为以Web网页形式出现的新媒体，其遵循的市场规则与今天的广播、电视、报刊杂志相似。从商品交易场所变为商品配送中心从商品交易场所变为商品配送中心 变交易的场所，其仓储运输系统均处于

31、从属的地位；为强化仓储运输，转化为商品配送中心。由提供大众化服务变为提供个性化服务；变商品管由提供大众化服务变为提供个性化服务；变商品管理为用户管理理为用户管理 传统商贸企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，强调服务也是大众化的服务。而网上商贸企业的个性化服务，针对每个用户的需求提供相应的产品和服务35第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式信息服务型电子商务信息服务型电子商务信息服务型网站的基本功能信息服务型网站的基本功能导航（Context）内容（Content）：即提供各种信息，如热点新闻、商业广告、产品信息、股市行情、体育赛事、歌曲音乐、游戏娱乐、生活趣闻、名人轶事

32、、电子报刊、各类咨询以及免费软件下载等通信（Communications）：如AOL的ICQ、Yahoo！、网易（）、首都在线（）的免费电子邮件服务等。社区（Community）：包括像聊天室和兴趣小组36第二节第二节 数字经济与电子商务模式数字经济与电子商务模式发展模式新浪网（ ）电子邮件专家索易（ ）人才驿站亿唐（ ）网易（ ）新网（www.chinaDNS.com ）赛迪信息网（ ）中国旅游资讯网（ ）中国教育热线（ ）金卫医疗网（ ）37第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势案例：Dell公司的成功之道美国第一大，世界第二大电脑公司1994年面临危机，1995年开始考虑互联网1

33、996年网上销售为每天100万，现在平均每天4000万，占总销售额的60%降低库存，价格优势10-15%。客户细分（大客户、中客户、小客户、一般）网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载软件。每周回答12万个问题，节约大量成本国际化经营、本土化策略（多种沟通渠道）38第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势DellDell公司的市场细分公司的市场细分Dell公司的客公司的客户沟通渠道户沟通渠道39第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势DellDell公司的虚拟经营流程公司的虚拟经营流程订货订货(售前)生产生产(售中)售后服务40第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势竞争

34、优势的表现竞争优势的表现（1）树立企业良好形象（CI）强调网络概念、高新技术概念网络群体的特殊性，接收新事物全球化、国际化A 小公司提升化国际化企业41第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势竞争优势的表现竞争优势的表现 （2）增强企业成本竞争优势 降低采购成本降低采购成本市场化：寻价(问寻)-还盘(招标)-定价-付定金 -发货-收货-付款 规模化：规模化：遴选供应商-发送定单-发货-付款降低采购中的信息处理费用（信息化），人员费用（自动化），压缩采购时间（集成的信息降低了搜索信息的时间），降低采购中的额外管理费用（错误，回扣）供应商1供应商m配送中心连锁超市1连锁超市n总部42第三节第

35、三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势竞争优势的表现竞争优势的表现 无库存生产无库存生产原材料无库存生产：配送中心（24小时），三流统一。JIT（Just In Time）备货生产方式主要着手进行市场调查与预测，构建科学的预测模型。订单生产方式主要提供方便客户定货系统。企业内部的业务流程需要再造，实现柔性化生产。订单生产方式容易实现无产成品库存。但对生产系统要求较高，主要是原材料的准备。订单生产方式针对客户主要是设计方便的定货系统，让客户参与产品设计生产，按定制生产。实例：美国的Levi牛仔库，提供了网上设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色，订单生成后直接送到生产车间（大规模定制）43第三节第

36、三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势竞争优势的表现竞争优势的表现 营销成本降低营销成本降低寻找有效目标市场群体（80：20）原则维系忠诚顾客（20%的核心顾客,Dell）有效服务顾客（80%问题顾客通过网络自主解决，或相互学习解决）掌握顾客的心，让顾客融入营销体系（互动营销） 降低企业组织管理费用降低企业组织管理费用降低交通与通讯费用降低人工费用，利用网络自动处理降低财务费用（固定资产）44第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势竞争优势的表现竞争优势的表现（3）创造新的市场机会突破时间限制（24/7/365）。30%订单晚上，突破时差限制。突破传统市场地理位置限制。Amazon三个月

37、将市场拓展到全球，Wal-Mart用三年开一个新超市（谈判、选址、装修、建网、培训），退出障碍。吸引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围。细分和深化市场，突出个性化（个人，分时间、位置）45第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势竞争优势的表现竞争优势的表现（4）缩短产品周期美国汽车制造公司，1980s汽车从设计到生产需要46年。 草图-制造全尺寸粘土模型-修改-样车-分组-采购零配件-试生产-改进-批量生产利用CAD技术和网络的共享工作模式，实现信息共享，同步工作，利用计算机模拟，少30个月通过网络让供应商配合零配件的设计生产，通

38、过共享营销信息，供应商更好配合下游企业生产，减少周转时间，提高7-10倍46第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势竞争优势的表现竞争优势的表现（4）缩短产品周期 让顾客满意让顾客满意提高顾客服务效率。提供满意订单执行。提供满意的售后服务。提供满意的产品和服务。定制产品和服务。 满足个性化需求满足个性化需求个性化营销。4P-4C策略个性化产品/服务。满意的价值。方便的购买。突破时空限制，互动的沟通。引导消费者，方便顾客体验，提供倾诉渠道 加强与顾客的关系加强与顾客的关系顾客对企业关系分为四个层次：了解（知名度）、好感（美誉度）互动（满意度）、稳定（忠诚度）高层次关系需要加强与顾客的互动关

39、系提供渠道让顾客向企业提出建议47第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势对企业经营管理影响对企业经营管理影响电子商务是如何给企业带来竞争优势的？传统企业可以简单跨越电子商务吗？电子商务应用仅仅是技术变革吗？48第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势波特竞争战略理论新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者要价能力、替代产品或服务威胁。成本领先策略。提供低成本的产品或服务。降低与购买者与供应者之间的交易成本。差异策略。提供与竞争者不同的产品和服务，定位于不同有差异的市场，保持竞争力。创新策略。开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。49第三

40、节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势企业竞争战略转型对抗竞争(Win-Lost) 转为 协作型竞争(Win-Win)增加了战略联盟、协力者协作型竞争强化了竞争，要求企业有核心能力，否则无法寻求合作伙伴企企 业业顾客顾客供应商供应商竞争者竞争者入侵者入侵者替代品替代品联盟者联盟者协力者协力者威胁者同盟者合作者50第三节第三节 电子商务竞争优势电子商务竞争优势协作型竞争策略制定威胁者:新入侵者、现有竞争和新产品或者服务。在求同存异的基础上寻求合作发展机会，共同培育和拓展新的市场，在把市场份额做大基础上获取自己的竞争利益，降低进入新市场的风险和开发新产品的风险，最大限度实现竞争双方在合作期内的

41、双赢发展。合作者：供应商、顾客或者消费者，它们是企业在整个产业价值链中合作者。通过合作来共同发展，提升整个产业价值链的价值和整体竞争力，通过上下游企业的信息共享和利益共享来实现双赢发展模式。网络时代的协作型竞争还必须重视与产品互补的的协力者和与企业建立战略联盟的联盟者51第四节第四节 电子商务电子商务电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势基于基于InternetInternet的电子商务分为两个阶段：的电子商务分为两个阶段： 第一代：第一代：20002000年年NASDAQNASDAQ股市大跌前，股市大跌前，B2CB2C大发展大发展 第二代：第二代：20002000年后传统企业成为电子商务采用的

42、主体，年后传统企业成为电子商务采用的主体，B2BB2B大发展大发展1998年2000年是第一代电子商务的全盛时期，网络公司首次公开发行的股票经常是一路飞涨，几分钟就冲到了涨停版。有些股票在上市的第一天就涨了24倍。网络公司股票首次开盘的价格一般为15美元，而在当天下午每股涨到45美元，甚至更高。因此，以首次公开发行拿到股票，即在第一天公开交易前优先拿到股票就成为预留给一些大机构、投资银行家的朋友或者其他投资银行家的特权。在这种被称为在这种被称为“用股票钓鱼用股票钓鱼”的交易中，承销商会把首次公开的交易中，承销商会把首次公开销售的股票销售给那些以后想从中获得业务的企业，这种行为销售的股票销售给那

43、些以后想从中获得业务的企业，这种行为被证监会认为是非法的。被证监会认为是非法的。52第四节第四节 电子商务电子商务电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势1997年年1998年年1999年年2000年年商务服务1270.033409.0214749.5029356.22B2C159.51540.664209.141941.79Interne提供服务商561.271030.253499.107577.11软件/数据库1634.052459.007132.3915124.71当年融资总量4794.959361.8636697.3372411.0253第四节第四节 电子商务电子商务电子商务的发展趋势电子

44、商务的发展趋势2001年4月股价低于1美元的网络公司，这些股票最高的价格如下：Ask J:$190.50A: $50.00B: $47.13M:$97.69D: $45.75I:$130.00R :$56.94 显然，有很多网络公司的创业显然，有很多网络公司的创业商商务书很差，根本不允许它们上市。但务书很差，根本不允许它们上市。但是正如一位银行投资家所指出的，那是正如一位银行投资家所指出的，那个时候市场对于首次公开发行的股票个时候市场对于首次公开发行的股票发行数量的需求是无穷的。当网络公发行数量的需求是无穷的。当网络公司在发行股票后的发展劣迹，网络公司在发行股票后的发展劣迹，网络公司希望借助上

45、市来向公众圈钱的能力司希望借助上市来向公众圈钱的能力丧失了。丧失了。54第四节第四节 电子商务电子商务电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势股票暴跌得原因：股票暴跌得原因：1、美国许多大企业应付“千年虫”，重建了其内部业务系统，在信息技术方面投入了大量的资金，当跨过2000年后系统重建完毕后，技术投资降低，减少了信息行业的赢利预期，引起股票狂跌2、2000年初美国电信行业投资过渡，许多小企业由于偿还建设中的高速光纤网络引起的债务导致破产，电信行业将有25000亿美元得不到偿还，降低了对信息产业赢利的潜力3、投资家对网络公司和技术类企业的股价过高，引起市场泡沫。55第四节第四节 电子商务电子商务电

46、子商务的发展趋势电子商务的发展趋势第一代电子商务第二代电子商务发展动力技术推动业务驱动赢利理念强调收入增长强调赢利和利润融资方式利用风险资本融资传统融资市场制约不收管制加强管理和控制采用主体创业企业传统企业对中间商态度非居间化加强中间商作用网络战略单纯的网上策略“鼠标加水泥”混合策略优势先行者优势战略跟进者实力两个时期电子商务发展的区别比较两个时期电子商务发展的区别比较56第四节第四节 电子商务电子商务电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势电子商务的影响电子商务的影响物流（供货和配送）物流（供货和配送）的结构的结构信息产品网上传输，信息产品网上传输，其其他商品的供货、库存和他商品的供货、库存和配

47、送的一体化系统结构配送的一体化系统结构工业结构工业结构娱乐业、银行、出版、娱乐业、银行、出版、旅游、广告、电子公用旅游、广告、电子公用事业（交通、服务）事业（交通、服务）、股票交易股票交易营销、买卖和客户营销、买卖和客户服务服务消费品、企业间买卖、消费品、企业间买卖、办公供货、政府服务等办公供货、政府服务等电子安全支付系统电子安全支付系统银行系统的信息化银行系统的信息化企业内部的财务系统信企业内部的财务系统信息化息化企业与客户间的电子安企业与客户间的电子安全支付系统全支付系统57第四节第四节 电子商务电子商务电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势电子商务的发展对电子商务的发展对社会的影响社会的影

48、响 税收电子商务 商业 金融 旅游 政府卫生 医疗电子商店电子商城网上银行网上投资网上保险电子发票自动双向信息查询,客户服务,网上订票政府信息服务,电子采购,办公自动化,百姓参与远程诊断,手术,监控,信息查询服务媒体教育58第四节第四节 电子商务电子商务电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势中国电子商务发展的四个阶段中国电子商务发展的四个阶段早期市场主流市场裂痕97-98年年99-2000年年启动启动盲目扩张盲目扩张 淘汰淘汰发展发展02年年00年年中中-01年年第一阶段：启动阶段（第一阶段：启动阶段（IT和传媒为主，创业者进入）和传媒为主，创业者进入）第二阶段：盲目扩张（第二阶段：盲目扩张（.

49、com狂潮、电子商务、圈地运动、资本泡沫）狂潮、电子商务、圈地运动、资本泡沫）第三阶段：淘汰与融合（第三阶段：淘汰与融合（ ISP寒冬，寒冬，.com倒闭，行业萧条）倒闭，行业萧条）第四阶段：发展阶段（传统企业进入）第四阶段：发展阶段（传统企业进入）59第四节第四节 电子商务电子商务电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势九大因素阻碍中国电子商务市场的发展九大因素阻碍中国电子商务市场的发展网络安全问题互联网基础设施建设问题社会商业信用问题电子商务相关法律法规问题标准化问题网络支付问题企业管理层对电子商务的认知程度问题网络市场规模问题IT技术和管理信息人才问题。60课后思考题课后思考题1、什么是电子

50、商务？电子商务的内涵是什么？、什么是电子商务？电子商务的内涵是什么？2、电子商务按照主体分可以分为哪几种类型？上网找出、电子商务按照主体分可以分为哪几种类型？上网找出相应的中国企业采用的例子。相应的中国企业采用的例子。3、协作型电子商务应该处理哪些关系？如何制定相应的、协作型电子商务应该处理哪些关系？如何制定相应的策略？策略？4、基于、基于Internet电子的电子商务可以分为哪几个阶段？电子的电子商务可以分为哪几个阶段？这两个阶段电子商务的显著区别在哪？这两个阶段电子商务的显著区别在哪？5、登陆阿里巴巴（、登陆阿里巴巴（ ），查看），查看B2B电电子商务的平台一般分为哪几大功能？你认为对于中国中子商务的平台一般分为哪几大功能？你认为对于中国中小企业的发展具有哪些影响？小企业的发展具有哪些影响？61