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2、力资源总监景盟针织企业有限公司经营管理顾问兼集团人力资源总监專職顧問與講師專職顧問與講師( (八年）八年）中華人民共和國市場總監業務資格認證培訓中華人民共和國市場總監業務資格認證培訓 上海中心課程總監上海中心課程總監上海德人都高級人才顧問公司上海德人都高級人才顧問公司 資深顧問資深顧問 【专精科目【专精科目 】主主管管管管理理技技巧巧 （基基层层，中中层层） 顾顾客客满满意意系系列列课课程程 领领导导与与激激励励技技巧巧 顾顾问问式销售技巧式销售技巧企企业业教教育育训训练练规规划划与与诊诊断断 顾顾客客满满意意的的服服务务策策略略 团团队队共共识识建建立立与与经经营营 项项目目管管理理问问题题
3、分分析析与与解解决决技技巧巧 职职场场沟沟通通与与表表达达技技巧巧 时时间间管管理理与与工工作作安安排排 有有效的会议技巧效的会议技巧如如何何克克服服工工作作低低潮潮 建建立立良良好好工工作作关关系系 简简报报技技巧巧 人力资源管理系列课程人力资源管理系列课程【辅导及培训部分客户【辅导及培训部分客户 】 上上海海金金山山电电信信局局、湖湖南南唐唐人人神神集集团团、北北京京实实达达铭铭泰泰计计算算机机应应用用开开发发公公司司、北北京京德德达达创创新新信信息息技技术术有有限限责责任任公公司司、南南京京熊熊猫猫移移动动通通信信设设备备有有限限公公司司、南南京京华华飞飞显显示示系系统统有有限限公公司司
4、、天天津津博博福福- -益益普普生生制制药药有有限限公公司司、福福建建省省海海峡峡信信息息技技术术有有限限公公司司、江江苏苏景景盟盟针针织织、上上海海市市电电信信公公司司、广广州州景景鸿鸿针针织织、深深圳圳博博威威管管理理顾顾问问公公司司、德德恒证证券券有有限限责责任任公公司司、三三得得利利（中中国国）投投资资有有限限公公司司、苏苏州州安安信信国国际际投投资资顾顾问问有有限限公公司司、香香港港喜喜悦悦集集团团、TCLTCL集集团团有有限限公公司司、耀耀宁宁电电子子工工业业（中中国国）有有限限公公司司、上上海海德德人人都都高高级级人人才才顾顾问问公公司司、北北京京嘉嘉海海集集團團、和和成成（中中
5、國國）有有限限公公司司、內內蒙蒙古古億億利利資資源源集集團團、上上海海市市電電信信公公司司長長途途通通信信事事業業部部、中中國國航航空空油油料料集集團團公公司司、新新華華聯聯集集團團公公司司、福福田田汽汽車車、煤煤炭炭科科學學研研究究總總院院、航航天天萬萬新新有有限限公公司、太平保險有限公司、等知名企业司、太平保險有限公司、等知名企业 王国兴王国兴 老师简介老师简介 您须馆甄胺圃胖赵窗饺戊咒应绢侨诽短艰盟带睦蒜粤辰啄敏增充专影滑顿市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队l競爭越來越劇烈競爭越來越劇烈l核心優勢差距越來越小核心優勢差距越來越小l調整速度越來越一致調整速度越
6、來越一致l運營規模越來越一致運營規模越來越一致l客戶要求越來越高客戶要求越來越高l超額利潤越來越不存在超額利潤越來越不存在企業營運現實企業營運現實丧埠老泅忻仟艾惮顶吟庸钎喘针拿松鹤郧格梁本范丽叼削薪别琅隆逗旗朗市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队競爭大未來競爭大未來C.K.PrahaladC.K.Prahaladl不要以為你掌握了不要以為你掌握了今天的資源今天的資源，就可以確，就可以確 保保明天的成功明天的成功，因為別人可能會以完全不，因為別人可能會以完全不 同的想法來顛覆市場，同的想法來顛覆市場，改寫遊戲規則改寫遊戲規則。l當你在為未來作準備時，不是為產品或服當你
7、在為未來作準備時，不是為產品或服 務作準備，務作準備，而是要為企業的能力作準備而是要為企業的能力作準備。l不要以為未來是現在的延伸，它事實上可不要以為未來是現在的延伸，它事實上可 能是一個能是一個完全不一樣的狀況完全不一樣的狀況。十焉稿跃荣又趁沙专渍婆咳兑执税说枣乒炽骚靶耸逐缉菌何许蛹稳衡箱仁市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队掌握六大變化力量顧客顧客替代品替代品科技科技競爭者競爭者潛在潛在競爭者競爭者供應商供應商Michael PorterMichael Porter：競爭五力分析：競爭五力分析酵讨百感掖沼针纲形句随穗挠鸟僧懈港矛帝囊骡琢问噎乌蒙闷寿霄蚕趁愉市场总
8、监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队基業長青企業生存法則基業長青企業生存法則Jim CollinsJim Collins有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思考第五級領導先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現實刺蝟原則強調紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪刺激進步刺激進步 改變改變文化習慣文化習慣營運方式營運方式目標策略目標策略保存核心保存核心 保存保存核心價值觀核心價值觀核心目的核心目的世代交替世代交替世代交替世代交替 兼容並蓄兼容並蓄兼容並蓄兼容並蓄Good to GreatGood to Great酷伎吉虏逐湖屠哀四尝逝雾拄蕉疲俩谢砖匆朽导萝颠沂育秀候薄韵旧畏腮市
9、场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队厚植實力厚植實力厚植實力厚植實力突飛猛進突飛猛進突飛猛進突飛猛進飛飛飛飛輪輪輪輪有紀律的員工有紀律的員工有紀律的員工有紀律的員工有紀律的思考有紀律的思考有紀律的思考有紀律的思考有紀律的行動有紀律的行動有紀律的行動有紀律的行動第五級第五級領導領導先找對人先找對人 再決定做什麼再決定做什麼面對殘酷面對殘酷的現實的現實刺蝟原則刺蝟原則強調紀律強調紀律的文化的文化以科技為以科技為加速器加速器保存保存保存保存核心價值觀核心價值觀與核心目的與核心目的改變改變改變改變文化習慣和營運方式文化習慣和營運方式具體的目標和策略具體的目標和策略從優秀到卓越
10、再到基業長青從優秀到卓越再到基業長青辣诽绝织迫夷窄私磅阶稿喧裹粉菲增恃果闷雏鞭恶总抽啸礼豫袜径鼓慰庄市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队海爾的理念l理念問題解決不了，靠事後檢驗不能提高質量理念問題解決不了，靠事後檢驗不能提高質量l有缺陷的產品就是廢品有缺陷的產品就是廢品l企業是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本企業是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本l只有疲軟的產品，沒有疲軟的市場只有疲軟的產品，沒有疲軟的市場l只有淡季思想，沒有淡季市場只有淡季思想，沒有淡季市場l顧客的難題，就是開發的課題顧客的難題，就是開發的課題l創造需求，引導消費創造需求，引導消費l名牌名牌=
11、 =質量策劃質量策劃l最不容易的事情，就是把公認最容易的事情，作對最不容易的事情，就是把公認最容易的事情，作對 10001000遍遍柠糖凿熊心耪泣终忧鞋爪棕显裙躲搞她剑诌药搁灿陌茨亨昧酿妒吱嚷粗漏市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队企業界最忽略的重要議題l許多人認為執行屬於細節事務的層次，不值得企許多人認為執行屬於細節事務的層次，不值得企業領導人費神。這個觀念絕對錯誤。相反的，執業領導人費神。這個觀念絕對錯誤。相反的，執行是領導人最重要的工作。行是領導人最重要的工作。l企業競爭對手之間要分出高下，關鍵往往在於執企業競爭對手之間要分出高下，關鍵往往在於執行力。行力。l
12、執行才是今日企業界所忽略的最重大問題。欠缺執行才是今日企業界所忽略的最重大問題。欠缺執行力是阻擋企業成功的最大障礙。執行力是阻擋企業成功的最大障礙。l執行過程當中，一切都會變得明確起來，你會更執行過程當中，一切都會變得明確起來，你會更看清楚產業界的全貌。執行也是因應變化或轉型看清楚產業界的全貌。執行也是因應變化或轉型的最好方法的最好方法 - - 比企業文化或經營哲學都管用。比企業文化或經營哲學都管用。脏世心醇馒钎所吕蛤焰拥廓液棉六换痈呕伏箕腰斌癸穷著闽芋裴赫糜犹蜒市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队執行為何不受重視?l因為執行這個名詞，聽起來平淡無奇。因為執行這個名
13、詞，聽起來平淡無奇。l難道偉大的執行長或諾貝爾得主是透過執行而獲難道偉大的執行長或諾貝爾得主是透過執行而獲得光榮的成就嗎得光榮的成就嗎? ?l一般人以為，人光靠聰明才智就可以有很好的成一般人以為，人光靠聰明才智就可以有很好的成就，這種想法其實只對了一半。就，這種想法其實只對了一半。l諾貝爾獎得主的成功，是由於他們能精確地執行諾貝爾獎得主的成功，是由於他們能精確地執行某項證明的所有細節，並讓他人可重作、驗證或某項證明的所有細節，並讓他人可重作、驗證或應用此項證明。應用此項證明。讹邑腮嵌配缘疤篡炼滋跪凤絮搀残综见距谎慰掣想怔列筑泽泣壹嗓箱愉筏市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执
14、行力团队l每當公司未能達成預訂目標，最常見的解釋就是每當公司未能達成預訂目標，最常見的解釋就是執行長的策略出了差錯。然而，策略失敗的原因執行長的策略出了差錯。然而，策略失敗的原因大都是因為執行不力，而不在於策略本身。大都是因為執行不力，而不在於策略本身。l雖然雖然COMPAQCOMPAQ的員工數與規模超出的員工數與規模超出DELLDELL甚多，但甚多，但DELLDELL多年前的市值就已超前，關鍵就在於執行力。多年前的市值就已超前，關鍵就在於執行力。執行的重要性（一）山妒坎捣秋憎酚尧蔬萄履馈笋败面疵笛锅石灵戏渐周匿颂掖慰哺影驮堆宛市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队l
15、承諾與成果之間的鴻溝清楚可見，但是，有一道鴻溝卻承諾與成果之間的鴻溝清楚可見，但是，有一道鴻溝卻無人察覺，那就是公司領導人所期望達成的目標與無人察覺，那就是公司領導人所期望達成的目標與組織達成目標能力之間的落差。組織達成目標能力之間的落差。l少了執行，突破性思考沒有用，學習不會帶來價值，員少了執行，突破性思考沒有用，學習不會帶來價值，員工無法達成延展性目標，革命也會半途而廢。工無法達成延展性目標，革命也會半途而廢。l如果不知道如何執行，領導人的努力註定會事倍功半。如果不知道如何執行，領導人的努力註定會事倍功半。l未衡量組織的執行力，就不可能規劃出像樣的策略。未衡量組織的執行力，就不可能規劃出像
16、樣的策略。執行的重要性（二）逃线基疽郭痛猜抱浇栅吟褥隆毙吏群奈缴扬伶戳诸丘酚掂夫沏朱札富择戳市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队The Discipline of Getting Things DoneThe Discipline of Getting Things Done沒有執行力沒有執行力哪有競爭力哪有競爭力By LARRY BOSSIDY & RAM CHARANBy LARRY BOSSIDY & RAM CHARAN包熙迪、夏藍包熙迪、夏藍執行力EXECUTION越暖操七袍碳撑蓉普窄认宅仆粒吹瑰闺辆砖拷怠龋伎谋酷减忍厩厩秦队凭市场总监培训教材建立高执行力
17、团队市场总监培训教材建立高执行力团队包熙迪包熙迪（Larry BossidyLarry Bossidy）漢威聯合（漢威聯合（Honeywell InternationalHoneywell International） 公司的前董事長兼執行長公司的前董事長兼執行長財星雜誌遴選前財星雜誌遴選前100100大科技與大科技與 製造業的領導人製造業的領導人 擔任聯合訊號公司董事長兼執行長擔任聯合訊號公司董事長兼執行長 時，該公司連續時，該公司連續3131季每股盈餘成長季每股盈餘成長 超過超過1313作者簡介作者簡介Michael Gaffney攝恫橱拳戈菲建帘赎孵昭郴表你寓口舌犬坛右帕蝎螺田秧舵劲湖最
18、岛丽覆控市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队夏藍夏藍（Ram CharanRam Charan）相相當當受受歡歡迎迎的的企企管管顧顧問問，向向他他諮諮詢詢的的公公司司從從新新創創公公司司到到財財星星500500大大公公司司皆皆有有，包包括括奇奇異異電電器器、杜杜邦邦、EDSEDS和和高高露露潔潔棕棕欖等。欖等。曾曾任任教教於於哈哈佛佛商商學學院院與與西西北北大大學學凱凱洛洛格格學學院院作者簡介作者簡介Steve McAlister 攝芜眉绿脏矩听星尺营艳冠磊额糙窜帝舔鹰居姐砚舌箕卞剁豹藉蒋候递考奇市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队媚吨晃
19、皱闭僵钱坚眯织陡碳哉垄究韦遗茅躯冬况依薪缅毡里稠贩蜀输谤锯市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队執行的意義l執行是一種紀律，是策略不可分割的一環執行是一種紀律，是策略不可分割的一環l執行是企業領導人首要的工作執行是企業領導人首要的工作l執行必須成為組織文化的核心部分執行必須成為組織文化的核心部分蛊象芝遂饵禾附峙寞滓狸诽毗扇带淘冈彦但讨磺跟毕淫膊砾控伤缚禁篮朔市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队領導人的領導人的七大重要行為七大重要行為執行力的執行力的三大基石三大基石改變文化，改變文化，讓公司動起來讓公司動起來絕不能授權他人絕不能授權他人的領導
20、工作的領導工作-知人善任知人善任執行力的三大基石锰堤链崭箔炸珠单樟近橡壮柄筑营滥驾蚜碴蜘睦的糕崖缚郡姓厕馒廖国军市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队領導人的七大重要行為領導人的七大重要行為瞭解你的瞭解你的企業與員工企業與員工瞭解自我瞭解自我傳授經驗以傳授經驗以提升員工能力提升員工能力論功行賞論功行賞實事求是實事求是設定明確的目標設定明確的目標與優先順序與優先順序後續追蹤後續追蹤哄灌赂蛊燎湖嵌沥碘诀蔫盾阅捻午叮帖司翰蚂铡谬杰引咏秀躁绦期酮蜕赦市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队 跨越策略與現實之間的巨大鴻溝跨越策略與現實之間的巨大鴻溝l領導
21、人必須參與領導人必須參與唯有公司領導人的心思與靈魂和公司融為一體時，這唯有公司領導人的心思與靈魂和公司融為一體時，這家公司才會具有執行力。家公司才會具有執行力。領導人要做好執行的工作，必須管理三項核心流程：領導人要做好執行的工作，必須管理三項核心流程：挑選各級主管、設定策略方向、主導營運。挑選各級主管、設定策略方向、主導營運。親自領導執行的工作，並非事必躬親，或是專斷獨裁，親自領導執行的工作，並非事必躬親，或是專斷獨裁，不肯授權，而是一種主動的投入，進行領導人原本就不肯授權，而是一種主動的投入，進行領導人原本就該做的事。該做的事。有執行力的領導人會建立起一個執行的架構，營造出有執行力的領導人會
22、建立起一個執行的架構，營造出有利於執行的文化與流程，獎勵並擢昇能迅速完成工有利於執行的文化與流程，獎勵並擢昇能迅速完成工作的員工。作的員工。領導人對此架構的參與，表現在任務的分派與後續的領導人對此架構的參與，表現在任務的分派與後續的追蹤上。追蹤上。魁苯占韧盾字吟蟹展扇钥措沥罩捻蒂两煽坏供筹忘络潘嚷婶赢咖夜姻饯致市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队具執行力的領導人在設定目標時l讓所有要為策略計畫成果負責的人員，包括重要的生產讓所有要為策略計畫成果負責的人員，包括重要的生產部門員工，參與計畫規劃的過程，並根據組織的能力來部門員工，參與計畫規劃的過程，並根據組織的能力來設
23、定目標。設定目標。l其次詢問員工要如何執行，例如，如何達到業績，其次詢問員工要如何執行，例如，如何達到業績，如何降低庫存如何降低庫存? ?如何提高品質如何提高品質? ?如何提高品質如何提高品質? ?l第三，為計畫的進展，設定階段性目標，並要求負責人第三，為計畫的進展，設定階段性目標，並要求負責人嚴守權責分明原則。例如，計畫有嚴守權責分明原則。例如，計畫有X%X%在日期在日期Y Y之前完成，之前完成，而且有而且有Z%Z%員工要在流程中接受訓練。員工要在流程中接受訓練。l第四，領導人會制定應變方案。第四，領導人會制定應變方案。透预呈谨锣例睬玉抡驭谦忱揣惫亭撩茶测鼻酪漱栗企付调豪鞋论蹲眨咖飞市场总监
24、培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队了解你的企業與員工l在執行成效不彰的企業中，領導人往在執行成效不彰的企業中，領導人往往與日常運作的真實情況脫節往與日常運作的真實情況脫節 雖雖然有人呈送大量的資訊。然有人呈送大量的資訊。l企業管理的三現主義（現場、現物、企業管理的三現主義（現場、現物、現況）。現況）。l鰻魚與泥鰍。鰻魚與泥鰍。工跃匠啸蹬控瘫味秧搭汐迄皇磐媚蒂宣室嘱愈吹啡腕轧秀蹲致虱名蚌世畦市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队松下的经营诀窍有人问： 请用一句话来概括您的经营诀窍松下幸之助： 首先要细心倾听他人的意见勃括贡侧逼由春性枝驯占欧抠闻弃汕
25、订身铡察筋岩拜蠕涣范湖书漂溯泪穿市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队松下的管理技巧l聆听同仁的建议，因为他们也有好主意。聆听同仁的建议，因为他们也有好主意。l解释为什么要做某事，如此员工会把事情做得更好解释为什么要做某事，如此员工会把事情做得更好l实地接触员工、了解他们的兴趣、习惯。实地接触员工、了解他们的兴趣、习惯。l提出建设性批评，批评要有理由并找出改进方法。提出建设性批评，批评要有理由并找出改进方法。l在责备某人之前，先指出他的优点。在责备某人之前，先指出他的优点。l如果有人举止怪异，应该追查。如果有人举止怪异，应该追查。l如果团队有某种改变，应事先通知。如果
26、团队有某种改变，应事先通知。拖海绳躯挨血立规哎创稳当莉弘既垒嚏窝孔郴投苟抵加整陕砌娇鲸汝晚守市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队實事求是l此乃執行的核心所在，但許多企業卻是充滿著此乃執行的核心所在，但許多企業卻是充滿著迴避或是隱瞞實情的員工。因為實事求是會讓迴避或是隱瞞實情的員工。因為實事求是會讓日子難過。日子難過。l首先，領導人須有務實的態度，然後才能確保首先，領導人須有務實的態度，然後才能確保所有的對話都展現出實事求是。所有的對話都展現出實事求是。誰有能力判斷目前是實事求是誰有能力判斷目前是實事求是? ? 宏午姆葫寨陶援干庞书冈商加炳狱魂扇耳窗弥练身嫂咐呜粳孰其
27、毒咙饭丙市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队設定明確的目標與優先順序l有執行力的主管會將焦點集中於少數幾項優有執行力的主管會將焦點集中於少數幾項優先執行的重點，讓大家都能清楚掌握。先執行的重點，讓大家都能清楚掌握。l項目不能多的理由：項目不能多的理由：專注於三到四個重點，才能使企業資源的專注於三到四個重點，才能使企業資源的運用獲致最佳成效運用獲致最佳成效員工必須清楚了解事情的先後順序員工必須清楚了解事情的先後順序一個領導人若是說：我列了十項重點。表示他根本不一個領導人若是說：我列了十項重點。表示他根本不進入狀況。進入狀況。有時候企業必須由新的角度來釐清優先順序。有時
28、候企業必須由新的角度來釐清優先順序。银孕追寄博近宇械姐菇缺答宜须托勘丰帚垛狙湖藏伦锌么晌辨距学梢烈稍市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队l即使有了簡單明確的目標，如果沒有人把它當即使有了簡單明確的目標，如果沒有人把它當回事也不管用。回事也不管用。l企業中有不少計畫，都是因為不能貫徹後續追企業中有不少計畫，都是因為不能貫徹後續追蹤而導致失敗，這也是執行無力的主要原因。蹤而導致失敗，這也是執行無力的主要原因。l你參加過多少次未能達成確切結論的會議，直你參加過多少次未能達成確切結論的會議，直到結束時，還無法決定何時執行、誰來執行、到結束時，還無法決定何時執行、誰來執行、執
29、行哪些工作執行哪些工作? ? 就算是大家覺得構想頗佳，如就算是大家覺得構想頗佳，如果未指定專人負責成敗，一定會半途而廢。果未指定專人負責成敗，一定會半途而廢。後續追蹤摊洗要陛戒壁囱亢赏谎郁端交营憋叉叫泳汹缕二稻嚏凭四狱弓薯拙幼根茄市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队論功行賞l想要員工努力拼出績效，就應想要員工努力拼出績效，就應該要論功行賞。該要論功行賞。l在所見到缺乏執行力的公司中，在所見到缺乏執行力的公司中，許多都是因為不會評鑑員工，許多都是因為不會評鑑員工，不懂得論功行賞，也不提拔有不懂得論功行賞，也不提拔有工作績效的優秀人才。工作績效的優秀人才。l領導人必須明
30、定論功行賞的原領導人必須明定論功行賞的原則，讓全公司都能認同，並則，讓全公司都能認同，並成成為一種基本的生活態度為一種基本的生活態度。式黑骚垄磅爵勿妥椭类诈牡学纪王兜寇是鸣售泽掷坞帛羌艳坯钦膝献威猾市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队傳授經驗以提升員工能力l身為企業主管在工作多年之後，一定累積許多知識與身為企業主管在工作多年之後，一定累積許多知識與經驗，甚至智慧。主管最重要的任務之一，就是將這經驗，甚至智慧。主管最重要的任務之一，就是將這些功力傳承給準備接班的下一代領導人。些功力傳承給準備接班的下一代領導人。l傳授經驗是幫助別人提升能力最重要的一個環節。傳授經驗是幫
31、助別人提升能力最重要的一個環節。l最有效的指點方法是觀察受教者的工作方法，再針對最有效的指點方法是觀察受教者的工作方法，再針對個人做出適切的指導。個人做出適切的指導。l集合眾人智慧來辯論具有挑戰性的議題，徹底討論正集合眾人智慧來辯論具有挑戰性的議題，徹底討論正反兩方的見解，最後得到一項合理的結論。這也是可反兩方的見解，最後得到一項合理的結論。這也是可以提升團體的能力。以提升團體的能力。l傳授經驗的技巧，首重發問的藝術。提出一針見血的傳授經驗的技巧，首重發問的藝術。提出一針見血的問題，能迫使受教者去思考、反省與發現。問題，能迫使受教者去思考、反省與發現。坍矛防畴与桅蛋隶隘由惨送勃壬丢姻邱熔基追伐
32、五兑淋孺秦瘩泊垄波瓦伸市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队了解自我l缺乏所謂的情緒韌性，你將無法誠實面對自己、缺乏所謂的情緒韌性，你將無法誠實面對自己、企業以及組織的真相，也無法坦率地提供別人企業以及組織的真相，也無法坦率地提供別人有關公司的評量資料。將無法容忍員工的多元有關公司的評量資料。將無法容忍員工的多元觀點、思想與成長背景，殊不知這正是使組織觀點、思想與成長背景，殊不知這正是使組織免於故步自封必須的條件。免於故步自封必須的條件。l情緒韌性來自自我反省與自我控制，它是人際情緒韌性來自自我反省與自我控制，它是人際關係的基礎所在。不斷地省視自己的優缺點及關係的基礎
33、所在。不斷地省視自己的優缺點及改正缺點。改正缺點。l許多企業遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥許多企業遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結往往就在於領導人的情緒障礙。結往往就在於領導人的情緒障礙。择潞祈挺奋埂晰家庶亚幕湘锨逗音乓历薪舶酬紫牢圈列淘犁讯惠插庐释芳市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队上班族必備？QlIQIQ（聰明、機警）（聰明、機警）lEQEQ（情緒管理良好）（情緒管理良好）lFQFQ（理財觀念、預作安排）（理財觀念、預作安排）lLQLQ（領導自己、影響他人）（領導自己、影響他人）lTQTQ（與人團隊合作）（與人團隊合作）lAQAQ（面對逆境與挑戰）（面對逆
34、境與挑戰）lSQSQ（常保笑顏、與人為善）（常保笑顏、與人為善）lHQHQ（運動維持健康）（運動維持健康）沙库广救诛乱孵憋佩伊违踌朗督纸砒禽蛆粉坏鹊垮另邓遍埂战胸簇混匹罗市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队EQ 五大領域l認識自己的情緒l妥善管理自己的情緒l自我激勵l認知他人的情緒l圓融的人際關係Peter salovey ：耶魯心理耶魯心理學家學家灰照缉述凛驼闪沮笺翰灿坠选匈疚收捂流抑儿纯平聘臻惯灭虾晴胚徒害汽市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队從信念及行為從信念及行為改變企業文化改變企業文化* *改變特定影響的信念，改變特定影響的信念
35、， 而非全盤否定既有價值觀而非全盤否定既有價值觀建立執行力的建立執行力的社會運作機制社會運作機制報酬與績效報酬與績效連結起來連結起來展開強力的對話展開強力的對話上行下效上行下效改變文化，改變文化，讓公司動起來讓公司動起來改變文化，讓公司動起來改變文化，讓公司動起來椭慰噪装糠率僳拙蹿握堂崎浅蝇酵艺直赊招辽级手驰逐摘拒讽好坐湾泽氧市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队要變革成功要變革成功 1. 1.以執行為導向以執行為導向 2. 2.以事實為根據以事實為根據 3. 3.建立社會運作機制，坦誠進行強力的對話建立社會運作機制，坦誠進行強力的對話 4. 4.與績效改善做連結與績
36、效改善做連結 5. 5.預想並討論有待進行的具體事項預想並討論有待進行的具體事項 6. 6.在每個階段都繼續保持執行的紀律在每個階段都繼續保持執行的紀律 律矽黎究郴纤埋美肯央傀剃瞅傻锥谴叠勇构崔线粤孝某到晴哭彝厅颜疮今市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队34從信念及行為改變企業文化l光是思考，不會找到新的行動方案：光是思考，不會找到新的行動方案：要行動，才能找要行動，才能找到新的思考方式到新的思考方式l組織的文化，乃是組織員工所共享的價值觀。組織的文化，乃是組織員工所共享的價值觀。l有些人以為要改變文化，要先改變價值觀，其實這是有些人以為要改變文化，要先改變價值觀，
37、其實這是放錯了焦點。放錯了焦點。l價值觀指的是基本的原則與標準。例如誠信、以客為價值觀指的是基本的原則與標準。例如誠信、以客為尊。尊。l會影響特定行為的信念，才是需要改變的部份。因為會影響特定行為的信念，才是需要改變的部份。因為這些會受到各種因素的制約，例如學養、經驗、有關這些會受到各種因素的制約，例如學養、經驗、有關公司前景的傳言、隊領導人言行的觀感等。公司前景的傳言、隊領導人言行的觀感等。l只有新的證據出現時，而且足以充分證明原有的信念只有新的證據出現時，而且足以充分證明原有的信念錯誤時，人們才會改變信念。錯誤時，人們才會改變信念。淬庆耽滦婴馈泳存洲瓶藐吮税估所狄将决萝锯初译泻午孺二择锌扒
38、谍犀喧市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队企業遭遇企業遭遇問題問題外在生存外在生存問題問題內部整合內部整合問題問題發展一致基本任務、核心使命發展一致基本任務、核心使命發展一致的目標發展一致的目標發展達成目標的有效手段發展達成目標的有效手段發展衡量目標達成度的標準發展衡量目標達成度的標準發展目標未達成時之修正策略發展目標未達成時之修正策略共同語言與觀念共同語言與觀念一致的組織界定與判斷標準一致的組織界定與判斷標準權力地位分配的標準權力地位分配的標準關係、親密度的標準關係、親密度的標準懲罰分配的標準懲罰分配的標準一致的意識型態一致的意識型態解解決決各各種種問問題題的的具
39、具體體方方法法企企業業文文化化妆婿允玩凭叉轴套拨踞组挝垛砍佯甩钨侥陇谊枣惶葛务织勾梭职揽蔚苍逾市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队企業文化的定義l哲學思想（哲學思想（PhilosophiesPhilosophies）l意識型態（意識型態（IdeologiesIdeologies）l價值觀（價值觀（ValuesValues）l信仰（信仰（BeliefBelief）l規範（規範（NormsNorms）l基本假設（基本假設（AssumptionsAssumptions）Ralph H Kilman伞茁玖担坟胃慕痪匝光忍眶砂汁惠棠奄谐移内贝蔼翠瑟笔辉即潮嫂统傀握市场总监培训
40、教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队認識企業文化l企業文化是立足於企業核心價值觀的行為企業文化是立足於企業核心價值觀的行為l企業文化是企業成敗的關鍵企業文化是企業成敗的關鍵l真正的企業文化是行為展現而非觀念文字真正的企業文化是行為展現而非觀念文字l企業文化的塑造，領導人負相當之責任企業文化的塑造，領導人負相當之責任l企業文化使企業與競爭者不同企業文化使企業與競爭者不同l領袖無法長存，企業文化卻可流傳領袖無法長存，企業文化卻可流傳遗厉猫裂佰势梁西鸟筹景曹妮崎示梗绿瑰间塞伴裴赔吐柬艘憎枫奸里倪毅市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队企業文化的內容l經營理念
41、經營理念l制度規章制度規章l溝通網絡溝通網絡l典禮儀式典禮儀式l圖騰象徵圖騰象徵l故事傳奇故事傳奇l英雄典範英雄典範l組織環境組織環境l行動策略行動策略l人力資源人力資源枯政饱入宫炎扰稠源吗摄从貉烙缄吕燥货捂己阁浑驰厨粟战浮册牌鸵骚檬市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队絕不能授權他人的領導工作絕不能授權他人的領導工作-知人善任知人善任如何做到適才適所如何做到適才適所 -深入分析工作性質深入分析工作性質 - -勇於採取果斷行動勇於採取果斷行動 - -擺脫個人好惡擺脫個人好惡 - -培養個人擔當培養個人擔當該網羅何種人才該網羅何種人才-能激發員工活力能激發員工活力-能果
42、決處理棘手問題能果決處理棘手問題-能透過他人完成任務能透過他人完成任務-能做後續追蹤能做後續追蹤知人善任知人善任尋找到尋找到“適合的人適合的人”來做來做“適合的事適合的事”坦誠評量與溝通，坦誠評量與溝通，發掘真相實績發掘真相實績狗慧努消刚紫罕技囊蕴账带共洼聊惭快桐礁玛鸟昧谐蛊继堑陌坞绰玖慨硼市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队如何做到適才適所l深入分析工作性質深入分析工作性質l許多領導人並未界定某人到底具備何種特質，才能勝許多領導人並未界定某人到底具備何種特質，才能勝任目前的工作。任目前的工作。l其實很多領導人也不清楚出任某項工作該具備的三到其實很多領導人也不清楚出
43、任某項工作該具備的三到四項的條件四項的條件 缺乏這些條件的人必定無法勝任。缺乏這些條件的人必定無法勝任。l勇於採取果斷行動勇於採取果斷行動l許多人都會遇到單位裡某人績效不佳，卻能年復一年許多人都會遇到單位裡某人績效不佳，卻能年復一年穩如泰山。主要的原因是，其主管缺乏情緒韌性，不穩如泰山。主要的原因是，其主管缺乏情緒韌性，不願採取果斷處理而導致衝突。願採取果斷處理而導致衝突。l這種情況會傷害公司，如果缺乏績效者占據高位，更這種情況會傷害公司，如果缺乏績效者占據高位，更可能斷送公司的前途。可能斷送公司的前途。怎疏沾毫惑棺挣酒牢铁苇韧讥驭呐喳初喻取星嘛蹋榷阔卞羌莉烽撼迈即仰市场总监培训教材建立高执行
44、力团队市场总监培训教材建立高执行力团队如何做到適才適所l擺脫個人好惡擺脫個人好惡許多用人不当的情況，是因為主管晉升的人許多用人不当的情況，是因為主管晉升的人是與自己合得來的下屬。是與自己合得來的下屬。若是這種信賴感來自錯誤的原因，可能會釀若是這種信賴感來自錯誤的原因，可能會釀成公司嚴重的問題。成公司嚴重的問題。l培養個人擔當培養個人擔當讓員工獲得正確的工作經驗，如接處多方面讓員工獲得正確的工作經驗，如接處多方面的工作、向別人討教、給予坦承的回饋，並的工作、向別人討教、給予坦承的回饋，並向他們提供指導。向他們提供指導。只茫八掀示鸣临舀申伴雄频太汕坯垂诅怖兔簇毡醛扛洁脚寡阀蠢秃减信诣市场总监培训教
45、材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队你該網羅何種人才l當我們以教育程度與聰明程度審視一個人時，常忽略一當我們以教育程度與聰明程度審視一個人時，常忽略一個重要的問題：此人完成任務的能力是否優秀？個重要的問題：此人完成任務的能力是否優秀？l擅長紙上談兵的人，往往不見得是能在惡劣環境中或是擅長紙上談兵的人，往往不見得是能在惡劣環境中或是危急關頭上順利完成任務的人。危急關頭上順利完成任務的人。l每當有優秀的幕僚人員或顧問想轉任高階業務工作時，每當有優秀的幕僚人員或顧問想轉任高階業務工作時，我們往往會看到一些問題。我們往往會看到一些問題。l這些人員通常出身企管名校，原先任職顧問公司，或是這
46、些人員通常出身企管名校，原先任職顧問公司，或是擔任企業內部的財務、會計或策略規劃人員。問題是這擔任企業內部的財務、會計或策略規劃人員。問題是這些人員從來沒有接受過協調現場人員執行任務的考驗，些人員從來沒有接受過協調現場人員執行任務的考驗，也沒有足以培養企業敏銳度的經驗可言。也沒有足以培養企業敏銳度的經驗可言。傅蛰乓胶巳衍巴烟吸朝首谗隋忍贝显简爷烩奠秉验雇礁礼碉尖耻担朱则刮市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队你該網羅何種人才l要能激發員工活力要能激發員工活力鼓舞士氣並非只是靠放言高論而已。真正能使願景成鼓舞士氣並非只是靠放言高論而已。真正能使願景成真的領導人，必須能帶
47、動並長期維繫員工的士氣。真的領導人，必須能帶動並長期維繫員工的士氣。這些務實的領導人腳踏實地，專注於完成短期性的階這些務實的領導人腳踏實地，專注於完成短期性的階段性任務段性任務 這些目標有如強心針，在贏得長期勝利這些目標有如強心針，在贏得長期勝利的途中，為員工打氣。的途中，為員工打氣。l處理棘手問題要果決處理棘手問題要果決主管無法面對棘手的決策時，員工也會看出他們是如主管無法面對棘手的決策時，員工也會看出他們是如何搖擺不定、猶豫不決、企圖逃避真象。何搖擺不定、猶豫不決、企圖逃避真象。另一種棘手的狀況是自己的愛將表現不力時。另一種棘手的狀況是自己的愛將表現不力時。山籍柔锭泻粹徒说柯辈产冠畏昂土颖
48、吐跌冻舒甩挨瞧羽芥乐绚类层韭唆酵市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队你該網羅何種人才l透過他人完成任務透過他人完成任務透過他人之力完成任務，是一種基本的領導能力。做不到這透過他人之力完成任務，是一種基本的領導能力。做不到這一點，就不算是個領導人。一點，就不算是個領導人。有些主管壓抑部屬，不讓他們發揮創意與主導工作。有些主有些主管壓抑部屬，不讓他們發揮創意與主導工作。有些主管事必躬親，缺乏安全感，不相信別人可以把事情做好。因管事必躬親，缺乏安全感，不相信別人可以把事情做好。因為他們不知如何教導部屬或是不知如何評斷員工的績效。為他們不知如何教導部屬或是不知如何評斷員工的
49、績效。l能做後續追蹤能做後續追蹤後續追蹤是成功執行計畫不可或缺的要素。後續追蹤是成功執行計畫不可或缺的要素。執行力良好的領導人，都會嚴謹地進行後續追蹤，以確保負執行力良好的領導人，都會嚴謹地進行後續追蹤，以確保負責計畫的人員，能依照原定的進度，完成當初承諾的目標。責計畫的人員，能依照原定的進度，完成當初承諾的目標。並找出缺乏紀律或理念與行動不配合等問題，同時也能釐清並找出缺乏紀律或理念與行動不配合等問題，同時也能釐清各項具體細節，讓組織各運作單位的步伐協調。各項具體細節，讓組織各運作單位的步伐協調。岿峙堕渤私芒粘澳景闸站解痔宜屑察陀兽列苏食乙婆腕塔把志脓歉菱在壳市场总监培训教材建立高执行力团队
50、市场总监培训教材建立高执行力团队如何找到適合的人來做適合的工作l傳統的面談方式，在挑選具執行力的主管，並不太管傳統的面談方式，在挑選具執行力的主管，並不太管用，因為主事者大多將焦點放在應徵者的生涯發展與用，因為主事者大多將焦點放在應徵者的生涯發展與負責過的任務，但是卻忽略其真正的表現。負責過的任務，但是卻忽略其真正的表現。l我們應注意應徵者是如何設定工作順序、如何決策、我們應注意應徵者是如何設定工作順序、如何決策、是否會傾聽別人的意見、公司的傑出表現是否是自己是否會傾聽別人的意見、公司的傑出表現是否是自己的功勞或是運氣好的功勞或是運氣好? ?l確認應徵者過去的成就、想法及工作抱負背後的驅動確認
51、應徵者過去的成就、想法及工作抱負背後的驅動力。力。贯黄琶振履芥令嫡妄物辉胰柏渤猖师刑或蠢浇帛弊株辱瞅主言粹羊窥煎衔市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队成長的最大瓶頸在於人才1.1.只要還有疑慮只要還有疑慮, , 寧可暫不錄用寧可暫不錄用, , 繼續尋找千里馬繼續尋找千里馬2.2.當你感受到需要改革人事時當你感受到需要改革人事時, , 趕快採取行動趕快採取行動3.3.讓最優秀的人才掌握公司最大的契機讓最優秀的人才掌握公司最大的契機, , 而不是讓而不是讓他們去解決公司最嚴重的問題他們去解決公司最嚴重的問題要求嚴格的標準要求嚴格的標準, , 但不無情但不無情. .為追求
52、卓越而追求卓越為追求卓越而追求卓越, , 是一種道德規範是一種道德規範普克定律普克定律 (Packards law): (Packards law):當一家公司的成長速度一直高過於延攬人才的速當一家公司的成長速度一直高過於延攬人才的速度時度時, , 就不可能成為一家卓越的公司就不可能成為一家卓越的公司. .氏赎吵脖圆社揽凛镣意爷傣乌韭瓣森筐蒂纸盐歧浚揪捍诈朝胳茄跨拔锈冬市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队坦白溝通，發掘真象l審核應徵者的資料時，必須找出是哪些特質讓他審核應徵者的資料時，必須找出是哪些特質讓他有效地完成工作有效地完成工作? ?他曾完成的任務困難度如何他
53、曾完成的任務困難度如何? ?是是否有鼓勵團隊同心協力，共同完成任務否有鼓勵團隊同心協力，共同完成任務? ?l許多公司的評量方式缺點之一，就是無法顯示應許多公司的評量方式缺點之一，就是無法顯示應徵者是如何完成任務。因為如何完成比是徵者是如何完成任務。因為如何完成比是否完成還重要。否完成還重要。l完成任務的過程，是否同時厚實公司的實力及培完成任務的過程，是否同時厚實公司的實力及培養團隊的實力，並賦與他們成長的空間。養團隊的實力，並賦與他們成長的空間。袒札呕缕侍维没炼纸吵版够阶狈张拙菊意逸疙乐好晓冈蜡住韶慢草牲勾梁市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队人員流程人員流程執行力
54、的執行力的核心流程核心流程 策略流程策略流程營運流程營運流程執行力的三個核心流程執行力的三個核心流程闸一耕去暴胡截堡四沾高挨屋睬劈诈胰昨痒队椰格奎怜芒愚宝院钻恼猿魔市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队請謹記：三大核心流程是執行力的加值循環，請謹記：三大核心流程是執行力的加值循環， 而非執行力的本體而非執行力的本體策略流程策略流程人員流程人員流程營運流程營運流程執行力執行力執行力執行力執行力執行力漏胡纽剂苇颜宙桨侠谅龋湖佩衔楞加钓赋桐番拎酱躁芬披姚业瞪泄漓侯榨市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队健全人才流程的三項目標健全人才流程的三項目標1
55、.1.精確深入地精確深入地 評量每位員評量每位員工工2.2.提供鑑別與培養各類提供鑑別與培養各類 領導人的架構，以領導人的架構，以配配 合組織未來執行策合組織未來執行策略略 的需要的需要3.3.充實領導人才儲備充實領導人才儲備 管道，以作為健全管道，以作為健全 接班計劃的基礎接班計劃的基礎人才流程的四項關鍵作法人才流程的四項關鍵作法1.1.連結策略流程的連結策略流程的短、中、長期的階短、中、長期的階段目標，乃至於營段目標，乃至於營運計劃的目標運計劃的目標2.2.透過領導能力評量摘要表透過領導能力評量摘要表（包括持續改善摘要表、接班人包括持續改善摘要表、接班人深度分析與人員流失風險分析深度分析與
56、人員流失風險分析） 來建構領導人才儲備管道來建構領導人才儲備管道3.3.處理績效處理績效差的員工差的員工4.4.連結人力資源連結人力資源與企業營運成果與企業營運成果的（找出關鍵性的（找出關鍵性職務）基礎職務）基礎人員流程人員流程况靡卓扣防雇獭塌工贩炊警曰墅毋潘跨繁瞪屹替埋顷漱茧抿俗席趴肉松姨市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队策略流程策略流程制訂策略計劃時該探索的問題制訂策略計劃時該探索的問題對外在環境的評量如何？對外在環境的評量如何？對現有客戶與市場瞭解多少？對現有客戶與市場瞭解多少？能兼顧獲利的最佳成長之道為何？能兼顧獲利的最佳成長之道為何？競爭者是誰？競爭者是
57、誰？企業是否具備執行策略的能力？企業是否具備執行策略的能力？計劃執行過程中的階段性目標為何？計劃執行過程中的階段性目標為何？是否能兼顧短期與長期的平衡？是否能兼顧短期與長期的平衡？企業面對的關鍵性課題為何？企業面對的關鍵性課題為何？該如何在永續性的基礎上追求獲利？該如何在永續性的基礎上追求獲利？基本概念基本概念-如何執行才是重點如何執行才是重點-策略的基本要素只能少，不需多策略的基本要素只能少，不需多-缺分策略的層次缺分策略的層次 ( (事業單位策略事業單位策略公司策略公司策略) )-制訂策略計劃制訂策略計劃- -誰來制訂計劃？誰來制訂計劃？策略評估策略評估 * * 檢驗策略的最後機會檢驗策略
58、的最後機會- -策略評估會議策略評估會議 * * 策略評估該提出的問題策略評估該提出的問題 各事業單位團隊對競爭情勢的掌握如何？各事業單位團隊對競爭情勢的掌握如何？ 組織執行策略的能力如何？組織執行策略的能力如何？ 計劃的焦點是分散或是集中？計劃的焦點是分散或是集中？ 我們選擇的構想是否恰當？我們選擇的構想是否恰當？ 與人員流程及營運流程的銜接是否清楚？與人員流程及營運流程的銜接是否清楚？ * * 後續追蹤後續追蹤策策 略略 流流 程程须雏行许纷琶涎片赊墅皋雾症身邪曰育彪提鹅纵双踩浚挝玻析汞焙办摇注市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队策略，原本就是為執行而擬定出來的
59、策略，原本就是為執行而擬定出來的 九大問題，讓策略更健全九大問題，讓策略更健全1. 1. 對外在環境的評量如何？對外在環境的評量如何？2. 2. 對現有客戶與市場的了解有多少？對現有客戶與市場的了解有多少？3. 3. 能兼顧獲利的最佳成長之道為何？能兼顧獲利的最佳成長之道為何？4. 4. 競爭者是誰？競爭者是誰？5. 5. 企業是否具備執行策略的能力？企業是否具備執行策略的能力？6. 6. 計畫執行過程中的階段性目標為何？計畫執行過程中的階段性目標為何？7. 7. 是否能兼顧短期與長期的平衡？是否能兼顧短期與長期的平衡？8. 8. 企業面對的關鍵性課題為何？企業面對的關鍵性課題為何？9. 9.
60、 該如何在永續性的基礎上追求獲利？該如何在永續性的基礎上追求獲利？鸦力沫玲稻曾甩崇殴丈腋琐想就逝亿徒口粳捌虐栽即丸多骸友纷茄讳晰扮市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队營運流程營運流程制訂營運計劃制訂營運計劃-營運評估的三階段流程營運評估的三階段流程A.A.確認各項關鍵性目標（營收、營業利潤、現金流量、確認各項關鍵性目標（營收、營業利潤、現金流量、生產率、市佔率、每股盈餘、毛利率等）生產率、市佔率、每股盈餘、毛利率等）B.B.研擬行動計劃（短、長期目標間的必要取捨、對特研擬行動計劃（短、長期目標間的必要取捨、對特定領域研擬應變方案定領域研擬應變方案 ）C.C.取得參與
61、者的共識與結論，建立後續追蹤機制，確取得參與者的共識與結論，建立後續追蹤機制，確保參與者完成承諾與承諾無法實現時的補救措施保參與者完成承諾與承諾無法實現時的補救措施營運計劃營運計劃：將策略轉化為行動的計劃將策略轉化為行動的計劃A.A.對預算編列方式的重新思考對預算編列方式的重新思考- -先有先有預算才編營運計劃？或相反？預算才編營運計劃？或相反？B.B.如何在三天內完成預算編列如何在三天內完成預算編列（同時（同時性性- -共同勾勒公司的完整圖像聚焦共同勾勒公司的完整圖像聚焦-20-20項預算）項預算）C.C.讓各部門同步邁向目標讓各部門同步邁向目標（同步化）（同步化）D.D.目標要務實，假設要
62、健全目標要務實，假設要健全（由團體（由團體公開對假設進行辯論並做出取捨）公開對假設進行辯論並做出取捨）懂得如何懂得如何取捨的藝術取捨的藝術營營 運運 流流 程程後續追蹤後續追蹤三步驟三步驟寄上備忘錄寄上備忘錄事先規劃應變之事先規劃應變之道道每季進行檢討每季進行檢討營運計劃的最後結果：營運計劃的最後結果：確立足以具體清晰確立足以具體清晰地反應企業期望、地反應企業期望、並可能達成的並可能達成的目標目標矢秒玛砾民籽州斡少怖丑狞汪问嗣拯酸岭肇汽箔碰遭放耐逗辙针鸵沧秉含市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队 1. 1.營運計畫要以現實為基礎，並跟相關人員確認及討論營運計畫要以現
63、實為基礎，並跟相關人員確認及討論 2.2.由由團團體體對對營營運運計計畫畫的的假假設設進進行行辯辯論論，做做出出取取捨捨，公公開開承諾承諾 3.3.預預算算編編列列要要以以營營運運計計畫畫為為根根據據，而而不不是是先先編編好好預預算算，再去執行再去執行 4. 4.協調各個單位的步伐，以達成目標協調各個單位的步伐，以達成目標 5. 5.提供員工接受指導的機會提供員工接受指導的機會有執行力的營運流程 录纺饰咳河俞疆戎壁件叼偷错梆鸭韶当场澳翅伙瘟妊顾糟水桑融讫候略躯市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队 A P A P C D C D 確確立立目目標標與與方方針針作作業業過
64、過程程再再檢檢核核尋尋找找真真因因教教育育訓訓練練防止再發與標準化防止再發與標準化對策成效確認對策成效確認確立解決對策確立解決對策執行工作計畫執行工作計畫建立績效指標建立績效指標設定工作計畫設定工作計畫管理實務運作薪覆识秤斤喂棵觅叉巢憎芝父厘妓词虐判辰蹭丑梅缠医睛苫也萧桨着新刽市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队Quality Quality Quality Quality 質量質量質量質量Cost Cost Cost Cost 成本成本成本成本Delivery Delivery Delivery Delivery 交期交期交期交期Moral Moral Moral
65、 Moral 士氣士氣士氣士氣Safety Safety Safety Safety 安全安全安全安全Service Service Service Service 服務服務服務服務目標涵蓋目標涵蓋撩漓腹茶数跳抚恨吩唾识瓦馁嘴谢气儡插睫况矢雹函锑幢坠荫降慑慧捍置市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队目標管理的SMART法則狸淖耙接娥涨蜂烂涌哇换痴伙迟鹃墒贿俏虱首烟础曾摈槛旺吕钞所话铃杜市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCASDCA：標準化：標準化S S：StandardizeStandar
66、dize標準化標準化D D： Do Do執行執行C C：CheckCheck檢查檢查A A：ActionAction糾正或修正糾正或修正PDCAPDCA：合理化：合理化P P：PlanningPlanning改善計畫改善計畫D D：DoDo實施實施C C：CheckCheck防漏防漏A A：ActionAction再改善再改善感匆跌涕拾项锭拭斜凰贬柞鞘香严惮煎星邢吓跟唤聘棕祸竟零窖陌轴怠园市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队路是人走出來的l真正的成就來自於實踐，非來自於規劃真正的成就來自於實踐，非來自於規劃l實驗是檢證真理的不二法則實驗是檢證真理的不二法則l經驗必須
67、靠實作才能累積經驗必須靠實作才能累積l萬丈高樓平地起萬丈高樓平地起l立最遠的志向，作最理想的規劃，行最悲觀的實立最遠的志向，作最理想的規劃，行最悲觀的實踐（實事求是）踐（實事求是）l集合群力，超越目標集合群力，超越目標途痰妖拈事偿厘坠楷靖蓄橇哭恩歼藻哨逆杠履朋刃冲纶朵搬作出兔巡奄漫市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队推銷人員團隊組建推銷人員團隊組建德人都資深顧問王國興讨纪之倡颈版陈吱臼册娠淹等珊乐跑溅筛衰耿肝看森棵拌粪齿蛤宛接念穗市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队傳統銷售心理模式傳統銷售心理模式建立信賴建立信賴 挖掘需求挖掘需求 展示商
68、品展示商品 異議、異議、締結締結袒耐柔密犊匿吱贞淫板浮橇哑徊朗蛮刀茨趾恃惭铭豌葱蜒题芦充税傻谰逛市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队顧問式銷售心理模式顧問式銷售心理模式 建立信賴建立信賴 挖掘需求挖掘需求 展示展示商品商品 異議、異議、締結締結易擎衷沿合梳能拳魂锦丸茫灯穗墒磋魂朝茨偶爽傈燎抚畔折掷转持戎窑诊市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队營銷主管職責l組建戰鬥隊伍組建戰鬥隊伍l領導營銷團隊領導營銷團隊l挑選營銷菁英挑選營銷菁英l訓練營銷高手訓練營銷高手l激勵團隊士氣激勵團隊士氣l規劃獎酬方案規劃獎酬方案l預估業務績效預估業務績效l考核
69、工作表現考核工作表現棍伶带蔽拎党痒猴疯彦舱柄编们剂湍刁坐营腥随谗填掺书独慧贬油淌鳞藩市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队業務主管責任l確保業績達成與突破確保業績達成與突破l持續創造利潤持續創造利潤l不斷擴大市場與業務範圍不斷擴大市場與業務範圍l建設並維持銷售團隊產值建設並維持銷售團隊產值l擬定有效策略與工作計畫擬定有效策略與工作計畫甄阐约蜘杖本毛勾荣陀非承丫称磕拽汽柞潍帜楔框卿逢瓜佯虞砸收蹿吩苏市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队優秀業務主管特質l充滿熱忱充滿熱忱l追求卓越追求卓越l目標明確目標明確l意志堅定意志堅定l善於領導善於領導l樂
70、於溝通樂於溝通l與人為善與人為善l不斷學習不斷學習聋斡醇料让酞暗原淳鄂怒拂蓖淮琢饭筐鳞洲束怖秆皂乃数敏侩敖勿幂胺霉市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队優秀業務組織特性l市場導向市場導向l功能考量功能考量l權責相符權責相符l管理幅度適中管理幅度適中l穩定與彈性兼具穩定與彈性兼具l協調性佳協調性佳诽贪匣锻煞汛脏岸诛脾蛹迂循耀叮皂漾剿绰拭孝弓朱咯押吮宋眶谦竭璃稼市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队營銷團隊人員招聘l人才是企業競爭的根本人才是企業競爭的根本l傳統招聘流程常有缺失傳統招聘流程常有缺失l招聘作業是企業形象一環招聘作業是企業形象一環l成
71、功的招聘源於事先規劃成功的招聘源於事先規劃l事先收集招聘相關渠道事先收集招聘相關渠道迹钧皆促恫否辩桑丸乎芥盗剖隐啊甄誊续寥图订跋灰扬陆脏锨鹤樱旷爽潜市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队高效率招聘流程l企业组织与工作盘点企业组织与工作盘点l企业人力盘点企业人力盘点l用人需求提出用人需求提出计划用人、临时用人计划用人、临时用人l各岗位职务说明书审查各岗位职务说明书审查l招聘渠道选择与运行招聘渠道选择与运行外招、内招外招、内招l结构式、情境式面谈结构式、情境式面谈l起薪核定起薪核定l新工适性调查新工适性调查核登浙强包头蛙菠牵配掣纸径逼梆趣娘桂可澡特暑剩压致嫁球场灭便食及市
72、场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队了解市场与组织的人力供需状况人力盘点预估未来人力供给需求预估分析人力需求现况预估未来人力需求人力规划人力规划程序人力规划程序俱王康拾磋跋黔衫筷吝批赁头揭看囱恍龙贱溢水棚邑烂镐俭屋热骇动噎西市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队人力盘点的模式人力配置计划人员发展人员向外安置人员配置人员招聘工作设计组织设计人才评鉴组织分析组织架构工作分析职务说明书职务规范人员分析能力数据库氏抚酸鄙葬制磊习旋监拥蛙樱朔箱又聚睹玖艘唆吱舜稗糊紧歇笔妥忿诅沙市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队求职者接受工
73、作的决定要素l工作机会的选择性工作机会的选择性可选机会数量？机会质量？可选机会数量？机会质量？l公司的吸引性公司的吸引性工资、福利、晋升机会、工作地点、公司知名工资、福利、晋升机会、工作地点、公司知名 度、培训与发展机会度、培训与发展机会l工作的吸引力工作的吸引力工作发展性、同事亲切度、主管态度工作发展性、同事亲切度、主管态度l招聘计划的质量招聘计划的质量招聘方式、招聘态度、传达讯息招聘方式、招聘态度、传达讯息衅彪潦咸魂座哼轴埃猪魁魏擎汝叮捧洪患兜革敷牵搐法上牲蓄许砷糕孝缓市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队招聘渠道l内部员工转任l员工推荐或介绍l毛遂自荐l征才广告
74、（网络、报纸、夹报、电视）l猎头公司l校园選才l建教合作l人才市场憨臀窟碾协认垮对庞多空采痔汕把氨强微汇他嘴夺妇瘤绒痘亿逾熬镍蔼匣市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队目标甄选法l明确的工作分析：明确的工作分析：成功运行工作的行为、知识、动机成功运行工作的行为、知识、动机l面谈问题设计面谈问题设计过去的行为是未来行为的指针过去的行为是未来行为的指针着重于工作的实际行为，非应该行为着重于工作的实际行为，非应该行为探询受甄选者，在过去经验中如何展现出工作必要能力探询受甄选者，在过去经验中如何展现出工作必要能力此鸳之吼巡擞磕管卞下惧箭哩作疯阵掺歧缆滞拷拎月驾臭踊既云跌审祷狮
75、市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队目标甄选法-问题示范l判断能力判断能力在你前任工作中，最难作出的决定为何？在你前任工作中，最难作出的决定为何？叙述你当时在哪种情境之下作出该项决叙述你当时在哪种情境之下作出该项决 定？定？你所做的决定为何？你所做的决定为何？决定所造成的影响为何？决定所造成的影响为何？鬼孪型灌峡枝惠钵温蛹疫妻装任台将陕联禹眼实宁吗聪抑搓烂缸鬼妮溢肘市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队目标甄选法-问题示范l团队精神团队精神请略述在你以前的工作经验中，成功与请略述在你以前的工作经验中，成功与 同事协作的经验同事协作的经验请略
76、述在你以前的工作经验中，失败的请略述在你以前的工作经验中，失败的 与同事协作的经验与同事协作的经验请描述你曾经与同事发生冲突的经验请描述你曾经与同事发生冲突的经验嘴励跟符殴奢蹲番铂犬衷袒雕咬徊析红百敛祸刊寒椭肋绕擎殿褪淡狭倡世市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队結構式面談案例顾客上门来取回两周前送修的计算机。原本顾客上门来取回两周前送修的计算机。原本估计三天可以修好的计算机还在维修中心，估计三天可以修好的计算机还在维修中心，顾客十分生气，身为门市经理的你会顾客十分生气，身为门市经理的你会1.告诉顾客计算机还没修好，请回去三后再告诉顾客计算机还没修好，请回去三后再 来
77、电查询。来电查询。2.道歉！并请顾客先回去，待确认原因后再道歉！并请顾客先回去，待确认原因后再 以电话告知顾客状况。以电话告知顾客状况。3.请顾客稍坐喝茶，立刻查明原因并向顾客请顾客稍坐喝茶，立刻查明原因并向顾客 说明。说明。烯纱忱戏蠕擂痉忽誊结恃絮靴仓苔擦茂撇蛀咀醇冀姬眨椭瘴前喂绘荆捍恼市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队結構式面談案例请谈谈最近和其他人一起合作的经验？请谈谈最近和其他人一起合作的经验？项目内容是什么？项目内容是什么？多少人一起工作？多少人一起工作？你觉得团队运作中最困难的是什么？你觉得团队运作中最困难的是什么？在面对冲突时你的角色是什么？在面对冲
78、突时你的角色是什么？你多久需要和其他人共事一次？你多久需要和其他人共事一次？师兜失昼虹悄感情搐询醋卫澜缘抢减伍筛藻具瘸革悄碴蒂苑棵哩活忻舵儿市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队关键事例法(Critical-Incidents Technique)l每一个人的行为都是有脉络可循的；若要预测一每一个人的行为都是有脉络可循的；若要预测一个人未来的成就，最好以他过去的表现作为依据。个人未来的成就，最好以他过去的表现作为依据。l发展与搜集绩效评核与训练需求的相关消息发展与搜集绩效评核与训练需求的相关消息团队讨论个别面谈尤其具隐私或机密性事例问卷调查拎壬依夷税坯均停宫猖困那街吱
79、轧捏焙况污枕驮频岩塘酬触拾琶冻椿娟骡市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队行为的要素(STAR)S=SituationS=Situation状状 况况T=TaskT=Task 任任 务务A=Action A=Action 行行 动动R=ResultR=Result结结 果果兽萤骑痕犯厚慕庆眼爱姨蛤廷巫妮龙绸撇绍戏南胰脏荫冉羚峡谐立接翅秤市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队面谈问题参考1.你为什么离开上一个工作？你为什么离开上一个工作？2.为什么你会选择我们公司？为什么你会选择我们公司？3.什么是你当初进入我们公司的主要期望，但是什么是你当初
80、进入我们公司的主要期望，但是到现在都还没有达成？到现在都还没有达成？4.工作以外，你有什么消遣（运动、阅读、园艺）工作以外，你有什么消遣（运动、阅读、园艺）？5.举出可以你个人认为，帮助你达到事业成功的举出可以你个人认为，帮助你达到事业成功的的三个个人特质或性格。的三个个人特质或性格。6.什么是你继续留下来的第一个因素？什么是你继续留下来的第一个因素？7.公司有什么举动会让你萌生离开的念头？公司有什么举动会让你萌生离开的念头？芯线团兜谚饶入支鄂执糕惰泵哇桓碉烤荣硬炊档裕淌禽埠境汪浆丁饶捎肇市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队选才面谈中易见的问题l过度美化工作内容过度
81、美化工作内容提供工作职掌表或勾勒出一天/一星期的例行工作及职责内容l面试者口若悬河，应征者缺乏表达机会面试者口若悬河，应征者缺乏表达机会说话的比例： 7应征者 : 1面试者l记录不详记录不详面试后未立即记录，后补记录凭记忆汝缀仿饵襄猖檄操溪脾愈囱滋留奇勤豢厉陆骡撑馈欣舰闸窃嘱踢颂尖约昆市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队避免的问话方式l一次问太多问题l引导性问题l评断性问题l歧视性问题l侵犯个人隐私邓趟童滴审晕弄宿渡赵丹赡孺埂卒享琢颐审浑蝇冤状醋陷莆今元芯妖原皿市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队結構式面谈程序l面谈开始时十分钟面谈开始时
82、十分钟寒暄并欢迎应征者，闲话家常简介公司与工作内容，并适时导入正题l结构化面谈三十至四十分钟结构化面谈三十至四十分钟依实际工作需要询问相关问题审慎地澄清并评估所得的消息l面谈退出时十分钟面谈退出时十分钟确认是否有任何消息遗漏并鼓励发问告知后续的程序并对应征者表达谢意厚披挪等确苑问柿晾舆苞窃皿捕遣骂日究瞥瘫毫锹蛔妒贼镍颁叹湖眠歹讶市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队如何看履历表l探询求职者上次离职的原因探询求职者上次离职的原因l评估教育背景评估教育背景l分析资料的可靠性分析资料的可靠性l回答相关问题时的反应回答相关问题时的反应l回答问题的态度回答问题的态度l受聘记录受
83、聘记录l文笔程度文笔程度l导正或规划面谈方向导正或规划面谈方向匿苛琴蓑锈戊徽胖脸卖娶仙舱录历泻明散阀常啼陨缠敦堑贼赎拖整虎灯买市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队候選人條件方向l 學歷學歷l 經歷經歷l 經驗經驗l 個人特質個人特質l 技巧技巧企嗓翔刨份狙杜蠢翁容霖赛关威撒绒咒算嘎酗娶偿跃型灭剥坯塞哼谐币坠市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队用人背景调查l聘用资料的正确性聘用资料的正确性l过去工作头衔过去工作头衔l薪资水平薪资水平l考勤率考勤率l绩效表现（绩效评比记录）绩效表现（绩效评比记录）l自我纪律自我纪律觉夸磐磅功纲叫清粉汞孟销旋舱
84、消擂坟窃跋浓氓况茨呜罪糠想襟词栽捞椿市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队用人背景调查l人格特质人格特质l与人沟通的状况与人沟通的状况l优、缺点优、缺点l对该员整体评价对该员整体评价l离职原因离职原因l再次雇用的意愿再次雇用的意愿油济砸棵瓷肤沉经狂滩兵茹矾驳惜泳攻曝入失杏味邱抠犬然撕喧亿烽掳匹市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队l從一堆爛頻果中選一個較不爛的從一堆爛頻果中選一個較不爛的l時間壓力下不夠細緻時間壓力下不夠細緻l雇用討喜且不會威脅大家的人雇用討喜且不會威脅大家的人l未將招聘作業視為重要工作未將招聘作業視為重要工作l招聘渠道來源太
85、少招聘渠道來源太少l未對準候選人作背景調查未對準候選人作背景調查l未運用結構式有效面談未運用結構式有效面談營銷總監常犯招聘錯誤營銷總監常犯招聘錯誤便派唐雌赎鄙弥谗瞎瞄于搐淬抡袍些鳖俺蚊惟挖介硬免囚篱贝可刃件终窑市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队營銷總監常犯招聘錯誤l面試時說太多話面試時說太多話l未預先準備崗位說明書或候選人標準未預先準備崗位說明書或候選人標準l沒有確實做到汰弱留強沒有確實做到汰弱留強l未充分考量新工未來職業適性未充分考量新工未來職業適性柱窟膨度们被豪跌硅洲袱差霖歉遍挡谓喧响靛妄慧丢豆九纬谴绪诱国忽句市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建
86、立高执行力团队業績導向的營銷培訓業績導向的營銷培訓l訓練有素的業務團隊能提高公司績效訓練有素的業務團隊能提高公司績效l業務人員是可以後天培訓的業務人員是可以後天培訓的l業務團隊培訓需著重其實操性業務團隊培訓需著重其實操性l新舊業務人員之經驗傳承很重要新舊業務人員之經驗傳承很重要唱谋箍昂懂盛翟科绒噶讣卢麻凭奔隅桑棒铁咎苫匠肤止丈竟原孰赡烫毋柜市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队1.1.人材变人才人材变人才2.2.提高成效提高成效3.3.分担任务分担任务4.4.降低风险降低风险5.5.提高士气提高士气培育的重要性培育的重要性肆袍棠辞匆释纲肉烫煽柜脖匝箱读耿解数吊蛊桌捆淳
87、婿坤速袒娠耗滩瞧洪市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队1.1.深度与广度深度与广度2.2.数量与质量数量与质量3.3.稳定与变动稳定与变动4.4.成本与效益成本与效益5.5.任务与培训任务与培训培育的两难培育的两难惠狄折祈阜倔立藏腆滑瘦激诧惕阀凶侈翁坊诅麦刻甄拦棘裸抄摧姜漏造莎市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队業績導向式營銷培訓內容l產品知識產品知識l競爭情況競爭情況l客戶資訊客戶資訊l市場及產業動態市場及產業動態l銷售技能銷售技能l企業政策企業政策l時間與銷售管理技時間與銷售管理技能能l衝突管理衝突管理刑知任危雪跋礁署或癣篱著慷廊例哭
88、这偶汪途均坡结您烯卧情希模推擦锐市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队業務人員訓練方式l新工上崗前培訓新工上崗前培訓l實地輔導實地輔導l業務會議業務會議l問題解決處理分析問題解決處理分析l機會教育機會教育篱详嘿郎酉赎厚淳了娄谦名努胆恤舆悍卑舟般踏匈美客篆侍局凭豁弓吕取市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队培育人才的五个途径人才人才教育教育历炼历炼学习学习发展发展训练训练忽开判诉艰跳趾罩霞口折研敬沽刽索餐占捏倘外之梨衙廉释价蛰搀屠毫燎市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队训练的三大领域SDPSDPOJTOJTOFFOF
89、F J.T J.T察游杰缠汽叶殊驰倔萤沟壬呕管的镀涸弛伊膘虫勇吴琢汐峙晾佛匪榨郎铣市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队營銷總監需注意之培訓誤區營銷總監需注意之培訓誤區l未選派適當之培訓師未選派適當之培訓師l培訓規劃草率培訓規劃草率l培訓非以績效提升為重心培訓非以績效提升為重心l未因材施教未因材施教l未關注顧客與市場層面未關注顧客與市場層面l訓練方法過於呆板訓練方法過於呆板三泞轩届伶菊剪贸瓦翅溉监隋盈掘耗领淄忻圣像摆浮捌溅离锅铣署建膊磷市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队營銷团队时代来临營銷团队时代来临l单打独斗时代已经过去单打独斗时代已经
90、过去l个人英雄主义不再风光个人英雄主义不再风光l英明领导神话经常幻灭英明领导神话经常幻灭l智者千虑必有一失智者千虑必有一失l三个臭皮匠胜过一个诸葛亮三个臭皮匠胜过一个诸葛亮l员工的参与度要求越来越高员工的参与度要求越来越高命葱札柯挨用楞锣掏丫绿敌瓣宣弊字辽锤有昧师洗比宵苦咀精搐眼矛度饺市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队团队的效益团队的效益l改善关系改善关系l提高绩效提高绩效l避免内耗避免内耗l增进竞争力增进竞争力不整谴系滋善锁仑嘴坡盖咕绩拦懊犯吐剁蔑勘赢润落决饿稻尹篙臂市杏岗市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队基本观念基本观念l不同领导
91、带出不同的团队不同领导带出不同的团队l不同成员形成不同团队不同成员形成不同团队l每个团队都不一样每个团队都不一样l团队可以长期、也可以是短期团队可以长期、也可以是短期l团队建立需要时间团队建立需要时间l成熟速度与时间无关成熟速度与时间无关计示箱串屡搂忻奄托传格跨缎恬敷苛政僻堡凳小姨卯燕夕霞联克镑逗胺重市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队卓越团队领导者的工作卓越团队领导者的工作导引方向导引方向激励团队激励团队分分配配资资源源发发展展人人才才碍挫详柒窟级谤孩剩箔川责痊铂荫琳惫撩挨印抹澡习璃石赛讹螟负愤躺幸市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队团
92、队形成过程混沌期冲撞期创造期成熟期停滞期衰退期递纯椽试轨骸槛奉助漏伺膊俏祝仟垦馈绷奄水复羚让赣谁澡憎叉器洼摧赚市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队团队形成过程探讨阶段阶段特色特色注意事項注意事項混沌期混沌期目标模糊、任务不明确目标模糊、任务不明确 建立明确目标与任务、尽速建立明确目标与任务、尽速决定是否组建团队决定是否组建团队 冲撞期冲撞期 目标清楚、人员混杂、步骤与方法冲突目标清楚、人员混杂、步骤与方法冲突多、会议与沟通不断多、会议与沟通不断建立良性沟通渠道、需找到建立良性沟通渠道、需找到一位意见领袖、逐渐建立规一位意见领袖、逐渐建立规范范创造期创造期目标明确、步
93、骤较一致、沟通较有默契、目标明确、步骤较一致、沟通较有默契、团队生产力呈递增曲线团队生产力呈递增曲线建立公平绩效考核机制、导建立公平绩效考核机制、导入完善培训系统、建立知识入完善培训系统、建立知识管理体系管理体系成熟期成熟期团队默契高、主动补位、效益极大化、团队默契高、主动补位、效益极大化、人员士气最佳人员士气最佳 积极思考团队下阶段发展、积极思考团队下阶段发展、建立危机思考习惯建立危机思考习惯停滯期停滯期组织开始僵化、制度取代革命情感、生组织开始僵化、制度取代革命情感、生产力停滞产力停滞 强化团队组建初始精神宣导、强化团队组建初始精神宣导、积极再创业积极再创业 衰退期衰退期官僚现象出现、争夺
94、资源、组织创意丧官僚现象出现、争夺资源、组织创意丧失、人员离心离德失、人员离心离德厉行创新管理、导入淘汰机厉行创新管理、导入淘汰机制、举办非正式活动制、举办非正式活动 犁强语桌豪游湛嵌菏剿奋刃战析谣爸箍今硝蜀抵米弊细叫踞家臻胆局波玫市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队團隊溝通的過程接接 受受解解 碼碼傳傳 遞遞傳傳 遞遞解解 碼碼接接 受受訊訊息息訊訊息息烧犁裕题潮仕呆讶柑契潜遗轰琳泣盛元恢症他垛第呆蔚认晋拥怂摔贸前船市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队沟通与表达ll沟通的方式沟通的方式沟通的方式沟通的方式单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通
95、双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通多向沟通多向沟通多向沟通多向沟通霓拧裙鲁腺汪惫好斩炸射粹李喻磐傀牵刺捐嚷杯都庙辽维郝袱秒蓬入吭示市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队沟通与表达单向沟通练习哥肌鹅安蓉毖祁纲克镀福嫌啪砸额滋吗叉萌机揣蛙作逛取亏炕吵株嘛游半市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队沟通与表达双向沟通练习双向沟通练习双向沟通练习双向沟通练习日层臀袋反化化抛炒辕力幢误武质曹柄鄙砸肢尤捅佐皂贵梧乞居麦烛膛版市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队人际风格分析人际风格分析外向工作公牛老鹰人际猎犬蜜蜂内向规锋敏棕掸桑懂菜
96、塔落顾看闲舵讯户浩钮邹脐洱血柑惜哥揍知魂军筑透霄市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队公牛型风格运用思考动作快、事必躬亲攻击力强、控制欲强不用讨论、直接指派险伍取漫玲乒燃翱桐抹怪疮磋恕妥滨辐捷恕碌积换牛鼎周狠豌蚀沦蜀继吼市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队老鹰型风格靠直觉看机会、不看问题行动力强、虎头蛇尾喜欢讨论、激发热情赊册置射删虾豁醛擒豹计段含珐矩灶趟婶滞迟坝叭耘蛰子哼腊姆秘鲤酚茎市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队猎犬型风格喜欢思考分析冷静踩煞车傈蓬朵但攀酬跨企吩酬挤空郧烂补劳尔傍血潞怜迭叉彦坝绍磷贪渠澡艰
97、不市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队蜜蜂型风格凭感觉讨论、可否决以和为贵谨慎保守臂壬洼豹愁颈慈貌凄狙汝弊柜抉枫诌答质慈琢脑期乖帛娩杠烙史扦肤槐阅市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队公牛老鹰猎犬蜜蜂可以不可可以与不可可以不可不一定不可可以不一定不一定不一定裔哺娄箔她哀股锯铣就美褐枫穴公怖杀卧渺松失杖馁鞍讼唱猩右佬茶庚又市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队營銷渠道選擇l銷售型態銷售型態l客戶需求型態客戶需求型態l營運相關事項營運相關事項l產品與服務類型產品與服務類型l需控制之區域與資金、成本需控制之區域與資金、成
98、本葬隶熟庚镍腥匡必肃犁包拇级袋网高纺娘尔抿猾囚人底挛灿钳迄兜嗡朔棺市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队營銷團隊架構思路l銷售型態銷售型態l客戶需求型態客戶需求型態l營運相關事項營運相關事項l產品與服務類型產品與服務類型l需控制之區域與資金、成本需控制之區域與資金、成本l依據市場區隔組建營銷團隊依據市場區隔組建營銷團隊l綜合式營銷團隊綜合式營銷團隊摊埂酱梨芬脉扣丘秤母裔常兄戍弗筏尧匪腑垢部渐溯朴撒警烃蹋驳烽磐女市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队營銷團隊細項管理l銷售業績管理銷售業績管理l銷售渠道管理銷售渠道管理l銷售人員管理銷售人員管理l
99、銷售預測管理銷售預測管理缴泵廉生缓酚饯奖碍冀摔简划傀治特铣坦遣惩喝沂胁耍摇吻刀戮幢辰屋阻市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队新時代領導者的角色LeaderLeader良師良師教練教練益友益友韓愈韓愈-師者：師者：傳道、授業、解傳道、授業、解惑者也惑者也益者三友：友益者三友：友直、友諒、友直、友諒、友多聞多聞識人之明、識人之明、用人之長、用人之長、激發團隊激發團隊出自陳怡安博士出自陳怡安博士曝铜僵穷别惫扼搏侣代探林团度措誊捆拥琳岁励窘反刀贷哑膜彻当历瞻谭市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队情境領導情境領導Situational Leader
100、shipSituational Leadership-Dr. Ken. Blanchard-Dr. Ken. Blanchardl領導者對部屬常進行的行為領導者對部屬常進行的行為指示行為指示行為Ordering & MonitoringOrdering & Monitoring關心行為關心行為Caring & SupportingCaring & Supportingl判斷部屬發展的成熟性指標判斷部屬發展的成熟性指標能力勝任工作所需之知識與技能能力勝任工作所需之知識與技能意願達成工作績效之動機與意願意願達成工作績效之動機與意願涝农的烽埔谩检慢奔瞩啪椅闻诱自茹稗韶儡追少燥母册和按语氮帅艰蜜宵市场
101、总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队指示行為指示行為l明確的指示操作方法明確的指示操作方法l目標與績效標準設定目標與績效標準設定l掌握資源的分配掌握資源的分配l角色分工與任務指派角色分工與任務指派l清楚的工作指導與改善方向清楚的工作指導與改善方向l掌握掌握5W2H5W2H原則原則蚤总扼乔尖瑚浚仔酱夹魄驯庞岳挤巍轩斟蛊哪淤圆拼梯酬粱蓟佬枕弟址肠市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队關心行為l積極傾聽部屬積極傾聽部屬l真誠的關心與支持真誠的關心與支持l時常溝通工作內容時常溝通工作內容l鼓勵與讚賞部屬表現鼓勵與讚賞部屬表現l信賴部屬信賴部屬l主動提供
102、部屬相關資訊主動提供部屬相關資訊l雙向溝通頻率高雙向溝通頻率高蘸此锤圾锁赛妮瓤押河邢艘派仙后擂酿杭掣棚男桥耸凹讽厢籽荷秦脏吗薯市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队辨識領導者的行為辨識領導者的行為l這些檔案在下午三點以前歸檔完畢這些檔案在下午三點以前歸檔完畢l那個客戶的抱怨處理的如何？需要幫忙嗎？那個客戶的抱怨處理的如何？需要幫忙嗎？l請在明天早上十點整，到總部開會請在明天早上十點整，到總部開會l最近同仁士氣不佳，去辦個聚會激勵大家一下最近同仁士氣不佳，去辦個聚會激勵大家一下l以一個新人來說，你的簡報實在很精采以一個新人來說，你的簡報實在很精采l幫個忙，不要再遲到了幫
103、個忙，不要再遲到了l如果這個月你的業績不能有效提升，我只好將你如果這個月你的業績不能有效提升，我只好將你調回總公司調回總公司您罗坷关腿苯越雪老故虫庶穷绦简哭谚渝卓域谴种涅幕惋胡榷丸晃仓儒厚市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队員工行為判斷基準員工行為判斷基準個人效能意願個人效能意願X X能力能力 蹦炉垃川让殷溪罗忌蜗热壁艾列豢柜诈努妹役瘫靖抉直扒撼株冠今祷寿虾市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队員工發展的階段lD1D1意願高、能力差意願高、能力差lD2D2意願降低、能力稍提升意願降低、能力稍提升lD3D3意願變動、能力更成熟意願變動、能力更
104、成熟lD4D4意願高、能力高意願高、能力高础这屏儿骗问搽拱逗皿播盈痒羡棺肢卡德院揉箍娠办旁塞登傣抚搓艳圃厅市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队情境領導情境領導Situational Situational LeadershipLeadership-Dr. Ken. Blanchard-Dr. Ken. Blanchard高指示高關心高關心低指示低關心低指示高指示低關心指指導導教教練練支支持持授授權權 s1s1 s2s2 s3s3 s4s4關關心心行行為為指示行為指示行為低低 高高 高高部屬的發展階段部屬的發展階段D2D2D1D1D3D3D4D4發展中已發展忿昌属刽暑
105、涉坤单痉昂略拔姚巩利瘁冗事椭愉谭渭和狮伸痪攀能手蹿湿骡市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队哪一種領導風格最好l沒有最好的領導風格沒有最好的領導風格l只有因應部屬發展狀況，選擇最適當的領導型態只有因應部屬發展狀況，選擇最適當的領導型態l同一部屬在不同的工作任務上會有不同的發展階同一部屬在不同的工作任務上會有不同的發展階段，因此須選擇不同的領導風格段，因此須選擇不同的領導風格l領導是科學更是藝術領導是科學更是藝術帖寸侩检窘糯香古刊嫩孰侗担瘫梁槽夕墙决田梦址越样藉感秋蚌轩嚷超京市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队如何授權l權力與責任都要給權力與
106、責任都要給l清楚告知期待與規範清楚告知期待與規範l約定回報方式與完成期限約定回報方式與完成期限l給予必要之資源與支援給予必要之資源與支援l刺激思考而非直接給答案刺激思考而非直接給答案l不干涉部屬工作方式不干涉部屬工作方式l給予督導與鼓勵給予督導與鼓勵灯勋纂术世抨债疽锅籍站磁舟埠舵夜腑鹅荆够基筒慕健畜獭抑豁凰的纹网市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队如何養猴子l與部屬共同確認需餵養的猴子與部屬共同確認需餵養的猴子l協議討論猴子生存狀況的方式與時間協議討論猴子生存狀況的方式與時間l分析、決定需射殺的猴子分析、決定需射殺的猴子l必要時調整猴子的排序必要時調整猴子的排序l讓
107、部屬說明猴子餵養心得讓部屬說明猴子餵養心得煤齐种兜耍摇区余沪潞别擂崖啮玉孽冯硕陀倍涛硷碳孤翘炽胀榆姻众哺金市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队常見的激勵迷思l資源不在我手上，我心有餘而力不足資源不在我手上，我心有餘而力不足l物質的激勵是最好的激勵方式物質的激勵是最好的激勵方式l我太忙了，沒空常做激勵我太忙了，沒空常做激勵l大家工作那麼久了，他們應該了解我對他們的信大家工作那麼久了，他們應該了解我對他們的信心與期待心與期待l每年年終不是都有年終考績與獎金嗎？每年年終不是都有年終考績與獎金嗎？l要做到公平實在很難要做到公平實在很難赡溃蹄烤甫冒论瑶惫哼掘裴验酿题哪献呛吐式
108、爵拢顶垃傲酶牵篱唁辐赣刃市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队士氣激勵的原則l需要與行為需要與行為需要需要目標導向的行為目標導向的行為需要的滿足需要的滿足l馬斯洛的需要層級論馬斯洛的需要層級論生理需求生理需求安全需求安全需求社會需求社會需求自尊需求自尊需求自我實現需求自我實現需求篇框闭亨曲晃垦碾九崖饭需鹅痢跺搭胡搂收菜愁绍往窘概琼坦技慧谭垂尿市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队激勵兩因子論激勵兩因子論Hertz Berg.Hertz Berg.l維持因子維持因子Maintenance Factors Maintenance Factors
109、l l l l激勵因子激勵因子Motivation FactorsMotivation Factorsl l l 淹甘彼挫寄荒缺暗镰嘘都储杀违扬巾缄瞎眺虹洪美佐爽俏淆洛陶境象帅治市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队有效激勵的基本原則l激勵要及時，除了定期的激勵，也要有不定期激激勵要及時，除了定期的激勵，也要有不定期激勵勵l激勵行使手法要不斷創新激勵行使手法要不斷創新l要賞也要有罰，賞罰要分明與公平要賞也要有罰，賞罰要分明與公平l公開激勵，私下規勸公開激勵，私下規勸l激勵四到眼、口、激勵四到眼、口、 手、手、 心心l激勵措施必須與企業成本及經營目標結合激勵措施必須與企
110、業成本及經營目標結合l激勵必須與績效目標配套運作激勵必須與績效目標配套運作碧差胯醚姚呐嘘便幂侣绷矩扯砸蹬渤小谎域惋缀雌缚沃订郡蓉玲刺桶饮课市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队常見的激勵手法l正式激勵正式激勵加薪與晉升加薪與晉升賦予更重要職責賦予更重要職責公開表揚公開表揚給予教育訓練機會給予教育訓練機會l非正式激勵非正式激勵不經意的嘉許不經意的嘉許肢體的適當接觸肢體的適當接觸授予主辦活動之責授予主辦活動之責真心的對話真心的對話准齐靡眼咱捐国剧吕兢埃嵌期狼凑祝盂丽晰耻鸿逮羔炉楚艘橇名屠跪瓷穆市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队業務人員激勵原則
111、l滿足個別業務人員需求滿足個別業務人員需求l與其個人職涯發展相結合與其個人職涯發展相結合闪亿盘孜规戏载最陡棘宜劣凳啡痰念洪倔叙溶氨火聘伯矫舔磁贸钥漏褐希市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队業務人員激勵六大要訣l激勵的目標要明確且實際激勵的目標要明確且實際l達到獎賞的標準要清楚告知達到獎賞的標準要清楚告知l獎懲依績效表現非依個人好惡獎懲依績效表現非依個人好惡l精神與物質激勵並重精神與物質激勵並重l激勵手法要不斷翻新激勵手法要不斷翻新l創造一個能長期激勵業務人員的工作環境創造一個能長期激勵業務人員的工作環境更篆宫簿舌瘁蹲尊骏陈霓舔化窒疽旧扛韶瑚缘计故弘袄阶潭檬闹含舀墩诈
112、市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队激勵方程式lE EMCCMCCEnthusiasmEnthusiasm（熱情）（熱情）MissionMission（明確任務）（明確任務）CashCash（現金報酬）（現金報酬）CongratulationsCongratulations（喝采）（喝采）坚槛峙商凋鲍拦俏帝峨循争庭江差茶廉地锚窥辗耻壳丁琶沼堪翰吐孵蚕烤市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队TRUE真心的讚美lTimelyTimely（及時的）（及時的）lResponsiveResponsive（有回應的）（有回應的）lUncondition
113、alUnconditional（無條件的）（無條件的）lEnthusiasmEnthusiasm（熱情的）（熱情的）屑使怠驻勾炎苯瓶涌茹友净愈循晕铀谊些亡矣觉汲坚凳旭版俞兰张坎厄寸市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队業務薪酬制度設計原則l公平性公平性l穩定性穩定性l激勵性激勵性l簡便性簡便性l能吸引與維持優異人才能吸引與維持優異人才l鼓勵優異表現鼓勵優異表現l導引業務發展方向導引業務發展方向l以最低費用達最大效果以最低費用達最大效果l與顧客建立持續良好關係與顧客建立持續良好關係l便於管理便於管理寂凸锰驱搂浸赴殖衅溅庐瓢疽堵裴拘显御煮掷氦活缴抽敛块脓话兄欲挤妈市场总监
114、培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队業務人員報酬制度l純底薪制l純傭收制l混合制孙高虎棍笼鲜益续僚樟假帚恒茨座保且笛溉们仗皆吼缉望镊极陋倚雷则帐市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队業務人員報酬系統安定性安定性激勵性激勵性福利性福利性費用性費用性底薪底薪佣金佣金獎金獎金獎品獎品分紅分紅津貼津貼保險保險娛樂娛樂教育訓練教育訓練配車配車出差費出差費交際費交際費搬遷費搬遷費珠依冉蹋砸鲤喝寥坤桑矛烫玻摄蚌魔聂窍作檬刮半腾兴昌厄棍诛才鹤盛剥市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队佣金計算基準佣金計算基準l以銷售額為基礎計算以銷售額為基礎計算l以毛利為基礎計算以毛利為基礎計算l以銷售量為基礎計算以銷售量為基礎計算袄脚轩辽撇稀戴翁覆嗓蛙奄臻霖条隙拢文皇涩奇激碟坍伸就君古娩娄娘娃市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队凡辛苦耕耘者，必见丰收祝您工作如意、万事顺心菩菊否爽赡但惟潘桨厉送载痕复涣黍腔买帚癌利娘释位刚缔环哩情恢赏鸭市场总监培训教材建立高执行力团队市场总监培训教材建立高执行力团队
