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1、QC小组活动准则T/CAQ10201-20162主要内容问题解决型活动要求创新型活动要求123引言总则为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。QCC4引言基本原则1.全员参与2.持续改进3.遵循PDCA循环4.基于客观事实5.应用统计方法针对问题针对问题针对需求针对需求全员参与持续改进解决问题解决问题满足需求满足需求PDCA基于客观实际应用统计方法成果转化和推广5
2、术语和定义质量管理小组由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。全员全企业全过程科学方法6术语和定义问题解决型课题现场型服务型攻关型管理型提高质量提高质量持续改进持续改进降低消耗降低消耗7术语和定义创新型课题产品服务项目方法工艺技术新新8活动程序问题解决型课题自定目标课题指令性目标课题1.选择课题2.现状调查3.设定目标1.选择课题2.设定目标3.目标可行性分析4.原因分析5.确定主要原因6.制定对策7.对策实施8.效果检查9.制定巩固措施10.总
3、结和下一步打算达到目标PDCA四段十步四段十步是否9活动程序创新型课题1.选择课题2.设定目标及目标可行性分析3.提出方案并确定最佳方案4.制定对策5.对策实施6.效果检查7.标准化8.总结和下一步打算达到目标PDCA是否四段八步四段八步10活动程序问题解决型课题选题来源指令性指导性自选性11一、问题解决型1.选题（1）所选课题应与上级方针、目标、指标相结合或者是工作中的关键问题和薄弱环节。（2）课题名称要简洁明确地直接针对存在的问题。数数据据说说话话数数据据说说话话12一、问题解决型小组选题的要求：小组能力范围内，课题宜小不宜大。课题名称直接，尽可能表达课题的特性值。选题理由明确、简洁。小实
4、活新对象问题结果13要求：简洁、明确、一目了然，直接针对所要解决的问题，避免抽象课题“三要素”：对象问题（特性）结果对象：如产品、工序、过程、作业名称问题：质量、效率、成本、消耗等结果：提高或降低，增大或缩小，改善或清除对象对象问题问题结果结果课题三要素课题三要素课题三要素课题三要素课题三要素课题三要素一、问题解决型14课题名称课题名称示例：降低循环水消耗15课题案例16活动课题活动课题17课题名称示例一：示例一：减少高速路收费停车时间减少高速路收费停车时间示例二：示例二：提高热交换器试验合格率提高热交换器试验合格率示例三：示例三：缩短监控系统数据中断时间缩短监控系统数据中断时间课题忌口号式大
5、而空：如：课题忌口号式大而空：如：适应市场，增储创收适应市场，增储创收 ，提高人才队伍建设水平，提高人才队伍建设水平课题忌课题忌“手段手段+ +目的目的”。加强技术管理，降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗优化施工配比，确保二灰土再利用质量优化施工配比，确保二灰土再利用质量改进炉衬结构，降低能源消耗改进炉衬结构，降低能源消耗正确案例正确案例错误案例错误案例18一、问题解决型2.现状调查现状清楚，用数据说话，数据充分，找到问题或问题中的症结症结症结19一、问题解决型2.现状调查了解问题的现状和严重程度，小组应调查：1）把握问题现状，找出问题症结，确定症结，确定改进方向和程度。2）为目标的设定和
6、原因分析提供依据。3）对数据和信息进行分类、分层和整理。4）提供的数据和信息具有客观性、可比性、实效性和全面性。20一、问题解决型三、现状调查步骤：1.从企业的统计报表中进行调查。2.到生产现场进行实地调查。四、应注意的问题：1.用数据说话1）数据要有客观性；2）数据要有可比性；3）数据的时间要有约束；4）数据收集要全面。数据数据说话说话现状调查现状调查21一、问题解决型22一、问题解决型23一、问题解决型24一、问题解决型25一、问题解决型3.设定目标依据现状调查的结果，针对问题设定目标。要求:目标设定有依据要量化，可测量。26一、问题解决型3.设定目标设定目标的依据：上级下达的考核指标或要
7、求顾客需求行业先进水平小组曾经接近或达到的最好水平针对问题或症结，预计问题的解决的程度，测算小组将达到的水平27一、问题解决型3.设定目标目标设定的要求：目标设定应与小组活动的课题相一致目标数量不宜多目标量化，可测量目标具有挑战性28一、问题解决型3.设定目标目标可行性分析：指令性目标应在选题后进行，目标可行性分析可考虑：国内同行业先进水平小组曾经接近或达到的最好水平针对问题或症结，预计问题的解决的程度，测算小组将达到的水平29一、问题解决型原因分析4.原因分析（1）针对问题或问题症结分析原因，因果关系明确、清楚。因果之间逻辑关系紧密、清晰。（2）原因分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度。
8、将末端因素对问题或问题症结的影响程度作为判定主要原因的依据；30一、问题解决型原因分析4.原因分析（3）从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示问题的原因，避免遗漏。问题或问题的症结料料机机人人法法环环测测31一、问题解决型原因分析4.原因分析（4）将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策。（5）正确应用适宜的统计方法：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间关系原因之间关系展开层次展开层次 因果图因果图单一问题单一问题原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超过四一般不超过四层层 关联图关联图多因多果，因果之多因多果，因果之间互相关联间互相关联原因之间有交叉影响原因之间有交叉影响
9、没有限制没有限制 树图树图单一问题单一问题原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制32一、问题解决型-确定要因5.确定要因（1）主要因素从末端因素中选取。（2）收集所有末端因素逐一确认，识别并排除小组能力范围以外的原因。逐条逐条1 133一、问题解决型确定要因5.确定要因（3）对每个末端因素进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划。（4）应对所有末端因素逐一确认，将末端因素对问题或问题症结的影响程度作为判定主要原因的依据。（5）确认方法：现场实测实量，检验试验分析要数据说话。逐条逐条1 134一、问题解决型制定对策6.制定对策（1）针对要因逐条制定对策措施。（2）对策措施需按5W
10、1H原则制定。逐条提出不同对策，必要时进行对策多方案选择。逐条逐条2 235一、问题解决型制定对策6.制定对策（3）对策明确，对策目标量化可测量，措施具体。逐条逐条2 2序号序号主要原因主要原因对策对策what目标目标why措施措施how负责人负责人who地点地点where完成日期完成日期when123注意：对策、措施不要混淆注意：对策、措施不要混淆36一、问题解决型实施7.对策实施（1）按对策表逐条实施。（2）验证对策目标是否实现。当对策未达到对应是目标时，应修改措施并按新的措施实施。逐条逐条3 3（3）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、成本等方面的负面影响。37一、问题解决型效果检查8
11、.效果检查（1）检查小组设定的课题目标是否完成。（2）与对策实施前的现状对比，判断改善程度。（3）必要时，确认小组活动产生的经济效益和社会效益。注：计算经济效益不能类推，不能夸大。38一、问题解决型巩固措施和标准化9.巩固措施标准化（1）将对策表中通过实施证明有效的措施经主管部门批准，纳入相关标准，如工艺标准、作业指导书、管理制度等。（2）必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。39一、问题解决型总结和下步打算10.总结和下步打算一、总结1.专业技术方面2.管理技术方面3.小组成员的综合素质方面二、下步打算本次活动尚未解决的问题，纳入下次活动。40创新型活动程序创新型课题1.选择课题2.设定目
12、标及目标可行性分析3.提出方案并确定最佳方案4.制定对策5.对策实施6.效果检查7.标准化8.总结和下一步打算达到目标PDCA是否四段八步四段八步41二、创新型选题1.课题来源新新产品技术工艺技能方法42二、创新型选题2.选题要求（1）针对需求，借鉴查新不同行业类似专业中的知识、信息、技术、经验等，研制（发）新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等.新新创创43二、创新型选题1.课题选择（2）课题名称应直接描述研制对象。例：1）手持车用高空检查镜研制手持车用高空检查镜研制 2 2）（3）必要时，论证课题的可行性。44二、创新型设定目标2.设定目标及目标可行性分析1）与课题所要达到的目的保持一致
13、。2）将课题目的转化为可测量的课题目标。3）目标设定不宜过多。45二、创新型设定目标2.设定目标及目标可行性分析1）将借鉴的相关数据与设定的目标值进行对比和分析。2）分析小组拥有的资源、具备的能力与课题的难易程度。3）依据事实和数据，进行定量分析与判断。46二、创新型提出方案3.提出方案并确定最佳方案提出可能达到预定目标的各种方案，并对所有方案进行整理。方案包括总体方案和分级方案，总体方案应具有创新性和相对独立性；分级方案应具有可比性，以供比较和选择。47方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案。方案评价应用事实和数据对经过整理的方案进行逐一的分析和论证。方案确定的方式包括现场测量、试验和调查分
14、析。最佳方案要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要做模拟试验。二、创新型提出方案3.提出方案并确定最佳方案48二、创新型制定对策4.制定对策针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案逐项制定对策按“5W1H”的原则制定对策表序号序号对策中的目标要量化措施要具体，可实施。49二、创新型实施5.对策实施（1）按对策表逐条实施。（2）验证对策目标是否实现。活动实施活动实施 记记 录录（3）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。50二、创新型-效果检查6.效果检查（1）检查小组设定的目标，确认课题目标的完成情况。（2）必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益。51二、创新型标准化7.标准化（1）将有推广价值的创新成果进行标准化，形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等。（2）对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关材料存档备案。52二、创新型成果评审8.总结和下步打算一、总结1.专业技术方面2.管理技术方面3.小组成员的综合素质方面二、下步打算53
