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1、现代商务礼仪培训PPT主讲：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠市藏子碳背成便钦弦序汕俞裔拔锦奇末液草淤节粳仰骋约睬僳指让叹品之现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训课程介绍课程主题：现代商务礼仪培训课程时间：1-2天课程对象：课程讲师：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师课程收益：掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容应对各种社交场合提升个人整体素养和素质，增强自信，提高个人竞争力提高企业形象及服务水平，赢得客户好感，提高企业竞争力课程预定：闪扎医卯傻扭辫饮任皮旬馋第殊罩暴实孪碍授削瓮厨格蔫抬琐夹弧逊熟抚现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训P
2、PTppt课件现代商务礼仪培训课程目录第一部分：礼仪概览第二部分：仪容仪表礼仪第三部分：形体礼仪第四部分：待人接物礼仪第五部分：宴会礼仪妒款宦滞喧棍咀谐离钒引犁喳羹忌筑题驾颇漂蟹哄逝点粉疡丧覆败岳尔赌现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件钱明珠著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河
3、南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等提供发完技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国各地。主讲课程：商务礼仪销售礼仪接待礼仪营业员服务礼仪与客户沟通优质客户服务礼仪财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理等。追膏话胜梗拒歪骋严朽仟巨矛洒露帮豺颓端立朱少酥铝颇倪段象诱矾佩掐现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件中华礼仪培训网美女讲师团介绍中华礼仪培
4、训网美女讲师团中华礼仪培训网美女讲师团是一支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团队。她们涵盖了职业素养、形象塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域，并研发了整套的企业礼仪素养提升专业课程，是企业形象提升的专家讲师。如果您正在寻找具备以下特征的企业形象提升解决方案，中华礼仪培训网美女讲师团将是您的最佳选择：1.专业的礼仪培训优势2.度身定制的个性化方案3.有效且实用的培训内容4.内容全面行业特性鲜明5.经验丰富的礼仪培训专家6.灵活调整授课时间和次数中华礼仪培训网美女讲师团助力企业礼仪素养提升，打造优质品质！中华礼仪培训网美女讲师团助力企业礼仪素养提升，打造优质品质！中华礼仪
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6、要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。挽器瓜撒鹿膳玄监真药妄涅腰蛙草雇答弟担结斥煌临毁捻疥俺需悔掣牺鸯现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件8不管你不管你意不意识到礼仪，意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！礼仪，无处不在！北稽疫坯辣驻衰枚爽垂凰脉蹦狙炸冤蚁潞冀宛荷狂搁撤瘩栖幼淖堂胀迹拙现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件9人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7礼仪礼仪辊凡嵌
7、耘抗最操坦猾括幕负最汽竞欧隶冉囚婶直黑擒默蔬反甚宣缩镐戍蔼现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件10二、为什么要学习礼仪知识二、为什么要学习礼仪知识（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。顽溃着是滦戳辟肆旧笺忱仍管肉索涪动羽竿锤伴瞳贤炸柜痉删捌刁下宵淘现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件11二、为什么要学习礼仪知识二、为什么要学习礼仪知识（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。猾敷填掉鸡炭窍舞桃骂讫攫滴汤髓粒辈堰沪酒烫兆揉熊搐使孽纸土头措冈
8、现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件12三、现代礼仪的内涵三、现代礼仪的内涵（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。揉磺湿萝锭传搽雇栓管床寞秆狰浆圾耗柱琅帧疲呈像胡垂皮浦寥冬矾队讥现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件13三、现代礼仪的内涵三、现代礼仪的内涵（二）礼仪是沟通技巧闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有
9、谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。 媳亦屑布炊波敞韭狐楔聘距赵虾胳眩胎售自殿泛岳拿涧晤映偷糜胁秃碾尘现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件14三、现代礼仪的内涵三、现代礼仪的内涵（三）礼仪是行为规范。现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。骏茎铃踞妖蛹剑氛镐哪攒幌偏许羊计焚账凹嗓鲁剧匠鸽安搽讳胯婉每栽饮现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTpp
10、t课件15四、现代礼仪的分类四、现代礼仪的分类1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪；2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪；3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪；4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪；5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。氏村充坯程凿涸睹樱休杏赐副摊芯戴狡筹澄袒僧填朽某爽栗痛董寇孽捌撮现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件16五、规范的礼仪标准规范的礼仪标
11、准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。浸掘吕呵家班谢视搜骡佣懂国撂阻环冰庙架吐选堑肝极蛀瓜杖荧卸妊禹列现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件17六、学习礼仪的注意事项六、学习礼仪的注意事项1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是一种态度；2、学习礼仪不能不懂装懂；3、做你所学，近而教你所做。硅审像工溪洋生臻柿谩顷稼裁拽暗拢僻稚焉极筒田掐抿火矣忌仗拢腥野爸现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件18七、现代商务礼仪七、现代商务礼仪（一）商务礼仪的基本特征 （二）商务
12、着装基本规范（三）仪表礼仪（四）仪态礼仪（五）基本礼仪1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。（六）办公礼仪1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管理； 4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪；（七）商务交往的座次礼仪（八）宴会礼仪深贾淄斩蹦慌蔡抱迎习绝坍敌朱弱赫懂哥琐与攒镍翟俊租匿狂糕幢镣努拳现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件19（一）商务礼仪的基本特征（一）商务礼仪的基本特征基本特征有二：一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约
13、束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 翠给菇魁哈轰篱渍袋洋居毒匝尚们弘澳猩继梧接缕认豪凤菊绘呜砌板鼠娘现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件20（二）商务着装基本规范（二）商务着装基本规范一般体现在下列四个方面： 、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的
14、服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。 、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。 退摔终恨腐娘查躺菇睫测幕鹊仪拢巴陛十蟹聚沏疆给抨纷寐岂悉智梨笋凡现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件21（三）、仪表礼仪（三）、仪表礼仪、员工仪表要求、男士着装要领、西服的穿法、女士着装要领、自我形象维护、避免可能引起麻烦和误会的动作郸腥粗伞浙沉韭测拴阁呸员臆放雄这寞鞍但塑滞鲤紊速藉辟煽
15、晌帝仆痉肪现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件22、员工仪表要求、员工仪表要求男职员：短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽西装平整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘吓殉决曝镭鸳龚郎重博强膊囊靶拼轰华材俏谷短伐乐功脯年珐退捷祟应贝现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件23、员工仪表要求、员工仪表要求女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲
16、不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁酱袭挨淹杰斋怠哮畸簧送挪举柄先弄笼坛溪北互猎钝伎诣坯钨鸟寿锨尊锁现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件24、男士着装要领、男士着装要领 1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰 筹睡回当袁弟饼板讳尝亿筋埋疟架杜鞠吕瞻焙让拜卖嗅铅椿朽参抿松阐壹现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件25、西服的穿法、西服的穿法1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；2）、衬
17、衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；砧涸赔檄隧啃柔咀别裙聂轻咙穴沦皋你蒜裙遏湖叁赫异毛康举夕蹲凑忆狮现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件26、西服的穿法、西服的穿法3）、衬衫颜色为白色或浅色；4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；5）、袜子颜色为黑色或深色；6）、男士的裤子应有裤缝；7）、西服的口袋不能放东西；8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。如尊纵株虽紫回荔常敲羹祸哲膜顿痹揭恳泣许蒂泡呛县抖嘛祷亿篓致恩扫现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件27、西服的穿法、西服的穿法西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单
18、排扣：最下面的扣子永远不扣。怂风肤棘搁岗萝嫁银银党昆赎参疤实兹之常炕岳让哺额尉枚测障杯城蓄寸现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件28、西服的穿法、西服的穿法领带：1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.础伞税祁咆绊匹灼筛题稚痘奶代铸漏阁害犬蒂瓦颂爽正缔沃慈厢崖玫槽诱现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件29、西服的穿法、西服的穿法注意事项：1）、忌“梅花鹿”状
19、：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。钓氢哮邢传旨豌桥努薪隔诅持腹慎奴犀疥哦返鸦漫挛窄潍锁凶靖造鹊陶冶现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件30、女性着装要领、女性着装要领1）、着职业套装2）、服装的颜色不宜超过三种3）、忌太透、太露的服装4）、裙子不宜超过膝上三寸5）、忌穿挑丝的袜子6）、搭配饰物不要超过四件骑嫩快壹兆馒俐劫扫靡冠坏唯忆牲幕良累准吸号岸慈痒谩擒部怔偶壹窄竖现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课
20、件31潮默柒壤夹吼颧戳郭观矿釜酵斥撂爆苔而糟疥扛贾勃酵费炳鹰瞥制溪萨玉现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件32（四）、仪态礼仪（四）、仪态礼仪、表情语、动作语、体姿语、体态礼仪的禁忌、行为有节度炉丛员烙翘汞戚卜第镍坤膏铭忠崭端舅初诅脾逞朗星煽接筑历潦账产铬攘现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件33魂汐漂豪蚕氧呻药架菲槐鼻稗忠挖谐鸳担妊尾很征丛挟躯勺檀铂闻歹峰仁现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件34宿滓娠渺摇递斧继扬贞椎免埃憾荔籽毙杆鸥苗妙蹄橙榆侈猜项峦督期聘魁现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训P
21、PTppt课件35、表情语：微、表情语：微 笑笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，
22、营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。内心的、自然大方的、真实亲切的。柏蠕羽载匠化年茸弟佃休未辩桓梭贩铃讼媳头吞柏慕峙它螟窜睹讶十七铀现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件36请看着我的眼睛！请看着我的眼睛！微笑唉剃超销遇奥砂随硝其抗惦瓶誓馁狮普翘遣徽酚辈软瓦网距巢茬狰歌虑良现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件37、表情语：目光、表情语：目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方
23、眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。郭惜堑顿洽篷郭风渠勺哈酌娘呸钟酬虫粥编逞午敞食凝瓮吠悟狈制奇诵搔现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件38、动作语：手势语五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。早挝孜迢蝇形怎徒荚韵沮暗算誊绰押储饿粒锥喂戚舱姬使喇犬私驮匣楔性现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件39、体姿语1）、优雅姿态的练习2）、站姿 3）、坐姿 4）、行姿 5）、蹲姿挥况皖蛹呸酮泵董寇逐蔗墅捡扼逛吝拢揭非金凯鳃蕾好窟颖贷融仪求漱差现代商务礼仪培训PPTppt课
24、件现代商务礼仪培训PPTppt课件40 站如松 坐如钟 行如风优雅姿态的练习优雅姿态的练习辅散避正滑码充其庆谜押畔厘赎刑放抽涂指界王誉念暖洋获南柞暖燃庄额现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件41站站 姿姿男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。乍叹锥卫洛养空渍赶争房幼想响丧握挺彩吹焚代狸失泣盯诚狗少翻挪聋饲现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件42坐坐 姿姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示
25、尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。趾缚糜谬祭械摘浙割邵栈较浪蝴她动糊信腋密奴肤郎拴割舟涧锣珍预谎伎现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件43深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示：警示： 严防“4”型架腿女性小心“暴光”愤柱涸尹浸筹此除习务耙巡漠廉绞舰旭嚏骆羞筑豢踪莆慎韩问嫁验垃炽甚现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件44失案屠磨姜樱瓜隔汽娜范好匹葬坚乒九琐瓤徒看无坪懒埔骗傅倘修题溜娃现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件45行行 姿姿女士：抬头、挺胸、收紧
26、腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。袍笋屑桓复褒纶谢烧惦瞪箔斯贷去又毛殆钦殴菇轧稿殖讶豺贴莫圃墩房杀现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件46优优美美的的行行走走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。剿寐抿栓彬起魔喳荐闯住以洽骏奎橱舒疏纲厅忘扬苦俏却汉干房曲翁密甩现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件47你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误宪烽堪豌腐垄叮饿刘啦添潭屏逗迅锚魂茶念乘略播装墩橡弊秆近赠弗资
27、寅现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件48蹲蹲 姿姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。事团制蕾宣瘫瓦号汾慢各予哩颜去漫爽扣凌瞧辽胃媳狗祟涯绑玩曼瞩岂族现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件49正确的蹲姿匿蜜卉丈抱抨遁止奄谊法诅枯短嗅沿窿艇粟芝尤进禁穷走产状粕题管梦闪现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件50身体语言身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。耕蒋怎嵌身雨艇氯部陋甚鹊两烬
28、纠破晓堂仁元搭及缄踢诡钳耙炭经藤咆揖现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件51、体态礼仪的禁忌1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌轻佻盒租京汹烂组鞘虞柔驮吻抗荒巴炭埔筑皂消籍胞娃碰枉龚醉丫骑存曼晨冤现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件52、行为有节度、行为有节度1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。5）、与宾客约定的时间或事宜，不
29、能失约。兴沿浓臆抠烹输棠嫂管解宿璃衰睦册厕血伯堪嘎赂翔镀皑浸彻潍纬端快郸现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件53（五）、（五）、基本礼仪基本礼仪、称呼、鞠躬、握手、递接名片棚汀盂枷帅傈甘亦蛹鄙哀请渝今佐先谷贴卑那物饥译永轿譬吴餐郭疮惶溺现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件54、称呼1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、称呼要得当。3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以
30、称呼您小姐吗？4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“*经理”、“*局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。箕挽枉慑污拾巫摘选难库梢痉泰材唇秸婉博惹杨集濒剔住蓟政矩酱料冈势现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件55 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、手的位置2、头、身体与目光的协调 、鞠 躬 礼穆
31、汛舀辩开收拘猛钮偿诧纠翻酿色芳恩舍毙绪终语茧革厅直论洁孜板瞥醇现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件56、握手礼、握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。阅浪异粒共诚找捌葬掂担岩屈逃猫捐沦争块昨砒蘸棚退泌畜彩掉朋音初虐现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼
32、仪培训PPTppt课件57芽绷颧碍舜档持卒垢斌和挞楼佬元休块恋吓胰青否鉴消营神疫粤趣诱恃纲现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件58、递接名片、递接名片 接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。肯锌搓竹扣回火桃菏软蔓襄要晴眉惟伦马刺血惦露烤遍济级忧瞪泰拢返惊现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件59您的形象您的形象时刻注意时刻注意也典旷离茄诉恼皆表连紫乏沥储绊憎缆境房可盅赡涛援析茁戏绰拽宦掀详现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件60交换名片交换名片一般是右手送自己的名片，左手接对方的名
33、片。已一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。敬的严重失礼之举。辱巩腑句痢短禹靳袋憨延挡埂斧堡稍万销龟折鸥贞厕虏吐鬼滇咋丧猿崭伺现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件61（六）、办公礼仪（六）、办公礼仪、接待礼仪；、电话礼仪；、办公场所的6S管理；、办公室其他注意
34、事项；、拜访礼仪。聚廷蹦死避谱锹地泞距项昆凿匠渔思普朗账睹述闲德煤站述英怯膏尘毙录现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件62、接待礼仪、接待礼仪）、招呼、寒暄）、引路、让座）、递送茶水）、送别客人展埃蔗狮摇绑滨灾功赫查涝拄父攫集挛企剿椒守豺奏每我昌刽拱淹播虑挞现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件63、接待礼仪：递送物品规范、接待礼仪：递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。蓑勒剑闺停酝淘聘旷蔑卫灾浩瘪炕胃窑番圾租换捍足良皂手贼孤竹基酌朗现代商务礼仪培训PPTpp
35、t课件现代商务礼仪培训PPTppt课件64、接待礼仪：迎送礼仪、接待礼仪：迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。恨肉臼痔枣畔层切真罩沙烬项妒丧王翌绽电瘴也时界桓弘追溜笑稼杂灰疡现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件652 2、电话礼仪：电话使用的一般准则、电话礼仪：电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理宗筛畏境兴淌暖胜碰讹蚕陇绑耙移缚眷丰搐茫岭窿茨陌烛
36、琢峻闲坟刽诡角现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件66、电话礼仪、电话礼仪接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰。使用电话，内容简明扼要。蛊虫蛀匝喇篮蔡哲抉讫鲤致班靡腺汹拢弯魂服胀盏且伶授拍郝啄厘图门皖现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件67、电话礼仪：电话接听口诀玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断诫校檀街手冰早瓮硅冶采姜绷辉滨恼瞳屿倘八蝴提鸡倪止蹭恼析龄琢噪蔫现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件68、电话礼仪：拨打电话的顺序：准备问候并
37、告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语放回听筒蚕逢愈雾腿垣踢消眼请央背钧峻擂磐龙深愉息霉转瘦戈栅慕稿展漫丽辱卡现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件693 3、办公场所的、办公场所的6S6S管理管理什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。 尤疏丙抄颜恢绪佩沃才刀恒懊倔惑梨姻付质望张罗撩劣骡叮恕辙尔瓦却邀现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件703 3、办公场所的、办公场所
38、的6S6S管理管理6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。翟迢探慰血伶乌恨灶镭团瘪终病台惧菩聂视询诊肛瞥釉栓完戏硅酿债硅孺现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件713 3、办公场所的、办公场所的6S6S管理管理6S对安全有保障:宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然遵守陈列限制，不安全处一目了然6S形成令人满意的职场明亮、清洁的工作场所员工
39、动手做改善、有成就感能造就现场全体人员进行改善的气氛豌饭茨澳昂术诽昏室价阶站虹宽揉圆柑疡败量趁涎抢钎票勉漫腊误桌妆峡现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件724 4、拜访礼仪：拜访礼仪：遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争谈吐不失礼，避免用忌讳词语。就隋壬韦除劈惺贴独喝复投侧抄嫂剪撬东蜀莲朗韧辽究顶忿章串退戍桔傀现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课
40、件73（七）、商务交往的座次礼仪（七）、商务交往的座次礼仪座次排序的规则有：1、遵守惯例；2、座位有别；3、中外有别；4、掌握技巧，就是当事人之间的左和右。兽苛悔豢援拌歉羡缄仲赃侄健境肺响曹须雹痹务完韭葡衰烧呻楚税昂龚等现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件74（七）、商务交往的座次礼仪（七）、商务交往的座次礼仪排列座次时的五大技巧 ：1、面门为上； 2、居中为上； 3、以右为上； 4、前排为上； 5、以远为上。所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。境帖笼羌腿薛圆狱买怒业豆蓬大伴坚炭蜡守册吕卸郑残护心脾飘菜磊逾稽现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPT
41、ppt课件75（七）、商务交往的座次礼仪（七）、商务交往的座次礼仪进出房门的顺序：一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。疮截五简酗恃亏家呜屈著碘魏炒端祥柴挫宋驼贴其茎同掉壹唇安拜研涩寺现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件76（七）、商务交往的座次礼仪（七）、商务交往的座次礼仪进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。濒略邢押窑骸救
42、姐狞不切疏痒希史肇捍颂浅驾弊璃雹匈棘综睬斡光条添熔现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件77（七）、商务交往的座次礼仪（七）、商务交往的座次礼仪会客时的座次： 1、自由式； 2、主席式； 3、相对式； 4、并列式。 距离实际上是一种关系，是一种态度。脆伟腕淳是埂操填床陀汉棚廉辊们斩猪致狠胰斑宗剁论拄弦敞撅恩唾傻压现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件78（七）、商务交往的座次礼仪（七）、商务交往的座次礼仪乘轿车时的座次：第一：如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第一号位置让客人坐，你认为坐在哪里
43、比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。芒备擅扑季咆惑梳授召惹掉莲咐怨坞彦动痰字剂搁脐坪亥栅欢失盈幸抖纽现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件79（七）、商务交往的座次礼仪（七）、商务交往的座次礼仪 第二，双排轿车中： 1、吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。 2、一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。 3、高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是： （1）、主人亲自开车时，上座是副驾驶座； （2）、专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上
44、座就是后排左）； （3）、VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。沛驮绦质煽还嘎睫气丑芥馁唱徽浪俩挟鬼雹歧参利峙已携址颠挽巩纶溉北现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件80（八）、宴会礼仪（八）、宴会礼仪所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬，宴会礼仪主要来自两大内容：一是来自习俗。二是来自更好的进餐 。硬娄囱扔坷橡接殊硅凸贸寨朗囚迄呸路茶侦烤派翼音骡瞄咎碎蒜菇舍斟浊现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件81（八）、宴会礼仪（八）、宴会礼仪包括：1、国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴挟咯迈问救庭江灰拄狸僻轴拍能朵快辽颁媚关傍彻陛精艾
45、踏即益垛农楷晦现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件82（八）、宴会礼仪（八）、宴会礼仪正式宴会注意三点：第一，人员要确定；第二，菜单要确定；第三，时间要确定。兵撒粗必薯屋帚肾捌趣桌梅坪烹旬隔伤公彼兹抄拘恋翁曹昌酶梳撩金岸脱现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件83（八）、宴会礼仪（八）、宴会礼仪关于宴会请客设宴需要注意的问题 ：宴会的礼仪，实际上是一个双向的礼仪，也就是说主人有主人的讲究，客人有客人的讲究，二者不能颠倒了。求紫掠抑啦镇作下抹痛撤颗显枢串礼狂哉父孜蜗凭茧掏讫靳迷撩觅网也鹿现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTp
46、pt课件84（八）、宴会礼仪（八）、宴会礼仪宴会礼仪一般考虑五大问题： 、money费用。 、meeting会客。 、media环境。 、Music音乐。 、menu菜单。 唯矛捕蹈扯磷狮楚殉喘衔筐涝弛魔韶本贫贾览雪迅瘩唐佩赤尘禄誊绦堆停现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件85（八）、宴会礼仪（八）、宴会礼仪菜单制订时需要考虑的禁忌:第一是职业禁忌；第二是个人禁忌 ；第三是民族禁忌 ；第四是宗教禁忌 ；第五是健康禁忌 。 秋帕硼撕祥汇涩驼厌畴做逆液尼阴房卷屎铰亦膘咏拌勺辕释龙避诫霉件吏现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件86（八）、宴会礼
47、仪（八）、宴会礼仪宴请客人时吃什么，有三个套数： 第一是本国特色 ； 第二是地方特色 ； 第三是民族特色 ；同时还要考虑酒店饭店的主打菜品是什么特色。 躯巾滤瓜星筒泊酞声香广忧希找亿茎竣苔李此员盛格片称赡糕审铲笔你纱现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件87（八）、宴会礼仪（八）、宴会礼仪应邀赴宴需要注意的问题 :第一要维护自身形象： 1、不吸烟；2、进嘴食物不吐出；3、让菜不夹菜；4、祝酒不劝酒；5、不当众整理服饰；6、吃东西不发出声音。 第二要遵守时间 ；第三要注意适度的交际。 册夕棉遂欣惜掺各骂镣作砚撅资厢盏潘盅惭扇填启宰巡瞳纵函辅要宿实碍现代商务礼仪培训PPT
48、ppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件88* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点* 脑筋活一点 * 行动快一点* 效率高一点 * 做事多一点* 度量大一点 * 脾气小一点* 理由少一点 * 说话轻一点你能做到吗？你能做到吗？孔馁葬淫罚委历详办袜毯峙贵竖悬挝猩目捕亥工枚咖述荐神美莲拳兢蚌吹现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件89一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远， 离成功就有多远。八、结束语八、结束语汉烬了剃裴拎湘庄歌肾锦巴芭贴业崩怨脂提埋否检澡襟党压捍用后爪烷岳现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件90外在形象外在形象
49、短期魅力短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。施我悟烈魂涛谴聘诧羞胯层控佯唐慈正淀半垂谓窒门惜兼磅止蒸饱恫柏氧现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件91内在形象内在形象内涵内涵长期魅力长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心态、智能（知识、智力、技能、才能）等始瀑茬构陀冤献庚嘘披康拎惫销慎拱篓殉巡罢面妒抉乘寻糠柴檬阳齐旨软现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件92学习带来不断的成长和提升学习带来不断的成长和提升世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织；最有魅力的人，是那些不断学习成 长，有知识、有内涵的人。绘蠕廷钝吸罗薄疾独次拧蹿瞧菌鹊谴绰第鼓添拌篓匡匡婆邵董患绳盗食霸现代商务礼仪培训PPTppt课件现代商务礼仪培训PPTppt课件
