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1、岗前培训电子商务岗位认知电子商务岗位认知q随着全球电子商务的高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。为培养出适应电子商务就业型人才，电子商务专业依托徐州工业职业技术学院大学科技园区真实的市场环境和职场氛围，丰富“校企一体化”培养渠道和手段。致电商致电商141141班同学的一封信班同学的一封信01q新的一年，新的开始，欢迎加入超然团队，这儿有熟悉的学长、学姐，与你一起成长、蜕变。人生扬眉是欢喜，人生低眉是自在，眉梢俯仰间，幸福近了，烦恼远了。我们都怀着一颗复杂的心走出大学的校门，这颗心是青涩的、恐惧的、焦虑的。但我们相信你们会随着时间的成长，让这颗心变得强大、富有责任感。q我
2、们与你有同样的经历，同样的感触，譬如-军训的日子总让人想起汗水和苦痛，但汗水的背后却是无尽的收获和快乐，挺拔的英姿，婀娜的身影，矫健的步伐，无不向人们诉说那段艰辛的历程。痛苦中，我们磨练了白杨般的坚毅，不再摆高材生的架子，不再只顾考虑自己。军训告诉了我什么叫团结，什么叫纪律。所以我们要继续保持这个精神，融入到超然大家庭中！q徐州超然信息科技有限公司是一家集电子商务运营服务、研发、网络营销、电商技能培训、网站建设运营及系统集成为一体的现代高科技信息服务公司。公司拥有雄厚的经济、技术实力，借鉴吸收了国内外先进的管理经验，具有一流的管理及科技人才。q我们共同的：努力成为徐州经济区最专业的电子商务服务
3、商。这是我们公司努力的方向和目标！q电子商务已经广泛深入地渗透到我们学习、生活、生产、经营、服务等社会经济生活各个领域，通过我们的努力使徐州地区产业经济借助电子商务得以提升，这是我们的诉求和使命！q是我们在企业经营管理以及工作执行时所必须坚持的基本价值观，这就是我们全体同仁的共同信仰核心价值观，也是我们工作、学习、生活的基本态度与原则。q，是我们的企业精神，是我们具有超然信息科技特色的行为风格，这是我们企业文化中行为文化层次的特点。我们必须规范，细节决定成败！我们必须高效率地反应市场，客户左右着我们的视线！我们必须打造富有战斗力和执行力的高效能团队，“三千越甲可吞吴”！q超然信息科技是全体同仁
4、的，超然信息科技为员工创造和谐的工作氛围，也为员工搭建和完善快乐生活的文化娱乐、健身、学习环境。这是我们企业文化中物质文化建设坚持不懈的孜孜追求！q实习期间，希望同学们务必做到：q（1）请遵守公司考勤制度，工作时间：周一至周六q上午：8:30-12:00；下午：13：30-17:30q（2）如有事情请假者，到行政部写请假条，需由部门经理和班主任签字方可离开。q（3）工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。q（4）员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。q（5）在使用传真机或复印机后，所产生
5、的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。q最后，祝愿同学们在一个月的时间里，能够有效地将理论知识与实践很好地结合起来，能够在超然学到丰富的知识，增长阅历，更希望你们很好的融入这个大家庭，成为我们之中的一份子！q热烈欢迎电子商务141班同学的到来！加入超然，放飞梦想！课程内容简介课程内容简介0201020304教学内容电子商务营销部门培训电子商务运营部门培训电子商务行政部门培训电子商务客服部门培训日期节次教学内容与过程设计2015-03-021-8岗前培训-公司文化，公司产品情景一：营销部门实践培训-公司产
6、品培训2015-03-031-8情景一：营销部门培训-电话营销培训2015-03-041-8情景一:营销部门培训-陌生拜访培训2015-03-051-2情景一：营销部门培训-实训问题汇总及总结2015-03-091-8情景二：电商运营部门培训-淘宝店铺认证与装修2015-03-101-8情景二：电商运营部门培训-电商运营方案设计与实施2015-03-111-8情景二：电商运营部门培训-电商运营拓展项目2015-03-121-2情景二：电商运营部门培训-实训问题汇总及解决2015-03-161-8情景三：电子商务行政部门培训-文字工作培训2015-03-171-8情景三：电子商务行政部门培训-管
7、理工作培训2015-03-181-8情景三：电子商务行政部门培训-服务礼仪培训2015-03-191-2情景三：电子商务行政部门培训-实训问题汇总及解决2015-03-231-8情景四：电子商务客服部门培训-客户资料管理2015-03-241-8情景四：电子商务客服部门培训-不定期回访及回访技巧2015-03-251-8情景四：电子商务客服部门培训-高效投诉处理2015-03-261-2情景四：电子商务客服部门培训-实训问题汇总及总结考核方式学习情境评价观测点权重考核要求营销部实践出勤率高低；学习活动表现；完成任务及时性与质量；技能培训达到能力目标程度。25根据实际情况制订考核评分细则，做到程
8、评价与结果评价的结合；教师评价与学生评价相结合；学校评价与社会评价相结合等电商运营部实践出勤率高低；学习活动表现；完成任务及时性与质量；技能培训达到能力目标程度。25行政部实践出勤率高低；学习活动表现；完成任务及时性与质量；技能培训达到能力目标程度。25客服部实践出勤率高低；学习活动表现；完成任务及时性与质量；技能培训达到能力目标程度。25合计100入职培训入职培训03总经理办公室公司长廊办公区接待室行政部会议室电子商务创造客户价值！徐州超然信息科技有限公司目录公司的服务与解决方案公司服务平台公司发展规划公司简介q徐州超然信息科技有限公司是一家集电子商务运营服务、研发、网络营销、电商技能培训、
9、网站建设运营及系统集成为一体的现代高科技信息服务公司。公司拥有雄厚的经济、技术实力，借鉴吸收了国内外先进的管理经验，具有一流的管理及科技人才。公司宗旨是努力成为徐州经济区最专业的电子商务服务商。企业愿景：企业愿景：努力成为努力成为徐州经济区徐州经济区最专业的电子商务服务商！最专业的电子商务服务商！价值观：价值观：诚信、专业、创新、高效诚信、专业、创新、高效企业精神：企业精神：规范、效率、战斗力、执行力规范、效率、战斗力、执行力超然信息科技微营销微营销网站建设网站建设SEO淘宝运营淘宝运营我们的服务与解决方案O2O商城商城3D商城商城service微营销徐州掌媒人徐州超然q关键词优化q案例：徐州
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11、3年规划2015年度淮海经济区江苏乃至全国发展规划13年q淮海经济区最专业的电子商务服务商q分销平台完善，公司经济增长支柱q江苏跨境电商第一品牌q江苏最大的大学生移动社交平台q建成客户服务整合优化平台并正常运作q拥有一支强大的科研团队伍35年q迈向江苏乃至全国公司规章公司规章03企业文化愿景徐州经济区最专业的电子商务服务商价值观诚信、专业、创新、高效企业精神规范、效率、战斗力、执行力制度文化没有规矩不成方圆人才观八大理念团队观人际观学习观认知生活工作职业职位晋升图办公室考勤薪资休息区没有规矩不成方圆是徐州超然的制度文化。没有规矩不成方圆是徐州超然的制度文化。公司规章制度宿舍离职1、工龄满3个月，签劳动合同，公费体检。2、工龄满1年，交五险。3、工龄以6个月为单位，薪资增加50元，400元封顶。4、包住宿。福利细则工龄年限福利待遇徐州超然信息科技有限公司
