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1、Company name电电子子商商务务专专业业 网网上服上服务业电子商务概论电子商务概论服务业概述服务业概述伴随着信息技术和知识经济的发展，用现代化伴随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业又被称次、知识型的生产服务和生活服务的服务业又被称作作现代服务业现代服务业。例如电子商务、计算机和软件服务、。例如电子商务、计算机和软件服务、移动通信服务、金融业、广告业、房地产业等等。移动通信服
2、务、金融业、广告业、房地产业等等。电子商务概论电子商务概论服务业概述服务业概述现代服务业的特点现代服务业的特点1高技术性；高技术性；2知识性；知识性；3高增加值性和集群性；高增加值性和集群性；4从业人员高素质性；从业人员高素质性；5新兴性。新兴性。电子商务概论电子商务概论 网网 络络 金金 融融金融，一般是指金融资产，也可以说是与金金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。融资产流通和信用有关的各种活动。凡是货币和货币资金的借贷、收付，有价证凡是货币和货币资金的借贷、收付，有价证券的发行、转让和外汇的买卖，以及与上述活动密券的发行、转让和外汇的买卖，以及与上述活动密
3、切相关的信托、保险等都属于金融活动。切相关的信托、保险等都属于金融活动。电子商务概论电子商务概论 网网 络络 银银 行行网络银行又称网上银行、在线银行，是指银行利用网络银行又称网上银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过技术，通过Internet向客户提供查询、对帐、行向客户提供查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。包含两个层次和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。包含
4、两个层次的含义。的含义。一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。电子商务概论电子商务概论网网 络络 银银 行行网络银行模式网络银行模式目前国际上提供网络银行服务的机构分两种：目前国际上提供网络银行服务的机构分两种：一种是原有的一种是原有的负担银行负担银行（IncumbentBank），机构），机构密集、人员众多，在提供传统银行服务的同时推出网络银
5、密集、人员众多，在提供传统银行服务的同时推出网络银行系统，形成营业网点、行系统，形成营业网点、ATM、POS机、电话银行、网络机、电话银行、网络银行的综合服务体系，这种形式的网络银行占了网络银行银行的综合服务体系，这种形式的网络银行占了网络银行总数的总数的90以上。以上。另外一种是信息时代崛起的另外一种是信息时代崛起的直接银行直接银行（DirectBank），），机构少、人员精，采用电话、机构少、人员精，采用电话、Internet等高科技服务手段等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。电子商务概论电子商务概论网网 络络 银银 行行
6、网络银行主要业务网络银行主要业务（1）信息发布类。）信息发布类。（2）咨询服务类。）咨询服务类。（3）查询类。）查询类。（4）资产类。）资产类。（5）现金服务。）现金服务。电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论网网 络络 银银 行行电子商务概论电子商务概论网网 上上 证证 卷卷证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。证券电子商务的特点主要表现如下：证券电子商务的特点主要表现如下：（1）网上交易不受地域限制，极大地提高了资选择的自）网上
7、交易不受地域限制，极大地提高了资选择的自由度。由度。（2）运营管理模式不再以营业部为业务核心，相关的证）运营管理模式不再以营业部为业务核心，相关的证券委托业务、客户数据库将全部整合到一个中心业务平台上，券委托业务、客户数据库将全部整合到一个中心业务平台上，由中心统一负责证券交易业务的处理。由中心统一负责证券交易业务的处理。电子商务概论电子商务概论网网 上上 证证 卷卷（3）委托交易的方式，不再以现场交易为主，而是以网）委托交易的方式，不再以现场交易为主，而是以网上委托为主，同时包括电话委托及各种无线通信方式的委托上委托为主，同时包括电话委托及各种无线通信方式的委托交易。交易。（4）通过与银行业
8、务系统的联网，实现资金跨地区实时）通过与银行业务系统的联网，实现资金跨地区实时划拨。划拨。（5）交易席位的无形化，使得投资者可以直接越过券商）交易席位的无形化，使得投资者可以直接越过券商进行交易，代理交易的券商地位必然会逐渐削弱，交易者对进行交易，代理交易的券商地位必然会逐渐削弱，交易者对券商的依赖更多的将会是技术性、信息咨询等服务而不是传券商的依赖更多的将会是技术性、信息咨询等服务而不是传统的业务代理。统的业务代理。（6）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场将逐步走向融合。场将逐步走向融合。电子商务概论电子商务概论网上证券业务网上证券业
9、务（1）网上证券交易。）网上证券交易。网上证券交易即通过因特网实现证券的交易过程。网上证券交易即通过因特网实现证券的交易过程。（2）证券增值服务。）证券增值服务。基于因特网的证券增值服务从内容上可分为一般财经基于因特网的证券增值服务从内容上可分为一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。服务等。电子商务概论电子商务概论网网 上上 证证 卷卷网上证券模式网上证券模式（1）证券公司与）证券公司与IT技术厂商合作。技术厂商合作。（2）由证券公司与财经网站合作。）由证券公司与财经网站合作。（3）证券公司依靠自己的力量，开设独立交
10、易网站。）证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。电子商务概论电子商务概论网网 上上 保保 险险网上保险的含义网上保险的含义网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。完整意义上的保险业电子商务是实现理活动的经济行为。完整意义上的保险业电子商务是实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、理赔和给付等保险全过程的网络化，保、保单信息查询、理赔和给付等保
11、险全过程的网络化，也就是说，真正的保险业电子商务是要通过网络实现投保、也就是说，真正的保险业电子商务是要通过网络实现投保、核保、理赔、给付的全过程，完全免除传统的人工程序核保、理赔、给付的全过程，完全免除传统的人工程序电子商务概论电子商务概论网网 上上 保保 险险中国保险网（）中国保险网（）电子商务概论电子商务概论网网 上上 保保 险险网上保险的特点网上保险的特点（1）虚拟性；）虚拟性；（2）直接性；）直接性；（3）电子化；）电子化；（4）时效性；）时效性；（5）个性化及多样化。）个性化及多样化。电子商务概论电子商务概论网网 上上 保保 险险网上保险的主要业务模式网上保险的主要业务模式（1）保
12、险公司网站模式）保险公司网站模式（2）保险产品网站模式）保险产品网站模式（3）综合性网站模式）综合性网站模式（4）网上保险经纪人模式）网上保险经纪人模式（5）网上风险市场）网上风险市场（6）反向拍卖模式）反向拍卖模式（7）提供某项专门服务的网上公司模式）提供某项专门服务的网上公司模式电子商务概论电子商务概论网网 上上 旅旅 游游旅游业含义与范围旅游业含义与范围根据世界旅游组织的定义，根据世界旅游组织的定义，旅游旅游是指人们不为谋求是指人们不为谋求职业或从中获取盈利而短期离开常住地，到其他地方停留。职业或从中获取盈利而短期离开常住地，到其他地方停留。旅游业旅游业则是指提供旅游产品与服务的产业，主
13、要包括则是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业交通业等。等。电子商务概论电子商务概论网网 上上 旅旅 游游电子商务概论电子商务概论网网 上上 旅旅 游游旅游业特点：旅游业特点：（1）旅游业是一个综合性行业。）旅游业是一个综合性行业。（2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业。）旅游业是信息密集型和信息依托型产业。（3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。（4）旅游电子商务较少涉及物流问题。）旅游电子商务较少涉及物流问题。电子商务概论电子商务概
14、论网网 上上 旅旅 游游网上旅游主体要素网上旅游主体要素1）网络信息系统）网络信息系统2）电子商务服务商）电子商务服务商旅游电子商务的技术支持者旅游电子商务的技术支持者3）旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者）旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者旅游电子商务的应用主体。旅游电子商务的应用主体。4）旅游信息化组织）旅游信息化组织旅游电子商务的推进者、规范者。旅游电子商务的推进者、规范者。5）支付、物流和规范）支付、物流和规范旅游电子商务实现的重要支持。旅游电子商务实现的重要支持。电子商务概论电子商务概论网网 上上 旅旅 游游网上旅游运作模式网上旅游运作模式1旅游企业间电子商务（旅游企业间电子商务
15、（B2B）2旅游企业对企业类客户的电子商务（旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）3旅游企业对旅游者的电子商务（旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）4旅游者对旅游企业的电子商务（旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）电子商务概论电子商务概论网网 上上 招招 聘聘网络招聘的含义网络招聘的含义网络招聘是指企业通过因特网寻找和吸引候选人发送网络招聘是指企业通过因特网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助因特网对其进行初步筛选而组电子简历前来应聘，并借助因特网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。织的一系列活动。电子商务概论电子商务概论网网 上上 招招 聘聘网上招聘的优势网上招聘的优势1信息海量信息海量2效率高效率高3不受空间限制不受空间限制4节约成本节约成本5反应快速反应快速
