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1、只有糟糕的将军，没有只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。糟糕的士兵。拿破仑拿破仑企业的生命周期企业的生命周期* * 企业象人一样是一个生命体，有自己的企业象人一样是一个生命体，有自己的生命周期生命周期* * 据调查，世界据调查，世界500500强的平均寿命约为强的平均寿命约为4040年年* * 欧美、日本的企业平均寿命为欧美、日本的企业平均寿命为12.512.5年年* * 中国企业的平均寿命不到中国企业的平均寿命不到8 8年年* * 大量的企业死在大量的企业死在10 10岁之前岁之前* * 领导者应对企业的过早夭折负责领导者应对企业的过早夭折负责企业发展的两种作用力企业发展的两种作用力企业发展企业
2、发展推力推力建立现代建立现代企业规范企业规范企业吸引力企业吸引力个人影响力个人影响力3 3文化管理文化管理强调强调: :价值观价值观心治心治2 2科学管理科学管理强调强调: :标准流程标准流程法治法治1 1经验管理经验管理强调强调: :权力经验权力经验人治人治什么是领导什么是领导领导是一个影响的过程，领导是一个影响的过程，它是一种影响他人或群体实它是一种影响他人或群体实现目标的能力。现目标的能力。领导与管理领导与管理* * 领导者做正确的事，管理者正确地做事；领导者做正确的事，管理者正确地做事；* * 领导者重视方向，管理者注重方法；领导者重视方向，管理者注重方法；* * 领导者展现人格魅力，
3、管理者动用职位权力；领导者展现人格魅力，管理者动用职位权力；* * 领导者强调价值观和理念，管理者运用制度；领导者强调价值观和理念，管理者运用制度；* * 领导者培养信任，管理者依靠控制；领导者培养信任，管理者依靠控制；* * 领导者要求效果，管理者注重效率。领导者要求效果，管理者注重效率。领导的内涵领导的内涵权力权力*奖励权奖励权*惩罚权惩罚权*专长权专长权*个人影响权个人影响权责任责任服务服务吸引追随者的四个条件吸引追随者的四个条件赋予梦想赋予梦想正直性正直性公平性公平性可靠性可靠性如何形成领导的权威如何形成领导的权威有效的专业能力有效的专业能力经营管理能力经营管理能力优秀的人品优秀的人品
4、 有效的专业能力有效的专业能力营销经理营销经理:市场知识市场知识商品知识商品知识收集信息能力收集信息能力谈判能力谈判能力回笼货款能力回笼货款能力处理投诉能力处理投诉能力窗边族窗边族阳台族阳台族大件活垃圾大件活垃圾工业废品工业废品 经营管理能力经营管理能力业务的管理业务的管理:（PDC+3C）P=PLAN(计划）计划）D=DO（实行）（实行）C=CHECK（核查）（核查）3C=交流能力（交流能力（COMMUNICATION）调控能力（调控能力（COORDINATION）创造力（创造力（CREATIVITY）人员的管理（人员的管理（VD+ODA）V=VISION（设想）（设想）D=DIRECTIO
5、N（方向）（方向）O=OBJECTIVE（目标）目标）D=DELEGATION（委派）委派）A=APPRAISAL（评价）评价） 优秀的人品优秀的人品* * 一责（责任心）一责（责任心）* * 三识（知识、见识、胆识）三识（知识、见识、胆识）* 4S* 4S力量（力量（STRENGTHSTRENGTH）感受性（感受性（SENSITIVITYSENSITIVITY）微笑（微笑（SMILESMILE）牺牲（牺牲（SACRIFICESACRIFICE）小故事：小故事：诸葛亮出山诸葛亮出山 楚庄王与唐狡楚庄王与唐狡 刘邦何以得天下刘邦何以得天下 林肯任用格兰特林肯任用格兰特 诊断技术：下属的成熟度如何
6、诊断技术：下属的成熟度如何任务或目标任务或目标会不会做？会不会做？想不想做？想不想做？（知识、技能、经验）（知识、技能、经验）（信心、动机）（信心、动机） 员工发展的四个阶段员工发展的四个阶段第一阶段：能力低，意愿较高第一阶段：能力低，意愿较高第二阶段：能力提高，意愿下降第二阶段：能力提高，意愿下降第三阶段：能力较强，意愿波动第三阶段：能力较强，意愿波动第四阶段：能力高，意愿也高第四阶段：能力高，意愿也高 员工离职带来的负面影响：员工离职带来的负面影响：* *最直接的损失就是资金最直接的损失就是资金* *人才流失会使企业的形象受损人才流失会使企业的形象受损* *影响现有员工的士气影响现有员工的
7、士气* *人才流向竞争对手人才流向竞争对手* *工作的连续性中断工作的连续性中断* *带走顾客带走顾客 员工分类：员工分类：* * 保护上游的保护上游的“人财人财”* * 激励激励“人在人在”* * 辞退落后的辞退落后的“人灾人灾” 统领技术：弹性选择领导方法统领技术：弹性选择领导方法* * 两种不同的领导行为两种不同的领导行为1 1、指挥性行为、指挥性行为2 2、支持性行为、支持性行为 指挥性引为指挥性引为做什么做什么(what)(what)为什么做为什么做(why)(why)什么时候完成什么时候完成(when)(when)在哪里找到资源在哪里找到资源(where)(where)谁可以提供帮
8、助谁可以提供帮助(who)(who)怎样去做怎样去做(How to do)(How to do)花多少钱花多少钱(How much)(How much) 领导者告诉下属领导者告诉下属 指挥性行为的关键点：指挥性行为的关键点：强调建立结构强调建立结构组织组织提供忠告提供忠告监督监督 支持性行为的关键点支持性行为的关键点问问听听鼓励鼓励解释解释 四种不同的领导风格四种不同的领导风格指挥性行为指挥性行为支支持持性性行行为为命令式命令式S1S1授权式授权式S4S4支持式支持式S3S3教练式教练式S2S2 S1命令式领导风格的特征命令式领导风格的特征支持性的行为少，指挥性的行为多支持性的行为少，指挥性的
9、行为多员工多半按照领导者的命令去做事情员工多半按照领导者的命令去做事情决策多半是由领导者来制订决策多半是由领导者来制订自上而下的交流，领导说下属听自上而下的交流，领导说下属听注重监督注重监督 运用命令式（运用命令式（S1）领导）领导风格风格来指导第一阶段（来指导第一阶段（D1）的员工的员工 面对第一阶段的员工，命令式的领导应该面对第一阶段的员工，命令式的领导应该协助下属发现问题；协助下属发现问题；设定下属的角色，为其提供明确的职责和目标；设定下属的角色，为其提供明确的职责和目标；明确指导下属，并制定行动计划；明确指导下属，并制定行动计划；多数情况下以单项沟通的方式来解决问题和控多数情况下以单项
10、沟通的方式来解决问题和控制决策；制决策；明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈。明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈。 S2教练式领导风格的特征教练式领导风格的特征指挥和支持并重指挥和支持并重给予大量的指示，也倾听下属的想法给予大量的指示，也倾听下属的想法决策的控制权掌握在领导者的手中决策的控制权掌握在领导者的手中随时提供工作表现好坏的一些反馈随时提供工作表现好坏的一些反馈 运用教练式（运用教练式（S2）领导）领导风格来指导第二阶段（风格来指导第二阶段（D2）的员工！的员工！ 面对第二阶段的员工，教练式的领导应该面对第二阶段的员工，教练式的领导应该帮助下属确定问题，下属可能还不知道问题出帮助
11、下属确定问题，下属可能还不知道问题出在哪里在哪里帮助下属设定目标帮助下属设定目标务必清楚地说明决策的理由，同时也听一听下务必清楚地说明决策的理由，同时也听一听下属的想法，促进一些新的意见和想法的提出。属的想法，促进一些新的意见和想法的提出。必要的时候要支持和赞美下属的意见和建议必要的时候要支持和赞美下属的意见和建议在决策的过程中，领导者依然是最后的决策人在决策的过程中，领导者依然是最后的决策人 S3支持式领导风格的特征：支持式领导风格的特征：领导方式是多支持，少指导领导方式是多支持，少指导决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问励下属提问与下属共同做决
12、定与下属共同做决定经常举行团队会议经常举行团队会议帮助下属制定个人的职业生涯发展计划帮助下属制定个人的职业生涯发展计划认可和主动倾听意见，并提供解决问题的认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件便利条件 运用支持式（运用支持式（S3）领导）领导风格来指导第三阶段（风格来指导第三阶段（D3）的员工！的员工！ 面对第三阶段的员工，支持式的领导应该面对第三阶段的员工，支持式的领导应该让下属参与确认问题与设定目标让下属参与确认问题与设定目标多问少说，倾听下属的意见，鼓励下属多问少说，倾听下属的意见，鼓励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任属共担责任必要
13、时领导须提供资源、意见和保证必要时领导须提供资源、意见和保证领导与下属共同参与决策的制定，分享领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权决策权 S4授权式领导风格的特征：授权式领导风格的特征：领导方式是少支持，少指导领导方式是少支持，少指导决策过程委托下属去完成决策过程委托下属去完成明确告知下属希望他们自己发现并纠明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误正工作中的错误允许下属承担风险和进行变革允许下属承担风险和进行变革 运用授权式（运用授权式（S4）领导）领导风格来指导第四阶段（风格来指导第四阶段（D4）的员工！的员工！ 面对第四阶段的员工，授权式的领导应该面对第四阶段的员工，授权式的领导
14、应该与下属共同界定问题，共定目标与下属共同界定问题，共定目标让下属自行发展行动计划，自己决策让下属自行发展行动计划，自己决策鼓励下属接受高难度挑战鼓励下属接受高难度挑战就下属的贡献予以肯定和奖励，为他提就下属的贡献予以肯定和奖励，为他提供成为他人良师的机会供成为他人良师的机会定期地检查和跟踪绩效定期地检查和跟踪绩效 好的领导懂得针对下属好的领导懂得针对下属的发展层次来行使自己的领的发展层次来行使自己的领导方式。导方式。 四种领导风格的共同特点：四种领导风格的共同特点：正面的反馈正面的反馈修正性的反馈修正性的反馈负面的反馈负面的反馈没有反馈没有反馈* * 都需要设定目标都需要设定目标* * 都需
15、要跟踪绩效都需要跟踪绩效* * 都需要适时地给予反馈都需要适时地给予反馈 四种领导风格的弹性运用四种领导风格的弹性运用因人而异因人而异因时而异因时而异因势而异因势而异因事而异因事而异* * 测测 试试 题题 教练技术：造就精英下属教练技术：造就精英下属 引导人们愿意做引导人们愿意做 指导人们如何做指导人们如何做 什么阻碍了教练的旅程什么阻碍了教练的旅程教会了徒弟，饿死了师傅教会了徒弟，饿死了师傅我不知道如何训练下属我不知道如何训练下属我没有足够的时间我没有足够的时间下属应该自己从实践中学习并积累经验下属应该自己从实践中学习并积累经验一旦培训完，下属辞职了怎么办？一旦培训完，下属辞职了怎么办？培
16、训会花费很多的钱培训会花费很多的钱我们下属从来都没有培训过，公司不也我们下属从来都没有培训过，公司不也挣钱了吗？挣钱了吗？眼下最要紧的是销售，而不是培训眼下最要紧的是销售，而不是培训 教练的好处：教练的好处：教练会创造一个训练有素的员工队伍教练会创造一个训练有素的员工队伍教练有助于让顾客感受更好的品质、服务和管理教练有助于让顾客感受更好的品质、服务和管理教练有助于提升下属的绩效教练有助于提升下属的绩效教练的收益大于教练的成本教练的收益大于教练的成本教练有利于增强团队的凝聚力教练有利于增强团队的凝聚力教练极大地激发了人们的工作热情教练极大地激发了人们的工作热情教练有助于人才的保留教练有助于人才的
17、保留教练最终会使领导者的工作变得更轻松教练最终会使领导者的工作变得更轻松教练让我们始终保持竞争优势教练让我们始终保持竞争优势在在Holiday Inn集团下的一些旅馆，经过集团下的一些旅馆，经过 训练，使顾客投诉由原来的每月二三百训练，使顾客投诉由原来的每月二三百 次降为两三次，而收入则提高了次降为两三次，而收入则提高了15%* 投在人脑中的钱比投在机器上的钱能够投在人脑中的钱比投在机器上的钱能够 赚更多的钱。赚更多的钱。 西奥多西奥多舒尔茨舒尔茨影响学习效果影响学习效果的四个因素的四个因素学习效果学习效果环境影响环境影响学习态度学习态度外外界界刺刺激激学学习习需需要要辅导流程：辅导流程：陈述
18、目的陈述目的描述问题描述问题积极聆听积极聆听解决问题解决问题训练流程：训练流程：培训需求分析培训需求分析设计培训课程设计培训课程组织实施培训组织实施培训培训效果评估培训效果评估授人以授人以“鱼鱼”，一餐有鱼；，一餐有鱼；授人以授人以“渔渔”，一生有鱼。，一生有鱼。 激励技术：提升员工的工作意愿激励技术：提升员工的工作意愿激励的原理激励的原理P=P= （AMOAMO）其中其中 P P 个人绩效（个人绩效（Performance)Performance) A A 能力能力( (Ability)Ability) M M 动机动机( (Motivation)Motivation) O O 机遇机遇(
19、(Opportunity)Opportunity)动机产生的过程动机产生的过程需需要要心理心理紧张紧张满满足足目目标标行行为为动动机机新的新的需要需要1 1、马斯洛需要层次论、马斯洛需要层次论自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要社交需要社交需要安全需要安全需要安全需要安全需要生理需要生理需要生理需要生理需要 激励理论激励理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论3、佛隆的期望理论、佛隆的期望理论动力动力= =效价效价期望值期望值激励菜谱：十种激励方法激励菜谱：十种激励方法* * 竞赛竞赛 * * 优秀员工榜优秀员工榜* *
20、旅游旅游 * * 公司股份公司股份/ /权权* * 职业发展职业发展 * * 加薪加薪* * 晋升晋升/ /增加责任增加责任 * * 特殊成就奖特殊成就奖* * 员工欢乐夜员工欢乐夜 * * 道贺道贺激励策略四原则激励策略四原则* * 针对性原则针对性原则* * 适度性原则适度性原则* * 及时性原则及时性原则* * 多样性原则多样性原则 授权技术：该放手时就放手授权技术：该放手时就放手集中精力办大事，并使主管有时间学集中精力办大事，并使主管有时间学习新的技能习新的技能提升下属的士气和信心提升下属的士气和信心帮助建立良好的人际关系帮助建立良好的人际关系有利于信息传递，提高工作效率有利于信息传递
21、，提高工作效率有助于培养下属的才干有助于培养下属的才干授权的益处：授权的益处：* * 小测试小测试授权五原则授权五原则* * “因事设人，视能授权因事设人，视能授权”原原则则* * 责任对应原则责任对应原则* * 逐级授予原则逐级授予原则* * 信任原则信任原则* * 有效控制原则有效控制原则授权四步骤授权四步骤第一步：确定任务第一步：确定任务第二步：选择受权人第二步：选择受权人第三步：明确沟通第三步：明确沟通第四步：授权后的追踪第四步：授权后的追踪步骤一：确定任务步骤一：确定任务* * 事务性工作事务性工作* * 专业性强的工作专业性强的工作* * 细节问题细节问题* * 准备工作（草案等）
22、准备工作（草案等）* * 发展的机会发展的机会要授权的工作：要授权的工作：* *真正意义上的领导职责：如确定目标、真正意义上的领导职责：如确定目标、 作出决策、控制结果等。作出决策、控制结果等。* *涉及人事方面的大部分工作涉及人事方面的大部分工作* *要求保密的事情要求保密的事情* *指导和激励下属指导和激励下属* *风险很大的任务风险很大的任务* *极其特殊的工作极其特殊的工作* *没有时间解释和检查的紧急任务没有时间解释和检查的紧急任务不可授权的工作不可授权的工作步骤二：选择受权人步骤二：选择受权人目的：目的： * * 获得直接的工作绩效获得直接的工作绩效 * * 借机会培养下属借机会培
23、养下属 * * 通过某件事来考察下属的实现通过某件事来考察下属的实现 执行能力执行能力因事设人，视能授权因事设人，视能授权步骤三：明确沟通步骤三：明确沟通* * 做什么（做什么（What)What)* * 为什么（目的）为什么（目的）( (Why)Why)* * 合作对象是谁合作对象是谁( (Who)Who)* * 在哪里寻求资源在哪里寻求资源( (Where)Where)* * 什么时间完成什么时间完成( (When)When)* * 如何做如何做( (How to do)How to do)* * 花多少成本花多少成本( (How much)How much)步骤四：授权后的追踪步骤四：授
24、权后的追踪* * 随时发现工作偏差，并纠正工作方向随时发现工作偏差，并纠正工作方向* * 及时发现下属的问题并鼓励下属自己及时发现下属的问题并鼓励下属自己 寻求解决之道寻求解决之道* * 及时为下属提供资源和承诺及时为下属提供资源和承诺* * 认可下属的每一个进步，必要时为他认可下属的每一个进步，必要时为他 们开庆功宴们开庆功宴学会学会“放风筝放风筝”领导与管理的区别领导与管理的区别 什么是管理什么是管理 在特定的环境下对组织所拥有的资在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。以便实现既定的组织目标的过程
25、。有效管理者的任务有效管理者的任务 1 1、制订目标、制订目标2 2、组织实施、组织实施3 3、果断决策、果断决策4 4、有效监控、有效监控5 5、培育人材、培育人材有效管理者的原则有效管理者的原则 1 1、结果导向、结果导向2 2、服从整体、服从整体3 3、集中精力、集中精力4 4、利用强处、利用强处5、建立信任、建立信任 6 6、正面思维、正面思维 有效管理者的工具有效管理者的工具 * * 会议会议* * 报告报告* * 职位设计职位设计* * 预算预算* * 业绩评价业绩评价 * * “大扫除大扫除” “南风南风”法则法则 “木桶木桶”法则法则 “金鱼缸金鱼缸”法则法则 “热炉热炉”法则
26、法则 “刺猬刺猬”法则法则 管理故事管理故事 沟沟通通行行为为与与每每个个人人的的自自我我心心理理状状态态有有关关，只只有有充充分分认认识识了了自自我我的的心心理理状状态态，才才能从根本上解决沟通问题，从而达成共识。能从根本上解决沟通问题，从而达成共识。父母型父母型 P - P - 教训方式教训方式成人型成人型 A - A - 理智方式理智方式儿童型儿童型 C - C - 依赖方式依赖方式如何沟通如何沟通约哈里窗约哈里窗 你你知知你你不不知知我我知知我我不不知知公开区公开区隐藏区隐藏区未知区未知区盲盲区区有效信息的三个关键有效信息的三个关键 严格的结构严格的结构化化 相互独立相互独立 完全穷尽
27、完全穷尽沟通的基本类型沟通的基本类型 沟沟通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通副语言沟通副语言沟通物体的操纵物体的操纵身体语言沟通身体语言沟通服饰仪态服饰仪态空间位置空间位置身体动作姿态身体动作姿态口口头头书书面面沟通三原则沟通三原则 A、开放的心态、开放的心态B、设身处地的聆听、设身处地的聆听站在对方的立场，仔细倾听站在对方的立场，仔细倾听让对方把话讲完，并记下重点让对方把话讲完，并记下重点态度要诚恳态度要诚恳C、要双向沟通，相互信任，争取、要双向沟通，相互信任，争取双赢双赢沟通中的润滑剂沟通中的润滑剂 赞赏赞赏幽默幽默委婉委婉寒暄寒暄沟通中管理中的作用沟通中管理中的作用 1、激励激励2、创新创新3、交流交流4、联系联系演讲完毕，谢谢观看！
