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1、幼幼 儿儿 园园 园园 长长 礼礼 仪仪礼仪指的是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。一、园长礼仪风范的内容l l（一）园长个人礼仪；l l（二）园长的接待礼仪；l l（三）园长的办公礼仪；l l（四）园长的社交礼仪。（一）园长个人礼仪；l l仪容礼仪发型,面容,口腔,皮肤l l仪表礼仪着装，配饰l l表情礼仪目光，微笑l l举止礼仪体态仪容礼仪l发型的具体要求l l工作场合保守简单！l l社交场合清秀典雅！l l休闲场合丰满秀美！仪容礼仪l面 容l眼睛l鼻子l耳l口l汗毛仪容礼仪l皮肤l手l要求：干净、卫生、细腻l忌讳：脏、粗糙、纹身、贴花化化 妆妆
2、l l上班前化个淡妆不露化妆痕迹；不在公共场所化妆；不在异性面前化妆；不议论他人的化妆；不要过分热情的帮他人化妆；不借用他人化妆品；切勿使妆面出现残缺；工作时不宜使用味浓烈的香水。仪表礼仪l着装原则l l1.TPO1.TPO原则：原则：l lTimeTime时间时间 早晚早晚 季节季节 时代时代l lPlacePlace场所场所 职位职位l lObjectObject目标目标 对象对象l l2.2.整体性原则整体性原则l l 3.3.个性化原则个性化原则l l 4.4.整洁原则整洁原则仪表礼仪l着 装 注 意l la.a.忌过分时髦；忌过分时髦；l lb.b.忌过分暴露；忌过分暴露；l lc.
3、c.忌过分随便；忌过分随便；l ld.d.忌过分透视；忌过分透视；l le.e.忌过分紧贴；忌过分紧贴；仪表礼仪l l佩带饰物的原则l l1 1、数量原则。戴首饰时，数量上的原则是以少为佳，、数量原则。戴首饰时，数量上的原则是以少为佳，点到为止。点到为止。l l 2 2、色彩原则。戴首饰时色彩上的原则是力求同色。、色彩原则。戴首饰时色彩上的原则是力求同色。l l 3 3、质地原则。戴首饰时质地上的原则是争取同质。、质地原则。戴首饰时质地上的原则是争取同质。l l 4 4、身份原则。戴首饰时要令其符合身份，显优藏、身份原则。戴首饰时要令其符合身份，显优藏拙。拙。l l 5 5、体形原则。戴首饰时
4、要使首饰与自己的体形相、体形原则。戴首饰时要使首饰与自己的体形相配，不盲目模仿，扬长避短。配，不盲目模仿，扬长避短。l l 6 6、季节原则。戴首饰时多戴首饰应与季节相吻合。、季节原则。戴首饰时多戴首饰应与季节相吻合。l l 7 7、搭配原则。戴首饰时，搭配上要尽力使服饰协、搭配原则。戴首饰时，搭配上要尽力使服饰协调。调。l l 8 8、习俗原则。戴首饰时要懂得寓意，避免尴尬。、习俗原则。戴首饰时要懂得寓意，避免尴尬。遵守民间地域习俗。遵守民间地域习俗。仪表礼仪l饰物的佩带l l1.1.戒指不宜多带。戒指不宜多带。l l 2.2.手镯和手链的戴法：戴在右臂，表示手镯和手链的戴法：戴在右臂，表示
5、“ “我我是自由的是自由的” ”；戴在左右两臂或仅是左腕，表示；戴在左右两臂或仅是左腕，表示已婚。已婚。l l 3.3.胸花：一般戴在左胸部位，在从上往下数胸花：一般戴在左胸部位，在从上往下数的第一、二粒纽扣中间。的第一、二粒纽扣中间。l l 4.4.手提包：手提包的颜色要与季节、服装、手提包：手提包的颜色要与季节、服装、场合、气氛相协调。在严肃的社交场合，可使场合、气氛相协调。在严肃的社交场合，可使用颜色较暗、形状较方正的提包；夏季提包应用颜色较暗、形状较方正的提包；夏季提包应该小巧淡雅，冬季提包可以艳丽明块。该小巧淡雅，冬季提包可以艳丽明块。l l 5.5.手表：在社交场合，佩带手表，通常
6、意味手表：在社交场合，佩带手表，通常意味着时间观念强，作风严谨。着时间观念强，作风严谨。l l6.6.墨镜墨镜: :室内活动和室外礼仪活动室内活动和室外礼仪活动, ,不应戴墨不应戴墨镜镜表情礼仪l l脸部:l l微笑：发一声的“一”字音。l l真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。表情礼仪目光目光: :目光要亲切、自然、坦诚。目光要亲切、自然、坦诚。注视时间要适当。注视时间要适当。注视的位置要得体。注视的位置要得体。注视的方向要合宜。注视的方向要合宜。表表 情情 礼礼 仪仪-目目 光光: :视线向视线向上表现上表现权威感权威感和优越和优越感，感，视
7、线向下表视线向下表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视线水视线水平表现平表现客观和客观和理智。理智。言谈举止体态礼仪l l站姿：是人的静态造型动作。l l坐姿：也是人的一种静态造型动作。l l行姿：是人体的动态造型。l l其它姿势： 低处拾物 上下楼梯体态礼仪-站姿：礼仪站姿礼仪站姿礼仪站姿礼仪站姿女性以正步，小八字步，女性以正步，小八字步，女性以正步，小八字步，女性以正步，小八字步，丁字步；以正脚位平行丁字步；以正脚位平行丁字步；以正脚位平行丁字步；以正脚位平行步最显示谦卑的体态。步最显示谦卑的体态。步最显示谦卑的体态。步最显示谦卑的体态。上身要求上身要求上身要求上身要求“ “头正颈直头正
8、颈直头正颈直头正颈直” ”，脖子显示一个人的教，脖子显示一个人的教，脖子显示一个人的教，脖子显示一个人的教养，腰体现一个人的气养，腰体现一个人的气养，腰体现一个人的气养，腰体现一个人的气节。节。节。节。体态礼仪-站姿：非正式站姿非正式站姿非正式站姿非正式站姿: : : :身体的重量交换着身体的重量交换着身体的重量交换着身体的重量交换着落在一条腿上，而落在一条腿上，而落在一条腿上，而落在一条腿上，而使非重心腿起到装使非重心腿起到装使非重心腿起到装使非重心腿起到装饰性作用饰性作用饰性作用饰性作用 。它讲究。它讲究。它讲究。它讲究的是均衡。的是均衡。的是均衡。的是均衡。体态礼仪坐姿：正确坐姿体态礼仪
9、走姿：漂亮的走姿漂亮的走姿漂亮的走姿漂亮的走姿: : : : 立腰，脖子正，立腰，脖子正，立腰，脖子正，立腰，脖子正，下巴略收，有上升感；下巴略收，有上升感；下巴略收，有上升感；下巴略收，有上升感；走路时步伐略收小一走路时步伐略收小一走路时步伐略收小一走路时步伐略收小一点，尽量用大腿跟带点，尽量用大腿跟带点，尽量用大腿跟带点，尽量用大腿跟带动而不是用弯曲的膝动而不是用弯曲的膝动而不是用弯曲的膝动而不是用弯曲的膝盖来移动重心；当左盖来移动重心；当左盖来移动重心；当左盖来移动重心；当左右脚踩在一条直线上右脚踩在一条直线上右脚踩在一条直线上右脚踩在一条直线上时，臀部会有韵律的时，臀部会有韵律的时，臀
10、部会有韵律的时，臀部会有韵律的左右摆动，而腰部以左右摆动，而腰部以左右摆动，而腰部以左右摆动，而腰部以上则保持平稳。上则保持平稳。上则保持平稳。上则保持平稳。 体态礼仪-低处拾物 上身挺直，肩自然上身挺直，肩自然上身挺直，肩自然上身挺直，肩自然下垂脖子伸长。手臂下垂脖子伸长。手臂下垂脖子伸长。手臂下垂脖子伸长。手臂的肘部不要过分的靠的肘部不要过分的靠的肘部不要过分的靠的肘部不要过分的靠近身体；手放在大腿近身体；手放在大腿近身体；手放在大腿近身体；手放在大腿附近位置。膝盖合附近位置。膝盖合附近位置。膝盖合附近位置。膝盖合拢；踮脚，臀坐在升拢；踮脚，臀坐在升拢；踮脚，臀坐在升拢；踮脚，臀坐在升起的
11、脚跟上。起的脚跟上。起的脚跟上。起的脚跟上。错误体态礼仪-上下楼梯l l上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。l l下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。l l在上下楼梯时，均应单行行走，如果楼梯较宽，并排不超过两人。靠右侧行走，左侧留给有急事的人通过。（二）园长的接待礼仪 点头致意点头致意 挥手致意挥手致意 鞠身致意鞠身致意 握手礼仪握手礼仪见见 面面 礼礼 仪仪:见见 面面 礼礼 仪仪l点头致意点头致意l鞠身致意鞠身致意见见 面面 礼礼 仪仪l挥手致意挥手致意:也叫举手致意，手掌伸开，掌心向外，指尖朝向上方，面向对方握握手手礼礼仪仪l l 伸手顺序伸手顺序
12、上级在先、上级在先、主人在先长者在主人在先长者在先、女士在先，先、女士在先，客人告辞时，应客人告辞时，应首先伸出手来与首先伸出手来与主人相握。主人相握。 动作要领动作要领 伸手的先后顺序上伸手的先后顺序上级在先、主人在先、级在先、主人在先、长者在先、女性在先。长者在先、女性在先。握手时间一般在握手时间一般在2 2、3 3秒或秒或4 4、5 5秒之间为宜。秒之间为宜。握手力度不宜过猛或握手力度不宜过猛或无力。要注视对方并无力。要注视对方并面带微笑。面带微笑。 握握手手礼礼仪仪接待人员带领客人到达目的地的方法和姿势:l l在走廊的引导方法：在客人二三步之前，配合步在走廊的引导方法：在客人二三步之前
13、，配合步调，让客人走在内侧。调，让客人走在内侧。 l l在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，主人走在后面，若是下楼时，则客人走在前面，主人走在后面，若是下楼时，则主人走在前面，客人在后面。主人走在前面，客人在后面。 l l在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，先进在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，按入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，按“ “开开” ”的钮，让客人先走出电梯。的钮，让客人先走出电梯。 l l客厅里的引导方法。当客人走入客厅，用手指示，客厅里的引导方法。当客人走入客厅
14、，用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。般靠近门的一方为下座）。 （三）园长的办公礼仪l l办公室仪表礼仪办公室仪表礼仪l l办公室举止礼仪办公室举止礼仪l l办公室环境礼仪办公室环境礼仪l l办公室接听电话礼仪办公室接听电话礼仪l l办公室语言礼仪办公室语言礼仪接接电话礼仪：电话礼仪：l l电话铃响三声之内必电话铃响三声之内必须接听。在接到电话须接听。在接到电话时首先要问候，保证时首先要问候，保证自己的声音对方能清自己的声音对方能
15、清楚的听得见。楚的听得见。l l如果接听电话晚了应如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候该向客人道歉，问候时声音要有精神。时声音要有精神。l l不要边吃东西边不要边吃东西边打电话，或者同时打电话，或者同时与其他人说话与其他人说话 。打电话礼仪：打电话礼仪：1.事先一定要准备好通话的内容； 2.掌握好通话的时间与时长（注意对方的时间方便与否，一般3分钟为宜） 3.注意通话的声音、语速（重要的地方着重与重复）； 4.打电话要自报家门（问候语、叙述语）； 5.先打先挂尊者先挂。 打电话要注意：打电话要注意：l l时间：点之后，点之前时间：点之后，点之前l l交谈：先问候，交谈言简意赅交谈：先问候，交谈
16、言简意赅l l挂电话：尊者先挂，谁打电话谁先挂挂电话：尊者先挂，谁打电话谁先挂l l公共场所：震动轻声不泄漏私人信息公共场所：震动轻声不泄漏私人信息l l特殊情况：开会时病房中飞机上等特殊情况：开会时病房中飞机上等l l短信：短信后附落款短信：短信后附落款（四）园长的社交礼仪一、站姿：一、站姿： 二、坐姿：二、坐姿： 三、走姿：三、走姿： 四、鞠躬：四、鞠躬： 五、接递：五、接递： 六、手势：六、手势： 七、自我介绍七、自我介绍园长的社交礼仪-鞠躬：鞠躬： l l行鞠躬礼时面对客人，并行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前落至自己的脚前1.51.5米处
17、米处（1515度礼）或脚前度礼）或脚前1 1米处米处（3030度礼）。男性双手放度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。起放在身体前面。l l鞠躬时必须伸直腰、脚跟鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向腰背，由腰开始的上身向前弯曲。前弯曲。l l鞠躬时，弯腰速度适中，鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢之后抬头直腰，动作可慢慢做。慢做。园长的社交礼仪园长的社交礼仪-接递：接递：l茶杯里的茶杯里的小细节小细节在递物、接物时要双手递、双手接。递笔、刀剪之类
18、尖利的物品，需将尖头朝向自己，握在手中，而不要指向对方。递接名片递接名片l l递送名片递送名片: :双手递上，身体可微双手递上，身体可微微前倾，微前倾，用双手的拇用双手的拇指和食指分别持握名指和食指分别持握名片上端的两角送给对片上端的两角送给对方方l l接受名片接受名片: :双手的拇指和食指接双手的拇指和食指接住名片的下方两角住名片的下方两角，认真地看一下认真地看一下，郑重郑重地放入自己的名片夹地放入自己的名片夹或其它稳妥的地方或其它稳妥的地方园长的社交礼仪园长的社交礼仪手势手势l l垂放。垂放是最垂放。垂放是最基本的手姿。垂放基本的手姿。垂放的手势分为两种，的手势分为两种，一是双手自然下垂，
19、一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或掌心向内，叠放或相握于腹前；二是相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放心向内，分别贴放于大腿外侧于大腿外侧 l l背手。多见于站背手。多见于站立、行走时。做法立、行走时。做法是双臂伸到身后，是双臂伸到身后，双手相握，同时昂双手相握，同时昂首挺胸。但背手往首挺胸。但背手往往给人傲慢、自大往给人傲慢、自大的感觉，因此在正的感觉，因此在正式场合应该避免使式场合应该避免使用。用。 基本手势礼仪园长的社交礼仪园长的社交礼仪手势手势 持物。即用手拿持物。即用手拿东西。可用一只东西。可用一只手，也可用双手，手，也可用双手，拿东西时要动作拿东西时要动
20、作自然，五指并拢，自然，五指并拢，用力均匀，不要用力均匀，不要跷起无名指与小跷起无名指与小指，否则就会给指，否则就会给人惺惺作态的感人惺惺作态的感觉。觉。 基本手势礼仪园长的社交礼仪园长的社交礼仪手势手势l l鼓掌。右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。 基本手势礼仪园长的社交礼仪园长的社交礼仪手势手势l l夸奖。夸奖主要用以夸奖。夸奖主要用以表扬他人。伸出右手，表扬他人。伸出右手，跷起拇指，指尖向上，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自指向别人，就意味着自大或藐视。避免将拇指大或藐视。
21、避免将拇指指向自己的鼻尖，会给指向自己的鼻尖，会给人自高自大、不可一世人自高自大、不可一世的感觉。的感觉。 基本手势礼仪园长的社交礼仪园长的社交礼仪手势手势l l指示。指示是用以引导、指示方向的手势。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。园长的社交礼仪园长的社交礼仪手势手势l l引领客人，应走在客引领客人，应走在客人的左斜前方，在拐人的左斜前方，在拐弯或有楼梯台阶的地弯或有楼梯台阶的地方，应用明确的手势方，应用明确的手势指出前行方向，并提指出前行方向，并提醒客人醒客人“ “这边请这边请” ”，等等。引领的手势要等等。引领的手势要求是：手指并拢，手求是：手指并拢，手掌朝上，以指尖方向掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客表示前行方向，待客人明白后，再前行。人明白后，再前行。 园长的社交礼仪园长的社交礼仪自我介绍自我介绍l l一般包括三个内容：单位、职务、姓名l l半分钟左右的时间来介绍l l表情自然，眼睛看着对方优雅生活！快乐工作！谢谢！
