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1、BREADPPT客户经理职能介绍BREADPPT客户经理职责一、客户资源管理 包括客户资源的收集，维护，分析，必要的回访。BREADPPT1.客户经理如何收集信息？ 电话咨询客户上门客户市场部邀约客户BREADPPT上门/电话咨询客户怎样处理上门客户/电话咨询客户信息？ 登记回访BREADPPT上门/电话咨询客户登记客户信息，包括： 客户姓名，小区，面积，交房时间，风格要求，电话，预算等。BREADPPT上门/电话咨询客户客户回访原因：a. 了解设计师与客户的沟通情况； b. 设计师 反馈的真实性； c. 了解客户下一步的装修计划； d. 对设计师的下次邀约提供理由。BREADPPT上门/电话
2、咨询客户 e. 增加客户对公司的好感，使客户体会到公司运营的正规性和严谨性。为公司之间的竞争增加软性砝码。BREADPPT上门/电话咨询客户回访内容： a. 设计师的服务态度； b. 与设计师的沟通质量； c. 设计师对方案讲解是否到位； d. 与设计师的下一步计划等。BREADPPT上门/电话咨询客户回访结果及时反馈： 反馈给设计师：下次邀约时间、方案满意与否、签在的消费意向； 反馈给店面经理：是否需要调整方案或更换设计师。BREADPPT上门/电话咨询客户管理流程 1.设计师接待并填写客户咨询登记表；2.设计师上报客户经理；3.客户经理对客户来源进行核对；4.将客户资源录入电脑系统。BRE
3、ADPPT市场部邀约客户怎样处理市场部邀约客户信息？登记界定BREADPPT市场部邀约客户首先，进行客户资源界定。 为什么要界定？其次，做好客户资源登记和保密。再次，积极促单。BREADPPT市场部邀约客户管理流程 1.家装顾问邀约客户；2.家装顾问将客户引荐给设计师；3.家装顾问上报客户信息给客户经理；4.客户经理核对客户信息；5.录入电脑系统。BREADPPT2.客户经理如何分析、维护客户信息？ a. 运用Excel、Word等办公软件； b. 纸质表格妥善保存，做好保密工作； c. 不断完善更新客户信息。 BREADPPT二、对设计师的派单管理 两种形式 1.业务员和设计师直接对接（利/
4、弊）； 2.业务员通过客户经理派单（利/弊） 。 BREADPPT派单制度 原则： 1.客户至上 2.公平开放 3.保证效率 4.服从政策BREADPPT派单前提 1.设计师的基本情况； 2.客户的要求和基本情况； 3.设计师近期的持单情况，工作状态； 4.设计师综合排名。BREADPPT与公司其他部门的协作财务部财务报账，上交月底报表及模板、收据交接，账目查询。BREADPPT行政部领取空白合同，合同盖章；活动礼品领用登记交接；合同报备。BREADPPT客服部客户投诉反馈，客户关系调节，上报客户基本信息，制作客服信息表。BREADPPT材料部主材代购查询，结算，协助设计师主材签单。BREADPPT工程部合同的传送，审核开工合同，交接完工合同。BREADPPT谢谢!
