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1、BREADPPT客户经理职能介绍BREADPPT客户经理职责一、客户资源管理 包括客户资源的收集,维护,分析,必要的回访。BREADPPT1.客户经理如何收集信息? 电话咨询客户上门客户市场部邀约客户BREADPPT上门/电话咨询客户怎样处理上门客户/电话咨询客户信息? 登记回访BREADPPT上门/电话咨询客户登记客户信息,包括: 客户姓名,小区,面积,交房时间,风格要求,电话,预算等。BREADPPT上门/电话咨询客户客户回访原因:a. 了解设计师与客户的沟通情况; b. 设计师 反馈的真实性; c. 了解客户下一步的装修计划; d. 对设计师的下次邀约提供理由。BREADPPT上门/电话
2、咨询客户 e. 增加客户对公司的好感,使客户体会到公司运营的正规性和严谨性。为公司之间的竞争增加软性砝码。BREADPPT上门/电话咨询客户回访内容: a. 设计师的服务态度; b. 与设计师的沟通质量; c. 设计师对方案讲解是否到位; d. 与设计师的下一步计划等。BREADPPT上门/电话咨询客户回访结果及时反馈: 反馈给设计师:下次邀约时间、方案满意与否、签在的消费意向; 反馈给店面经理:是否需要调整方案或更换设计师。BREADPPT上门/电话咨询客户管理流程 1.设计师接待并填写客户咨询登记表;2.设计师上报客户经理;3.客户经理对客户来源进行核对;4.将客户资源录入电脑系统。BRE
3、ADPPT市场部邀约客户怎样处理市场部邀约客户信息?登记界定BREADPPT市场部邀约客户首先,进行客户资源界定。 为什么要界定?其次,做好客户资源登记和保密。再次,积极促单。BREADPPT市场部邀约客户管理流程 1.家装顾问邀约客户;2.家装顾问将客户引荐给设计师;3.家装顾问上报客户信息给客户经理;4.客户经理核对客户信息;5.录入电脑系统。BREADPPT2.客户经理如何分析、维护客户信息? a. 运用Excel、Word等办公软件; b. 纸质表格妥善保存,做好保密工作; c. 不断完善更新客户信息。 BREADPPT二、对设计师的派单管理 两种形式 1.业务员和设计师直接对接(利/
4、弊); 2.业务员通过客户经理派单(利/弊) 。 BREADPPT派单制度 原则: 1.客户至上 2.公平开放 3.保证效率 4.服从政策BREADPPT派单前提 1.设计师的基本情况; 2.客户的要求和基本情况; 3.设计师近期的持单情况,工作状态; 4.设计师综合排名。BREADPPT与公司其他部门的协作财务部财务报账,上交月底报表及模板、收据交接,账目查询。BREADPPT行政部领取空白合同,合同盖章;活动礼品领用登记交接;合同报备。BREADPPT客服部客户投诉反馈,客户关系调节,上报客户基本信息,制作客服信息表。BREADPPT材料部主材代购查询,结算,协助设计师主材签单。BREADPPT工程部合同的传送,审核开工合同,交接完工合同。BREADPPT谢谢!