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1、提高沟通能力传递正能量Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望讲授提纲一、沟通产生正能量一、沟通产生正能量 沟通的意义沟通的意义二、沟通无处不在二、沟通无处不在 沟通的类别沟通的类别三、掌握沟通技巧三、掌握沟通技巧 提高沟通的途径提高沟通的途径 一、沟通产生正能量 沟通的意义 沟通沟通人类社会交往的基本行为，是人们人类社会交往的基本行为，是人们在两个或两个以上的主体中在两个或两个以上的主体中传递、交换或分享信传递、交换或分享信息、思想和情感息、思想和情感的过程。的过程。 正能
2、量正能量“正能量正能量”本是物理学名词，其流本是物理学名词，其流行源于英国心理学家理查德行源于英国心理学家理查德怀斯曼的专著怀斯曼的专著正正能量能量，他将人体比作一个，他将人体比作一个能量场能量场，通过激发内，通过激发内在潜能，使人表现出一个新的自我，从而更加自在潜能，使人表现出一个新的自我，从而更加自信、更加充满活力。信、更加充满活力。当下中国把健康乐观、积极向上的动力和情当下中国把健康乐观、积极向上的动力和情感当作正能量。感当作正能量。 我们每一个人都有我们每一个人都有能量能量，不同的能，不同的能量相碰撞，就产生量相碰撞，就产生磁场磁场，这时彼此调，这时彼此调整自己的整自己的频频率，就形成
3、率，就形成人际关系人际关系。人际沟通人际沟通就是要求对准频率，频率就是要求对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。这时就要调整频率，当频率而不通。这时就要调整频率，当频率调整到恰当的时候，就会产生调整到恰当的时候，就会产生 正能量。正能量。沟通越好，正能量越大。沟通越好，正能量越大。(一)表达思想需要沟通 语言是思想的直接现实。思想是看不到、语言是思想的直接现实。思想是看不到、感觉不到的，必须通过口头语言或书面语感觉不到的，必须通过口头语言或书面语言才能进行沟通。言才能进行沟通。 语言和思维又是互动的，语言表达可以语言和思维又是互动的，语言表达可以
4、使思维受到综合训练和培养。说话，写文使思维受到综合训练和培养。说话，写文章，可以把大脑机器很好地开动起来，使章，可以把大脑机器很好地开动起来，使沟通更有效。沟通更有效。 正能量也在语言表达中进行传递。正能量也在语言表达中进行传递。（二）融洽关系需要沟通 人与人相处时的关系好坏，决定是否有沟通的人与人相处时的关系好坏，决定是否有沟通的愿望和技巧。愿望和技巧。学会喜欢别人是人际沟通的重要前提。学会喜欢别人是人际沟通的重要前提。唐骏：唐骏：我强迫我自己喜欢我周围所有的人，这个很我强迫我自己喜欢我周围所有的人，这个很难。因为过去你不喜欢他，变成你喜欢他，但是我难。因为过去你不喜欢他，变成你喜欢他，但是
5、我强迫自己找他有什么优点，不断发现别人的优点，强迫自己找他有什么优点，不断发现别人的优点，变成了一种习惯。如果你喜欢周围所有的人，这样变成了一种习惯。如果你喜欢周围所有的人，这样的人一定是宽容、善良、厚道、正直、向上的。因的人一定是宽容、善良、厚道、正直、向上的。因为你喜欢别人好的地方。喜欢别人的同时，把自己为你喜欢别人好的地方。喜欢别人的同时，把自己的性格也改变过来。你发现你自己越来越变得厚道、的性格也改变过来。你发现你自己越来越变得厚道、善良、正直、阳光。你变得很容易跟别人接近。善良、正直、阳光。你变得很容易跟别人接近。 （三）双方谈判需要沟通（三）双方谈判需要沟通 人类文明史，从某种意义
6、上说，也是人类文明史，从某种意义上说，也是一部谈判史。在社会发展和进步中，人一部谈判史。在社会发展和进步中，人们有时表现为合作，有时表现为对抗，们有时表现为合作，有时表现为对抗，有时步步紧逼，有时宽容让步，有时妥有时步步紧逼，有时宽容让步，有时妥协服从，有时据理力争协服从，有时据理力争这都需要谈这都需要谈判这种形式来完成。随着全球化的发展，判这种形式来完成。随着全球化的发展，国与国之间，地区与地区之间，企业与国与国之间，地区与地区之间，企业与企业之间，人与人之间的谈判越来越广企业之间，人与人之间的谈判越来越广泛。泛。7（四）科学管理需要沟通 管理就是沟通、沟通再沟通。通用电器公司总裁杰克韦尔奇
7、 管理者的最基本能力：有效沟通。英国管理学家L威尔德 与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。 列夫托尔斯泰8二、沟通无处不在 沟通的类别（一）人际沟通（一）人际沟通（二）会议沟通（二）会议沟通（三）非语言沟通（三）非语言沟通（四）文字沟通（四）文字沟通（一）人际沟通人际沟通发生在两个人或两个人以上。人际沟通发生在两个人或两个人以上。在工作中的沟通：在工作中的沟通：内：上（与上级）、下（与下级）、内：上（与上级）、下（与下级）、（左（左 右（同级）；右（同级）； 外：与社会、与服务对象、与工作对外：与社会、与服务对象、与工作对象等。象
8、等。与上级沟通 向上级沟通主要是与领导者面对面的交谈、向上级沟通主要是与领导者面对面的交谈、或通过书面形式。谈话是最主要的。或通过书面形式。谈话是最主要的。1、明确谈话内容：、明确谈话内容：汇报工作、提出意见、提出汇报工作、提出意见、提出要求、随意聊天等。要求、随意聊天等。2、了解领导性格：、了解领导性格：温和型、主见型、霸气型等。温和型、主见型、霸气型等。3、掌握谈话时机：、掌握谈话时机：工作期间、用餐期间、休闲工作期间、用餐期间、休闲期间、出差期间等。期间、出差期间等。4、把握说话分寸：、把握说话分寸：汇报工作平缓清楚，提出意汇报工作平缓清楚，提出意见注意场合，提出要求委婉率真，留有余地，
9、见注意场合，提出要求委婉率真，留有余地，满足领导欲望。满足领导欲望。与下级沟通与下级沟通 处理好与下属之间的关系，做好沟通，是人处理好与下属之间的关系，做好沟通，是人力资源的有效利用。力资源的有效利用。1、尊重下属，不摆架子，不以权势压人；尊重下属，不摆架子，不以权势压人；2、既要赢得下属的信任既要赢得下属的信任 ，又要信任下属，又要信任下属 ；3、经常夸奖：表扬为主，批评为辅；经常夸奖：表扬为主，批评为辅；4、吸引追随者：给予希望，让下属看到前途；吸引追随者：给予希望，让下属看到前途；5、公平正直：能不能做到一碗水端平？平等对公平正直：能不能做到一碗水端平？平等对待下属。待下属。 与同级的沟
10、通 和和谐谐相相处处，互互为为尊尊重重。珍珍惜惜大大家家在在一一起起工工作的机会。作的机会。 真真诚诚坦坦率率，相相互互信信任任。诚诚实实信信任任是是同同事事之之间间的的桥桥梁梁，真真心心换换真真心心，才才会会使使彼彼此此关关系系融洽。融洽。 分分清清职职责责，有有效效合合作作。各各个个职职位位有有自自己己的的工工作作，只只有有合合作作好好，不不搞搞上上去去窝窝里里斗斗，才才能提高效率。能提高效率。 与群众的沟通 一是群众观点和态度问题：“党的群众路线教育实践活动”中，习近平指出：党内脱离群众的现象大量存在，集中表现在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”上。我们要对作风之弊、行为之
11、垢来一次大排查、大检修、大扫除。 二是关注弱势群体，换位思考，因为我们也是群众。 三是说群众听得明白的语言，方言是联系群众重要的方法之一。 与家人的沟通 不同性格不同家庭出身的人组成一个新的不同性格不同家庭出身的人组成一个新的家庭后会有个磨合期家庭后会有个磨合期。每家都有自己的特色，不每家都有自己的特色，不同的家庭关系、不同的社会关系、不同的教育理同的家庭关系、不同的社会关系、不同的教育理念、不同的价值观念等一定会对家庭有影响。念、不同的价值观念等一定会对家庭有影响。因因此，特别需要沟通。此，特别需要沟通。 夫妻间的沟通：互相让步是更大的进步；夫妻间的沟通：互相让步是更大的进步； 与长辈的沟通
12、：互相包容和理解；与长辈的沟通：互相包容和理解； 与亲戚间的沟通：常联系，关心有度；与亲戚间的沟通：常联系，关心有度； 与女子的沟通：学会与不同年龄的子女沟通；与女子的沟通：学会与不同年龄的子女沟通；（二）会议沟通会议是党政机关、企事业单位进行议事决会议是党政机关、企事业单位进行议事决策的重要方式，是展示领导决策的手段，策的重要方式，是展示领导决策的手段，也是发动群众，调动群众积极性的有效方也是发动群众，调动群众积极性的有效方法。法。会议的主要方式就是运用口头语言传会议的主要方式就是运用口头语言传递有关会议内容。（大型会议、小型会议）递有关会议内容。（大型会议、小型会议）主持会议的语言艺术会议
13、主持是在会议前后、中间的串词，其基本会议主持是在会议前后、中间的串词，其基本要求是简洁、明确地起到承上启下的作用。要求是简洁、明确地起到承上启下的作用。 大型会议：大型会议：引言要简短，庄重严肃；引言要简短，庄重严肃；介绍来宾要准确（介绍主要来宾）；介绍来宾要准确（介绍主要来宾）；以听为主，不宜轻易插话；以听为主，不宜轻易插话；对参会者提出要求，但不要过于罗嗦；对参会者提出要求，但不要过于罗嗦；会议中做好记录，会议尾做好总结：会议中做好记录，会议尾做好总结： 小型会议：小型会议：开宗明义，点明议题；牵线搭桥，重视过渡；开宗明义，点明议题；牵线搭桥，重视过渡；学会倾听，适当点评；控制节奏、灵活调
14、整。学会倾听，适当点评；控制节奏、灵活调整。会议发言的艺术1 1、报告式发言：、报告式发言：有文稿准备，以念稿子为主，有文稿准备，以念稿子为主，内容比较规范、严肃。如年终总结、传达文内容比较规范、严肃。如年终总结、传达文件、宣读重要事项等。件、宣读重要事项等。2、有备发言：、有备发言：围绕会议主题，事先准备好发围绕会议主题，事先准备好发言提纲，思路比较清晰地表达内容。言提纲，思路比较清晰地表达内容。3、即席发言：、即席发言：事先没有什么准备，临时发表事先没有什么准备，临时发表意见或见解，有感而发的讲话。（对现场有意见或见解，有感而发的讲话。（对现场有洞察力、有应变力、能归纳、概括，有个人洞察力
15、、有应变力、能归纳、概括，有个人独到见解）独到见解）会议沟通中注意的问题一、主题明确：一、主题明确：围绕会议中心进行讨论。围绕会议中心进行讨论。二、内容实在：二、内容实在：不要讲那些讲了无数遍、不要讲那些讲了无数遍、永远不会错、但也没有用的流畅的废话。永远不会错、但也没有用的流畅的废话。要有新内容。要有新内容。二、时间恰当：二、时间恰当：开短会，不浪费时间。开短会，不浪费时间。 用五分钟讲出精彩！用五分钟讲出精彩！三、表达清楚：三、表达清楚：去掉口头禅，尽量说得通去掉口头禅，尽量说得通顺。顺。（三）非语言沟通1 1、动作沟通：点头、手势、坐姿等。、动作沟通：点头、手势、坐姿等。2、眼神沟通：平
16、视、仰视、俯视等。、眼神沟通：平视、仰视、俯视等。3、情感沟通：愉快、兴奋、爽朗、忧愁、情感沟通：愉快、兴奋、爽朗、忧愁、悲伤、惊异、紧张、拘束、克制等。悲伤、惊异、紧张、拘束、克制等。4、服饰沟通：服装反映了一种信息。西、服饰沟通：服装反映了一种信息。西装、工作服、休闲服、职业装、制服等装、工作服、休闲服、职业装、制服等。（四）文字沟通公文、日常文书都是沟通的常用文。公文、日常文书都是沟通的常用文。把握现实的能力把握现实的能力言之有用言之有用选择材料的能力选择材料的能力言之有物言之有物安排结构的能力安排结构的能力言之有序言之有序表达文字的能力表达文字的能力言之有文言之有文练习三：修改公文认真
17、阅读以下公文，思考其认真阅读以下公文，思考其沟通的目的是什么？提出其沟通的目的是什么？提出其问题，并说说如何修改。问题，并说说如何修改。关于田东区司法局聘用中级雇员的函区人才服务管理办公室：区人才服务管理办公室： 根据根据关于成立田东区公职律师事务所的批复关于成立田东区公职律师事务所的批复（田司编（田司编200689200689号），同意成立区公职律师事务所，不定机构规格，号），同意成立区公职律师事务所，不定机构规格，不定编制，可聘用不定编制，可聘用2 2名有律师资格的专业人员负责有关业务。根名有律师资格的专业人员负责有关业务。根据据关于调整区公职律师事务所人员配备的批复关于调整区公职律师事务
18、所人员配备的批复（田司编（田司编200848200848号），调整区公职律师事务所的人员配备。由聘用号），调整区公职律师事务所的人员配备。由聘用2 2名名有律师资格的专业人员改为配有律师资格的专业人员改为配2 2名中级雇员。根据批复内容，我名中级雇员。根据批复内容，我局拟聘用局拟聘用2 2名中级雇员，具体要求：（略）名中级雇员，具体要求：（略） 中级雇员的工资福利等相关待遇按照中级雇员的工资福利等相关待遇按照关于机关雇员管理试关于机关雇员管理试行办法及实施细则的通知行办法及实施细则的通知实施。实施。 专此函达。专此函达。附：附：1 1、区机关雇员雇用申请表、区机关雇员雇用申请表 2 2、关于调
19、整区公职律师事务所人员配备的批复、关于调整区公职律师事务所人员配备的批复1、写给谁？为什么要写？写给谁？为什么要写？2、与对方沟通的主要内容、与对方沟通的主要内容是什么？是什么？3、要解决的问题是什么？、要解决的问题是什么？4、如何解决这些问题？、如何解决这些问题？关于代聘中级雇员的函区人才服务管理办公室：区人才服务管理办公室： 根据根据关于调整区公职律师事务所人员配备的批复关于调整区公职律师事务所人员配备的批复（田南编（田南编200848200848号）要求，我局拟聘用号）要求，我局拟聘用2 2名中级雇名中级雇员，特请代为招聘。招聘的具体要求：员，特请代为招聘。招聘的具体要求：（略）（略）
20、其工资福利等相关待遇按照其工资福利等相关待遇按照机关雇员管理试行办机关雇员管理试行办法及实施细则的通知法及实施细则的通知（穗南开管（穗南开管200820085 5号）实施。号）实施。 附：附：1.1.田东区机关雇员雇用申请表田东区机关雇员雇用申请表 2. 2.关于调整区公职律师事务所人员配备的批复关于调整区公职律师事务所人员配备的批复三、掌握沟通技巧 提高沟通的途径不管你多么有天分，不管你的能力怎不管你多么有天分，不管你的能力怎么出众，终究没有办法靠自己一个人么出众，终究没有办法靠自己一个人的力量做出大事业。惟有众志成城，的力量做出大事业。惟有众志成城，凝聚每一个人的贡献，依靠团队的力凝聚每一
21、个人的贡献，依靠团队的力量，借助沟通的技巧，才能打造一番量，借助沟通的技巧，才能打造一番事业，才能心情愉快，才能有成就感。事业，才能心情愉快，才能有成就感。因此，掌握沟通的技巧很有必要。因此，掌握沟通的技巧很有必要。(一) 提高文化素养提高文化素养：文化体现在待人、待已、提高文化素养：文化体现在待人、待已、待环境中。待环境中。特别是体现在人文关怀中。特别是体现在人文关怀中。在沟通中，学习文史哲知识，提高多方在沟通中，学习文史哲知识，提高多方面的文化素养，有利于更好的沟通。面的文化素养，有利于更好的沟通。素养与知识的区别 素养跟知识有没有差别？当然有，而且有着极其关键素养跟知识有没有差别？当然有
22、，而且有着极其关键的差别。我们不要忘记，纳粹头子很多会弹钢琴、有哲的差别。我们不要忘记，纳粹头子很多会弹钢琴、有哲学博士学位。这些政治人物难道不是很有人文素养吗？学博士学位。这些政治人物难道不是很有人文素养吗？我认为，他们所拥有的是人文知识，不是人文素养。知我认为，他们所拥有的是人文知识，不是人文素养。知识是外在于你的东西，是材料、是工具、是可以量化的识是外在于你的东西，是材料、是工具、是可以量化的知道；必须让知识进入人的认知本体，渗透他的生活与知道；必须让知识进入人的认知本体，渗透他的生活与行为，才能称之为素养。人文素养，是在涉猎了文、史、行为，才能称之为素养。人文素养，是在涉猎了文、史、哲
23、学之后，更进一步认识到，这些人文哲学之后，更进一步认识到，这些人文“学学”到最后都到最后都有一个终极的关怀，对有一个终极的关怀，对“人人”的关怀。脱离了对的关怀。脱离了对“人人”的关怀，你只能有人文知识，不能有人文素养。政治家的关怀，你只能有人文知识，不能有人文素养。政治家跟政客之间有一个非常非常重大的差别，这个差别，我跟政客之间有一个非常非常重大的差别，这个差别，我个人认为，就是人文素养的有与无。个人认为，就是人文素养的有与无。 (龙应台龙应台)28人文关怀人文关怀(二) 适应语言环境 互动交流互动交流交谈是双向或多向交流交谈是双向或多向交流过程，要互为尊重。过程，要互为尊重。 适应语境适应
24、语境时间、地点、目的及时间、地点、目的及交谈双方身份等交谈双方身份等,根据语言环境调整讲根据语言环境调整讲话内容。话内容。态势语言态势语言要适当运用态势语言要适当运用态势语言表达。倾听时可以用点头、微笑来反表达。倾听时可以用点头、微笑来反馈。恰当运用手势调解情绪，以缓解馈。恰当运用手势调解情绪，以缓解气氛。气氛。(三) 提高个人情商情商：即情绪智力，与智力和智商相情商：即情绪智力，与智力和智商相对应，指人在情绪、情感、意志、耐对应，指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质：了解自身，控受挫折等方面的品质：了解自身，控制和管理自身的情绪，认识他人，建制和管理自身的情绪，认识他人，建立良好的人
25、际关系。立良好的人际关系。情商比智商在更大程度上决定着一个情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。关系以及整个事业。（四）掌握沟通方式1、文化决定沟通方式、文化决定沟通方式：中国人和外：中国人和外国人文化的文化差异；广州人与北京国人文化的文化差异；广州人与北京人、上海人的文化差异；人、上海人的文化差异；2、性格决定沟通方式：、性格决定沟通方式：有什么样的有什么样的性格，就有什么样的沟通。开放型、性格，就有什么样的沟通。开放型、内向型、温和型等。内向型、温和型等。3、事由决定沟通方式：、事由决定沟通方式：重要情况的重要情况的汇报、同事之间的聚会、朋友之间的汇报、同事之间的聚会、朋友之间的交谈、亲人之间的相聚等。交谈、亲人之间的相聚等。谢谢聆听谢谢聆听
