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1、文化文化,基业常青的秘密基业常青的秘密文化，是企业的灵魂。它文化，是企业的灵魂。它若有若无，时隐时现，可若有若无，时隐时现，可这种无形的力量竟决定了这种无形的力量竟决定了一个组织的基业长青。一个组织的基业长青。学习公约空杯心态空杯心态积极参与积极参与真诚建议真诚建议掌声鼓掌声鼓励励保持秩保持秩序序手机调整全情投入随时互动课课 程程 要要 求求一、为什么要进行企业文化建设与管理一、为什么要进行企业文化建设与管理？1.问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？1）为什么中国许多）为什么中国许多“明星明星”企业很快成为企业很快成为“流星流星”企业。企业。2
2、）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。为什么企业分权分利就分心。中国企业成长和发展的十个为什么中国企业成长和发展的十个为什么（续）（续）
3、6 6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。（企业家的文化角色是什么？）。8 8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。业如何进行文化继承与创新。10
4、10）为什么优秀公司重视企业文化。）为什么优秀公司重视企业文化。为什么优秀公司重视企业文化为什么优秀公司重视企业文化？美国美国X X公司、公司、X X公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：优秀企业的研究，得出的结论认为：世界世界世界世界500500500500强胜出其他公强胜出其他公强胜出其他公强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力入活力入活力入活
5、力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况
6、同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有企业文化对企业长期经营业绩有重大作用重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是作用不是促进促进促进促进，而是，而是直接提高直接提高直接提高直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰美国知名管理行为和领导权威约翰. .科特教授与其科特教授与其
7、研究小组，用了研究小组，用了1111年时间，对企业文化对企业经年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司视企业文化建设的公司。1111年的考察期间的结年的考察期间的结论如下页图表所示：论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究经营业绩对比研究重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的不重视企业文化的公司公司总收入平均
8、总收入平均增长率增长率682166员工增长员工增长28236公司股票公司股票价格价格90174公司净收入公司净收入7561X谈海尔的企业文化谈海尔的企业文化中国著名企业家中国著名企业家X X在在9999财富财富论坛前夕对媒体论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于至于X X个人在海尔充当的角色，他认为个人在海尔充当的角色，他认为“第一是第一是设设计师计师，在企业发展中如何使
9、组织结构适应企业发，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是展；第二是牧师牧师，不断地布道，使员工接受企业，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“X基本法”X X第一次创业的特点第一次创业的特点, ,是靠企业家行为是靠企业家行为, ,为了抓住机会为了抓住机会, ,不顾不顾手中资源手中资源, ,奋力
10、牵引奋力牵引, ,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝
11、贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的X X基本法基本法。美国美国X公司案例公司案例畸形公司文化媒体推波助澜毁灭畸形公司文化媒体推波助澜毁灭 文化之一：文化之一：“只能成功只能成功” 诱人作假诱人作假在在X X，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望
12、获得，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思周离开的董事长肯尼思. .莱。莱。这是这是X X公司的公司的“赢者获得一切赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持过去的和现在的一些雇员说，必须保持X X股价持续上升的股价持续上升的压力，诱
13、使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了债务，从而造成了用前经理玛格丽特用前经理玛格丽特. .切科尼的话来切科尼的话来说说“一座用纸牌搭成的房子一座用纸牌搭成的房子”。美国美国X公司案例公司案例畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续）畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续）前前X X公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特. .霍格伦说：霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为驱动力是一种令人难以置信
14、的愿望，就是要为X X塑造一种塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视文化二：人被轻视 “只重结果只重结果”X X的文化：的文化：“压力锅文化压力锅文化”X X是一个是一个“炼人场炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对至从要求他们对“联合之路联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出
15、组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。了威胁的味道。前前X X公司雇员萨利公司雇员萨利. .文森说：文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”2. 研究企业文化的三个基点三个基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；战与机会；基于企
16、业的可持续性发展。基于企业的可持续性发展。二、什么是企业文化？企业文化的二、什么是企业文化？企业文化的要点是什么？要点是什么？1、企业文化究竟是什么？、企业文化究竟是什么？社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范
17、和准则等。）括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。） 企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。德、精神追求、生活习俗、思维方式等。 企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界的最高境界我认为我认为企业文化企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础就
18、是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。化是组织成员思想、行为的依据。文化具有文化具有独特性、难交易性、难模仿性独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。的基本驱动力。
19、文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。次的竞争是文化的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。同文化的组织。企业文化的内涵企业文化的内涵形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行为方式隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统企业成员间达成的企业成员间达成的团队心理契约团队心理契约企业文化是企业文化是隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统文化
20、是隐含在价值观背后的基本假设系统。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。设。“砍树种地砍树种地”与与“爱护树木，植树造林爱护树木，植树造林”。前者的假设系统。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森对人类而言，森林和粮食是一样重要的。林和粮食是一样重要的。”“知识资本化知识资本化”就是假设。就是假设。
