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1、物业职业安全操作物业职业安全操作德基紫金南苑物业服务中心德基紫金南苑物业服务中心德基紫金南苑物业服务中心德基紫金南苑物业服务中心主讲人：陈卫峰主讲人：陈卫峰内容简介内容简介树立安全观念树立安全观念工作中避免肢体冲突工作中避免肢体冲突消防常识消防常识一部分：一部分：树立安全观念树立安全观念企业团队、个人需要安全企业团队、个人需要安全如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？没没 有有 一一 切切没没 有有 安安 全全 安全第一 预防为主宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念安全生产人人有责，提高法律
2、意识，增强法制观念 .安全第一，预防为主安全第一，预防为主.安全生产，重在预防安全生产，重在预防 三级安全教育三级安全教育公司部部门门班班组组 新员工新调入员工实习的学生或其他人员内容内容现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。 如何正确使用爱护劳动保护用品。第二部分：第二部分：工作中避免肢体冲突工作中避免肢体冲突五条禁令：五条禁令：严禁与业主打架或发生言语上的冲突严禁轻视业主需求或对业主言而无信严禁业主与非业主区分对待严禁盗窃或泄漏顾客隐私严禁利用职务之便谋求私利三米原则三米原则：当业主或其他人
3、员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时：面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 退后三米退后三米当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 再退后三米再退后三米微笑服务：微笑服务：俗话说：伸手不打笑脸人俗话说：伸手不打笑脸人 工作中避免肢体冲突工作中避免肢体冲突要求：要求：1.在出现业主有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避让，并退至有监控录像镜头下方，录像取证；2.寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，报警处理；3.留意收集、整理周边相关业主或人员在场证据，避免因无第三
4、人在场而难以陈述事件真实过程；4.针对业主肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在业主不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利；5.在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。呼叫电话呼叫电话火警：119 匪 警：110 交警：122 医疗急救：120遇险呼救：1、呼叫注意事项及4要素：A、报出详细准确的出事地点；B、主要险情或病情；C、呼救者电话、姓名；D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆；2、模拟演示触电触电：（有人触电怎么办）切记勿用“同
5、归于尽”法。断电隔离，安置伤者。对触电者实施紧急救护。 煤气中毒事故煤气中毒事故私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等处处 理理杜绝火种开窗通风关闭气阀抢救伤员故障处理火场三会1、会报警；2、会使用简易灭火器，扑救初起火灾；3、会组织疏散、撤离；消防安全常识消防方针： 预防为主、防消结合预防为主、防消结合 火灾发生条：可燃物、助燃物、着火点可燃物、助燃物、着火点燃烧四种类： 闪燃、着火、自燃、爆炸闪燃、着火、自燃、爆炸火灾扑救方： 窒息法、冷却法、隔离法、抑制法窒息法、冷却法、隔离法、抑制法 消防安全常识常用灭火器：二氧化碳、干粉、二氧化碳、干粉、12111211、泡沫、泡沫 、消火栓、消火栓火灾心理反应： 惊慌惊慌 群聚群聚 一生平安一生平安 是我们的共同愿望是我们的共同愿望谢谢 谢谢 聆聆 听！听！专专 心心 创创 造造 价价 值值
