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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：激励原理过程课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；
2、 不要随意走动。不要随意走动。激励激励第一节第一节 激励原理1.1.激励概述激励概述激励的概念激励的概念z激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的行为的活动引导和维持那些有利实现组织目标的行为的活动或过程。（或课本定义）或过程。（或课本定义）a.激励是手段，是为实现组织目标服务的；激励是手段，是为实现组织目标服务的；b.激励是心理过程，因人、因时而异；激励是心理过程，因人、因时而异；c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为都表现为“我要做我要做”而非而非“要我做要
3、我做”。需求、动机、行为与激励之间关系需求需求动机动机行为行为绩效绩效目标目标激励激励 激励的激励的过程程需要需要满足满足反馈反馈动机动机行为行为目标目标没有满足没有满足引发紧张引发紧张优势动优势动机导致机导致达到达到1.1.激励概述激励概述z对象：人。对象：人。z目的：调动人的积极性以实现组织目标目的：调动人的积极性以实现组织目标z激励是行为的动力，激励在于保证个体行激励是行为的动力，激励在于保证个体行为与组织目标相一致。为与组织目标相一致。z激励产生的内外因激励产生的内外因z需要的管理学意义需要的管理学意义:需要是能否发挥领导作需要是能否发挥领导作用并影响组织成员完成组织目标的前提用并影响
4、组织成员完成组织目标的前提(识识别不同员工尚未得到满足的需要并激励之别不同员工尚未得到满足的需要并激励之)内因:人的认知知识构成外因:环境2.激励的前提人性假设z从人性假设的角度看，对人的认识经历如下过程从人性假设的角度看，对人的认识经历如下过程经济人经济人社会人社会人自我实现人自我实现人复杂人复杂人y经济人：经济人：人的动机仅受经济利益驱使，如泰勒制人的动机仅受经济利益驱使，如泰勒制y社会人：社会人：人际关系与社会需要是人获得激励的要人际关系与社会需要是人获得激励的要因，而并非物质条件或环境的改善。霍桑试验。因，而并非物质条件或环境的改善。霍桑试验。y自我实现人：自我实现人：人的最高需要就是
5、要自我实现。人的最高需要就是要自我实现。y复杂人：建立在复杂人：建立在X X理论和理论和Y Y理论理论基础上，认为基础上，认为人的人的需要是复杂的，根据不同的人的不同需要采取相应需要是复杂的，根据不同的人的不同需要采取相应的激励措施。的激励措施。麦格雷戈的麦格雷戈的X理论和理论和Y理论理论X理论理论x员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；x以自我为中心，漠视组织要求；以自我为中心，漠视组织要求；x员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；乏创造性；x不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚不喜欢工作，
6、需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。办法，迫使他们实现组织目标。Y理论理论x员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；x员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；成任务的承诺；x一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；主动寻求承担责任；x绝大多数人都具备做出正确决策的能力。绝大多数人都具备做出正确决策的能力。3 3、激励理论、激励理论z3.1内容理论：什么内容在激励着人们？内容理论：什么内容在激励着人们？y需要层次论需要层次
7、论y双因素理论双因素理论y后天需要论后天需要论z3.2过程理论：面对激励措施过程理论：面对激励措施,员工如何选择行为员工如何选择行为以获得自己的满足？以获得自己的满足？y期望理论（目标设置、奖励制度）期望理论（目标设置、奖励制度）y公平理论（组织分工、公平考核）公平理论（组织分工、公平考核）y强化理论：为了获得期望的行为而进行刺激强化理论：为了获得期望的行为而进行刺激第二节激励的内容内容理论基本观点基本观点:z需要是激励的基础；需要是激励的基础；z从人性的角度从人性的角度,着重分析了解人的各种需要着重分析了解人的各种需要(什什么内容在激励着人们么内容在激励着人们)z解释的是解释的是“什么会使职
8、工努力工作的问题什么会使职工努力工作的问题”。 包括包括:y需要层次论需要层次论y双因素理论双因素理论y后天需要论后天需要论一、一、马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论z两个基本出发点：两个基本出发点：y人是有需要的，其需要取决于已得到什么，还人是有需要的，其需要取决于已得到什么，还缺什么，只有尚未得到满足的需要能影响人的缺什么，只有尚未得到满足的需要能影响人的行为行为y需要是有层次的，只有低层次需要得到满足，需要是有层次的，只有低层次需要得到满足，较高层次需要才会产生激励作用。较高层次需要才会产生激励作用。z在此基础上，认为，同一时期的几种需要中，总有一个最主要(主导)需要，先满足它，后面的才会
9、有激励作用一、一、马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论y人的需要分为五个层次人的需要分为五个层次y生理需要，包括衣食住行异性等生理机能的需要。生理需要，包括衣食住行异性等生理机能的需要。y安全需要，包括摆脱失业、疾病、暴力等威胁等。安全需要，包括摆脱失业、疾病、暴力等威胁等。y社交需要，包括人与人之间的友谊、忠诚、归属等。社交需要，包括人与人之间的友谊、忠诚、归属等。y尊重需要，包括内部尊重尊重需要，包括内部尊重(自尊、自主、自我成就)与外与外部尊重部尊重(对个人地位、能力、成就的社会承认对个人地位、能力、成就的社会承认)。y自我实现的需要，实现个人抱负、理想，最大限度发挥自我实现的需要，实现个人
10、抱负、理想，最大限度发挥自己才干的需要。自己才干的需要。生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要低低高高一、一、马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论五种需要不是并列的而是从低到高排列的。五种需要不是并列的而是从低到高排列的。人的行为是由主导需人的行为是由主导需要决定的决定的:对管理实践的启示对管理实践的启示马斯洛的需要斯洛的需要层次理次理论 (Maslow)需要分为五个层次需要分为五个层次生理、安全、社会、尊重、生理、安全、社会、尊重、自我实现；当一种需要基本满足时，下一层次的需自我实现；当一种需要基本满足时，下一层次的需要就会占支配地位。要就会占支
11、配地位。自我实现自我实现 Self-ActualizationThe drive to become what one is capable of becoming.马斯洛需要斯洛需要层次理次理论E X H I B I T 61低层次需要低层次需要外部性的满足.生理需要、安全需要高层次需要高层次需要内部性的满足.社会需要、尊重需要、自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要社会需要社会需要社会需要社会需要安全需要安全需要安全需要安全需要生理需要生理需要生理需要生理需要二、二、双因素理论双因素理论y美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于美国匹茨堡心理
12、学研究所的赫茨伯格于50年代后期年代后期提出的提出的y基本内容：影响人的行为的因素主要有两类：基本内容：影响人的行为的因素主要有两类：y保健因素：保健因素：那些与人们不满情绪相关的因素。这些因那些与人们不满情绪相关的因素。这些因素不好，会造成人们不满；这些因素好，只会消除不满，素不好，会造成人们不满；这些因素好，只会消除不满，而不会对人产生明显的激励。故只能维持人的积极性，而不会对人产生明显的激励。故只能维持人的积极性，类似于保健功能。又称类似于保健功能。又称“维持因素维持因素”。-工作以外的因素工作以外的因素y激励因素：激励因素：那些与人们满意情绪相关的因素。如人们那些与人们满意情绪相关的因
13、素。如人们在这些方面的不到满足，不会明显不满；这些因素得到在这些方面的不到满足，不会明显不满；这些因素得到满足，则人们会（很）满意，会产生强有力的刺激。这满足，则人们会（很）满意，会产生强有力的刺激。这是真正能激发人的因素。是真正能激发人的因素。-工作本身的因素工作本身的因素保健因素保健因素不满意情绪不满意情绪某些疾病某些疾病打预防针打预防针激励因素激励因素满意情绪满意情绪身体健壮身体健壮跑步锻炼跑步锻炼没有没有不满不满意意没有没有某些某些疾病疾病没有没有满意满意没有没有健壮健壮3.2 3.2 双因素理论（赫茨伯格提出双因素理论（赫茨伯格提出P243P243）二、二、双因素理论双因素理论z重要
14、意义重要意义:赫茨伯格对满意与不满矛盾的新赫茨伯格对满意与不满矛盾的新解。解。z对管理实践的启示对管理实践的启示y注意区分，对保健因素给予基本满足以消除不注意区分，对保健因素给予基本满足以消除不满。满。y抓住激励因素，有效激发员工积极性。抓住激励因素，有效激发员工积极性。三、三、 后天需要论（麦克兰提出）后天需要论（麦克兰提出）z主要观点：主要观点：-人的某些需要是在后天形成的。人的某些需要是在后天形成的。z成就需要成就需要z依附需要依附需要z权力需要权力需要z早期的生活阅历决定了人们对这些需要的追求。早期的生活阅历决定了人们对这些需要的追求。z有强烈成就需要的人，是那些想成为企业家的人。有强
15、烈成就需要的人，是那些想成为企业家的人。z有强烈依附需要的人，是善于人际关系的整合者。有强烈依附需要的人，是善于人际关系的整合者。z有强烈权力需要的人，则更有可能进入高管层。有强烈权力需要的人，则更有可能进入高管层。z谁是有效的管理者？谁是成功的管理者？谁是有效的管理者？谁是成功的管理者？z对管理实践的启示对管理实践的启示第三节激励的过程理论第三节激励的过程理论着重分析人们面对各种激励着重分析人们面对各种激励 如何选择行为以获得自己的满足，如何选择行为以获得自己的满足，解释的是解释的是“为什么员工会努力工作为什么员工会努力工作”和和“怎样才会使职工努力工怎样才会使职工努力工作作”一、一、弗鲁姆
16、（弗隆）的弗鲁姆（弗隆）的期望理论期望理论基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的基本观点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去做某些行动以达到这个目标。情况下才会被激励起来去做某些行动以达到这个目标。主要主要内容：内容：人们对于某项工作的积极性取决于人们对于某项工作的积极性取决于他对该工作及其结果满足其他对该工作及其结果满足其需要的程度的评价（效价）需要的程度的评价（效价）及及该工作结果实现的可能性大小该工作结果实现的可能性大小的估计（期望值）的估计（期望值）。即：。即：激励力激励力=效价效价*期望值期望值 公式公式：MVEM（Motivation
17、）表示激发力量；）表示激发力量；V(Value)表示效价；表示效价；E(Expectation)表示期望值。表示期望值。一、一、弗鲁姆（弗隆）的弗鲁姆（弗隆）的期望理论期望理论z期望理论的基础是自我利益。期望理论的基础是自我利益。z期望理论的核心是双向期望。期望理论的核心是双向期望。个人努力个人努力A个人绩效个人绩效 组织奖赏个人目标BCABC努力与绩效的联系绩效与奖赏的联系奖赏与个人目标的联系z根据这一理论，根据这一理论，员工的工作态度取决于对以下员工的工作态度取决于对以下三对关系的理解三对关系的理解一、一、弗鲁姆（弗隆）的弗鲁姆（弗隆）的期望理论期望理论z期望理论的假设前提是知道什么对员工
18、吸引力最大期望理论的假设前提是知道什么对员工吸引力最大z理论理论关键关键: 正确识别个人目标和三对关系正确识别个人目标和三对关系,不能满不能满足个人目标的激励无效足个人目标的激励无效.z启示启示z管理者的责任是选择激励手段，既要帮助员工满管理者的责任是选择激励手段，既要帮助员工满足需要，又要有助于实现组织目标。（要选择员足需要，又要有助于实现组织目标。（要选择员工认为效价大的手段；目标不要太高，以提高期工认为效价大的手段；目标不要太高，以提高期望值取决于个人感知。望值取决于个人感知。 ）z要把目标效价和期望概率优化组合要把目标效价和期望概率优化组合二、二、 公平理论（亚当斯提出）公平理论（亚当
19、斯提出）z又称为社会比较理论。又称为社会比较理论。z主要观点：主要观点：z人们总是在比较，且比较结果对其积极性有影响。人们总是在比较，且比较结果对其积极性有影响。本理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性本理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。的影响。z比较的参照对象有：其它人；制度；自我。比较的参照对象有：其它人；制度；自我。z比较方式主要有两种比较方式主要有两种z纵向比：自己与自己比纵向比：自己与自己比z横向比：自己与他人比横向比：自己与他人比z比较公式（见下页）比较公式（见下页）二、二、 公平理论（亚当斯提出）公平理论（亚当斯提出）因此，该理论认为，人们工作的积极性不仅受绝对因
20、此，该理论认为，人们工作的积极性不仅受绝对报酬影响，还与相对报酬有关。一旦不公平感产生，报酬影响，还与相对报酬有关。一旦不公平感产生，就会出现追求平等的动机，进而引发各种行为。就会出现追求平等的动机，进而引发各种行为。z启示：启示：y工作任务以及公司的管理制度都有可能产生某种工作任务以及公司的管理制度都有可能产生某种关于公平性的影响。关于公平性的影响。z理论不足：理论不足：y员工对公平与否的判断很主观，管理者难于把握。员工对公平与否的判断很主观，管理者难于把握。二、二、 公平理论（亚当斯提出）公平理论（亚当斯提出）z理论内容：理论内容：y人的行为是所受刺激人的行为是所受刺激(结果结果)的函数。
21、的函数。y正强化：奖励符合组织目标的行为，以使该行为继续或加正强化：奖励符合组织目标的行为，以使该行为继续或加强，从而有利于组织目标。强，从而有利于组织目标。x手段：增加工资、奖金、表扬，提升、改善关系等。手段：增加工资、奖金、表扬，提升、改善关系等。x方式：间断的、时间和数量都不固定的效果佳。方式：间断的、时间和数量都不固定的效果佳。y负强化：惩罚不符合组织目标的行为，以减少或消除此行负强化：惩罚不符合组织目标的行为，以减少或消除此行为，从而避免组织目标被干扰。为，从而避免组织目标被干扰。z运用适当手段，改变或修正员工行为。运用适当手段，改变或修正员工行为。z不足：忽视了目标、期望、需要等个
22、体要素。不足：忽视了目标、期望、需要等个体要素。三、斯金纳的强化理论三、斯金纳的强化理论强化形式z一般方法或形式一般方法或形式y工作激励工作激励y成果激励成果激励y批评激励批评激励y培训教育激励培训教育激励4.4.激励的激励的方法和实务方法和实务4.4.激励的方法和实务激励的方法和实务( (各种各样的胡萝卜各种各样的胡萝卜 ) )z当代激励实务当代激励实务y绩效工资绩效工资y分红分红y知识工资知识工资y总奖金总奖金y员工持股计划员工持股计划y灵活的工作日程灵活的工作日程y目标管理目标管理薪酬管理本章重要内容回顾本章重要内容回顾z什么是激励？什么是激励？z掌握各个激励理论：理论内容、给我们的启示掌握各个激励理论：理论内容、给我们的启示; ;人性人性假设，假设，X X、Y Y理论。理论。z理解激励的方法与实务。理解激励的方法与实务。深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：
