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1、经营管理经营管理-产品管理产品管理研发支持管理之研发研发支持管理之研发人员培养与职业生涯人员培养与职业生涯规划培训教材（规划培训教材（PPT 20页）页）2Promoting Innovation 讲师介绍讲师介绍讲师：曾学明讲师：曾学明美国美国PDMA（产品开发管理协会）会员（产品开发管理协会）会员（www.pdma.org）清华大学研发管理特聘教授清华大学研发管理特聘教授服务过的公司：服务过的公司：华为技术有限公司华为技术有限公司专注领域：专注领域：产品创新与研发管理的培训、咨询和软件开发服务产品创新与研发管理的培训、咨询和软件开发服务3Promoting Innovation 基于企业的
2、核心价值链构建人才培养体系基于企业的核心价值链构建人才培养体系4Promoting Innovation 家里有海信电器的产品要小心海信的产品不知道大家感觉怎么样，怎么回事，一过保修期家出现问题，我家里的两件产品刚过保修期，立马都出现问题。出现问题只能怪自己的命运不好，也许其他人的产品还不错，可是海信的维修服务实在是让人感到窝火。一句话，海信电器的维修服务太差了，即使要维修也要小心被坑。下面是我的亲身经历。（1）我家购买了海信的一台液晶电视，一段时间后遥控器坏了，说是已经过保修期了，我想一个遥控器能多少钱，还是买一个海信电视正品的遥控器吧，于是我打400客户电话后，海信深圳服务人员告诉我遥控器
3、一个要100元，一个遥控器怎么这么贵，我网上搜了一下，所谓的海信正品遥控器才十几块钱，而且是大把的。于是，我通过400电话投诉，投诉后，所谓的海信深圳分公司给我电话，说是价格60元。呵呵 无语啊。小小的一个遥控器通过400电话居然出现2个报价。（2）我家还购买了一台海信的空调前几天发现不致热了，于是我打400海信服务电话，不错，他们当天派人过来经过检查说是室外机装风扇的电机坏了，明天过来给我维修，报价是360元，说是海信统一的维修价格。由于，电视机遥控器给我的深刻的印象，于是我上网查了一下空调维修的相关信息，结果发现，一个电机不过100多元，维修费也不过100多元。于是，我很是疑惑，继续通过4
4、00电话咨询，很快海信深圳的一个人员给我电话说是他们的维修报价为材料费为160元，维修费我225元，合计为385元。又来了，报价怎么有不同，不过这次是增加了，然后呢，我继续通过400电话沟通，要求海信电器的空调总部人员给我电话，海信总部报价为材料费105，维修费为100元，上门费外50元，总计255元。通过400电话保修，居然一个海信空调售后服务热线，出来了三个维修费用的报价。我实在是无语，这三个报价分别是总部标准报价为255，深圳分公司报价385，维修人员报价360。于是，我将这个情况投诉到海信电器总部，不久给我维修空调的师傅给我电话，要求我撤销投诉，说他已经被海信罚款200元，同时呢，承认
5、255元是标准收费，他故意想我多报了105块，只要我同意撤销投诉，他愿意私自承担费用给我维修。但是，我想这不是几百块钱的问题，我也不差那几百块，我希望海信能够给我一个说法被给我道歉。这个道歉是海信官方的，而不是维修师傅，我相信购买海信产品的绝不仅仅是我一个人，发生这种事情的也绝不是仅仅是我一个人，如果我没有发现，我只能掏360元进行维修了。同时，在中国到底有多少人多掏了那100元钱呢，也许更多。如果没有一个明确的说法，作为消费者可能要额外承担多少不应该承担的费用呢！后来的发展更是夸张，海信居然不承担，255元标准收费，说是255元的维修价格是给消费者的优惠，请海信不要把消费者当傻瓜。问世界又多
6、少海信用户被坑，多少冤枉费用落入他人钱包，我无从知晓。但愿，这只是我一个人碰到的问题，也许不仅仅是我一个人的问题。5Promoting Innovation 培训与业务的紧密结合培训与业务的紧密结合培训一定要为公司的培训一定要为公司的战略目标战略目标服务服务梳理清晰公司的业务流程体系，梳理清晰公司的业务流程体系，主业务的发展主业务的发展带动员工的成长带动员工的成长基于公司的业务流程体系来建立职位体系和任基于公司的业务流程体系来建立职位体系和任职资格管理标准职资格管理标准培训的课程需要和该职位的任职资格结合起来培训的课程需要和该职位的任职资格结合起来6Promoting Innovation 培
7、训业务在公司业务中的定位培训业务在公司业务中的定位训练有素的员工是公司最大的财富训练有素的员工是公司最大的财富作企业在发展业务的同时作企业在发展业务的同时更是在发展人更是在发展人系统化的培训在队伍建设中的重要作用系统化的培训在队伍建设中的重要作用学习型组织学习型组织的建立，使得公司内部具有造血功能的建立，使得公司内部具有造血功能7Promoting Innovation 研发人员晋升通道与技术职业资格管理研发人员晋升通道与技术职业资格管理8Promoting Innovation 培训体系包含纵横两条线培训体系包含纵横两条线公司高层公司高层公司高层公司高层CEO/VPCEO/VP中层骨干中层骨
8、干中层骨干中层骨干DM/PM/SEDM/PM/SE基层员工基层员工基层员工基层员工涵涵涵涵盖盖盖盖公公公公司司司司所所所所有有有有角角角角色色色色市场管理市场管理市场管理市场管理研发管理研发管理研发管理研发管理供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理 先进理念、业界最佳实践、框架体系介绍先进理念、业界最佳实践、框架体系介绍先进理念、业界最佳实践、框架体系介绍先进理念、业界最佳实践、框架体系介绍 变革方法论、相关文化塑造变革方法论、相关文化塑造变革方法论、相关文化塑造变革方法论、相关文化塑造 关注公司各个业务环节如何协调一致，保证整体最优关注公司各个业务环节如何协调一致，保证整体最优关注公司各个
9、业务环节如何协调一致，保证整体最优关注公司各个业务环节如何协调一致，保证整体最优 管理体系、管理方法、团队建设等技能修炼管理体系、管理方法、团队建设等技能修炼管理体系、管理方法、团队建设等技能修炼管理体系、管理方法、团队建设等技能修炼 结构化的流程体系构建、项目管理体系、团队绩效管理等结构化的流程体系构建、项目管理体系、团队绩效管理等结构化的流程体系构建、项目管理体系、团队绩效管理等结构化的流程体系构建、项目管理体系、团队绩效管理等 关注相关职能领域如何达到最优，支撑组织发展关注相关职能领域如何达到最优，支撑组织发展关注相关职能领域如何达到最优，支撑组织发展关注相关职能领域如何达到最优，支撑组
10、织发展 个人职业素养、沟通能力等个人技能修炼个人职业素养、沟通能力等个人技能修炼个人职业素养、沟通能力等个人技能修炼个人职业素养、沟通能力等个人技能修炼 关注个人能力提升，从而支撑团队目标的达成关注个人能力提升，从而支撑团队目标的达成关注个人能力提升，从而支撑团队目标的达成关注个人能力提升，从而支撑团队目标的达成 关注个人职业生涯与公司发展目标一致关注个人职业生涯与公司发展目标一致关注个人职业生涯与公司发展目标一致关注个人职业生涯与公司发展目标一致涵盖公司核心价值链涵盖公司核心价值链涵盖公司核心价值链涵盖公司核心价值链9Promoting Innovation 案例分享案例分享某案例公司的培训
11、体系的建设某案例公司的培训体系的建设如何为企业的战略目标服务如何为企业的战略目标服务培训体系的设计培训体系的设计培训一营（服务营）培训一营（服务营）培训二营（市场营）培训二营（市场营）培训三营（软件营培训三营（软件营/硬件营）硬件营）培训四营（职能管理营）培训四营（职能管理营）高级行政干部培训中心（领导力）高级行政干部培训中心（领导力）培训的实施和考核（培训的实施和考核（E-learning）10Promoting Innovation 产品经理培养的案例：资源池的建设产品经理培养的案例：资源池的建设 什么叫资源池什么叫资源池把具有潜力的产品经理组织起来，有计划的进行培把具有潜力的产品经理组织
12、起来，有计划的进行培养，形成一种梯队养，形成一种梯队建立资源池的目的建立资源池的目的能够合理、高效的选拔和培养成功的产品经理能够合理、高效的选拔和培养成功的产品经理资源池建立的原则资源池建立的原则以产品经理的技能模型为基础，兼顾现实情况以产品经理的技能模型为基础，兼顾现实情况制度建设和人员选拔同步互动进行制度建设和人员选拔同步互动进行培训和培养相结合培训和培养相结合11Promoting Innovation 资源池的运作流程资源池的运作流程产品经理的筛选产品经理的筛选12Promoting Innovation 资源池的运作流程资源池的运作流程13Promoting Innovation 系
13、统化培训：岗位基础培训系统化培训：岗位基础培训14Promoting Innovation 资源池的运作机构及职责（一）资源池的运作机构及职责（一）人力资源部人力资源部审批产品经理的筛选标准和认证方案，解决资源池审批产品经理的筛选标准和认证方案，解决资源池运作中需要协调的重大问题运作中需要协调的重大问题负责培训课程的开发负责培训课程的开发协调执行培养计划，负责计划监控，及时协调计划协调执行培养计划，负责计划监控，及时协调计划实施过程中出现的问题实施过程中出现的问题负责产品经理的筛选，候选人的培养计划的制定与负责产品经理的筛选，候选人的培养计划的制定与执行，候选人的评估，产品经理的分配和释放，并
14、执行，候选人的评估，产品经理的分配和释放，并及时维护与更新引导者技能信息库及时维护与更新引导者技能信息库15Promoting Innovation 资源池的运作机构及职责（二）资源池的运作机构及职责（二）各产品线及业务部门各产品线及业务部门按照产品经理的筛选标准，积极作好产品经理候选按照产品经理的筛选标准，积极作好产品经理候选人的推荐工作人的推荐工作配合实施产品经理培养计划，同时配合实施产品经配合实施产品经理培养计划，同时配合实施产品经理释放工作理释放工作为产品经理提供实际锻炼的机会并作好实战培养为产品经理提供实际锻炼的机会并作好实战培养16Promoting Innovation 资源池工
15、作推进的三个步骤资源池工作推进的三个步骤启动阶段启动阶段发明阶段发明阶段推行阶段推行阶段 17Promoting Innovation 案例：产品经理职业化的培训实施案例：产品经理职业化的培训实施产品经理套餐培训分多次实施，每次采取封闭产品经理套餐培训分多次实施，每次采取封闭培训培训12天，培训课程共需要天，培训课程共需要50余小时余小时采取分批培训，定期组织的培训方式，以保证采取分批培训，定期组织的培训方式，以保证每位产品经理都能得到系统化培训每位产品经理都能得到系统化培训侯选产品经理可以考虑提前安排培训，新任产侯选产品经理可以考虑提前安排培训，新任产品经理则必须经过系统化培训品经理则必须经
16、过系统化培训岗位基础课程岗位基础课程专业知识课程专业知识课程技术任职资技术任职资格培训课程格培训课程管理任职资管理任职资格培训课程格培训课程产品经理套餐培训（产品经理套餐培训（I）产品经理套餐培训（产品经理套餐培训（II）产品经理套餐培训（产品经理套餐培训（III）18Promoting Innovation 案例：某公司产品经理角色培训课程体系案例：某公司产品经理角色培训课程体系1、A类课(蓝色，共色，共13门，约71学学时)课堂教学，网上考堂教学，网上考试；B类(6门，15学学时)根据培根据培训对象的具体需求决定上象的具体需求决定上课/自学自学/考考试。2、课程程责任人提供教任人提供教师名
17、名单/试题，各，各资源池提交培源池提交培训对象名象名单并落并落实学学员按按计划参加。划参加。3、培、培训中心中心组织培培训实施、网上考施、网上考试和培和培训管理。管理。序号序号课程名课程名责任人责任人/核心核心教师教师各代表资各代表资源池源池POP poolSE Pool课时课时(小时小时)教师名单教师名单/来来源源1核心流程系列核心流程系列共共201.1产品流程概览AAA41.2产品流程封闭演练AAA162管理体系系列管理体系系列共共522.1管理体系概览B22.2考核指标AA22.3跨部门绩效考评AAA33项目管理系列项目管理系列共共4443.1项目管理概述AA83.2资源管理基础AA43
18、.3进度管理基础AA1219Promoting Innovation 案例：某公司产品经理角色培训课程体系案例：某公司产品经理角色培训课程体系序号序号课程名课程名责任人责任人/核核心教师心教师各代表各代表资源池资源池POP poolSE Pool课时课时(小小时时)教师名单教师名单/来源来源3.4风险和问题管理基础AA83.5项目管理工具AA83.6演练AA83.7项目管理精华汇编A44产品开发基础知识系列产品开发基础知识系列共共134.1产品开发基础知识BBB34.2团队建设和冲突管理BBB44.3会议管理BBB24.4知识产权概要BBB24.5项目预算和产品成本BBB25市场需求信息收集与分析市场需求信息收集与分析AA共共220Promoting Innovation FE（Function Excellence）职能部门最优）职能部门最优职能部门的定位职能部门的定位职能部门主管重点抓三件事情职能部门主管重点抓三件事情专业技术的积累专业技术的积累人的培养人的培养专业任职资格的管理专业任职资格的管理根据任职资格标准进行专业课程的设计根据任职资格标准进行专业课程的设计专业技术类的课程体系专业技术类的课程体系案例：系统工程师的培训课程案例：系统工程师的培训课程21Promoting Innovation Action Plan1. 2.3.4.5.
