0123加油站五项技能达标培训手册技能5加油卡专项

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1、加油服务达标培训加油服务达标培训零售管理中心零售管理中心 20132013年年1 1月月2024/7/302中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第一章第一章ICIC卡充值卡充值知知识识要要点点1加油IC卡基本常识2024/7/303中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司3IC卡充值操作流程5IC卡特殊业务处理2客户开户发卡流程4IC卡对账查询6 IC卡客户信息管理9加油卡管理注意事项7IC卡日结月结操作8加油卡卡片物流1.1.加油卡类型概括加油卡类型概括 用用户户卡卡：客客户户在在发发卡卡网网点点办办理理开开户户发发卡卡后后持持有有的的卡卡。通通过过其中的电子钱包进行加油消费的其

2、中的电子钱包进行加油消费的ICIC卡。卡。 员员工工卡卡：加加油油站站员员工工为为现现金金客客户户、油油票票客客户户加加油油及及加加油油员员交接班签到、签退及加油工结账时使用。交接班签到、签退及加油工结账时使用。 验验泵泵卡卡：校校验验加加油油机机计计量量准准确确性性的的专专用用卡卡片片。（可可用用于于强强制下班）。制下班）。 PSAM PSAM卡：卡：对插入加油机读卡头的对插入加油机读卡头的ICIC卡片进行认证的卡片。卡片进行认证的卡片。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/304中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司ICIC卡卡片类型卡卡片类型用户卡员工卡验泵卡维修

3、卡PSAM卡2.2.加油卡灰、白、黑名单概念加油卡灰、白、黑名单概念 灰名单概念：灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油站。 白名单概念：白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。 黑名单概念：黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需要判断该加油卡是否在黑名单中，

4、如果存在，则拒绝加油服务。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/306中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 3.3.用卡户分类用卡户分类 多用户卡：多用户卡： 由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的单位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，卡业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。多用户卡

5、又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。副卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。 单用户卡：单用户卡： 适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。和个人单用户卡。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/307中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 4. 4.加油卡优势加油卡优势 （1 1）技术先进、交易安全）技术先进、交易安

6、全 加油卡采用先进的加油卡采用先进的ICIC卡技术，按照中国人民银行卡技术，按照中国人民银行中国金融集成电路（中国金融集成电路（ICIC）卡规范建立了加油卡密钥体）卡规范建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，用于安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，用于保护个人信息资料。保护个人信息资料。 （2 2）手续简单、方便快捷）手续简单、方便快捷 只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、

7、圈存等即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油消费与您打业务。使用加油卡进行加油消费与您打ICIC卡卡 一样方便，一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找零和加油款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/308中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （3 3）功能齐全、便于管理）功能齐全、便

8、于管理 加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进两部以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您的车辆加油提供完善的管理服务。为您的车辆加油提供完善的管理服务。 根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限根据不同的管理要求，可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被油品、限油站、限

9、地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。 （4 4）一卡在手、各地加油）一卡在手、各地加油 随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务。服务。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/309中国石化广东石油分公

10、司中国石化广东石油分公司 （5 5）查询方便、服务完善查询方便、服务完善 加油卡客户服务中心（热线加油卡客户服务中心（热线9510598895105988、9510588895105888）将为您提供专业的业）将为您提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/3010中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 5 5. .加油卡扩展功能加油卡扩展功能 （1 1）加油卡折让优惠加油卡折让优惠 加油卡折让销售是指签订加油卡折让销售是指签订了加油卡折让加油合同的客户使用了加油卡折让加油合同的客户使用

11、加油卡按加油站挂牌价加油消费后，加油卡按加油站挂牌价加油消费后，加油卡折让管理销售点每月底统计加油卡折让管理销售点每月底统计客户持卡加油量，计算折让金额，客户持卡加油量，计算折让金额，调整客户持卡消费的加油站的加油调整客户持卡消费的加油站的加油卡销售收入后，将折让金额充值返卡销售收入后，将折让金额充值返还到客户加油卡账户的销售方式。还到客户加油卡账户的销售方式。措施技巧第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/3011中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （2 2）加油卡积分优惠加油卡积分优惠 加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见加油卡积分优惠是指使用加

12、油卡的客户按省公司当期营销意见并并由省公司零售管理处统一制定和维护由省公司零售管理处统一制定和维护的优惠方式。的优惠方式。 a. a.有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。有消费的交易记录计算积分，未消费的交易不计算积分。 b.b.本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。 c.c.多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。入其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。 d. d.积分加油消费，不再赠送积分

13、积分加油消费，不再赠送积分, ,系统内一个积分相当于人民币系统内一个积分相当于人民币1 1元。元。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/3012中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （3 3）加油卡即充即返加油卡即充即返 加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其加油卡即充即返销售是指签订了加油卡优惠合同的客户，在其充值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额充值时，即按照约定的优惠比例计算当次优惠金额，将优惠金额作将优惠金额作为加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。为加油卡充值款直接充入客户的加油卡账户的优惠方式。 a. a.对于加油卡即充即返

14、客户，需另外办理一张用户卡，作为存对于加油卡即充即返客户，需另外办理一张用户卡，作为存放客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。放客户优惠金额的专用加油卡，称之为大客户卡。 。 b.b.加油卡即充即返客户必须经过省公司审批，并按照加油卡即充即返客户必须经过省公司审批，并按照 省公司省公司当期营销调度意见规定的优惠政策执行。当期营销调度意见规定的优惠政策执行。 c. c.加油卡即充即返执行时间由市公司根据当期市场情加油卡即充即返执行时间由市公司根据当期市场情 况和竞况和竞争需要确定。争需要确定。 d.d.优惠返还金额必须在两个月内消费完毕，逾期作废优惠返还金额必须在两个月内消费完毕，逾期作废。

15、第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/3013中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （4 4）加油卡加油卡“油中感谢油中感谢”积分增值服务积分增值服务 中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加1 1升汽、柴油升汽、柴油( (不限标号不限标号) )，即可获得，即可获得1 1个积分。不足个积分。不足1 1升的部分不计积分。积分将升的部分不计积分。积分将在您加油后，自动记入加油卡主卡中。积分不能兑换成现金，只可在您加油后，自动记入加油卡主卡中。积分不能兑换成现金，只可用于兑换礼品及享受用于兑换礼品及享受”油中感谢油中感谢“增值服务。增值服

16、务。 a.a.多用户卡下的主卡和副卡的积分可以合并计算在主卡名下，多用户卡下的主卡和副卡的积分可以合并计算在主卡名下，但同一用户下的不同单用户卡的积分，以及不同帐户间的积分不能但同一用户下的不同单用户卡的积分，以及不同帐户间的积分不能合并计算合并计算 。 b.b.如遇加油卡灰卡、损坏、过期、丢失等情形，在加油卡解灰、如遇加油卡灰卡、损坏、过期、丢失等情形，在加油卡解灰、补办新卡期间内发生的加油卡消费不做积分累计。补办新卡期间内发生的加油卡消费不做积分累计。 3.3.持卡人进行充持卡人进行充值、附卡额度分配、圈存等操作不予积分。值、附卡额度分配、圈存等操作不予积分。 c.c.可致电客户服务中心可

17、致电客户服务中心95105988/9510588895105988/95105888按按“7”7”或登陆或登陆“油油中感谢中感谢”积分增值服务活动网站查询积分，并可进行相关增值服务积分增值服务活动网站查询积分，并可进行相关增值服务项目。项目。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/3014中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （5 5）加油卡小额退款加油卡小额退款 凡持加油卡凡持加油卡( (受理受理: :单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、单用户卡、多用户主卡；不受理：副卡、坏卡、挂失卡坏卡、挂失卡) )余额少于余额少于1010元的客户可直接在油站进行退款，退款金元的客

18、户可直接在油站进行退款，退款金额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油额由站长先垫支。（余额查询可通过油机显示或按通知要求在加油卡查询系统中查询）卡查询系统中查询）第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/3015中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 6.6.加油卡充值方式加油卡充值方式 （1 1）加油站点人工充值）加油站点人工充值 客户本人或委托他人到加油站客户本人或委托他人到加油站ICIC卡服务台或卡服务台或ICIC卡营业厅卡营业厅办理现金或支票充值服务，有加油站办理现金或支票充值服务，有加油站ICIC卡营业员负责办理。可现卡营业员负责办理。可现场打

19、印充值小票和充值发票。场打印充值小票和充值发票。 （2 2）加油充值卡充值）加油充值卡充值 加油卡充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退加油卡充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、不提现，可提供用户给加油卡办理充值使用。加油换、不提现，可提供用户给加油卡办理充值使用。加油ICIC充值卡充值卡可以在便利店购买任何商品。可以在便利店购买任何商品。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/3016中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （3 3）加油充值卡自助充值）加油充值卡自助充值 广东石油电子商务平台于广东石油电子商务平台于20112011年年1010月月1818

20、日开始试运行。只日开始试运行。只需进入广东石油电子商务平台，点击需进入广东石油电子商务平台，点击“网上营业厅网上营业厅”-“”-“充值卡网上充值卡网上充值充值”即可进行加油卡充值。即可进行加油卡充值。 （4 4）加油充值卡）加油充值卡 短信自助充值短信自助充值 用户只需编辑短信用户只需编辑短信“19“19位加油卡卡号位加油卡卡号#18#18位充值卡密码位充值卡密码#”#”至至“”“”，即可由系统完成充值。，即可由系统完成充值。 （5 5）加油卡网银自助充值）加油卡网银自助充值 加油卡客户只需开通网上银行支付业务，即可登陆中国石加油卡客户只需开通网上银行支付业务，即可登陆中国石化总部易捷网进行加

21、油卡网银充值。化总部易捷网进行加油卡网银充值。第一节第一节 ICIC卡基本常识卡基本常识2024/7/3017中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司客户开户发卡操作规程客户开户发卡操作规程 客户开户时须携带有效证明至销售点，具体来说：个人客客户开户时须携带有效证明至销售点，具体来说：个人客户凭有效身份证办理；单位用户开户需要经办人有效身份证和单位户凭有效身份证办理；单位用户开户需要经办人有效身份证和单位证明办理；需要增值税发票的客户还需提供税务登记证副本、营业证明办理；需要增值税发票的客户还需提供税务登记证副本、营业执照副本、一般纳税人资格证书及开票资料并加盖公章。执照副本、一般纳税人资

22、格证书及开票资料并加盖公章。 客户需按要求如实填写中国石化（广东）加油客户需按要求如实填写中国石化（广东）加油ICIC卡业卡业务申请表，多用户客户还需填写中国石化（广东）加油务申请表，多用户客户还需填写中国石化（广东）加油ICIC卡业卡业务申请表附表。营业员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，务申请表附表。营业员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户资料（如客户名称、联系人、有效证件、客户资料（如客户名称、联系人、有效证件、 、联系、联系 ）填）填写是否完备，客户的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，写是否完备，客户的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可中国石

23、化（广东）加油并提示客户在认可中国石化（广东）加油ICIC卡章程和申请表填卡章程和申请表填写内容后，签字确认（单位用户必须加盖单位公章）。写内容后，签字确认（单位用户必须加盖单位公章）。 营业员登录卡管理系统，根据客户填写的中国石化（广营业员登录卡管理系统，根据客户填写的中国石化（广东）加油东）加油ICIC卡业务申请表进入相应发卡窗口准确录入客户资料。卡业务申请表进入相应发卡窗口准确录入客户资料。 第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2024/7/3018中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 1.1.个人用户开户发卡个人用户开户发卡 （1 1）个人单用户开户发卡）个人单用户开户发

24、卡 操作步骤：操作步骤： 进入进入“发卡充值发卡充值”, ,选择选择“个人单用户开户发卡个人单用户开户发卡”功能，将空白功能，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带客户信息、发卡信息（带* *的为必填的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击费发票）；点击“确定确定”按钮，完成按钮，完成发行个人单用户卡的操作；发卡完成发行个人单用户卡的操作；发卡完成后，可继续为卡片添加限制信息，输后，可继续为卡片添加限制信息，输入相关限制信息后，点击入相关限制信息后，点击“添加限制添加限制信息信息”按钮；点击按钮

25、；点击“打印打印”按钮，打按钮，打印印中国石化加油卡客户业务申请表中国石化加油卡客户业务申请表等单据。等单据。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2024/7/3019中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （2 2）个人多用户开户发）个人多用户开户发卡卡 操作步骤：操作步骤： 进入进入“发卡充值发卡充值”, ,选选择择“个人多用户开户发卡个人多用户开户发卡”功能。功能。将空白的用户卡插入读卡器中；将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息填写相应的客户信息、发卡信息（带（带* *的为必填项，可减免服务费，的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击可选择不

26、开服务费发票）；点击“确定确定”按钮，完成发行个人多按钮，完成发行个人多用户主卡的操作添加限制信息后，用户主卡的操作添加限制信息后，点击点击“添加限制信息添加限制信息”按钮；点按钮；点击击“打印打印”按钮，打印按钮，打印中国石中国石化加油卡客户业务申请表化加油卡客户业务申请表等单等单据。据。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2024/7/3020中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （3 3）个人多用户主卡发副）个人多用户主卡发副卡卡 操作步骤：操作步骤： 进入进入“发卡充值发卡充值”, ,选择选择“个人多用户主卡发副卡个人多用户主卡发副卡”功能。首先功能。首先插主卡，点击插主

27、卡，点击“查询查询”按钮，查询客按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户户信息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（带息（带* *的为必填项，可减免服务费，的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击可选择不开服务费发票）；点击“确确定定”按钮，完成发行个人多用户副卡按钮，完成发行个人多用户副卡的操作；发完一张副卡后，系统会提的操作；发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；添加限制信息后，点击择是或否；添加限制信息后，点击“添加限制信息添加限制信息”按钮；按钮； 点击

28、点击“打印打印”按钮，打印发副卡清单。按钮，打印发副卡清单。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2024/7/3021中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 2.2.单位用户开户发卡单位用户开户发卡 （1 1）单位单用户开户发卡）单位单用户开户发卡 操作步骤：操作步骤： 进入进入“发卡充值发卡充值”, ,选择选择“单位单用户开户发卡单位单用户开户发卡”功能。将空功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写相白的用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带应的客户信息、发卡信息（带* *的为的为必填项，可减免服务费，可选择不必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击开服务费

29、发票）；点击“确定确定”按按钮，完成发行单位单用户卡的操作；钮，完成发行单位单用户卡的操作；添加限制信息后，点击添加限制信息后，点击“添加限制添加限制信息信息”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮，按钮，打印打印中国石化加油卡客户业务申中国石化加油卡客户业务申请表请表等单据。等单据。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2024/7/3022中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （2 2）单位单用户开户发）单位单用户开户发卡卡 操作步骤：操作步骤： 进入进入“发卡充值发卡充值”, ,选择选择“单位多用户开户发卡单位多用户开户发卡”功能。将功能。将空白的用户卡插入读卡器中；填写空白的

30、用户卡插入读卡器中；填写相应的客户信息、发卡信息（带相应的客户信息、发卡信息（带* *的的为必填项，可减免服务费，可选择为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击不开服务费发票）；点击“确定确定”按钮，完成发行单位多用户主卡的按钮，完成发行单位多用户主卡的操作；添加限制信息后，点击操作；添加限制信息后，点击“添添加限制信息加限制信息”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮，打印按钮，打印中国石化加油卡客户中国石化加油卡客户业务申请表业务申请表等单据。等单据。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2024/7/3023中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （3 3）单位多用户

31、开户发副）单位多用户开户发副卡卡 操作步骤：操作步骤： 进入进入“发卡充值发卡充值”, ,选择选择“单单位多用户发副卡位多用户发副卡”功能。首先选择输功能。首先选择输入客户编码或插主卡的方式，点击入客户编码或插主卡的方式，点击“查询查询”按钮，查询客户信息；查询成按钮，查询客户信息；查询成功后，将空白的用户卡插入读卡器中；功后，将空白的用户卡插入读卡器中；填写相应的发卡信息（带填写相应的发卡信息（带* *的为必填项，的为必填项，可减免服务费，可选择不开服务费发可减免服务费，可选择不开服务费发票）；点击票）；点击“确定确定”按钮，完成发行按钮，完成发行单位多用户副卡的操作；发完一张副单位多用户副

32、卡的操作；发完一张副卡后，系统会提示是否继续发副卡，卡后，系统会提示是否继续发副卡，根据实际需求选择是或否；添加限制根据实际需求选择是或否；添加限制信息后，点击信息后，点击“添加限制信息添加限制信息”按钮；按钮；点击点击“打印打印”按钮，打印发副卡清单。按钮，打印发副卡清单。第二节第二节 ICIC卡开户发卡卡开户发卡2024/7/3024中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司1.加油卡充值2.加油卡支票收取3.加油卡收款撤单4.加油卡收款冲销5.加油卡预分配6.加油卡圈存7.加油卡圈提第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3025中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分

33、公司 （1 1）加油卡充值）加油卡充值 将用户卡插入读卡器，系统显示客户编码、客户名称、将用户卡插入读卡器，系统显示客户编码、客户名称、客户类型、卡号、发票类型等信息。营业员应提示客户进行核对，客户类型、卡号、发票类型等信息。营业员应提示客户进行核对，确认无误后根据客户发票类型开具普通发票或者收据。确认无误后根据客户发票类型开具普通发票或者收据。 营业员在卡管系统中，选择存额度账或卡钱包，选择收款营业员在卡管系统中，选择存额度账或卡钱包，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息。如需输入发票号码则为加油卡后信息

34、。如需输入发票号码则为加油卡后8 8位数，后进行充值；并打位数，后进行充值；并打印充值二联单，按上述充值收款规定进行处理。印充值二联单，按上述充值收款规定进行处理。 充值操作完成后，要重新读取卡片金额是否与客户的充充值操作完成后，要重新读取卡片金额是否与客户的充值金额相符，以免发生重复充值现象，出现操作异常情况立即报值金额相符，以免发生重复充值现象，出现操作异常情况立即报告市公司零售部。告市公司零售部。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3026中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 操作步骤：操作步骤： 插入用户卡或输入卡号，点击插入用户卡或输入卡号，点击“查询查询

35、”按钮；查询客户信息成功按钮；查询客户信息成功后（如下图所示），选择存额度账或卡钱包，选择收款方式、优惠合约、后（如下图所示），选择存额度账或卡钱包，选择收款方式、优惠合约、油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息；点击油品类型，输入实收金额、参考号，填写备注信息；点击“确定确定”按钮。按钮。多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者卡多用户主卡使用此功能时只能存额度账，单用户卡可选择存额度账或者卡钱包；如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账；如果单位钱包；如果查询时选择输入卡号而不是插卡，则只能存额度账；如果单位客户开增值税发票，则不用选择油品类型；如果收款

36、方式选择支票，则支客户开增值税发票，则不用选择油品类型；如果收款方式选择支票，则支票必须已经到账，充值时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全票必须已经到账，充值时先选择参考号，然后确定充值的金额是支票的全部或部分金额。部或部分金额。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3027中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （2 2）支票收取）支票收取 如果客户的支票到账方式为到账充值，支票收取后，需进行支票到账操作；如如果客户的支票到账方式为到账充值，支票收取后，需进行支票到账操作；如果客户的支票到账方式为见票即充，收取后可立刻进行充值；一张支票中的金额可分多果客户的支

37、票到账方式为见票即充，收取后可立刻进行充值；一张支票中的金额可分多次使用，为客户充值或缴纳服务费。次使用，为客户充值或缴纳服务费。 操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”, ,选择选择 “ “支票收取支票收取”功能。将用户卡插入读卡器功能。将用户卡插入读卡器（如果是多用户，必须插入主卡）或取消（如果是多用户，必须插入主卡）或取消“插卡查询插卡查询”选项输入卡号，点击选项输入卡号，点击“查询查询”按按钮，查询该卡的相关信息；选择开户银行，输入支票编号（使用支票时该编号显示在参钮，查询该卡的相关信息；选择开户银行，输入支票编号（使用支票时该编号显示在参考号下拉框中）、支票金额（最多考号下

38、拉框中）、支票金额（最多4 4千万）、账号、收据票号（可不输入）；点击千万）、账号、收据票号（可不输入）；点击“确确定定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权复核授权”按钮，完成支票收取业务；点击按钮，完成支票收取业务；点击“打印打印”按钮，打印相关支票收取凭证。按钮，打印相关支票收取凭证。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3028中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （3 3）支票到账）支票

39、到账 对已收取的支票进行支票到账操作，支票到账后才能进行充值。对已收取的支票进行支票到账操作，支票到账后才能进行充值。 操作步骤：操作步骤： 进入进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“支票到账支票到账”功能。选择查询方式（插卡功能。选择查询方式（插卡查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击查询、输入主卡卡号、输入支票号），点击“查询查询”按钮，得到所有已收取按钮，得到所有已收取的支票信息；选中要到账的支票，点击的支票信息；选中要到账的支票，点击“确定确定”按钮，出现复核授权窗口，按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有输入本网点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操作员的登录

40、名和密功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击码，然后点击“复核授权复核授权”按钮，完成支票到账操作。按钮，完成支票到账操作。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3029中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （3 3）加油卡收款撤单）加油卡收款撤单 在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，在本网点日结前，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。收款撤单操同时从客户额度账上扣减相应的金额。收款撤单操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作必须在网点日结前，由收款的同一网点、同一操作员进行；如果客户额度账上的余额小于要取消的作员进行；如果客户额度账上

41、的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款撤单；单用户卡充值或至额度账，然后再进行收款撤单；单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，不记名卡发售充值后，如果要撤单，须先进行圈提，然后进行收款撤单。然后进行收款撤单。 操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“收收款撤单款撤单”功能。选择输入卡号或插卡；选择需撤单功能。选择输入卡号或插卡；选择需撤单的那笔收款记录的的那笔收款记录的 收款方式，输入当时收款记录收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击的业务流水号，点击“

42、查询查询”按钮；查询出结果后，按钮；查询出结果后，点击点击“确定确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操作功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击员的登录名和密码，然后点击“复核授权复核授权”按钮，按钮，完成撤单操作；点击完成撤单操作；点击“打印打印”按钮，打印相关预收按钮，打印相关预收款凭证。款凭证。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3030中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （4 4）加油卡收款冲销）加油卡收款冲销 在网点日结后，取消某笔客户充值记录，在网点日结

43、后，取消某笔客户充值记录，同时从客户额度账上扣减相应的金额。收款冲销同时从客户额度账上扣减相应的金额。收款冲销操作只能在网点操作只能在网点 日结后，由收款的同一网点进日结后，由收款的同一网点进行；如果客户额度账上的余额小于要取消的充值行；如果客户额度账上的余额小于要取消的充值金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至金额，需先从客户备付金账或卡账上回退资金至额度账，然后再进行收款冲销；单用户卡充值或额度账，然后再进行收款冲销；单用户卡充值或不记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈不记名卡发售充值后，如果要冲销，须先进行圈提，然后进行收款冲销。提，然后进行收款冲销。 操作步骤：进入操作步骤：进

44、入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“收款冲销收款冲销”功能。选择输入卡号或插卡；选择需功能。选择输入卡号或插卡；选择需冲销的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款冲销的那笔收款记录的收款方式，输入当时收款记录的业务流水号，点击记录的业务流水号，点击“查询查询”按钮；查询出按钮；查询出结果后，点击结果后，点击“确定确定”按钮，出现复核授权窗口，按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有输入本网点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击权限的操作员的登录名和密码，然后点击“复核复核授权授权”按钮，完成冲销操作；点击按钮，完成冲销操作；点击“打印打印”按

45、钮，按钮，打印相关预收款凭证。打印相关预收款凭证。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3031中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （5 5）加油卡预分配）加油卡预分配 为客户办理用户卡额度预分配或积分预分为客户办理用户卡额度预分配或积分预分配操作。通过此功能系统将该客户额度账户中部分或配操作。通过此功能系统将该客户额度账户中部分或全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备全部资金（或积分）划拨到该客户所属的用户卡的备付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持付金账户或备付积分账户中；预分配后，客户可以持卡在发卡网点进行圈存操作。对于多用户卡，需要从卡在发卡

46、网点进行圈存操作。对于多用户卡，需要从额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金账，额度账上划拨部分资金到主卡和其他副卡的备付金账，主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡主卡及副卡再从备付金账上圈存相应金额到卡账和卡钱包中，以备加油消费。钱包中，以备加油消费。 操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“预分预分配配”功能。选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，功能。选择查询方式（插卡查询或输入主卡卡号，如果是多用户，必须插入主卡）；点击如果是多用户，必须插入主卡）；点击“查询查询”按钮，按钮，得到该卡的相关信息；填写分配金额、分配积分；或得到该卡的相关信息；填写分

47、配金额、分配积分；或者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分者在模板简称中选择已设置的模板（多用户才有预分配模板），点击配模板），点击“读取模板读取模板”按钮；确认分配金额或按钮；确认分配金额或积分后，点击积分后，点击“确定确定”按钮完成对额度账的预分配过按钮完成对额度账的预分配过程；点击程；点击“打印打印”按钮，打印额度预分配申请表。按钮，打印额度预分配申请表。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3032中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （6 6）加油卡圈存）加油卡圈存 营业员将营业员将ICIC卡插入读卡器中，查卡插入读卡器中，查询显示客户编码、客户名称

48、、客户类型、询显示客户编码、客户名称、客户类型、卡号、备付金额等信息。营业员输入圈存卡号、备付金额等信息。营业员输入圈存金额进行圈存操作（注意金额不能超过该金额进行圈存操作（注意金额不能超过该卡的备付金账户金额）。结束圈存操作后，卡的备付金账户金额）。结束圈存操作后，应打印应打印中国石化加油中国石化加油ICIC卡圈存圈提清单卡圈存圈提清单一式两份，客户签名后，一联交客户保一式两份，客户签名后，一联交客户保存，另一联销售点留存。存，另一联销售点留存。 操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”，选择选择“圈存圈存”功能。将用户卡插入读卡器功能。将用户卡插入读卡器中，点击中，点击“查询查询”

49、按钮；查询成功后，填按钮；查询成功后，填写要圈存的金额，点击写要圈存的金额，点击“确定确定”按钮；点按钮；点击击“打印打印”按钮，打印圈存圈提单；。按钮，打印圈存圈提单；。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3033中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （7 7）加油卡圈提）加油卡圈提 将用户卡钱包中的资金退到客户额度帐户上。将用户卡钱包中的资金退到客户额度帐户上。 操作步骤：将用户卡插入读卡器中，点击操作步骤：将用户卡插入读卡器中，点击“插卡查询插卡查询”按钮；按钮；查询成功后，填写要圈提的金额（卡钱包中部分或全部金额），点击查询成功后，填写要圈提的金额（卡钱包中

50、部分或全部金额），点击“确定确定”按钮，将卡钱包中的资金退至客户额度账中；点击按钮，将卡钱包中的资金退至客户额度账中；点击“打印打印”按钮，按钮，打印圈存圈提单。注：副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中。打印圈存圈提单。注：副卡圈提后，资金将退到主卡的额度账中。第三节第三节 ICIC卡充值流程卡充值流程2024/7/3034中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (1) (1)额度账综合信息额度账综合信息 进入进入“发卡管理发卡管理- -额度帐综合信息查询额度帐综合信息查询( (新新) )“可查询打印可查询打印中国石化加油中国石化加油ICIC卡额卡额度账综合信息表度账综合信息表，具体情况

51、如下：，具体情况如下： 预收金额：是指查询时间区间内累计充值金额，预收金额：是指查询时间区间内累计充值金额， 账户余额：是指查询时刻此客户的额度账余额账户余额：是指查询时刻此客户的额度账余额 加油总金额：是指查询时间区间内所有加油卡累计加油金额，加油总金额：是指查询时间区间内所有加油卡累计加油金额， 卡账总余额卡账总余额/ /卡账备付金额：分别是指查询时刻所有加油卡卡账余额和备付金账卡账备付金额：分别是指查询时刻所有加油卡卡账余额和备付金账户。户。 若客户需查询某段时间充值或预分配明细情况，可使用若客户需查询某段时间充值或预分配明细情况，可使用“额度账户查询额度账户查询”功能。功能。第四节第四

52、节 ICIC卡对账查询卡对账查询2024/7/3035中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (2) (2)卡账综合信息卡账综合信息 可查询打印可查询打印中国石化加油中国石化加油ICIC卡客户持卡清单卡客户持卡清单，此表中记，此表中记录所有卡查询对账时刻的卡账余额、备付金额及查询时间区间内的加录所有卡查询对账时刻的卡账余额、备付金额及查询时间区间内的加油金额累计。油金额累计。 若客户是多用户卡，可使用若客户是多用户卡，可使用“额度账综合信息查询额度账综合信息查询”功能，功能，查询所有加油卡的详细使用情况。若查询所有加油卡的详细使用情况。若“查询卡卡状态查询卡卡状态”选择选择“正常卡正常卡

53、”，则已挂失或坏卡处理加油卡加油信息不能在对账单体现。，则已挂失或坏卡处理加油卡加油信息不能在对账单体现。“额度额度账综合信息查询账综合信息查询”分三项查询功能，即分三项查询功能，即“额度账综合信息额度账综合信息”、“卡账卡账综合信息综合信息”、“所有所有ICIC卡交易明细卡交易明细”。第四节第四节 ICIC卡对账查询卡对账查询2024/7/3036中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (3) (3)所有所有ICIC卡交易明细卡交易明细 可查询打印所有加油卡可查询打印所有加油卡中国石化加油中国石化加油ICIC卡台账对账单卡台账对账单，每张卡对账清单连续打印。注：使用此方法查询卡对账单时

54、，对账单每张卡对账清单连续打印。注：使用此方法查询卡对账单时，对账单将显示客户名称，在申请增值税发票时，必须使用此种打印方法。将显示客户名称，在申请增值税发票时，必须使用此种打印方法。 若客户需查询某一张卡的用油、圈存详细情况，可使用若客户需查询某一张卡的用油、圈存详细情况，可使用“卡卡账户交易信息查询账户交易信息查询”功能。查询打印功能。查询打印中国石化加油中国石化加油ICIC卡台账对账单卡台账对账单，对账单中，对账单中“余额余额”是指客户卡卡钱包账当时的余额，是指客户卡卡钱包账当时的余额，“地点地点”若若显示的是网点编号，则表示是在省外加油。注：使用此方法查询卡对显示的是网点编号，则表示是

55、在省外加油。注：使用此方法查询卡对账单时，对账单将显示持卡人名称。账单时，对账单将显示持卡人名称。第四节第四节 ICIC卡对账查询卡对账查询2024/7/3037中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司1.加油卡挂失操作2.加油卡失效卡处理3.主、副卡补卡/副卡升级4.加油卡解灰5.密码修改/解锁/重装6.加油卡清户退款第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3038中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (1) (1)加油加油ICIC卡挂失操作卡挂失操作 营业员根据客户填写的营业员根据客户填写的卡处理业务申请表卡处理业务申请表输入挂失卡卡号，进输入挂失卡卡号

56、，进行挂失处理后，客户丢失的用户卡卡号将在行挂失处理后，客户丢失的用户卡卡号将在2424小时内被下发到中国石化所有加小时内被下发到中国石化所有加油站，从而保证系统在油站，从而保证系统在2424小时后冻结该用户卡的业务处理，保障客户的经济利小时后冻结该用户卡的业务处理，保障客户的经济利益不受损失。益不受损失。 客户在进行挂失时可以申请补办一张同类型的用户卡，客户可以再存客户在进行挂失时可以申请补办一张同类型的用户卡，客户可以再存入一定的金额后持卡消费。在挂失之日起七日后其挂失卡卡账及备付金账上的入一定的金额后持卡消费。在挂失之日起七日后其挂失卡卡账及备付金账上的余额及积分将自动转到客户补办的新用

57、户卡备付金账户上。余额及积分将自动转到客户补办的新用户卡备付金账户上。 在办理挂失服务时客户也可以不补办新卡，挂失卡的卡账余额及备付在办理挂失服务时客户也可以不补办新卡，挂失卡的卡账余额及备付金余额在挂失在挂失之日起七日后自动转到客户的额度账户上。金余额在挂失在挂失之日起七日后自动转到客户的额度账户上。 多用户主卡挂失时，客户可以选择将该客户所属的某张副卡升级为主多用户主卡挂失时，客户可以选择将该客户所属的某张副卡升级为主卡，以便继续使用。卡，以便继续使用。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3039中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 操作步骤：进入操作步

58、骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“挂失挂失”功能。输入挂功能。输入挂失卡号，点击失卡号，点击“查询查询”按钮；按钮； 查询成功后，选择是否补卡、是否收取查询成功后，选择是否补卡、是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，点击各种服务费及收款方式、是否开发票，点击“确定确定”按钮，出现复核按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击作员的登录名和密码，然后点击“复核授权复核授权”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按按钮，打印出钮，打印出卡处理业务申请表卡处理业务申请表二联，交给

59、客户，提醒客户七个工二联，交给客户，提醒客户七个工作日后到本省任意作日后到本省任意ICIC卡销售点圈存后即可使用卡销售点圈存后即可使用第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3040中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (2) (2)失效卡处理失效卡处理 对因过期而失效的用户卡进行失效卡处理，客户可选择延长有对因过期而失效的用户卡进行失效卡处理，客户可选择延长有效期、退卡、换新卡效期、退卡、换新卡3 3种操作。种操作。 用户如选择换新卡，系统将根据失效卡的卡钱包、卡账户、用户如选择换新卡，系统将根据失效卡的卡钱包、卡账户、备付金账户余额分别建立新卡的卡钱包、卡账

60、户、备付金账户，系统备付金账户余额分别建立新卡的卡钱包、卡账户、备付金账户，系统对原卡的在途交易根据曾用卡号的连接，扣减新卡的卡账，对失效卡对原卡的在途交易根据曾用卡号的连接，扣减新卡的卡账，对失效卡卡账中的钱不做处理；该用户可立即持新卡消费。卡账中的钱不做处理；该用户可立即持新卡消费。 用户如选择退卡，在办理失效卡处理手续后，对该失效卡执行用户如选择退卡，在办理失效卡处理手续后，对该失效卡执行圈提操作，同时将该卡备付金账余额转移到客户额度账中。圈提操作，同时将该卡备付金账余额转移到客户额度账中。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3041中国石化广东石油分公司中国

61、石化广东石油分公司 操作步骤：操作步骤： 进入进入“客户服务客户服务”，选择，选择“失效卡处理失效卡处理”功能。将用户卡插入读卡功能。将用户卡插入读卡器中，点击器中，点击“查询查询”按钮；查询成功后，选择失效卡处理方式（换新卡、延长按钮；查询成功后，选择失效卡处理方式（换新卡、延长有效期、退卡），选择是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，点击有效期、退卡），选择是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，点击“确定确定”按钮后，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有按钮后，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击功能权限的

62、操作员的登录名和密码，然后点击“复核授权复核授权”按钮；按钮；第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3042中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (3) (3)主、副卡补卡主、副卡补卡/ /副卡升级副卡升级 1. 1.主卡补卡：主卡补卡： 由于某种原因，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，由于某种原因，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，造成客户没有可正常使用的主卡，为客户补办一张新的主卡。造成客户没有可正常使用的主卡，为客户补办一张新的主卡。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“主卡补卡主卡补卡”功能。输入客

63、户原主功能。输入客户原主卡号，点击卡号，点击“查询查询”按钮；查询成功后，插入新卡，选择是否收取各种服务费及按钮；查询成功后，插入新卡，选择是否收取各种服务费及收款方式、是否开发票，输入参考号（可选择是否输入），点击收款方式、是否开发票，输入参考号（可选择是否输入），点击“确定确定”按钮，按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操作功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击员的登录名和密码，然后点击“复核授权复核授权”按钮，接着做补卡发卡业务，直到系按钮，接着做补卡发卡业务，直到系统提示成功；点击统提示成功；点击

64、“打印打印”按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据。按钮，打印相关卡处理业务申请表等单据。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3043中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 2. 2.副卡补卡：副卡补卡： 由于某种原因，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效由于某种原因，如挂失时未补卡、坏卡处理时未补卡、失效卡退卡等，为客户补办一张新的副卡。卡退卡等，为客户补办一张新的副卡。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“副卡补卡副卡补卡”功能。输功能。输入客户原副卡号，点击入客户原副卡号，点击“查询查询”按钮；按钮；第五节第五节 ICIC卡特殊

65、处理业务卡特殊处理业务2024/7/3044中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 3 3副卡升级：副卡升级： 对由于某种原因造成多用户客户没有可正常使用的主卡而无对由于某种原因造成多用户客户没有可正常使用的主卡而无法办理某些业务时，在客户正常使用的副卡中选择一张升级为主卡。法办理某些业务时，在客户正常使用的副卡中选择一张升级为主卡。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“副卡升级副卡升级”功能。输功能。输入原主卡号，点击入原主卡号，点击“查询查询”按钮按钮第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3045中国石化广东石油分公司中国石化广东石

66、油分公司 (4) (4)加油加油ICIC卡解灰卡解灰 加油卡用户在加油站加油时，如果在加油机扣款前将加油卡加油卡用户在加油站加油时，如果在加油机扣款前将加油卡拔出，会导致该卡变成灰卡，需将加油卡进行解灰操作后才能继续使拔出，会导致该卡变成灰卡，需将加油卡进行解灰操作后才能继续使用。用户可当时在同一加油站的加油机上立刻解灰，或者第二天到发用。用户可当时在同一加油站的加油机上立刻解灰，或者第二天到发卡网点使用本功能进行解灰处理。卡网点使用本功能进行解灰处理。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“加油卡解灰加油卡解灰”功能。功能。将用户卡插入读卡器中，点击将用户卡插入读卡器

67、中，点击“确定确定”按钮，完成用户卡的解灰操作。按钮，完成用户卡的解灰操作。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3046中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司(5)(5)密码修改密码修改/ /解锁解锁/ /重装重装 1. 1.密码修改：修改用户卡的密码，密码为密码修改：修改用户卡的密码，密码为4-124-12位的数字，位的数字，且为双数。操作步骤：进入且为双数。操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“密码修改密码修改”功能。功能。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3047中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 2.

68、2.密码解锁密码解锁 对于带有密码的用户卡，客户在进行任何用户卡操作时都需对于带有密码的用户卡，客户在进行任何用户卡操作时都需输入密码进行验证，如果连续三次输入的密码都不正确，用户卡将会输入密码进行验证，如果连续三次输入的密码都不正确，用户卡将会被系统锁死，将无法使用，需到发卡网点进行密码解锁，重新输入正被系统锁死，将无法使用，需到发卡网点进行密码解锁，重新输入正确密码后才能使用。确密码后才能使用。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“密码解锁密码解锁”功能。功能。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3048中国石化广东石油分公司中国石化广

69、东石油分公司 3. 3.密码重装：密码重装： 对于带有密码的用户卡，客户在进行任何用户卡操作时都需对于带有密码的用户卡，客户在进行任何用户卡操作时都需输入密码进行验证，如果客户忘记密码，可使用密码重装业务，为卡输入密码进行验证，如果客户忘记密码，可使用密码重装业务，为卡设置新的密码或取消密码。设置新的密码或取消密码。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“密码重装密码重装”功能。功能。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3049中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (6) IC (6) IC卡清户退款操作卡清户退款操作 1.1.清户：

70、清户： 为客户办理用户卡清户业务。客户在办理清户手续时，发为客户办理用户卡清户业务。客户在办理清户手续时，发卡网点应收回用户持有的所有用户卡。清户时应收回的用户卡如果存卡网点应收回用户持有的所有用户卡。清户时应收回的用户卡如果存在已丢失或损坏的卡，需进行相应处理后（挂失或坏卡处理），再进在已丢失或损坏的卡，需进行相应处理后（挂失或坏卡处理），再进行清户；清户前，请先将所有用户卡卡钱包中的余额圈提至客户额度行清户；清户前，请先将所有用户卡卡钱包中的余额圈提至客户额度账中；清户时，如客户有遗留的支票未充值或未到账，需先进行相应账中；清户时，如客户有遗留的支票未充值或未到账，需先进行相应处理（支票到

71、账后，使用支票充值）。处理（支票到账后，使用支票充值）。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3050中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“客户清户客户清户”功能。功能。插入用户主卡，点击插入用户主卡，点击“查询查询”按钮；查询成功后，系统将该客户使按钮；查询成功后，系统将该客户使用过的所有用户卡清单列出，此时可打印卡清单及清户申请表；选用过的所有用户卡清单列出，此时可打印卡清单及清户申请表；选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票；确认卡清单择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票；

72、确认卡清单无误后，点击无误后，点击“确定确定”按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击后点击“复核授权复核授权”按钮，完成清户操作；清户成功后，点击按钮，完成清户操作；清户成功后，点击“打打印印”按钮，打印清户通知单等单据。按钮，打印清户通知单等单据。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3051中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 2. 2.客户清户退款：客户清户退款： 客户清户后，由查询系统计算可退客户清

73、户后，由查询系统计算可退余额，然后在卡管理系统中将可退余额退还客余额，然后在卡管理系统中将可退余额退还客户。户。 操作步骤：进入操作步骤：进入“发卡充值发卡充值”，选择，选择“客户清户退款客户清户退款”功能。输入客户编码，点击功能。输入客户编码，点击“查询查询”按钮；查询成功后，在可退款明细窗按钮；查询成功后，在可退款明细窗口中，选择退款方式，输入退款参考号；选择口中，选择退款方式，输入退款参考号；选择是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开是否减免手续费，选择收款方式，选择是否开发票；点击发票；点击“确定确定”按钮，出现复核授权窗按钮，出现复核授权窗口，输入本网点另外一个具有口，输入本网点另

74、外一个具有“同级复核授权同级复核授权”功能权限的操作员的登录名和密码，然后点功能权限的操作员的登录名和密码，然后点击击“复核授权复核授权”按钮，完成清户退款操作；清按钮，完成清户退款操作；清户退款成功后，点击户退款成功后，点击“打印打印”按钮，打印预收按钮，打印预收款凭证等单据。款凭证等单据。第五节第五节 ICIC卡特殊处理业务卡特殊处理业务2024/7/3052中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司1.客户信息查询2.客户信息主卡查询3.客户信息维护4.客户信息主卡维护5.卡信息查询6.卡基本信息维护7.卡限制信息维护8 .卡限制信息对转9 .卡账户信息查询卡交易明细查询第六节第六节

75、ICIC卡信息管理卡信息管理2024/7/3053中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (1)(1)客户信息查询客户信息查询 查询客户的信息，副卡、不记名卡不能进行查询。查询客户的信息，副卡、不记名卡不能进行查询。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“客户信息查询客户信息查询”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击击“查询查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息。位客户的详细信息。第六节第六节 ICIC卡

76、信息管理卡信息管理2024/7/3054中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (2) (2) 客户信息主卡查询客户信息主卡查询 查询客户的信息，副卡。查询客户的信息，副卡。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“客户信息主卡查客户信息主卡查询询”功能。插入主卡；点击功能。插入主卡；点击“查询查询”按钮，界面将出现对应卡号的按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息。个人用户的详细信息或单位客户的详细信息。第六节第六节 ICIC卡信息管理卡信息管理2024/7/3055中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (3 ) (3 )客户信息维

77、护客户信息维护 修改持卡客户的信息，副卡。修改持卡客户的信息，副卡。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“客户信息维护客户信息维护”功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击击“查询查询”按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息；修改客户信息后，点击位客户的详细信息；修改客户信息后，点击“确定确定”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮，打印按钮，打印中国石化加油卡客户业务申请表中国石化加油卡客户业务申请表。第六节第六节 I

78、CIC卡信息管理卡信息管理2024/7/3056中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 ( 4) ( 4) 客户信息主卡维护客户信息主卡维护 修改持卡客户的信息，副卡。修改持卡客户的信息，副卡。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“客户信息主卡维客户信息主卡维护护”功能。插入主卡；点击功能。插入主卡；点击“查询查询”按钮，界面将出现对应卡号的按钮，界面将出现对应卡号的个人用户的详细信息或单位客户的详细信息；修改客户信息后，点个人用户的详细信息或单位客户的详细信息；修改客户信息后，点击击“确定确定”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮，打印按钮，打印中国石化加油卡

79、客户中国石化加油卡客户业务申请表业务申请表。第六节第六节 ICIC卡信息管理卡信息管理2024/7/3057中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (5) (5)卡信息查询卡信息查询 查询用户卡的信息。查询用户卡的信息。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“卡信息查询卡信息查询”功功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击“查询查询”按钮，界面将列出对应的卡信息；点击按钮，界面将列出对应的卡信息；点击“打印打印”按钮，打按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。印持卡人账户及个人资料清单。第六

80、节第六节 ICIC卡信息管理卡信息管理2024/7/3058中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 ( 6) ( 6)卡基本信息维护卡基本信息维护 修改用户卡的信息。修改用户卡的信息。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“卡基本信息维护卡基本信息维护”功能。插入用户卡，点击功能。插入用户卡，点击“查询查询”按钮；修改持卡人姓名、证件按钮；修改持卡人姓名、证件类型、证件号码，点击类型、证件号码，点击“确定确定”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮，打印持按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。卡人账户及个人资料清单。第六节第六节 ICIC卡信息管理卡信息管理2024/

81、7/3059中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (7) (7)卡限制信息维护卡限制信息维护 功能：修改用户卡的限制信息。功能：修改用户卡的限制信息。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“卡限制信息维护卡限制信息维护”功能。插入用户卡，点击功能。插入用户卡，点击“查询查询”按钮；修改卡的限制信息，点击按钮；修改卡的限制信息，点击“确定确定”按钮；点击按钮；点击“打印打印”按钮，打印持卡人账户及个人资料清按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。单。第六节第六节 ICIC卡信息管理卡信息管理2024/7/3060中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (8) (

82、8)卡限制信息对转卡限制信息对转 在挂失补卡、坏卡补卡、失效卡换新卡、主卡补卡、副卡补卡操在挂失补卡、坏卡补卡、失效卡换新卡、主卡补卡、副卡补卡操作时，旧卡中的限制信息如果不能自动转入新卡，需使用本功能将原来卡作时，旧卡中的限制信息如果不能自动转入新卡，需使用本功能将原来卡片中的限制信息写入新卡。片中的限制信息写入新卡。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“卡限制信息对转卡限制信息对转”功能。功能。插入补发的新卡，点击插入补发的新卡，点击“查询查询”按钮；确认卡的限制信息，或者修改为新按钮；确认卡的限制信息，或者修改为新的限制信息，点击的限制信息，点击“确定确定”按钮

83、；点击按钮；点击“打印打印”按钮，打印持卡人账户及按钮，打印持卡人账户及个人资料清单。个人资料清单。第六节第六节 ICIC卡信息管理卡信息管理2024/7/3061中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (9) (9)卡账户信息查询卡账户信息查询 查询用户卡的账户信息。查询用户卡的账户信息。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“卡账户信息查询卡账户信息查询”功能。功能。选择插卡查询或者输入卡号查询；输选择插卡查询或者输入卡号查询；输入卡号或插卡之后，点击入卡号或插卡之后，点击“查询查询”按按钮，界面将列出对应的卡账户信息。钮，界面将列出对应的卡账户信息。 注：加

84、油金额累计项统计从注：加油金额累计项统计从发卡至今的加油金额累计数；加油优发卡至今的加油金额累计数；加油优惠本期累计统计客户在惠本期累计统计客户在2 2次充值之间获次充值之间获得的加油优惠（即积分），充值之后，得的加油优惠（即积分），充值之后，该数据清零。该数据清零。第六节第六节 ICIC卡信息管理卡信息管理2024/7/3062中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (10) (10)卡内交易明细查询卡内交易明细查询 查询用户卡内的交易信息（加油、圈存、圈提）。查询用户卡内的交易信息（加油、圈存、圈提）。 操作步骤：进入操作步骤：进入“客户服务客户服务”，选择，选择“卡内交易信息查询卡

85、内交易信息查询”功能。插入用户卡；选择查询电子油票或积分，点击功能。插入用户卡；选择查询电子油票或积分，点击“查询查询”按按钮，界面将列出卡内最近钮，界面将列出卡内最近1010笔交易信息；点击笔交易信息；点击“打印打印”按钮，打印按钮，打印卡内交易明细表。卡内交易明细表。第六节第六节 ICIC卡信息管理卡信息管理2024/7/3063中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 (1) (1)销售点日结操作销售点日结操作 发卡网点在结束当天的工作后，应统计当天的预收款、额度退发卡网点在结束当天的工作后，应统计当天的预收款、额度退款、服务费的收支情况，并做出报表。款、服务费的收支情况，并做出报表

86、。 操作步骤：进入操作步骤：进入“帐务管理帐务管理”，选择，选择“网点日结网点日结”功能。点击功能。点击“查询查询”按钮，查询网点当日的预收款及其它业务情况，确认当日的报按钮，查询网点当日的预收款及其它业务情况，确认当日的报表数据无误；点击表数据无误；点击“日结日结”按钮，系统将统计该网点对应的各种日报表按钮，系统将统计该网点对应的各种日报表（预收款日报表、预收款日报附表、业务日报表、收款撤销清单、服务（预收款日报表、预收款日报附表、业务日报表、收款撤销清单、服务费减免清单）；费减免清单）；第七节第七节 ICIC卡日结月结卡日结月结2024/7/3064中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分

87、公司 (2 ) (2 )销售点月结操作销售点月结操作 操作员对本网点当月的交易信息进行结账，统计当月的预收款、操作员对本网点当月的交易信息进行结账，统计当月的预收款、额度退款、服务费的收支情况，并做出报表。额度退款、服务费的收支情况，并做出报表。 操作步骤：进入操作步骤：进入“帐务管理帐务管理”，选择，选择“网点月结网点月结”功能。在网功能。在网点月结账日当天，点击点月结账日当天，点击“查询查询”按钮，查询网点当月的预收款及其它业按钮，查询网点当月的预收款及其它业务情况；点击务情况；点击“月结月结”按钮，系统将统计该网点对应的各种月报表（预按钮，系统将统计该网点对应的各种月报表（预收款月报表、

88、预收款月报附表、业务月报表）；点击收款月报表、预收款月报附表、业务月报表）；点击“打印打印”按钮，打按钮，打印各种月报表；印各种月报表；第七节第七节 ICIC卡日结月结卡日结月结2024/7/3065中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （1 1）卡领用）卡领用 发卡网点的卡管员通过管理平台卡片物流子系统的发卡网点的卡管员通过管理平台卡片物流子系统的“卡卡领用领用”“”“卡片申请卡片申请”功能如图。功能如图。第八节第八节 加油卡卡片物流加油卡卡片物流2024/7/3066中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （2 2）卡退库）卡退库 发卡网点的卡管员通过交易系统的发卡网点的卡管

89、员通过交易系统的“卡片管理模块卡片管理模块”“”“用户卡退库用户卡退库”功能如图，执行未销售用户卡退库操作。功能如图，执行未销售用户卡退库操作。第八节第八节 加油卡卡片物流加油卡卡片物流2024/7/3067中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （3 3）卡回收）卡回收 用户卡清户处理、失效处理、坏卡处理后，产生用户卡用户卡清户处理、失效处理、坏卡处理后，产生用户卡作废卡、失效卡、坏卡，需要作回收处理用户卡作废卡、失效卡、作废卡、失效卡、坏卡，需要作回收处理用户卡作废卡、失效卡、坏卡；回收至发卡网点的坏卡库中。发卡网点的卡管员，通过管坏卡；回收至发卡网点的坏卡库中。发卡网点的卡管员，通

90、过管理平台卡片物流子系统的理平台卡片物流子系统的“卡退库卡退库”“”“坏卡回收坏卡回收”功能如图所功能如图所示。示。第八节第八节 加油卡卡片物流加油卡卡片物流2024/7/3068中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司1.1.员工卡保管注意事项：员工卡保管注意事项：一、员工卡必须实名发放到员工，要求每人至少有一张员工卡。一、员工卡必须实名发放到员工，要求每人至少有一张员工卡。二、当班班长负责当班员工的员工卡保管。员工上班时，向当班班二、当班班长负责当班员工的员工卡保管。员工上班时，向当班班长领取相应员工卡；员工下班后，将员工卡上交当班班长入库保长领取相应员工卡；员工下班后，将员工卡上交当

91、班班长入库保管。管。三、员工密码需定期修改，不能用默认密码（修改方法见附件）。三、员工密码需定期修改，不能用默认密码（修改方法见附件）。四、员工卡确认丢失后，需在管控系统上及时挂失。并按四、员工卡确认丢失后，需在管控系统上及时挂失。并按3030元元/ /张赔张赔偿。偿。第九节第九节 ICIC卡注意事项卡注意事项2024/7/3069中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司2.2.客户卡客户卡“十大禁令十大禁令”：一、严禁以虚假客户资料或假以客户资料办理加油卡，违者予以开除。一、严禁以虚假客户资料或假以客户资料办理加油卡，违者予以开除。二、严禁空充或挪用营业款为加油卡充值，违者予以开除。二、

92、严禁空充或挪用营业款为加油卡充值，违者予以开除。三、严禁将加油卡充值营业款挪作它用，违者予以开除。三、严禁将加油卡充值营业款挪作它用，违者予以开除。四、严禁虚开、倒卖加油卡充值发票，违者予以开除，并承担法律责任。四、严禁虚开、倒卖加油卡充值发票，违者予以开除，并承担法律责任。五、严禁加油卡销售服务中心无故障不做日结，严禁联网加油站无故障不五、严禁加油卡销售服务中心无故障不做日结，严禁联网加油站无故障不做数据通讯操作，因此造成严重经济损失的，予以开除。做数据通讯操作，因此造成严重经济损失的，予以开除。六、严禁私自或伙同他人，帮助他人以用户卡为现金客户加油套取加油卡六、严禁私自或伙同他人，帮助他人

93、以用户卡为现金客户加油套取加油卡内金额，获取利益，违者予以没收违规所得，并开除，同时，承担法内金额，获取利益，违者予以没收违规所得，并开除，同时，承担法律责任。律责任。七、严禁未经省公司审批，以用户卡为机出小额配送客户付油，违者调离七、严禁未经省公司审批，以用户卡为机出小额配送客户付油，违者调离岗位；因此获取经济利益的，予以没收违规所得，并开除。岗位；因此获取经济利益的，予以没收违规所得，并开除。八、严禁将验泵卡用以校机、维修和强制下班之外的用途，违者调离岗位；八、严禁将验泵卡用以校机、维修和强制下班之外的用途，违者调离岗位；造成严重经济损失的，予以开除。造成严重经济损失的，予以开除。九、严禁

94、私自修改中控报表，虚增加油卡付油量，截留现金，违者予以没九、严禁私自修改中控报表，虚增加油卡付油量，截留现金，违者予以没收违规所得，并调离岗位；造成严重经济损失的，予以开除。收违规所得，并调离岗位；造成严重经济损失的，予以开除。十、严禁和站长有亲属关系的人员担任加油卡营业员，违者予以开除。十、严禁和站长有亲属关系的人员担任加油卡营业员，违者予以开除。第八节第八节 ICIC卡注意事项卡注意事项2024/7/3070中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司2024/7/3071中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第二章第二章充值卡业务充值卡业务 充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不

95、退换、不充值卡类似于定额油票，不记名、不挂失、不退换、不提现、不可直接加油，仅供用户在中国石化加油站给加油卡办理提现、不可直接加油，仅供用户在中国石化加油站给加油卡办理充值使用、自助充值或在便利店购买商品。充值使用、自助充值或在便利店购买商品。 根据国家关于预付卡面额不得高于根据国家关于预付卡面额不得高于10001000元的规定，我省元的规定，我省目前常规销售的充值卡面额分别有目前常规销售的充值卡面额分别有5050元、元、100100元、元、200200元、元、300300元、元、500500元和元和10001000元等元等6 6种面值。种面值。 充值卡于销售时即开具普通发票，使用充值卡为加油

96、卡充值卡于销售时即开具普通发票，使用充值卡为加油卡办理充值时不再重复开票。办理充值时不再重复开票。2024/7/3072中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第一节第一节 充值卡简介充值卡简介n卡申领：指根据实际领取的充值卡号，于系统进行登记备案，完成充卡申领：指根据实际领取的充值卡号，于系统进行登记备案，完成充值卡系统库存的转移，未进行卡申领操作的充值卡，不得进行卡销售值卡系统库存的转移，未进行卡申领操作的充值卡，不得进行卡销售操作。操作。n卡销售：指营业员将已申领到本网点的充值卡，销售给客户时，在系卡销售：指营业员将已申领到本网点的充值卡，销售给客户时，在系统对充值卡进行开通登记，系

97、统备案，未进行卡销售操作的充值卡，统对充值卡进行开通登记，系统备案，未进行卡销售操作的充值卡，不得进行卡消费操作（验证使用）。不得进行卡消费操作（验证使用）。n卡消费：又称卡消费：又称“卡验证使用卡验证使用”，指营业员将已做卡销售操作的充值卡，指营业员将已做卡销售操作的充值卡，根据客户需要充值到指定加油卡中。卡消费操作于充值卡海信系统完根据客户需要充值到指定加油卡中。卡消费操作于充值卡海信系统完成，完成卡消费后，需再登陆加油卡管理系统，对加油卡完成充值操成，完成卡消费后，需再登陆加油卡管理系统，对加油卡完成充值操作步骤。作步骤。n充值卡业务日结：于充值卡海信系统的充值卡消费管理中，选择充值卡业

98、务日结：于充值卡海信系统的充值卡消费管理中，选择“网网点日结点日结”，进行充值卡切账，完成日结。，进行充值卡切账，完成日结。2024/7/3073中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第一节第一节 充值卡简介充值卡简介充值卡系统术语充值卡系统术语n如系统未安装充值卡海信系统、第一次使用充值卡系统时，请通过如系统未安装充值卡海信系统、第一次使用充值卡系统时，请通过IEIE浏览器输入服务器浏览器输入服务器IPIP地址（），端口号：地址（），端口号：211211，系统将自动下载安装，系统将自动下载安装客户端软件（注）。客户端软件（注）。n在登陆界面的在登陆界面的用户编码用户编码处输入您的登陆账

99、号，如处输入您的登陆账号，如GZ0297GZ0297；在；在用户口令用户口令处输入您的用户口令，系统默认口令为处输入您的用户口令，系统默认口令为0 0；系统会；系统会自动选择组织。自动选择组织。2024/7/3074中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第二节第二节 充值卡系统安装充值卡系统安装n如登录后不能自动下载，需更改如登录后不能自动下载，需更改Internet explorer Internet explorer 安全设置安全设置n选中选中InternetInternet选项，点击选项，点击自定义级别自定义级别（图（图2 2）把所有的）把所有的ActiveX ActiveX 控件

100、和插件控件和插件全部启用。全部启用。 选中本地选中本地intranetintranet，点击，点击自定义级别自定义级别把把 所有的所有的ActiveX ActiveX 控件和插件控件和插件全部启用。全部启用。2024/7/3075中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司注意事项注意事项第二节第二节 充值卡系统安装充值卡系统安装 每个开通充值卡销售功能的售卡充值网点，必须具有一个固每个开通充值卡销售功能的售卡充值网点，必须具有一个固定、专属的定、专属的“持卡人持卡人”账号以及若干系统操作员账号（可向市公司申账号以及若干系统操作员账号（可向市公司申请账号，开通充值卡销售权限），请账号，开通充值

101、卡销售权限），“持卡人持卡人”账号为该网点充值卡的账号为该网点充值卡的卡申领、卡保管人角色，不用于系统登陆、卡销售、卡消费（验证使卡申领、卡保管人角色，不用于系统登陆、卡销售、卡消费（验证使用）等操作，用）等操作，“登陆账号登陆账号”为网点操作员账号，同一网点可申请多个为网点操作员账号，同一网点可申请多个登陆账号，用于卡销售、卡消费、日结月结等日常业务操作。如下图，登陆账号，用于卡销售、卡消费、日结月结等日常业务操作。如下图，登陆账号：登陆账号：GZAD01GZAD01为网点营业员登陆系统进行卡销售、卡消费业务的为网点营业员登陆系统进行卡销售、卡消费业务的操作员账号，网点持卡人编号：操作员账号

102、，网点持卡人编号：84038403为该网点的专属唯一的持卡人账为该网点的专属唯一的持卡人账号。具备了持卡人账号和网点操作员账号后，即可进行充值卡基本业号。具备了持卡人账号和网点操作员账号后，即可进行充值卡基本业务。务。2024/7/3076中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第三节第三节 充值卡系统账号管理充值卡系统账号管理 点击工作台点击工作台文件文件菜单，选择菜单，选择修改口令修改口令，如图所示；，如图所示；在弹出的在弹出的口令维护口令维护界面中先输入您原先使用的密码，如界面中先输入您原先使用的密码，如12341234，在，在新密码新密码和和确认密码确认密码处输入您要设置的新密码，

103、如处输入您要设置的新密码，如43214321。2024/7/3077中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司更改密码更改密码第三节第三节 充值卡系统账号管理充值卡系统账号管理 点击工作台点击工作台文件文件菜单，选择菜单，选择注销注销功能或工作台快捷功能或工作台快捷图标图标注销注销功能，先完成用户注销；点击工作台功能，先完成用户注销；点击工作台文件文件菜单，选菜单，选择择退出退出功能或工作台快捷图标功能或工作台快捷图标退出退出功能，完成系统退出。功能，完成系统退出。2024/7/3078中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司退出登陆退出登陆第三节第三节 充值卡系统账号管理充值卡系统账号

104、管理功能：充值卡领用功能：充值卡领用操作步骤：操作步骤：n1.1.由市公司充值卡管理员进入由市公司充值卡管理员进入“充值卡发行管理充值卡发行管理”模块模块“卡申领卡申领”，点击增加。，点击增加。n2.2.根据充值卡应领用实物信息，登记根据充值卡应领用实物信息，登记“领用组织领用组织”为领取充值卡的为领取充值卡的售卡充值网点，售卡充值网点，“领用部门领用部门”固定填固定填“0101”，“领用人领用人”登记为该登记为该售卡充值网点的售卡充值网点的“持卡人持卡人”账号。账号。n3.3.如实填写领用充值卡起止卡号段，点击如实填写领用充值卡起止卡号段，点击“保存保存”、“记账记账”，即，即完成充值卡申领

105、操作。完成充值卡申领操作。2024/7/3079中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第四节第四节 充值卡申领充值卡申领充值卡系统卡销售操作流程充值卡系统卡销售操作流程功能：对客户销售充值卡功能：对客户销售充值卡操作步骤：操作步骤：n1.1.点击进入点击进入“充值卡管理充值卡管理”模块模块“卡销售卡销售” ” ，点击增加。，点击增加。n2.2.输入销售信息，销售人栏输入网点输入销售信息，销售人栏输入网点“持卡人持卡人”编号，注意每个网编号，注意每个网点只有一个持卡人编号，按照公司下发的持卡人编号输入；收款人点只有一个持卡人编号，按照公司下发的持卡人编号输入；收款人栏输入操作员当前登录账号

106、；业绩部门栏输栏输入操作员当前登录账号；业绩部门栏输“0101”；客户名称，联；客户名称，联系方式，发票号等栏目可根据实际情况输入。系方式，发票号等栏目可根据实际情况输入。2024/7/3080中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第五节第五节 充值卡卡销售充值卡卡销售充值卡系统卡销售操作流程充值卡系统卡销售操作流程操作步骤：操作步骤：n3.3.明细生成方式，根据销售形式可选择按卡号销售或按包装、面值明细生成方式，根据销售形式可选择按卡号销售或按包装、面值销售，一般情况为按卡号销售。销售，一般情况为按卡号销售。n4.4.输入收款金额，在支付方式，支付号，支付金额输入相应数据信输入收款金额

107、，在支付方式，支付号，支付金额输入相应数据信息。息。n5 5确认输入信息无误后，点击上方的确认输入信息无误后，点击上方的“保存保存”，再点击，再点击“记账记账”，即可完成卡销售操作，点击即可完成卡销售操作，点击“打印打印”，打印充值卡销售单，给客户，打印充值卡销售单，给客户签字确认。签字确认。2024/7/3081中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第五节第五节 充值卡卡销售充值卡卡销售充值卡系统卡消费操作流程充值卡系统卡消费操作流程功能：对持充值卡为加油卡充值的客户办理充值手续功能：对持充值卡为加油卡充值的客户办理充值手续操作步骤：操作步骤：n1.1.进入进入“充值卡消费管理充值卡消

108、费管理”“充值卡消费充值卡消费”，输入加油卡号，输入加油卡号(19(19位位) )，点击，点击 “ “充值充值”按钮。按钮。n2.2.手持扫描枪，扫描已刮开的条形码，或手工输入条形码下面的数手持扫描枪，扫描已刮开的条形码，或手工输入条形码下面的数字并敲击键盘的字并敲击键盘的EnterEnter键（回车键）完成卡消费。键（回车键）完成卡消费。n3.3.如果继续为同一张加油卡充值，请继续扫描条形码或手工输入条如果继续为同一张加油卡充值，请继续扫描条形码或手工输入条形码下面的数字并敲击键盘的形码下面的数字并敲击键盘的EnterEnter键（回车键），键（回车键），n4 4. .如果完成消费请按键盘左

109、上角的如果完成消费请按键盘左上角的ESCESC键，退出对话框。点击打键，退出对话框。点击打印卡消费清单。印卡消费清单。2024/7/3082中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第六节第六节 充值卡卡消费充值卡卡消费注意事项：注意事项：n做完卡消费后，表示已经成功验证收到客户的加油卡充值货款，下做完卡消费后，表示已经成功验证收到客户的加油卡充值货款，下一步，打开卡管理系统，按加油卡充值步骤，给客户持有的加油卡一步，打开卡管理系统，按加油卡充值步骤，给客户持有的加油卡进行充值。进行充值。n进入卡管理系统进入卡管理系统“发卡充值发卡充值”后，后，“实收金额实收金额”栏输入与成功进行栏输入与成

110、功进行卡消费操作的相应数额，卡消费操作的相应数额，“收款方式收款方式”选择选择“定额定额充值卡充值卡”，点，点击确认，即完成使用充值卡对加油卡的充值流程。击确认，即完成使用充值卡对加油卡的充值流程。n充值卡系在卡销售环节即已经开具了发票，因此使用充值卡为加油充值卡系在卡销售环节即已经开具了发票，因此使用充值卡为加油卡充值时，不得再重复开票。卡充值时，不得再重复开票。2024/7/3083中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第六节第六节 充值卡卡消费充值卡卡消费充值卡网点日结充值卡网点日结 售卡网点日结，是实现与加油卡系统日期同步，以方便结售卡网点日结，是实现与加油卡系统日期同步，以方便

111、结账，网点第一次使用该系统时必须先做一次日结，系统才能开通日账，网点第一次使用该系统时必须先做一次日结，系统才能开通日常操作功能，充值卡系统日结时间必须和加油卡系统日结时间保持常操作功能，充值卡系统日结时间必须和加油卡系统日结时间保持一致，在加油卡系统结账完成时也必须要完成充值卡日结操作，每一致，在加油卡系统结账完成时也必须要完成充值卡日结操作，每天都必须执行。点击天都必须执行。点击充值卡消费管理充值卡消费管理模块模块-网点日结网点日结（图（图1818），在对话框点击），在对话框点击确定确定。2024/7/3084中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第七节第七节 充值卡网点日结及报表打

112、印充值卡网点日结及报表打印充值卡网点报表打印充值卡网点报表打印 日结后，进入日结后，进入报表管理报表管理- -报表报表- -每日汇总每日汇总模块，选择要模块，选择要查询的报表类型查询的报表类型“充值卡验证充值日报表充值卡验证充值日报表”或或“充值业务日报表充值业务日报表”（图（图1919），输入查询时间，点击），输入查询时间，点击刷新刷新按钮，可查询日结报表，按钮，可查询日结报表，并可预览打印并可预览打印“充值卡验证充值日报表充值卡验证充值日报表” ” （图（图2020），和），和“充值业务充值业务日报表日报表” ” （图（图2121）。）。2024/7/3085中国石化广东石油分公司中国石化

113、广东石油分公司第七节第七节 充值卡网点日结及报表打印充值卡网点日结及报表打印自助充值方式简介自助充值方式简介我省已实现我省已实现3 3种加油卡自助充值途径，分别为：种加油卡自助充值途径，分别为：1.1.广东石油电子商务网站（）广东石油电子商务网站（）: :充值卡网上充值充值卡网上充值2.2.总部总部“易捷网易捷网”（）（） : :网银充值网银充值3.3.移动、联通移动、联通 短信充值：短信充值： 使用充值卡通过使用充值卡通过 短信为加油卡充值短信为加油卡充值为客户提供为客户提供“24“24小时小时”加油卡自助充值服务。加油卡自助充值服务。2024/7/3086中国石化广东石油分公司中国石化广东

114、石油分公司第八节第八节 加油卡自助充值加油卡自助充值1.1.广东电子商务网广东电子商务网充值卡网上充值充值卡网上充值 持有广东石油加油充值卡的客户，可广东石油电子商务网持有广东石油加油充值卡的客户，可广东石油电子商务网站：，选择站：，选择“充值卡充值充值卡充值” ” ，按提示输入加油卡主卡卡号后，按提示输入加油卡主卡卡号后1111位、位、加油充值卡加油充值卡1818位密码（刮开密码涂层）、客户位密码（刮开密码涂层）、客户 号（用于短信反馈号（用于短信反馈），点击），点击“下一步下一步”，确认充值加油卡的账户是否正确，再点击，确认充值加油卡的账户是否正确，再点击“确认确认”，即可快速完成加油卡充

115、值。，即可快速完成加油卡充值。操作步骤：操作步骤：1.“1.“网上营业厅网上营业厅”-“”-“充值卡充值充值卡充值”，或选择，或选择“快捷服务快捷服务”-“”-“充值卡充值卡网上充值网上充值”。2.2.进入进入“充值卡网上充值充值卡网上充值”界面，根据提示即可完成加油卡充值。界面，根据提示即可完成加油卡充值。3.3.充值成功后将有短信反馈到客户指定充值成功后将有短信反馈到客户指定 上。上。2024/7/3087中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第九节第九节 加油卡自助充值加油卡自助充值 持有充值卡的客户只需编辑短信持有充值卡的客户只需编辑短信“19“19位加油卡卡号位加油卡卡号#18

116、#18位位充值卡密码充值卡密码#”#”，移动，移动 用户发至用户发至“1065 75580 18822”“1065 75580 18822”、联通、联通 用户发至至用户发至至“1065 596 11880” “1065 596 11880” ，即可由系统完成充值。，即可由系统完成充值。2024/7/3088中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司2. 2. 短信充值短信充值第八节第八节 加油卡自助充值加油卡自助充值3.3.总部易捷网总部易捷网网银充值网银充值 目前总部目前总部“易捷网易捷网”网银充值服务对象为广东加油卡客户，网银充值服务对象为广东加油卡客户，访问中国石化总部访问中国石化总部

117、“易捷网易捷网”（），点击中国石化加油卡网上充值，（），点击中国石化加油卡网上充值，操作步骤：操作步骤：n1.1.第一次充值前，须进行用户注册，点击第一次充值前，须进行用户注册，点击“中国石化加油卡网上充中国石化加油卡网上充值值”图标，会提示用户登录界面，对已注册图标，会提示用户登录界面，对已注册“易捷网易捷网”帐户的用户，帐户的用户，直接输入帐号、密码即出现充值页面；对未注册直接输入帐号、密码即出现充值页面；对未注册“易捷网易捷网”帐户的帐户的用户点击用户点击“注册新用户注册新用户”，出现用户注册页面，出现用户注册页面，n 2.2.点击点击“注册新用户注册新用户”，填写注册信息，并提交信息（

118、请记下注册，填写注册信息，并提交信息（请记下注册账户信息，以便下次登录），用户提交注册信息后，网站会自动跳账户信息，以便下次登录），用户提交注册信息后，网站会自动跳转到加油卡充值页面转到加油卡充值页面2024/7/3089中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司第八节第八节 加油卡自助充值加油卡自助充值3.3.总部易捷网总部易捷网网银充值网银充值操作步骤：操作步骤：3.3.填写充值信息填写充值信息 第一步，选择地区第一步，选择地区“广东广东”，输入加油卡卡号、，输入加油卡卡号、 号码、充值号码、充值金额、验证码，并选择支付方式，点金额、验证码，并选择支付方式，点“下一步下一步”； 第二步，

119、确认订单，检查姓名、卡号是否一致，金额是否正确，第二步，确认订单，检查姓名、卡号是否一致，金额是否正确，点击点击“下一步下一步”； 第三步：支付订单，点击第三步：支付订单，点击“支付支付”，将根据第一步所选的支付方，将根据第一步所选的支付方式进入对应的在线支付平台（以银联为例）；式进入对应的在线支付平台（以银联为例）； 第四步，支付订单，支付完成后，将自动跳转到第四步，支付订单，支付完成后，将自动跳转到“易捷网易捷网”中石中石化加油卡网上充值页面，查看充值结果，同时有短信提示。化加油卡网上充值页面，查看充值结果，同时有短信提示。2024/7/3090中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司

120、第八节第八节 加油卡自助充值加油卡自助充值2024/7/3091中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 第三章第三章 加油卡帐表册加油卡帐表册 （1 1）加油站月度加油卡回收上缴情况加油站月度加油卡回收上缴情况 登陆整合平台信息云平台油站管理督查沟通定期沟通下载模版按模块内容填写浏览上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。1.用途：加油站确认上缴卡片数量，并于上级单位进行交接。2.数据来源：用户卡、内部卡损坏后，由主管在电脑录入回收卡号、原因。3.填制岗位：主管、IC卡营业员4.填写方式：电脑录入5.打印规定：不需打印6.填写频率：发生时7.是否上报：每月盘点后上报至督察沟通平台8.

121、签字规定：主管及市公司卡片管理员9.存档管理规定：存放在督察沟通平台 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/3092中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司 （2 2）加油站月度内部油卡变动情况）加油站月度内部油卡变动情况 登陆整合平台信息云平台油站管理督查沟通定期沟通下载模版按模块内容填写浏览上载（不需打印，油站已有模版的可直接上载）。1.用途：加油站明确用户卡、内部卡库存、分配及状态变化情况，并由使用人确认，反映卡片日清、月结、年转情况2.数据来源：每日盘点用户卡、充值卡和内部卡库存，内部卡分配或状态发生变化。3.填制岗位：主管 4.填写方式：系统录入 5.打印

122、规定：无需打印6.填写频率：卡片状态和库存发生变化时7.是否上报：每月盘点后上报至督察沟通平台8.签字规定：无需签字，但需要复核人员定期复核9.存档管理规定：存放在督察沟通平台。 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/3093中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司（3 3）中国石化（广东）加油）中国石化（广东）加油ICIC卡客户业务申请表卡客户业务申请表1.1.用途：客户确认开户资料。用途：客户确认开户资料。2.2.数据来源：客户开户时，手工填写客户名称、联系数据来源：客户开户时，手工填写客户名称、联系 、 、证件、证件号码等。号码等。3.3.填制岗位：营业员填制

123、岗位：营业员4.4.填写方式：手工填写填写方式：手工填写5.5.打印规定：公司统一印刷表格。打印规定：公司统一印刷表格。6.6.填写频率：发生时填写频率：发生时7.7.是否上报：不用上报是否上报：不用上报8.8.签字规定：客户签字，属单位客户的还需加盖公章签字规定：客户签字，属单位客户的还需加盖公章9.9.存档管理规定：存放在油站，客户清户后存放时间存档管理规定：存放在油站，客户清户后存放时间1 1年，或扫描电子存年，或扫描电子存档，在客户清户后存放时间档，在客户清户后存放时间1 1年。年。 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/3094中国石化广东石油分公司中国石化广

124、东石油分公司（4 4）中国石化（广东）加油中国石化（广东）加油ICIC卡客户业务申请表附表卡客户业务申请表附表1.用途：客户确认开设副卡数量及限制信息。2.数据来源：客户手工填写增加副卡持卡人及限制信息，属单位用户的还需加盖公章。3.填制岗位：营业员4.填写方式：手工填写5.打印规定：公司统一印刷表格。6.填写频率：发生时7.是否上报：不用上报，备查8.签字规定：客户签字，属单位客户的还需加盖公章9.存档管理规定：存放在油站，客户清户后存放时间1年，或扫描电子存档，在客户清户后存放时间1年 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/3095中国石化广东石油分公司中国石化广东

125、石油分公司（5 5）中国石化加油中国石化加油ICIC卡额度预分配申请表卡额度预分配申请表1.用途：客户确认分配卡号、金额及额度账余额。2.数据来源：客户办理预分配后，由加油卡系统自动生成分配卡。3.填制岗位：营业员4.填写方式：在加油卡系统录入5.打印规定：打印。6.填写频率：发生时7.是否上报：不用上报，备查8.签字规定：客户签字9.存档管理规定：存放在油站，存放时间3年 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/3096中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司（6 6）中国石化（广东）加油中国石化（广东）加油ICIC卡处理业务申请表卡处理业务申请表1.用途：客户提出

126、卡处理申请，并确认卡处理卡号及限制信息。2.数据来源：客户手工填写卡处理卡号及限制信息，属单位用户的还需加盖公章。3.填制岗位：营业员4.填写方式：手工填写5.打印规定：公司统一印刷表格。6.填写频率：发生时7.是否上报：不用上报,备查8.签字规定：客户签字，属单位客户的还需加盖公章9.存档管理规定：存放在油站，客户清户后存放时间1年，或扫描电子存档，在客户清户后存放时间1年。 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/3097中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司（7 7）中国石化加油中国石化加油ICIC卡充值二联单卡充值二联单1.用途：客户确认充值卡号及充值金额。

127、2.数据来源：客户办理充值业务后，由加油卡系统自动生成当次充值金额、充值主卡卡号。3.填制岗位：营业员4.填写方式：加油卡系统打印5.打印规定：需要打印。6.填写频率：发生时7.是否上报：不用上报，备查8.签字规定：客户签字9.存档管理规定：存放在油站，存放时间1年 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/3098中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司（8 8）中国石化加油中国石化加油ICIC卡客户持卡清单卡客户持卡清单1.用途：客户确认和审核加油卡具体消费明细。2.数据来源：由加油卡系统自动生成客户每次充值、加油明细。3.填制岗位：营业员4.填写方式：加油卡系统自

128、动生成5.打印规定：视客户需要打印6.填写频率：发生时7.是否上报：不用上报8.签字规定：客户签字9.存档管理规定：存放在IC卡系统 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/3099中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司（9 9）中国石化加油中国石化加油ICIC卡圈存圈提清单卡圈存圈提清单1.用途：客户确认圈存、圈提卡号及金额。2.数据来源：客户办理圈存或圈提后，由加油卡系统自动生成当次圈存、圈提金额。3.填制岗位：营业员4.填写方式：加油卡系统打印5.打印规定：圈存清单取消打印，圈提清单需要打印，由公司统一印刷表格。6.填写频率：发生时7.是否上报：不用上报，备查

129、8.签字规定：客户签字9.存档管理规定：不保存 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/30100中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司（1010）中国石化加油中国石化加油ICIC卡发卡网点业务日报表卡发卡网点业务日报表1.用途：作为日结对账依据2.数据来源：每日日结后，由加油卡系统自动生成当日开卡、充值、卡处理数量，当天充值、退款金额。3.填制岗位：营业员4.填写方式：加油卡系统打印5.打印规定：需要打印6.填写频率：每日日结后7.是否上报：不需上报8.签字规定：站长、主管、营业员9.存档管理规定：一联存放在油站，存放时间1年；一联附于记账凭证，存放时间与凭证存放

130、时间一致 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/30101中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司（1111）广东石油公司充值卡销售单广东石油公司充值卡销售单1.用途：客户核对充值卡销售清单2.数据来源：在充值卡系统打印，充值卡销售成功后由IC卡营业员打印3.填制岗位：营业员4.填写方式：充值卡系统打印5.打印规定：需要打印6.填写频率：充值卡销售成功后7.是否上报：不需上报8.签字规定：客户签名9.存档管理规定：一式一联，客户签名后由加油站留存一年。 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/30102中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公

131、司（1212）广东石油充值卡验证充值日报表广东石油充值卡验证充值日报表1.用途：核对当天充值卡充值数据2.数据来源：在充值卡系统打印，每日日结后由IC卡营业员打印3.填制岗位：营业员4.填写方式：充值卡系统打印5.打印规定：需要打印6.填写频率：每日日结后打印7.是否上报：不需上报8.签字规定：站长、主管、营业员9.存档管理规定：一联存放在油站（油站打印），存放时间1年；一联附于记账凭证（公司打印），存放时间与凭证存放时间一致 下一页下一页下一页下一页加油卡账表册加油卡账表册2024/7/30103中国石化广东石油分公司中国石化广东石油分公司2024/7/30104中国石化广东石油分公司中国石

132、化广东石油分公司end会议基调会议基调年会视频：会议主题会议主题1、携手超越，、携手超越，驭领未来驭领未来2、你在我心里面、你在我心里面 -用心创造新未来用心创造新未来会议主体环节会议主体环节年度总结：由公司各职能部门、高层做年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递年总结报告，传递10年年度公司战略发展规划以及嘉许度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工年度优秀员工感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采