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1、主管的角色与领导模式页Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望2高效主管的三堂课3本次学习的研讨课题u 清晰成为高效主管须面对的三个重要课题 如何把握角色与领导模式 管理工作如何关注人性面 高效主管如何从成功开始研讨目的：研讨目的：提出引发思考的线索，打开成为高效主管的视角提出引发思考的线索，打开成为高效主管的视角4数字游戏 选取幸运数字 2 5 50 年龄 716 966 主管的绩效主管的绩效 付出加倍努力付出加倍努力 争取增值回报争取增值回报 成为团队的领导成为团队的领导
2、 积累正向经验积累正向经验 报时、实践报时、实践 966（机遇）（机遇） 5数字游戏的思考数字游戏的思考u 四流的主管靠关系四流的主管靠关系u 三流的主管靠自己三流的主管靠自己u 二流的主管靠下属二流的主管靠下属u 一流的主管靠团队一流的主管靠团队交易型交易型业务型业务型管理型管理型领导型领导型主管的高效来自对职务角色的认知主管的高效来自对职务角色的认知 请分享您对主管角色的把握请分享您对主管角色的把握1.一、二、三、四流主管对职务角色的认知和把握有何不同？2.您认为一流主管把握好职务的角色会面对什么样的挑战？4.您对今天学习培训的课题、内容和方式有何期待？3.为取得主管工作的高效能您曾经参加
3、过哪些相关的培训？学习手册学习手册 1 页页u请每个人用请每个人用 5 分钟思考分钟思考u请小组汇总成员的感受请小组汇总成员的感受u与全班分享你们的感受与全班分享你们的感受研讨课题一主管的角色与领导模式78案例思考案例思考主管如何把握管理的职务角色主管如何把握管理的职务角色 布兰迪自欺欺人的感悟布兰迪自欺欺人的感悟胜任主管的职务角色须面对的挑战胜任主管的职务角色须面对的挑战 9微软首席设计师理察微软首席设计师理察 布兰迪的故事布兰迪的故事26岁就成功开发出岁就成功开发出Word软件软件10随后，他被聘为总裁的随后，他被聘为总裁的私人助理，并担当了新私人助理，并担当了新部门的主管，负责开发部门的
4、主管，负责开发Cashmere这一新的这一新的软件计划软件计划。11但九个月之后，他但九个月之后，他因难以胜任离开了因难以胜任离开了微软。微软。离开之前，离开之前，比尔比尔 盖兹曾鼓励他，盖兹曾鼓励他，但他不知道如何着手。但他不知道如何着手。12离开微软后，离开微软后，他花了三年的时间他花了三年的时间去寻找生命的意义。去寻找生命的意义。在重新思考自己的目在重新思考自己的目标后，他又重返微软。标后，他又重返微软。 13成功开发成功开发Excel软件软件，再度获得巨大成功。再度获得巨大成功。14布兰迪回忆：布兰迪回忆： 对我而言，在主管的职务上对我而言，在主管的职务上 欠缺适任的感觉。我从没有欠缺
5、适任的感觉。我从没有 接受过管理训练，不知如何接受过管理训练，不知如何 着手，也不知如何求助。着手，也不知如何求助。 15布兰迪布兰迪自欺欺人自欺欺人： 要让一个职员发疯最快的方法要让一个职员发疯最快的方法就是交给他们新的任务，却不提就是交给他们新的任务，却不提供必要的指导和训练来做好这个供必要的指导和训练来做好这个工作。工作。 16很多主管人员面临与很多主管人员面临与章小明和布兰迪一样章小明和布兰迪一样的问题。的问题。主管职务的三重角色与责任u主管须综合把握好三重角色与责任：任务需求角色：确保达成预期目标；团队需求角色：促进团体责任共担；个体需求角色：塑造自我管理环境。17高效主管的角色与领
6、导模式u主管的高效在于能否把握三种需求平衡与互动的领导模式。18 胜任主管责任的关键领导职能u主管的责任是把握三种需求的互动将任务完成。19任务需要任务需要确保达成预期目标确保达成预期目标个人个人需要需要塑造自我管理环境塑造自我管理环境团队团队维持维持需要需要促进团体责任共担促进团体责任共担u将任务完成的将任务完成的关键领导职能关键领导职能定义目标定义目标计划组织计划组织沟通确认沟通确认监督控制监督控制检核评价检核评价支持激励支持激励20如何平衡和把握角色与领导模式如何平衡和把握角色与领导模式u思考思考 中层主管如何转变对自己职务角色的认知，中层主管如何转变对自己职务角色的认知， 有效地发挥领
7、导与执行的职能作用，建立有效地发挥领导与执行的职能作用，建立 有效的管理制度，促进组织的整体运作，有效的管理制度，促进组织的整体运作， 达成既获得工作绩效，又促进团队合作，达成既获得工作绩效，又促进团队合作， 同时激发提升人的愿力和能力的三重成效。同时激发提升人的愿力和能力的三重成效。u主管的高效不是凭更努力地工作，而是靠更智慧地工作。u请分析麦克雷是如何从更努力地工作到更智慧地工作的？更智慧工作的成效有何不同？更智慧地工作须采用什么样的领导模式？ 22分析麦克雷对职务角色与职能的把握1.记者发现麦克雷与其他采访对象有何不同？2.在下属眼里麦克雷与其他经理人有何不同？3.总裁是如何欣赏和评价麦
8、克雷成功之处的？4.麦克雷如何转变了对主管职务角色的认知？5.他如何通过管理制度发挥领导职能作用的？6.你怎么看麦克雷的管理制度所产生的成效？23记者科普兰对麦克雷的发现u 记者为什么感到意外？u一般经理人在忙什么？u麦克雷忙得与他们有什么不同？24记者科普兰对麦克雷的发现u记者为什么感到意外： 亲自接电话 ；与经理见面难，因为他们很忙、累；很过劳。而麦克雷不需要预约时间，除了星期四；u一般经理人在忙什么： 夸夸其谈于如何邀请下属做决策，而麦克雷却不这样认为。u麦克雷忙得有什么不同： 经常开会，不是我告诉他们做什么，而是他们告诉我有什么问题要讨论，告诉我过去一星期发生的事；做决定的是他们，我只
9、是听，但很关注决定是怎么达成的。 25分析麦克雷对职务角色与职能的把握1.记者发现麦克雷与其他采访对象有何不同？2.在下属眼里麦克雷与其他经理人有何不同？3.总裁是如何欣赏和评价麦克雷成功之处的？4.麦克雷如何转变了对主管职务角色的认知？5.他如何通过管理制度发挥领导职能作用的？6.你怎么看麦克雷的管理制度所产生的成效？26阿金眼里的麦克雷u阿金对麦克雷这个人的评价：u阿金对工作会议由别人主持的看法：u阿金对自己角色的感觉：u阿金认为麦克雷的风格对团队的影响：u阿金怎么看麦克雷对他们的支持： 27阿金眼里的麦克雷u阿金对麦克雷的评价： 他这个人很有趣；u阿金对主持工作会议让别人主持的看法： 工
10、作会议由别人主持，是因为他不希望影响我们想出的解决办法。u阿金对自己角色的感觉： 我的经验多一点，现在是我主持会议。u阿金认为麦克雷的风格对团队的影响： 没有老麦做依靠，我们会相互帮忙，我们在比赛谁的帮忙最多。u阿金怎么看麦克雷对他们的支持： 从没有帮助我们做决定。事实上，我们做得好，老麦会称赞的。28雪梨对麦克雷的评价u雪梨对麦克雷的工作风格怎么看：u雪梨认为麦克雷的风格对她的帮助是什么：u雪梨为什么认为麦克雷是最好的经理： 29雪梨对麦克雷的评价u雪梨对麦克雷的工作风格怎么看：他从来没有说：“帮我们”；从来没有为我们解决问题、做出决定，事实上对我们帮忙很大。u雪梨认为麦克雷的风格对她的帮助
11、是什么：他是我们的一位最好的导师，公正地评价我们的工作、我们知道自己做得怎么样这就有帮助。u雪梨为什么认为麦克雷是最好的经理：他是个强硬的谈判者，他只是帮助我们制定指标，怎么做由我们决定。他给我们很多责任。30分析麦克雷对职务角色与职能的把握1.记者发现麦克雷与其他采访对象有何不同？2.在下属眼里麦克雷与其他经理人有何不同？3.总裁是如何欣赏和评价麦克雷成功之处的？4.麦克雷如何转变了对主管职务角色的认知？5.他如何通过管理制度发挥领导职能作用的？6.你怎么看麦克雷的管理制度所产生的成效？31总裁对麦克雷的欣赏和评价u罗尔怎么评价麦克雷：u罗尔对麦克雷的欣赏是什么：u罗尔认为麦克雷的成功之处说
12、是什么：32总裁对麦克雷的欣赏和评价u罗尔怎么评价麦克雷：他真的很有趣。u罗尔对麦克雷的欣赏是什么：我可以任何时候找他取我所要的资料。决策公司未来三年将生产率提高4%，打电话给老麦，就有了答案。他的车间设备是最旧的，但生产效率最高。不知道他怎么把事情处理得井井有条。u罗尔认为麦克雷的成功之处是什么：在他的管理制度下熟悉了自己的工作，员工离开都有进步。很多下属都成了别的部门的经理。33分析麦克雷对职务角色与职能的把握1.记者发现麦克雷与其他采访对象有何不同？2.在下属眼里麦克雷与其他经理人有何不同？3.总裁是如何欣赏和评价麦克雷成功之处的？4.麦克雷如何转变了对主管职务角色的认知？5.他如何通过
13、管理制度发挥领导职能作用的？6.你怎么看麦克雷的管理制度所产生的成效？34麦克雷对职务角色认知的转变u5年前的麦克雷是如何受困扰的：u造成工作被动的原因是什么：u麦克雷是如何转变对自身角色认知的。35麦克雷对职务角色认知的转变u5年前的麦克雷是如何受困扰的：视自己为主要 决策人；很忙，很过劳；认为经理的职责就是 帮助下属解决技术上的问题；造成工作被动。u造成工作被动的原因是什么：花了90%的时间做了别人的工作；以为替别人做决定可以保持自己对事情的控制权。u麦克雷如何转变角色：小心退却，但还不够，要建立起鼓励员工自立自主的制度。36分析麦克雷对职务角色与职能的把握1.记者发现麦克雷与其他采访对象
14、有何不同？2.在下属眼里麦克雷与其他经理人有何不同？3.总裁是如何欣赏和评价麦克雷成功之处的？4.麦克雷如何转变了对主管职务角色的认知？5.他如何通过管理制度发挥领导职能作用的？6.你怎么看麦克雷的管理制度所产生的成效？37麦克雷建立的管理制度u麦克雷：管理制度非常简单。u星期三把生产与指标的对照资料分散给各个组长，如果有问题，他们就要想办法 解决。u星期四的会上听他们的决定，然后做出评价。u他很关注下属的决定是怎么达成的。看看他 们之间还有没有什么问题。38分析麦克雷对职务角色与职能的把握1.记者发现麦克雷与其他采访对象有何不同？2.在下属眼里麦克雷与其他经理人有何不同？3.总裁是如何欣赏和
15、评价麦克雷成功之处的？4.麦克雷如何转变了对主管职务角色的认知？5.他如何通过管理制度发挥领导职能作用的？6.你怎么看麦克雷的管理制度所产生的成效？39麦克雷管理制度的多重成效u过去的麦克雷，工作视角是单一地关注在事件层面，管理工作采取了反应式的救火行为。u现在的麦克雷：在工作中把握了三环的平衡和互动，让自身价值体现在支持和配合他人的努力上，将基于层级的支配式管理关系转换为达成目标的彼此相乘的伙伴关系。u他建立的管理制度将与其职务相关的各方面资源和力量凝聚成为一个真正的整体，并在其中产生各自应有的价值，这是他的最大贡献。40麦克雷的视角与行为模式的转变“有所有所不为不为”拓展拓展员工能力员工能
16、力积极主动积极主动地倾听地倾听反馈反馈激励激励+ + + + +改变了对自身的角色认知改变了对自身的角色认知改变了对下属的管理观念改变了对下属的管理观念改变了对事情的控制方式改变了对事情的控制方式以有效的领导力赢得绩效以有效的领导力赢得绩效41麦克雷在三环模型中履行的关键职能u麦克雷怎么把握任务需求？u麦克雷怎么把握团队需求？u麦克雷怎么把握个体需求？任务需求任务需求团队需求团队需求个体需求个体需求42活动体验：斗生肖u请各小组模拟一个必须在15分钟之内达成目标的工作团体。u请从团体竞赛活动中，体验影响组织运作效率的因素是什么，高效主管在履行关键领导职能中应把握的关键点在哪里？u 请各组按照如
17、下分工分配学员角色 领导层1人 管理层2人 员工层若干人 43斗生肖斗生肖活动分析活动分析u 请将活动中传递的信息分类粘贴，并分析请将活动中传递的信息分类粘贴，并分析 领导层是如何决策和沟通的？领导层是如何决策和沟通的？ 管理层是如何组织和实施的？管理层是如何组织和实施的？ 员工层是如何理解和执行的？员工层是如何理解和执行的？ u请分析活动中什么因素影响了目标的达成？请分析活动中什么因素影响了目标的达成？影响组织运作效率的三个因素影响组织运作效率的三个因素u目标侵蚀目标侵蚀：组织目标缺乏有效沟通，导致组织目标缺乏有效沟通，导致层层衰减，成员对组织愿景及职务目标的层层衰减，成员对组织愿景及职务目
18、标的认知度低，影响组织力量的整体发挥。认知度低，影响组织力量的整体发挥。u连结度低连结度低：组织机构中各部分孤立运作，组织机构中各部分孤立运作，导致资源难以通过有效协作产生协同效应导致资源难以通过有效协作产生协同效应。u自我矮化自我矮化：组织成员的依赖意识和自我矮组织成员的依赖意识和自我矮化或愿力不足，使其难以超越自我，发挥化或愿力不足，使其难以超越自我，发挥应有作用。应有作用。45斗生肖斗生肖活动分析活动分析u 请将活动中传递的信息分类粘贴，并分析请将活动中传递的信息分类粘贴，并分析 领导层是如何决策和沟通的？领导层是如何决策和沟通的？ 管理层是如何组织和实施的？管理层是如何组织和实施的？
19、员工层是如何理解和执行的？员工层是如何理解和执行的？ u请分析活动中什么因素影响了目标的达成请分析活动中什么因素影响了目标的达成？u主管应如何促进组织机构的整体运作？主管应如何促进组织机构的整体运作？46主管履行领导职能的三个要点主管履行领导职能的三个要点u加强目标的传导与转化加强目标的传导与转化，提升员工对组织愿景及，提升员工对组织愿景及 自身职务目标的认知，充分发挥组织的整体力量。自身职务目标的认知，充分发挥组织的整体力量。u促进彼此的合作与连结促进彼此的合作与连结，引导员工通过团队协作，引导员工通过团队协作达成总体目标，使资源有效转化，产生协同效应达成总体目标，使资源有效转化，产生协同效
20、应。u激发成员的工作动力与活力激发成员的工作动力与活力，使成员在个体当责，使成员在个体当责的自主性发挥中，体现出自我的价值和贡献。的自主性发挥中，体现出自我的价值和贡献。任务需求任务需求团队需求团队需求个体需求个体需求定义目标定义目标计划组织计划组织沟通确认沟通确认明确任务和约束条件明确任务和约束条件把团队纳入任务中把团队纳入任务中分派任务、分享共同价值观分派任务、分享共同价值观明确每个成员的目标明确每个成员的目标阐释安全的含意阐释安全的含意应用应用SMARTSMART原理（即计划要具有具体的、原理（即计划要具有具体的、可测量的、可实现的、现实的、有时可测量的、可实现的、现实的、有时间限制的五
21、种特征）间限制的五种特征）确定优先顺序，按照任务使用资源确定优先顺序，按照任务使用资源听取各种选择方案和偶然因素听取各种选择方案和偶然因素评价个人的技能或能力评价个人的技能或能力授权时考虑个人的强项和弱项授权时考虑个人的强项和弱项设定指标和最后期限设定指标和最后期限明确和简明明确和简明围绕具体的解决方法围绕具体的解决方法确保得到团队成员的理解确保得到团队成员的理解鼓励成员提问鼓励成员提问有时间意识有时间意识监督控制监督控制检核评价检核评价支持激励支持激励维持标准维持标准对品质进行控制对品质进行控制协调和控制团队的努力协调和控制团队的努力调和各种冲突调和各种冲突维持进展维持进展检查目的和目标检查目的和目标按照要求重新计划和下达简令按照要求重新计划和下达简令发现成功之处并且从错误中吸取教训发现成功之处并且从错误中吸取教训表示承认个人和他们的贡献表示承认个人和他们的贡献鼓励群体或个人鼓励群体或个人训练群体或个人训练群体或个人创造团队精神创造团队精神用幽默缓解压力用幽默缓解压力调解不同意见或使别人讨论调解不同意见或使别人讨论这些不同意见这些不同意见请研读：高效主管的关键领导职能
