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1、欢迎参加欢迎参加服务顾问培训服务顾问培训 魅力无限魅力无限 门店产品与服务营销技能培训课堂纪律课堂纪律祝学习愉快！魅力无限魅力无限门店产品与服务营销技能培训美容服务篇 魅力无限魅力无限门店产品与服务营销技能培训考考你 汽车美容室内外项目知多少？ 打蜡、封釉、漆面度膜之异同？ 太阳纸、金属膜、陶瓷膜之区别 底盘防锈到底有什么好处？答对了答对了多少？多少？ 魅力无限魅力无限门店产品与服务营销技能培训汽车美容服务项目由里到外精心呵护无微不至车漆美容车漆美容车漆美容车漆美容室内美容室内美容室内美容室内美容玻璃美容玻璃美容玻璃美容玻璃美容轮胎底盘美容轮胎底盘美容轮胎底盘美容轮胎底盘美容 魅力无限魅力无限
2、门店产品与服务营销技能培训美容服务菜单美容服务菜单1: 1:室内清洗室内清洗2: 2:室内消毒室内消毒( (蒸气蒸气/ /光触媒光触媒) )3: 3:室内除臭室内除臭/ /异味异味4: 4:座椅清洁座椅清洁（真皮或绒布）（真皮或绒布） 5: 5:座椅护理座椅护理（真皮或绒布）（真皮或绒布）6: 6:座套清洗座套清洗7: 7:真皮度膜真皮度膜8: 8:引擎表面清洗引擎表面清洗1: 1:玻璃清洁护理玻璃清洁护理2: 2:玻璃度膜玻璃度膜( (全车全车/ /前档前档+ +后视镜后视镜) )3: 3:贴太阳纸贴太阳纸( (前档前档/ /侧后侧后/ /全车全车) )4: 4:贴防爆膜贴防爆膜( (前档前
3、档/ /侧后侧后/ /全车全车) )室内美容室内美容室内美容室内美容车漆美容车漆美容车漆美容车漆美容1: 1:标准洗车标准洗车2: 2:精洗洗车精洗洗车3: 3:打蜡（手打打蜡（手打/ /机打机打/ /自带）自带）4: 4:全车抛光全车抛光5: 5:新车开蜡新车开蜡6: 6:漆面封釉漆面封釉7: 7:漆面度膜漆面度膜8: 8:全车磨泥全车磨泥9: 9:外装饰件外装饰件深层护理深层护理玻璃美容玻璃美容玻璃美容玻璃美容1: 1:四轮清洗护理四轮清洗护理( (四轮四轮+ +胎玲胎玲) )2: 2:胎玲度膜胎玲度膜3: 3:底盘防锈底盘防锈( (普通普通/ /标准标准/ /加强型加强型) )四轮四轮四
4、轮四轮/ /底盘美容底盘美容底盘美容底盘美容门店产品与服务营销技能培训推广话术项目项目1 1：洗车洗车 增值服务增值服务增值服务增值服务卖点卖点卖点卖点 作业工时作业工时作业工时作业工时采用国际领先的环保科技，水洗、液洗、刷采用国际领先的环保科技，水洗、液洗、刷洗、底盘冲洗、四轮清洗、吸尘、上光、由洗、底盘冲洗、四轮清洗、吸尘、上光、由外及里、一气呵成，洗的干净又不伤车，并外及里、一气呵成，洗的干净又不伤车，并具有连续快速清洗功能，节省您的宝贵时间。具有连续快速清洗功能，节省您的宝贵时间。1 1、全全车车免免费费检检查查；2 2、轮轮胎胎加加气气；3 3、: :漆面局部污垢处理；漆面局部污垢处
5、理；4 4、发动机表面清洁、发动机表面清洁 1: 1:车身洁净、无水痕车身洁净、无水痕2: 2:仪表台、方向盘无水迹仪表台、方向盘无水迹3: 3:漆面、门边缝、玻璃、轮胎及胎铃洁净度漆面、门边缝、玻璃、轮胎及胎铃洁净度控制点控制点控制点控制点1 120分钟(标洗)30分钟(精洗)控制点控制点控制点控制点2 21、不要使用、不要使用PH值过高的洗车泡沫洗车值过高的洗车泡沫洗车.不不要使用脏毛巾；要使用脏毛巾； 2、车身玻璃不能过热；、车身玻璃不能过热； 3、水压不能太高用雾状水柱冲车，毛巾要清水压不能太高用雾状水柱冲车，毛巾要清洗干净；洗干净； 产品推介产品推介产品推介产品推介中性泡沫液 门店产
6、品与服务营销技能培训推广话术专业的开蜡，去除车专业的开蜡，去除车辆运输过程辆运输过程中暗淡无中暗淡无光的保护蜡，并进行光的保护蜡，并进行漆面护理，漆面护理，密封保护密封保护车漆不氧化。车漆不氧化。项目项目1616：新车开蜡：新车开蜡卖点卖点卖点卖点1 1卖点卖点卖点卖点2 2祛除灰暗的运输蜡祛除灰暗的运输蜡,恢恢复车身复车身,靓丽外表靓丽外表 门店产品与服务营销技能培训推广话术项项项项目目目目4 4：全：全：全：全车车车车抛光抛光抛光抛光卖点卖点卖点卖点增值服务增值服务增值服务增值服务修复漆面缺陷，还原漆面光亮度修复漆面缺陷，还原漆面光亮度 。抛光增艳，除柏油、铁粉，全车细抛光增艳，除柏油、铁
7、粉，全车细致修复后，再进行漆面镜面还原，致修复后，再进行漆面镜面还原，最后上天然镜面保护膜（两道气动最后上天然镜面保护膜（两道气动加手动）；加手动）；提高漆面光泽度，减缓提高漆面光泽度，减缓漆面老化，防酸雨漆面老化，防酸雨。保持保持90天以上。天以上。效果效果效果效果门店产品与服务营销技能培训推广话术项项目目5：漆面封釉漆面封釉卖点卖点卖点卖点在全车抛光基础上进行密封，在全车抛光基础上进行密封，可使可使漆面耐高低温漆面耐高低温，降低风，降低风阻，减少摩擦产生的细微刮阻，减少摩擦产生的细微刮痕，痕，阻隔紫外线氧化，防腐阻隔紫外线氧化，防腐蚀，耐酸碱，不龟裂，不变蚀，耐酸碱，不龟裂，不变色，可以使
8、漆面色泽更加亮色，可以使漆面色泽更加亮丽丽. 门店产品与服务营销技能培训采用玻璃纤维素，可使漆面放采用玻璃纤维素，可使漆面放采用玻璃纤维素，可使漆面放采用玻璃纤维素，可使漆面放大毛细孔彻底清洁漆面底层；大毛细孔彻底清洁漆面底层；大毛细孔彻底清洁漆面底层；大毛细孔彻底清洁漆面底层；两层密封更加有效渗入漆面两层密封更加有效渗入漆面两层密封更加有效渗入漆面两层密封更加有效渗入漆面底层；底层；底层；底层；形成一层坚硬保护膜形成一层坚硬保护膜形成一层坚硬保护膜形成一层坚硬保护膜；增加漆面硬度和亮度，耐高增加漆面硬度和亮度，耐高增加漆面硬度和亮度，耐高增加漆面硬度和亮度，耐高低温，耐酸碱，减少摩擦产低温，
9、耐酸碱，减少摩擦产低温，耐酸碱，减少摩擦产低温，耐酸碱，减少摩擦产生的刮痕，防紫外线，腐蚀，生的刮痕，防紫外线，腐蚀，生的刮痕，防紫外线，腐蚀，生的刮痕，防紫外线，腐蚀，不龟裂，不变色，可保持不龟裂，不变色，可保持不龟裂，不变色，可保持不龟裂，不变色，可保持365365365365天以上天以上天以上天以上, , , ,可使漆面色泽更可使漆面色泽更可使漆面色泽更可使漆面色泽更加亮丽。加亮丽。加亮丽。加亮丽。 推广话术项项项项目目目目7 7：漆面度膜：漆面度膜：漆面度膜：漆面度膜卖点卖点卖点卖点门店产品与服务营销技能培训门店产品与服务营销技能培训 从布料到皮革，在不损伤材质的情况从布料到皮革，在不
10、损伤材质的情况从布料到皮革，在不损伤材质的情况从布料到皮革，在不损伤材质的情况下，把车内顽固的污渍、气味去掉。下，把车内顽固的污渍、气味去掉。下，把车内顽固的污渍、气味去掉。下，把车内顽固的污渍、气味去掉。并能把潜在座位、地毯深处的小虫、并能把潜在座位、地毯深处的小虫、并能把潜在座位、地毯深处的小虫、并能把潜在座位、地毯深处的小虫、霉菌等彻底清除霉菌等彻底清除霉菌等彻底清除霉菌等彻底清除。推广话术项目项目项目项目2 2：室内清洁护理：室内清洁护理：室内清洁护理：室内清洁护理常保车内清洁舒适，创造健康车环境常保车内清洁舒适，创造健康车环境常保车内清洁舒适，创造健康车环境常保车内清洁舒适，创造健康
11、车环境 卖点卖点卖点卖点1 1效果效果效果效果卖点卖点卖点卖点2 2清除油圬、圬迹、及污染霉变，清除油圬、圬迹、及污染霉变，保养皮革，创造舒适整洁的乘车环保养皮革，创造舒适整洁的乘车环境境 。门店产品与服务营销技能培训门店产品与服务营销技能培训推广话术项目项目3 3：引擎表面清洁：引擎表面清洁卖点卖点卖点卖点1 1相关产品相关产品相关产品相关产品去除发动机箱内粘着去除发动机箱内粘着的机油和顽固圬迹，在恢复如新车般的的机油和顽固圬迹，在恢复如新车般的清洁美观的同时，也解决了发动机箱内清洁美观的同时，也解决了发动机箱内的后顾之忧，让发动机箱恢复光亮如新的后顾之忧，让发动机箱恢复光亮如新引擎清洁剂引
12、擎清洁剂卖点卖点卖点卖点2 2清除油圬、泥沙、避免腐蚀，清除油圬、泥沙、避免腐蚀，保持良好的散热效果保持良好的散热效果 门店产品与服务营销技能培训 采用日本采用日本采用日本采用日本最新高科技产品最新高科技产品最新高科技产品最新高科技产品, ,无色，涂无色，涂无色，涂无色，涂在汽车前挡内玻璃上在雨天行驶在汽车前挡内玻璃上在雨天行驶在汽车前挡内玻璃上在雨天行驶在汽车前挡内玻璃上在雨天行驶时，雨水在玻璃上形成一个个小时，雨水在玻璃上形成一个个小时，雨水在玻璃上形成一个个小时，雨水在玻璃上形成一个个小水球，就像水滴滴在荷叶上一样，水球，就像水滴滴在荷叶上一样，水球，就像水滴滴在荷叶上一样，水球，就像水
13、滴滴在荷叶上一样，产生荷叶现象，雨刮器轻轻一刮，产生荷叶现象，雨刮器轻轻一刮，产生荷叶现象，雨刮器轻轻一刮，产生荷叶现象，雨刮器轻轻一刮，非常干净，即使雨刮器刮条老化，非常干净，即使雨刮器刮条老化，非常干净，即使雨刮器刮条老化，非常干净，即使雨刮器刮条老化，也不影响效果。没有涂层的玻璃，也不影响效果。没有涂层的玻璃，也不影响效果。没有涂层的玻璃，也不影响效果。没有涂层的玻璃，雨点打在玻璃上就会铺开，形成雨点打在玻璃上就会铺开，形成雨点打在玻璃上就会铺开，形成雨点打在玻璃上就会铺开，形成片状，雨刮器一刮，将雨水在玻片状，雨刮器一刮，将雨水在玻片状，雨刮器一刮，将雨水在玻片状，雨刮器一刮，将雨水在
14、玻璃上涂开，大大影响视线。如果璃上涂开，大大影响视线。如果璃上涂开，大大影响视线。如果璃上涂开，大大影响视线。如果雨刮器刮条老化，形成一道一道雨刮器刮条老化，形成一道一道雨刮器刮条老化，形成一道一道雨刮器刮条老化，形成一道一道的水迹，严重影响视线，大大降的水迹，严重影响视线，大大降的水迹，严重影响视线，大大降的水迹，严重影响视线，大大降低行车安全。低行车安全。低行车安全。低行车安全。 推广话术项目项目项目项目8 8：玻璃度膜：玻璃度膜：玻璃度膜：玻璃度膜卖点卖点卖点卖点门店产品与服务营销技能培训推广话术项目项目项目项目9 9：前档玻璃清洁：前档玻璃清洁：前档玻璃清洁：前档玻璃清洁卖点卖点卖点卖
15、点产品产品产品产品玻璃清洁剂玻璃清洁剂玻璃清洁剂玻璃清洁剂玻璃清洁剂能有效清除挡风玻璃上玻璃清洁剂能有效清除挡风玻璃上的所有污迹，甚至连最顽固的粉的所有污迹，甚至连最顽固的粉胶都能清除，并且有洁亮防雾等特效胶都能清除，并且有洁亮防雾等特效功能，使挡风玻璃、后视镜、倒车镜车功能，使挡风玻璃、后视镜、倒车镜车门门玻璃等清洁防雾，如果给您的爱车镀玻璃等清洁防雾，如果给您的爱车镀上一层进口玻璃镀膜效果就更好了。上一层进口玻璃镀膜效果就更好了。而不用担心视线模糊，影响行车安全。而不用担心视线模糊，影响行车安全。门店产品与服务营销技能培训推广话术项目项目1010：贴防曝膜：贴防曝膜卖点卖点卖点卖点作业工时
16、作业工时作业工时作业工时1、采用德国进口纳米陶瓷膜，不影响导航、采用德国进口纳米陶瓷膜，不影响导航、GPSGPS等车载信号；等车载信号；2 2、保用、保用5-85-8年，年，3 3、无尘工房施工、无尘工房施工120120分钟分钟1 1、隔热：降低阳光照射来的热源，保持冷房效果；、隔热：降低阳光照射来的热源，保持冷房效果；2 2、隔光：有效降低炫、隔光：有效降低炫光，而并非让车内光线暗淡；光，而并非让车内光线暗淡；3 3、隔紫外线：降低紫外线对人体皮肤及车内装饰的伤害；、隔紫外线：降低紫外线对人体皮肤及车内装饰的伤害；4 4、防爆：当玻璃受到巨大外力的冲击时会破裂，飞出去的、防爆：当玻璃受到巨大
17、外力的冲击时会破裂，飞出去的 玻璃碎片对周边人、物的伤害是非常强大的，而防爆隔玻璃碎片对周边人、物的伤害是非常强大的，而防爆隔 热膜的特有韧性可以使受到外力冲击的玻璃保持完整的一热膜的特有韧性可以使受到外力冲击的玻璃保持完整的一片，虽然有裂痕但却不会碎开片，虽然有裂痕但却不会碎开。 增值服务增值服务增值服务增值服务门店产品与服务营销技能培训用专用喷枪及进口底盘防锈材料进行底盘装甲。有用专用喷枪及进口底盘防锈材料进行底盘装甲。有用专用喷枪及进口底盘防锈材料进行底盘装甲。有用专用喷枪及进口底盘防锈材料进行底盘装甲。有效解决空气氧化、车辆行驶的高温促进底盘与效解决空气氧化、车辆行驶的高温促进底盘与效
18、解决空气氧化、车辆行驶的高温促进底盘与效解决空气氧化、车辆行驶的高温促进底盘与空气的氧化反应使车蒙上锈斑，雨季、酸雨侵空气的氧化反应使车蒙上锈斑，雨季、酸雨侵空气的氧化反应使车蒙上锈斑，雨季、酸雨侵空气的氧化反应使车蒙上锈斑，雨季、酸雨侵蚀、地面砂石、障碍物溅接、冲撞让车底盘受蚀、地面砂石、障碍物溅接、冲撞让车底盘受蚀、地面砂石、障碍物溅接、冲撞让车底盘受蚀、地面砂石、障碍物溅接、冲撞让车底盘受到伤害。到伤害。到伤害。到伤害。 推广话术项目项目项目项目1111：底盘防锈：底盘防锈：底盘防锈：底盘防锈1 1、环保防锈，无毒，无污染；、环保防锈，无毒，无污染；2 2、保用、保用3-53-5年年 卖
19、点卖点卖点卖点1 1增值服务增值服务增值服务增值服务卖点卖点卖点卖点2 2防止底盘锈蚀，同时具隔音效果防止底盘锈蚀，同时具隔音效果 门店产品与服务营销技能培训门店产品与服务营销技能培训 推广话术选用纯日本进口原液，清洗效果好选用纯日本进口原液，清洗效果好无异味产生，原液不会堵塞皮革纤维无异味产生，原液不会堵塞皮革纤维毛细孔，常保真皮的名贵和自然。毛细孔，常保真皮的名贵和自然。三重养护，更好的保养真皮三重养护，更好的保养真皮, ,延长寿命延长寿命项目项目项目项目1212：座椅：座椅：座椅：座椅清洁护理清洁护理增值服务增值服务增值服务增值服务卖点卖点卖点卖点控制点控制点控制点控制点1: 1:清洗脚
20、垫清洗脚垫2: 2:清洁空调出风清洁空调出风1: 1:内室清洁无污垢内室清洁无污垢2: 2:座椅边缝处清洁座椅边缝处清洁3: 3:方向盘无油性感方向盘无油性感4: 4:车内物品摆放有序车内物品摆放有序门店产品与服务营销技能培训推广话术项目项目1515：室内清洁：室内清洁+ +消毒消毒除菌防病保健，除菌防病保健，告之顾客：告之顾客：长期不杀菌对车主健康有长期不杀菌对车主健康有害；害；卖点一卖点一卖点一卖点一卖点二卖点二卖点二卖点二项目项目1414：室内蒸汽消毒：室内蒸汽消毒用高温杀菌机消毒剂进行车内杀菌处用高温杀菌机消毒剂进行车内杀菌处理，可杀死理，可杀死95%95%以上的细菌。以上的细菌。控制
21、点控制点控制点控制点蒸气时一定要用干毛巾盖住电子器材的开蒸气时一定要用干毛巾盖住电子器材的开关按纽，蒸气不要直接喷在上面，每个空关按纽，蒸气不要直接喷在上面，每个空调孔用蒸气蒸调孔用蒸气蒸2 2分钟左右分钟左右。门店产品与服务营销技能培训门店产品与服务营销技能培训推广话术项目项目项目项目1717：四轮清洁护理：四轮清洁护理：四轮清洁护理：四轮清洁护理 喷完药剂要渗透几分钟再清洗，细缝处用牙刷或其他细小刷子清洗卖点卖点1 1控制点控制点1 1控制点2保持钢圈明亮，清除油圬、避免锈蚀，保持钢圈明亮，清除油圬、避免锈蚀，防止轮胎老化，延长使用寿命。防止轮胎老化，延长使用寿命。用钢圈专用清洁剂及棕毛刷进行钢圈清洁用钢圈专用清洁剂及棕毛刷进行钢圈清洁处理操作前需打湿轮胎、钢圈处理操作前需打湿轮胎、钢圈卖点卖点2 2避免钢圈锈蚀影响散热效果与美观避免钢圈锈蚀影响散热效果与美观 。门店产品与服务营销技能培训门店产品与服务营销技能培训
