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1、第第3章章 员工的工的态度与价度与价值观第第1节 员工的工的态度度1什么是态度2态度与行为的关系3态度的作用4态度与行为改变的理论5如何改变员工的态度6工作满意度1什么是态度态度的定义：态度的定义： 态度是指主体对特定对象作出价值态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向判断后的反应倾向-要么喜欢，要么要么喜欢，要么不喜欢。是关于客观事物的评价性陈述。不喜欢。是关于客观事物的评价性陈述。 1什么是态度 态度就象窗户为我们提供了构架，窗户构架的大小和形状阻止了我们知觉其他事物；另外，玻璃的颜色可以影响我们观察的准确性，就象我们的态度会对我们如何看待和判断工作环境产生影响。 态度形成一种心理定
2、势，会影响我们如何看待其他事物。态度形成一种心理定势，会影响我们如何看待其他事物。认知成分行为成分情感成分态度包含三个部分2态度与行为的关系壹贰叁具体性 态度体验社会规范YesNo支持环保？支持环保？寻找可利用？寻找可利用？一、具体性 二、社会规范甲甲 乙乙三、态度体验大家都认为酒驾是不对的但是生活中还是屡禁不止3态度的作用第二第一第三第四影响认知与判断影响认知与判断影响忍耐力影响忍耐力影响行为效果影响行为效果影响人与人之间影响人与人之间的相容性的相容性4态度与行为改变的理论认识失调理论 认知不协调的基本单位是认知，认知包括对人和事的看法、信念、知识和态度等多种元素。 这些元素存在三种关系：协
3、调、不协调和不相关。费斯汀格的认知失调理论费斯汀格的认知失调理论我知道喝酒身体不好但人在江湖身不由己给病人开了大处方，我觉得良心上过不去4态度与行为改变的理论认识失调理论现实生活中没有人能完全消除不协调状态。现实生活中没有人能完全消除不协调状态。人会感到紧张、焦虑、不安。人会感到紧张、焦虑、不安。我不喜欢目前的工作但我还得干4态度与行为改变的理论认识失调理论元素元素A A：员工应该准时上下班：员工应该准时上下班元素元素B B：我准时上下班：我准时上下班元素元素C C：他经常迟到、早退：他经常迟到、早退A AB B：协调关系：协调关系A AC C：不协调关系：不协调关系B BC C：不相关：不相
4、关4态度与行为改变的理论认识失调理论 如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或减轻这种失调状态，使认知结构平衡。减轻这种失调状态，使认知结构平衡。 主要方法：主要方法： （1）改变某一认知元素改变某一认知元素，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调。，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调。 如：如：AC不协调，更改不协调，更改A或者或者C （2）增加新的认知元素增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统。，加强协调关系的认知系统。 如如“应推行在家办公制度应推行在家办公制度” （3）强调强调某一元素的某一元素的
5、重要性重要性或者或者降低降低某一元素的某一元素的强度强度。 如如“员工必须按时上下班，否则会得到严厉的惩罚员工必须按时上下班，否则会得到严厉的惩罚” 或者或者 “他很少迟他很少迟到、早退到、早退” 4态度与行为改变的理论三阶段理论 心理学家凯尔曼提出态度的形成过程有三个阶段：心理学家凯尔曼提出态度的形成过程有三个阶段：服从、同化和内化。服从、同化和内化。 1 1、服从（顺从）：、服从（顺从）：一个人从表面上转变了自己的一个人从表面上转变了自己的观点观点 2 2、同化：、同化：自愿地接受他人的观点、信念、态度和自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，使自己的态度和他人的态度相近。行为，使自己的态
6、度和他人的态度相近。 3 3、内化：、内化：一个人从内心深处相信和接受他人的新一个人从内心深处相信和接受他人的新观点，从而彻底转变自己的态度。观点，从而彻底转变自己的态度。 书目推荐目推荐态度决定一切度决定一切 这是一本极具价值的人生指南读物，它能迅速提高你对生活的感知，并帮助你确立和提升自己的人生定位。265条充满睿智、富于创意的格言能让你以更加积极的态度去面对朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面对生活的每一天。 5如何改变员工的态度010203外部因素人际影响人际影响 企业内部的企业内部的信息沟通信息沟通 企业文化的影响企业文化的影响影影响响员员工工态态度度转转变变的的因因素素0302
7、01内部因素员工的员工的认知认知员工的需要员工的需要员工的个性心理特征员工的个性心理特征6工作满意度什么是工作满意度？什么是工作满意度？满意度与绩效的关系？满意度与绩效的关系？满意度与缺勤率？满意度与缺勤率？满意度与离职率？满意度与离职率？6工作满意度如何提高员工满意度第一，把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工需要。第二，让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。第三，为员工营造一个良好的工作环境第四，管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。第五，重视员工培训。管理人员帮助实现，以满足员工实现自我成就感。第六，建立精神激励机制
8、。第第2节 员工的价工的价值观3价值观的分类2价值观的形成过程和影响因素1价值观的内涵1价值观的内涵什么是价值观什么是价值观 价值观是个体对客观事价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。响个体对事物的看法和行为。价值观影响个体的人际关系，价值观影响个体的人际关系，影响个体的决策，影响对个影响个体的决策，影响对个体及组织的成功的看法。体及组织的成功的看法。2价值观的形成过程和影响因素A选择B赞赏C行行动形成过程2价值观的形成过程和影响因素个人：5个影响因素文化、父母、老师、朋友、个人经验2价值观的形成过程和影响因素01020304组织：5个影
9、响因素创始人的信念和价值观创始人的信念和价值观现有管理层的信念和价值观现有管理层的信念和价值观现行法律制度现行法律制度特定市场中的游戏规则特定市场中的游戏规则05当前社会的主导价值观当前社会的主导价值观3价值观的分类类型价值观特点理论型重视以批判和理性的方法寻求真理经济型强调有效和实用审美型重视外形与和谐均称的价值社会型强调对人的热爱权力型重视拥有权利和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合1 1、斯普兰格的价值观分类、斯普兰格的价值观分类3价值观的分类2 2、格雷夫斯格雷夫斯7 7个等级类型价值观个等级类型价值观 格雷夫斯（）在对企业组织各类人员进行大量格雷夫斯（）在对企业组织各类人员
10、进行大量调查的基础上，按表现形态将价值观划分为由低到调查的基础上，按表现形态将价值观划分为由低到高的七个等级类型，即反应型、部落型、自我中心高的七个等级类型，即反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型。主义型。级别类型价值观特点第一级反应型并不意识到自己和周围的人是作为人类而存在的，他们总是照着自己基本的生理需要作出反应，而不顾其他任何条件。这种人非常少见，实际等于婴儿第二级部落型依赖性，服从于传统习惯和权势第三级自我中心型信仰冷酷的个人主义，爱挑衅和自私，主要服从于权利第四级坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍，难于
11、接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观第五级玩弄权术型通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响第六级社交中心型把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权利主义和坚持己见者的排斥第七级存在主义型能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权利的强制使用，敢于直言3价值观的分类3、罗克奇价值观调查 罗克奇设计了罗罗克奇设计了罗克奇价值观调查问卷，它克奇价值观调查问卷，它包括两种价值观类型，每包括两种价值观类型，每一种类型有一种类型有1818项具体内容。项具体内容。终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的
12、生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术与自然的爱）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐、闲暇的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松、愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力
13、更生、自给自足）智慧（有知识的、善思考的）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好）责任（可靠）自我控制（自律的、约束的）3价值观的分类阶段进入劳动力领域的时间现在大概年龄占主导地位的价值观崇拜主义解放初期60岁至75岁 忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期45岁至60岁 猜疑、知识系统性不够、批判、明哲保身、好斗、压抑文化精英主义80年代30岁至45岁 好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康物质主义90年代小于30岁 灵活、对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、成就4、中国当今劳动力中占主导地位的价值观比较方面最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一般手段，只具有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的，既有个人主义、又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段，也是目的本身就是目的领导方式专权方式开明专制、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要3价值观的分类5、三种经营价值观本章小本章小结：P55章章束束本本结结
