领导方法与艺术攀长钢

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1、西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜领导方法与艺术领导方法与艺术西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜个人档案个人档案姓姓名：张名：张霜霜(博士、博士、教授、教授、高级咨询师高级咨询师)研究方向：企业战略管理、资本运作与研究方向：企业战略管理、资本运作与投资研究投资研究兴趣爱好：投资分析和管理咨询兴趣爱好：投资分析和管理咨询联系方式：联系方式：西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜一个企业家的水平决定了一一个企业家的水平决定了一个企业的发展水平；个企业的发展水平；一个基层管理者的水平决定了一个基层管理者的水平决定了一个企业基层组织的发展水

2、平。一个企业基层组织的发展水平。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜按按柳传志柳传志的观点：的观点：“遇到绿灯快速走，遇到绿灯快速走，遇到红灯绕着走，没有灯摸着走遇到红灯绕着走，没有灯摸着走。”西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜内容安排内容安排领导与团队的内涵领导与团队的内涵管理中应规避的瓶颈问题管理中应规避的瓶颈问题怎样提升你的领导魅力？怎样提升你的领导魅力？西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜(一一)什么样的人是领导者？什么样的人是领导者？事业单位中的中高层管理者？事业单位中的中高层管理者？企业单位中的中高层管理者？企业单位中的

3、中高层管理者？政府官员？政府官员？歌星？歌星？球星？球星？教师？教师？一、领导与团队的内涵一、领导与团队的内涵西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜(二）领导是什么二）领导是什么?领导领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。现目标而努力的过程。包含三要素包含三要素：领导者必须要有部下；领导者必须要有部下；领导者拥有影响追随者的能力或力量；领导者拥有影响追随者的能力或力量；领导的目的是通过影响来达到企业的目标。领导的目的是通过影响来达到企业的目标。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜（三）谁是管理者（三）谁

4、是管理者?管理者就是指挥其他人完成各自管理者就是指挥其他人完成各自工作，以达到组织目标的人。工作，以达到组织目标的人。管理者需要管理者需要3种基本的管理技能：种基本的管理技能：概念技能、技术技能、人际技能概念技能、技术技能、人际技能 西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜管理层次与角色管理层次与角色正副总经理、正副总经理、总监、总助、总监、总助、高级经理高级经理部门经理、部门经理、场、厂长、场、厂长、主任、班组主任、班组长、工段长长、工段长经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者西南科技大学西南科技大

5、学经济管理学院经济管理学院张霜张霜（四）管理者（四）管理者=领导者？领导者？管理者是被任命的，他们拥有合法管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在的职位所赋予的正式权力。于他们所在的职位所赋予的正式权力。领导者可以是任命的，也可以从一领导者可以是任命的，也可以从一个群体中产生的，领导者可以不用正式个群体中产生的，领导者可以不用正式权力来影响他人的活动。权力来影响他人的活动。理想情况下，管理者都应该是领导理想情况下，管理者都应该是领导者，但领导者并不一定处于管理岗位上。者，但领导者并不一定处于管理岗位上。西南科技大学西南科技大学

6、经济管理学院经济管理学院张霜张霜（五）（五）TEAMWORK（团队工作）（团队工作）TTogether一起一起EEveryone每个人每个人AAccomplishes完成完成MMore更多更多WWith和和OOrganization组织组织RResponsibility责任责任KKnowledge知识知识西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜Team Team 团团 队的定义队的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法个共同

7、目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。做出承诺并彼此负责。”西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜你的团队具备这三个条件吗?自主性自主性 思考性思考性 合作性合作性西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜团队整体搭配的图画团队整体搭配的图画(一一)未能整体搭配的团体未能整体搭配的团体西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜团队整体搭配的图画团队整体搭配的图画(二二)不断激发个人能量而整体搭配不良的团体不断激发个人能量而整体搭配不良的团体 西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜测一测你的任务和维护的平衡能力测一测你的任务和维护

8、的平衡能力（分数：偶尔分数：偶尔-1分，通常分，通常-5分）分）举举措措分分 数数1.鼓鼓 动动 他他 人人 一一 起起 实实 现现 团团 队队 的的 目目 标标 ;_2.邀邀请请他他人人参参加加团团队队的的会会议议； _3.建建立立良良好好的的团团队队成成员员之之间间的的关关系系； _4.注注意意时时间间期期限限； _5.表表达达清清楚楚，声声音音洪洪亮亮； _6.解解决决问问题题，并并提提供供其其他他选选择择； _7.管管理理控控制制，消消除除矛矛盾盾； _8.鼓鼓励励他他人人发发挥挥作作用用； _9.有有效效地地管管理理时时间间； _10.全全力力支支持持好好的的设设想想。 _西南科技大

9、学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜最强的一项能力最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最喜欢的食物最讨厌的事情最讨厌的事情最欣赏人的哪一项特质最欣赏人的哪一项特质西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜1.盲目模仿盲目模仿2.管理工作整天处于管理工作整天处于“忙乱中忙乱中”3.无效团队形成的原因无效团队形成的原因二、管理中应规避的瓶颈问题二、管理中应规避的瓶颈问题西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜1.盲目模仿盲目模仿日本式的管理日本式的管理美国式的管理美

10、国式的管理中国式的管理中国式的管理西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜12美国人美国人123中国人中国人1日本人日本人用三分法来思考事情；用三分法来思考事情；用二分法来作决定；用二分法来作决定；用一分法来执行。用一分法来执行。中国式的管理中国式的管理（外部文化）外部文化）西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜2.管理工作整天处于管理工作整天处于“忙乱中忙乱中”紧紧急急不不紧紧急急重要重要不重要不重要ABCD西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜3.无效团队形成的原因无效团队形成的原因西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜

11、1.改变思维改变思维,挑战现状挑战现状2.确立愿景目标确立愿景目标3. 有效领导有效领导4.沟通沟通5.激励（支持个人发展）激励（支持个人发展）6.绩效管理绩效管理三、怎样提升你的领导魅力？三、怎样提升你的领导魅力？西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜领导就是要创造一重方式领导就是要创造一重方式，让人们让人们致力于做出杰出的事情致力于做出杰出的事情。-艾伦艾伦.基思基思卢卡斯数字公司卢卡斯数字公司西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜1.改变思维改变思维，挑战现状挑战现状领导者要大胆出击，寻找改革、领导者要大胆出击，寻找改革、进步和提高的机会；进步和提高的

12、机会；识别好主意，支持好主意，愿意识别好主意，支持好主意，愿意挑战现有的体制得到新产品、新挑战现有的体制得到新产品、新服务和新程序。服务和新程序。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜图图形形游游戏戏请大家注意观察白板请大家注意观察白板我所画的图形，按照我所画的图形，按照我所描述的要求进行。我所描述的要求进行。请先画一个坐标轴。请先画一个坐标轴。然后，以坐标轴的零然后，以坐标轴的零点为中心，画一个正点为中心，画一个正方型要求：自己独立方型要求：自己独立完成，请勿观看他人。完成，请勿观看他人。第二象限第二象限第一象限第一象限第三象限第三象限第四象限第四象限西南科技大学西南科技大

13、学经济管理学院经济管理学院张霜张霜图图形形游游戏戏然后，在该正方形然后，在该正方形中，再画一个不封中，再画一个不封闭的正方形。闭的正方形。第二象限第一象限第三象限第四象限西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜图图形形游游戏戏将小正方形和坐标轴所围将小正方形和坐标轴所围成的面积涂上阴影。（如成的面积涂上阴影。（如图，红色部分）图，红色部分）将第一象限中非阴影部分将第一象限中非阴影部分的面积用一条直线分为两的面积用一条直线分为两个部分。要求：被分割出个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状来的图形面积相等，形状相同。（时间相同。（时间1 1分钟）分钟）第二象限第一象限第三象限

14、第四象限西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜图图形形游游戏戏正确答案如图所示正确答案如图所示OKOK，现在将第二象限中，现在将第二象限中非阴影部分的面积用两非阴影部分的面积用两条直线分为三个部分。条直线分为三个部分。要求：被分割出来的图要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。形面积相等，形状相同。（时间（时间1 1分钟）分钟）第二象限第二象限第一象限第一象限第三象限第三象限第四象限第四象限西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜图图形形游游戏戏正确答案如图所示正确答案如图所示OKOK，现在将第三象限中，现在将第三象限中非阴影部分的面积分为非阴影部分的面积分

15、为四个部分。四个部分。要求：被分割出来的图要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。形面积相等，形状相同。（时间（时间1 1分分3030秒）秒）第二象限第二象限第一象限第一象限第三象限第三象限第四象限第四象限西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜图图形形游游戏戏正确答案如图所示正确答案如图所示OKOK，现在将第四象限中，现在将第四象限中非阴影部分的面积分为非阴影部分的面积分为八个部分。八个部分。要求：被分割出来的图要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。形面积相等，形状相同。（时间（时间2 2分钟）分钟）第二象限第二象限第一象限第一象限第三象限第三象限第四象限第四象限西南科

16、技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜图图形形游游戏戏正确答案如图所示正确答案如图所示第二象限第二象限第一象限第一象限第三象限第三象限第四象限第四象限西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜启示：启示：这个游戏是一个洗脑的过程，首先通过前三象限这个游戏是一个洗脑的过程，首先通过前三象限由浅及深的思考过程让你陷入一个固定的思维模由浅及深的思考过程让你陷入一个固定的思维模式中，在后续的思考中，我们往往就会因为自身式中，在后续的思考中，我们往往就会因为自身固以形成的思维定势或经验而将简单的问题复杂固以形成的思维定势或经验而将简单的问题复杂化。化。1、已固有的经验和思维并非

17、一定是你行为的基、已固有的经验和思维并非一定是你行为的基础和指南。有时候摒弃固有的思维模式，你会做础和指南。有时候摒弃固有的思维模式，你会做得更好。得更好。2、循序渐进由浅及深将你的思维、观念或理念，、循序渐进由浅及深将你的思维、观念或理念，灌输于你的组织的成员，是确保管理有效性的前灌输于你的组织的成员，是确保管理有效性的前提。提。图图形形游游戏戏西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜完善心智模式完善心智模式心智模式心智模式是指根深蒂固于每个是指根深蒂固于每个人或每个组织中的基本固定的人或每个组织中的基本固定的思维思维认识方式和行为习惯认识方式和行为习惯。它可以通过。它可以通

18、过后天的教育后天的教育,通过知识的通过知识的“内化内化”,通过特定的生活与工作环境而形成。通过特定的生活与工作环境而形成。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜2.确立共同愿景确立共同愿景我们的团队制定一个怎样的愿景目标，确定怎样的绩效标准？怎样才能达到我们的目标？西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜联想的联想的“三心论三心论”：普通员工要有责任心，中层干部要有上进普通员工要有责任心，中层干部要有上进心（对上、对下、对同事），领军人物要有事心（对上、对下、对同事），领军人物要有事业心。业心。柳传志在哈佛大学的演讲逸闻（柳传志在哈佛大学的演讲逸闻（2001年

19、年4月月12日）日）西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜领导人应该做的三件事情领导人应该做的三件事情处理好愿力和能力的关系处理好愿力和能力的关系领导诚信问题领导诚信问题“团队团队”发展不同阶段需要的领导风发展不同阶段需要的领导风格格3.有效领导有效领导西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜有效有效无效无效省力省力高效型领导者高效型领导者逃避型领导者逃避型领导者对部属的领导既省力又对部属的领导既省力又能产生很高的效能。对能产生很高的效能。对部属很有影响力，部属部属很有影响力，部属对他极其信任。对他极其信任。不愿意对任何事负责，不愿意对任何事负责，所以既不费力

20、，也无法所以既不费力，也无法有效果。有效果。费力费力低效型领导者低效型领导者无能型领导者无能型领导者领导效能很好，但是领领导效能很好，但是领导者自己事必躬亲，很导者自己事必躬亲，很费力。费力。既费力又没有效果，什既费力又没有效果，什么都一团糟。么都一团糟。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜领导角色一览图领导角色一览图西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜（1 1）做一个领导人，要把你的时）做一个领导人，要把你的时间和精力放在间和精力放在3件事情上面：件事情上面：第一，思考你的决策；第一，思考你的决策；第二，计划你的工作；第二，计划你的工作；第三，把员工教

21、育好。第三，把员工教育好。（抓大事，做实事，不出事（抓大事，做实事，不出事.）西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜领导的领导的“三力三力”了解客户在想什么了解客户在想什么西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜执行三化1.流程化（从头到尾流程化）流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）操作化（明晰内容操作化）西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜ABCD能力能力弱弱强强愿愿力力弱弱强强（2）处理好愿力和能力的关系）处理好愿力

22、和能力的关系西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜有一个银行接线小姐的例子。首先客户有一个银行接线小姐的例子。首先客户来了一个电话询问当日汇率，小姐热心地、来了一个电话询问当日汇率，小姐热心地、不厌其烦地解答，然后问：我们银行有换汇不厌其烦地解答，然后问：我们银行有换汇业务，先生需不需要换汇？将电话转到换汇业务，先生需不需要换汇？将电话转到换汇部门，于是该银行得到一笔换汇的业务；换部门，于是该银行得到一笔换汇的业务；换完汇小姐又问，先生需不需要投资？将电话完汇小姐又问，先生需不需要投资？将电话转到投资部门，于是该银行又得到一大笔投转到投资部门，于是该银行又得到一大笔投资的业务

23、。资的业务。【案例案例】西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜四通集团的理念：四通集团的理念：“我们唯一不能犯的错误我们唯一不能犯的错误就是压制人才的错误。要用能人，不用完人。就是压制人才的错误。要用能人，不用完人。”结果：无形标准结果：无形标准只要能赚钱的就是人才。只要能赚钱的就是人才。欠债几个亿。欠债几个亿。敬业精神不光靠理念一定要与机制结合起来。敬业精神不光靠理念一定要与机制结合起来。一个好的制度可以约束坏人，一个坏的制度一个好的制度可以约束坏人，一个坏的制度可以使好人变成坏人。可以使好人变成坏人。（例子：培训教授）（例子：培训教授）西南科技大学西南科技大学经济管理学院

24、经济管理学院张霜张霜判断一个人的人品，判断一个人的人品，首先看他有没有智障。有智障的人，考虑首先看他有没有智障。有智障的人，考虑问题不灵活，钻牛角尖。问题不灵活，钻牛角尖。其次，看他有没有心障。有心障的人心态其次，看他有没有心障。有心障的人心态有问题，总是患得患失，做事情拿不定注意。有问题，总是患得患失，做事情拿不定注意。再次，看他有没有利障。有利障的人，一再次，看他有没有利障。有利障的人，一遇到跟利益相关的事，容易行为扭曲、思维混遇到跟利益相关的事，容易行为扭曲、思维混乱。乱。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜（3）领导诚信问题）领导诚信问题洗脑组织天天教育员工，而建立

25、一个全洗脑组织天天教育员工，而建立一个全面合作的双赢的组织文化的要义却是教育上面合作的双赢的组织文化的要义却是教育上司。司。斯坦福大学的博弈论大家斯坦福大学的博弈论大家克雷普斯克雷普斯指出，指出，建立组织文化的关键在于建立作为一个建立组织文化的关键在于建立作为一个可信可信任的领导的名声任的领导的名声。这看起来很简单的一条要。这看起来很简单的一条要求，大多数领导为了眼前利益，却往往做不求，大多数领导为了眼前利益，却往往做不到。到。(制鞋公司制鞋公司)西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜权力的来源和领导的魅力权力的来源和领导的魅力职务权职务权强制权强制权奖励权奖励权专家权专家权

26、个人影响权个人影响权西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜领导的六个好习惯领导的六个好习惯倾听：少说、多思、多听；倾听：少说、多思、多听；反思：逆向思考；反思：逆向思考；授权：选择掌握信息最多的人，选择有决授权：选择掌握信息最多的人，选择有决策能力的人，选择品德好的人；策能力的人，选择品德好的人；讲课：不断讲你的思想、你的办法、你的讲课：不断讲你的思想、你的办法、你的未来、你的计划，不断修正自己；未来、你的计划，不断修正自己；掌握机会：预见的能力。掌握机会：预见的能力。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜马雅弗里的分类马雅弗里的分类第一等领导：先想后听，之

27、后又听又想，然后第一等领导：先想后听，之后又听又想，然后不听只想；不听只想；第二等领导；以想为主，调查为辅，不大注意第二等领导；以想为主，调查为辅，不大注意听；听；第三等领导：只重视听，自己缺乏思考；第三等领导：只重视听，自己缺乏思考；第四等领导：只是说，到处去说，却也不听也第四等领导：只是说，到处去说，却也不听也不想。不想。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜小例子：小孩儿撞桌子的学问小例子：小孩儿撞桌子的学问n中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是

28、在无形之中告诉孩子，责小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。任在别人。n日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有一个人跑步会撞到桌子有3 3个原因：第一个是小孩儿跑个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？道在想什么，你是哪一种呢？”西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜（4）“团队团队”发展不同阶段

29、需要的领导风格发展不同阶段需要的领导风格形成阶段形成阶段(Forming)-指导指导型的领导风格型的领导风格(Directivestyle)疑问阶段疑问阶段(Storming)-影响影响型的领导风格型的领导风格(SellingorInfluencestyle)规范阶段规范阶段(Norming)-参与参与型的领导风格型的领导风格(Participativestyle)执行阶段执行阶段(Performing)-授权型领导风格授权型领导风格(Delegativestyle)西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜4.团队沟通团队沟通团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织沟通的方式沟

30、通的方式团队精神团队精神团队冲突处理团队冲突处理西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜（1）团队协作与学习型组织）团队协作与学习型组织【山雀与知更鸟山雀与知更鸟】 团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织 2020世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，子，山雀山雀与与知更鸟知更鸟常常毫不费力，便在顾客开常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有加装了铝制的瓶盖，山

31、雀与知更鸟便不再拥有这这“免费早餐免费早餐”。 但到了但到了5050年代初期，当地的所有年代初期，当地的所有山雀山雀（约（约100100万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开万只）居然都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐免费早餐”的大门。反观知更鸟，却只有少的大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余的大多数。数学会，始终没有扩散到其余的大多数。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜 生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。惯和同类和平相处，甚至编队飞行。 而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范而知更鸟则是

32、排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。是以敌对的方式沟通。 由此可见，在一个群体之内，如果由此可见，在一个群体之内，如果内部竞内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。员才能互相分享知识。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜（2 2）沟通的方式）沟通的方式A.A.共通法

33、则共通法则B.B.不同层次的沟通不同层次的沟通西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜A.共通法则共通法则人与人之间的信任与互动人与人之间的信任与互动关系关系换位思考换位思考性格辩识性格辩识西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜a.a.人与人之间的人与人之间的信任与互动关系信任与互动关系人与人之间交流之初会产生人与人之间交流之初会产生距离感距离感距离距离彼此凝聚共通点后较为容易沟通彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同共同沟通沟通西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜b.换位思考换位思考古人语古人语黄金法则黄金法则白金法则白金法则(保险公司推销员

34、保险公司推销员)西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜驱动型人的特征驱动型人的特征外向型人的特征外向型人的特征分析型的特征（完美型）分析型的特征（完美型）友善型的特点友善型的特点c.性格辩识性格辩识西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜驱动型人的特征驱动型人的特征喜欢当领导人物和掌握权利喜欢当领导人物和掌握权利重视成果和控制重视成果和控制不太重视人际关系不太重视人际关系强势作风强势作风有力，直接，快速有力，直接，快速没有耐心没有耐心高度自信高度自信要求很高要求很高果断果断负责负责竞争好强的个性竞争好强的个性西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜

35、张霜这类型的名人有这类型的名人有李李艾科卡艾科卡巴顿将军巴顿将军麦克麦克阿瑟将军阿瑟将军希特勒希特勒西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜应对方法应对方法直截了当直截了当表现专业形象表现专业形象完善的准备工作完善的准备工作提供数据和事实资料提供数据和事实资料谈论成果的目标谈论成果的目标避免直接的对立和不同意，避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强因为他们的竞争性很强西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜外向型人的特征外向型人的特征人际导向的领导者人际导向的领导者娱乐界名人娱乐界名人以透过人的关系来达成任务以透过人的关系来达成任务外向、乐观、热心，大方外

36、向、乐观、热心，大方具有说服力具有说服力可让人信赖的感觉可让人信赖的感觉注重人际关系注重人际关系情绪化情绪化自我评价很高自我评价很高喜欢吸引大众的注意喜欢吸引大众的注意西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜属于这类型的名人有：属于这类型的名人有：肯尼迪肯尼迪里根里根拳王阿里拳王阿里西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜应对方法应对方法花点时间建立关系和好感花点时间建立关系和好感营造一种欢娱和娱乐的气氛营造一种欢娱和娱乐的气氛多谈论他们的目标，少谈细节部分多谈论他们的目标，少谈细节部分交换双方的期望和想法交换双方的期望和想法维持一个温暖和社交性的感觉维持一个温

37、暖和社交性的感觉和他谈成功之道和他谈成功之道让他成名，成功让他成名，成功常常和他保持联络常常和他保持联络带他参加各种活动带他参加各种活动西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜分析型的特征（分析型的特征（完美型）完美型）注重细节注重细节能够以知识和事实来掌握情势能够以知识和事实来掌握情势高超的分析能力高超的分析能力高标准高标准完美主义者完美主义者敏锐的观察力敏锐的观察力容易忽视说服技巧和人际关系容易忽视说服技巧和人际关系讲求事实和资料的取得讲求事实和资料的取得客气礼貌客气礼貌精确，正确精确，正确喜欢批评喜欢批评西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜属于这一类型

38、的名人有属于这一类型的名人有会计师会计师电脑程式师电脑程式师工程师工程师西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜应对方法应对方法列出详细的资料和分析列出详细的资料和分析列出你的提案的优点和缺点列出你的提案的优点和缺点举出各种证据和保证举出各种证据和保证西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜友善型的特点友善型的特点合作，支持合作，支持高度忠诚高度忠诚可靠，友善可靠，友善很好的听众很好的听众合群合群喜欢在固定的结构模式下工作喜欢在固定的结构模式下工作可能对别人要求不够严格可能对别人要求不够严格不爱在群众面前表现不爱在群众面前表现比较不积极比较不积极有耐心有耐心自我

39、控制力很强自我控制力很强西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜属于这一类型的名人有属于这一类型的名人有艾森豪威尔艾森豪威尔西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜应对方法应对方法对他表达个人的关心对他表达个人的关心找出对方与你的共同点找出对方与你的共同点以轻松的方式谈生意以轻松的方式谈生意带领他达成目标的方向，并且告带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助诉他你能提供帮助他是以安全为最主要的目标他是以安全为最主要的目标提供特定的方案和最低的风险提供特定的方案和最低的风险西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜B.不同层次的沟通不同层次的沟通

40、部门内沟通（上级、同级、下级）部门内沟通（上级、同级、下级）部门间沟通部门间沟通西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜 销售部门心目中的自己销售部门心目中的自己 “公司的利润靠我们。我们整天风里来、公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里去，看人脸色，把产品一个一个销出去，把雨里去，看人脸色，把产品一个一个销出去，把钱一分一分挣回来。他们那些人，还不都靠我们钱一分一分挣回来。他们那些人，还不都靠我们养活？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？我养活？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？我们战斗在第一线，不象其他部门，都坐在办公室们战斗在第一线，不象其他部门，都坐在办公室里，可以喝茶、

41、聊天、看报，空谈清议，那有什里，可以喝茶、聊天、看报，空谈清议，那有什么用呢？么用呢？”部门间沟通：部门间沟通：西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜 其他部门对销售部门的看法其他部门对销售部门的看法 “他们自以为没有他们销售部门公司就他们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公司的人都是他们养活的。谁不知，活不了，好象公司的人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为了拿提成？说是他们风他们还不是为了自己，为了拿提成？说是他们风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花着公司的钱，吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，着公司的钱，吃

42、喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒是一大堆。发票倒是一大堆。部门间沟通：部门间沟通：西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜（3）团队精神）团队精神西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜团队精神就是集体主义？团队精神就是集体主义？团队精神的基础团队精神的基础 挥洒个性挥洒个性团队精神的核心团队精神的核心 协同合作协同合作团队精神的境界团队精神的境界 归属感和凝聚力归属感和凝聚力西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜注意注意：心灵的距离要缩小，才能增心灵的距离要缩小，才能增强凝聚力，塑造团队精神。但这强凝聚力，塑造团队精神。但这个心理距离，不

43、能小到可以和下个心理距离，不能小到可以和下属平起平坐、称兄道弟，那样反属平起平坐、称兄道弟，那样反而削弱了你的领导力。而削弱了你的领导力。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜提高员工士气的方法提高员工士气的方法看到的，是否是一种积极向上的东西；看到的，是否是一种积极向上的东西；听的到是什么？噪音还是悦耳的东西；听的到是什么？噪音还是悦耳的东西；提供足够的空间给每一位员工工作；提供足够的空间给每一位员工工作；发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献；发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献；买一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可买一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的

44、源泉；成为你的员工自豪的源泉； 西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜提高员工士气的方法提高员工士气的方法派发不署名的意见征询表，请求写入新见解派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不满的地方；和目前让人不满的地方； 不要做统治者。营造不要做统治者。营造“我们一起干我们一起干”的形象；的形象； 组织活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，组织活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类比赛，圣诞活动等；球类比赛，圣诞活动等； 提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用电脑工作等；间或在家用电脑工作等；向所有员工发节日卡。减少他们对

45、工作和组向所有员工发节日卡。减少他们对工作和组织的分离感。织的分离感。 西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜（4）团队冲突处理）团队冲突处理团队冲突的类型: 利益冲突 性格冲突 情感冲突 工作冲突 资源冲突西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜回避回避：当冲突微不足道时当冲突微不足道时双方情绪激动，需要时间平静时双方情绪激动，需要时间平静时迁就迁就：争端问题不很重要争端问题不很重要你希望为以后的工作树立信誉你希望为以后的工作树立信誉强制强制：重大事件需要迅速处理时重大事件需要迅速处理时当你需要采取不同寻常的活动时当你需要采取不同寻常的活动时当你对其他人是否

46、赞同无所谓时当你对其他人是否赞同无所谓时团队冲突的处理团队冲突的处理西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜团队冲突的处理团队冲突的处理妥协妥协：双方都势均力敌双方都势均力敌希望复杂问题取得暂行解决时希望复杂问题取得暂行解决时时间过紧需要一个权宜之计时时间过紧需要一个权宜之计时合作合作：没有时间压力没有时间压力双方都希望赢双方都希望赢问题十分重要不可能妥协折衷时问题十分重要不可能妥协折衷时西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜解解决决冲冲突突的的5个个步步骤骤F Take ResponsibilityTake Responsibility 勇于承担责任勇于承担

47、责任F Open DiscussionOpen Discussion 开诚布公讨论开诚布公讨论F Explore SolutionsExplore Solutions 寻求解决方案寻求解决方案F Reach AgreementReach Agreement 达成一致意见达成一致意见F Follow ThroughFollow Through 后续协调完善后续协调完善西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜5.团队激励团队激励怎样激励团队成员？西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜冯梦龙冯梦龙古今小说古今小说：“水不激不跃，人不激不奋。水不激不跃，人不激不奋。”

48、西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜激励方式激励方式目标激励目标激励薪酬（薪酬（工资工资+奖励奖励+福利）激励福利）激励职务职务/职称晋升激励职称晋升激励职业发展规划激励职业发展规划激励培训激励培训激励荣誉激励荣誉激励西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜最廉价、最有效的激励就是及时的表最廉价、最有效的激励就是及时的表扬与沟通。扬与沟通。表扬的艺术：虚伪的赞美是奉承，表扬的艺术：虚伪的赞美是奉承，冷漠的赞美等于斥责，不认同的赞美就是冷漠的赞美等于斥责，不认同的赞美就是讽刺。讽刺。西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜绩效氛围绩效氛围员工积

49、极性发挥程度关键取决于团队气氛员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛团队气氛有六个衡量标准团队气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力

50、的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度6.绩效管理绩效管理西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜衡量团队绩效衡量团队绩效平衡成绩单平衡成绩单成本效益成本效益目的目的衡量标准衡量标准成本成本成功成功预算变化预算变化以团队里程碑为依据的成绩以团队里程碑为依据的成绩业务流程管理业务流程管理目的目的衡量标准衡量标准系统准备系统准备标准标准从立案到完成的时间从立案到完成的时间标准符合率标准符合率团队团队/ /个人满意个人满意目的目的衡量标准衡量标准技术能力技术能力操作质量操作质量团队开发团队开发团队效率团队效率技术复合与需要的证据技术复合与需要的证据团队会议出席

51、情况团队会议出席情况团队评估调查团队评估调查团队研发清单团队研发清单顾客满意顾客满意目的目的衡量标准衡量标准满意度满意度内部和外部顾客满意率内部和外部顾客满意率西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜一些其它因素也影响团队绩效一些其它因素也影响团队绩效组织和职位特征组织和职位特征 报酬结构报酬结构 环境的不确定环境的不确定 管理控制管理控制 可获得的资源可获得的资源任务特征任务特征 复杂性复杂性 组织组织 类型类型单项任务能力单项任务能力 任务任务/ /知识知识/ /技能技能/ /能力能力 动机动机 态度态度团队能力团队能力 团队工作技能团队工作技能 团队关系知识团队关系知识

52、团队态度团队态度工作特征工作特征 工作结构工作结构 团队规范团队规范 沟通结构沟通结构团队绩效团队绩效西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜思考题思考题1.有效有效领导应该具备哪些要素？结领导应该具备哪些要素？结合你的工作情况或长钢相关领导的合你的工作情况或长钢相关领导的现状进行具体分析。现状进行具体分析。2.请分析你所在团队的请分析你所在团队的绩效状况绩效状况，并思考如何更好地塑造团队精神？并思考如何更好地塑造团队精神？西南科技大学西南科技大学经济管理学院经济管理学院张霜张霜一、热爱教师职业、热衷教学工作一、热爱教师职业、热衷教学工作二、加强教学研究二、加强教学研究三、教材建设十分重要三、教材建设十分重要四、不断提高教师的业务水平四、不断提高教师的业务水平五、教学方式重在体现五、教学方式重在体现“以学生为本以学生为本”内容安排内容安排谢谢 谢谢 大大 家！家！