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1、Economics & Management School Xidian UniversityO&MS的子系统：行为的子系统：行为（2）王安民王安民第九讲第九讲11O&MS子系统：资源子系统：资源O&MS超系统：环境超系统：环境O&MS子系统：结构子系统：结构O&MS子系统：功能子系统：功能O&MS子系统：行为子系统：行为O&MS新趋势：创新新趋势：创新21学习内容n组织冲突与组织政治组织冲突与组织政治n组织文化组织文化n组织变革与发展组织变革与发展319.1 组织冲突与组织政治组织冲突与组织政治1. 组织冲突的概念组织冲突的概念n冲突是一方试图阻碍另一方的意图或目标的实现而产生的冲突是一方试
2、图阻碍另一方的意图或目标的实现而产生的对抗性相互作用对抗性相互作用n冲突是人类本质的一部分，是普遍存在的。组织中的冲突冲突是人类本质的一部分，是普遍存在的。组织中的冲突包括：包括：个人内心冲突个人内心冲突人与人的冲突人与人的冲突组织间的冲突组织间的冲突n组织冲突的作用可能是建设性的，也可能是破坏性的。组织冲突的作用可能是建设性的，也可能是破坏性的。 组织冲突的产生与发展组织冲突的产生与发展41建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突价值观差异价值观差异目标差异目标差异需求差异需求差异理解差异理解差异（知觉差异）（知觉差异）群体间冲突群体间冲突人际冲突人际冲突内心冲突内心冲突冲突来源冲突来源冲突
3、类型冲突类型冲突影响冲突影响群体冲突的概念51组织中产生冲突的来源组织中产生冲突的来源来来 源源原原 因因价值观差异价值观差异文化差异、个体差异、与角色相关文化差异、个体差异、与角色相关的差异的差异目标差异目标差异人格差异、任务或角色差异、资源人格差异、任务或角色差异、资源稀缺稀缺需求差异需求差异人格差异、资源稀缺、权利不平衡人格差异、资源稀缺、权利不平衡对价值观、目标、需求的知觉差异对价值观、目标、需求的知觉差异关于角色、资源、任务的含糊不明关于角色、资源、任务的含糊不明确；知觉扭曲确；知觉扭曲2. 组织冲突的原因组织冲突的原因61冲突后的余波冲突后的余波明显的冲突明显的冲突感受的冲突感受的
4、冲突意识到的冲突意识到的冲突潜伏的冲突潜伏的冲突冲突过程的阶段3. 组织冲突的演化阶段组织冲突的演化阶段711. 冲突管理的策略冲突管理的策略n躲避策略躲避策略n适应策略适应策略n妥协策略妥协策略n竞争策略竞争策略n协作策略协作策略 冲突管理的策略与方法冲突管理的策略与方法81 妥协内心冲突内心冲突紧急情况紧急情况 躲避情绪化冲突情绪化冲突无力改变无力改变 适应权力不平等权力不平等作为政治策略作为政治策略 竞争零和博弈零和博弈对方错误对方错误紧急情况紧急情况 协作责任感责任感创新思想创新思想合作不合作协力合作（尽力满足对方需要）协力合作（尽力满足对方需要）自信不自信自自以以为为是是（尽尽力力满
5、满足足自自己己需需要要）解决冲突的策略912. 冲突管理的方法冲突管理的方法n高级目标高级目标n讨价还价讨价还价/ /谈判谈判n调解调解n促进沟通促进沟通注重事实注重事实开发多个备选方案开发多个备选方案保持权力平衡保持权力平衡不强人所难不强人所难101谈判方法谈判方法赢赢- -赢赢输输- -赢赢1. 把冲突看成双方的问题把冲突看成双方的问题2. 追求互利的结果追求互利的结果3. 找到满足双方要求的创造性解找到满足双方要求的创造性解 决方案决方案4. 用公开、诚实和准确的方式交用公开、诚实和准确的方式交 流各方的需要、目标与建议流各方的需要、目标与建议5. 避免使用威胁手段避免使用威胁手段6.
6、将灵活处事的态度告诉对方将灵活处事的态度告诉对方1. 把问题看成非赢即输把问题看成非赢即输2. 追求本方的利益追求本方的利益3. 迫使对方屈从迫使对方屈从4. 以欺诈、含糊和误导的方式交以欺诈、含糊和误导的方式交 流各方的需要、目标与建议流各方的需要、目标与建议5. 使用威胁手段使对方妥协使用威胁手段使对方妥协6. 表明强硬立场与态度（强硬的表明强硬立场与态度（强硬的 处事方式）处事方式）1111. 组织政治及其功能组织政治及其功能n组织政治：人们获取并使用权力的活动，而这种权力往是组织政治：人们获取并使用权力的活动，而这种权力往是非正式的权力。非正式的权力。n常被人称为政治手腕、权术、办公室
7、政治等。常被赋予负常被人称为政治手腕、权术、办公室政治等。常被赋予负面含义，事实上它是中性的。面含义，事实上它是中性的。n政治手腕在组织高层比基层更为常见，在组织高层的运用政治手腕在组织高层比基层更为常见，在组织高层的运用主要有三个领域：主要有三个领域：结构变革结构变革人事调整人事调整资源分配资源分配 组织政治组织政治121n权力的运用有两种：一是作为一种自利行为；二是作为权力的运用有两种：一是作为一种自利行为；二是作为一种组织决策过程。前者是有害的，后者则可能是有利一种组织决策过程。前者是有害的，后者则可能是有利的。的。n组织政治的负作用：组织政治的负作用：冲突冲突/ /不和谐不和谐决策质量
8、降低决策质量降低士气低落士气低落效益下降效益下降n组织政治潜在的积极作用：组织政治潜在的积极作用：做出不确定型决策做出不确定型决策解决分歧与冲突解决分歧与冲突实现组织目标实现组织目标1312. 政治权力的来源政治权力的来源处理不确定的能力处理不确定的能力资源控制资源控制权变控制权变控制不可替代性不可替代性信息控制信息控制中心地位中心地位非正式权力的来源非正式权力的来源（职能或事业部门（职能或事业部门的权力）的权力）1413. 政治手腕的运用：影响策略政治手腕的运用：影响策略政治策略政治策略合理疏导合理疏导给予灵感的要求给予灵感的要求咨询咨询逢迎逢迎交易交易个人请求个人请求联合联合合法化合法化施
9、压施压使用逻辑性论据和事实证据使用逻辑性论据和事实证据理念、价值观和渴望的吸引理念、价值观和渴望的吸引寻求参与决策过程寻求参与决策过程在提出需求前，努力让某人保持心情良好在提出需求前，努力让某人保持心情良好提供交易优惠，共同利益或事后返点提供交易优惠，共同利益或事后返点吸引一个人的忠诚或友谊吸引一个人的忠诚或友谊让其他人支持某项事业或活动让其他人支持某项事业或活动声称权威主张或将某需求与组织的政策、行为声称权威主张或将某需求与组织的政策、行为 规范或程序相联系规范或程序相联系做出需求或欺骗；发表一致的看法做出需求或欺骗；发表一致的看法1519.2 组织文化组织文化1. 组织文化的概念组织文化的
10、概念n组织文化（组织文化（Organizational culture）是组织成员所共有）是组织成员所共有的价值观与规范的集合。的价值观与规范的集合。价值观价值观：组织成员应追求什么目标、为达成这些目标组织成员应追求什么目标、为达成这些目标应采取适当行为或标准的信念与构想。应采取适当行为或标准的信念与构想。规范规范：成员共同遵守的行为标准。成员共同遵守的行为标准。n这些价值观与规范控制组织成员与成员、与外部利益关系这些价值观与规范控制组织成员与成员、与外部利益关系人间互动的方式。人间互动的方式。 组织文化及其重要性组织文化及其重要性1612. 组织文化的基本特征组织文化的基本特征组织文化的核心
11、是组织价值观组织文化的核心是组织价值观组织文化是以人为主体的人本文化组织文化是以人为主体的人本文化组织文化的基本功能是形成群体的凝聚力组织文化的基本功能是形成群体的凝聚力给予组织文化的管理是一种软性管理给予组织文化的管理是一种软性管理3. 组织文化的基本功能组织文化的基本功能n内部整合功能内部整合功能n外部适应功能外部适应功能4. 组织文化的重要性组织文化的重要性 优秀公司文化是创造卓越的基础优秀公司文化是创造卓越的基础171麦肯锡7S结构181 组织文化的类型及其其特点组织文化的类型及其其特点n文化分类的文化分类的2个维度：个维度：外部环境要求组织具有灵活性或稳定性的程度外部环境要求组织具有
12、灵活性或稳定性的程度公司战略重点表现为内向性或外向性的程度公司战略重点表现为内向性或外向性的程度n文化分类的文化分类的4种类型：种类型：适应性文化（适应性文化（adaptability culture）成就性文化（成就性文化（achievement culture ）宗族性文化（宗族性文化（clan culture ）官僚性文化（官僚性文化（bureaucratic culture ）191适应性文化适应性文化成就性文化成就性文化宗族性文化宗族性文化官僚性文化官僚性文化灵活性灵活性稳定性稳定性外部外部内部内部战略重点环境需要企业组织文化的4种类型201适应性文化适应性文化非适应性文化非适应性文
13、化可见的行为：对环境变化反应敏捷对环境变化反应敏捷满足利益相关者的需求满足利益相关者的需求推进创新推进创新/吸引创造型人才等吸引创造型人才等价值观：对一切新事物敏感对一切新事物敏感鼓励创造鼓励创造/ /冒险冒险宽容失败宽容失败授权授权/ /鼓励自主决策等鼓励自主决策等可见的行为：对环境变化反应迟钝对环境变化反应迟钝官僚官僚/ /保守保守/ /按部就班按部就班政治活动活跃等政治活动活跃等价值观：对自身利益与势力范围敏感对自身利益与势力范围敏感重视惯例重视惯例/ /程序的价值程序的价值回避风险回避风险缺乏进取等缺乏进取等适应性与非适应性文化的特征适应性与非适应性文化的特征211强文化与弱文化强文化
14、与弱文化 若组织成员强烈拥有并广泛共享组织的基本价值观，若组织成员强烈拥有并广泛共享组织的基本价值观，则该组织为强文化，反之，为弱文化。则该组织为强文化，反之，为弱文化。主导文化与次文化主导文化与次文化n主导文化为整个组织共享的基本价值观。主导文化为整个组织共享的基本价值观。n次文化是指组织内的团队、部门或单位所拥有的特殊次文化是指组织内的团队、部门或单位所拥有的特殊价值观。价值观。操作文化操作文化经理文化经理文化工程文化工程文化221组织文化的测定组织文化的测定特特 征征程度评定程度评定1. 成员的一致性成员的一致性2. 团体的重要性团体的重要性3. 对人的关注对人的关注4. 单位的一体化单
15、位的一体化5. 控制控制6. 风险承受度风险承受度7. 报酬标准报酬标准8. 冲突的宽容度冲突的宽容度9. 手段手段- -结果的倾向性结果的倾向性10. 系统的开放性系统的开放性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 102
16、31 组织文化的塑造组织文化的塑造组织文化组织文化创始人创始人与领袖与领袖组织奖组织奖酬制度酬制度价值观价值观与规范与规范仪式与仪式与典礼典礼象征象征符号符号故事故事组织社组织社会化会化传达组织文化的方法241创始人创始人/ /领袖是组织文化塑造的关键领袖是组织文化塑造的关键n文化源于组织创始人的假设、标准与体验文化源于组织创始人的假设、标准与体验n文化是领导人战略领导的结果文化是领导人战略领导的结果传播价值理念传播价值理念行动与示范行动与示范组织社会化是组织文化塑造的基本方法组织社会化是组织文化塑造的基本方法n组织社会化（组织社会化（Organizational socialization）
17、是指人们学）是指人们学习组织文化的过程。通过社会化进程，人们学习与融合文习组织文化的过程。通过社会化进程，人们学习与融合文化的价值观与规范，从而成为组织的成员。化的价值观与规范，从而成为组织的成员。预期预期遭遇遭遇改变改变2519.3 组织变革与发展组织变革与发展1. 组织变革的重要性组织变革的重要性n组织变革（组织变革（Organizational change）是组织接受新）是组织接受新的思想观念或者行为模式，以响应环境变化的需要。的思想观念或者行为模式，以响应环境变化的需要。 在在“唯一不变的是变化唯一不变的是变化”的时代，变革成为决定的时代，变革成为决定组织生存发展的关键。组织生存发展
18、的关键。 如何驾驭和领导变革，亦成为管理者面临的最大如何驾驭和领导变革，亦成为管理者面临的最大挑战。挑战。 组织变革的意义组织变革的意义2612. 组织变革的组织变革的2种模式种模式n渐进式变革（持续改进）渐进式变革（持续改进） 例：TQM（全面质量管理）（全面质量管理）n革命性变革（激烈变革）革命性变革（激烈变革） 例：BPR（业务流程重组）（业务流程重组）3. 组织变革的组织变革的3大领域大领域n技术变革技术变革n结构变革结构变革n文化变革文化变革271变革阻力的来源变革阻力的来源个体阻力个体阻力组织阻力组织阻力个性与习惯个性与习惯对未知世界的担心对未知世界的担心对个人损失的担心对个人损失
19、的担心缺乏理解和信赖缺乏理解和信赖变革焦点有限变革焦点有限缺乏协调及合作缺乏协调及合作不同的评价与目标不同的评价与目标已有的权力关系已有的权力关系 变革的阻力及其策略变革的阻力及其策略1. 变革阻力的来源变革阻力的来源2812. 降低变革阻力的策略降低变革阻力的策略n教育与沟通教育与沟通n参与参与n促进与支持促进与支持n谈判谈判n操纵与合作操纵与合作n强制强制n最高管理层的支持最高管理层的支持291 变革管理的程序与方法变革管理的程序与方法1. 变革管理的程序变革管理的程序识别变革需求识别变革需求力场分析力场分析激发变革激发变革执行变革执行变革评估变革评估变革评估机遇与问题，决定变革的必要性与
20、程度。评估机遇与问题，决定变革的必要性与程度。分析变革所面临的主要推动力量与抵制力量因素。分析变革所面临的主要推动力量与抵制力量因素。营造变革气氛，激励创造力，强化变革动力，消营造变革气氛，激励创造力，强化变革动力，消除变革阻力。除变革阻力。实施变革方案。实施变革方案。评估变革过程的结果及其对公司绩效与竞争力的评估变革过程的结果及其对公司绩效与竞争力的影响。影响。301变革管理的方法变革管理的方法分析需求分析需求分析力场分析力场激发变革激发变革实施变革实施变革变革评估变革评估差距分析差距分析SWOTSWOT分析分析环境扫描环境扫描驱动力量：驱动力量：外部力量外部力量内部力量内部力量管理层推动管
21、理层推动抵制力量抵制力量激发创造力：激发创造力：搜索搜索创造力组织创造力组织思想先锋思想先锋新风险团队新风险团队思想孵化器思想孵化器秘密小组秘密小组变革策略变革策略权变方法：权变方法：技术变革技术变革结构变革结构变革文化变革文化变革股票市值股票市值市场份额市场份额组织柔性组织柔性管理能力管理能力政治与冲突政治与冲突团队合作团队合作2. 变革管理的方法变革管理的方法311技术、结构与文化的变革方法技术、结构与文化的变革方法技术变革技术变革结构变革结构变革文化变革文化变革新设备、工具、方新设备、工具、方 法的引进法的引进自动化和计算机化自动化和计算机化工作流程设计工作流程设计组织发展组织发展培训和
22、发展计划培训和发展计划改变复杂性改变复杂性改变正规化改变正规化改变集权化程度改变集权化程度职务再设计职务再设计任命具有新观念的任命具有新观念的 新领导新领导组织重组组织重组危机意识危机意识引入新故事引入新故事改变人员甄选、社改变人员甄选、社 会化进程会化进程改变绩效评估与奖改变绩效评估与奖 酬制度酬制度321 组织发展组织发展1. 组织发展的概念组织发展的概念n组织发展（组织发展（Organizational Development,OD）是有）是有计划的、系统的变革过程。计划的、系统的变革过程。nOD强调组织的人的因素和社会因素，是一种强调组织的人的因素和社会因素，是一种“人的人的方法方法”。nOD致力于组织气氛的转变、个体的态度以及员工之致力于组织气氛的转变、个体的态度以及员工之间的人际关系的改善。间的人际关系的改善。 关于关于OD存在争议，但存在争议，但“基于学习的基于学习的OD”在学习在学习型组织中有重要作用。型组织中有重要作用。3312. 组织发展的方法组织发展的方法341
