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1、护理团队执行力的塑造护理团队执行力的塑造 和提升和提升护理教研组护理教研组 石恩娟石恩娟7/30/20241 思思 考考当一个单位业绩不理想、或出现差错时，人们通常会把责任归昝于领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导能力？是领导的决策失误？还是各级管理能力、执行力跟不上呢？多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行7/30/20242课 程 大 纲执行执行力1234西点魂医院执行中各自的角色如何提高护理团队的执行力5如何提升护士长执行力7/30/20243 1. 1. 执行执行力执行执行力执行：是个人完成任务的行为, 是团队达到目标的过程,组织决策、
2、运营、操作的系统集成。强调的是行为、过程和结果执行力：执行力强调的则是作用于这个过程和结果中的内在品质。即贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键7/30/20244 执行力的三个核心流程执行力的三个核心流程人员流程：是将战略与运营加以实施的根本力量战略流程：是将人员与运营结合起来的桥梁，是运营的内容运营流程：是实现战略目标和展现执行能力的过程7/30/20245 2.2.西点魂西点魂（west pointwest point）1802年7月4日，美国独立纪念日这一天，美国历史上的第一所军校西点军校宣告成立，是美国军队培养陆军初级军
3、官的学校。在西点，有23%的学员因为不能完成残酷的训练而被淘汰在西点军校两百多年的辉煌历程中，培养了众多的美国军事人才，其中有3700人成为将军，1000名董事长，2000名副董事长，总经理高达5000多人.7/30/20246西点军校校训责任(Duty)荣誉(Honor)国家(Country)7/30/20247西点的四个“标准答案” Yes,SirYes,SirYes,SirYes,Sir（报告长官，是）（报告长官，是）（报告长官，是）（报告长官，是）No,SirNo,SirNo,SirNo,Sir（报告长官，不是）（报告长官，不是）（报告长官，不是）（报告长官，不是）No excuse,
4、SirNo excuse,SirNo excuse,SirNo excuse,Sir（报告长官，没有借口）（报告长官，没有借口）（报告长官，没有借口）（报告长官，没有借口）I donI donI donI don t know,Sirt know,Sirt know,Sirt know,Sir（报告长官，我不知（报告长官，我不知（报告长官，我不知（报告长官，我不知道）道）道）道）7/30/20248 3. 医院执行中各自的角色强调战略性，体现方向性强调有效性，体现策略性决策层执行层：强调技术性，体现执行力管理层执行层理念 机制 制度 方法 流程7/30/20249医院的“大”源于战略医院的“强
5、”源于执行医院的“强大”7/30/202410医院执行中各自的角色领导、管理与监督执行领导、管理与监督执行 院领导彻底的执行、止于至善彻底的执行、止于至善 基层中层中层桥？桥？计划、跟进、辅导、激励、参计划、跟进、辅导、激励、参计划、跟进、辅导、激励、参计划、跟进、辅导、激励、参与执行与执行与执行与执行墙？墙？困惑、不解、阻碍执行（困惑、不解、阻碍执行（困惑、不解、阻碍执行（困惑、不解、阻碍执行（）7/30/202411院长：医院的院长：医院的“头头”科主任科主任: :科室的科室的“头头”护理部：护士的护理部：护士的“头头”头随身转头随身转平衡四肢平衡四肢谁是提升执行的“头”7/30/2024
6、121 1.没有持续地跟进、跟进、再跟进。没有持续地跟进、跟进、再跟进。大的方面大的方面：对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；小的方面小的方面：有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。如在制定月计划时非常详细，但在日常工作中却疏于督查，也不去关注计划的落实情况，到月底时即使发现问题也难以纠正了。造成执行力不高的原因是什么？造成执行力不高的原因是什么？7/30/2024132.制度出台时不够严谨制度出台时不够严谨 有时出台制度时不严谨,没有经过认真的论证就仓促出台,经常性的朝令夕改,让成员无所适从. “狼来了”喊多了,等真的狼来了也没人去做好人了,其实是一个道理.造成执行力不高的
7、原因是什么？造成执行力不高的原因是什么？7/30/2024143.3.执行过程中缺少良好的方法执行过程中缺少良好的方法1)沟通协调不好2)创造性解决问题的能力还有待提高3)培训的有效性、针对性不够.造成执行力不高的原因是什么？造成执行力不高的原因是什么？7/30/202415. .缺少科学的监督考核机制缺少科学的监督考核机制 人是有惰性的,人是有个体差异的,一个人始终如一的具有良好的执行力,一个团队每个人都有良好的执行力,这是不现实的.做得好与坏没人管,或者是有些事职责不明确,或者同时有太多的人负责.造成执行力不高的原因是什么？造成执行力不高的原因是什么？7/30/202416如何如何提升提升
8、护士长的执行力护士长的执行力 领悟领悟能力能力决策决策能力能力创新创新能力能力授权授权能力能力计划计划能力能力指挥指挥能力能力控制控制能力能力协调协调能力能力修炼八项能力修炼八项能力7/30/202417提升护士长的领悟能力是提升提升护士长的领悟能力是提升护士长执行力的基础护士长执行力的基础. .当医院当医院或护理部下达工作计划和任务或护理部下达工作计划和任务时时, ,护士长首先要正确理解工护士长首先要正确理解工作任务的目标作任务的目标, ,明确了任务的明确了任务的目标才能把握执行目标才能把握执行( (做事做事) )的方的方向向, ,否则一知半解地埋头苦干否则一知半解地埋头苦干, ,结果可能是
9、事倍功半结果可能是事倍功半. .领领能能力力 悟悟如何提升护士长的执行力如何提升护士长的执行力7/30/202418计计划划能能力力 科学完善的计划能为具科学完善的计划能为具体执行者提供达成目标的最佳体执行者提供达成目标的最佳途径，途径，可以避免不协调的行为发生，减少可以避免不协调的行为发生，减少人、财物的重复及多余投入，从而人、财物的重复及多余投入，从而提高工作效率和效益。护士长是临提高工作效率和效益。护士长是临床一线的护理管理者及执行者，每床一线的护理管理者及执行者，每天肩负着各项繁忙的护理工作任务，天肩负着各项繁忙的护理工作任务，在制定计划时，不仅要全面考虑到在制定计划时，不仅要全面考虑
10、到有关方面，同时还要分清主次轻重，有关方面，同时还要分清主次轻重，如何提升护士长的执行力如何提升护士长的执行力7/30/202419如何提升护士长的执行力如何提升护士长的执行力 抓住关键要害，着力解决好影抓住关键要害，着力解决好影响全局的问题。在临床的护理工作中，响全局的问题。在临床的护理工作中，护士们才是具体的执行者，因此在制护士们才是具体的执行者，因此在制定计划时要遵循定计划时要遵循“群众性原则群众性原则”，即，即计划工作必须依靠护士、发动护士、计划工作必须依靠护士、发动护士、吸收护士的智慧，为护士所理解和执吸收护士的智慧，为护士所理解和执行，而不能行，而不能“闭门造车闭门造车”。在制定计
11、。在制定计划前可与科室护理骨干一起讨论，尽划前可与科室护理骨干一起讨论，尽量将计划制定得科学、准确、易于执量将计划制定得科学、准确、易于执行。行。计计划划能能力力7/30/202420如何提升护士长的执行力如何提升护士长的执行力指挥能指挥能力力无论是在安排护士执行既定的工作计无论是在安排护士执行既定的工作计划，还是处理科室突发事情上，都需划，还是处理科室突发事情上，都需要护士长具有良好的指挥能力。护士要护士长具有良好的指挥能力。护士长平时应细心观察和研究科室的人和长平时应细心观察和研究科室的人和事，对自己管辖的工作应了如指掌，事，对自己管辖的工作应了如指掌，对每一位护士的能力应十分熟悉，这对每
12、一位护士的能力应十分熟悉，这样当科室发生突发事件时，如危重病样当科室发生突发事件时，如危重病人的抢救、意外情况的发生等，才能人的抢救、意外情况的发生等，才能做到临危不乱，根据实际情况及时作做到临危不乱，根据实际情况及时作出非程序化决策，指挥护士妥善应对。出非程序化决策，指挥护士妥善应对。7/30/202421如何提升护士长的执行力如何提升护士长的执行力控控制制能能力力 在各种护理活动中，由于受内外条件的影在各种护理活动中，由于受内外条件的影响及人的认知问题、解决问题的能力的限制，实响及人的认知问题、解决问题的能力的限制，实际执行情况不能与预定的目标完全一致，因此，际执行情况不能与预定的目标完全
13、一致，因此，需要护士长实施有效的控制。护士长应及时了解需要护士长实施有效的控制。护士长应及时了解和掌握实际工作情况的信息，按照规定的计划和和掌握实际工作情况的信息，按照规定的计划和标准，监督检查工作的执行情况，发现偏差，找标准，监督检查工作的执行情况，发现偏差，找出原因，并采取有效的措施，及时纠正偏差，避出原因，并采取有效的措施，及时纠正偏差，避免更大失误。既要预测潜在的偏差，采取针对性免更大失误。既要预测潜在的偏差，采取针对性的措施予以纠正，对已出现的问题又要敢于负责，的措施予以纠正，对已出现的问题又要敢于负责，果断地采取措施解决。而最有效的控制方式是让果断地采取措施解决。而最有效的控制方式
14、是让护士们通过目标管理方式实现自我控制。护士们通过目标管理方式实现自我控制。7/30/202422如何提升护士长的执行力如何提升护士长的执行力协调能力协调能力在日常护理工作与管理过程中，人与人之间难免在日常护理工作与管理过程中，人与人之间难免会出现各种矛盾和摩擦，需要护士长采用协调技会出现各种矛盾和摩擦，需要护士长采用协调技术进行协商和调节。因而护士长协调各种人际关术进行协商和调节。因而护士长协调各种人际关系的能力显得十分重要，协调包括上下级之间、系的能力显得十分重要，协调包括上下级之间、部门与部门之间、护士与护士之间、护士与医生部门与部门之间、护士与护士之间、护士与医生之间、护士与病人之间的
15、人际关系协调。成功协之间、护士与病人之间的人际关系协调。成功协调各种关系是顺利开展护理管理工作的保证，作调各种关系是顺利开展护理管理工作的保证，作为护士长，要处理问题上应以公平合理原则及实为护士长，要处理问题上应以公平合理原则及实现共赢为指导思想，注意从全局出发，学会理解现共赢为指导思想，注意从全局出发，学会理解和尊重他人，养成平易近人、平等待人的作风。和尊重他人，养成平易近人、平等待人的作风。7/30/202423如何如何提升提升护士长的执行力护士长的执行力授权能力授权能力任何人的能力都是有限的，作为护士任何人的能力都是有限的，作为护士长不可能对科室的工作事事亲力亲为，长不可能对科室的工作事
16、事亲力亲为，因此要学会适当的授权。让护士管理因此要学会适当的授权。让护士管理力所能及的科室事务，充分调动护士力所能及的科室事务，充分调动护士的积极性，培养做事的责任感和成就的积极性，培养做事的责任感和成就感，同时可使护士长从繁忙的事务中感，同时可使护士长从繁忙的事务中解脱出来，把时间和精力放在更重要解脱出来，把时间和精力放在更重要的工作上，但授权后护士长还应经常的工作上，但授权后护士长还应经常检查和质控，及时指出工作上的不足，检查和质控，及时指出工作上的不足，并应主动承担责任。并应主动承担责任。7/30/202424 如何如何提升提升护士长的执行力护士长的执行力 管理的核心是决策，简单地说，管
17、理的核心是决策，简单地说，决策就是作出决定。科室的问题有时决策就是作出决定。科室的问题有时会错综复杂，常常需要护士长对问题会错综复杂，常常需要护士长对问题进行深入的调查研究，了解事情的来进行深入的调查研究，了解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的龙去脉、因果关系，从而找到问题的症结所在，并提出解决方案。在作出症结所在，并提出解决方案。在作出决策时，护士长宜运用决策时，护士长宜运用头脑风暴法头脑风暴法，通过让护士们共同思考同一问题，进通过让护士们共同思考同一问题，进行充分的信息传递和交流，相互启发、行充分的信息传递和交流，相互启发、反馈，从而导致创造性意见的产生，反馈，从而导致创造性意见的产
18、生，从中作出最佳的决策方案，以最小的从中作出最佳的决策方案，以最小的代价获得最优的结果。代价获得最优的结果。决策能力决策能力7/30/202425如何如何提升提升护士长的执行力护士长的执行力 创创新新能能力力 创新是衡量一个人或一个集体是创新是衡量一个人或一个集体是否有核心竞争力的重要标志，许多管理者否有核心竞争力的重要标志，许多管理者成功的决窍就在于创新。要实际的护理管成功的决窍就在于创新。要实际的护理管理工作中或执行医院、护理部的决策过程理工作中或执行医院、护理部的决策过程中，往往会遇到一些意想不到的新情况、中，往往会遇到一些意想不到的新情况、新问题，因此不能单纯地、机械地执行计新问题，因
19、此不能单纯地、机械地执行计划，而需要护士长发挥主观能动性，积极划，而需要护士长发挥主观能动性，积极掌握情况的变化，及时对计划作出必要的掌握情况的变化，及时对计划作出必要的修改和调整，创造性地开展工作，另外，修改和调整，创造性地开展工作，另外，医院、护理医院、护理 部的决策机构往往是从全局部的决策机构往往是从全局出发，不可能与每一个护理组的具体情况出发，不可能与每一个护理组的具体情况吻合，这就需要护士长将计划与自己科室吻合，这就需要护士长将计划与自己科室的实际情况相结的实际情况相结合，合，7/30/202426如何如何提升提升护士长的执行力护士长的执行力 创创新新能能力力 创造性地制定贯彻落实上
20、级计划的具体办创造性地制定贯彻落实上级计划的具体办法法 要提高执行力，需要有强力的创新意要提高执行力，需要有强力的创新意识识 ，具备要观念上和理论上的超前跨越，具备要观念上和理论上的超前跨越，把工作的过程当作一个系统的学习过程，把工作的过程当作一个系统的学习过程，不断从工作中发现问题，研究问题、解决不断从工作中发现问题，研究问题、解决问题。而解决问题的过程，也就是向创新问题。而解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。护士长在做任何一件事都应迈进的过程。护士长在做任何一件事都应认真想一想，认真想一想，有没有创新的方法使执行力有没有创新的方法使执行力度更大、效果更好。同时要积极开展新业度更大、效果
21、更好。同时要积极开展新业务、新技术，不断进行护理技术的创新。务、新技术，不断进行护理技术的创新。总之，医院的护理管理要提升，除了要有总之，医院的护理管理要提升，除了要有医院、护理部的正确决策，医院、护理部的正确决策，7/30/202427如何如何提升提升护士长的执行力护士长的执行力 创创新新能能力力还要有护士长队伍较强的执行力。护还要有护士长队伍较强的执行力。护士长既是执行者，又是管理者，护士士长既是执行者，又是管理者，护士长执行力的强弱决定着整个护理组执长执行力的强弱决定着整个护理组执行力的强弱，护士长的作用发挥得好行力的强弱，护士长的作用发挥得好是医院、护理部联系基层的一座桥梁；是医院、护
22、理部联系基层的一座桥梁；发挥得不好，就成了医院、护理部与发挥得不好，就成了医院、护理部与基层的一条鸿沟。医院、护理部的决基层的一条鸿沟。医院、护理部的决策，需要得到护士长们的严格执行和策，需要得到护士长们的严格执行和组织实施。因此，护士长的执行力是组织实施。因此，护士长的执行力是护理管理的成败的关键，作为一名护护理管理的成败的关键，作为一名护士长，一定要有意识地提升自己的执士长，一定要有意识地提升自己的执行力。行力。7/30/202428 提升执行力的五个关键词执行力的五个关键词沟通是前提沟通是前提 协调是手段协调是手段沟通沟通反馈是保障反馈是保障 协调协调责任是关键责任是关键反馈反馈决心是基
23、石决心是基石责任责任决心决心7/30/202429什么是团队执行力5. .如何提高护理团队的执行力把战略决策转化成结果的满意度、精确度、以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化、文化的建设与演进7/30/202430潜意识的冲突面对自己面对自己面对团队面对团队都认为是人才，或怀才不遇都认为是人才，或怀才不遇都感到缺少人才，优秀的部下太少都感到缺少人才，优秀的部下太少7/30/202431 1 1 打造和谐融洽的工作环境打造和谐融洽的工作环境让成员在工作中找到家的感觉，提高成员工让成员在工作中找到家的感觉，提高成员工作的热情，从而提高成员工作的执行力。作作的热情，从而提高成员工作的执行力。作为
24、护士长，应关心体贴护士，如冬天为护士为护士长，应关心体贴护士，如冬天为护士值班护士换上舒适的被子，让护士感觉到科值班护士换上舒适的被子，让护士感觉到科室的温暖。室的温暖。HH7/30/202432 2 2 护士长要以身作则护士长要以身作则 执行是要个从上而下的任务传递和完执行是要个从上而下的任务传递和完成的过程，也是执行能力的一个学习、模仿成的过程，也是执行能力的一个学习、模仿 和传递过程。护士长在一个团队中是领头的和传递过程。护士长在一个团队中是领头的大雁，团队的习惯、作风、工作方向都和护大雁，团队的习惯、作风、工作方向都和护士长的工作作风密切相关。古人云：己身不士长的工作作风密切相关。古人
25、云：己身不下，虽令不行，就是这个意思。护士长在做下，虽令不行，就是这个意思。护士长在做事，护士在学习，因此护士长要以身作则，事，护士在学习，因此护士长要以身作则，从细节做起。只有自己做好了，护士们才能从细节做起。只有自己做好了，护士们才能“服服”。7/30/202433 3 3 追求完美追求完美 当一个护士接到工作任务时，能否按当一个护士接到工作任务时，能否按质量完成或超出预期目标完成，和护士的习质量完成或超出预期目标完成，和护士的习惯有关。引导和组织护士学习有良好习惯的惯有关。引导和组织护士学习有良好习惯的事例，提高护士对事物的看法，让护士看到事例，提高护士对事物的看法，让护士看到做事力求完
26、美带来的好处。做事力求完美带来的好处。 让护士少一点让护士少一点“差不多差不多”，“还行吧还行吧”，“大概可以了大概可以了”的习惯，不仅可以减少的习惯，不仅可以减少成本，更能培养一个良好的执行力成本，更能培养一个良好的执行力HH7/30/202434 4 4 明确的目标和良好的沟通明确的目标和良好的沟通 目标是一个团队共同努力的方向。当目标是一个团队共同努力的方向。当一个个目标实现时，能给整个团队、个人带一个个目标实现时，能给整个团队、个人带来来 工作的成就感，护士或团队执行起来也就工作的成就感，护士或团队执行起来也就十分的愉悦，团队的执行力也就能够提高。十分的愉悦，团队的执行力也就能够提高。
27、 目标首先要设定合理，合理的目标一目标首先要设定合理，合理的目标一定要明确。执行者才能够理解和执行下去。定要明确。执行者才能够理解和执行下去。进行充分的交流和沟通，确认目标理解的同进行充分的交流和沟通，确认目标理解的同时，更要倾听执行者认为执行过程中难点，时，更要倾听执行者认为执行过程中难点，并协助执行者解决过程中的问题。并协助执行者解决过程中的问题。7/30/202435 倡导倡导“真诚沟通真诚沟通”的工作方式，发挥合力的工作方式，发挥合力 我们每一个人都应该从自己做起，看我们每一个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，到别人的优点，接纳或善意提醒别人的不足，相互尊重
28、、相互激励。相互尊重、相互激励。 作为管理工作者，我们要学会主动与作为管理工作者，我们要学会主动与成员沟通，关心成员。不要说，我只要结果，成员沟通，关心成员。不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？为什么平时不主动跟下属沟平时哪儿去了？为什么平时不主动跟下属沟通呢？通呢？-要主动开启沟通渠道要主动开启沟通渠道7/30/202436 5 5 良好的激励和监督良好的激励和监督 对人的激励，激发人的潜能和工作热对人的激励，激发人的潜能和工作热情，奖励执行力
29、优秀的护士是整个执行力提情，奖励执行力优秀的护士是整个执行力提升的基石。工作流程是明确每一个人必须做升的基石。工作流程是明确每一个人必须做什么样的事情，绩效考核是告诉每一个人，什么样的事情，绩效考核是告诉每一个人，这件事情做到什么样的标准才叫有执行力，这件事情做到什么样的标准才叫有执行力，以及做到这个标准之后，这个人可以得到什以及做到这个标准之后，这个人可以得到什么奖励，或者做不到应该得到什么惩罚。把么奖励，或者做不到应该得到什么惩罚。把这一切说在前头，护士就会对自己的目标和这一切说在前头，护士就会对自己的目标和努力的方向很清楚。努力的方向很清楚。7/30/202437 有力的制度保障有力的制
30、度保障 企业经营的成功很大程度上靠的是企业经营的成功很大程度上靠的是一一套套完善的制度、模式，更要靠对这些制度、完善的制度、模式，更要靠对这些制度、模式不折不扣的贯彻执行，例如海尔的利润模式不折不扣的贯彻执行，例如海尔的利润倍增，联想的步步为营等。护理工作同样如倍增，联想的步步为营等。护理工作同样如此，各项制度、规范、准则的有效执行，构此，各项制度、规范、准则的有效执行，构成护理团队执行力的保障。成护理团队执行力的保障。7/30/202438 加强监督和考核加强监督和考核 一个成功的企业，离不开科学的预测、一个成功的企业，离不开科学的预测、正确的决策、严格的管理和有效的监督。制正确的决策、严格
31、的管理和有效的监督。制度的落实不仅需要自觉维护，更需要组织监度的落实不仅需要自觉维护，更需要组织监督。大家都上过学，学校老师布置的作业如督。大家都上过学，学校老师布置的作业如果不检查，学生会有应会与侥幸的心态出现。果不检查，学生会有应会与侥幸的心态出现。 美国美国IBMIBM有一位总裁他讲了两句话，第有一位总裁他讲了两句话，第一句话说一句话说员工不会做你希望他做的，只会做员工不会做你希望他做的，只会做你检查的你检查的。第二句话如果。第二句话如果你强调什么就会去你强调什么就会去检查什么，你不检查就等于不重视检查什么，你不检查就等于不重视。7/30/202439 注重考核结果的运用注重考核结果的运
32、用-激励激励 即使是监督了，检查了，如果对执行即使是监督了，检查了，如果对执行力优秀的员工没有奖励，对执行力低下的员力优秀的员工没有奖励，对执行力低下的员工没有处罚，那即使监督检查了又有什么用工没有处罚，那即使监督检查了又有什么用呢？好的管理理论、管理方案，管理模式固呢？好的管理理论、管理方案，管理模式固然对医院管理有很大的作用，但是做不到奖然对医院管理有很大的作用，但是做不到奖惩分明，是很难取得实质性效果的。惩分明，是很难取得实质性效果的。 因此，医院战略的实施，关键在于因此，医院战略的实施，关键在于要有一个奖惩分明的激励机制。要有一个奖惩分明的激励机制。7/30/202440 什么是激励？
33、什么是激励？ 激励，就是激发鼓励的意思，就是用激励，就是激发鼓励的意思，就是用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。进的心理过程。 绩效绩效= =能力能力* *激励激励7/30/202441培养团队的四种精神培养团队的四种精神开拓创新、艰苦奋斗的创业精神忠于职守、刻苦钻研的敬业精神团结协作、携手共进的友爱精神关心集体、同心同德的主人翁精神7/30/202442 展望展望从我做起，积极响应，开心工作从我做起，积极响应，开心工作不为失败找借口，只为成功找方法不为失败找借口，只为成功找方法7/30/202443LOREM IPSUM DOLOR谢谢聆听谢谢聆听7/30/202444
