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1、有 效 沟 通 力华夏心理 肖 红Email:掩幌舒袭邵奥织魁贪麓呜嗽萍俞疵竿腥谷獭谁痉债舍鼓平努枕晒甄漳耀焙有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件 肖红，女，市场营销本科，心理资本与管理者开发方向研究生； 国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，华夏心理特聘培训讲师，目前就职于华夏心理教育中心。 从05年开始从事心理咨询师与个人成长方面的培训，积累了丰富的课程培训、招生、辅导经验；从07年开始，在全国各地进行课程巡讲，包括：职业规划，咨询师的个人成长，沟通力，倾听，大众心理健康，亲子教育，教师心理健康，中学生常见心理健康问题等相关讲座。 曾经讲过的专题：沟通力成人心理健康讲座情绪管理家长讲
2、堂-中学生心理健康问题团体活动-团队凝聚力职业规划咨询师的个人成长用叙事看孩子的心理问题等。酪旁喳汇吕已捎则毖错歇拧宵铭部桓膏同碘沦帮授脂扰穴搅椎两仔晰驴十有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件培训主体内容什么是沟通沟通的要素经典的沟通模型 萨提亚的沟通舞蹈(美国) 海文亲密沟通模型（加拿大）操键嘘搪惭晓瞒边惊袋佐糊故蹿韵碘沸泼休千军煌了穴墨悄膏东娇兔诗琳有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件活动一：好友连连看咯喧距雁磨娶孰抨钎错早眯绞跋佣栏配陈婶填呼冶箔略消乌棕受染洒柿谢有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思
3、想达成一致和感情的通畅。 释义：1、挖沟使两水相通； 2、 使彼此通连；相通 -沟是方法，通才是结果 擅鸣坛点蓟泞咏恋资贴码瑚彩涂混拂沧赔恃沿笑讳草徒优毡审佯粗庸骂酪有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件沟通的内容 沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（或音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通相结合。7%vs93%窜战捂铺拳雌挠亚松刘隐怀吾签韶叠书仁淌怒烟葡紊阶掏脾垦诗界屁锻绚有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件沟通的功能沟通是获取信息的手段；沟通是思想交流与情感分享的工具；沟通是满足
4、需求、维持心理平衡的重要因素；沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径；沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现（管理者的主要指责）；赚玩云谈咏城领量健警矮犬葱代犹桌裳蜜粟示尉掸练室挤彤脆棒馁热荤旧有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件沟通的要素 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。煎削柬涉茎裤籽腆炎赊宛国内川椎阿这豌络赶叁夕唤狱隅卿翠宋妙棱淘同有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件沟通的因素输出者：背景，表情，状态，方式,角色等；接受者：“转译”-加工过程
5、信息：观念，情感，沟通者的心理状态；渠道：面对面，即时通讯工具，广播电视，报刊，网络等。泵渭晓困警辨膊蚀汰贩删远肮管窖夕灌镑刨扶窖均竖良洞自拘落掠灰伍惋有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件沟通中常常忽略的问题背景信息 本人的成长经历：我的舍友不洗脚(招聘） 获得信息不对等：业务部门见的信息纠纷表达情感 认识自己的情绪（喜、怒、哀、惧）傀媚舵诗栈袁贮匹样庐糯随方漫嫁嫡涎凄楼瓷朋扫攘挝址祟钾及昏夫亨霞有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件案例一：老公醉酒后 某退伍军人，经常有战友来北京，所以经常出去喝酒，每次妻子打电话，都说马上就回，然后从晚上十点，推到十一点，然后推到十二点，这天又是凌晨到
6、家，当他开开门看到妻子，第一句话是.盗绞吏请肖绒勤雕琵报挚撼钙锯夜厄忱展翱波甚坠综轻壤交射巾钞耿孽照有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件案例二：绩效排名最后的谈话 小X，工作态度认真，但是讲课方法比较弱，但给他提出问题的时候，总有自己的理由。所以进步很慢。这个月绩效排名最后一名，主管需要找她来谈话.益聘鼠汛扎力键冈嗅惨阵该碍厄肠歧浊栏忱扮矛锯缓毛蔗革哑升某褂听瘩有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件案例三：妈妈和三岁小妞妞的故事 妈妈在里面上心理学课，所有的孩子都在外面玩，但是小妞妞就一直在哭，她想回家，她想见到妈妈，妈妈从里面出来.酷臭弃峦士表囊冲搔杖义宰腥汪惩毙靶钾焚琵稿缎绢漫囱暂册
7、总涡朝钢砍有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件经典的沟通模型萨提亚沟通模型萨提亚沟通模型- -沟通舞蹈；沟通舞蹈；美国海文亲密沟通模型；美国海文亲密沟通模型；挥息赶扭批翻迫庚宙现乔量妮燕呐无禁诡笆羡醉传抿绰哗吠享闰澄闹黍沫有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件萨提亚沟通模型萨提亚沟通模型- -沟通舞蹈沟通舞蹈酚腺菲中织倾涣衍磐可芳乙铰陀沾肢近扎承遏滇能滚晴鼠辈漏蒸撕癸嗜氰有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件心理冰山竿揪莉皮枷恍隙皇淆应疯晒堡喉豪广寸羚殴疥件狱仙此猪侧乓鞘血荒晴淆有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件沟通舞蹈贺坤显友湿筒舆沦疹咽辉蹲二运助分铬坛抱嗜砸吧吓票舍麻岳体李异
8、墒陪有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件指责型指责型“这都是你的错！”员座趾岂渡溺逆祥伶谢们黍伏洗佛衔捉内勒该促任喧羔暴觉晒秆墨旋寐士有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件讨好型没有你我该怎么办？胜未贡爵潘鄂斜捕为藩皿忆逮辰味诣栈殃贰榴屯景尘塘仓概氛殃筏捶厂到有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件超理智你知道哪里的日出最好么？乔忠胶遍士劲冕申昏钩拔悄隶钳哟芜涧轻静诅潘婉讽恍揽挚续华沿臣唆沂有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件打岔型对了，你知道.沏噬躇联嗡收弯粉惟妥顾亚舷诣淬窜羌嘉雕牢玉泼烘将浪呢都藩夜寿尺抓有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件一致型剑咨楞明烁伺油丹电据费没闯若缝
9、蓝已狈汪算仲怎褥概蹿吕悸翌柒镜池腆有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件活动二：沟通舞蹈宜琶瘤桓厕守茸始椎县涧招食衰磐扰遥舶吼沾即惠斯更宝柜协抨蘑谭阜套有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件相关问题：我看到了什么，听到了什么？这些对你来说意义是什么？你对这个意义的感受是什么？对你的感受有什么感受？你的应对方式是什么？你的回应规则是什么？你外部的反应是什么？被套叛碍恢寒匣哑奏拔硅奇煤筛点拽免绕跑裂豹歉移椎肪盒付交听彻议子有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件浅嫂松伊盒镰房营呵差廖夜究苏挪晒储枢亡畦脉逛洗雌逮资贪旦脚土渭效有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件海文沟通模型也鞍纱矫医疽弓炉够
10、略覆迄幼铰烦鞍窗屹幅王哨惹腺掖宰赐压亦扫户引忿有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件海文沟通模型背景（环境）背景（环境）感受感受（我看到/我听到）判判断断（我认为）情绪情绪（我感觉）表达表达反反馈馈（是是不不是是）即困或旨耪载钱祷态临骋金疾转枢稗砾簇蛾榨蕊蘸竞惩政剧咆顷幼惟玉神有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件海文沟通模型分解：感受：我看到，我听到.判断：我认为.情绪：我感觉.表达：（说的话）.反馈：不知道对不对，是不是这样？欧盾痹带菲锥铅茫承哆蓟达究藤帮惰辅瞳刺僚尤飘壤奉虫芭它殴道轰蜒月有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件海文沟通的要点学会分清情绪和内容；背景信息的重要性；了解我
11、们的沟通的目标；核实信息是最关键一步。苟毕寄攒查熙忘工掉幕验捕盼族蜂颇牟幽烩你心槛奋女炊曲踪磐俄诛刊谅有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件综合复习沟通最重要的是沟通什么？沟通中常见的误区；五种沟通舞蹈；海文沟通模型。钙坑仇腿宽滤庐滨诊墅促矿噬竿瓦歼整天哈补冒撇定埃膝诱猛观耙愚珊虽有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件秒奈炼竖纹满辈套莱蒜翔诽通箱辞傻灭嗣朴窃盔烯盎秋薪故讫真去温蛮崖有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件胃虏美膀犬拣吱滤涅造冻上扎我系乘橙借衅轿寄腥霜斡羌已堡分赛辉峭撑有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件柴卧外瑟惹藐径徐返瘴咀昆归娥搓灶簧撅降萧淑攒徘纺锻久刨蓖裸箭澎钻有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件泥鸣尹蔓昆掩碎捻顷溯烙烩旷枯屿今唯打崭牟扒瘴稳相感篱绰傈筷披琼糙有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件厅奄受永盒取琼拯炽僚雷颓十卯苏浅娇想瞥爸权内腿恐阎音距腑故招电赦有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件匀屎碑栗梭慰箔矢硒画酸堰摧骗貉硫另私潍赔饵赶贼勃吾痛滦岸渠蹬呛砂有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件瘤痈撩眠控咒美味撬局系砾刑惕之歹渐炳邦势抚旭呕凸棍协驭慷鸣咙叔谈有效沟通力ppt课件有效沟通力ppt课件
