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1、 第二章第二章 护理礼仪与修养护理礼仪与修养学习要点学习要点 1.护理礼仪产生的背景护理礼仪产生的背景 2.护理礼仪产生的理论知识护理礼仪产生的理论知识 3.护理礼仪的内容与特征护理礼仪的内容与特征 4.提高护理礼仪修养的方法提高护理礼仪修养的方法 第一节第一节 护理礼仪护理礼仪概述概述第二节第二节 护理护理礼仪的礼仪的内容与特征内容与特征第三节第三节 护理礼仪修养护理礼仪修养 第一节第一节 护理礼仪概述护理礼仪概述 护理礼仪护理礼仪 属于职业礼仪的范畴，是属于职业礼仪的范畴，是护理人员在为护理对象提供服务时，护理人员在为护理对象提供服务时，为了塑造个人乃至群体的良好形象所为了塑造个人乃至群体
2、的良好形象所应遵循的一系列规范和准则。应遵循的一系列规范和准则。 既包括一般交往礼仪的内容，又既包括一般交往礼仪的内容，又融入了护理职业的特殊要求，它既是融入了护理职业的特殊要求，它既是护士个人修养和职业素质的外在行为护士个人修养和职业素质的外在行为表现，也是护士职业道德的具体要求表现，也是护士职业道德的具体要求 护理礼仪产生的背景护理礼仪产生的背景护理礼仪产生的背景护理礼仪产生的背景 （一）由医学模式的转变所推动（一）由医学模式的转变所推动（一）由医学模式的转变所推动（一）由医学模式的转变所推动 医学模式医学模式医学模式医学模式 生物生物生物生物- - - -心理心理心理心理- - - -社
3、会医学模式随着社会医学模式随着社会医学模式随着社会医学模式随着 作作作作为为为为一一一一名名名名护护护护士士士士，在在在在提提提提供供供供护护护护理理理理服服服服务务务务时时时时，不不不不仅仅仅仅要要要要考考考考虑虑虑虑影影影影响响响响健健健健康康康康的的的的生生生生物物物物因因因因素素素素，更更更更需需需需要要要要关关关关注注注注那那那那些些些些社社社社会会会会 心心心心理理理理和和和和行行行行为为为为因因因因素素素素对对对对患患患患者者者者健健健健康康康康所所所所带带带带来来来来的的的的不不不不容容容容忽忽忽忽视视视视的的的的影影影影响力。响力。响力。响力。 （二）是社会主义医德规范所要求
4、（二）是社会主义医德规范所要求（二）是社会主义医德规范所要求（二）是社会主义医德规范所要求 医医医医德德德德规规规规范范范范本本本本质质质质是是是是要要要要求求求求医医医医务务务务人人人人员员员员在在在在医医医医疗疗疗疗实实实实践践践践活活活活动动动动中中中中约约约约束束束束自自自自己己己己的的的的言言言言行行行行，真真真真正正正正尊尊尊尊重重重重、关关关关心心心心和和和和爱爱爱爱护护护护患患患患者者者者，从从从从而而而而赢赢赢赢得得得得患患患患者者者者以以以以及及及及社社社社会会会会大大大大众众众众的的的的尊尊尊尊重重重重和和和和认认认认可可可可，这这这这和和和和礼仪的原则是完全一致的。礼仪
5、的原则是完全一致的。礼仪的原则是完全一致的。礼仪的原则是完全一致的。（三）受护理对象的特殊性所决定（三）受护理对象的特殊性所决定（三）受护理对象的特殊性所决定（三）受护理对象的特殊性所决定（四）为满足人的基本需要所必需（四）为满足人的基本需要所必需（四）为满足人的基本需要所必需（四）为满足人的基本需要所必需 美美美美国国国国人人人人本本本本主主主主义义义义心心心心理理理理学学学学家家家家马马马马斯斯斯斯洛洛洛洛将将将将人人人人的的的的基基基基本本本本需需需需求求求求由由由由低低低低到到到到高高高高分分分分为为为为 生生生生理理理理需需需需要要要要 安安安安全全全全需需需需要要要要 社社社社交交
6、交交需需需需要要要要 尊尊尊尊重需要和自我实现的需要重需要和自我实现的需要重需要和自我实现的需要重需要和自我实现的需要护理礼仪产生的理论基础护理礼仪产生的理论基础 （一）传统礼仪思想的影响（一）传统礼仪思想的影响 护理人员应该很好地了解和学习中护理人员应该很好地了解和学习中国传统礼仪思想的精髓，以提高自国传统礼仪思想的精髓，以提高自身的礼仪素养。身的礼仪素养。如公忠、仁爱、中和、诚信、礼如公忠、仁爱、中和、诚信、礼让、敬老、尊师、明智、知耻、让、敬老、尊师、明智、知耻、节制等。其内涵在今天仍有着较节制等。其内涵在今天仍有着较强的现实意义。强的现实意义。（二）现代人文学科的融会贯通（二）现代人文
7、学科的融会贯通在借鉴传统礼仪精华的同时，护理在借鉴传统礼仪精华的同时，护理礼仪也吸收了包括心理学、人际礼仪也吸收了包括心理学、人际沟通学、伦理学、美学、等多门沟通学、伦理学、美学、等多门与护理学密切相关学科的研究成与护理学密切相关学科的研究成果，逐渐形成了具有宽泛理论基果，逐渐形成了具有宽泛理论基础的一门综合应用学科。础的一门综合应用学科。第二节第二节 护理礼仪的内容与特征护理礼仪的内容与特征一、护理礼仪的主要内容一、护理礼仪的主要内容（一）护士发型、化妆礼仪（一）护士发型、化妆礼仪戴戴护护士士燕燕帽帽时时，不不能能长长发发披披肩肩。若若是是长长发发，要要盘盘起起或或戴戴网网罩罩，头头发发后后
8、不不过过领领，前前不不过过眉眉；短短发发也也不不要要超超过过耳耳下下3厘厘米米，否否则则也也要要盘盘起起或或戴戴网网罩罩。带带帽帽要要戴戴正正戴戴稳稳 ，发发卡卡固固定定于于帽帽后后不不得得显显露露于于帽帽的的正正面面。最最好好用用白白色色或或同同色色发发夹夹。切切忌忌前前额额头头发发高高于燕帽，更不要佩戴夸于燕帽，更不要佩戴夸张张的的头饰头饰。 勿当众化妆勿当众化妆勿当众化妆勿当众化妆勿在异性和患者面前化妆勿在异性和患者面前化妆勿在异性和患者面前化妆勿在异性和患者面前化妆勿化浓妆勿化浓妆勿化浓妆勿化浓妆护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（二）护士体态礼仪
9、（二）护士体态礼仪 站姿、坐姿、行姿、蹲姿以及研究各站姿、坐姿、行姿、蹲姿以及研究各种姿势在不同场合的应用，通过训练种姿势在不同场合的应用，通过训练养成规范的护士职业体态，并应用在养成规范的护士职业体态，并应用在护理工作之中护理工作之中护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（三）护士举止礼仪（三）护士举止礼仪 正确的运用不同社交场合的手势、身正确的运用不同社交场合的手势、身体动作，如行礼、致意、鼓掌、握手、体动作，如行礼、致意、鼓掌、握手、以传情达意，确保护士举止的优雅得以传情达意，确保护士举止的优雅得体体护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（四）护士服饰礼仪（四）护士服饰礼仪 正确合适的服饰来
10、维护高雅圣洁的护正确合适的服饰来维护高雅圣洁的护士形象士形象护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（五）护士言谈礼仪（五）护士言谈礼仪 运用言谈技巧，使用恰当得体的言语，运用言谈技巧，使用恰当得体的言语，获得有效语言沟通的效果获得有效语言沟通的效果护理礼仪的主要内容护理礼仪的主要内容（六）护士日常交际礼仪（六）护士日常交际礼仪（七）护理工作礼仪（七）护理工作礼仪亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀禁忌的坐姿 护理礼仪的特征护理礼仪的特征（一）道德修养是基础（一）道德修养是基础（二）文化修养是必需（二）文化修养是必需（三）真诚友好是关键（三）真诚友好是关键（四）美化形象是目标（四）美化形象是目标（五）严
11、于律己是核心（五）严于律己是核心 第三节第三节 护理礼仪修养护理礼仪修养护理礼仪修养的含义护理礼仪修养的含义护理礼仪修养的含义护理礼仪修养的含义 “修养修养修养修养” 是一个内涵宽泛的概念，主要是一个内涵宽泛的概念，主要是一个内涵宽泛的概念，主要是一个内涵宽泛的概念，主要是指人们在思想、道德、学术、以及技巧是指人们在思想、道德、学术、以及技巧是指人们在思想、道德、学术、以及技巧是指人们在思想、道德、学术、以及技巧等方面经过长期勤奋学习、刻苦努力所达等方面经过长期勤奋学习、刻苦努力所达等方面经过长期勤奋学习、刻苦努力所达等方面经过长期勤奋学习、刻苦努力所达到的一种品质或能力。到的一种品质或能力。
12、到的一种品质或能力。到的一种品质或能力。 护理修养护理修养护理修养护理修养 是指护理人员为了提供高效优是指护理人员为了提供高效优是指护理人员为了提供高效优是指护理人员为了提供高效优质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范质的护理服务而按照护理礼仪原则和规范的要求，并结合自身的实际情况，在礼仪的要求，并结合自身的实际情况，在礼仪的要求，并结合自身的实际情况，在礼仪的要求，并结合自身的实际情况，在礼仪意识以及礼仪品质等方面所进行的长期、意识以及礼仪品质等方面所进行的长期、意识以及礼仪品质等方面所进行的长期、意识以及礼仪品质等方面所
13、进行的长期、自觉地自我锻炼和自我改造。自觉地自我锻炼和自我改造。自觉地自我锻炼和自我改造。自觉地自我锻炼和自我改造。 情景引入情景引入 19621962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：来了，狠狠地批评
14、道：“ “你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？这样对小国客人不是搞大国主义吗？” ”当天下午，周总理就把当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，
15、送行者方可离开。谢意后，送行者方可离开。护理礼仪修养的基本方法护理礼仪修养的基本方法（一）崇尚道德，夯实护理礼仪修养（一）崇尚道德，夯实护理礼仪修养基础基础（二）内外兼修，努力提高自身文化（二）内外兼修，努力提高自身文化素养素养（三）自我监督，加强护理礼仪的训（三）自我监督，加强护理礼仪的训练和实践练和实践亚里士多德亚里士多德 曾说过：曾说过：“人在社会生人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只交往，那么他不是一位神，就是一只兽。兽。”人际交往，礼尚往来，既体现人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。对他人的尊重，也体现你自身的修养。习习 题题 你认为应该从哪些方面提高自身礼仪你认为应该从哪些方面提高自身礼仪 修养，如何进行？修养，如何进行？
