现代物流基础教案第三章

《现代物流基础教案第三章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代物流基础教案第三章（210页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、现代物流基代物流基础教案教案- -第三章第三章第三章第三章物流基本业务物流基本业务物流的储存与运输业务1物流配送与流通加工业务2物流技术与装备3Click to add Title学向勤中得学向勤中得掌握掌握仓储的功能仓储的功能不同仓储方式的优不同仓储方式的优缺点缺点常见运输方式的优常见运输方式的优缺点比较缺点比较合理选择运输方式合理选择运输方式的考虑因素的考虑因素国际多式联运特征国际多式联运特征掌握掌握配送的基本内涵配送的基本内涵三种配送模式选择三种配送模式选择Tc、Dc、Pc比较比较流通加工与一般市流通加工与一般市场的区别场的区别流通加工的作用流通加工的作用物流市场营销的概物流市场营销的概

2、念、特征功能和策念、特征功能和策略略熟悉熟悉不同货架的特点不同货架的特点托盘的种类托盘的种类条形码的优点条形码的优点MRP、闭环闭环MRP、MRPII、ERP的不的不同同EDI的优点的优点通过本章学习，你应该达到以下要求：通过本章学习，你应该达到以下要求：学习目标学习目标学向勤中得学向勤中得第三章 物流基本业务第一节 物流储存业务学向勤中得学向勤中得主要内容v1 1、储存的功能（重点）、储存的功能（重点）v2 2、储存保管方式的选择（重点）、储存保管方式的选择（重点）v3 3、仓储作业的合理化（理解）、仓储作业的合理化（理解）v4 4、商品采购、商品采购v5 5、零库存管理（重点、难点）、零库

3、存管理（重点、难点）学向勤中得学向勤中得一、储存业务一、储存业务接货保管保管发货发货 储存业务是物流的核心业务之一：商品储存成本的高低储存业务是物流的核心业务之一：商品储存成本的高低将直接影响到物流成本的高低。采用科学的方法管理和控制将直接影响到物流成本的高低。采用科学的方法管理和控制储存业务，从而达到降低物流成本和提高经济效益的目的。储存业务，从而达到降低物流成本和提高经济效益的目的。 储存作业程序如下：储存作业程序如下： 学向勤中得学向勤中得1.储存的功能调节货物运输调节货物运输能力的功能能力的功能各种运输工具的运各种运输工具的运输能力差距大，需输能力差距大，需通过仓储来衔接通过仓储来衔接

4、价格调节功能价格调节功能物资取得本身的最合物资取得本身的最合理价格理价格供需调节功能供需调节功能生产和消费的不同步，产生供生产和消费的不同步，产生供需不平衡需不平衡配送和流通加工功能配送和流通加工功能增加经营范围，促进物流合理化增加经营范围，促进物流合理化学向勤中得学向勤中得2.2.储存保管方式的选择储存保管方式的选择自建自建自建自建仓库仓库仓库仓库企业利用自身仓储设施设备保管物品企业利用自身仓储设施设备保管物品租赁租赁租赁租赁公共公共公共公共仓库仓库仓库仓库租用社会仓储资源保管物品，但与合租用社会仓储资源保管物品，但与合同制仓储不同的是，并非长期的、全同制仓储不同的是，并非长期的、全面的合作

5、。面的合作。.合同制合同制合同制合同制仓储仓储仓储仓储企业将物流活动转包给外部公司，由外企业将物流活动转包给外部公司，由外部公司为企业提供综合的物流服务。部公司为企业提供综合的物流服务。 学向勤中得学向勤中得（1 1）自建仓储的优缺点）自建仓储的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得（2 2）租赁公共仓储的优缺点）租赁公共仓储的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得（3 3）合同制仓储的优缺点）合同制仓储的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得案例：公共仓储的优势案例：公共仓储的优势v美国一家干货生产企业为满足遍及全美的美国一家干货生产企业为满足遍及全美的1000100

6、0家连锁家连锁店的配送需要，建造了店的配送需要，建造了6 6座仓库，并拥有自己的车队。座仓库，并拥有自己的车队。随着经营的发展，企业决定扩大配送系统，计划在芝随着经营的发展，企业决定扩大配送系统，计划在芝加哥投资加哥投资70007000万美元再建一座新仓库，并配以新型的万美元再建一座新仓库，并配以新型的物料处理系统。该计划提交董事会讨论时，却发现这物料处理系统。该计划提交董事会讨论时，却发现这样不仅成本较高，而且就算仓库建起来也还是满足不样不仅成本较高，而且就算仓库建起来也还是满足不了需要。了需要。v于是，企业把目光投向租赁公共仓库，结果发现，如于是，企业把目光投向租赁公共仓库，结果发现，如果

7、企业在附近租用公共仓库，增加一些必要的设备，果企业在附近租用公共仓库，增加一些必要的设备，再加上原有的仓储设施，企业所需的仓储空间就足够再加上原有的仓储设施，企业所需的仓储空间就足够了，但总投资只需了，但总投资只需2020万元的设备购置费，万元的设备购置费，1010万元的外万元的外包运费，加上租金，也远没有包运费，加上租金，也远没有70007000万元之多。万元之多。 学向勤中得学向勤中得3.仓储作业的合理化仓库仓库 仓库设计仓库设计 货物特征货物特征 运储装备一体化、标准化运储装备一体化、标准化 储存定位系统储存定位系统面向通道管理面向通道管理高层堆码高层堆码先进先出先进先出贯通式货架贯通式

8、货架重量特性原则重量特性原则出库频率原则出库频率原则同一性原则同一性原则托盘托盘集装箱集装箱物流箱物流箱“排列层次排列层次”四号定四号定位位计算机定位系统计算机定位系统学向勤中得学向勤中得上海大众配件库上海大众配件库“排列层次排列层次”四号定位四号定位学向勤中得学向勤中得4 4、商品采购、商品采购v（1 1）采购）采购 组织从外界环境获取所需的有形或者无形物组织从外界环境获取所需的有形或者无形物质的过程。质的过程。v（2 2）物料采购的原则）物料采购的原则 采购种类、数量、区域相匹配的原则；采购种类、数量、区域相匹配的原则； 最优利润原则和柔性原则；最优利润原则和柔性原则； 学习的原则；学习的

9、原则； 集体的原则。集体的原则。学向勤中得学向勤中得v（3 3）商品采购管理）商品采购管理 采购管理主要是为采购操作提供支持，同时采购管理主要是为采购操作提供支持，同时还具有监督功能。还具有监督功能。 采购业务的管理主要四个方面（详见教材采购业务的管理主要四个方面（详见教材6161、6262）：）： 业务支持业务支持 业务审核业务审核 优化调整优化调整 批准实施批准实施学向勤中得学向勤中得v物料采购采购的流程物料采购采购的流程 确定采购商品的类型确定采购商品的类型 决定必要的投入水平（投入时间和搜集信决定必要的投入水平（投入时间和搜集信息息）采购过程的实施采购过程的实施 对采购过程的有效性进行

10、评估对采购过程的有效性进行评估学向勤中得学向勤中得v供应链对采购管理的影响供应链对采购管理的影响 在供应链模式下，企业的采购行为与传统的在供应链模式下，企业的采购行为与传统的采购方式的差异性主要有以下几点：采购方式的差异性主要有以下几点：（1 1）为订单而采购，非为库存而采购。）为订单而采购，非为库存而采购。 （2 2）从一般买卖关系转向战略合作伙伴关系。）从一般买卖关系转向战略合作伙伴关系。 （3 3）变多源供应为少源供应）变多源供应为少源供应 （4 4）变大批量少批次采购行为为小批量多批次）变大批量少批次采购行为为小批量多批次采购采购学向勤中得学向勤中得供应链对采购管理的影响（图）供应链供

11、应链原材料原材料生产商生产商生产商生产商批发商批发商零售商零售商信息共享信息共享商品供应商品供应消消费费者者图图3-2 供应链对采购管理的影响供应链对采购管理的影响学向勤中得学向勤中得5.零库存管理v零库存的含义零库存的含义 零库存指的是在生产和流通中不存在库零库存指的是在生产和流通中不存在库存。在进行生产时，不要成品库存，不要原存。在进行生产时，不要成品库存，不要原料库存，也不要零件及在制品库存的生产方料库存，也不要零件及在制品库存的生产方式。零库存下的管理是全面管理，它包括产式。零库存下的管理是全面管理，它包括产品设计、计划编制、机器改造布置、人员素品设计、计划编制、机器改造布置、人员素质

12、提高等各方面工作。质提高等各方面工作。学向勤中得学向勤中得v零库存的实现方式零库存的实现方式（1 1）. .委托保管方式委托保管方式 委托保管方式：接受用户的委托，由受托方代存委托保管方式：接受用户的委托，由受托方代存代管所有权属于用户的物资，从而使用户不再保有库代管所有权属于用户的物资，从而使用户不再保有库存，甚至可不再保有保险储备库存，从而实现零库存。存，甚至可不再保有保险储备库存，从而实现零库存。爱托方收取一定数量的代管费用。这种零库存形式优爱托方收取一定数量的代管费用。这种零库存形式优势在于：受委托方利用其专业的优势，可以实现较高势在于：受委托方利用其专业的优势，可以实现较高水平和较低

13、费用的水平和较低费用的库存管理，用户不再设库，同时减，用户不再设库，同时减去了去了仓库仓库及库存管理的大量事务，集中力量于生产经及库存管理的大量事务，集中力量于生产经营。但是，这种零库存方式主要是靠库存转移实现的，营。但是，这种零库存方式主要是靠库存转移实现的，并不能使库存总量降低。并不能使库存总量降低。 学向勤中得学向勤中得v（2）.协作分包方式协作分包方式 主要是制造企业的一种产业结构形式，这种结构主要是制造企业的一种产业结构形式，这种结构形式可以以若干企业的柔性生产准时供应，使主企业形式可以以若干企业的柔性生产准时供应，使主企业的供应库存为零；同时主企业的集中销售库存使若干的供应库存为零

14、；同时主企业的集中销售库存使若干分包劳务及销售企业的销售库存为零。分包劳务及销售企业的销售库存为零。 在许多发达国家，制造企业都是以一家规模很大在许多发达国家，制造企业都是以一家规模很大的主企业和数以千百计的小型分包企业组成一个金字的主企业和数以千百计的小型分包企业组成一个金字塔形结构。主企业主要负责装配和产品开拓市场的指塔形结构。主企业主要负责装配和产品开拓市场的指导，分包企业各自分包劳务、分包零部件制造、分包导，分包企业各自分包劳务、分包零部件制造、分包供应和分包销售。例如分包零部件制造的企业，可采供应和分包销售。例如分包零部件制造的企业，可采取各种生产形式和库存调节形式，以保证按主企业的

15、取各种生产形式和库存调节形式，以保证按主企业的生产速率，按指定时间送货到主企业，从而是使主企生产速率，按指定时间送货到主企业，从而是使主企业不再设一级库存，达到推销人或商店销售，可通过业不再设一级库存，达到推销人或商店销售，可通过配额、随供等形式，以主企业集中的产品库存满足各配额、随供等形式，以主企业集中的产品库存满足各分包者的销售，使分包者实现零库存。分包者的销售，使分包者实现零库存。 学向勤中得学向勤中得v（3）.轮动方式轮动方式 轮动方式：轮动方式也称同步方式，是在轮动方式：轮动方式也称同步方式，是在对系统进行周密设计前提下，使各环节速率对系统进行周密设计前提下，使各环节速率完全协调，从

16、而根本取消甚至是工位之间暂完全协调，从而根本取消甚至是工位之间暂时停滞的一种零库存、零储备形式。这种方时停滞的一种零库存、零储备形式。这种方式是在传送带式生产基础上，进行更大规模式是在传送带式生产基础上，进行更大规模延伸形成的一种使生产与材料供应同步进行，延伸形成的一种使生产与材料供应同步进行，通过传送系统供应从而实现零库存的形式。通过传送系统供应从而实现零库存的形式。 学向勤中得学向勤中得v（4）.看板方式看板方式看板方式看板方式是准时方式中一种简单有效的方是准时方式中一种简单有效的方式，也称式，也称 传票卡制度传票卡制度 或或 卡片卡片 制度，是日制度，是日本本丰田公司丰田公司首先采用的。

17、在企业的各工序之首先采用的。在企业的各工序之间，或在企业之间，或在生产企业与供应者间，或在企业之间，或在生产企业与供应者之间，采用固定格式的卡片为凭证，由下一之间，采用固定格式的卡片为凭证，由下一环节根据自己的节奏，逆生产流程方向，向环节根据自己的节奏，逆生产流程方向，向上一环节指定供应，从而协调关系，做到准上一环节指定供应，从而协调关系，做到准时同步。采用时同步。采用看板方式看板方式，有可能使供应库存，有可能使供应库存实现零库存。实现零库存。 学向勤中得学向勤中得v（5）.准时供应系统准时供应系统 在生产工位之部或在供应与生产之间完全在生产工位之部或在供应与生产之间完全做到轮动，这不仅是一件

18、难度很大的做到轮动，这不仅是一件难度很大的系统工系统工程程，而且，需要很大的投资，同时，有一些，而且，需要很大的投资，同时，有一些产业也不适合采用轮动方式。因而，广泛采产业也不适合采用轮动方式。因而，广泛采用比轮动方式有更多灵活性、较易实现的准用比轮动方式有更多灵活性、较易实现的准时方式。准时方式不是采用类似传送带的轮时方式。准时方式不是采用类似传送带的轮动系统，而是依靠有效的衔接和计划达到工动系统，而是依靠有效的衔接和计划达到工位之间、供应与生产之间的协调，从而实现位之间、供应与生产之间的协调，从而实现零库存。如果说轮动方式主要靠零库存。如果说轮动方式主要靠 硬件硬件 的话，的话，那么准时供

19、应系统则在很大程度上依靠那么准时供应系统则在很大程度上依靠 软件软件 。 学向勤中得学向勤中得v（6）.水龙头方式水龙头方式 水龙头方式，是一种象拧开自来水管的水龙头方式，是一种象拧开自来水管的水龙头就可以取水面无需自己保有库存的零水龙头就可以取水面无需自己保有库存的零库存形式。这是库存形式。这是日本索尼公司日本索尼公司首先采用的。首先采用的。这种方式经过一定时间的演进，已发展成即这种方式经过一定时间的演进，已发展成即时供应制度，用户可以随时提出购入要求，时供应制度，用户可以随时提出购入要求，采取需要多少就购入多少的方式，供货者以采取需要多少就购入多少的方式，供货者以自己的库存和有效供应系统承

20、担即时供应的自己的库存和有效供应系统承担即时供应的责任，从而使用户实现零库存。适于这种供责任，从而使用户实现零库存。适于这种供应形式实现零库存的物资。主要是工具及标应形式实现零库存的物资。主要是工具及标准件。准件。学向勤中得学向勤中得v（7）.无库存储备无库存储备 国家战略储备的物资，往往是重要物资，国家战略储备的物资，往往是重要物资，战略储备在关键时刻可以发挥巨大作用，所战略储备在关键时刻可以发挥巨大作用，所以几乎所在国家都要有各种名义的战略储备。以几乎所在国家都要有各种名义的战略储备。由于战备储备的重要，一般这种储备都保存由于战备储备的重要，一般这种储备都保存在条件良好的仓库中，以防止其损

21、失，延长在条件良好的仓库中，以防止其损失，延长其保存年限。因而，实现零库存几乎是不可其保存年限。因而，实现零库存几乎是不可想象的事。无库存的储备，是仍然保持储备，想象的事。无库存的储备，是仍然保持储备，但不采取库存形式，以此达到零库存。有些但不采取库存形式，以此达到零库存。有些国家将不易损失的铝这种战备物资做为隔音国家将不易损失的铝这种战备物资做为隔音墙、路障等储备起来，以备万一，在仓库中墙、路障等储备起来，以备万一，在仓库中不再保有库存就是一例。不再保有库存就是一例。学向勤中得学向勤中得v（8）.配送方式配送方式 这是综合运用上述若干方式采取配送制度这是综合运用上述若干方式采取配送制度保证供

22、应从而使用户实现零库存。保证供应从而使用户实现零库存。学向勤中得学向勤中得v零库存管理的目标和方法零库存管理的目标和方法（1 1）、目标）、目标 消除浪费消除浪费 凡是超过增加产品价值所必须的凡是超过增加产品价值所必须的“绝对绝对最少最少”的物料、机器和人力资源的部分都是的物料、机器和人力资源的部分都是浪费，应尽力避免。浪费，应尽力避免。 零库存提供了一个不断改进的有效途径。零库存提供了一个不断改进的有效途径。 无限接近理想。无限接近理想。学向勤中得学向勤中得v零库存管理的方法零库存管理的方法 生产计划的平准化。生产计划的平准化。 减少调整准备时间（加速转换时间）减少调整准备时间（加速转换时间

23、） 建立零库存制造单元（库存厂房同处）建立零库存制造单元（库存厂房同处） 采取准时采购政策（及时准时采购）采取准时采购政策（及时准时采购） 从根本上保证质量（避免废品和次品）从根本上保证质量（避免废品和次品） 台帐零库存（物料从到库与投入生产间隔很台帐零库存（物料从到库与投入生产间隔很短）短）学向勤中得学向勤中得v零库存的的特点零库存的的特点 “零库存零库存”可以是一个时间的概念，即时效可以是一个时间的概念，即时效性问题。采取少进勤添的方式，减少物料的性问题。采取少进勤添的方式，减少物料的周转环节，无疑对提高经营实效性是有利的，周转环节，无疑对提高经营实效性是有利的，但前提是要有可靠、及时的信

24、息反馈和配送但前提是要有可靠、及时的信息反馈和配送保障。保障。 “零库存零库存”可以是一个数量的概念。它应可以是一个数量的概念。它应该是相对于该是相对于“零零”，而不是绝对于，而不是绝对于“零零”。在保证企业正常生产的前提下，库存量越少在保证企业正常生产的前提下，库存量越少越好。越好。 学向勤中得学向勤中得零库存可以是一个风险的概念零库存可以是一个风险的概念 没有库存或者没有货权属于自己的库存，没有库存或者没有货权属于自己的库存，使用了才是自己的，没有消耗的仍属于承包使用了才是自己的，没有消耗的仍属于承包方的，可以降低自己的风险，提高经营效益。方的，可以降低自己的风险，提高经营效益。体现了企业

25、的经营管理的理念和智慧。体现了企业的经营管理的理念和智慧。学向勤中得学向勤中得小结v本节主要介绍了物流基本业务之本节主要介绍了物流基本业务之储存业务的储存业务的相关知识，包括储存的程序、储存保管方式相关知识，包括储存的程序、储存保管方式的选择、采购的原则、零库存的含义和实现的选择、采购的原则、零库存的含义和实现形式等等，其中零库存管理的概念和含义比形式等等，其中零库存管理的概念和含义比较难以理解。较难以理解。学向勤中得学向勤中得作业v一、课堂作业一、课堂作业v教材教材107页单选题的第页单选题的第1题。题。v二、书面作业二、书面作业v仓库作业合理化的原则？仓库作业合理化的原则？v零库存的含义？

26、零库存的含义？v零库存的实现形式有哪些？零库存的实现形式有哪些？学向勤中得学向勤中得第三章 物流基本业务第二节 物流运输业务学向勤中得学向勤中得主要内容v1、运输的地位、运输的地位v2、运输的原则（记住）、运输的原则（记住）v3、运输作业、运输作业v4、运输方法分类（重点）、运输方法分类（重点）v5、几种运输方式的比较（重点、难点）、几种运输方式的比较（重点、难点）v6、运输方式的合理选择（难点）、运输方式的合理选择（难点）v7、运输成本和定价、运输成本和定价学向勤中得学向勤中得1 1、运输在物流中的地位v（1）便利和可靠的运输服务是有效组织输入和输入物流的关键。 运输条件是企业选择工厂、仓库

27、和配送中心等物流设施地点的重要考虑因素之一。v（2）运输对物流的其它构成因素的影响。 运输方式的选择决定包装、装卸、储存设备方式的选择。v（3）运输费用在物流费用中占有很大的比重。如67页表格所示，近百分之四十左右。学向勤中得学向勤中得2、运输的基本原则v（1 1）及时）及时就是按着产、供、运、销情况，及时地把货物从产地运到销地，尽量缩短货物在途时间，及时供应工农业生产和人民生活的需要。v（2 2）准确）准确就是在货物运输过程中，切实防止各种差错事故，做到不错不乱，准确无误地完成运输任务。v（3 3）经济）经济就是采取最经济、最合理的运输方案，有效地利用各种运输工具和运输设施。节约人力、物力和

28、运力，提高运输经济效益，降低货物运输费用。v（4 4）安全）安全就是货物在运输过程中，不发生霉烂、残损、丢失、燃烧、爆炸等事故，保证货物安全运到目的地。 学向勤中得学向勤中得3、运输作业v（1 1）货物发运）货物发运 货物发运货物发运是指发货单位按照与运输单位的合同要求，通过一定运输方式，将货物从发运地运达目的地的具体业务工作。 货物发运有三种形式：有三种形式： 零担发运：零担发运：不同货物拼装发运的形式，分为直达发运、中转发运、整车发运； 整车发运：整车发运：一批货物能装满整车而采取的的运输方式； 包裹发运：包裹发运：零星贵重物品所采取的一种发运方式。学向勤中得学向勤中得v（2 2）货物接运

29、）货物接运 货物接运是指货物从发运地运到收货地后，收货单位同承运部门办理的物品点验接受工作 。v（3 3）货物中转）货物中转 货物中转是指货物从发运地到收货地的运输过程中，由于受购销数量、自然地理位置和交通线路的影响，必须经过运输工具换装才能达到目的地的运输作业。学向勤中得学向勤中得4、运输方法分类v（1 1）、运输的分类）、运输的分类 按不同的标准，可把运输方式按运输的范围、作用、协作程度、运输工具等进行分类。主要有四类，分别是： 、按运输的范围可以分为干线运输、支线干线运输、支线运输、二次运输运输、二次运输（站与用户仓库和指定地点的运输）、厂内运输厂内运输； 、按运输的作用可分为集货运输集

30、货运输（短距离、小批量的运输）、配送运输配送运输；学向勤中得学向勤中得 、按运输的协作程度可以分为一般运输一般运输（孤立行动）、联合运输联合运输（有机配合）； 、按运输设备及运输工具不同可以分为铁铁路运输路运输 、公路运输、水路运输、航空运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输管道运输 。 学向勤中得学向勤中得5.几种主要的物流运输方式比较v公路运输 v铁路运输 v水路运输v航空运输v管道运输 v上述五种运输方式各有优缺点，选择时应综合考虑，扬长避短，上述五种运输方式各有优缺点，选择时应综合考虑，扬长避短，充分发挥每种运输方式的优势。运输方式的选择应满足运输的充分发挥每种运输方式的优势。运

31、输方式的选择应满足运输的基本要求，即经济性、迅速性、安全性和便利性。由于运输对基本要求，即经济性、迅速性、安全性和便利性。由于运输对象、运输距离和运输时限的不同，对以上四方面要求的程度也象、运输距离和运输时限的不同，对以上四方面要求的程度也不同。不同。学向勤中得学向勤中得（1 1）公路运输的优缺点）公路运输的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得（2 2）铁路运输的优缺点）铁路运输的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得（3 3）水路运输的优缺点）水路运输的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得学向勤中得学向勤中得学向勤中得学向勤中得（4 4）航空运输的优缺点）航空运输

32、的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得（5 5）管道运输的优缺点）管道运输的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得因素因素1因素因素2因素因素3因素因素4因素因素56.运输方式的合理选择运输量运输量运输距离运输距离运输物品的种类运输物品的种类运输费用运输费用运输时间运输时间注意：一般运输成本占物流成本的60%学向勤中得学向勤中得补充：不合理运输的表现形式v无货空驶无货空驶 ：空车无货载行驶空车无货载行驶 v对流运输对流运输 ：同一货物在同一路线上作相对方向运同一货物在同一路线上作相对方向运送，与对方运程的全部或部分发生重叠。送，与对方运程的全部或部分发生重叠。 v迂回运输迂回

33、运输 ：原本可以选取较短的路线进行运输，原本可以选取较短的路线进行运输，但舍近求远但舍近求远 v倒流运输倒流运输 ：货物从销售地或中转地点向产地或启货物从销售地或中转地点向产地或启运地点回流运地点回流 v运力选择不当运力选择不当 ：错误地选择运输工具错误地选择运输工具 v托运方式选择不当托运方式选择不当 v超限运输超限运输学向勤中得学向勤中得实行运输合理化的有效措施实行运输合理化的有效措施 v提高运输工具实载率提高运输工具实载率 v减少动力投入增加运输能力减少动力投入增加运输能力 v发展社会化的运输体系发展社会化的运输体系 v尽量发展直达运输尽量发展直达运输 v促进配载运输促进配载运输 v发展

34、特殊运输技术和运输工具发展特殊运输技术和运输工具 v通过流通加工使运输合理化通过流通加工使运输合理化v短距离运输铁路公路分流短距离运输铁路公路分流“以公代铁以公代铁”学向勤中得学向勤中得7运输成本与定价v（1 1）运输成本的种类）运输成本的种类 运输成本结构主要是承运人应该考虑的问题，但了解运输成本结构有助于价格谈判。其中运输成本主要有以下几个方面： 变动成本 (劳动成本、燃料费用、维修保养费用等) 固定成本（站点、信息系统、车辆成本等） 联合成本 （某种特定运输不可避免的费用，如回程费用） 公共成本 （端点站、路桥站或管理部门的收费）v（2 2） 运输定价的方法运输定价的方法 按服务成本定价

35、（承运人根据成本加利润计算） 按运输价值定价（托运人感觉到的服务价值） 综合定价 （上述之权衡）学向勤中得学向勤中得小结v本节主要介绍运输的相关内容，由于运输在物本节主要介绍运输的相关内容，由于运输在物流系统中占有很重要的地位，所以本节内容流系统中占有很重要的地位，所以本节内容也很重要，需要记忆的内容不少，像运输的也很重要，需要记忆的内容不少，像运输的分类等等，关于运输方式的选择是比较难的分类等等，关于运输方式的选择是比较难的一个内容，需要科学的分析判断。为了便于一个内容，需要科学的分析判断。为了便于理解书中内容，特地搜集了一些图片，相信理解书中内容，特地搜集了一些图片，相信对于教、学都有助益

36、。对于教、学都有助益。学向勤中得学向勤中得作业v一、课堂作业：一、课堂作业：107页单选页单选3、4题；题；v二、书面作业：二、书面作业：v运输的原则？运输的原则？v运输的分类？运输的分类？v实行运输合理化的主要措施？实行运输合理化的主要措施？学向勤中得学向勤中得第三章 物流基本业务第三节 物流配送与流通加工业务学向勤中得学向勤中得主要内容v一、配送一、配送v1、配送的概念、配送的概念v2、配送的内涵、配送的内涵v3、配送的分类、配送的分类v4、配送的模式（了解）、配送的模式（了解）v二、配送中心二、配送中心v1、配送中心的概念、配送中心的概念v2、配送中心的功能、配送中心的功能v3、配送中心

37、的流程、配送中心的流程v4、配送路线、配送路线v三、流通加工的概念、种类、作用三、流通加工的概念、种类、作用学向勤中得学向勤中得一、物流配送业务一、物流配送业务集货配货配货送货送货 配配送送是是指指按按用用户户或或收收货货人人的的定定货货要要求求，在在配配送送中中心心或或其其他他物物流流结结点点进进行行集集货货、分分货货、配配货货业业务务，并并将将配配置置货物送交客户或收货人。配送作业程序如下：货物送交客户或收货人。配送作业程序如下： 学向勤中得学向勤中得1.配送的概念分析v我国早期引进配送概念时认为：我国早期引进配送概念时认为：“配送配送”一词是日本引进美国一词是日本引进美国物流科学时，物流

38、科学时，“美国配送的英文原词美国配送的英文原词delivery”delivery”的意译。的意译。vdeliverydelivery如果直译为中文，是如果直译为中文，是“提交提交”、“递交递交”、“交付交付”、“交货交货”的意思。有些学者则认为：的意思。有些学者则认为：deliverydelivery只是配送中的最只是配送中的最后一个环节，而不是全部，因此把后一个环节，而不是全部，因此把“配送配送”翻译成翻译成“delivery”delivery”是不准确的。是不准确的。v英文英文DistributionDistribution中有中有“销售销售”、“流通流通”、“分配分配”、“分分销销” ”

39、 的多层含义，虽在英汉词典中没有的多层含义，虽在英汉词典中没有“配送配送” ” 的解释，但的解释，但是象是象Wal-Mart Wal-Mart 连锁店使用的连锁店使用的“Distribution”Distribution”包括进货、分拣、包括进货、分拣、储存、拣选、组配、送货等作业环节，可见储存、拣选、组配、送货等作业环节，可见DistributionDistribution一词一词则更接近我们讨论的则更接近我们讨论的“配送配送”。学向勤中得学向勤中得2.配送的内涵配送以用户需配送以用户需求为出发点求为出发点“配配”和和“送送”的有机的有机结合结合 科学、经济的送货是以合理科学、经济的送货是以

40、合理 配货为前提配货为前提配送是末端物流活动配送是末端物流活动面对的是终端用户，处于供应面对的是终端用户，处于供应链的末端链的末端配送是一个综合性物流活动配送是一个综合性物流活动追求的也是综合性的合理效用追求的也是综合性的合理效用配送是物流和配送是物流和商流的结合商流的结合订货交易等订货交易等商流活动商流活动学向勤中得学向勤中得对配送进一步的认识v配送是物流的一种特殊职能，是最能体现物流现代化配送是物流的一种特殊职能，是最能体现物流现代化发展的标志之一。发展的标志之一。v物流的储存、运输等功能，无论在物流发达国家还是物流的储存、运输等功能，无论在物流发达国家还是在物流相对落后的国家，只存在水平

41、高低的差别；而在物流相对落后的国家，只存在水平高低的差别；而配送在物流落后的条件下，很难得以实现。配送在物流落后的条件下，很难得以实现。学向勤中得学向勤中得3.配送的分类数量时间数量时间数量时间数量时间1.定量配送；定量配送；2.定时配送；定时配送；3.定时定量配送；定时定量配送；4.定时定量定点配送；定时定量定点配送；5.即时配送即时配送品种数量品种数量品种数量品种数量1.少品种大批量配送少品种大批量配送2.多品种少批量配送多品种少批量配送3.成套配套配送成套配套配送组织形式组织形式组织形式组织形式1.1.分散配送分散配送2.2.几种配送几种配送3.3.共同配送共同配送学向勤中得学向勤中得4

42、.配送的模式选择（了解）第三方配送第三方配送 企业物流配送的各个企业物流配送的各个环节由企业自身筹建环节由企业自身筹建并组织管理，实现对并组织管理，实现对企业内部及外部货物企业内部及外部货物配送的模式。配送的模式。配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方配送模式是企业对配送所采取的基本战略和方法。目前，主要形成了自营、共同配送、第三法。目前，主要形成了自营、共同配送、第三方配送等几种配送模式。方配送等几种配送模式。共同配送共同配送自营配送自营配送 物流配送企业间为了物流配送企业间为了提高配送效率以及实提高配送效率以及实现配送合理化所建立现配送合理化所建立的一种功能互补的配的一种功能互补的配送联

43、合作业送联合作业 第三方配送模式规第三方配送模式规模大、专业性强、模大、专业性强、计划性强，成为工计划性强，成为工商企业和电子商务商企业和电子商务网站进行货物配送网站进行货物配送的一个首选模式和的一个首选模式和方向。方向。学向勤中得学向勤中得（1 1）自营配送模式的优缺点）自营配送模式的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得（2 2）共同配送模式的优缺点）共同配送模式的优缺点 优点优点 缺点缺点学向勤中得学向勤中得（3 3）第三方配送模式运作图）第三方配送模式运作图 学向勤中得学向勤中得二、配送中心二、配送中心 配送中心概念配送中心概念 配送中心应符合以下要求配送中心应符合以下要求学向

44、勤中得学向勤中得配送中心图配送中心图1 1学向勤中得学向勤中得配送中心图配送中心图2 2学向勤中得学向勤中得配送中心图配送中心图3 3学向勤中得学向勤中得1.1.配送中心的分类配送中心的分类v按职能分类：按职能分类：供应配送中心供应配送中心销售配送中心销售配送中心v按配送区域范围分类：按配送区域范围分类：城市配送中心城市配送中心区域配送中心区域配送中心v按内部功能发挥分类：按内部功能发挥分类：通过型配送中心通过型配送中心集中储存型配送中心集中储存型配送中心流通加工型配送中心流通加工型配送中心v按归属分类：按归属分类：自用型配送中心自用型配送中心公用配送中心公用配送中心学向勤中得学向勤中得（1

45、1）流通型配送中心）流通型配送中心 Transfer Center（TC）学向勤中得学向勤中得流通型配送中心流程图流通型配送中心流程图 储 运装货或包装发货进货学向勤中得学向勤中得（2 2）储存型配送中心）储存型配送中心 Distribution Center（DC）学向勤中得学向勤中得 储存型配送中心流程图储存型配送中心流程图 分货拣货暂存分类进货配货分放配装送货学向勤中得学向勤中得（3 3）加工型配送中心）加工型配送中心 Process Center（PC） 缺点缺点学向勤中得学向勤中得加工型配送中心流程图加工型配送中心流程图 分 放加 工储 存进 货配 货配 装送 货学向勤中得学向勤中得

46、2.配送中心的功能主要主要功能功能辅助辅助功能功能采购集货功能采购集货功能信息功能信息功能储存保管功能储存保管功能分拣功能分拣功能衔接功能衔接功能加工功能加工功能管理功能管理功能展示功能展示功能配送中心通过自身功能的具体体现，配送中心通过自身功能的具体体现，才能满足顾客要求才能满足顾客要求学向勤中得学向勤中得例例1 1：深圳中海物流配送中心的配送网络图：深圳中海物流配送中心的配送网络图供应商1香港海关福田配送中心用户工厂2用户工厂1香港物流中转站A1A1供应商2供应商3货柜车货柜车航空、海运零部件、半成品成品、不合格零部件学向勤中得学向勤中得例例2：巴里勒的配送网络结构：巴里勒的配送网络结构巴

47、里勒干货生产厂中央配送中心（2家）巴里勒的仓库（18家）连锁超市的配送中心独立超市的采购和配送中心连锁超市独立超市杂货商店65%整车10%整车90%整车35%整车零担零担零担学向勤中得学向勤中得例例3：日本宅急便配送网络：日本宅急便配送网络代送店1中转站货站A1A2B1B2代送店2定期区间运输货站中转站运输运输取货集货配送学向勤中得学向勤中得3、配送中心的作业流程配送中心的作业流程形式许多种类，这主要取决于配送中心本身规模大小、设施条件、经营服务功能等诸多因素。 123制造商集货储存分拣配货分放配装送货123用户图3-3 配送中心作业流程学向勤中得学向勤中得4 4、配送路线、配送路线v 确定配

48、送路线的原则路线最短原则 成本最低原则 利润最高原则 吨公里最小原则 准确性最高原则 合理运力原则 v确定配送路线的约束条件满足用户或收货人对货物品种、规格、数量和质量的要求。满足用户或收货人对货物送达的时间限制的要求。在允许通行的时间进行配送。配送的货物量不得超过车辆载重量和容积等指标要求。在配送中心现有生产力范围之内。学向勤中得学向勤中得三、流通加工v1、流通加工流通加工是指物品从生产地到使用地的流动过程中，为促进销售、维护商品质量和提高物流效率，对其施加包装、切割、剪裁、分拣、计量、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 学向勤中得学向勤中得2 2、流通加工的作业、流通加工的作业学向勤中

49、得学向勤中得3.流通加工与一般生产的区别流通加工与一般生产的区别a.a.对象：进入流通过程的对象：进入流通过程的商品，商品，b.b.加工程度：大多是简单加工程度：大多是简单加工，是对生产加工的辅加工，是对生产加工的辅助和补充；助和补充；c.c.目的：完善其使用价值目的：完善其使用价值并在不做大改变情况下提并在不做大改变情况下提高价值；高价值；d.d.组织者：商业或物资流组织者：商业或物资流通企业。通企业。a.a.对象：不是最终产品而对象：不是最终产品而是零部件和半成品。是零部件和半成品。b.b.加工程度：复杂加工；加工程度：复杂加工；c.c.目的：创造价值和使用目的：创造价值和使用价值；价值；

50、d.d.组织者：生产企业。组织者：生产企业。学向勤中得学向勤中得4.流通加工的种类v从满足顾客需要和有利于配送的角度来看，流通加工的作业类型可分为以下类型： 满足需求多样化的加工 (生产型原材料的初级加工) 保护产品的加工（保证物品的状态） 提高物流效率的加工（改变物理状态） 促进销售的流通加工 （促销） 便于运输的流通加工（便于运输方式的衔接）学向勤中得学向勤中得作用作用1作用作用2作用作用3作用作用4因素因素55.5.流通加工的作用流通加工的作用满足多样化需求满足多样化需求促进销售促进销售保护产品保护产品促进物流合理化促进物流合理化提高原材料利用率提高原材料利用率学向勤中得学向勤中得小结v

51、配送被称为小物流，在物流环节中地位很重要，配送被称为小物流，在物流环节中地位很重要，是物流的末端环节，流通加工可以看做是生是物流的末端环节，流通加工可以看做是生产的延伸。这部分内容比较繁杂，需要细心产的延伸。这部分内容比较繁杂，需要细心的发现和理解。的发现和理解。学向勤中得学向勤中得作业v书面作业：书面作业：v1、配送的概念、配送的概念v2、配送的分类、配送的分类v3、配送中心的功能、配送中心的功能v4、流通加工的类型、流通加工的类型学向勤中得学向勤中得 第三章第三章 物流基本业务物流基本业务 （四） 物流市场营销业务学向勤中得学向勤中得主要内容v1、物流市场营销的含义、物流市场营销的含义v（

52、1）市场营销的概念市场营销的概念v（2）物流市场营销的概念物流市场营销的概念v（3）物流市场营销的特征（重点）物流市场营销的特征（重点）v（4）物流市场营销的内容物流市场营销的内容v（5）物流市场营销的功能（重点、难物流市场营销的功能（重点、难点）点）v2、物流市场营销过程分析（难点）、物流市场营销过程分析（难点）学向勤中得学向勤中得1、物流市场营销的含义v（1）市场营销的概念市场营销的概念 美国营销协会美国营销协会把营销定义为：“营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的企业活动。” 日本日本企业界人士认为，“在满足消费者利益的基础上，研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个

53、企业活动就是营销。 营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的就是要使推销成为多余。 -彼得彼得-德鲁克德鲁克学向勤中得学向勤中得v（2 2）对定义的理解）对定义的理解市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。于企业经营活动全过程。 市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标。和发展的目标。市场营销以整体性的经营手段，来适应和影市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。市场营销是企业以顾客需要为出发响需求。市场营销

54、是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 学向勤中得学向勤中得v（3）物流市场营销的概念物流市场营销的概念 指企业以物流市场需要为核心，通过采指企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销的行为，以提供物流产品和取整体物流营销的行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。流企业利益目标的过程。学向勤中得学向勤中得v（4 4）物流市场营销的特征）物流市场营销的特征 为营销者提供服务产

55、品，物流服务的质量由顾客感受决定 。 物流提供主要是服务产品，其无形性决定了其质量由顾客的感受决定。 物流市场营销的对象广泛，市场差异程度大。 物流的全球化和物流外包使物流的营销对象变得非常复杂。 物流市场营销的能力强。 物流企业必须有强大的营销实力。学向勤中得学向勤中得v（5 5）物流市场营销的内容）物流市场营销的内容 物流环境分析与物流市场调研物流环境分析与物流市场调研 环境包括政治经济法律文化技术等环境，也包括企业内部的微观环境。调查研究的目的主要是准确预测需求和分析竞争对手的情况以便采取好的策略。 物流市场细分、目标市场营销与市场定位物流市场细分、目标市场营销与市场定位 顾客成千上万，

56、要有针对性，选择目标顾客和目标市场，准确的进行市场定位。 学向勤中得学向勤中得 市场营销组合市场营销组合 物流企业要根据市场的变化使用不同的营销组合，将产品策略、渠道策略、促销策略、服务策略进行有机结合。 学向勤中得学向勤中得4P4P ProductProduct（产品）、（产品）、PricePrice（价格）、（价格）、PlacePlace（渠道）和（渠道）和PromotionPromotion（促销（促销） 4P营销策略自20世纪50年代末由杰罗姆麦卡锡提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司

57、市场营销的基本运营方法。 这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。学向勤中得学向勤中得产品（产品（ProductProduct）：）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 价格（价格（PricePrice）, ,主要包括基本价格、折扣价格、付款时间。从企业营销分析，可以从企业的购买原材料的成本价格、销售产品的买出价格、竞争对手的市场价格分析。 分销分销 (Place)(Place)： 企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消

58、费者的联系是通过分销商来进行的。 促销促销(Promotion)(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。 学向勤中得学向勤中得4P4P的理论的意义的理论的意义 4P的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种： 一种是企业不能够控制的，如政治、法律、经济、人文、地理等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境； 一种是企业可以控制的，如生产、定价、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。

59、企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”。学向勤中得学向勤中得6P营销学界的泰斗科特勒在营销学界的泰斗科特勒在4P4P的基础上又加上的两的基础上又加上的两个个P P：PowerPower（权力）和（权力）和Public Relations (Public Relations (公共关系公共关系) )。KotlerKotler认

60、为，企业能够而且应当影响自己所在的认为，企业能够而且应当影响自己所在的营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。在国际国营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。在国际国内市场竞争都日趋激烈，各种形式的政府干预和贸易内市场竞争都日趋激烈，各种形式的政府干预和贸易保护主义再度兴起的新形势下，要运用政治力量和公保护主义再度兴起的新形势下，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。同时他还发明了一个新的单词的市场营销开辟道路。同时他还发明了一个新的单词MegamarketingMegamarketing（大市场营销），来

61、表示这种新（大市场营销），来表示这种新的营销视角和战略思想的营销视角和战略思想。学向勤中得学向勤中得4C4C4C是以挑战者的角色出现的。以美国营销是以挑战者的角色出现的。以美国营销专家劳特朋针对专家劳特朋针对4P4P理论存在的问题提出了理论存在的问题提出了4C4C的市场营销理论，即消费者的需求和欲望的市场营销理论，即消费者的需求和欲望（Consumers wants and needsConsumers wants and needs）、成本）、成本（CostCost）、便利（）、便利（ConvenienceConvenience）和沟通）和沟通（CommunicationCommunicat

62、ion）。）。学向勤中得学向勤中得瞄准消费者的需求和期望（瞄准消费者的需求和期望（CustomerCustomer）。首先要）。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品；虑企业能生产什么产品； 消费者所愿意支付的成本（消费者所愿意支付的成本（CostCost）。首先了解消）。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不费者满足需要与欲求愿意付出多少钱（成本），而不是先给产品定价；是先给产品定价； 消费者购买的方便性（消费者购买的方便性（ConvenienceConvenience）。首先考）。首先考虑消费

63、者购物等交易过程如何给消费者方便，而不是虑消费者购物等交易过程如何给消费者方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略；先考虑销售渠道的选择和策略； 与消费者沟通（与消费者沟通（CommunicationCommunication）。以消费者为）。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企方式，将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起。业双方的利益无形地整合在一起。学向勤中得学向勤中得4R4R 近来，美国近来，美国DonDonE ESchuhzSchuhz提出了提出了

64、4Rs(4Rs(关联、反关联、反应、关系、回报应、关系、回报) )营销新理论，阐述了一个全新的营营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：销四要素： 与顾客建立关联与顾客建立关联（Relativity) 在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。 提高市场反应速度提高市场反应速度（Reaction）在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴

65、望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。 学向勤中得学向勤中得 关系营销越来越重要（关系营销越来越重要（RelationRelation） 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成用户，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。沟通是建立关系的重要手段。回报是营销的源泉（回报是营销的源泉（RetributionRetribution） 对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。 学向勤中得学向勤中得4S4S 满意满意( satisfaction) ( satisfac

66、tion) 指顾客满意强调企业以顾客需求为导向, 以顾客满意为中心； 服务服务( service) ( service) 指随时以笑脸相迎客人, 因为微笑是诚意最好的象征；速度速度( speed) ( speed) 指不让顾客久等, 而能迅速的接待、办理； 诚意诚意( sincerity) ( sincerity) 指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。 学向勤中得学向勤中得 物流营销信息管理物流营销信息管理 信息的重要性不言而喻，在物流管理中有效利用物流信息系统，可以间接提高企业的经济效益和社会效益。 物流客户服务与关系管理物流客户服务与关系管理 利用计算机和信息技术可以加强和客户的联系，提

67、高客户的满意度。学向勤中得学向勤中得v（6）、）、物流市场营销的功能物流市场营销的功能 、提高营销能力，引导和改变需求提高营销能力，引导和改变需求 、集中资源优势，减少投资风险集中资源优势，减少投资风险 、降低经营成本（信息费用、库存、外包）降低经营成本（信息费用、库存、外包） 、提高物流服务的能力提高物流服务的能力 、提升企业的形象（质量和服务）提升企业的形象（质量和服务）学向勤中得学向勤中得2、物流市场营销过程分析v1）物流市场营销过程物流市场营销过程（1 1）了解客户的潜在需求）了解客户的潜在需求 通过对消费者的需求形成和产品识别的全过程施加主动影响从而达到创造需求，引导需求以实现企业营

68、销的目的。 了解客户的需求有助于企业针对性的开展生产经营管理活动，使其运行更加富于理性，更趋于科学，从而避免盲目的开发服务产品，最大限度的降低经经营风险；有助于进行市场细分，取得竞争优势；还有利于企业实施客户满意的策略。学向勤中得学向勤中得v（2 2）准确的分析市场竞争环境）准确的分析市场竞争环境A A 物流市场的分析物流市场的分析 物流竞争企业的分析 小型企业居多，综合物流企业少，专注于特定行业的物流公司较多。 物流产品的分析 多集中在高利润的物流产品上，如电子、医药等产品上。 物流业务企业的分析 主要集中在大型制造业和大型商业企业上。学向勤中得学向勤中得B、物流市场竞争分析物流市场竞争分析

69、 从竞争范围来看，中国国有的第三方物从竞争范围来看，中国国有的第三方物流企业占有较大的比重。计划时期的产物。流企业占有较大的比重。计划时期的产物。 从竞争程度来看，新型第三方物流公司从竞争程度来看，新型第三方物流公司和国际第三方物流进入，加速了物流市场的和国际第三方物流进入，加速了物流市场的竞争。竞争。 从竞争内容看，由基础性的物流服务从竞争内容看，由基础性的物流服务项目转向不断扩展的增值业务项目转向不断扩展的增值业务。学向勤中得学向勤中得（3 3）、科学的细分市场）、科学的细分市场 可以准确的定义客户的需要和需求，帮助决可以准确的定义客户的需要和需求，帮助决策者更准确的制定营销目标，更好的分

70、配资策者更准确的制定营销目标，更好的分配资源。源。（4 4）、提供物流组合服务）、提供物流组合服务 现代物流可以提供一系列的服务，实现把好现代物流可以提供一系列的服务，实现把好的产品于正确的地点按准确的数量在规定的的产品于正确的地点按准确的数量在规定的时间以公正的价格送到客户手中。时间以公正的价格送到客户手中。学向勤中得学向勤中得（5 5）、）、建立相对稳定的客户群 客户是物流服务的对象，是物流企业利润实现的源泉。要建立并维护稳定的客户群，需注意以下几点： 建立客户群的原则 准确判断客户的购买欲望准确判断客户的购买能力 寻找潜在客户 发掘潜在客户的方法，资料分析法（统计资料）和一般方法（访问，

71、别人介绍等等）学向勤中得学向勤中得v（6 6）、促使客户实现并扩大消费行为）、促使客户实现并扩大消费行为 根据客户所需的服务特性来划分客户群根据客户所需的服务特性来划分客户群 倾听市场的需求信息倾听市场的需求信息 与供应商建立双赢的合作策略与供应商建立双赢的合作策略 在整个供应链领域建立信息系统在整个供应链领域建立信息系统 建立绩效考核细则建立绩效考核细则学向勤中得学向勤中得v2 2）物流营销策略（略）物流营销策略（略）v3 3）物流营销活动的模式）物流营销活动的模式 物流服务营销的本质特点使其在市场营物流服务营销的本质特点使其在市场营销理念和活动模式上与传统的以交易为主的销理念和活动模式上与

72、传统的以交易为主的营销活动有很大不同：传统营销以促成交易营销活动有很大不同：传统营销以促成交易为最终目的，其营销策略更注重扩大产品影为最终目的，其营销策略更注重扩大产品影响，不断吸引新顾客；而物流营销偏重于与响，不断吸引新顾客；而物流营销偏重于与顾客建立长久稳定的关系，注重维持、经营顾客建立长久稳定的关系，注重维持、经营老客户关系，从而达成长期的合作老客户关系，从而达成长期的合作。学向勤中得学向勤中得物流市场营销必须重视对以下几方面因素的分析：（1 1）地理市场分析）地理市场分析 市场的分布格局与经济活动或各种经济指标有着密切的联系； 在地理市场分析中对企业物流产生影响的因素是特定客户的地理分

73、布与发展状况； 对特定区域的现有销售额是否最优作出明确判断。 （2 2）产品品种的需求分布）产品品种的需求分布 （3 3）客户需求分布）客户需求分布 （4 4）订货分布类型）订货分布类型 学向勤中得学向勤中得小结v关于物流市场营销本节知识介绍了一点皮毛，关于物流市场营销本节知识介绍了一点皮毛，因为还要学习网络营销，有些内容重复，故因为还要学习网络营销，有些内容重复，故而知识简单介绍。补充了几个理论：而知识简单介绍。补充了几个理论：4P、4C、4S等也许更值得关注。等也许更值得关注。学向勤中得学向勤中得作业v一、课堂作业一、课堂作业107页单选题页单选题5；v二、书面作业：二、书面作业：v1、名

74、词解释：、名词解释：4C4R4Pv2、物流市场营销的概念、物流市场营销的概念v3、物流市场营销的功能、物流市场营销的功能v4、物流市场营销的特征、物流市场营销的特征学向勤中得学向勤中得第三章物流基本业务第三章物流基本业务（5）物流技术和设备物流技术和设备学向勤中得学向勤中得主要内容v一、物流技术与设备一、物流技术与设备v1.物流运输设备（重点）v2.物流装卸搬运设备v3.集装单元化技术设备（难点）v4.仓储技术设备货架（难点）v5、自动分拣技术（重点）v二、物流信息技术与信息管理v1、自动识别技术v2、主要自动识别技术介绍（重点）v3、条形码技术（重点、难点）学向勤中得学向勤中得一、物流技术与

75、设备A 运输技运输技术设备术设备C 仓储仓储 设备设备 - - 箱式运输车箱式运输车 - - 箱式冷藏车箱式冷藏车 - - 自卸车自卸车 - - 仓栅车仓栅车 -汽车升降尾板汽车升降尾板 -叉车叉车 - -笼车笼车 - -周转箱周转箱 -贯通式货架贯通式货架 -悬臂式货架悬臂式货架 -重力型货架重力型货架 -流利式货架流利式货架物流技术与设备物流技术与设备是提高物流系统效率的主要手段，是反映物流系统水平的主要标志。D 集装单集装单元化设备元化设备 - 集装箱集装箱 - 集装袋集装袋 - 托盘托盘E流通加流通加工技术工技术设备设备B装卸搬运装卸搬运设备设备-条形码条形码学向勤中得学向勤中得1.物

76、流运输设备（1）学向勤中得学向勤中得1.物流运输设备（2）学向勤中得学向勤中得2.物流装卸搬运设备（1）液压叉车液压叉车电瓶叉车电瓶叉车内燃式叉车内燃式叉车学向勤中得学向勤中得2.物流装卸搬运设备（2）笼车笼车手推台车手推台车周转箱周转箱手动托盘搬运车手动托盘搬运车学向勤中得学向勤中得2.物流装卸搬运设备（3）汽车升降尾板汽车升降尾板学向勤中得学向勤中得3.集装单元化技术设备（1）集装箱（集装箱（ContainerContainer）根据国际标准化组织（根据国际标准化组织（ISOISO）TC/04TC/04委员会的定义，委员会的定义，凡具备下列条件的运输容器，可称为集装箱。凡具备下列条件的运输

77、容器，可称为集装箱。1 1、具有足够的强度，能长期反复使用；、具有足够的强度，能长期反复使用；2 2、中途转运时，不用搬动箱内的货物，可整体转载；、中途转运时，不用搬动箱内的货物，可整体转载；3 3、备有便于装卸的装点，能进行快速装卸；、备有便于装卸的装点，能进行快速装卸；4 4、便于货物的装入和卸出；、便于货物的装入和卸出；5 5、具有、具有1 1立方米以上的内部容积。立方米以上的内部容积。学向勤中得学向勤中得v集装箱的分类集装箱的分类（1）通用集装箱）通用集装箱又叫杂货集装箱，用以装除又叫杂货集装箱，用以装除液体、需调节温度和特殊货物以外的杂货。液体、需调节温度和特殊货物以外的杂货。封闭式

78、，一般在一端或者侧面设有箱门。封闭式，一般在一端或者侧面设有箱门。学向勤中得学向勤中得（2）、开顶集装箱）、开顶集装箱无顶，但有布制顶蓬，适无顶，但有布制顶蓬，适用于较高货物或者重货。用于较高货物或者重货。学向勤中得学向勤中得（3）、台架式或者平台式集装箱）、台架式或者平台式集装箱无箱顶和侧壁，有底板（较厚）和四个角柱，无箱顶和侧壁，有底板（较厚）和四个角柱，适用于不规则的货物，无水密性；平台式则适用于不规则的货物，无水密性；平台式则只有底板，适用长、重大件。只有底板，适用长、重大件。台架式集装箱台架式集装箱平台式集装箱平台式集装箱学向勤中得学向勤中得（4）、通风集装箱）、通风集装箱装载需通风

79、防潮的货物如装载需通风防潮的货物如水果、蔬菜等，侧壁或者端壁上设有通风孔。水果、蔬菜等，侧壁或者端壁上设有通风孔。若将通风口关闭，可当普通集装箱使用。若将通风口关闭，可当普通集装箱使用。学向勤中得学向勤中得（5）、冷藏集装箱）、冷藏集装箱运输需保持一定温度的集运输需保持一定温度的集装箱，有冷冻机，造价高，运费高。装箱，有冷冻机，造价高，运费高。学向勤中得学向勤中得（6）、散料集装箱）、散料集装箱适用于装载粉末状或者粒适用于装载粉末状或者粒状货物，应保持箱内清洁。状货物，应保持箱内清洁。学向勤中得学向勤中得（7）、罐式集装箱）、罐式集装箱专门装置液体，顶部有孔，专门装置液体，顶部有孔，有罐体和箱

80、体组成。有罐体和箱体组成。学向勤中得学向勤中得（8）、汽车集装箱）、汽车集装箱学向勤中得学向勤中得（9）、牲畜集装箱）、牲畜集装箱顶部胶合板露盖，遮蔽太顶部胶合板露盖，遮蔽太阳，铝丝侧窗通风，还装有喂食口。阳，铝丝侧窗通风，还装有喂食口。学向勤中得学向勤中得（10）、其他）、其他流动办公室集装箱流动办公室集装箱学向勤中得学向勤中得3.集装单元化技术设备（2）托盘（托盘（PalletPallet）v是用于集装、堆放、搬运和运输而放置作为单元负荷是用于集装、堆放、搬运和运输而放置作为单元负荷的货物和制品的水平台面装置。的货物和制品的水平台面装置。v以以这这些些功功能能为为目目的的的的平平台台板板面

81、面和和各各种种在在相相同同结结构构基基础础上形成的各种形式的集装器具都可以统称为托盘。上形成的各种形式的集装器具都可以统称为托盘。（1 1）平托盘，是通用型托盘。）平托盘，是通用型托盘。（2 2）柱式托盘（四角有固定或可拆卸的柱子）柱式托盘（四角有固定或可拆卸的柱子）（3 3）箱式托盘（四边有板式、栅式、网式栏板）箱式托盘（四边有板式、栅式、网式栏板）（4 4）轮式托盘（下部装有小型轮子）轮式托盘（下部装有小型轮子）学向勤中得学向勤中得平托盘1学向勤中得学向勤中得平托盘2四向叉入托盘四向叉入托盘双向叉入托盘双向叉入托盘学向勤中得学向勤中得柱式托盘、箱式托盘、轮式托盘箱式托盘柱式托盘轮式托盘学向

82、勤中得学向勤中得不同制造材料的托盘1.1.木制托盘木制托盘2.2.钢制托盘钢制托盘3.3.塑料制托盘塑料制托盘4.4.纸制托盘纸制托盘5.5.复合托盘复合托盘学向勤中得学向勤中得学向勤中得学向勤中得托盘技术的优势 主要表现在加速货物搬运和降低运输成本方主要表现在加速货物搬运和降低运输成本方面。使用托盘，货物可以充分利用叉车搬运，并面。使用托盘，货物可以充分利用叉车搬运，并与集装箱配合完成远洋运输，带来时间和成本的与集装箱配合完成远洋运输，带来时间和成本的大量节约。大量节约。 托盘的缺陷托盘对货物的保护有限托盘对货物的保护有限搬运托盘仍需要较多的劳动搬运托盘仍需要较多的劳动托盘货物不密封，因而不

83、能捆绑运输托盘货物不密封，因而不能捆绑运输单个托盘运输起来不经济单个托盘运输起来不经济各国之间还未能达成托盘的统一标准各国之间还未能达成托盘的统一标准学向勤中得学向勤中得4.仓储技术设备货架v货架货架专门用于存放成品物件的保管设备。专门用于存放成品物件的保管设备。v作用及功能作用及功能（1）、提高仓库利用率，扩大储存能力）、提高仓库利用率，扩大储存能力（2）、减少货物的损失）、减少货物的损失（3）、存储方便，便于清点，可做到先进先出）、存储方便，便于清点，可做到先进先出（4）、保证存储货物的质量）、保证存储货物的质量（5）、有利于仓库的机械化和自动化管理）、有利于仓库的机械化和自动化管理学向勤

84、中得学向勤中得货架的分类轻型货架轻型货架中型货架中型货架重重型型货货架架学向勤中得学向勤中得通廊式货架适合存储大批量、品种少的货适合存储大批量、品种少的货物，叉车可直接进入货道内存物，叉车可直接进入货道内存储货物，仓库利用率高。储货物，仓库利用率高。学向勤中得学向勤中得横梁式货架学向勤中得学向勤中得悬臂式货架学向勤中得学向勤中得阁楼式货架学向勤中得学向勤中得重力型货架 在货架每层的通道上，都在货架每层的通道上，都安装有一定坡度的、带有轨道安装有一定坡度的、带有轨道的导轨，入库的单元货物在重的导轨，入库的单元货物在重力的作用下，由入库端流向出力的作用下，由入库端流向出库端。仓库在排与排之间设有库

85、端。仓库在排与排之间设有作业通道，大大提高了仓库面作业通道，大大提高了仓库面积利用率。但使用时，最好同积利用率。但使用时，最好同一排、同一层上的货物，应为一排、同一层上的货物，应为相同的货物或一次同时入库和相同的货物或一次同时入库和出库的货物。出库的货物。 此外，当通道较长此外，当通道较长时，在导轨上应设置制动滚道，时，在导轨上应设置制动滚道，以防止终端加速度太大。以防止终端加速度太大。 学向勤中得学向勤中得流利式货架学向勤中得学向勤中得自动化立体式货架学向勤中得学向勤中得5、自动分拣技术（1 1）、分拣）、分拣为进行输送、配送，把很多货物按不同品种、为进行输送、配送，把很多货物按不同品种、不

86、同地点和单位分配到所设置的场所的一种不同地点和单位分配到所设置的场所的一种物料搬运过程，也是一种将物品从集中到分物料搬运过程，也是一种将物品从集中到分散的处理过程，关键是对物品去向的识别，散的处理过程，关键是对物品去向的识别，识别信息的处理和对物品的分流搬运处理。识别信息的处理和对物品的分流搬运处理。（2 2）、自动分拣系统（）、自动分拣系统（9191页）页）（3 3）、特点）、特点能连续、大批量地分拣货物。能连续、大批量地分拣货物。 分拣误差率极低。分拣误差率极低。 分拣作业基本实现无人化。分拣作业基本实现无人化。学向勤中得学向勤中得二、物流信息技术与信息管理v1 1、自动识别技术、自动识别

87、技术是指信息数据的自动识读、自动输入计算是指信息数据的自动识读、自动输入计算机的重要方法和手段，它是以计算机技术和机的重要方法和手段，它是以计算机技术和通信技术的发展为基础的综合性科学技术。通信技术的发展为基础的综合性科学技术。自动识别技术经过近几十年的发展，初步形自动识别技术经过近几十年的发展，初步形成了一个包括条形码技术、磁条技术、光学成了一个包括条形码技术、磁条技术、光学字符识别、系统集成化、射频技术、声音识字符识别、系统集成化、射频技术、声音识别及视觉识别等集计算机、光、机电、通信别及视觉识别等集计算机、光、机电、通信技术为一体的高新技术学科。技术为一体的高新技术学科。学向勤中得学向勤

88、中得2.主要自动识别技术条形码。（后面细讲）条形码。（后面细讲）磁条磁条 磁条是一层薄薄的由排列定向的铁性氧化粒子组成磁条是一层薄薄的由排列定向的铁性氧化粒子组成的材料（也称之为颜料）。用树脂粘合剂严密地粘合的材料（也称之为颜料）。用树脂粘合剂严密地粘合在一起在一起, ,并粘合在诸如纸或塑料这样的非磁基片媒介上。并粘合在诸如纸或塑料这样的非磁基片媒介上。 磁条从本质意义上讲和计算机用的磁带或磁盘是磁条从本质意义上讲和计算机用的磁带或磁盘是一样的，它可以用来记载字母、字符及数字信息。通一样的，它可以用来记载字母、字符及数字信息。通过粘合或热合与塑料或纸牢固地整合在一起形成磁卡。过粘合或热合与塑料

89、或纸牢固地整合在一起形成磁卡。磁条中所包含的信息一般比长条码大。磁条中所包含的信息一般比长条码大。学向勤中得学向勤中得学向勤中得学向勤中得v智能卡智能卡智能卡（智能卡（Smart CardSmart Card） ：内嵌有微芯片的：内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小）的通称。塑料卡（通常是一张信用卡的大小）的通称。一些智能卡包含一个一些智能卡包含一个RFIDRFID芯片，所以它们不芯片，所以它们不需要与读写器的任何物理接触就能够识别持需要与读写器的任何物理接触就能够识别持卡人。卡人。 从功能上来说，智能卡的用途可归为如下从功能上来说，智能卡的用途可归为如下四点：四点：1 1、身份识别、

90、身份识别 2 2、支付工具、支付工具 3 3、加密、加密/ /解密解密 4 4、信息、信息学向勤中得学向勤中得v声音识别技术声音识别技术v光卡光卡v射频识别技术射频识别技术(RFID)自动自动识别识别条形码条形码磁条磁条智能卡智能卡声音声音识别识别光卡光卡射频射频识别识别学向勤中得学向勤中得学向勤中得学向勤中得3、自动识别系统的作用v低成本数据。自动识别系统可以大幅度降低成本数据。自动识别系统可以大幅度降低数据采集的成本，因此可以收集更加详尽低数据采集的成本，因此可以收集更加详尽的数据信息。的数据信息。v信息可用性。自动识别系统提供了即时的信息可用性。自动识别系统提供了即时的活动报告，从而加快

91、了与信息相关业务的流活动报告，从而加快了与信息相关业务的流程。程。v精确性。自动识别系统可以采集详尽的数精确性。自动识别系统可以采集详尽的数据信息，增加物流作业的吞吐量，从而提高据信息，增加物流作业的吞吐量，从而提高工作效率。工作效率。学向勤中得学向勤中得4.4.条型码技术条型码技术v（1 1）概念）概念条形码条形码是将宽度不等的多个黑条和空白，是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。常见的条形码是由反射率息的图形标识符。常见的条形码是由反射率相差很大的黑条（简称条）和白条（简称空）相差很大的黑条（简称条）和白条

92、（简称空）排成的平行线图案。排成的平行线图案。学向勤中得学向勤中得（2）、工作原理 要将按照一定规则编译出来的条形码转换成有意义的信息，要将按照一定规则编译出来的条形码转换成有意义的信息，需要经历扫描和译码两个过程。物体的颜色是由其反射光的类需要经历扫描和译码两个过程。物体的颜色是由其反射光的类型决定的，白色物体能反射各种波长的可见光，黑色物体则吸型决定的，白色物体能反射各种波长的可见光，黑色物体则吸收各种波长的可见光，所以当条形码扫描器光源发出的光在条收各种波长的可见光，所以当条形码扫描器光源发出的光在条形码上反射后，反射光照射到条码扫描器内部的光电转换器上，形码上反射后，反射光照射到条码扫

93、描器内部的光电转换器上，光电转换器根据强弱不同的反射光信号，转换成相应的电信号。光电转换器根据强弱不同的反射光信号，转换成相应的电信号。电信号输出到条码扫描器的放大电路增强信号之后，再送到整电信号输出到条码扫描器的放大电路增强信号之后，再送到整形电路将模拟信号转换成数字信号。白条、黑条的宽度不同，形电路将模拟信号转换成数字信号。白条、黑条的宽度不同，相应的电信号持续时间长短也不同。相应的电信号持续时间长短也不同。 然后译码器通过测量脉冲然后译码器通过测量脉冲数字电信号，的数目来判别条和空的数目。通过测量，数字电信号，的数目来判别条和空的数目。通过测量，信号持续的时间来判别条和空的宽度。此时所得

94、到的数据仍信号持续的时间来判别条和空的宽度。此时所得到的数据仍然是杂乱无章的，要知道条形码所包含的信息，则需根据对应然是杂乱无章的，要知道条形码所包含的信息，则需根据对应的编码规则（例如：的编码规则（例如：EAN-8EAN-8码码) )，将条形符号换成相应的数字、，将条形符号换成相应的数字、字符信息。最后，由计算机系统进行数据处理与管理，物品的字符信息。最后，由计算机系统进行数据处理与管理，物品的详细信息便被识别了详细信息便被识别了. . 学向勤中得学向勤中得（3）条形码的优点可靠性高：可靠性高：键盘输入数据出错率为三百分之一，利用光学字符识别技术出错率为万分之一，而采用条码技术误码率低于百万

95、分之一。 采集信息量大：采集信息量大：利用传统的一维条码一次可采集几十位字符的信息，二维条码更可以携带数千个字符的信息，并有一定的自动纠错能力。 输入速度快：输入速度快：与键盘输入相比，条码输入的速度是键盘输入的5倍，并且能实现即时数据输入。灵活实用：灵活实用：条码标识既可以作为一种识别手段单独使用，也可以和有关识别设备组成一个系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备联接起来实现自动化管理。价格也便宜。学向勤中得学向勤中得（4）条形码扫描仪学向勤中得学向勤中得（5）条形码的分类按码数按码数1）UPC码码UPC码是一种长度固定的连续型数字式码是一种长度固定的连续型数字式码制，其字符集为数字码制，

96、其字符集为数字09。它采用四种元。它采用四种元素宽度，每个条或空是素宽度，每个条或空是1、2、3或或4倍单位元倍单位元素宽度。素宽度。UPC码有两种类型，即码有两种类型，即UPC-A码和码和UPC-E码。码。学向勤中得学向勤中得2）EAN码码EAN码的字符编号结构与码的字符编号结构与UPC码相同，码相同，也是长度固定的、连续型的数字式码制，其也是长度固定的、连续型的数字式码制，其字符集是数字字符集是数字09。它采用四种元素宽度，。它采用四种元素宽度，每个条或空是每个条或空是1、2、3或或4倍单位元素宽度。倍单位元素宽度。EAN码有两种类型，即码有两种类型，即EAN-13码（标准版）码（标准版）

97、和和EAN-8（缩短版）码。（缩短版）码。当前世界最广泛使当前世界最广泛使用的商品条码。用的商品条码。由前缀码（国家）、厂商识别码、商品由前缀码（国家）、厂商识别码、商品项目代码、校验码组成。项目代码、校验码组成。学向勤中得学向勤中得学向勤中得学向勤中得3）39码码39码是第一个字母数字式码制。码是第一个字母数字式码制。1974年由年由Intermec公司推出。它是长度可比的离散型自校险公司推出。它是长度可比的离散型自校险字母数字式码制。其字符集为数字字母数字式码制。其字符集为数字09，26个大写个大写字母和字母和7特殊字符（特殊字符（-、。、。、Space、/、%、￥），、￥），共共43个字

98、符。每个字符由个字符。每个字符由9个元素组成，其中有个元素组成，其中有5个个条（条（2个宽条，个宽条，3个窄条）和个窄条）和4个空（个空（1个宽空，个宽空，3个个窄空），是一种离散码窄空），是一种离散码。用于工业、图书、票证的。用于工业、图书、票证的自动化管理。自动化管理。4）其他）其他还有还有128码，码，93码，码，49码，库德巴码码，库德巴码等等等等学向勤中得学向勤中得按维数按维数1）普通的一维条码普通的一维条码普通的一维条码自本问世普通的一维条码自本问世以来，很快得到了普及并广泛应用。但是由以来，很快得到了普及并广泛应用。但是由于一维条码的信息容量很小，如商品上的条于一维条码的信息容量

99、很小，如商品上的条码仅能容码仅能容1313位的阿拉伯数字，更多的描述商位的阿拉伯数字，更多的描述商品的信息只能依赖数据库的支持，离开了预品的信息只能依赖数据库的支持，离开了预先建立的数据库，这种条码就变成了无源之先建立的数据库，这种条码就变成了无源之水，无本之木，因而条码的应用范围受到了水，无本之木，因而条码的应用范围受到了一定的限制。一定的限制。 学向勤中得学向勤中得2）二维条码）二维条码除具有普通条码的优点外，二维除具有普通条码的优点外，二维条码还具有信息容量大、可靠性高、保密防条码还具有信息容量大、可靠性高、保密防伪性强、易于制作、成本低等优点。美国伪性强、易于制作、成本低等优点。美国S

100、ymbolSymbol公司于公司于19911991年正式推出名为年正式推出名为PDF417PDF417的的二维条码，简称为二维条码，简称为PDF417PDF417条码，即条码，即“便携式便携式数据文件数据文件”。FDF417FDF417条码是一种高密度、高条码是一种高密度、高信息含量的便携式数据文件，是实现证件及信息含量的便携式数据文件，是实现证件及卡片等大容量、高可靠性信息自动存储、携卡片等大容量、高可靠性信息自动存储、携带并可用机器自动识读的理想手段。带并可用机器自动识读的理想手段。 学向勤中得学向勤中得3）多维条码）多维条码进入进入2020世纪世纪8080年代以来，人们围绕如何提高条形年

101、代以来，人们围绕如何提高条形码符号的信息密度，进行了研究工作。信息密度是描码符号的信息密度，进行了研究工作。信息密度是描述条形码符号的一个重要参数据，即单位长度中可能述条形码符号的一个重要参数据，即单位长度中可能编写的字母个数，通常记作：字母个数编写的字母个数，通常记作：字母个数/cm/cm。128128码和码和9393码就是人们为提高密度而进行的成功的尝试。这两码就是人们为提高密度而进行的成功的尝试。这两种码的符号密度均比种码的符号密度均比3939码高将近码高将近30%30%。戴维。戴维阿利尔阿利尔又研制出又研制出4949码。这是一种非传统的条形码符号，它比码。这是一种非传统的条形码符号，它

102、比以往的条形码符号具有更高的密度。特德以往的条形码符号具有更高的密度。特德威廉姆斯威廉姆斯（Ted WilliamsTed Williams）GFI988GFI988推出推出16K16K码，该码的结构类码，该码的结构类似于似于4949码，是一种比较新型的码制，适用于激光系统。码，是一种比较新型的码制，适用于激光系统。 学向勤中得学向勤中得（6）条形码在物流作业中的应用销售信息系统（销售信息系统（POS系统）。系统）。在商品上贴在商品上贴上条码就能快速、准确地利用计算机进行销上条码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。售和配送管理。 库存系统。库存系统。在库存物资上应用条码技术，尤在库存

103、物资上应用条码技术，尤其是在商品包装、集装箱和托盘货物上使用其是在商品包装、集装箱和托盘货物上使用条码，入库时自动扫描并输入计算机，由计条码，入库时自动扫描并输入计算机，由计算机处理后形成库存的信息，并输出入库区算机处理后形成库存的信息，并输出入库区位、货架、货位的指令，出库程序则和位、货架、货位的指令，出库程序则和POSPOS系系统条码应用一样。统条码应用一样。 分货拣选系统。分货拣选系统。可将货物进行自动分拣。可将货物进行自动分拣。学向勤中得学向勤中得小结v物流技物流技术术和和设备设备的的应应用在提高物流效率、用在提高物流效率、降低物流成本方面降低物流成本方面发挥发挥越来越重要的作用，越来

104、越重要的作用，为为此，在本此，在本节节，我，我专门专门搜集了一些很直搜集了一些很直观观的的图图片，有物流片，有物流设备设备方面的，也有技方面的，也有技术术方面的，方面的，有助于学生更形象的理解和把握有助于学生更形象的理解和把握这这部分知部分知识识。集装集装单单元化、条形元化、条形码码技技术术是本是本节节的比的比较难较难的的部分，以后的教学中部分，以后的教学中应该应该多多回多多回顾顾复复习习。学向勤中得学向勤中得作业v课课堂作堂作业业：v试举试举几个日常生活中常几个日常生活中常见见的物流运的物流运输设备输设备，比，比较较他他们们的不同。的不同。v书书面作面作业业：v自自动动分分拣拣系系统统的特点

105、？的特点？v集装箱的种集装箱的种类类？v条形条形码码的作用？的作用？学向勤中得学向勤中得第三章物流基本业务第三章物流基本业务（6）基本物流软件基本物流软件学向勤中得学向勤中得主要内容v1、MRPII信息系统（重点）信息系统（重点）v2、ERP信息系统（重点、难点）信息系统（重点、难点）v3、仓库管理系统（、仓库管理系统（WMS）（难点）（难点）v4、CRM信息系统（重点）信息系统（重点）v5、EOS电子自动订货系统（重点）电子自动订货系统（重点）v6、POS系统系统v7、EDI电子数据交换系统（重点、难点）电子数据交换系统（重点、难点）学向勤中得学向勤中得基本物流软件基本物流软件1 1、MRP

106、 IIMRP II信息系统信息系统2 2、ERPERP信息系统信息系统3 3、仓库管理系统（、仓库管理系统（WMSWMS）4 4、CRMCRM信息系统信息系统5 5、EOSEOS电子自动订货系统电子自动订货系统6 6、POSPOS系统系统7 7、EDIEDI电子数据交换系统电子数据交换系统基本物基本物基本物基本物流软件流软件流软件流软件的应用的应用的应用的应用MRPIIMRPII信息信息系统系统ERPERP信息信息系统系统CRMCRM信息信息系统系统EOSEOS电子自动电子自动订货订货系统系统POSPOS系统系统EDIEDI电电子数据交子数据交换系统换系统仓库仓库管理管理系统系统学向勤中得学向

107、勤中得（1）MRPII信息系统MRP闭环闭环MRPMRPII发展的三个阶段：发展的三个阶段：学向勤中得学向勤中得MRPMRP提出物料的定货量要根据需求来确定，提出物料的定货量要根据需求来确定，这种需求应考虑产品的结构（即产品结构中物这种需求应考虑产品的结构（即产品结构中物料的需求量是相关的），以实现料的需求量是相关的），以实现“既要降低库既要降低库存，又要不出现物料短缺存，又要不出现物料短缺”的思想。的思想。学向勤中得学向勤中得MRP的构成vMRP的构成如下：的构成如下：主生产进度计划（主生产进度计划（MasterProductionSchedule，简称，简称MPS），），根根据营销计划、工

108、艺规程和市场预测，决定成据营销计划、工艺规程和市场预测，决定成品出厂时间和各种零部件的制造进度。品出厂时间和各种零部件的制造进度。物料清单（物料清单（BillofMaterial，简称，简称BOM）。）。它反映新产品的层次结构它反映新产品的层次结构。产品库存信息。产品库存信息。包含原材料、零部件和成包含原材料、零部件和成品的库存量、已订未到量和已分配但还没有品的库存量、已订未到量和已分配但还没有提取的数量。提取的数量。学向勤中得学向勤中得闭环MRPMRP是建立在下面两个假设的基础上：是建立在下面两个假设的基础上：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生一是生产计划是可行的，

109、即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；产计划的实现；二是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证二是假设采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。完成物料供应。但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现但在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，因而往往会出现生产计划无法完成的情况。因此，为了保证生产计划符合实际，必须生产计划无法完成的情况。因此，为了保证生产计划符合实际，必须使计划适应资源，以保证计划的可行性，这就是闭环使计划适应资源，以保证计划的可行性，这就是闭环MRP的思想。的思想。20世纪世纪70年代，闭环年代，

110、闭环MRP在基本在基本MRP的基础上，把需要与可的基础上，把需要与可能结合起来，通过能力与负荷的反复平衡，实现了一个完整的计划与能结合起来，通过能力与负荷的反复平衡，实现了一个完整的计划与控制系统。简单地说，闭环控制系统。简单地说，闭环MRP的形成是在的形成是在MRP基础上增加了能力基础上增加了能力需求计划，形成了需求计划，形成了“计划计划-执行执行-反馈反馈-计划计划”的闭环系统，使系统具有的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。生产计划与生产能力的平衡。学向勤中得学向勤中得MRPII(1)MRPII把企业中的各个子系统把企业中的各个子系统-生产、财务、销生产、财务、销售、工程技术和

111、采购等集成为一个一体化的系统，并称售、工程技术和采购等集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，简称）系统，简称MRP，为了区别于物料需求计，为了区别于物料需求计划（划（MRP）而记为）而记为MRP II。 是一种是一种全面生产管理的集全面生产管理的集成优化系统。成优化系统。（2）运用了管理会计的概念，实现物料信息同资金信）运用了管理会计的概念，实现物料信息同资金信息的集成，用货币形式说明了执行企业息的集成，用货币形式说明了执行企业“物料计划物料计划”带带来的经济效益。来的经济效益。学向勤中得学向勤中得特征

112、特征3特征特征2特征特征1 1（2）ERP信息系统 什么是什么是ERP？ 所谓所谓ERPERP是英文是英文EnterpriseResourcePlanning(EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划企业资源计划) )的简写。它是从的简写。它是从MRP(MRP(物料资源计划物料资源计划) )发展而来的新一发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了代集成化管理信息系统，它扩展了MRPMRP的功能，其核的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时供应链范围去优化企业的资源

113、，是基于网络经济时代的新一代信息系统。对于改善企业业务流程、提代的新一代信息系统。对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。高企业核心竞争力的作用是显而易见的。学向勤中得学向勤中得特征特征3特征特征2特征特征1特征特征2特征特征1 1体现了对整个供应链进行管理的思体现了对整个供应链进行管理的思想想体现了精益生产和敏捷制造的体现了精益生产和敏捷制造的思想思想体现事先计划与事中控制的思体现事先计划与事中控制的思想想（2）ERP信息系统学向勤中得学向勤中得（3）仓库管理系统WMS系统概述系统概述WMS是一套全面的仓库管理解决方案，是一套全面的仓库管理解决方案，为不同仓库营运环境提供

114、更具弹性的管理工为不同仓库营运环境提供更具弹性的管理工具。该系统能够支持整个仓库的营运程序，具。该系统能够支持整个仓库的营运程序，更能应付最严格的仓库营运环境，提供更精更能应付最严格的仓库营运环境，提供更精确的系统管理，同时延伸到运输配送计划、确的系统管理，同时延伸到运输配送计划、和上下游供应商客户的信息交互，从而有效和上下游供应商客户的信息交互，从而有效提高仓储企业、配送中心和生产企业的仓库提高仓储企业、配送中心和生产企业的仓库的执行效率和生产率，降低成本，提升企业的执行效率和生产率，降低成本，提升企业的核心竞争力。的核心竞争力。学向勤中得学向勤中得基本信息管理基本信息管理模块模块1上架管理

115、上架管理模块模块2挑选管理挑选管理模块模块3t库存管理库存管理模块模块4学向勤中得学向勤中得（4）客户关系管理信息系统（1）客户关系管理概述客户关系管理概述CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商与合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。 CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、售后服务与技术支持等与客户相关的领域。学向勤中得学向勤中得客户客户客户概况分析客户概况分析忠诚度分析忠诚度分析客户利润分析客户利润分析客户性能客户性能 分析分析客户未来分析客户未来

116、分析客户产品分析客户产品分析客户促销分析客户促销分析（2） 客户关系管理的内客户关系管理的内容容学向勤中得学向勤中得（3）CRM信息系统的功能信息系统的功能 CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，建立客户数据库，为企业的战略决策提供支持。 一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是下图的子集。学向勤中得学向勤中得数据仓库数据仓库客户互动数据客户互动数据客户数据客户数据产品数据产品数据商业智能竞争情报商业智能竞争情报营销活动管理营销活动管理分析

117、层次的分析层次的CRM呼叫中心呼叫中心电话交流电话交流网上交流网上交流电子邮件电子邮件传真信件传真信件与客户直接接触与客户直接接触接触中心接触中心ERP/ERM供应链供应链历史信息系统历史信息系统服务自动化服务自动化营销自动化营销自动化销售自动化销售自动化现场服务现场服务移动销售移动销售操作层次的操作层次的CRM订单管理订单管理订单预测订单预测后后台台前前台台通通讯讯客客户户互互动动CRM功能图功能图 学向勤中得学向勤中得（5）电子订货系统(EOS)13Click to add Title、 EOSEOS（ Electronic ordering Electronic ordering sys

118、temsystem）是指用户、流通中心、生产企业之间利用通讯是指用户、流通中心、生产企业之间利用通讯网络（网络（VANVAN或互联网）和终端设备以在线联结（或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINEON-LINE）方）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。式进行订货作业和订货信息交换的系统。 与传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传与传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等相比，它能及时准确地交换订货信息，缩短订货的真订货等相比，它能及时准确地交换订货信息，缩短订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，

119、节省人工费；有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理省人工费；有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效率，防止商品特别是畅销商品的缺货现象的出现。效率，防止商品特别是畅销商品的缺货现象的出现。 它将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即它将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供应商或制造商处。故而，他能处理从新商品资料商、商品供应商或制造商处。故而，他能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易中的作业，可以说覆盖的说明直到会计结算等所有商品交易中的作业，可

120、以说覆盖了整个物流。了整个物流。学向勤中得学向勤中得、电子订货系统的基本构成批发零批发零售商售商收集信息，下达采购指令VANVAN公证、历史查询、伙伴关系核实等供货商供货商供货商供货商安排出货各部分各部分的角色的角色和作用和作用学向勤中得学向勤中得功能：用户单证接收功能：用户单证接收EDI伙伴关系核实伙伴关系核实EDI格式检查格式检查用户单证传递、保存用户单证传递、保存历史资料查询、公证等历史资料查询、公证等VAN（商业增值网络中心）（商业增值网络中心）批发商、零售商场批发商、零售商场供货商供货商发发送送订订单单等等(EDI格格式式转转换换)接接收收订订单单和和发发送送交交货货通通知知等等(E

121、DI格式转换格式转换)学向勤中得学向勤中得、 EOS电子自动订货系统的特点A A、商业企业内部计算机网络应用功能、商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。完善，能及时产生订货信息。 B B、满足零售商和供应商之间的信息传、满足零售商和供应商之间的信息传递。递。 C C、通过网络传输信息订货。、通过网络传输信息订货。 D D、信息传递及时、准确。、信息传递及时、准确。 E E、EOSEOS是许多零售商和供应商之间的整是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。供应商之间的系统。学向勤中得学向勤中得（6）POS系

122、统-概念vPOS(POS(即即Point Of Sales)Point Of Sales)称为称为“销售时点实时销售时点实时管理系统管理系统”，是指以商业环境为中心的进货、，是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 v它通过在销售商品时对商品条形码的扫描，将它通过在销售商品时对商品条形码的扫描，将商品的有关信息立即输入到后台的管理信息商品的有关信息立即输入到后台的管理信息系统中，进而对信息进行处理，并把相应的系统中，进而对信息进行处理，并把相应的信息传输给合作伙伴。信息传输给合作伙伴。v应用应用POSPOS系统除了可以传递销售时

123、点信息以外，系统除了可以传递销售时点信息以外，还可以通过对销售数据的加工分析得到其他还可以通过对销售数据的加工分析得到其他信息，诸如商品周转率、商品利润，根据销信息，诸如商品周转率、商品利润，根据销售情况区分畅销商品和滞销商品。售情况区分畅销商品和滞销商品。学向勤中得学向勤中得构成vPOS系统包含前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。 前台前台POSPOS系统。系统。 通过扫描设备实现销售业务的自动化，并对交易实行实时监控和管理，并将信息传至后台的MIS系统，通过分析计算汇总商品的销售信息，为企业管理者服务。 后台后台MISMIS系统系统。通过信息的搜集整理为企业管理服务。学向勤中得学向

124、勤中得POS系统的功能v条码及价格管理：包括核价、调价、条码生成、打印与查询。查询途径有编码、 厂家、柜台、类别；可查找全部条码。 v进出库管理：包括进货、向厂家退货、向柜组发货、柜组向仓库退货、盘仓、盘柜、报废、向外调拨、内部调拨、查询库存商品，商品进出库 日报与明细表。 v收银业务管理：包括每日收银机销售汇总，将商品信息发往收银机、查询收银机销售情况。学向勤中得学向勤中得 应付帐款：含进库对帐、抽单预登、应付汇总，代销、经销与厂家名查询，代销与经销的帐簿，余额付款、购进付款。 年初结转：代销与经销的结转，显示所有代销帐与经销帐。 汇总查询：全体厂家与所有大类的月销售额，查商品的进销存付。

125、帐务管理：包括凭证的输入、核对、修改及确认，登录帐册，银行对帐，月初始化。学向勤中得学向勤中得 帐务查询：包括总帐、明细帐、现金帐、银行帐、凭证库和汇总表等的查询。 报表管理：包括报表的设计、生成、打印和查询。学向勤中得学向勤中得（7）电子数据交换EDI 概念：概念：即电子数据即电子数据交换，是指按照统一交换，是指按照统一规定的一套通用标准规定的一套通用标准格式，将标准的经济格式，将标准的经济信息，通过通信网络信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间电子计算机系统之间进行数据交换和自动进行数据交换和自动处理，俗称处理，俗称“无纸无纸贸贸易易”。三个要素三个要素：

126、EDI软件、软件、通信网络以及数据标准通信网络以及数据标准化。其中化。其中EDI标准是其标准是其中最关键的部分。中最关键的部分。学向勤中得学向勤中得EDI标准EDI标准指的是各企业共同的交流标准，是数据交换的翻译，它使得遵循这一标准的企业与组织能进行电子数据交换作业流程，因此是整个EDI最关键的部分。EDIEDI标准标准，指数据标准，包括以下内容： 语法规则； 数据结构定义； 编辑规则与转换； 公共文件规范； 通信协议； 计算机语言学向勤中得学向勤中得EDI的作业流程用户文件发送方用户文件接收方平台文件标准文件标准文件平台文件X.25或PSTN等传输网络加封对照翻译解封 EDI作业流程图学向勤

127、中得学向勤中得EDI在现代物流中的作用v优点：优点：（1 1）降低了企业的经营成本，调高了经营效益；）降低了企业的经营成本，调高了经营效益；（2 2）密切了与客户的关系；）密切了与客户的关系；（3 3）提高了企业在国际市场的竞争力，促进了）提高了企业在国际市场的竞争力，促进了国际贸易的发展。国际贸易的发展。学向勤中得学向勤中得小结v物流的物流的发展出了依展出了依赖于于技于于技术和和设备的改的改进，还得益于物流得益于物流软件的开件的开发，近几年，越，近几年，越来越多的企来越多的企业开始画重金开始画重金购置一些物流置一些物流软件件为企企业的的经营管理服管理服务，其中就有我，其中就有我们今天今天讲的的MRPII、ERP、WMS、CRM、EOS、POS、EDI等等，了解这些软件的特点和应等等，了解这些软件的特点和应用范围，是非常重要的。用范围，是非常重要的。学向勤中得学向勤中得作业作业v1 1、名词解释：、名词解释：vMRPII、ERP、CRM、EDIv2、简述、简述EDI的优点？的优点？v3、简述、简述EOS的特点？的特点？学向勤中得学向勤中得LOGO结束结束