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1、組織學習新解：四大學習方式組織學習新解：四大學習方式组织学习新解四大学习方式學 習 型 組 織 簡 史l1900年代初期，組織被視為學習系統的觀年代初期，組織被視為學習系統的觀念。念。l科學管理大師泰勒（科學管理大師泰勒（F. Taylor）影響組織）影響組織管理至深，他相信將管理作業標準化，可管理至深，他相信將管理作業標準化，可以幫助其他員工快速學習，進而提高公司以幫助其他員工快速學習，進而提高公司效率。效率。组织学习新解四大学习方式l1958年，西爾特（年，西爾特（R. Cyert）、馬區和賽）、馬區和賽門（門（H. Simon）將組織學習下定義：）將組織學習下定義：當我們為組織訂定標準的
2、運作程序時當我們為組織訂定標準的運作程序時，我，我們決定會受這些程序所以影響，而這些標們決定會受這些程序所以影響，而這些標準運作程序正反映出公司適應環境的組織準運作程序正反映出公司適應環境的組織學習過程。學習過程。组织学习新解四大学习方式l阿吉瑞斯與熊恩提出：第一層級學習（單阿吉瑞斯與熊恩提出：第一層級學習（單環學習）與第二層級學習（雙環學習）的環學習）與第二層級學習（雙環學習）的概念。前者係指增進組織成就既定目標的概念。前者係指增進組織成就既定目標的能力；後者係指重新評估既定目標，以及能力；後者係指重新評估既定目標，以及所根據的價值及信念。所根據的價值及信念。l雙環學習的方式能夠改變企業文化
3、，使員雙環學習的方式能夠改變企業文化，使員工能夠反省並徹底改進能力、找出業績落工能夠反省並徹底改進能力、找出業績落後的原因、提出解決方案、確切執行並推後的原因、提出解決方案、確切執行並推廣學習成果。廣學習成果。组织学习新解四大学习方式l很多時候，學習型組織成為一種涵蓋許多很多時候，學習型組織成為一種涵蓋許多觀念的雨傘理論。觀念的雨傘理論。l聖吉（聖吉（P. Seng）等人運用系統思考模式）等人運用系統思考模式 分解組織學習的過程，並成立組織學習分解組織學習的過程，並成立組織學習中心。因為對管理學產生不小影響，因中心。因為對管理學產生不小影響，因此聖吉得到組織學習教父的稱號。此聖吉得到組織學習教
4、父的稱號。组织学习新解四大学习方式組織學習的定義和定位一、學習型組織不僅重視學習，還要達成目一、學習型組織不僅重視學習，還要達成目 標標。 學習型組織的首要目標是經由產品與生學習型組織的首要目標是經由產品與生產方式的創新，持續適應環境的變化產方式的創新，持續適應環境的變化，以提，以提升競爭力。升競爭力。 组织学习新解四大学习方式二、組織學習與個人學習有關，但不只侷二、組織學習與個人學習有關，但不只侷 限在個人的學習限在個人的學習。 組織內個人學習與組織學習是兩碼子組織內個人學習與組織學習是兩碼子事，因為組織學習必須指出公司要怎麼做事，因為組織學習必須指出公司要怎麼做才能創造一個學習型組織。當組
5、織中個人才能創造一個學習型組織。當組織中個人的想法及知識能穿越空間、時間及階層的想法及知識能穿越空間、時間及階層與其他人分享的時候，這種學習就成為組與其他人分享的時候，這種學習就成為組織性的。織性的。 组织学习新解四大学习方式三、學習來自許多小失敗三、學習來自許多小失敗 席金（席金（Sitkin）歸納出）歸納出聰明的失敗具有聰明的失敗具有五項特性：五項特性：1.基於完備的計劃基於完備的計劃2.有不確定性的結有不確定性的結果果3.影響範圍不算大影響範圍不算大4.能迅速執行及因應能迅速執行及因應5.發生發生於熟悉的領域且足以增進學習效率。這涵義是主於熟悉的領域且足以增進學習效率。這涵義是主管必須在
6、組織中建立容許建設性失敗的環境，也管必須在組織中建立容許建設性失敗的環境，也就是計算過的冒險應受到鼓勵，而不是懲罰。就是計算過的冒險應受到鼓勵，而不是懲罰。 组织学习新解四大学习方式四、學習通常依循可預測的過程。四、學習通常依循可預測的過程。 組織學習過程可以粗分為以下四個步驟：組織學習過程可以粗分為以下四個步驟：1.發現：發現期望與實際的差距，顯示需要新知發現：發現期望與實際的差距，顯示需要新知。2.發明：發展出解決的辦法發明：發展出解決的辦法。3.執行：執行解決的辦法執行：執行解決的辦法。4.擴散：組織擴散：組織、整合所學整合所學，使其廣為利用並能應用使其廣為利用並能應用 能應用於其他情況
7、能應用於其他情況。组织学习新解四大学习方式五、組織學習的兩大來源五、組織學習的兩大來源：親身體驗或借鏡：親身體驗或借鏡 他人。他人。親身體驗親身體驗：市場測試、新產品推出、新管理方法、市場測試、新產品推出、新管理方法、工作中磨練皆是。學習曲線（工作中磨練皆是。學習曲線（Learning Curve）可以解釋親身體驗的好處。可以解釋親身體驗的好處。借鏡他人借鏡他人：包括標竿學習包括標竿學習、併購公司及招募員工、併購公司及招募員工以吸納新知、借重顧問、從教育機構與專業組織以吸納新知、借重顧問、從教育機構與專業組織取得知識。藉此，公司主管及員工能夠受到啟發，取得知識。藉此，公司主管及員工能夠受到啟發
8、，而發展出屬於自己的產品。而發展出屬於自己的產品。组织学习新解四大学习方式選擇學習方式之考量因素選擇學習方式之考量因素 應考量的特性應考量的特性 親身體驗學習親身體驗學習 借鏡他人學習借鏡他人學習 環境改變速度環境改變速度 環境改變快速環境改變快速 環境改變速度不快環境改變速度不快 他人的方法還適用他人的方法還適用 競爭策略競爭策略 以產品創新與以產品創新與 以成本價格來競爭以成本價格來競爭 差異性來競爭差異性來競爭 剩餘資源剩餘資源 豐富豐富 有限有限 組織目前組織目前 成功與否成功與否 若目前成功若目前成功 若目前表現不滿意則若目前表現不滿意則 較有信心親身體驗較有信心親身體驗 比較可能學
9、習他人經驗比較可能學習他人經驗组织学习新解四大学习方式六、組織學習的兩大方向：開發新領域或善六、組織學習的兩大方向：開發新領域或善 用既有機會。用既有機會。 史丹佛大學教授馬區在史丹佛大學教授馬區在1991年的文章指出，年的文章指出，組織學習可分為開發新領域和善用既有機組織學習可分為開發新領域和善用既有機會兩大方向，兩者都極為重要。會兩大方向，兩者都極為重要。组织学习新解四大学习方式 開發新領域意指以新核心能力、新科技或新策略開發新領域意指以新核心能力、新科技或新策略做實驗，冀求在產品、流程及經營效率上做重大突破做實驗，冀求在產品、流程及經營效率上做重大突破以建立競爭優勢。善用既有機會意指就既
10、有核心能以建立競爭優勢。善用既有機會意指就既有核心能力、技術與策略作修改及延伸，以求充分發揮既有產力、技術與策略作修改及延伸，以求充分發揮既有產品、流程及經營效率的潛力。由於二者相互競爭公司品、流程及經營效率的潛力。由於二者相互競爭公司有限的資源，因此，公司應如何決定組織的學習方向有限的資源，因此，公司應如何決定組織的學習方向便很重要。便很重要。组织学习新解四大学习方式開發新領域與利用既有機會開發新領域開發新領域利用既有機會利用既有機會產業生命週產業生命週 期期新興產業、搶奪成為標準新興產業、搶奪成為標準產品設計產品設計成熟產業、改良主成熟產業、改良主流產品設計流產品設計競爭策略競爭策略區隔策
11、略，科技領導者區隔策略，科技領導者成本競爭策略，成成本競爭策略，成本領導者本領導者潛在報酬潛在報酬龐大，先驅者龐大，先驅者較小較小、追隨者、追隨者資源投入度資源投入度高高低低投資風險投資風險高高低低報酬回收報酬回收 速度速度慢慢快快潛在挑戰潛在挑戰過於依賴開發策略可能產過於依賴開發策略可能產生很多新的產品和技術，生很多新的產品和技術，卻沒法充分發揮其價值卻沒法充分發揮其價值過度依賴利用策略過度依賴利用策略，降低企業面對產業降低企業面對產業轉型時的應變能力轉型時的應變能力與速度與速度组织学习新解四大学习方式組織學習新解：四種學習方式組織學習新解：四種學習方式 開發新領域開發新領域 提升能力 實驗
12、學習他人借鏡他人借鏡 親身體驗親身體驗 標竿學習 不斷改良 善用既有機會善用既有機會组织学习新解四大学习方式第一種學習方式：實驗學習第一種學習方式：實驗學習 這類企業藉由嘗試新構想及實驗新產品這類企業藉由嘗試新構想及實驗新產品與流程與流程，以達到學習的目。的在這項學習方，以達到學習的目。的在這項學習方式上，新意的創造主要來自公司員工的各種式上，新意的創造主要來自公司員工的各種嘗試與實驗，以及對顧客需求的了解，開發嘗試與實驗，以及對顧客需求的了解，開發出全新的技術、產品、流程，甚至經營管理出全新的技術、產品、流程，甚至經營管理方式。方式。组织学习新解四大学习方式第二種學習方式：提升能力第二種學習
13、方式：提升能力 這類企業藉由新知能、新技術的吸納或培養以達到這類企業藉由新知能、新技術的吸納或培養以達到學習目的。知識是經營策略中極為重要的觀念，他們借學習目的。知識是經營策略中極為重要的觀念，他們借鏡他人經驗，開創新機會。典型策略包括招募關鍵人才鏡他人經驗，開創新機會。典型策略包括招募關鍵人才、投資培訓關鍵能力及技術、借助策略聯盟獲得知識、投資培訓關鍵能力及技術、借助策略聯盟獲得知識、兼併有特別技術和能力的公司、與大學及顧問公司等合兼併有特別技術和能力的公司、與大學及顧問公司等合作以吸取最新觀念。這種方式的目的是幫助組織成員取作以吸取最新觀念。這種方式的目的是幫助組織成員取得最新及關鍵知能，
14、以幫助他們快速構思並發展新穎產得最新及關鍵知能，以幫助他們快速構思並發展新穎產品、技術與流程。品、技術與流程。组织学习新解四大学习方式第三種學習方式：標竿學習第三種學習方式：標竿學習 這類企業先了解、分析別人的的營運方這類企業先了解、分析別人的的營運方式及最佳範例，然後消化、改良、並應用於式及最佳範例，然後消化、改良、並應用於自己的組織，達到學習的目的。整體業績卓自己的組織，達到學習的目的。整體業績卓越或是在某一領域營運有術的公司，都往往越或是在某一領域營運有術的公司，都往往成為標竿學習的對象。因此，標竿學習主要成為標竿學習的對象。因此，標竿學習主要吸取他人成功經驗，善用既存的成功技術及吸取他
15、人成功經驗，善用既存的成功技術及運作方式。運作方式。组织学习新解四大学习方式第四種學習方式：不斷改良第四種學習方式：不斷改良 這類企業藉由規劃這類企業藉由規劃-行動行動-檢視檢視-改良改良（PDCA）的循環，持續改良既有產品、技）的循環，持續改良既有產品、技術、服務及流程，以更滿足顧客需求。這類術、服務及流程，以更滿足顧客需求。這類型的組織通常要求員工高度參與（例如經由型的組織通常要求員工高度參與（例如經由品質控管圈、問題解決小組或自我管理團隊品質控管圈、問題解決小組或自我管理團隊等），以客觀數據為基礎，解決內部和外界等），以客觀數據為基礎，解決內部和外界顧客提出的各類改善需求。顧客提出的各類
16、改善需求。组织学习新解四大学习方式組織學習型態：殊途不同歸 一般來說，組織會同時採用一種以上的一般來說，組織會同時採用一種以上的學習方式，但其混合方式與運用程度皆不相學習方式，但其混合方式與運用程度皆不相同。最常見的組織學習型態有六大組合，不同。最常見的組織學習型態有六大組合，不同型態反映出企業不同的學習方法，也會引同型態反映出企業不同的學習方法，也會引致不同競爭力。致不同競爭力。组织学习新解四大学习方式全方位學習型企業 能透過不同學習方法，加速新意的生能透過不同學習方法，加速新意的生產，讓企業增強產品、技術和流程的創新與產，讓企業增強產品、技術和流程的創新與改善。這類型的企業較少，奇異與惠普
17、算是改善。這類型的企業較少，奇異與惠普算是能能較全面學習的公司。較全面學習的公司。组织学习新解四大学习方式非學習型企業非學習型企業 無法適應快速變遷及競爭激烈的環境，嚴無法適應快速變遷及競爭激烈的環境，嚴 格說，非學習型企業並非不能學習，只是因格說，非學習型企業並非不能學習，只是因 為種種學習障礙，很難或無法有效使用不同為種種學習障礙，很難或無法有效使用不同 的學習方法，這些企業最容易在公營事業或的學習方法，這些企業最容易在公營事業或 是在法令保護下的獨家經營的公司中看到。是在法令保護下的獨家經營的公司中看到。组织学习新解四大学习方式自學型企業自學型企業 可能已成就非凡而自認無須仿效他人，或可
18、能已成就非凡而自認無須仿效他人，或者是埋頭苦幹而不願意與公司交流的企業，這者是埋頭苦幹而不願意與公司交流的企業，這類型的企業非常重視內部員工，讓員工有很大類型的企業非常重視內部員工，讓員工有很大空間提出創意或改善的方法，若高層主管能掌空間提出創意或改善的方法，若高層主管能掌握產業大趨勢，便可成為富有競爭力的公司。握產業大趨勢，便可成為富有競爭力的公司。组织学习新解四大学习方式借力型企業 利用外在資源和知識提升內部企業能力，利用外在資源和知識提升內部企業能力，最常見於快速成長的公司，當內部資源沒辦法最常見於快速成長的公司，當內部資源沒辦法同步增長，便致力於兼併其他公司或是借助顧同步增長，便致力於
19、兼併其他公司或是借助顧問公司。另一種是內部學習資源已經充分發問公司。另一種是內部學習資源已經充分發揮，從而借助外在學習機會，增加公司的創意揮，從而借助外在學習機會，增加公司的創意來源。來源。组织学习新解四大学习方式 最糟的借力型企業是自己缺乏內部學習最糟的借力型企業是自己缺乏內部學習能力，過分依賴外部顧問或過分模仿他人技能力，過分依賴外部顧問或過分模仿他人技術及產品，這類企業將缺乏長期競爭力，獲術及產品，這類企業將缺乏長期競爭力，獲利能力也相對較低。利能力也相對較低。组织学习新解四大学习方式未來型企業 非常重視技術、產品或經營模式的突破，非常重視技術、產品或經營模式的突破，但開發風險大，失敗率
20、高，因此企業必須同但開發風險大，失敗率高，因此企業必須同時進行多項專案或實驗以保障成功的機率。時進行多項專案或實驗以保障成功的機率。為了減少風險，有些公司喜歡與大學及其他為了減少風險，有些公司喜歡與大學及其他公司合作投資研究開發，以更有效發揮有限公司合作投資研究開發，以更有效發揮有限的資源。這型態的企業往往是潮流的領航者。的資源。這型態的企業往往是潮流的領航者。组织学习新解四大学习方式效率型企業 不願意冒太大風險，他們的競爭優勢，不願意冒太大風險，他們的競爭優勢，是在現存的技術及產品標準規格下，更快、是在現存的技術及產品標準規格下，更快、更便宜、更高品質地供應產品與服務給顧更便宜、更高品質地供應產品與服務給顧客。客。组织学习新解四大学习方式
