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1、TTT企业培训师培训导师：唐丹阳导师：唐丹阳主办单位：深圳市容大智业企业管理顾问有限公司主办单位：深圳市容大智业企业管理顾问有限公司展辰涂料集团股份有限公司TTTTTT全能训练目录全能训练目录一、培训师个人技能训练一、培训师个人技能训练二、培训教法训练二、培训教法训练三、学员分析与应对三、学员分析与应对四、课程设计能力的训练四、课程设计能力的训练 一、认识培训一、认识培训第一部份：第一部份：认识培训与自我评估认识培训与自我评估讨论：讨论：o企企业培培训要达到什么目要达到什么目标？o员工的学工的学习动机是什么？机是什么？1.1.什么是企业培训什么是企业培训o根据企根据企业战略、略、绩效和效和岗位
2、要求，位要求，结合合员工工实际水平，通水平，通过系系统地技能、知地技能、知识与素与素质提提升的升的训练，改，改变个人行个人行为，提升，提升组织绩效，效，实现企企业的个人的全面成的个人的全面成长。6 62.成人学习特点把握成人学习特点把握经验基基础上再学上再学习，具有延展性，具有延展性特点，特点，转向向“终生性教育生性教育”。更多的是从属于事更多的是从属于事业，服务于组织的业，服务于组织的要求。要求。职业培培训同个人的同个人的职业能力相能力相联系的，系的，必必须达到学以致用达到学以致用的目的。的目的。从累加式学习必从累加式学习必须转变到快速成须转变到快速成长的裂变式学习。长的裂变式学习。延延续性
3、性针对性性从属从属性性飞跃性性特点特点3.3.高效能学习技术高效能学习技术元认知技术元认知技术计划技术检测技术调控技术认知过程技术认知过程技术注意技术观察技术记忆技术想象技术思维技术学习过程技术学习过程技术预习技术上课技术复习技术作业技术考试技术学习管理技术学习管理技术制定计划运用方法端正态度运用资源研究型学习技术研究型学习技术课题选择的技术研究过程的技术2024/7/302024/7/308 84.培训师的三重角色培训师的三重角色培训师培训师学员学员 Professional Professional专家专家- -素质业务素质业务MentorMentor导师导师- -品格风范品格风范Coac
4、hCoach教练教练- -方法技巧方法技巧我们是他人生命和事业的领航者，所以，要求我们德艺双馨！我们是他人生命和事业的领航者，所以，要求我们德艺双馨！9 95.5.培训师职位培训师职位胜任力集合胜任力集合演演讲技能技能辅助助技能技能专业能力能力了解了解对象象个人个人自信自信适适应性性质量量关注关注追求追求上上进自我自我发展展1010表达力表达力感召力感召力洞察力洞察力创造力创造力6.6.培训师的必备素质培训师的必备素质学习力学习力挑战力挑战力能力素质能力素质1111压力与情绪压力与情绪博爱与爱博爱与爱挫折与冲突挫折与冲突接受与承受接受与承受坦诚与真诚坦诚与真诚包容与宽容包容与宽容心理素质心理素
5、质6.6.培训师的必备素质培训师的必备素质第二部分：第二部分： 培训师个人技能训练培训师个人技能训练1.1.培训师获胜指南培训师获胜指南了解了解自己自己明确明确目目标创造造品牌品牌获胜表表现3.3.自我认识自我认识1. 5分分钟准准备，题目自定。目自定。2. 每人公开做每人公开做1分分钟的演的演讲，回放后，回放后，导师做做综合点合点评。3. 50秒助教做秒助教做铃声提示声提示,时间到大家鼓掌到大家鼓掌请其下其下场规则规则o理性理性o感性感性o目标目标o科学科学o流程流程参考题目参考题目p规则规则p人生人生p爱情爱情p感动感动p真诚真诚p难点难点p问题问题p喜欢喜欢p未来未来p我们我们p关系关系
6、p挫折挫折p情绪情绪p批判批判p思考思考2.2.培训师的职业形象培训师的职业形象o站姿：重心平均分配双腿，双手放开。站姿：重心平均分配双腿，双手放开。o坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行正身直，双脚平行, 手放桌面。手放桌面。o走姿：走姿：动作舒作舒缓，重心均衡。，重心均衡。服饰服饰服饰服饰表情表情表情表情身姿身姿身姿身姿手势手势手势手势庄重庄重庄重庄重亲切亲切亲切亲切自信自信自信自信自然自然自然自然3.3.语言运用技巧语言运用技巧音量音量声音的大小声音的大小语速语速讲话速度的快慢讲话速度的快慢语气语气声音气息的变化声音气息的变化语调语调声调的抑扬顿挫声调的抑扬顿挫重心重心重音的部位重音的部位停顿
7、停顿讲授间的空白讲授间的空白阅读阅读20-3020-30聆听聆听70-8070-80课堂效果课堂效果你真是我的好朋友你真是我的好朋友4.六种表情运用技法六种表情运用技法直视直视+ +专注专注虚视虚视+ +关切关切扫视扫视+ +留意留意平视平视+ +平和平和仰视仰视+ +认同认同俯视俯视+ +严肃严肃高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威5.5.手势运用技巧手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区分区分警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断 双手前伸，掌心向上双手前伸，掌心向上 掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状 两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状 掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上 用
8、掌或手指用掌或手指 手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧 拳头，向上拳头，向上 拳头，向下拳头，向下6.6.表达的效果营造表达的效果营造 激发情感上的共鸣 情感与理智的完美结合 让理性认识得到升华7.7.五种开场白导入主题五种开场白导入主题Beginning 问题导入问题导入 观点导入观点导入 事件导入事件导入 引言导入引言导入 数据导入数据导入引发兴趣建立可信度切入主题演练：演练：1 1分钟开头分钟开头1.1.5 5分钟分组演练，自定主题。分钟分组演练，自定主题。2.2.每组派每组派2 2人为代表，公开演练。人为代表，公开演练。3.3.时间时间每人每人1 1分钟分钟4.4.5050秒时助教铃
9、声提示，超时大家鼓掌请其下场秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场5.5.每组完毕，学员做综合点评。每组完毕，学员做综合点评。规规 则则 贵公司新来了一批员工，作为内部培训师，你为贵公司新来了一批员工，作为内部培训师，你为他们上了一堂他们上了一堂营销人员的礼仪营销人员的礼仪课程，你的开头是课程，你的开头是这样做的这样做的情境情境8.五种结束语总结升华五种结束语总结升华FinishingFinishing提炼收结提炼收结呼应收结呼应收结激励收结激励收结活动收结活动收结赠言收结赠言收结深化理解强化印象激发行动演练：演练：1 1分钟结尾分钟结尾1.1.5 5分钟分组演练，自定主题。分钟分组演练，自定
10、主题。2.2.每组派每组派2 2人为代表，公开演练。人为代表，公开演练。3.3.时间时间每人每人1 1分钟分钟4.4.5050秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场5.5.每组完毕，学员做综合点评。每组完毕，学员做综合点评。规规 则则 贵公司新来了一批员工，作为内部培训师，你为贵公司新来了一批员工，作为内部培训师，你为他们上了一堂他们上了一堂营销人员的礼仪营销人员的礼仪课程，你的结尾是课程，你的结尾是这样做的这样做的情境情境13.13.精彩点评技巧精彩点评技巧小结小结价值点价值点总体概括总体概括针对性原则针对性原则准确准确综合性原则综合性原则全面全面超越性
11、原则超越性原则精辟精辟示范示范薄弱点薄弱点总的总的看来。看来。遗憾遗憾的是。的是。值得欣值得欣赏的是。赏的是。这样会这样会好些好些希望希望如此如此晚上活动晚上活动讨论：什么是优秀培训师的基础？讨论：什么是优秀培训师的基础？o对事物的事物的细致致观察察o对专业深入理解和浅出表述深入理解和浅出表述o对生活的生活的领悟悟o对人生的理解人生的理解o对人性的人性的认识o对情感和情感和爱的感受的感受o对生活角色的生活角色的认知程度知程度演出你们的故事。演出你们的故事。o每每组15-20分分钟设计一个富有意一个富有意义小品。小品。o要求每人都有角色。要求每人都有角色。o演出演出时间每每组限制在限制在8分分钟
12、。1.1.生命如此美生命如此美丽2.2.工作中的故事工作中的故事3.3.有有爱才友才友爱4.4.聚餐的故事聚餐的故事5.5.我我们精神世界精神世界6.6.成成长的故事的故事第三部分：第三部分：培训教法训练培训教法训练1.培训方法应用要领培训方法应用要领理解理解案例法案例法研计法研计法讲授法讲授法讲授法讲授法研讨法研讨法演示法演示法讲授法讲授法游戏法游戏法研讨法研讨法内容内容提升提升案例法案例法扮演法扮演法教练法教练法感知感知运用运用2.2.课堂讲授法课堂讲授法讲授法：讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1.1.整体式：整体式：对群体对象发问2.2
13、.特定式：特定式：对特定对象发问3.3.开放式：开放式：启发多种思路的发问4.4.封闭式：封闭式：限定答案的发问5.5.修饰式：修饰式：强调情感色彩的发问1.1.直接式：直接式：对问题简洁的回复2.2.描述式：描述式：对问题具体的回复3.3.附和式：附和式：肯定所提问题4.4.拒绝式：拒绝式：否定所提问题5.5.反问式：反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导检验、强化、引导提问方法提问方法5 5种种告知、解释、扩展告知、解释、扩展回答方法回答方法5 5种种2 2分钟分钟MINIMINI课程演练课程演练1.3分分钟分分组研研讨设计2.每每组派一名代表上派一名代表上场演演练,时间2分分钟3.1分
14、分50秒助教秒助教铃声提示声提示,超超时大家鼓掌大家鼓掌请其下其下场.4.全全场完完毕,本本组一名一名队员1分分钟点点评题目题目: :你今天将要培训的主题是你今天将要培训的主题是-。 请用提问互动的方式请用提问互动的方式, ,设计你的开场设计你的开场, ,将你要讲的主题导入。将你要讲的主题导入。规规 则则情境情境3.现场演示法现场演示法能力能力资源资源目标目标梦想梦想梦想梦想演示法：演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领演示法三要领操作设计简易操作设计简易防止出现歧义防止出现歧义深刻揭示本质深刻揭示本质4.4.游戏带动法游戏
15、带动法破冰船破冰船用于气氛调节用于气氛调节启示钟启示钟用于主题导入用于主题导入传送带传送带用于内容传递用于内容传递游戏法四要领游戏法四要领1.趣味性趣味性2.简便性简便性3.创造性创造性4.教益性教益性游戏法：游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。5.5.头脑风暴法头脑风暴法 涵义涵义 使用要诀使用要诀自由讨论自由讨论参加者在没有压力参加者在没有压力随意发言随意发言, ,着重创意思考着重创意思考而非逻辑分析而非逻辑分析创造轻松支持的气氛创造轻松支持的气氛给与鼓励性语言给与鼓励性语言, ,激发参与激发参与主要用开放式的问句主要用开放式
16、的问句讨论前段作自由发言讨论前段作自由发言, ,不作任何批评和质疑不作任何批评和质疑人数太多是可分成小组进行或竞赛人数太多是可分成小组进行或竞赛后段在进行分类和挑选可行项目后段在进行分类和挑选可行项目最好由学员自行下结论最好由学员自行下结论6.案例分析法案例分析法案例教学七步法案例教学七步法1.1.内容引导内容引导2.2.划分小组划分小组3.3.提供案例提供案例4.4.宣布规则宣布规则5.5.讨论分析讨论分析6.6.激励引导激励引导7.7.总结升华总结升华案例法：案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：案例法四要领：
17、事例的讨论性事例的讨论性案例的鲜活性案例的鲜活性引导的及时性引导的及时性点评的指导性点评的指导性7.7.对比法对比法涵义：涵义： 通过对相同问题的不同观点和角度的比较达到学习的目的。通过对相同问题的不同观点和角度的比较达到学习的目的。特性：特性： 针对某种问题进行开放性的讨论。训练学员的多角度看问题的方针对某种问题进行开放性的讨论。训练学员的多角度看问题的方法，考虑到他人不同的观点对决策和行为的可能影响。达到选择最佳法，考虑到他人不同的观点对决策和行为的可能影响。达到选择最佳行动计划，寻求收益或效用的最大化。行动计划，寻求收益或效用的最大化。使用要诀：使用要诀： * *引导学员不同角度的思考方
18、式引导学员不同角度的思考方式 * *将学员要学习的内容和要实现的目标变成具体、形象、生动的将学员要学习的内容和要实现的目标变成具体、形象、生动的描述描述 8.8.辩论法辩论法涵义：涵义： 持不同立场对有争议的内容展开争论的过程，是分析问题、解决问持不同立场对有争议的内容展开争论的过程，是分析问题、解决问 题的一个重要方法。题的一个重要方法。 特性特性 ：1.1.以思维为基础以思维为基础2.2.充满逻辑推理、演绎论证的过程充满逻辑推理、演绎论证的过程3.3.是展示语言风采，弘扬口才魅力的思辨之战；是展示语言风采，弘扬口才魅力的思辨之战；4.4.反应迅速而丰富，能在较短的时间内表达出较多信息；反应
19、迅速而丰富，能在较短的时间内表达出较多信息； 使用要诀：使用要诀： 1.1.根据要培训的内容，选择观点或案例。根据要培训的内容，选择观点或案例。2.2.进行编组，安排正方和反方。进行编组，安排正方和反方。3.3.妥善安排好的环境。妥善安排好的环境。 4.4.事先发给学员要辩论的题目或案例，以便于学员准备观点。事先发给学员要辩论的题目或案例，以便于学员准备观点。 5.5.辩论结束后，适当安排讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。辩论结束后，适当安排讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。9.9.角色扮演法角色扮演法o通通过扮演角色来体会他扮演角色来体会他们的感受的方法。的感受的方法。第四部分：第四部分
20、：教学的互动设计教学的互动设计1.1.学习方式的比较学习方式的比较学习方式学习方式阅读阅读讲解讲解演示演示分组互动分组互动任务模拟任务模拟结合实践结合实践成效成效10%10%15%15%30%30%50%50%70%70%80%80%2.SAVI2.SAVI学习方法学习方法1.1.躯体的（躯体的（Somatic):在做中与运在做中与运动中学中学习2.2.听听觉的（的（Auditory):在在说中与听中学中与听中学习3.3.视觉的（的（Visual):在在观测与与图画中学画中学习4.4.智力的（智力的（Intellectual):在解决在解决问题与思考中学与思考中学习 以参与行为为基础的学习一般
21、要比以讲授为基础、以材以参与行为为基础的学习一般要比以讲授为基础、以材料为基础的和以媒介为基础的学习有效果得多。料为基础的和以媒介为基础的学习有效果得多。3.3.学习的四个阶段学习的四个阶段1432唤起唤起认知认知应用应用训练训练1.准备阶段：唤起兴趣准备阶段：唤起兴趣2.认知阶段：最初对新知识和技术的认知。认知阶段：最初对新知识和技术的认知。3.训练阶段：新知识和技巧的综合。训练阶段：新知识和技巧的综合。4.成就阶段：新知识和技巧在真实世界的应用成就阶段：新知识和技巧在真实世界的应用4.4.四种学员类型分析及现场控制四种学员类型分析及现场控制表现较为活跃表现较为活跃感觉超过思辨能力感觉超过思
22、辨能力不愿被动接受说教不愿被动接受说教愿意分享自我感受愿意分享自我感受听觉：听觉：语言的生动性语言的生动性视觉：视觉：课程的观赏性课程的观赏性感觉：感觉：内容的参与性内容的参与性沟通！沟通！三种感受渠道三种感受渠道PTTPTT指南指南PTTPTT指南指南表现较为冷静表现较为冷静不以感觉为满足不以感觉为满足喜欢观察、思考喜欢观察、思考拒绝外来的压力拒绝外来的压力愿意独立做出判断愿意独立做出判断1.1.注重启发性注重启发性2.2.给以思考余地给以思考余地3.3.鼓励探索质疑鼓励探索质疑PTTPTT指南指南鼓励！鼓励！喜欢提炼归纳喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱不能容忍逻
23、辑混乱偏爱结构与理论体系偏爱结构与理论体系辅助辅助1.1.逻辑线条清晰逻辑线条清晰2.2.总结概括必不可少总结概括必不可少3.3.无需过多举例无需过多举例4.4.帮助扩展知识体系帮助扩展知识体系PTTPTT指南指南5 5表现较为务实表现较为务实厌烦空洞说教厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法喜欢验证自己的新想法凡事注重追求结果凡事注重追求结果1.1.理论讨论无需过长理论讨论无需过长2.2.实务性内容必不可少实务性内容必不可少3.3.以对策性设计激发兴趣以对策性设计激发兴趣4.4.指导达成学习成果指导达成学习成果PTTPTT指南指南成就成就5.5.培训效果评估模型
24、培训效果评估模型一级评估：学员反应一级评估：学员反应二级评估：学员成果二级评估：学员成果三级评估：工作行为三级评估：工作行为四级评估：经营业绩四级评估：经营业绩五级评估：投资回报五级评估：投资回报受训者在培训中的感受及意见受训者在培训中的感受及意见培训之后的测试。衡量学员的掌握程度。培训之后的测试。衡量学员的掌握程度。评估员工培训后行为的改变。评估员工培训后行为的改变。绩效、盈利、服务是否提高了？绩效、盈利、服务是否提高了？培训课讲收益率培训课讲收益率/培训课成本培训课成本*100%6.6.影响效果转换模型影响效果转换模型受训者特征受训者特征动机能力培训项目设计培训项目设计营造学习环境应用转化
25、理论使用自我管理战略工作环境工作环境转换氛围管理者和同事支持执行机会技术支持学习保持学习保持维持和推广维持和推广培训投入培训投入转化条件转化条件培训产出培训产出培训产出培训产出3 3分分钟MINIMINI课程演程演练 规 则1.1.5 5分钟分组研讨设计分钟分组研讨设计2.2.每组派每组派1 1人为代表公开演练人为代表公开演练3.3.时间时间每人每人3 3分钟，分钟，4.4.本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场5.5.每组完毕，本组成员做每组完毕，本组成员做1 1分钟解析，导师做综合点评分钟解析，导师做综合点评情景情景 应销售部的邀请，你对公
26、司的客户经理进行了培训应销售部的邀请，你对公司的客户经理进行了培训培训的主题：培训的主题：销售人员的销售技巧销售人员的销售技巧内容要点：内容要点：A.知识营销知识营销通过知识的力量说服顾客通过知识的力量说服顾客 B.情感营销情感营销-通过人性的关怀打动客户通过人性的关怀打动客户 90%感受型学员感受型学员; 10%实用型学员实用型学员3 3分钟分钟演练点评记录表演练点评记录表演练者演练者问题点问题点改进建议改进建议第五部分第五部分课程开发能力训练课程开发能力训练第一步：确定课程主题及计划第一步：确定课程主题及计划课程暂定题目课程暂定题目课程目标课程目标目标受众目标受众主要内容主要内容课程培训时
27、间课程培训时间课程开发时间课程开发时间课程开发成本课程开发成本第二步：需求分析第二步：需求分析学员学员分析分析现有的层次？已具备的能力？现有的层次？已具备的能力？岗位要求的差距？岗位要求的差距？遇到的绩效实现困难是什么？遇到的绩效实现困难是什么？任务任务分析分析做什么？怎么做？做到什么样？做什么？怎么做？做到什么样？具备什么能力才能做？具备什么能力才能做？绩效绩效战略战略分析分析战略战略/组织发展要求组织发展要求第三步：课程重点难点确认第三步：课程重点难点确认难度度重点重点时间学学员第四步：第四步：课程内容开发课程内容开发呈呈现形式形式互互动设计强化化巩固巩固案例案例选择第五步：标准化测试第五
28、步：标准化测试理理论型型测试应用型用型测试研究型研究型测试课程目标第六步：提交课件第六步：提交课件课件大件大纲一、一、认识企企业培培训二、内二、内训师的个人技能的个人技能三、培三、培训技法技法训练四、学四、学员类型分析型分析五、五、课程程设计第七步：试讲和改善第七步：试讲和改善目标学员目标学员 专家组专家组培训管理者培训管理者例：企业标准课件体系的标准化设计例：企业标准课件体系的标准化设计项目I课程设计培训主题营销终端营业员的销售技巧培训对象初次参加培训的员工培训时间2天14课时培训目的通过两天的课程使学员达到：1.了解终端销售的概念；2.服务理念与企业价值观；3.了解营业员应具备的十项知识及
29、技能；4.掌握与顾客沟通、分析顾客心理、服务礼仪、纠纷处理技巧；需要资源投影仪40人分组课室白板及笔小奖品若干动感音乐碟片项目I教案时间安排培训阶段培训内容与教法工具第一天上午9:00-10:30第一阶段自我介绍2破冰游戏5课程提纲介绍10自我介绍：“亲爱的各位同事，大家上午好！我是。，手指运动：（游戏选择必须与内容具有相关性）请大家伸出左手，。利用讲述法介绍项目管理的内容：PPT1PPT2小奖品PPT310分分钟MINI课程演程演练1.1.分组展示队名与队呼。分组展示队名与队呼。2.2.派派1 1名队友代表本队演示名队友代表本队演示5 5分钟分钟MiNiMiNi课程。课程。3.3.另派另派1 1名队友解析设计思路。时间名队友解析设计思路。时间5 5分钟。分钟。4.4.评出评出1 1个最佳演练组合。个最佳演练组合。5.5.本组队员提示时间。本组队员提示时间。6.6.培训师综合点评与讲解。培训师综合点评与讲解。规 则10分钟演练点评记录表组别团队展示与协作30分设计的专业性40分表达的生动性30分学学习成成长纪录表表学员姓名学员姓名自我期许自我期许第第1 1天天收获小结收获小结第第1 1天晚上天晚上收获小结收获小结第第2 2天天收获小结收获小结
