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1、企业裁员沟通 企业危机心理(xnl)干预梅宝咨询梅宝咨询(zxn)(zxn)培训工作室培训工作室 梅宝梅宝第一页，共32页。讲师(jingsh)介绍梅宝心理学硕士、国家二级心理咨询师，现为某连锁集团公司董事长助理兼培训总监曾经服务过的单位：泰康人寿成都分公司成都浩然教育英华联创医疗管理(gunl)咨询西南大学心理健康研究中心中石化国能伟业中石化普光气田.联系方式QQ：1355280177第二页，共32页。企业(qy)危机心理干预裁员影响的对象裁员沟通(gutng)4法则裁员沟通(gutng)的对象第三页，共32页。第四页，共32页。裁员(ciyun)事件回顾美国美国 2010.8.3 2010
2、.8.3康涅狄格州曼切斯特哈特福德啤酒公司的黑康涅狄格州曼切斯特哈特福德啤酒公司的黑人司机奥马尔人司机奥马尔桑顿在接到离职通知后枪杀了桑顿在接到离职通知后枪杀了9 9人，人，2 2人受人受伤，最后自尽。伤，最后自尽。 2010 2010年年2 2月月2020日，得克萨斯州奥斯汀市，失业的工程日，得克萨斯州奥斯汀市，失业的工程师斯塔克驾驶飞机撞向当地税务部门大楼，造成师斯塔克驾驶飞机撞向当地税务部门大楼，造成2 2人死亡，人死亡，1313人受伤。人受伤。 2010 2010年年1 1月月1313日，佐治亚州，失业者愤极生事，日，佐治亚州，失业者愤极生事，3 3名无名无辜者死于枪下。辜者死于枪下。
3、 2010 2010年年1 1月月8 8日，密苏里州圣路易斯一家变压器厂，一日，密苏里州圣路易斯一家变压器厂，一名工作名工作(gngzu)23(gngzu)23年后被解雇的工人枪杀年后被解雇的工人枪杀3 3名工友后开枪名工友后开枪自杀，另有自杀，另有5 5人受伤。人受伤。 2009 2009年年1111月月7 7日，佛罗里达州，工程师罗德里格斯难以日，佛罗里达州，工程师罗德里格斯难以忍受失业后的债务重压，杀回老东家作案，造成忍受失业后的债务重压，杀回老东家作案，造成1 1死死5 5伤。伤。第五页，共32页。裁员事件裁员事件(shjin)(shjin)回顾回顾中国：中国： 2010 2010年年
4、3 3月月2323日，福建南平血案日，福建南平血案(xu (xu n)n)。4242岁的郑民生手持利刃，岁的郑民生手持利刃，“像割菜像割菜”一一样将南平实验小学的样将南平实验小学的8 8名小学生捅死，名小学生捅死，5 5名小名小学生捅伤。学生捅伤。 第六页，共32页。裁员(ciyun)过程裁员裁员(ciyun)(ciyun)完完成成裁员裁员(ciyun)沟通沟通实施方案设计实施方案设计选择保留选择保留裁员计划裁员计划第七页，共32页。裁员(ciyun)影响何人管理人员管理人员: :决策的压力决策的压力沟通沟通(gutng)(gutng)的压力的压力执行的压力执行的压力安抚的压力安抚的压力 任何
5、人，如果他任何人，如果他“ “很很乐乐意裁意裁员员” ”，那，那么么他就他就没没有有资资格做格做企企业业的的领导领导；反之，如果他；反之，如果他“ “不敢裁不敢裁员员” ”，他也不，他也不够够格做格做一一个个(y (y )企企业领导业领导。 - -通用通用电电器（）名言器（）名言 第八页，共32页。裁员(ciyun)影响何人l被裁员工被裁员工(yungng)(yungng)l心理反应：震惊、否认、抑郁、愤怒、绝望、心理反应：震惊、否认、抑郁、愤怒、绝望、抱怨、报复、无价值感抱怨、报复、无价值感l为什么裁掉的是我，不是他为什么裁掉的是我，不是他l为什么是现在？为什么是现在？l既然我有问题，为什么
6、不告诉我，帮助我既然我有问题，为什么不告诉我，帮助我l我为你辛苦付出，到头来却被抛弃（联想不是我为你辛苦付出，到头来却被抛弃（联想不是家）家）l行为反应：行为反应：l暴力宣泄暴力宣泄l消极应对（自杀与扩大性自杀）消极应对（自杀与扩大性自杀）第九页，共32页。留任员工心理反应：内疚、自责、挫折(cuzh)、敌意、惊慌不安、过激反应、痛苦、新环境适应困难、工作压力加大等我能够做什么下一个会不会是我行为反应：消极怠工观望和等待寻求其它出路裁员(ciyun)影响何人裁员会影响员工对与企业的信心，降低(jingd)凝聚力裁员过程是否人性化影响员工的忠诚度第十页，共32页。裁员裁员(ciyun)(ciyu
7、n)影响何人影响何人对组织的影响对组织的影响生产效率下降生产效率下降员工关系恶化员工关系恶化组织凝聚力下降组织凝聚力下降社会不安定社会不安定(ndng)(ndng)因素增加因素增加 采取什采取什么么样的裁的裁员措施，比是否裁措施，比是否裁员更加更加(gnji)(gnji)重要重要第十一页，共32页。裁员(ciyun)沟通视频(shpn)：在云端第十二页，共32页。裁员(ciyun)沟通4法则（73855）原则 7%是对方听懂了你说的是什么;38%取决于你说话的声音、语调和语态;55%取决于你的穿着打扮，仪表(ybio)仪态等裁员沟通4法则言语语言肢体语言物质准备注意事项第十三页，共32页。裁员
8、(ciyun)沟通4法则言语的认可、肯定言语的认可、肯定对大家来说这都是个十分困难的决定。对大家来说这都是个十分困难的决定。我们我们(w men)(w men)非常重视你的付出，你让我们非常重视你的付出，你让我们(w men)(w men)更加出更加出众，我们众，我们(w men)(w men)十分了解这一点。十分了解这一点。消极的反馈消极的反馈因为公司面临的困境（经济性裁员）因为公司面临的困境（经济性裁员）因为公司重组，职位被撤销（结构性裁员，商业决策不等于因为公司重组，职位被撤销（结构性裁员，商业决策不等于个人绩效）个人绩效）引导、鼓励和支持引导、鼓励和支持了解你在公司投入的时间和精力，因
9、此会提供最佳的解约方了解你在公司投入的时间和精力，因此会提供最佳的解约方案案这是为你提供的就业再指导，希望你能够立刻与职业介绍机这是为你提供的就业再指导，希望你能够立刻与职业介绍机构联系，他们有很多资源与工具可以协助你构联系，他们有很多资源与工具可以协助你希望你的新工作能够顺利，希望你的未来一切都好，如果你希望你的新工作能够顺利，希望你的未来一切都好，如果你还有疑问，我们还有疑问，我们(w men)(w men)乐意为你解答，但决定不会改变乐意为你解答，但决定不会改变第十四页，共32页。裁员(ciyun)沟通4法则肢体语言的沟通表情：严肃、同情衣着：庄重，职业座位：180度和90度语态：平稳、
10、坚定，内容表达清楚明白态度：不卑不亢(b bi b kng)、不守威胁、不为所动、关心与支持第十五页，共32页。裁员沟通(gutng)4法则物质准备（文件）解约文件解聘书交接清单(qngdn)补偿协议心理咨询医疗保险等就业再指导方式和电话第十六页，共32页。裁员裁员(ciyun)(ciyun)沟通沟通4 4法则法则- -注意事项注意事项符合法律要求事前了解(lioji)员工解约时间关注主题安全第十七页，共32页。注意事项-符合(fh)法律要求企业裁员的条件及程序企业裁员的条件及程序劳动合同法第劳动合同法第4141条：条：需要裁减人员需要裁减人员2020以上，或者裁减不足以上，或者裁减不足202
11、0但占企业职工但占企业职工总数百分之总数百分之1010以上的，用人单位提前以上的，用人单位提前3030日向工会或者日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：（一）依照企业破产法规定进行重整的；（一）依照企业破产法规定进行重整的； （二）【生产经营（二）【生产经营(jngyng)(jngyng)发生严重困难的】；发生严重困难的】；（三）企业转产、重大技术革新或者经营（三）企业转产、重大技术革新或者经营(jngyng)(jngyng)方式调整，经
12、变更劳动合同后，仍需裁减人员的；方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的； （四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况（四）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。 第十八页，共32页。注意事项-符合法律(fl)要求补偿金的标准劳动合同法第47条 第31条： 优化型裁员(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;(二)严重违反用人单位的规章制度，按照用人单位的规章 制度应当解除劳动合同的;(三)严重失职，营私舞弊，给用人单位的利益造成重大损害的;(四)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成工作任务造成 严重影响
13、，经用人单位提出，拒不改正的;(五)被依法追究刑事责任的。 32条（提前30天和N+1）：(一)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满(q mn)后不能从事原工作，且未能就变更劳动合同与用人单位协商一致的;(二)劳动者被证明不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容或者中止劳动合同达成协议的。”第十九页，共32页。注意事项-了解(lioji)员工了解：个性特征家庭背景兴趣爱好职业(zhy)发展情况保护员工自尊保护隐私第二十页，共32页。注意事项-解约(ji
14、yu)时间国内周三、国外休息日前过程(guchng)时间控制：5-7分钟第二十一页，共32页。注意事项-关注(gunzh)主题明确目的关注情绪着眼(zhuyn)未来第二十二页，共32页。注意事项-安全(nqun)保安任何(rnh)可能造成威胁、伤害的东西避免高层无防护场地距离门位置较近第二十三页，共32页。裁员(ciyun)沟通的对象裁员沟通行业主管部门新闻媒体竞争对手被裁者留任员工第二十四页，共32页。裁员沟通(gutng)的对象内部员工（被裁者和留任者）裁员过程更为透明、公开、公正(gngzhng)方式（案例：某美资电子公司）总裁邮件坦诚高中裁员原因心理预期HR面谈，开通沟通渠道再就业培训
15、任务：减少裁员过程中的冲突和阻力，使组织顺利完成裁员任务帮助被裁员工维护自我形象和心理健康维持留任员工的士气和工作状态减少管理者的压力，降低管理成本减少裁员对社会造成的负面影响，维护企业形象第二十五页，共32页。裁员沟通(gutng)的对象与行业主管部门的有效沟通行业主管部门的作用员工(yungng)申诉的渠道企业的靠山（玖龙纸业 “血汗门” ）第二十六页，共32页。新闻媒体l媒体舆论的监测与沟通l知名企业裁员影响巨大：l员工利益(ly)l行业变化l社会稳定（2010.8菲律宾门多萨、2010.3郑民生）l危机事件与危机管理：l百度VS搜狐第二十七页，共32页。案例(n l)1-1：无领导小组
16、讨论假定你是一家企业的HR，发现有一位员工的行为与公司企业文化大相径庭，并影响了该公司的名誉，公司管理层准备于这名员工解约，并指定由你负责整个节约过程。员工资料：男，离异，45岁事件：涉黄、涉赌，并有暴力倾向要求(yoqi)：(1) 分组，审题及构思（5分钟）；(2) 在组内每人限3分钟阐述自己的观点（20分钟）；(3) 每组选出一名代表站到前面说明本组的观点，组员可补充（5分钟）(4) 两组辩论辩论（10分钟）第二十八页，共32页。案例(n l)1-2：角色扮演每组选出三人分别扮演(bnyn)裁员专家、裁员专家助手、被裁员工、被裁员工家人模拟演练裁员过程第二十九页，共32页。回顾(hug)裁员影响的对象(duxing)裁员沟通4法则裁员沟通的对象(duxing)第三十页，共32页。转变(zhunbin)与希望第三十一页，共32页。梅宝TEL: 15308009337 QQ：1355280177第三十二页，共32页。
