第十二章电子商务ppt课件

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1、第十二章第十二章 电子商务电子商务第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念第二节第二节 电子商务的技术基础和结构电子商务的技术基础和结构第三节第三节 电子商务对企业和社会变革带来的影响电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节第四节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题第五节第五节 电子商务的支付问题电子商务的支付问题第六节第六节 电子商务与物流系统电子商务与物流系统第七节第七节 面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统第八节第八节 网络营销网络营销第九节第九节 发展电子商务的对策发展电子商务的对策脑韩途漱憨渣苏军庙夷治补余浑粤星千勉阎按搓紫湘宗央土揣唬摸功斌橱第十二章电子商务pp

2、t课件第十二章电子商务ppt课件第一节第一节 电子商务的概念电子商务的概念本节内容：本节内容：一、电子商务的定义一、电子商务的定义二、电子商务的特点二、电子商务的特点三、电子商务的分类三、电子商务的分类盒寇策钓陷喊迷庐塑肢韧谎纤桂禁范抬够韭潜曙莆蝎砒弄酒喳检柜掩良祁第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、电子商务的定义一、电子商务的定义电子商务电子商务（Electronic Commerce，简称，简称EC）是指实现整个贸易活动的电子化。是指实现整个贸易活动的电子化。狭义的电子商务狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订

3、购、网上行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。跟踪服务等。广义的电子商务广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。拟企业等各个方面。缩轮特拌氦乎踊铣钙吕炸镀耘卷铆吊旁治喳署懂獭贤酞肮纱窗亿挺世勾含第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件二、电子商务的特点二、电子商务的特点全球性全球性 Int

4、ernet 的全球信息共享特征使电子商务的交易活动的全球信息共享特征使电子商务的交易活动突破了时间和空间的限制；突破了时间和空间的限制； 直接性直接性 电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本；中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了成本； 均等性均等性 上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源；源； 信用风险增大信用风险增大 网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还可能受到黑客的侵袭和经济犯

5、罪的威胁。能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。 欧掷诵轴彬欠狠杀族画漆辜鸭澳卧全埋纫泊辛面安滑惦锯灵荤叙纵钠米韵第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件三、电子商务的分类三、电子商务的分类企业对企业（企业对企业（B to B）企业对企业的电子商务形式也称作商业机构企业对企业的电子商务形式也称作商业机构（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。（企业或公司）对商业机构的电子商务形式。 企业对消费者（企业对消费者（B to C）以在线零售和服务为主。以在线零售和服务为主。 企业对政府（企业对政府（B to G） 内容包括政府采购、税收以及政府与企业之内容包括政府采购、税收以及政府与企业之间

6、的各种文件发布和报批手续等。间的各种文件发布和报批手续等。 阅嚼浇还疼冯景壬使卸明吓柿务祭腮淤称蹬吴帜梦专赫炼庶郡叁躯数攀峙第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件第二节第二节 电子商务的技术基础和结构电子商务的技术基础和结构本节内容：本节内容：一、电子商务的技术基础一、电子商务的技术基础二、电子商务的结构二、电子商务的结构陇氯急侠碴麻造锑越挤顷肩问蚕柠兔哄拌涩擅激疆脑尤蛋谁拙灌弯蜀椿雪第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、电子商务的技术基础一、电子商务的技术基础电子数据交换电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称简称EDI）In

7、ternet（因特网）（因特网）Internet可提供电子邮件、文件传输服务可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、）、Web服务和新闻公告类服务等。服务和新闻公告类服务等。 Intranet（内部网）（内部网）ExtranetExtranet 可以看作是利用可以看作是利用 Internet 将多个将多个Intranet 连接起来的一个大的网络系统。连接起来的一个大的网络系统。 胺澡车己毛含两镭吵括瘦起砖邪完队扩苗断玫耘没舷萍僻恿棒堂栓淆喇陪第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件二、电子商务的结构二、电子商务的结构四大基础设施四大基础设施网络基础设施网络基础设施信息发布工具信息发

8、布工具信息交换基础设施信息交换基础设施商业服务基础设施商业服务基础设施两大支柱两大支柱公共政策、法律、法规公共政策、法律、法规技术标准技术标准皱塘修临檀痘逗餐叛绒禹囊揩博滔详验讥洗脉山阮褪盖敖迈鹏挟覆帚抢佣第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件第三节第三节 电子商务对企业和社会电子商务对企业和社会变革带来的影响变革带来的影响本节内容：本节内容：一、电子商务对企业的影响一、电子商务对企业的影响二、电子商务对人类社会的影响二、电子商务对人类社会的影响暴牟销彪戍赵涟沟戚玖黑盔昧兵麻梗父辞便沙钓楼泪怪率纪瘴猩讨耸元荐第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、电子商务对企业的

9、影响一、电子商务对企业的影响改变企业的营销方式改变企业的营销方式促进企业供应链的有效建立促进企业供应链的有效建立供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。等的厂家、供应商等组成的网络。 为组建虚拟企业创造了条件为组建虚拟企业创造了条件电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。虚拟企业创造了条件。 促进企业体制改革和业务流程重组促进企业体制改革和业务流程重组俱峨凰诈辅霄逼充咕复啄兵个秆酷醒必掳

10、帛锅斥瘫嘶骆冷篷域稽识敲谷桃第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件二、电子商务对人类社会的影响二、电子商务对人类社会的影响整个社会商业体系结构发生变化整个社会商业体系结构发生变化电子商务打破了对市场的时空限制。电子商务打破了对市场的时空限制。对经济理论产生影响对经济理论产生影响出现了许多新名词出现了许多新名词, 如数字经济、网络经济、注如数字经济、网络经济、注意力经济等等。意力经济等等。推动人类社会推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变从工业化社会向信息化社会转变信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。科技产业为支柱。 滥

11、僚症丝扁白封轩赃城滨国植奄归冀榔懒绊漫拳茵曳昭浚哮何沸滴灵订澈第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件第四节第四节 电子商务的安全问题电子商务的安全问题本节内容：本节内容：一、电子商务安全的概念一、电子商务安全的概念二、主要安全技术二、主要安全技术 防火墙技术防火墙技术 加密技术加密技术三、电子商务安全的对策三、电子商务安全的对策缩酱诧佛隘该道澎赐拢麻充玲送俺唬钦叫剑能禾玛核荒滨际杉流雄文点鸯第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、电子商务安全的概念一、电子商务安全的概念- -1安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题既是技

12、术问题, ,更是管理问题，具体涉及更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。计算机网络安全和商务安全两大方面。商务交易安全商务交易安全则是为了保证交易过程中则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、的保密性、可鉴别性、 防篡改性和不可防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。等种种隐患。也县注漏诸牺季曼烤连绎考慈啼弓恼蛇渊殊竣炼庙乃任峨钻恒栅舷弥兼杨第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、电子商务安全的概念一、电子商务安全的概念- -2为了保证电子商务的安全，要求做到为了保证电子商务的安全，要求做到信息的保密性信

13、息的保密性 指信息在传输和存储中不被窃指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密；取。为此需要采取安全技术对信息进行加密；信息的不可否认性信息的不可否认性 指发送方和接收方都不能指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；否认自己发送或接收了信息；系统的可靠性系统的可靠性 指防止由于硬件失效、软件错指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；误、自然灾害等造成的失误；交易者身份的真实性交易者身份的真实性 网上交易双方应确认对网上交易双方应确认对方是真实的。方是真实的。嫉拒滥笺匀溯咀无卸潘多圾万槐割题哭媒楚搽煤责盎说皖惟菲瘦丈釉喘茅第十二章电子商务ppt课件第十

14、二章电子商务ppt课件二、主要安全技术二、主要安全技术防火墙技术防火墙技术防火墙防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。路由器等节点上的软件。防火墙的功能防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的是防止非法的通讯和来自外部的攻击。攻击。加密技术加密技术私钥私钥密码密码加密加密 公钥密码加密公钥密码加密 数字签名数字签名 数字认证和数字证书数字认证和数字证书 汉姨增扫郴椿蓑锅峦脆迭杀恍酿企肃撞匀馈邢菜县廷浑综蚤激净舌度漓某第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务p

15、pt课件加密技术加密技术- -1加密技术加密技术加密技术加密技术用于对重要的信息进行加密。在这过用于对重要的信息进行加密。在这过程中需要用到密钥。程中需要用到密钥。 原理原理：例如，将文中字母：例如，将文中字母a、b、c、d、w、x、y、z的自然顺序保持不变，但使之与的自然顺序保持不变，但使之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对应，然后用分别对应，然后用E代替代替a, 用用F代替代替b,., 每每相差每每相差4个字母。这条规则个字母。这条规则叫做加密算法，而叫做加密算法，而4就是密钥。就是密钥。加密方法有加密方法有：私钥密码加密（又称对称加密）、：私钥密码加密（又称对称加密）、公钥密码加密、

16、数字签字和数字认证等。公钥密码加密、数字签字和数字认证等。撬晃疹乃售肉乏粱搞阴主菌熊湘哑澈肇谆添爷堤瘁拎持刽搞折灌忱式遍裙第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件加密技术加密技术- -2私钥密码加密私钥密码加密发送方发送方A和接收方和接收方B共享相同的由密钥分发共享相同的由密钥分发中心分发的密钥中心分发的密钥K。A用密钥用密钥K加密得到的加密得到的密文传送到密文传送到B处后，处后，B用相同的密钥解密。用相同的密钥解密。明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密私钥密码加密 原理图原理图爬钨箔婆意涡嗅漠诺鸣纺冀究概墩茨疡氮韵墨斤腋忆移醒晤贿嘲巴瑰园辜第十二章电子商务pp

17、t课件第十二章电子商务ppt课件加密技术加密技术- -3公钥密码加密公钥密码加密用户用户A和和B各自拥有一对密钥各自拥有一对密钥(KA,KA-1)和和(KB,KB-1)。私钥。私钥KA-1，KB-1分别由分别由A和和B各自各自秘密保管，而公钥秘密保管，而公钥KA，KB则以证书的形式则以证书的形式对外公布。对外公布。当当A要将明文消息要将明文消息P安全地发送给安全地发送给B，则，则 A首首先应用先应用 B 的公钥的公钥 KB 加密加密 P 得到密文得到密文 C = EKB (P)；而；而 B 收到密文收到密文P 后，用私钥后，用私钥 KB-1 解密恢复明文，得到：解密恢复明文，得到： P = D

18、KB-1(C) = DKB-1(EKB (P).悄戍徘攻伺攘脓凛马戚霞幢淆成宏钒日氏谗移轰掉插渗辟猾茸募何墩检削第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件加密技术加密技术- -4公钥密码加密（续）公钥密码加密（续）原理图为原理图为：常用的公钥加密算法常用的公钥加密算法有有RSA，DSS（Digital Signature Standard）等。）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥肥忘砾怯职咖洞触景枯抹疲材缸谓程沾粟综弄辨妒干掸粳腐喇垃愉裕烃陷第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件加密技术加密技术- -5数字签名数字签名数字签名数字签名用用0和

19、和1的数字表示，它是使用某人的私钥的数字表示，它是使用某人的私钥加密特定的消息，经过处理而得到的结果。加密特定的消息，经过处理而得到的结果。签字体制签字体制中必要的二个组成部分为：中必要的二个组成部分为：签字算法，签字密钥（秘密）签字算法，签字密钥（秘密）证实算法（公开）证实算法（公开）数字签名的原理数字签名的原理对消息对消息M的签字可简记为的签字可简记为 Sig(M)=S.对对S的证实简记为的证实简记为 Ver(S)=|真，伪真，伪|=|0，1|.出碟难册山乳袁汹函杠厨碴凶秃托浚盅炯槐起惭莫泡疯咏握袭女颐跌详窄第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件加密技术加密技术- -6数字认

20、证和数字证书数字认证和数字证书数字认证数字认证是用电子方式来验证信息发送者的身份、信是用电子方式来验证信息发送者的身份、信息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修息接收者的身份以及判断文件（如发票）是否被人修改或照片是否有效的加密技术。改或照片是否有效的加密技术。认证工作可由认证中心（认证工作可由认证中心（CA）来做。认证中心的任）来做。认证中心的任务是管理数字证书和密钥。务是管理数字证书和密钥。认证中心认证中心分为：根认证中心；品牌认证中心；支付网分为：根认证中心；品牌认证中心；支付网关认证中心（针对持卡人、商户、收银单位）。关认证中心（针对持卡人、商户、收银单位）。载星斡建悄谱历拱葵

21、可皖鬼值流佰不婆幅央桌邹制躯王待蓬垦开浸猎称颤第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件三、电子商务安全的对策三、电子商务安全的对策解决电子商务安全问题涉及的面很广，解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法其中包括技术、管理、制度、人员和法律等许多方面。其基本策略是综合治理，律等许多方面。其基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。加强管理。烃恒程祈惰拄仙蕴乏僚糙谬纂具骋肆响担包倒胡帐陵倚纳茎霜豹没谈歹誊第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件三、电子商务安全的对策三、电子商务安全的对策从

22、从管理方面管理方面加强电子商务安全的对策主要有：加强电子商务安全的对策主要有：制定严格的法律与法规，做到有章可循，使制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；制定安全管理措施；制定安全管理措施；具体包括电子商务安全标准的建立、网络的具体包括电子商务安全标准的建立、网络的安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全责任制度的建立、安全措施的织机构与安全责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；确定和检查实施等；重视安全检测和评估。重视安全检测和评估。糙贷惑恋詹但甩拼烛哆盾枢悉佩后睹菇卷术杠赚

23、葱主朗托环庭率稚泛姐芝第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件第五节第五节 电子商务的支付问题电子商务的支付问题本节内容：本节内容：一、电子支付一、电子支付二、电子支付的形式二、电子支付的形式辫夷随脓恃胜寞甜泉版洒却养曳贴换锭麓播锡执频救造塘矢潭莲缔盆咏惧第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、电子支付一、电子支付电子支付电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中

24、，并通过计算机网络系统以行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。电子信息传递形式实现流通和支付。技埃尉截郑楼茵埂糜肖撤应专蕊舅鹤升郴这奠竖颐擦瓜紊仓牵莹利贬涛挂第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件二、电子支付的形式二、电子支付的形式信用卡系统信用卡系统是一种建立在金融网基础上可以在线实时支是一种建立在金融网基础上可以在线实时支付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷、付的系统，其功能包括消费结算、通存通贷、自动取款和代理收费等。自动取款和代理收费等。 电子支票电子支票电子支票电子支票是显示在屏幕上的支票。是显示在屏幕上的支票。 电子现金电子现金(E

25、-cash)电子现金电子现金又称数字现金又称数字现金, 是以数字形式代表是以数字形式代表的现金货币的现金货币, 具体是用一串加密的数字来表具体是用一串加密的数字来表示现金。示现金。 禾吻豹撮狰深圣颁斗皑达袖辫琶倘吟蜒枕惧喂妻崖待儿孰垢骑旧丧净歧惨第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件第六节第六节 电子商务与物流系统电子商务与物流系统物流定义物流定义物流物流（Logistics），指的是：为满足消费者），指的是：为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计

26、划、实施与控制管理过程。存储的计划、实施与控制管理过程。本节内容：本节内容： 一、电子商务下现代物流的特征 二、第三方物流 三、物流信息化 插桩床救描奶疤圈秦琐汾峻敌方就祟墙慌注形令戊仅辣两她舶剿尽佰哎并第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、电子商务下现代物流的特征一、电子商务下现代物流的特征 服务化服务化 信息化信息化 一体化一体化 智能化智能化 国际化国际化册鱼兜仓未寐以史楚咬吴稳诛褒壮履午洼颁暗弓葛漱阮疥泞俘姑蕴卫俯普第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件二、第三方物流二、第三方物流第三方物流第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新是运用现代信息技术建立起

27、来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。方和需方之外的第三方提供。第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形式建立起一种优势互补、合作式建立起一种优势互补、合作“共赢共赢”的战略联的战略联盟。盟。第三方物流能保证第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力。务质量，增强企业的竞争力。瞳仟校该综演螟望共实侍逢拿驼粥爱七凑啃熬票耙地育屉尝亮雍造鞘晦谰第十二章电子商务p

28、pt课件第十二章电子商务ppt课件三、物流信息化三、物流信息化物流信息指导和保证物流过程与整个电子商务物流信息指导和保证物流过程与整个电子商务活动的正确运行。活动的正确运行。由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要基础。目前应用于物流领域的高技术除了重要基础。目前应用于物流领域的高技术除了电子数据交换电子数据交换技术和技术和条码条码技术以外，还有技术以外，还有地理地理信息系统信息系统和和全球定位系统全球定位系统等。等。摄稠胁棋独饰吝慎络寻渠檀物韶灾蚌毋由抹兑姑雪饲压哆衷蟹娃绑饼劈匈第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件第七节第七节 面向

29、电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统面向电子商务的谈判支持系统 是一种运行于是一种运行于Internet上的，能为谈判者上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。现交易过程的电子化。一、谈判支持系统的作用二、谈判支持系统的结构三、谈判支持系统的功能结构图四、三种谈判支持系统特性的比较髓酗垮截止傅拴修署布剥期舶颇靛袜肿疚纵泣郡肌供髓拈瞎茹锑赋蔚饵炼第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、谈判支持系统

30、的作用一、谈判支持系统的作用克服谈判人主观认知上的局限性或偏见克服谈判人主观认知上的局限性或偏见减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受受减少谈判过程中紧张造成的失误减少谈判过程中紧张造成的失误减少对自己和对手估计不足减少对自己和对手估计不足兼体系榔强盏第穆酌凉韧秤椎淋北追鸥晰双蛮褐窒谎呐踞庄耪嘴刹卧祥酒第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件二、谈判支持系统的结构二、谈判支持系统的结构谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏览器 Web服务器 谈判服务器洁术颜鼠韵埃馁顾亭涣讽烃瑚夹诀低钢钝亿旗艾氦劈饯旨戌茫敢粥肾拱凝第十二章电子商务ppt课

31、件第十二章电子商务ppt课件三、谈判支持系统的功能结构图三、谈判支持系统的功能结构图问题表述偏好排序图形显示可行方案电子合同模型库方法库数据库知识库用 户 浏 览 器问题的规则表示偏好模型化冲突分析问题求解方案评价 谈判过程控制 通讯引擎揭续纶痊梦溅凄粱坪僻雌妆桔时周岂裙耍等抢蒜孩睡只孤烬人愈跑秋秩娥第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件四、三种谈判支持系统特性的比较四、三种谈判支持系统特性的比较谈判支持系统服务对象协调仲裁过程控制交互通讯应用对象应用范围单机版单机版单方单方无无无无训练训练模拟模拟较窄较窄CS模式模式多方多方强强强强较强较强实际实际谈判谈判较广较广Web模式模式

32、多方多方强强强强实际实际谈判谈判广广仗录灼弹说壳迭貌誓召恢函挎醚谚亢徘扯肃混覆寄餐兄灯分抡坡妇愿折谨第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件第八节第八节 网络营销网络营销本节内容：本节内容：一、网络营销的概念一、网络营销的概念二、网络营销的特点二、网络营销的特点三、网络营销的策略三、网络营销的策略古铀讼险舰吓狡讶唉拿互区嚷睬宁催茵坐磐吹譬葬娄捂蝎雾淆敛喧牙聊绷第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、网络营销的概念一、网络营销的概念网络营销网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手联网的特性来实现一

33、定营销目标的一种营销手段。段。网络营销在英文中有多种表达方式，如网络营销在英文中有多种表达方式，如Internet Marketing，Web Marketing，Cyber Marketing，e-Marketing等。等。网上营销的主要内容网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。销管理与控制等。勋义庸命钞揩后出睁旧祈淆义芭违屹遗披醛唆源美肥忱埂激乎剑剪爷公弗第十二章电子商务ppt课件第十二章电子

34、商务ppt课件二、网络营销的特点二、网络营销的特点全球化全球化互动性互动性个性化个性化高效性高效性经济性经济性婚后将硷肝拿教腥舍惰皖菌毖抒挂伸浊财返艾宋虚魁损呈耪炙妓谰秧沦柔第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件三、网络营销的策略三、网络营销的策略- -1网络营销产品策略网络营销产品策略网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和服务进行选择、设计。和服务进行选

35、择、设计。定价策略定价策略要以消费者能接受的成本来定价：先由顾客给出能要以消费者能接受的成本来定价：先由顾客给出能接受的价格，然后由企业根据该成本组织生产和销接受的价格，然后由企业根据该成本组织生产和销售；议价将会是企业产品定价最常见的方式。售；议价将会是企业产品定价最常见的方式。唁旷榔骨摔哺柏匹徐申癌延蹿醉静施噎者入玲斧喻咖溜碗综诸随茵响滥毕第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件三、网络营销的策略三、网络营销的策略- -2渠道策略渠道策略网络营销最大的革命在渠道上面，网络营销最大的革命在渠道上面，网上销售渠网上销售渠道道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费就是借助互联网将产品

36、从生产者转移到消费者的中间环节，起点是制造商，终点是消费者者的中间环节，起点是制造商，终点是消费者和用户。和用户。促销策略促销策略在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询。行查询。奎倔甚粒均囚各单动醋服触鲁翔拜侯衬湃讨否军唬轨您隋珊禾寄芽浪脆颁第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件第九节第九节 发展

37、电子商务的对策发展电子商务的对策本节内容本节内容 一、指导思想上明确一、指导思想上明确“电子商务系统是一电子商务系统是一 个社会技术系统个社会技术系统” 二、加强政府的宏观指导二、加强政府的宏观指导 三、完善适应电子商务的法律体系三、完善适应电子商务的法律体系 四、探索和建立网络环境下的征税方案四、探索和建立网络环境下的征税方案 五、加快人才培养五、加快人才培养垣畔礼佑纸胁吊谜抢乔辜芋理敦砷媳闭狭藕近傅彝陡摈潞酮宪弛皋迟思颖第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件一、电子商务系统是一个社会技术系统一、电子商务系统是一个社会技术系统在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社在指导思想上

38、要明确：电子商务系统是一个社会技术系统会技术系统需要明确需要明确 “商务是根本，电子是手段商务是根本，电子是手段”，以技，以技术为中心的做法将逐渐让位于以用户为中心术为中心的做法将逐渐让位于以用户为中心的模式。的模式。不要把电子商务简单地理解为网上电子采购。不要把电子商务简单地理解为网上电子采购。纯网络公司不能代表网络经济。发展电了商纯网络公司不能代表网络经济。发展电了商务的主体应该是传统企业。务的主体应该是传统企业。误荔晰搽俐粳垦宗血橱库鬃尝育适潮炭潜彰晚亢敦书梭制奄谰胆屿乡波蝶第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件二、加强政府的宏观指导二、加强政府的宏观指导加强电子商务建设的

39、加强电子商务建设的规划规划工作工作积极探索和制订促进电子商务发展的积极探索和制订促进电子商务发展的政政策法规策法规从从政策导向政策导向上推动银行、民航、股票、上推动银行、民航、股票、贸易等首先实施电子商务贸易等首先实施电子商务制订制订优惠政策优惠政策，鼓励有条件的企业投资，鼓励有条件的企业投资电子商务电子商务积极组织电子商务的积极组织电子商务的国际合作和对话国际合作和对话映捆灶涛竞奴排挚肌昂认吻费画渠徒党怂拒之嗣弓危叛宜力柴酒窿仪胖幽第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件三、完善适应电子商务的法律体系三、完善适应电子商务的法律体系在我国，当前最急需的是制订有关电子在我国，当前最急

40、需的是制订有关电子交易和电子支付方面的交易和电子支付方面的法律条款法律条款。由于。由于电子货币可以通过网络跨越国界，匿名电子货币可以通过网络跨越国界，匿名的电子货币还可能引发诸如洗钱、走私的电子货币还可能引发诸如洗钱、走私等犯罪活动，所以，从法律上对等犯罪活动，所以，从法律上对电子货电子货币的发行权币的发行权等做出明确规定十分重要。等做出明确规定十分重要。妮底串笨摆罚寥摊胃疵贬壳掳刁峰击坚忠刺峡谷潮璃冯争咽队殿哄贷隘岛第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件四、探索和建立网络环境下的征四、探索和建立网络环境下的征税方案税方案- -1在传统商务中政府按单位名称、地址、收入来在传统商务

41、中政府按单位名称、地址、收入来源等基本要素控制税收，而在电子商务的无纸源等基本要素控制税收，而在电子商务的无纸化交易环境中，这些要素都变得模糊起来，化交易环境中，这些要素都变得模糊起来，纳纳税主体的认定发生困难税主体的认定发生困难，原有的合同、票据等，原有的合同、票据等都以电子形式存在，由都以电子形式存在，由实体变为无形实体变为无形，特别是，特别是匿名支付系统等更造成匿名支付系统等更造成追踪审计追踪审计的极大困难，的极大困难，一些企业甚至利用互联网达到逃税目的。电子一些企业甚至利用互联网达到逃税目的。电子商务的无国界性还使国家很难掌握跨国交易情商务的无国界性还使国家很难掌握跨国交易情况。况。焦

42、替虏奔码蹿谴峙至辗羽碗怒耗斤吉喉巡臼界佑茁烙功五总个肯镊缚赃遮第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件五、加快人才培养五、加快人才培养发展电子商务急需发展电子商务急需知识复合型人才知识复合型人才，不，不仅是技术人才，更需要的是既懂一定技仅是技术人才，更需要的是既懂一定技术，又熟悉经营管理，具备通过网络有术，又熟悉经营管理，具备通过网络有效传播信息和吸收创新知识能力的人才。效传播信息和吸收创新知识能力的人才。为此，培养一批既懂电子商务技术，又为此，培养一批既懂电子商务技术，又懂管理、金融、商贸的懂管理、金融、商贸的跨学科专门人才跨学科专门人才是当务之急。是当务之急。垄疥娟币安铰颐尽源

43、熔肄勇谅适埂讯悄云肥塔颂剩皮莎糯楞部雾叠健醋虎第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件第十二章第十二章 电子商务电子商务 小结小结电子商务电子商务的概念的概念 技技术基基础和两大支柱和两大支柱 电子商务电子商务与物流系统与物流系统发展电子发展电子商务的对策商务的对策电电子子商商务务电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化，电子商务指的是实现整个贸易活动的电子化，特点是具有特点是具有特点是具有特点是具有全全球性、直接性和均等性，它的发展将球性、直接性和均等性，它的发展将对人类社会变革产生极对人类社会变革产生极对人类社会变革产生极对人类社会变革产生极为深运的影响。为深运的影响。为深运的影

44、响。为深运的影响。技术基础是技术基础是技术基础是技术基础是EDIEDI，InternetInternet，IntranetIntranet，ExtranetExtranet；两大支柱；两大支柱是公共政策、法律、法规和技术标准。是公共政策、法律、法规和技术标准。网络营销网络营销安全和支付安全和支付问题问题要明确要明确 “ “商务是根本，电子是手段商务是根本，电子是手段”；要加强政府的宏观；要加强政府的宏观指导；完善适应电子商务的法律体系；探索和建立网络环指导；完善适应电子商务的法律体系；探索和建立网络环境下的征税方案；并加快人才培养。境下的征税方案；并加快人才培养。电子商务下现代物流的特征是电子

45、商务下现代物流的特征是电子商务下现代物流的特征是电子商务下现代物流的特征是服务化、信息化、一体化、智服务化、信息化、一体化、智能化、国际化。第三方物流是运用现代信息技术建立起来的能化、国际化。第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，能使企业集中搞好核心业务，通过规模新型物流组织形式，能使企业集中搞好核心业务，通过规模效应降低成本，提高服务质量。效应降低成本，提高服务质量。电子商务实施中的二大瓶颈。解决会涉及技术、管理、制度、电子商务实施中的二大瓶颈。解决会涉及技术、管理、制度、人员和法律等方面，基本策略是综合治理，不仅要注意技术人员和法律等方面，基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。上的创新，更重要的是加强管理。这是电子商务的重要组成部分。我国企业应首先发展网络这是电子商务的重要组成部分。我国企业应首先发展网络营销，通过完善企业网络营销，通过完善企业网络平台稳步过渡到电子商务。平台稳步过渡到电子商务。精瓮曼刑内掌榜掀萄樱谦泛醛撼粹蝇遁侍喊俗窥匪棵谢根回斯练障颐腾绢第十二章电子商务ppt课件第十二章电子商务ppt课件