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1、 2011 年 度 工 作 总 结员工：工作岗位：日期:2011年12月10日1应用类 一、 步 入 大 家 庭很荣幸在2011年7月21日步入公司营业组，对于自己来说又是一场新的挑战。2应用类 二、 融 入 大 家 庭 在刚开始接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简单，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟悉BOSS操作系统下相应业务的办理流程，掌握接待客户必须要做到的十项服务准则，争取使自己能在最短
2、的时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变 。3应用类三、力争为大家庭做贡献 经过一个月的实习期，我已经掌握了作为一个营业员的基本业务能力和服务素质，并力争付出自己的微小力量为营业厅大家庭做出贡献，积极办理业务，不拖好员工后腿，在自己力所能及的情况上帮组同事，做好自己分内的事。4应用类四、更好地为大家庭服务 转眼间2011年即将过去，对于新的2012年我充满了信心。 2012并不是世界末日，而是一个新的里程碑，在这一年里，我将发挥自己的光和热，让顾客感受到公司营业组的热情，更好的学习业务，更积极地办理业务，更加按质按量的完成上级下达的任务，并争取使自己在质上面有更好的突破，争取投诉量达到最少，让值班长不受拖累。5应用类路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。谢 谢 观 赏6应用类
