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1、 外治应用中的外治应用中的 “说说”的艺的艺术术 12024/7/30 口乃心之门户口乃心之门户 -鬼谷子鬼谷子 22024/7/30要开口先开心要开口先开心 沟通最忌讳沟通最忌讳 一脸死相一脸死相! 32024/7/30沟通沟通 信息的传递信息的传递 情绪的转移情绪的转移 感觉的互动感觉的互动 42024/7/30 沟沟通通的的四四大大目目的的：说说明明事事物物，表表情情达达意，建立关系，进行企图。意，建立关系，进行企图。 沟沟通通有有方方法法100%有有效效：用用心心听听他他说什么；不计较他怎么说说什么；不计较他怎么说。 52024/7/30 沟通心态基本观念：沟通心态基本观念：不能欺骗：
2、骗到后来，没有人相信不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。你。 也不能说心里话。直话直说容易伤也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。害对方。 要说妥当话。要说妥当话。 话要说，但要调整话要说，但要调整到妥当的地步。到妥当的地步。 62024/7/30 沟通首先是情绪引导，大家越沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越他就越来越不计较，就越来越好商量。好商量。 案例：诸葛亮吊周瑜案例：诸葛亮吊周瑜 72024/7/30 沟沟通通不不完完全全是是语语言言的的事事情情，你你要要能能够够将将心心比比心心，能能够够化化解解对对方方的的心心结结，
3、制制造造对对自自己己有有利利的的形式，然后三两句话就解决了形式，然后三两句话就解决了 案例：刘备摔孩子案例：刘备摔孩子 82024/7/30 沟沟通通不不能能一一个个人人讲讲，而而是是要要产产生生互互动动，并并最最后产生一致的行动。后产生一致的行动。92024/7/30 一个人的成就、财富不会大一个人的成就、财富不会大于它的思考格局！于它的思考格局！ 练习沟通不是技巧方法，是练习沟通不是技巧方法，是 心态的改变！心态的改变！ 102024/7/30中医外治法在目前中医专科建设发展中的地位1、管理层认识不到位，学科带头人及中医、管理层认识不到位，学科带头人及中医临床工作者认识不到位，不受重视，处
4、于临床工作者认识不到位，不受重视，处于可有可无的境地。可有可无的境地。2、未能充分发挥中医外治在专科治疗中的、未能充分发挥中医外治在专科治疗中的优势。优势。3、临床规范应用及科研方面不深入。、临床规范应用及科研方面不深入。112024/7/30 中医外治法在中医专科建设发展中的应用122024/7/30 转转变变观观念念，充充分分认认识识中中医医外外治治法法的的作作用用和和优优势势所所在在，确确立立开开展中医外治法的展中医外治法的信心信心和和决心决心132024/7/30 中医外治疗法亦遵循中医外治疗法亦遵循整体观整体观念念及及辨证论治辨证论治原则。与中医内治疗法的原则。与中医内治疗法的辨证纲
5、要是一致的，即采用：辨证纲要是一致的，即采用： 八纲辨证八纲辨证 脏腑辨证脏腑辨证 经络辨证经络辨证142024/7/30中医外治法的作用中医外治法的作用 协调脏腑，平衡阴阳协调脏腑，平衡阴阳疏通经络，调和气血疏通经络，调和气血补虚泻实，扶正祛邪补虚泻实，扶正祛邪 152024/7/30确保有效沟通的几个“一致” 全科上下全科上下 认识一致认识一致！ 口径一致口径一致！ 行动一致行动一致！162024/7/30 TAT Thingking！ Act！ Expression！172024/7/30以中医文化为先导以中医文化为先导182024/7/30“治未病治未病”理论理论 中医经典中的中医经典
6、中的“治未病治未病”思想是全思想是全人类的福音。人类的福音。 学习、传播与应用中医学习、传播与应用中医“治未病治未病”防病治病的核心文化是实现高效沟通的基防病治病的核心文化是实现高效沟通的基本功。本功。192024/7/30 一、 以三伏天冬病夏治为例以三伏天冬病夏治为例 二、从中医养肝谈到美容、美体二、从中医养肝谈到美容、美体202024/7/30 必须熟练掌握必须熟练掌握 体质辨识论体质辨识论212024/7/30 体质应该是医生认识生命、认识人体、体质应该是医生认识生命、认识人体、认识疾病、制定治疗原则和维护健康的认识疾病、制定治疗原则和维护健康的一条思维主线。一条思维主线。 作为医生，
7、要关注患者生病的整个过程，作为医生，要关注患者生病的整个过程，不仅是疾病状态，还有病前状态；不仅是疾病状态，还有病前状态；要关要关注人生的病，更要关注生病的人。注人生的病，更要关注生病的人。222024/7/30 不同体质的人，对不不同体质的人，对不同的疾病具有易感性同的疾病具有易感性232024/7/30中医文化的对外宣传中医文化的对外宣传与渗透至关重要与渗透至关重要让更多的社会群体了解中医文化（患者、百姓、传媒等），使中医深入到具体的日常生活中，不再让人感到“神秘”、“玄乎”。最终使更多人相信中医，运用中医。242024/7/30 任何一个项目的开展，任何一个项目的开展，文化的把握是前提！
8、文化的把握是前提！252024/7/30中医文化在治疗环境中中医文化在治疗环境中的运用的运用 我科内部的大厅、走廊、候诊区、治疗室等都注重营造浓郁的中医药文化氛围。262024/7/30体现中医文化特色的治疗室272024/7/30（一）针法类针法类八卦脐针灵龟八法穴位埋线穴位自血穴位注射放血疗法（二）罐法罐法 循经闪罐姜罐（三）熨法熨法（四）灸法灸法隔物灸重灸（五）中药浴法、足浴中药浴法、足浴“外治之理，即内治之理。外治之药，外治之理，即内治之理。外治之药，亦内治之药，所异者法耳。亦内治之药，所异者法耳。” 吴师吴师机机中医文化体现在丰富的外治技术上中医文化体现在丰富的外治技术上八八卦卦脐脐
9、针针穴穴位位埋埋线线循循经经闪闪罐罐282024/7/30（六）鼻嗅法（六）鼻嗅法（七）贴敷疗法（七）贴敷疗法（八）特色疗法（八）特色疗法周易象数系列疗法五音疗法（九）壮苗医药法（九）壮苗医药法药物罐壮医药线（十）推拿疗法（十）推拿疗法颈项推揉指针疗法 药物罐药物罐贴敷疗法贴敷疗法周易象数五音治疗周易象数五音治疗292024/7/30中医文化内部宣教中医文化内部宣教我科定期开展中医专题沙龙、中医养生系我科定期开展中医专题沙龙、中医养生系列讲座、诊疗经验交流会等，促使每位医列讲座、诊疗经验交流会等，促使每位医务人员的中医文化素养得到不断提升。务人员的中医文化素养得到不断提升。302024/7/3
10、0内部培训内容内部培训内容中医经典、中医辨证思维、中医养中医经典、中医辨证思维、中医养生理论、临床沟通技巧、临床经验生理论、临床沟通技巧、临床经验交流等交流等312024/7/30中医文化在科室内的学习可以形式多样、气氛活中医文化在科室内的学习可以形式多样、气氛活跃，旨在让全体医务人员从多方位学习、了解、跃，旨在让全体医务人员从多方位学习、了解、爱好中医，以便更好地运用中医。爱好中医，以便更好地运用中医。 322024/7/30中医文化传播中医文化传播我科通过举办全国性学术会议、研我科通过举办全国性学术会议、研讨会、学习班，促进中医文化建设讨会、学习班，促进中医文化建设经验的交流与推广。经验的
11、交流与推广。332024/7/30每周给住院病人、前来就诊治疗的每周给住院病人、前来就诊治疗的病人及养生爱好者进行免费的病人及养生爱好者进行免费的中医中医养生讲座养生讲座和和中医特色疗法中医特色疗法。342024/7/30随着随着24节气的交替变化张贴出不同节气的交替变化张贴出不同的节气养生、适宜治疗介绍及相关的节气养生、适宜治疗介绍及相关饮食指导的宣传海报。饮食指导的宣传海报。352024/7/30362024/7/30 患者对医生的要求：患者对医生的要求： 有文化有文化 有知识有知识 注重细节注重细节372024/7/30 沟通三步骤：沟通三步骤： 倾听、同理心、倾听、同理心、 支持的回应
12、支持的回应382024/7/30 态度四注意：态度四注意： 态度影响态度、态度影响态度、 态度由你选择、态度由你选择、 态度可以改变、态度可以改变、 态度创造效益。态度创造效益。392024/7/30举例：举例： 稽首天外天稽首天外天 毫光照大千毫光照大千 八风吹不动八风吹不动 端坐紫金莲端坐紫金莲 苏东坡苏东坡402024/7/30沟通上的黄金定律：沟通上的黄金定律： 你希望别人怎样对待你，你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。的方式去对待对方。412024/
13、7/30 语言沟通技巧语言沟通技巧 422024/7/30 首先要从首先要从打招呼打招呼，确认，确认患患者的姓名者的姓名和和自我介绍自我介绍开始，开始，接下来才是询问病史及介绍接下来才是询问病史及介绍中医治疗等重要的事项。中医治疗等重要的事项。432024/7/30尽快、耐心、详细、通俗尽快、耐心、详细、通俗告知如下问题：告知如下问题： （1）我是什么病）我是什么病 （2）要住多长时间）要住多长时间 （3）要花多少钱）要花多少钱 （4）有何危险或风险）有何危险或风险 （5）可否治好）可否治好442024/7/30为何告知和交流无效？为何告知和交流无效？ （1）医者与患者的信任关）医者与患者的信
14、任关系未建立系未建立 （2）医者与患者知识的严）医者与患者知识的严重不对称重不对称452024/7/30 （3）医者自身因素导致的沟）医者自身因素导致的沟通不到位通不到位 （4）社会媒体的负面宣传）社会媒体的负面宣传 （5）少数医者的不良行为）少数医者的不良行为462024/7/30 沟通最大的极限就是沟通最大的极限就是思考方思考方式的刻板化式的刻板化。你关心什么，就。你关心什么，就会关注什么；你关注什么，就会关注什么；你关注什么，就会得到什么，注意力等于事实。会得到什么，注意力等于事实。 是否真正认同以中医为主的中西医是否真正认同以中医为主的中西医结合？结合？472024/7/30 顾客不拒绝产品，他顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只也不拒绝服务，他只拒绝平庸！拒绝平庸！ 482024/7/30 最实用的团队文化是最实用的团队文化是为为人处世的文化人处世的文化，最高级的，最高级的团队文化是团队文化是精神文化。精神文化。 例：释迦牟尼例：释迦牟尼492024/7/30 改变你不良的语言惯性就改变你不良的语言惯性就有可能改变你的命运有可能改变你的命运 ！502024/7/30 谢谢！512024/7/30
