《商务礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪（93页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、礼仪的魅力通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。“礼仪”如何定义外形外形内涵内涵智慧智慧修养展现你的魅力第一篇章个人个人认识情感情感意志意志信念信念言行言行言行言行习惯习惯修修修修炼炼涵养涵养涵养涵养修养的基本概念表情个人修身个人修身1个人养性个人养性2六戒六戒3如何提升？职业素养、态度职业素养、态度4职业态度 以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 客户意识要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感敢于承担责任； 善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法； 开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受
2、别人的评价与批评； 团队精神团队合作，尊重他人； 创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 六个原则，让我们更有职业素养：适应、主动、敬业、勤奋、有序、高效仪表展现你的魅力第二篇章帽子帽子Title口腔口腔服装服装头发头发脸部脸部指甲指甲香水香水发型头发时刻保持整洁、干净，不油腻。保持经常修剪，不留怪异发型。颜色自然，不染怪异颜色。梳理整齐，没有头皮屑不宜留长发，脑后的头发不可触到衬衣的领口。鬓角不要过长，头发不得盖住耳朵。头发不遮住脸部。 男士发型发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份。头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。如是披肩发要整齐，不要看上去
3、没有经过梳理。头发帘不要长，前不挡眉，不挡眼。不宜佩戴夸张发饰。 女士发型脸部男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐脸部应保持干净注意鼻毛不要露在外面Face-male男士面部脸部女士：在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重要求化淡妆，保持清新自然眉毛修剪整齐口红颜色适宜化妆应避人,不能在公众场合化妆Face-Female女士面部口味应保持清新牙缝不要有食物残渣工作前不可吃蒜，葱及某些刺激性气味较强的食品口腔 指甲修剪整齐。 不要留长押甲。 女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。指甲香水男士：应尽量使用名牌的男士专用香水。女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡
4、为好。男士配饰不应佩戴耳环、耳钉不宜佩戴夸张的项链不宜佩戴夸张的手表西方男士的饰品主要是 手表和结婚戒指男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；女士配饰不宜佩戴夸张的耳环，适宜戴小耳环、耳钉不宜佩戴夸张的项链、手表手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只结婚戒指：戴到合适的位置女士手包：跨在手臂上耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠项链：不要过于粗大着装展现你的魅力第三篇章仪态男士着装指着装打扮应考虑时代的变化、四季的指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化。变化及一天各时段的变化。指着装打扮要与场所、地点指着装打扮要与场所、地点 、环境相适应，场合
5、、环境相适应，场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。场合时尚个性、休闲场合舒适自然。原则是指着装打扮要考虑此行的目的。原则是指着装打扮要考虑此行的目的。TimPlace着装TPO原则Object服装禁忌商务人员职场着装六忌：忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身男士服装西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择。西装有正装西装与休闲西装之分。男士服装一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上男士服装着装色彩搭配应遵守“三色原则”
6、：即身上的颜色一般不宜超过三种。包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜，袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色。男士服装西装颜色： 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等。衬衫颜色： 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。男士服装商务男士穿西装时应注意的问题：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要衣袖不卷不挽要给口袋减压。要注意搭配：西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫里内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。男士服装如何着装：单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或
7、扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。男士服装在正规的商务场合,正装衬衫必须:为长袖衬衫主要以纯棉/纯毛制品为主单一色彩,白色为最佳，蓝色、灰色、棕色也可以以无任何图案为最佳男士服装西装与衬衫的搭配：衣扣要系上袖长要适度下摆要收好在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣，直接穿着衬衫、打着领带。温馨提示温馨提示：不穿西装上衣不穿西装上衣, ,而直接穿而直接穿着衬衫着衬衫, ,打着领带参加正式商务打着领带参加正式商务活动活动, ,是不符合礼仪规范的是不符合礼仪规范的。领带领带的历史： 起源于古罗马，领部系上一条丝巾或羊毛领巾，以防止喉咙痛。后来成为增
8、添服饰外观的饰品。 1686 年，路易十四国王的克罗地亚骑兵，脖领上系白色的亚麻围巾。国王对这支骑兵喜爱有加，自己也开始在脖领上系上一条白色围。 领带领带的历史： 后来，法国革命将佩戴领带的习俗带到了各个阶层。从此，领带不再是贵族血统的象征，而成为出席各种社交场合华丽装饰的代表。 由此也开始了个性代表的发展旅程。 领带挑选领带时应重视以下几点:面料:商务场合适合的领带，一般是用真丝或羊毛制作成的。样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规，下端为平头的,显得时尚、随意一些。色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主，在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种。领带 介介绍3种种绅士士领带系法系法领带1
9、.The Windsor Knot温莎结因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。领带2.The four-in-hand Knot四手结通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。领带3.he Half Windsor Knot半温莎结顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。领带挑选领带时应重视以下几点:图案:以单色无图案的领带或者
10、以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带。注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用。西装与领带 西装与领带的搭配：领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类)。西装与鞋袜与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。女士套装在正式的场合,最理
11、想的职业女装是套裙。商务谈判、出国访问、参加正式会议等商务交往中，女士的正式服装是套裙。女士着装要求套装要整洁、大方。套装的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料。套装的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)。穿同色套装,可采用与不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀。套装一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主。套装的色彩一般不要超过两种女士着装要求长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 。注意场合:女性在正式商务交往中，尤其在涉外商务活动中，一般以穿套裙为好。协调妆饰:穿着应讲究着装、化妆与配饰风格的协调。女士着装要求穿
12、套装时化淡妆。配饰不宜多,应合乎身份。佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。女士着装配饰套装与衬衫的搭配与套装配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领，翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩。套裙搭配穿衬衫时须注意:衬衫的下摆须掖入裙腰内。衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外)。衬衫在公共场合不宜直接外穿。女士着装套装与鞋袜的搭配与套装配套的鞋子，应为皮鞋，
13、而且以黑色的牛皮鞋最好，与套裙色彩一致的皮鞋也可以。鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋，系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适。在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。女士着装套装与鞋袜的搭配高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜，最好是单色(如肉色/浅灰)。注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截。）穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子。女士着装 套装与包的搭配商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜
14、色须跟服装色彩相配。女士着装举止展现你的魅力第四篇章站姿优美的站姿，能衬托出一个人的气质和风度。站姿优美的站姿，能衬托出一个人的气质和风度。男士站立时：双腿可适当分开打开。手的双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。交叉，右手放到左手掌心上。女士站立时： 双腿要靠拢，两脚可成双腿要靠拢，两脚可成V V字型或丁字型，字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与右手搭在左手上，垂放与腹前；也可双手自然下垂身体两侧。腹前；也可双手自然下垂身体两侧。坐姿优
15、美的坐姿，显得得体、大方、端庄端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。坐姿基本要求：端庄、文雅、得体。坐姿优美的坐姿，显得得体、大方、端庄标准的坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢，双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部）坐姿优美的坐姿，显得得体、大方、端庄双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢），双手自然放在双腿上。坐姿优美的坐姿，显得得体、大方、端庄双腿叠放式：即重叠式坐姿 要求：两腿交叠呈一直线，小腿可垂直于地面，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面
16、成45度角斜放）。 坐姿优美的坐姿，显得得体、大方、端庄双脚交叉式： 此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时） 要求：双腿并拢，双脚交叉后略向左侧或右侧斜放。坐姿优美的坐姿，显得得体、大方、端庄双腿斜放式：此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性 要求：双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放。侧或左侧斜放（与地面成45度角斜放）。 不雅坐姿：不雅坐姿：不雅坐姿：不雅坐姿：跷二郎腿抖动（脚尖跷起或晃动脚尖或跷二郎腿抖动（脚尖跷起或晃动脚尖或以鞋底示人）。以鞋底示人）。两腿叉开，把脚伸得老远。两腿叉开，把脚伸得老远。半躺半坐（瘫坐）。半躺半坐（瘫坐）。双手夹在腿之间或垫在臀部下。双
17、手夹在腿之间或垫在臀部下。将双手交叉在胸前或抱在脑后或将双手交叉在胸前或抱在脑后或双手托下巴。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。上。坐姿优美的坐姿，显得得体、大方、端庄坐姿 坐姿应注意：坐姿应注意：坐姿应注意：坐姿应注意：坐姿，有两种极端不可取。坐姿，有两种极端不可取。 一是全身瘫靠在椅背上，仰坐表明一是全身瘫靠在椅背上，仰坐表明轻视、无关紧要；轻视、无关紧要； 二是战战兢兢地只坐椅边。少坐意二是战战兢兢地只坐椅边。少坐意味着紧张；味着紧张；优美的坐姿，显得得体、大方、端庄坐姿 坐姿应注意：坐姿应注意：坐姿应注意：坐姿应注意：规范的坐法是坐好后占椅面的三分
18、之二规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二至四分之三左右。至四分之三左右。当倾听别人指导、指示时，一般只坐椅当倾听别人指导、指示时，一般只坐椅座的前半部，身体稍向前倾，以表示对座的前半部，身体稍向前倾，以表示对对方的尊重。对方的尊重。优美的坐姿，显得得体、大方、端庄行姿优美的行走姿势，显得稳健、优雅走姿的基本要求：稳健、优雅、轻捷有节奏。正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。行姿优美的行走姿势，显得稳健、优雅 不雅的走姿：不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、手叉腰、身体左摇右晃、拖着鞋走出嚓嚓声响。行姿优美的行走姿势，显得稳
19、健、优雅在商务活动中，走姿还有一些特殊要求：在商务活动中，走姿还有一些特殊要求：与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走。即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”。行姿优美的行走姿势，显得稳健、优雅走路顺序走路顺序两人同行是并肩而行三人或三人以上同事，可竖排而行我们选择行人靠右而行并肩：女士、长辈、弱小在右前后：女士、长辈、弱小在前上楼：女士、长辈、弱小在前（短裙女士除外）下楼：女士、长辈、弱小在后女士正常行走步距30cm男士正常行走步距40cm蹲姿优美的蹲姿
20、，显得涵养、气质一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿优美的蹲姿，显得涵养、气质 蹲姿注意事项蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息仪态展现你的魅力第五篇章手势个人仪态手心向上与胸齐五指并拢以肘为轴向外转引导手势OK手势V形手势翘起大拇指伸直食指掌心向下的招手动作常见手势0K手势OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同”、“很好”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在德国表示“笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”、在
21、泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。V字手势V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。大拇指手势翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好”、“了不起”。但也有例外：在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示“好”、“行”，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字“1”，在日本表示“5”；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“讨厌”。食指手势伸直食指（手握拳）：多数国表示数字“1”；在法国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”
22、；在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。手心向下手势不同的手势，有不同的含意。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。手势 商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。有些手势会让人反感，影响自身的形象。 应注意：反复摆弄自己的手指，会给人一种无聊的感觉，如活动关节，要么捻响，要么攥着拳头。手势 商务交往中要避免出现的手势与人交谈时，应避免当众抓头发、搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。与人交谈时，谈到自
23、己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。双手抱头。会给人一种目中无人的感觉。手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、懒散。手势 微笑l在商务活动中，微笑是一种无声的语言，被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。l职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。表情微笑l商务场合中不管是对熟人还是初次见面的人，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。l交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光
24、盯着对方，也是失礼的表现。如果不只一个人在场，说话时要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。表情微笑当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。商务场合中不管是对熟人还是初次见面的人，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌表情微笑当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。商务场合中不管是对熟人还是初次见面的人，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和
25、礼貌表情 目光:根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。眼神公公务务凝凝视视区区域域：是是在在洽洽谈谈业业务务、贸贸易易谈谈判判或或磋磋商商问问题题时时所所使使用用的的一一种种凝凝视视。凝凝视视区区域域是是以以两两眼眼为为底底线线、额额中中为为顶顶角角形形成成的的一一个三角区。个三角区。社交凝视区域：是人社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使会、酒会、舞会）使用的一种凝视。凝视用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成唇部为下顶角所形成的倒三角区。的倒三角区。商务场合中，目光的凝视区域商务场合中，目光的凝视区域眼神
26、要要与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；保持同他人80cm_1m的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；交往的艺术要要语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。交往的艺术不不要要视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;坐
27、姿懒散、翘脚或抖动。交往的艺术距离距离产生美，保持一定的磁场90CM 70707070至至至至80808080厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉）厘米（熟悉） 1 1 1 1米至米至米至米至1 1 1 1米米米米2 2 2 2（陌生）（陌生）（陌生）（陌生） 2 2 2 2个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立）个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着）一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐）一个半手臂长（一站一坐） 头发是否梳理整齐？头发是否梳理整齐？你的外衣是否干净，肩头是否有头皮屑？你的外衣是否干净
28、，肩头是否有头皮屑？请问你多长时间换一件衬衫？请问你多长时间换一件衬衫？你的衬衫领口、袖口是否干净？你的衬衫领口、袖口是否干净？领带熨烫是否平整？领带熨烫是否平整？如果是冬天，穿了毛衣，你的毛衣与外套是否相配？如果是冬天，穿了毛衣，你的毛衣与外套是否相配？手手和和手手指指甲甲是是否否干干净净？（尤尤其其是是女女人人，手手是是女女人人第第二二张脸）张脸）自我检查袖口外的商标是否剪下？袖口外的商标是否剪下？你的衬衣是否一半在里一半在外？你的衬衣是否一半在里一半在外？你的长内衣是否在长度和颜色上与衬衫不符？你的长内衣是否在长度和颜色上与衬衫不符？你的袜子是否干净，颜色是否与你的裤子和鞋相配？你的袜子是否干净，颜色是否与你的裤子和鞋相配？你的鞋子是否光鉴可人，它是否需要修理？你的鞋子是否光鉴可人，它是否需要修理？女士的祙子是否与套装相配？袜子是否是两截？女士的祙子是否与套装相配？袜子是否是两截？自我检查
