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1、nn模块模块模块模块11角色认知角色认知角色认知角色认知nn模块模块模块模块22角色能力特征角色能力特征角色能力特征角色能力特征nn模块模块模块模块33时间管理时间管理时间管理时间管理nn模快模快模快模快44习惯管理习惯管理习惯管理习惯管理n一、时间管理概念一、时间管理概念n二、时间管理理论二、时间管理理论n三、时间管理原则三、时间管理原则n四、时间管理方法四、时间管理方法n五、时间管理误区五、时间管理误区一、什么是时间管理一、什么是时间管理TimeManagementn用技巧、技术和工具帮助人们用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。时间管完成工作，实现目标。时间管理并不是要把所有事情
2、做完，理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。而是更有效的运用时间。n时间管理的目的除了要决定你时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事很重要的目的也是决定什么事情不应该做。情不应该做。时间管理理论时间管理理论麦肯锡麦肯锡30秒电梯理论秒电梯理论麦肯锡麦肯锡30秒电梯理论秒电梯理论该公司曾经为一家重要的大客该公司曾经为一家重要的大客户做咨询。咨询结束的时候，麦肯户做咨询。咨询结束的时候，麦肯锡的项目负责人在电梯间里遇见了锡的项目负责人在电梯间里遇见了对方的董事长，该董事长问麦肯锡对方的董事长，该董事长问麦肯锡的项目负责人：
3、的项目负责人：“你能不能说一下你能不能说一下现在的结果呢？现在的结果呢？”由于该项目负责由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从无法在电梯从30层到层到1层的层的30秒钟秒钟内把结果说清楚。最终，麦肯锡失内把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这一重要客户。去了这一重要客户。麦肯锡麦肯锡30秒电梯理论秒电梯理论从此，麦肯锡要求公司员工凡从此，麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。楚，凡事要直奔主题、直奔结果。麦肯锡认为，一般情况下人们最多麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记
4、不住四五六，所记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在以凡事要归纳在3条以内。这就是条以内。这就是如今在商界流传甚广的如今在商界流传甚广的“30秒钟电秒钟电梯理论梯理论”或称或称“电梯演讲电梯演讲”。时间管理原则时间管理原则n n帕累托原则帕累托原则n n这是由这是由19世纪意大利经济学家帕累托提世纪意大利经济学家帕累托提出的。其核心内容是生活中出的。其核心内容是生活中80%的结果的结果几乎源于几乎源于20%的活动。比如，是那的活动。比如，是那20%的客户给你带来了的客户给你带来了80%的业绩，可能创的业绩，可能创造了造了80%的利润，世界上的利润，世界上80%的财富是的财富是被被20%的
5、人掌握着，世界上的人掌握着，世界上80%的人只的人只分享了分享了20%的财富。因此，要把注意力的财富。因此，要把注意力放在放在20%的关键事情上的关键事情上。重要不紧急重要不紧急不紧急不重要不紧急不重要重要又紧急重要又紧急紧急不重要紧急不重要A立刻去做立刻去做C制定制定工作计划工作计划D对他说不对他说不B交由交由下属解决下属解决时间管理方法时间管理方法A重要且紧急重要且紧急B紧急但不重要紧急但不重要（救火、抢险（救火、抢险）（打麻将（打麻将“三缺一三缺一”、有人、有人打电话请你吃饭）打电话请你吃饭）时间管理方法时间管理方法C重要但不紧急（学习、做计划、与人重要但不紧急（学习、做计划、与人谈心、
6、体检等）谈心、体检等）D既不紧急也不重要（娱乐、消遣等）既不紧急也不重要（娱乐、消遣等）列列单单时间管理五步走时间管理五步走组组织织删删除除习习惯惯成就感成就感列单列单首先把你要做的事情首先把你要做的事情一项一项地记录下来，一项一项地记录下来，并养成良好的习惯。如并养成良好的习惯。如果记性不太好，最好及果记性不太好，最好及时记下想做的事情。记时记下想做的事情。记事本有很多，有电子记事本有很多，有电子记事本、笔记本等，借助事本、笔记本等，借助于它把你要做的事情记于它把你要做的事情记下来。下来。组织组织n组织是根据列好的清单分门组织是根据列好的清单分门别类，再依据重要性安排次序，别类，再依据重要性
7、安排次序，以及想清楚每项事情应该怎样以及想清楚每项事情应该怎样来处理。来处理。删除删除n完成组织以后，看看排在完成组织以后，看看排在最后的事情是否必要，如果没最后的事情是否必要，如果没有必要，就把它删掉。有必要，就把它删掉。习惯习惯n将上述的三个步骤，列单，将上述的三个步骤，列单，组织，删除，变成日常生活的组织，删除，变成日常生活的习惯。习惯。成就感成就感这是优质计划这是优质计划的回报。而这个的回报。而这个回报，让你感觉回报，让你感觉到所付出的努力到所付出的努力并没有白费。并没有白费。企业实例：五颜六色的文件夹企业实例：五颜六色的文件夹在美国汽车公司总裁的办公桌在美国汽车公司总裁的办公桌上，放
8、着各种不同颜色的文件夹。上，放着各种不同颜色的文件夹。是总裁先生让秘书这样放的。是总裁先生让秘书这样放的。其中，红色的代表特急；绿色其中，红色的代表特急；绿色的要立即批阅；橘色的代表这是今的要立即批阅；橘色的代表这是今天必须注意的文件；黄色则代表必天必须注意的文件；黄色则代表必须在一周内批阅的文件；白色的表须在一周内批阅的文件；白色的表示周末时必须批阅；黑色则表示必示周末时必须批阅；黑色则表示必须他签名的文件。须他签名的文件。时间管理误区时间管理误区(1)因欠缺计划而导致时间浪费；因欠缺计划而导致时间浪费；(2)因不好意思拒绝他人托付而导致因不好意思拒绝他人托付而导致时间浪费；时间浪费；(3)
9、因拖延而导致时间浪费；因拖延而导致时间浪费；(4)因不速之客的干扰而导致时间浪因不速之客的干扰而导致时间浪费；费；(5)因电话的干扰而导致时间浪费；因电话的干扰而导致时间浪费；(6)因会议过多与过长而导致时间浪费；因会议过多与过长而导致时间浪费；(7)因文件满桌而导致时间浪费；因文件满桌而导致时间浪费；(8)由上下班交通及商务旅行而导致的由上下班交通及商务旅行而导致的时间浪费；时间浪费；(9)由中餐所导致的时间浪费；由中餐所导致的时间浪费；(10)因因“事必躬亲事必躬亲”而导致时间浪而导致时间浪费；费；(11)与秘书之间因欠缺协调而导致与秘书之间因欠缺协调而导致时间浪费；时间浪费；(12)由上
10、司所导致的时间浪费。由上司所导致的时间浪费。时间管理误区时间管理误区(1)因欠缺计划而导致时间浪费；因欠缺计划而导致时间浪费；(2)因不好意思拒绝他人托付而导致因不好意思拒绝他人托付而导致时间浪费；时间浪费；(3)因拖延而导致时间浪费；因拖延而导致时间浪费；(4)因不速之客的干扰而导致时间浪因不速之客的干扰而导致时间浪费；费；你你是是张张三三吗吗？某天清晨，张三某天清晨，张三于上班途中，信誓于上班途中，信誓旦旦地下定决心，旦旦地下定决心，一到办公室即着手一到办公室即着手草拟下年度的部门草拟下年度的部门预算。他很准时地预算。他很准时地于九点整走进办公于九点整走进办公室。室。n n但他并不立刻从事
11、预算的草拟工作，但他并不立刻从事预算的草拟工作，因为他突然想到不如先将办公桌以及因为他突然想到不如先将办公桌以及办公室整理一下，以便在进行重要的办公室整理一下，以便在进行重要的工作之前为自己提供一个干净与舒适工作之前为自己提供一个干净与舒适的环境。的环境。n n他总共花了三十分钟的时间，才使办他总共花了三十分钟的时间，才使办公环境变得有条不紊。他虽然未能按公环境变得有条不紊。他虽然未能按原定计划于九点钟开始工作，但他丝原定计划于九点钟开始工作，但他丝毫不感到后悔，因为三十分钟的清理毫不感到后悔，因为三十分钟的清理工作不但已获得显然可见的成就，而工作不但已获得显然可见的成就，而且它还有利于以后工
12、作效率的提高。且它还有利于以后工作效率的提高。你是张三吗？你是张三吗？n n他面露得意神色随手点了一支香烟，他面露得意神色随手点了一支香烟，稍作休息。此时，他无意中发现报纸稍作休息。此时，他无意中发现报纸上的彩色图片十分吸引人，于是情不上的彩色图片十分吸引人，于是情不自禁地拿起报纸来。等他把报纸放回自禁地拿起报纸来。等他把报纸放回报架，已经十点钟了。这时他略感不报架，已经十点钟了。这时他略感不自在，因为他已自食诺言。不过，报自在，因为他已自食诺言。不过，报纸毕竟是精神食粮，也是沟通媒体，纸毕竟是精神食粮，也是沟通媒体，身为企业的部门主管怎能不看报，何身为企业的部门主管怎能不看报，何况上午不看报
13、，下午或晚上则非补看况上午不看报，下午或晚上则非补看不可。这样一想，他才稍觉心安。于不可。这样一想，他才稍觉心安。于是他正襟危坐地准备埋头工作。是他正襟危坐地准备埋头工作。n就在这个时候，电话声响了，就在这个时候，电话声响了，那是一位顾客的投诉电话。他那是一位顾客的投诉电话。他连解释带赔罪地花了二十分钟连解释带赔罪地花了二十分钟的时间才说服对方平息冤气。的时间才说服对方平息冤气。挂上了电话，他去了洗手间。挂上了电话，他去了洗手间。你是张三吗？你是张三吗？在回办公室途中，他闻到咖啡的香在回办公室途中，他闻到咖啡的香味。原来另一部门的同事正在享受味。原来另一部门的同事正在享受“上午茶上午茶”，他们
14、邀他加入。他心里想，他们邀他加入。他心里想，预算的草拟是一件颇费心思的工作，预算的草拟是一件颇费心思的工作，若无清醒的脑筋则难以胜任，于是他若无清醒的脑筋则难以胜任，于是他毫不犹豫地应邀加入，就在那儿言不毫不犹豫地应邀加入，就在那儿言不及义地聊了一阵。回到办公室后，他及义地聊了一阵。回到办公室后，他果然感到精神奕奕，满以为可以开始果然感到精神奕奕，满以为可以开始致力于工作了。致力于工作了。你是张三吗？你是张三吗？可是，一看表，乖乖，已可是，一看表，乖乖，已经十点三刻经十点三刻!距离十一点的部门距离十一点的部门联席会议只剩下十五分钟。他联席会议只剩下十五分钟。他想：反正这么短的时间内也办想：反正
15、这么短的时间内也办不了什么事，不如干脆把草拟不了什么事，不如干脆把草拟预算的工作留待明天算了。预算的工作留待明天算了。许多管理者都因无法免于张许多管理者都因无法免于张三那样的拖延恶习，以致到头三那样的拖延恶习，以致到头来一事无成。来一事无成。(9)由中餐所导致的时间浪费；由中餐所导致的时间浪费；(10)因因“事必躬亲事必躬亲”而导致时间浪而导致时间浪费；费；(11)与秘书之间因欠缺协调而导致与秘书之间因欠缺协调而导致时间浪费；时间浪费；(12)由上司所导致的时间浪费。由上司所导致的时间浪费。n n尤金尤金杜邦在掌管杜邦公司之后，坚杜邦在掌管杜邦公司之后，坚持实行一种持实行一种“凯撒式凯撒式”的
16、经营管理模的经营管理模式，式，“一根针穿到底一根针穿到底”，绝对控制管，绝对控制管理权力。理权力。n n公司的所有主要决策和许多细微决策公司的所有主要决策和许多细微决策都要由他独自制定，所有支票都得由都要由他独自制定，所有支票都得由他亲自开具，所有契约也都得由他签他亲自开具，所有契约也都得由他签订，他亲自拆信复函，一个人决定利订，他亲自拆信复函，一个人决定利润分配，亲自周游全国，监督公司的润分配，亲自周游全国，监督公司的好几百家经销商，在每次会议上，总好几百家经销商，在每次会议上，总是他发问，别人回答。是他发问，别人回答。n n尤金的绝对式管理，使杜邦公司组织尤金的绝对式管理，使杜邦公司组织结
17、构完全失去弹性，很难适应市场变结构完全失去弹性，很难适应市场变化，在强大的竞争面前，公司连遭致化，在强大的竞争面前，公司连遭致命的打击，濒临倒闭边缘。命的打击，濒临倒闭边缘。n n与此同时，尤金本人也陷入了公司错与此同时，尤金本人也陷入了公司错综复杂的矛盾之中。综复杂的矛盾之中。1920年，尤金终年，尤金终因体力透支而去世。其合伙者也均心因体力透支而去世。其合伙者也均心力交瘁，两位董事长和秘书兼财务部力交瘁，两位董事长和秘书兼财务部长也相继累死。长也相继累死。n领导的关键在于领导的关键在于发展和培养伟大发展和培养伟大的领导者。假如的领导者。假如你不给人们机会你不给人们机会去试一试，你永去试一试
18、，你永远也不会知道他远也不会知道他们能走多远。们能走多远。”凡是要等到凡是要等到有了图书馆才有了图书馆才读书的，有了读书的，有了图书馆也不肯图书馆也不肯读书；凡是要读书；凡是要等到有了实验等到有了实验室方才做研究室方才做研究的，有了实验的，有了实验室也不肯做研室也不肯做研究。究。胡适胡适nn模块模块模块模块11角色认知角色认知角色认知角色认知nn模块模块模块模块22角色能力特征角色能力特征角色能力特征角色能力特征nn模块模块模块模块33时间管理时间管理时间管理时间管理nn模快模快模快模快44习惯管理习惯管理习惯管理习惯管理n习惯管理的内涵习惯管理的内涵n习惯管理的方法习惯管理的方法（从管理者的
19、角度）（从管理者的角度）习惯管理的内涵习惯管理的内涵就是寻找组织中员工普遍具就是寻找组织中员工普遍具有的、对有的、对组织发展组织发展有有较较大影响大影响的习惯，并对它们进行有效地的习惯，并对它们进行有效地引导和管理。对员工习惯有效引导和管理。对员工习惯有效的管理将事半功倍地提高组织的管理将事半功倍地提高组织的运作效率，更快地实现的运作效率，更快地实现组织组织目标目标。1准时准时n n首先要根据每件任务的情况和紧急程首先要根据每件任务的情况和紧急程度制定出完成该任务的时间期限。度制定出完成该任务的时间期限。n n其次，管理者自身要严格按照制定出的其次，管理者自身要严格按照制定出的时间期限来行事，
20、自己的工作一定准时完时间期限来行事，自己的工作一定准时完成，给员工树立准时榜样的同时也给员工成，给员工树立准时榜样的同时也给员工制造一定的紧迫感。管理者及时与员工沟制造一定的紧迫感。管理者及时与员工沟通也是很重要的一点。通也是很重要的一点。n n另外，管理者可以根据组织条件给员工另外，管理者可以根据组织条件给员工安排一些时间管理方面的培训。安排一些时间管理方面的培训。2守信守信n作为管理者应该善于从小事的处作为管理者应该善于从小事的处理中观察出员工对诺言的态度和遵理中观察出员工对诺言的态度和遵守程度。另外，员工的守信与组织守程度。另外，员工的守信与组织的诚信是相辅相成的。如果一个组的诚信是相辅
21、相成的。如果一个组织中的员工都拥有这种诚实守信的织中的员工都拥有这种诚实守信的好习惯，那么这种好习惯就会成为好习惯，那么这种好习惯就会成为整个组织的财富，使组织变成一个整个组织的财富，使组织变成一个诚信为本的团队。诚信为本的团队。3拖延拖延n n对于这样的员工进行相应的工作方法上的培训可以使他摆对于这样的员工进行相应的工作方法上的培训可以使他摆对于这样的员工进行相应的工作方法上的培训可以使他摆对于这样的员工进行相应的工作方法上的培训可以使他摆脱拖延的习惯，更有效率地做事。把脱拖延的习惯，更有效率地做事。把脱拖延的习惯，更有效率地做事。把脱拖延的习惯，更有效率地做事。把“ “要事第一要事第一要事
22、第一要事第一” ”培养成培养成培养成培养成员工的一种工作习惯就能杜绝这种原因造成的拖延。员工的一种工作习惯就能杜绝这种原因造成的拖延。员工的一种工作习惯就能杜绝这种原因造成的拖延。员工的一种工作习惯就能杜绝这种原因造成的拖延。 拖延有很多伪装的外表，但背后往往会有一种相同的情绪：拖延有很多伪装的外表，但背后往往会有一种相同的情绪：拖延有很多伪装的外表，但背后往往会有一种相同的情绪：拖延有很多伪装的外表，但背后往往会有一种相同的情绪：恐惧。恐惧导致拖延，而拖延则会导致更深的恐惧。这种恐惧。恐惧导致拖延，而拖延则会导致更深的恐惧。这种恐惧。恐惧导致拖延，而拖延则会导致更深的恐惧。这种恐惧。恐惧导致
23、拖延，而拖延则会导致更深的恐惧。这种原因的拖延来源于对自身能力的质疑，是一种不自信的心原因的拖延来源于对自身能力的质疑，是一种不自信的心原因的拖延来源于对自身能力的质疑，是一种不自信的心原因的拖延来源于对自身能力的质疑，是一种不自信的心理。当组织中发现这样的员工，管理者要做的是重塑他的理。当组织中发现这样的员工，管理者要做的是重塑他的理。当组织中发现这样的员工，管理者要做的是重塑他的理。当组织中发现这样的员工，管理者要做的是重塑他的自信。同时，管理者应该改变自信。同时，管理者应该改变自信。同时，管理者应该改变自信。同时，管理者应该改变“ “一切以结果为准一切以结果为准一切以结果为准一切以结果为
24、准” ”的评判的评判的评判的评判标准，使员工摆脱不自信的恐惧。人最容易拖延那些需要标准，使员工摆脱不自信的恐惧。人最容易拖延那些需要标准，使员工摆脱不自信的恐惧。人最容易拖延那些需要标准，使员工摆脱不自信的恐惧。人最容易拖延那些需要长时间才能显现出结果的事情，员工的一些拖延行为也是长时间才能显现出结果的事情，员工的一些拖延行为也是长时间才能显现出结果的事情，员工的一些拖延行为也是长时间才能显现出结果的事情，员工的一些拖延行为也是由于事情的结果难以立即显现而造成的。组织中的及时反由于事情的结果难以立即显现而造成的。组织中的及时反由于事情的结果难以立即显现而造成的。组织中的及时反由于事情的结果难以
25、立即显现而造成的。组织中的及时反馈对于避免这种原因的拖延是很有效的。另外，员工的办馈对于避免这种原因的拖延是很有效的。另外，员工的办馈对于避免这种原因的拖延是很有效的。另外，员工的办馈对于避免这种原因的拖延是很有效的。另外，员工的办事风格很容易受组织整体风格的影响。因此，管理者可以事风格很容易受组织整体风格的影响。因此，管理者可以事风格很容易受组织整体风格的影响。因此，管理者可以事风格很容易受组织整体风格的影响。因此，管理者可以致力于在组织中营造一种致力于在组织中营造一种致力于在组织中营造一种致力于在组织中营造一种“ “一分钟也不拖延一分钟也不拖延一分钟也不拖延一分钟也不拖延” ”的工作作风，
26、的工作作风，的工作作风，的工作作风，帮助员工改掉拖延的恶习。帮助员工改掉拖延的恶习。帮助员工改掉拖延的恶习。帮助员工改掉拖延的恶习。 4推诿推诿n管理者责无旁贷。首先，管理者应管理者责无旁贷。首先，管理者应该给员工布置难度适中而富于挑战该给员工布置难度适中而富于挑战的工作。其次，管理人员应当以身的工作。其次，管理人员应当以身作则，在工作中表现出高度的责任作则，在工作中表现出高度的责任感。另外，要培养好的组织文化和感。另外，要培养好的组织文化和工作氛围，因为它们对员工责任感工作氛围，因为它们对员工责任感的培养起着关键的作用。的培养起着关键的作用。5背后说坏话背后说坏话n n管管理理者者可可以以通
27、通过过树树立立榜榜样样的的方方法法，使使员员工工了了解解到到组组织织鼓鼓励励和和崇崇尚尚什什么么样样的的行行为为。另另外外，群群体体的的态态度度对对员员工工的的行行为为有有很很大大影影响响。组组织织还还可可以以根根据据情情况况对对养养成成了了这这种种坏坏习习惯惯的的员员工工进进行行教教育育，对对于于教教育育后后仍仍然然我我行行我我素素的的员员工工可可以以进进行行合合理理惩惩罚罚，在在惩惩罚罚当当事事人人的的同同时时也也是是对对旁旁人人的的一一种种警警示示。当当然然，彻彻底底消消除除这这种种坏坏习习惯惯，还还需需要要管管理理者者对对员员工工进进行行提提高高情情商商的的教教育育和和培培训训。管管理理者者要要引引导导员员工工胸胸怀怀大大志志，提提高高员员工工的的心心理理承承受受能能力力和和应应付付挫挫折折的的能能力力，及及时时有有效效地地调调整整自己的情绪，控制自己的行为。自己的情绪，控制自己的行为。
