西方古典管理理论课件

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1、第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展学习目标学习目标理解理解管理理论的演变历管理理论的演变历程程掌握掌握代表性的经典管理代表性的经典管理理论及其对当前中国管理论及其对当前中国管理的启迪与借鉴理的启迪与借鉴了解了解管理理论丛林期的管理理论丛林期的主要学派主要学派了解了解当代管理新理念当代管理新理念2.4行为科学管理理论行为科学管理理论2.3西方古典管理理论西方古典管理理论2.2我国古代管理思想我国古代管理思想2.1人类早期管理思想人类早期管理思想2.5当代管理理论当代管理理论主要内容主要内容2.6管理理论的新发展管理理论的新发展2.7我国现代管理思想及其实践我国现代管理思想及其实践1 1、

2、（英）亚当、（英）亚当斯密斯密劳动分工论、劳动劳动分工论、劳动价值论、经济人假设。价值论、经济人假设。l其主要贡献：其主要贡献：17761776年发表了年发表了国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究-国富论国富论，第一个第一个对经济管理思想进行了对经济管理思想进行了系统阐述，提出了劳动价值论和劳动分工理论。系统阐述，提出了劳动价值论和劳动分工理论。 认为劳动是国民财富的源泉，认为劳动是国民财富的源泉，第一次第一次系统地论述系统地论述了古典政治经济学。了古典政治经济学。提出提出劳动分工劳动分工的经济效益和生产合理化的概念，的经济效益和生产合理化的概念，第一个第一个提出生产经济学的人

3、。提出生产经济学的人。提出提出了人都要追求自己的经济利益的了人都要追求自己的经济利益的“经济人经济人”观点。观点。2 2、（英）查理、（英）查理巴贝奇巴贝奇l巴贝奇赞同斯密关于劳动分工能提高劳动效率巴贝奇赞同斯密关于劳动分工能提高劳动效率的观点，但的观点，但认为斯密的劳动分工忽略了分工可以认为斯密的劳动分工忽略了分工可以减少支付工资这一好处减少支付工资这一好处，可以按分工的复杂程度可以按分工的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人，分别支付报酬。和劳动强度雇佣不同的工人，分别支付报酬。l提出了提出了“边际熟练边际熟练”原则，即对原则，即对技艺水平、劳动强技艺水平、劳动强度订出界限，作为报酬的依据度订

4、出界限，作为报酬的依据。l提出了工人和工厂主之间存在利益共同点，并鼓励提出了工人和工厂主之间存在利益共同点，并鼓励工人提出改进生产的建议。工人提出改进生产的建议。l他认为工人工资应包括三部分他认为工人工资应包括三部分：按照工作性质确定的固定工资；按照工作性质确定的固定工资；按照生产效率及所作的贡献分得的利润；按照生产效率及所作的贡献分得的利润；为提高劳动效率而提出建议所应该给予的奖励。为提高劳动效率而提出建议所应该给予的奖励。3 3、（英）罗伯特、（英）罗伯特欧文欧文l人事管理人事管理的创始人的创始人。十九世纪初期英国卓越的空想十九世纪初期英国卓越的空想社会主义者。社会主义者。被称为被称为“人

5、事管理之父人事管理之父”。l首先首先提出了在生产中要重视人的因素提出了在生产中要重视人的因素。l17941794年，他经营一家纺织厂，他在自己的工厂进行了年，他经营一家纺织厂，他在自己的工厂进行了一系列改革：一系列改革：改善工厂的工作条件；改善工厂的工作条件；把十几小时的劳动日，缩短为把十几小时的劳动日，缩短为10.510.5小时；小时；严禁未满严禁未满9 9岁的儿童参加劳动；岁的儿童参加劳动；提高工资、提供免费膳食，建厂区，改善生活条件。提高工资、提供免费膳食，建厂区，改善生活条件。其改革实践证明：生产中重视人的作用和尊重人的地其改革实践证明：生产中重视人的作用和尊重人的地位，也可以使工厂获

6、得更多的利润。位，也可以使工厂获得更多的利润。2.2 中国传统管理思想中国传统管理思想l一、中国古代管理思想形成的社会文化背景一、中国古代管理思想形成的社会文化背景l中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在五千年前，中国是世界上历史最悠久的文明古国之一。早在五千年前，就有了管理就有了管理-人类社会最古老的组织人类社会最古老的组织-部落和王国。部落和王国。l从公元前从公元前1600年至年至1949年的年的3549年中，中国一共经历了年中，中国一共经历了16个朝代（大致）。个朝代（大致）。l每个朝代的平均寿命为每个朝代的平均寿命为221.8年。盛唐年。盛唐284年；汉朝年；汉朝426年年（其中西

7、汉（其中西汉231年，东汉年，东汉195年）；清朝年）；清朝267年。年。l最长的朝代：周最长的朝代：周(约前约前11世纪世纪前前256)，共，共800余年余年(西周西周300余年，东周余年，东周515年年)。 l最短的朝代：秦：公元前最短的朝代：秦：公元前221年年公元前公元前206年，年，15年年 ；隋：；隋：公元公元581年年公元公元618年，年，37年。年。l早在公元前早在公元前200200多年，秦朝就形成了与现代中多年，秦朝就形成了与现代中国国土相近的统一国家。国国土相近的统一国家。l历史给我们留下了管理国家、治理军队、组织历史给我们留下了管理国家、治理军队、组织战争、治理经济、安定

8、社会的经验和理论。战争、治理经济、安定社会的经验和理论。l翻开浩瀚的史卷，我国关于古代的管理论述很翻开浩瀚的史卷，我国关于古代的管理论述很多：多：论语论语、孙子兵法孙子兵法、三国演义三国演义、资治通鉴资治通鉴等著作中对管理的精彩论述，至等著作中对管理的精彩论述，至今备受世界管理学界高度重视。今备受世界管理学界高度重视。管理思想方面管理思想方面孟子的孟子的“劳心者治人、劳力者治于人劳心者治人、劳力者治于人”劳动分工论劳动分工论；诸葛亮的诸葛亮的隆中对隆中对；孙膑的孙膑的“知彼知己知彼知己”、“田忌赛马田忌赛马”博弈思想；博弈思想；“凡事预则立、不预则废凡事预则立、不预则废”、“三思而行三思而行”

9、运筹与运筹与决策思想；决策思想；“将能而君不御者胜将能而君不御者胜”；“令之以文、齐之以武令之以文、齐之以武”等。等。l秦汉时期诸子百家中有代表性的秦汉时期诸子百家中有代表性的儒家、道家、法儒家、道家、法家、商家和兵家的思想家、商家和兵家的思想，反映的主题就是：人的反映的主题就是：人的本性及人们之间的社会关系。本性及人们之间的社会关系。可以基本反映出我可以基本反映出我国古代在管理思想方面的成就。国古代在管理思想方面的成就。儒家管理思想儒家管理思想（1 1）关于管理的载体，）关于管理的载体，儒家管理哲学儒家管理哲学的中心概念就是的中心概念就是“仁仁”。孔子孔子( (仁者爱人仁者爱人) ) ：修身

10、、齐家、治国、平天下；：修身、齐家、治国、平天下；孟子：孟子：“仁义仁义”性善论；性善论； 荀子：性恶论。荀子：性恶论。 （2 2）关于管理的手段、途径，儒家强调）关于管理的手段、途径，儒家强调“为政以德，譬如北为政以德，譬如北辰具其所而众星共之。辰具其所而众星共之。”主张用道德教化的手段感化百姓，主张用道德教化的手段感化百姓，从而达到治理的目的。从而达到治理的目的。（3 3）“三纲三纲”（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）-确立了确立了君臣、父子、夫妻的道德规范；君臣、父子、夫妻的道德规范；“五常五常”（仁、义、礼、智、信）（仁、义、礼、智、信）-规范了个人、家庭

11、、社规范了个人、家庭、社会、国家之间的相互关系。会、国家之间的相互关系。 -儒家管理思想为中国数千年的超稳定发展儒家管理思想为中国数千年的超稳定发展发挥了极为重要的作用。发挥了极为重要的作用。道家管理思想道家管理思想（1 1）关于管理的规律，老子提出）关于管理的规律，老子提出“人法地，地法人法地，地法天，天法道，道法自然天，天法道，道法自然”。 （2 2）关于管理的方法，老子）关于管理的方法，老子道德经道德经第二章认第二章认为为“道常无为道常无为”，所以，管理者就要所以，管理者就要“处无为之处无为之事，行不言之教事，行不言之教”。 （3 3）关于管理的艺术，老子认为）关于管理的艺术，老子认为“

12、天下莫柔弱于天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚胜强，柔之胜刚”。 老子给我们的启示老子给我们的启示法家管理思想法家管理思想 法家的代表人物有商鞅、李悝、李法家的代表人物有商鞅、李悝、李斯等，其集大成者是韩非子。斯等，其集大成者是韩非子。 韩非子反对韩非子反对“人治主义人治主义”和贤能政治，和贤能政治，主张主张“立法为教立法为教”，提出了提出了法、术、势法、术、势三者结合的法治理论，形成了以专制主三者结合的法治理论，形成了以专制主义为特色的管理思想体系。义为特色的管理思想体系。 商家管理思想商家管理思想 商家的主要代表人

13、物有范蠡商家的主要代表人物有范蠡( (lili) )、白圭、吕不韦、白圭、吕不韦、桑弘羊等，其中最早最为著名的就是范蠡。桑弘羊等，其中最早最为著名的就是范蠡。 在经商致富的过程中，范蠡总结出理论原则，称为在经商致富的过程中，范蠡总结出理论原则，称为“积箸（积箸（zhuzhu) )之理之理”。 积箸之理：积箸之理： (1)(1)“论其有余不足，则知贵贱。贵上极，则反贱；贱下论其有余不足，则知贵贱。贵上极，则反贱；贱下极，则反贵。极，则反贵。” （2） “贵出如粪土，贱取如珠玉贵出如粪土，贱取如珠玉”。（3）加速商品和资金的周转：）加速商品和资金的周转：“财币欲其行如流水财币欲其行如流水”；主张主

14、张“无息币无息币”，即不要把货币滞压在手中；，即不要把货币滞压在手中；“无敢居无敢居贵贵”，不要贪求过分的商价。，不要贪求过分的商价。（4）要注意商品的质量，）要注意商品的质量，“务完物务完物”，即贮藏货物务必，即贮藏货物务必保存完好。保存完好。兵家管理思想兵家管理思想（1 1）对于管理的战略，孙子强调）对于管理的战略，孙子强调“故上兵伐谋，故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。（2 2）对于管理的策略，孙子指出）对于管理的策略，孙子指出“水因地而制流，水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜

15、者，谓之神变化而取胜者，谓之神”。（3 3）对于管理的方略，孙子提出了分级管理的原）对于管理的方略，孙子提出了分级管理的原则，即则，即“治众如治寡，分数是也治众如治寡，分数是也”。如何才能形成富有战斗力的组织呢？孙子又提出如何才能形成富有战斗力的组织呢？孙子又提出“令文令文齐武齐武”的原则，的原则，体现了孙子文武兼施、德威并重的治军体现了孙子文武兼施、德威并重的治军思想和治军原则。思想和治军原则。 地地道道将将法法天天孙子孙子“五事五事”的竞争环境分析模的竞争环境分析模型型主孰有道主孰有道 领导的管理领导的管理将孰有能将孰有能 中层管理者的能力中层管理者的能力天地孰得天地孰得 时机、机遇和外部

16、环境时机、机遇和外部环境法令孰行法令孰行 组织、制度和执行力组织、制度和执行力兵众孰强兵众孰强 竞争的实力竞争的实力士卒孰练士卒孰练 人员的素质人员的素质赏罚孰明赏罚孰明 激励因素激励因素孙子孙子“七计七计”的竞争因素分析的竞争因素分析l上述管理思想中，上述管理思想中，儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想是中国传统文化的主流。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。儒家思想的特点是着重于对人类精神文明的研究。l中国的儒家思想实际上不仅在中国有着深远的影响，中国的儒家思想实际上不仅在中国有着深远的影响，并且在唐朝就已越出国界，传播到了日本、韩国和东并且在唐朝就已越出国界，传播到了日本、韩国

17、和东南亚各国，成为世界东方文化的渊源之一。南亚各国，成为世界东方文化的渊源之一。l近几年来，欧洲各国也加强了对中国儒家文化的研究，近几年来，欧洲各国也加强了对中国儒家文化的研究，教育界相继成立了教育界相继成立了孔子学院孔子学院。l任何管理思想都根植于一定的社会文化土壤，而社会任何管理思想都根植于一定的社会文化土壤，而社会文化总是与历史传统紧密相连，并且总是在继承中发文化总是与历史传统紧密相连，并且总是在继承中发展，在发展中继承。展，在发展中继承。l中国传统管理思想主要体现在如下九个方面：中国传统管理思想主要体现在如下九个方面：二、中国传统管理思想要点二、中国传统管理思想要点l宏观管理：宏观管理

18、： 治国学治国学财税、人口土地、货币、市场漕运驿递、国家行政等中财税、人口土地、货币、市场漕运驿递、国家行政等中央集权和国家的管理；央集权和国家的管理；l微观管理：微观管理： 治生学治生学农副业、手工业、建筑业、运输业、市场经营等发展生农副业、手工业、建筑业、运输业、市场经营等发展生产和市场运行中的实践经验。产和市场运行中的实践经验。l传统管理思想要点：传统管理思想要点：( (一一) )顺顺“道道”：管理要顺应客观规律管理要顺应客观规律或或“守常守常”、“守则守则”、“循规循规”；( (二二) )重人：重人：得民是治国之本，欲得民必先为民谋利；得民是治国之本，欲得民必先为民谋利；“行仁德之政行

19、仁德之政”、“近者悦、远者来近者悦、远者来”，“求贤若渴求贤若渴”；( (三三) )人和：人和：讲团结，调整人际关系，和能兴邦、和气生财；讲团结，调整人际关系，和能兴邦、和气生财；“天时天时不如地利、地利不如人和不如地利、地利不如人和”。天时、地利、人和为事业成功三要天时、地利、人和为事业成功三要素。当权者严于律己，严禁宗派，不任私人，公正无私，才能团素。当权者严于律己，严禁宗派，不任私人，公正无私，才能团结大多数。结大多数。( (四四) )守信：守信：人们之间建立稳定关系的基础，国家兴人们之间建立稳定关系的基础，国家兴旺、事业成功的保证；旺、事业成功的保证；( (五五) )利器：利器：工欲善

20、其事，必先利其器；工欲善其事，必先利其器；( (六六) )求实：求实：实事求是，办事从实际出发；儒家实事求是，办事从实际出发；儒家“守正守正”原则，原则，“过犹不及过犹不及”；“量力量力”、“时空时空”原则；原则；( (七七) )对策：对策：一要预测，二要运筹。运筹帷幄，决胜一要预测，二要运筹。运筹帷幄，决胜千里；有备无患，预则立，不预则废；千里；有备无患，预则立，不预则废；( (八八) )节俭：节俭：提倡开源节流、崇俭拙奢、勤俭建国、提倡开源节流、崇俭拙奢、勤俭建国、勤俭持家；勤俭持家；( (九九) )法治：法治：主张法规公之于众，违者以法纠正，实主张法规公之于众，违者以法纠正，实行行“一法

21、一法”、“明法明法”原则原则。“著之于版图，布之著之于版图，布之于百姓于百姓”。一般认为，较为系统的管理理论产生于一般认为，较为系统的管理理论产生于19世纪末世纪末或或20世纪初世纪初称为称为“古典管理理论古典管理理论”或或“科学科学管理理论管理理论”。自由竞争的资本主义发展成为垄断的资本主义。自由竞争的资本主义发展成为垄断的资本主义。伴随着科学技术的进步，生产社会化程度逐步提伴随着科学技术的进步，生产社会化程度逐步提高，企业的规模越来越大，市场竞争日益激烈。高，企业的规模越来越大，市场竞争日益激烈。由于缺乏科学理论的指导，传统的小生产管理方由于缺乏科学理论的指导，传统的小生产管理方式下，工人

22、劳动时间长、缺乏训练、效率低下，式下，工人劳动时间长、缺乏训练、效率低下，这令作为出资方的资本家和管理者非常的苦恼。这令作为出资方的资本家和管理者非常的苦恼。如何才能进一步的提高工人的劳动积极性？如如何才能进一步的提高工人的劳动积极性？如何提高企业的劳动生产率和资本的利润率？何提高企业的劳动生产率和资本的利润率？ 第三节第三节 西方古典管理理论西方古典管理理论科学（古典）管理理论阶段科学（古典）管理理论阶段古典管理理论古典管理理论代表人物代表人物代表作代表作发表时间发表时间科学管理理论科学管理理论泰泰 罗（罗（1856-1915）科学管理原理科学管理原理1911年年一般管理理论一般管理理论法约

23、尔法约尔（1841-1925）工业管理与一般管理工业管理与一般管理1916年年行政组织理论行政组织理论韦韦 伯（伯（1864-1920）社会组织与经济理论社会组织与经济理论？背景：背景：资本主义进入垄断阶段、科学技术重大发展、进一步提高社会生产力水平。特点：特点：对经验管理的批评、“经济人”假设、以提高劳动生产率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。（1 1）泰勒）泰勒（FredreikFredreik W.TaylorW.Taylor) )生平生平18561856出身于美国费城一个律师家庭。出身于美国费城一个律师家庭。18751875年，他进入费城一家小机械厂做学

24、徒工。年，他进入费城一家小机械厂做学徒工。18781878年，他进入费城米德瓦尔钢铁厂当技工，先后被提年，他进入费城米德瓦尔钢铁厂当技工，先后被提升为车间管理员、小组长、技师、绘图主任。升为车间管理员、小组长、技师、绘图主任。18841884年担年担任该厂的总工程师。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁任该厂的总工程师。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行了各种试验。厂进行了各种试验。1898189819011901年期间，受聘于伯利恒年期间，受聘于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。钢铁公司继续从事管理方面的研究。19011901年之后，泰勒把大部分时间用在写作和演讲上，来年之后，泰勒把大部分时

25、间用在写作和演讲上，来宣传自己的一套管理理论宣传自己的一套管理理论科学管理，即科学管理，即“泰勒制泰勒制”。泰勒的代表著作有：泰勒的代表著作有：计件工资制计件工资制（18951895年）、年）、车车间管理间管理（19031903年）、年）、科学管理原理科学管理原理（19111911年）。年）。由于泰勒对管理学做出了基础性和开创性的贡献，在他由于泰勒对管理学做出了基础性和开创性的贡献，在他去世后的墓碑上刻有去世后的墓碑上刻有“科学管理之父科学管理之父”的称号。的称号。 泰勒制的主要观点：科学管理的根本目的是谋求科学管理的根本目的是谋求最高工作效率最高工作效率。提高提高工作效率工作效率的重要手段，

26、是用的重要手段，是用科学的管理科学的管理方法方法代替旧的经验管理。代替旧的经验管理。实施实施科学管理的核心科学管理的核心问题，是要求管理人员问题，是要求管理人员和工人双方在和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。精神上和思想上来一个彻底变革。通过变革，让劳、资双方都认识到提高劳动生产率通过变革，让劳、资双方都认识到提高劳动生产率对双方都有利，双方相互协作共同为提高劳动生产对双方都有利，双方相互协作共同为提高劳动生产率而努力；双方不再把企业盈利（余）的分配看作率而努力；双方不再把企业盈利（余）的分配看作头等大事，而把注意力转移到增加盈余量上来，使头等大事，而把注意力转移到增加盈余量上来，使盈余

27、量增大到双方不再为如何分配而争吵。盈余量增大到双方不再为如何分配而争吵。（3 3）科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容实行工作定额研究。实行工作定额研究。进行时间和动作研究，提出科学进行时间和动作研究，提出科学的操作方法，以提高工效。规定每一标准动作的标准的操作方法，以提高工效。规定每一标准动作的标准时间，制定劳动时间定额。时间，制定劳动时间定额。 实行标准化管理。实行标准化管理。制定科学的工艺规程，用文件的形制定科学的工艺规程，用文件的形式固定下来以利推广。工人工作要采用标准的操作方式固定下来以利推广。工人工作要采用标准的操作方法，使用的工具、机器、材料等都应该标准化。法，使用的工具

28、、机器、材料等都应该标准化。对工人进行科学的选择、培训和提高。对工人进行科学的选择、培训和提高。实施刺激性的差别计件工资制。实施刺激性的差别计件工资制。按照作业标准和时间按照作业标准和时间定额，采取不同的工资率。未完成定额，按低工资率定额，采取不同的工资率。未完成定额，按低工资率付酬；若超定额按高工资率付酬，付酬；若超定额按高工资率付酬，以以此激励工人。此激励工人。使管理和劳动分离，计划职能与执行职能相分离。使管理和劳动分离，计划职能与执行职能相分离。管管理者理者制定计划；劳动者制定计划；劳动者执行计划。执行计划。 科学管理理论的实质、局限及历史贡献科学管理理论的实质、局限及历史贡献 实质：实

29、质：科学管理的实质是在一切企业或机构中雇主和工人双科学管理的实质是在一切企业或机构中雇主和工人双方在思想上的一次完全的革命。方在思想上的一次完全的革命。 局限性：局限性：最明显的局限性就是认为工人是最明显的局限性就是认为工人是“经济人经济人”；只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用；把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最

30、大限度的压榨。的压榨。历史贡献：历史贡献：科学管理理论的提出科学管理理论的提出：是管理方法的革命是管理方法的革命：促进了当时工厂生产效率：促进了当时工厂生产效率的提高和工厂管理的根本性变革；的提高和工厂管理的根本性变革；是管理思想的革命是管理思想的革命：管理职能和执行职能分离，管理职能和执行职能分离，标志着管理学作为一门独立的学科开始形成，标志着管理学作为一门独立的学科开始形成，对以后的管理理论发展产生了深远的影响，具对以后的管理理论发展产生了深远的影响，具有历史意义。有历史意义。3 古典管理理论古典管理理论3.2 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论背景背景 个人个人：工程师工程师 矿长

31、矿长 矿矿 井经理井经理 公司总经理公司总经理主要思想主要思想提出企业经营的六项基本活动提出企业经营的六项基本活动提出管理的五项职能提出管理的五项职能提出提出14条管理原则条管理原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、统一领导、个人利益服从整体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、人员的稳定、跳板原则、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结首创精神、人员的团结倡导管理教育倡导管理教育组织整体效率组织整体效率经营与管理技术活动：技术活动：指生产、制造和加工；指生产、制造

32、和加工；商业活动：商业活动：指采购、销售和交换；指采购、销售和交换；财务活动：财务活动：指资金的筹措、运用和控制；指资金的筹措、运用和控制；安全活动安全活动：指设备的维护和人员的保护；指设备的维护和人员的保护；会计活动：会计活动：指货物盘点、成本统计和核算；指货物盘点、成本统计和核算；管理活动：指计划、组织、指挥、领导、控制管理活动：指计划、组织、指挥、领导、控制管理的五种职能管理职能：管理职能：管理的五种职能：计划、组织、管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。指挥、协调和控制。法约尔提出了14条管理原则：管理人员解决问题应该遵循的劳动分工劳动分工权力与责任权力与责任纪律纪律统一命令统

33、一命令统一领导统一领导员工个人要服从整体员工个人要服从整体人员的报酬人员的报酬集权集权等级链等级链秩序秩序公平公平人员稳定人员稳定主动性主动性集体精神集体精神1 1）劳劳动动分分工工：分分工工是是专专业业化化的的基基础础，是是人人力力资资源源发发挥挥作作用用的的重重要要因因素素，不不仅仅适适用用于于工工人人，也也适适于于各各级管理人员。级管理人员。2 2）权力与责任）权力与责任: :权权力力:就就是是指指挥挥和和要要求求别别人人服服从从自自己己的的力力量量。分分为为个人权力个人权力和和正式权力正式权力。他他认认为为：管管理理者者或或领领导导者者的的个个人人权权力力，应应该该是是职职务务权权力力

34、的有效补充。的有效补充。所谓正式权力是由职位确定和产生的；所谓正式权力是由职位确定和产生的；所所谓谓个个人人权权力力是是指指由由领领导导者者自自身身的的智智慧慧、精精神神道道德德、经经验、学识、指挥才能、所做的工作等决定的权力。验、学识、指挥才能、所做的工作等决定的权力。责责任任:是是使使用用权权力力时时应应尽尽的的义义务务。执执行行权权力力时时的的奖奖惩惩。制制定责任范围，确定奖惩标准。定责任范围，确定奖惩标准。权权力力与与责责任任必必须须统统一一，谁谁被被赋赋予予权权力力谁谁就就负负有有相相应应的的责责任。任。3 3）纪纪律律: :是是组组织织对对成成员员的的约约束束和和成成员员对对组组织

35、织的的尊尊重重态态度度。严严明明的的纪纪律律是是组组织织顺顺利利发发展展和和繁繁荣荣的的必必要保证。要保证。制定和保持组织严明纪律的保证是：制定和保持组织严明纪律的保证是：确保各级领导具有良好的素质、称职；确保各级领导具有良好的素质、称职；制定明确而公平的制度或协定；制定明确而公平的制度或协定；建立公正合理的奖惩制度。建立公正合理的奖惩制度。 4 4）统统一一命命令令 ：指指一一个个成成员员只只能能接接受受一一个个上上级级的的命命令令并并向向这这个个上上级级汇汇报报工工作作。这这是是必必要要的的、普普遍遍的准则。的准则。违违背背此此准准则则，组组织织的的权权威威、纪纪律律、秩秩序序、稳稳定定就

36、就会被破坏，组织的运营就会混乱、企业就会衰败。会被破坏，组织的运营就会混乱、企业就会衰败。 5 5）统统一一领领导导：成成员员必必须须由由一一位位首首脑脑在在一一个个计计划划统一指挥下，向一个目标方向努力和协同行动。统一指挥下，向一个目标方向努力和协同行动。6 6）个个人人服服从从整整体体：组组织织利利益益高高于于组组织织内内个个人人或或少少数数人人的的利利益益；组组织织所所处处的的社社会会利利益益高高于于组组织织利利益。要通过领导表率和监督来实现。益。要通过领导表率和监督来实现。7 7）人人员员的的报报酬酬要要公公平平：尽尽可可能能使使员员工工和和公公司司双双方满意。以使组织成员能忠实地履行

37、职责。方满意。以使组织成员能忠实地履行职责。8 8）集集权权：集集权权与与分分权权的的程程度度取取决决于于组组织织的的环环境境和和组组织织的的内内部部情情况况，被被称称为为“集集权权与与分分权权的弹性原则的弹性原则”。一一般般不不被被重重用用的的下下级级或或下下级级不不得得力力以以及及事事关关组组织织的的重重要要事事项项及及例例外外问问题题的的处处理理，采采用用集集权权。而而下下级级非非常常得得力力、智智慧慧的的领领导导、想想充充分分发发挥挥下下级主观能动性的领导采用分权。级主观能动性的领导采用分权。 9 9）等等级级链链：被被称称为为“等等级级链链原原则则” ，从从基基层层到到高高层层应应建

38、建立立关关系系明明确确的的等等级级链链，各各级级层层次次间间的的权权责责界界限限清清楚楚明明了了，信信息息传传递递按按等等级级链进行。链进行。10）秩秩序序：组组织织中中的的人人和和物物都都应应该该“人人尽尽其其才才、物尽其用物尽其用”，“各有其位、各得其所各有其位、各得其所”。每每一一个个人人都都应应该该有有自自己己合合适适的的位位置置，每每一一件件物物品品都都有有其其合合理理的的位位置置，以以避避免免物物资资、时时间间等等不不必要的损失。必要的损失。11）公公平平：以以亲亲切切、有有好好、公公正正的的态态度度严严格格执执行行规章制度。规章制度。12）人员稳定：）人员稳定：作用有二：作用有二

39、：使使工工作作人人员员有有一一种种安安全全感感，有有利利于于钻钻研研业业务务、积累经验，提高工作水平；积累经验，提高工作水平；经常变换岗位将会难以适应和做好工作经常变换岗位将会难以适应和做好工作。 1313）主主动动性性：社社会会发发展展的的原原动动力力，企企业业全全体体员员工工的的首首创创精精神神，是是企企业业的的巨巨大大财财富富，应应充充分分发发挥挥和和激励每个成员的智慧和能力解决组织中的问题。激励每个成员的智慧和能力解决组织中的问题。1414）集集体体精精神神：组组织织内内全全体体人人员员的的团团结结与与协协作作是是实现组织目标的关键，团结就是力量。实现组织目标的关键，团结就是力量。法约

40、尔的一般管理理论起初没有像泰勒的科学法约尔的一般管理理论起初没有像泰勒的科学管理理论那样走运，在管理理论那样走运，在20世纪世纪40年代以前，不年代以前，不仅在国际上没有得到广泛传播，甚至在他的祖仅在国际上没有得到广泛传播，甚至在他的祖国也未受到重视。但是，国也未受到重视。但是，“是金子总会闪光是金子总会闪光”，这种理论在内容上的系统性、逻辑上的严密，这种理论在内容上的系统性、逻辑上的严密性以及管理工作普遍性的认识使它在稍后的时性以及管理工作普遍性的认识使它在稍后的时间里得到了普遍的承认。孔茨甚至认为法约尔间里得到了普遍的承认。孔茨甚至认为法约尔是是“现代管理理论的真正创始人现代管理理论的真正

41、创始人”，法约尔提，法约尔提出的许多概念、术语以及原理在现代管理学中出的许多概念、术语以及原理在现代管理学中被普遍地继承和运用。被普遍地继承和运用。3 古典管理理论古典管理理论3.3韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论背景背景 个人个人：社会学家，社会学三大社会学家，社会学三大“奠基人奠基人”之一之一主要思想主要思想 权力论权力论：任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标力，任何组织都不能达到自己的目标权力分为：传统权力权力分为：传统权力 超凡权力超凡权力 法定权力法定权力法定权力：行政组织

42、体系的基础法定权力：行政组织体系的基础 理想的官僚行政组织体系理想的官僚行政组织体系：核心：组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理核心：组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理“理想的理想的”：现代社会最有效和合理的组织形式，但不一定存在：现代社会最有效和合理的组织形式，但不一定存在制度规则体系制度规则体系社会效率提高社会效率提高组组 织织 理理 论论 之之 父父3 古典管理理论古典管理理论3.4 其他古典管理理论其他古典管理理论对科学管理做出贡献的其他学者对科学管理做出贡献的其他学者亨利亨利.甘特甘特：甘特图甘特图加尔布雷斯夫妇加尔布雷斯夫妇：疲劳和动作研究疲劳

43、和动作研究亨利亨利.福特福特：流水生产线流水生产线主要贡献主要贡献管理走向科学管理走向科学：消除浪费的动作、选择最佳的有资格的工人从事特定的：消除浪费的动作、选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的刺激性报酬体系工作，设计基于产出的刺激性报酬体系有效管理的必要条件有效管理的必要条件劳资双方的精神革命劳资双方的精神革命有效管理的必要心理有效管理的必要心理存在问题存在问题经济人假设经济人假设：将人视为机器，仅追求经济利益：将人视为机器，仅追求经济利益过于重视技术、强调个别作业效率，忽视了企业的整体功能过于重视技术、强调个别作业效率，忽视了企业的整体功能 科学管理不是万能的，科学管理不是

44、万能的，但没有科学管理却是万万不能的！但没有科学管理却是万万不能的！（美）亨利（美）亨利甘特甘特（Hengry L.gantt，1861-1919）泰勒创建和推广科学管理理论的亲密合作者主要贡献：1 1）在科学管理中重视人的因素，尤其重视对工人）在科学管理中重视人的因素，尤其重视对工人的教育的重要性。；的教育的重要性。；2 2）发明甘特图。；）发明甘特图。；3 3）主张实行）主张实行“计件奖励工资制计件奖励工资制”的工资制度。的工资制度。他提出了一种安排和控制生产计划进度的图表绘制方他提出了一种安排和控制生产计划进度的图表绘制方法，称法，称“GanttGantt横道图横道图”。将。将工作的次序

45、、时间、数工作的次序、时间、数量、工作的承担者等量、工作的承担者等明确表示出来，大大提高了工作明确表示出来，大大提高了工作的计划性。如下图：的计划性。如下图：图2-2 早期的甘特图图2-3 改进后的工程管理甘特图（美）加尔布雷斯（美）加尔布雷斯（Frank B.Gilbreth，1868-1924）， 利莲利莲加尔布雷斯加尔布雷斯（Lillian Gilbreth，1878-1972） 动作研究是研究和确定完成一个特定任是研究和确定完成一个特定任务的最佳动作的个数及其组合。务的最佳动作的个数及其组合。他认为：他认为：完成工作任务的完成工作任务的“最优工作法最优工作法”是是科学管理的基础。科学管

46、理的基础。把每项作业分解为最基本的动作，找出必要动作，剔把每项作业分解为最基本的动作，找出必要动作，剔除不必要动作，从而建立一套标准的操作方法，用来除不必要动作，从而建立一套标准的操作方法，用来培训工人，提高工作效率。培训工人，提高工作效率。他们的研究比泰勒的动作研究还要细致广泛。他们的研究比泰勒的动作研究还要细致广泛。他把砌他把砌每块砖的动作从每块砖的动作从18个减少到个减少到4.5个；在砌内层砖时的个；在砌内层砖时的动作从动作从18个减少到个减少到2个，使每个工人一小时的砌砖数个，使每个工人一小时的砌砖数从从120块增加到块增加到350块。块。杰布雷斯夫妇对管理理论发展的贡献杰布雷斯夫妇对

47、管理理论发展的贡献很大，主要贡献有：很大，主要贡献有：1动作研究，重在提高工作效率。动作研究，重在提高工作效率。 2疲劳研究，重在协调工作、工人和工作环境疲劳研究，重在协调工作、工人和工作环境之间关系，目的在于减轻工人工作的疲劳。之间关系，目的在于减轻工人工作的疲劳。 3强调制度化管理研究，重在寻求好的管理方强调制度化管理研究，重在寻求好的管理方法。法。 4重视企业中人的因素。重视企业中人的因素。 5重视管理人员的培训和发展。重视管理人员的培训和发展。 （英）林德尔（英）林德尔厄威克厄威克（Lyndall Urwick，1891-1983）-古典管理理论的综合古典管理理论的综合（1 1）主要贡

48、献：主要贡献：对对Taylor、 Fayol、 Weber等人的等人的管理理管理理论进行综合和系统化，提出了管理的八条原则。论进行综合和系统化，提出了管理的八条原则。 目标原则：目标原则：每个组织都应由一个目标；每个组织都应由一个目标； 相符原则：相符原则：权力与组织必须相符；权力与组织必须相符； 职责原则：职责原则：上级对其下级的工作职责是绝对的；上级对其下级的工作职责是绝对的； 组织阶层原则：组织阶层原则：组织中的等级层次关系必须清晰；组织中的等级层次关系必须清晰； 控制幅度原则：控制幅度原则：每个上级直接管辖的下级不超过每个上级直接管辖的下级不超过5 56 6人；人； 专业化原则：专业化

49、原则：每个人的工作应限制为单一职能，以精益求精；每个人的工作应限制为单一职能，以精益求精； 协调原则：协调原则：管理的本质是协调；管理的本质是协调； 明确性原则：明确性原则：每项职务都必须有明确的规定。每项职务都必须有明确的规定。林德林德尔尔厄威克的厄威克的综综合理合理论论1.秩序秩序 2. 稳定稳定3. 主动性主动性4. 集体精神集体精神1.计划计划2.组织组织1)等级层次等级层次2)授权授权3)确定任务确定任务3.控制控制1)配备人员配备人员2)选择和安置人员选择和安置人员3)惩罚惩罚1.预测预测2.协调协调1)权力权力2)领导领导3)专业化专业化3.指挥指挥1)集权集权2)报酬报酬3)平

50、等平等管理职能管理职能科学调查分析基础上确定的原则科学调查分析基础上确定的原则管理过程管理过程管理目标管理目标4 行为科学管理理论行为科学管理理论行为科学理论的产生是西方管理思想和理论进入第二个行为科学理论的产生是西方管理思想和理论进入第二个发展阶段的标志。它推翻了古典科学管理理论发展阶段的标志。它推翻了古典科学管理理论“经济人经济人”假说的研究前提，将管理的重点转向管理中最积极、假说的研究前提，将管理的重点转向管理中最积极、最活跃的因素最活跃的因素人。人。行为科学出现于行为科学出现于20世纪世纪30年代，早期被称为人际关系学年代，早期被称为人际关系学说，说，1949年芝加哥大学召开了一次有哲

51、学家、精神病学年芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、社会学家参加的跨学科的会议，讨论了家、心理学家、社会学家参加的跨学科的会议，讨论了应用现代科学知识研究人类行为的一般理论，会议给这应用现代科学知识研究人类行为的一般理论，会议给这门综合性学科定名为门综合性学科定名为“行为科学行为科学”，在，在20世纪世纪60年代，年代，又发展成为组织行为学。又发展成为组织行为学。4 行为科学管理理论行为科学管理理论4.1人际关系学说人际关系学说理论：理论：古典管理理论的缺陷古典管理理论的缺陷 人性假设人性假设：经济人经济人 关注点关注点：工作，工具等，人是工作，工具等，人是“活机器活机器”社会

52、社会 劳资矛盾加剧劳资矛盾加剧：利用科学管理提高生产率受到很大限制利用科学管理提高生产率受到很大限制 劳动者劳动者：出现大量脑力劳动者出现大量脑力劳动者深入研究决定工人劳动效率的原因深入研究决定工人劳动效率的原因梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验4 行为科学管理理论行为科学管理理论梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验目的：工作条件、社会因素与生产效率之间的关系目的：工作条件、社会因素与生产效率之间的关系阶段：四阶段阶段：四阶段照明实验照明实验（19241927）：照明强度）：照明强度 生产效率生产效率 ?福利实验福利实验（1927年年8月月-1928）：福利、工资）：福利、工资 生产效率生产效率 ?访谈研究

53、访谈研究（19281931） ：人际关系、员工感受：人际关系、员工感受 生产效率生产效率 !观察研究观察研究（19311932） ：非正式组织：非正式组织 生产效率生产效率 !结论结论结论一结论一：影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身结论二结论二：在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资更重要感较之奖励性工资更重要关注人：研究人工作中人的行为关注人：研究人工作中人的行为4行为科学管理理论行为科学管理理论人际关系理论人际关系理论主要内容主要内容人性假

54、设人性假设：工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”组织体系组织体系：企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织关注点关注点：提高工人的士气，满足工人欲望是提高生产率的关键提高工人的士气，满足工人欲望是提高生产率的关键 管理者应采用新型的领导方式和管理方法以提高工人士气管理者应采用新型的领导方式和管理方法以提高工人士气贡献贡献把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来，对古典管理理把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来，对古典管理理论作了修正和补充论作了修正和补充存在问题存在问题过分强调人行为中过分强调人行为中“社会因素社会因素”的影响，否定人的经济行

55、为性的影响，否定人的经济行为性2 2、“行为科学行为科学”的主要理论的主要理论1）马斯洛的需要层次论）马斯洛的需要层次论2）赫茨伯格的双因素理论）赫茨伯格的双因素理论3）麦格雷戈的）麦格雷戈的X、Y理论理论4）罗尔施和莫尔斯的超）罗尔施和莫尔斯的超Y理论理论5）大内的）大内的Z理论理论行为动机行为动机需要、欲望需要、欲望的满足的满足为目标所驱使的行为为目标所驱使的行为尚未满足的需要尚未满足的需要行为科学与激励过程NY1 1）需要层次理论：需要层次理论：（美）亚布拉罕（美）亚布拉罕马斯洛马斯洛（Abraham Maslow，1908-1970）lMaslow研究：研究：把人的需要按其重要性和发生

56、的先后次把人的需要按其重要性和发生的先后次序自下而上排成五个层次，如下图：序自下而上排成五个层次，如下图：l需要层次理论的基本观点：需要层次理论的基本观点： 自我自我 实现需要实现需要尊重需要尊重需要社交需要社交需要安全需要安全需要 生理需要生理需要一是：人的需要取决于他已经得一是：人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺什么，到了什么，尚缺什么，只有没有只有没有满足的需要才能够影响人的行为；满足的需要才能够影响人的行为；二是：人的需要都有轻重层次，二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，新的更某一层需要得到满足后，新的更高一级的需要才出现。高一级的需要才出现。只有当前只有当前面的需要得

57、到充分满足后，后面面的需要得到充分满足后，后面的需要才会产生激励作用。的需要才会产生激励作用。 需要的层次需要的层次 追求的目标追求的目标 管理策略管理策略 工资 待遇、奖金 生理需要 健康的工作环境 医疗保健制度 各种福利 工作时间多少 住房等福利设施 职业保障 雇用保证 安全需要 意外事故的防止 劳保制度 退休金制度 友谊（良好的人际关系） 团体活动计划 互助金制度 社交需要 团体的接纳 群众组织 利润分享计划 组织的认同 教育培训制度 地位、名次 人事考核制度 晋升制度 荣誉 表彰制度 尊重需要 权力、责任 选拔进修制度 委员会参与制度 与他人收入的比较 奖励制度 能发挥个体特长的环境

58、决策参与制度 自我实现需要 提案制度 具有挑战性的工作 革新小组 l需要层次理论评价：需要层次理论评价：理论理论在实际工作中得到了应用；在实际工作中得到了应用；对其层次排列有不同看法；对其层次排列有不同看法；对人的动机没有完整的看法，没有相应的激对人的动机没有完整的看法，没有相应的激励措施；励措施；没有考虑到不同的人对同一需要的反映方式没有考虑到不同的人对同一需要的反映方式不同；不同；没有注意到工作和环境的关系。没有注意到工作和环境的关系。2 2）保健、激励双因素理论）保健、激励双因素理论(1959)(1959) （美）弗雷德里克（美）弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格(Frederick Herzb

59、erg)l对人工作的动机进行了研究：对人工作的动机进行了研究：对工作特别满意的？对工作特别满意的？对工作特别不满意的？对工作特别不满意的？l满意的因素：工作性质和内容等；满意的因素：工作性质和内容等；激励因素激励因素l不满意的因素：工作环境和工作关系等。不满意的因素：工作环境和工作关系等。保健因素保健因素l保健因素：保健因素：如工资、政策、福利、人际关系与工作条件如工资、政策、福利、人际关系与工作条件等等-工作的外部环境，保证工作的基本条件；工作的外部环境，保证工作的基本条件；保健因素对职工起不到激励，与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。l激励因素：激励因素：如成就、赞赏、成长、

60、责任、挑战性的工作如成就、赞赏、成长、责任、挑战性的工作等等以工作为中心；以工作为中心；以对工作是否满意，工作中个人是否有成就感，是否得到重用和提升为中心。l当职工受到很大的激励时，对外部环境当职工受到很大的激励时，对外部环境的不利能产生很大的忍耐性；反之，则的不利能产生很大的忍耐性；反之，则不可能有这种耐性。不可能有这种耐性。l预期预期-因素的归属因素的归属-激励激励（人怎样才（人怎样才能获得真正的快乐？）能获得真正的快乐？）赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论l保健因素：如工资、工作条件、政策、福利等保健因素：如工资、工作条件、政策、福利等l激励因素：如成长、责任、挑战性的工作等激励因

61、素：如成长、责任、挑战性的工作等l传统观点：传统观点： 满意满意-不满意不满意l赫氏的观点：赫氏的观点： 满意满意-没有满意没有满意l 不满意不满意-没有不满意没有不满意l预期预期-因素的归属因素的归属-激励激励承诺激励3）X理论和理论和Y理论：理论：（美）道格拉斯（美）道格拉斯麦格雷戈（麦格雷戈（Douglas Mcgregor，1906-1964）X X理论主要有以下观点：理论主要有以下观点：（1）人的本性是坏的，有好逸恶劳、逃避工作的特性；）人的本性是坏的，有好逸恶劳、逃避工作的特性；（2）因此仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，）因此仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须

62、进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作；们付出足够的努力去完成给定的工作； Y Y理论的主要观点是：理论的主要观点是： （1）人并不是懒惰，喜欢与憎恶工作视工作对他们是满足）人并不是懒惰，喜欢与憎恶工作视工作对他们是满足还是惩罚；还是惩罚； （2）正常情况下，人愿意承担责任；）正常情况下，人愿意承担责任； （3）人热衷于发挥自己的才能和创造性。人是主动去工作）人热衷于发挥自己的才能和创造性。人是主动去工作的，只要创造一定的条件，他就会努力工作，并希望有所的，只要创造一定的条件，他就会努力工作，并希望有所成

63、就。成就。X X理论理论 vs. Yvs. Y理论对比理论对比雇员雇员:天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员:天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有有高层次的需求高层次的需求严格的控制；强制管理方式。创造满足工人需要的环境；使其智力、能力得到充分发挥。4 4）超）超Y Y理论理论：（美）乔伊（美）乔伊 洛尔施洛尔施（Joy Lorsch）和约翰和约翰 莫尔斯莫尔斯（John Morse）对麦格雷戈提出对麦格雷戈提出X X理论和理论和Y Y理论进行了试验。实验结果理论进行了试验。实验结果表

64、明：表明：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。据此，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。据此，提出了超提出了超Y Y理论。其主要观点是：理论。其主要观点是：不同的人对管理方式的要求不同不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章约束和要求自己的工有人希望有正规化的组织与规章约束和要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任作，而不愿参与问题的决策去承担责任-欢迎欢迎X X理论理论指导；指导；有人希望有更多的自治机会并承担责任，同时希望有有人希望有更多的自治机会并承担责任，同时希望有充分发挥个人创造性的机会充分发挥个人创造性的机会-欢迎欢迎Y Y理论指导。理论指导。5）

65、Z理论：理论：威廉威廉大内大内 （William Ouchi）采取长期雇佣制度。采取长期雇佣制度。缓慢地评价和提升。缓慢地评价和提升。适度的专业化职业发展途径。适度的专业化职业发展途径。含蓄的控制机制。含蓄的控制机制。集体参与决策。集体参与决策。分工负责制。分工负责制。对职工全面关心，上下级间建立融洽的关系，对职工全面关心，上下级间建立融洽的关系，强调通过职工参与管理来提高生产率及改善工强调通过职工参与管理来提高生产率及改善工作、生活品质。作、生活品质。5 当代管理理论当代管理理论产生背景产生背景二战后科学技术的发展二战后科学技术的发展原子能、计算机、新材料、空间技术和生物工程原子能、计算机、

66、新材料、空间技术和生物工程企业结构企业结构垄断企业规模巨型化、垄断企业混合化、大中小企业协作化、垄断企业规模巨型化、垄断企业混合化、大中小企业协作化、企业股份高度分散化、国际化企业股份高度分散化、国际化主要流派主要流派社会系统社会系统学派学派权变理论权变理论学派学派决策理论决策理论学派学派管理科学管理科学学派学派系统管理系统管理理论学派理论学派管理过程管理过程学派学派经验主义经验主义学派学派新组织理新组织理论学派论学派（1）管理过程学派管理过程学派（2）人际关系学派人际关系学派（3）群体行为学派群体行为学派（4）经验（或案例）学派经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派社会协作系统学派（6）社

67、会技术系统学派）社会技术系统学派（7）系统学派系统学派（8）决策理论学派决策理论学派（9）数学学派或）数学学派或“管理科学管理科学”学派学派（10）权变理论学派）权变理论学派（11）经理角色学派）经理角色学派孔孔茨茨在在1 19 98 80 0年年出出版版的的再再论论管管理理理理论论的的丛丛林林将将现现代代管管理理理理论论分分为为1 11 1个个学学派派。管理过程学派管理过程学派该学派主张按管理职能建立一个作为研究管该学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。理问题的概念框架。法约尔被认为是这个学派的创始人。法约尔被认为是这个学派的创始人。二战后，该学派的观点得到了很多学者和从二战

68、后，该学派的观点得到了很多学者和从事实际工作的管理人员的支持和接受。但由事实际工作的管理人员的支持和接受。但由于对管理职能的分类有所不同，出现了各种于对管理职能的分类有所不同，出现了各种不同的流派。不同的流派。孔茨和奥唐奈合著的孔茨和奥唐奈合著的管理学管理学是是战战后后这这一一学派的代表作。学派的代表作。 管理过程学派的主要观点管理过程学派的主要观点(1)(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。定目标的过程。(2)(2)管理过程的职能有五个：计划工作、组织工管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。作、人员配备、指挥

69、、控制。(3)(3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。同而异。(4)(4)管理管理应应具有灵活性，要因地制宜，灵活具有灵活性，要因地制宜，灵活应应用用。社会系统学派 该学派认为，人的相互关系就是一个社会该学派认为，人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应要围绕着物质的、生物的和社会的因素去

70、适应总的合作系统。总的合作系统。创始人创始人：切斯特：切斯特巴纳德（巴纳德（Chester I. Chester I. Barnard,1886-1961Barnard,1886-1961），），美国的高级经理人员和美国的高级经理人员和管理学家管理学家; ;被后人尊称为被后人尊称为“现代管理理论之父现代管理理论之父”。代表作：代表作：经理的职能经理的职能 社会系统学派巴纳德理论要点巴纳德理论要点: : 社会系统学派的基本观点是：组织是一个复杂社会系统学派的基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，应使用社会学的观点来分析和研的社会系统，应使用社会学的观点来分析和研究管理问题。究管理问题。 1.1.

71、组织是一个协作系统。组织是一个协作系统。 2.2.组织的基本要素：组织的基本要素：协作意愿、共同目标、信协作意愿、共同目标、信息沟通。息沟通。 3.3.管理者的领导权威来自下级的认可。管理者的领导权威来自下级的认可。 巴纳德组织理论涉及的范围极其广泛，他对后巴纳德组织理论涉及的范围极其广泛，他对后来决策理论学派、系统管理学派等的形成产生来决策理论学派、系统管理学派等的形成产生了重要影响了重要影响决策理论学派代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特西蒙西蒙 詹姆士詹姆士马奇马奇赫伯特赫伯特西蒙西蒙 (HebertSimon(HebertSimon） 卡内基卡内基梅隆大梅隆大学心理学和计算机科学教授学心理

72、学和计算机科学教授 简历：简历：赫伯特赫伯特西蒙是美国管理学家和社会科学家。西蒙是美国管理学家和社会科学家。在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于他早年就读于芝加哥大学，于19431943年获得博士学位。年获得博士学位。自自19491949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于授，他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究研究”而获得而

73、获得19781978年诺贝尔经济学奖。年诺贝尔经济学奖。决策理论学派主要观点：主要观点： 由于决策是管理者的主要任务，因而应该由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕这个核心来形成管理理征的，所以应该围绕这个核心来形成管理理论。论。决策理论学派 西蒙代表作西蒙代表作管理决策的新科学管理决策的新科学，提出以，提出以下观点下观点：管理与决策是同义词(Management is a synonym of decision making)决策是一个过程而不是一瞬间决策可分为程序性决策和非程序性决策决策中的满意准则（代替最优准则）最优不存在找最优成本太高5 当代管理理论当代管理理论创新创新未来管理的主旋律未来管理的主旋律知识知识最重要的资源最重要的资源学习型组织学习型组织未来成功企业的组织模式未来成功企业的组织模式快速应变力快速应变力“10倍速时代倍速时代”的新要求的新要求企业再造是企业再造是一场革命一场革命权力结构转换权力结构转换变正金字塔为倒金字塔变正金字塔为倒金字塔组织的弹性系统组织的弹性系统跨职能、跨企业的团队跨职能、跨企业的团队全球战略全球战略新世纪企业决胜的关键新世纪企业决胜的关键跨文化管理跨文化管理管理文化的升华管理文化的升华