员工的其他问题及其处理压力的种类起因和控制方法PPT58页2

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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第十章第十章 员工的其他问题及员工的其他问题及其处理其处理1来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一节第一节 压力的种类、起因和控制方法压力的种类、起因和控制方法一、什么是压力一、什么是压力（一）定义（一）定义 指指心心理理压压力力。指指个个体体在在环环境境中中受受到到种种种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 美美国国一一些些研研究究者者调调查查，每每年年因因员员工工心心理理压压力力给给美美国国公公司司造造成成的的经经济济损损失失高高达达3050亿亿美美元，超过元，超过500家大公司税

2、后利润的家大公司税后利润的5倍。倍。（二）压力的作用（二）压力的作用1、积极作用：、积极作用： 2、消极作用：、消极作用： 2来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 压力与绩效之间的关系 压力与绩效的关系呈倒压力与绩效的关系呈倒U字型字型 1、在低压力水平下，员工不可能受、在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。愿望。 2、一定限度以内，提高压力会增、一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。平。超过这个水平，绩效开始下降。 3、压力过度

3、，员工受到的鼓励、压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。3来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 管理人员经常希望掌握自己和下属管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。超载（压力过度）。 而且这一曲线随条件的变化而变化，而且这一曲线随条件的变化而变化，也就是说，对于不同的人和不同的任务，也就是说，对于不同的人和不同的任

4、务，曲线是不一样的，在一项特定工作中，曲线是不一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力，对另一名对一名员工来说不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于其他干一项工作最合适的压力可能对于其他工作时就显得太大或太小。工作时就显得太大或太小。4来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 怎么知道员工有无压力怎么知道员工有无压力1、近来工作大大超出或不如平常、近来工作大大超出或不如平常2、迟到增加、迟到增加3、缺席增加、缺席增加4、难以决策、难以决策5、不小心造成的失误增加、不小心造成的失误增加6、不能按时

5、完成工作、不能按时完成工作7、忘记使命、忘记使命5来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载8、难以与他人相处、难以与他人相处9、过分注意错误和个人失误、过分注意错误和个人失误 每个人都会犯错误，除非什么事也每个人都会犯错误，除非什么事也不做的人。因此，聪明的管理人员不是不做的人。因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而是寻找能够表示压注意孤立的事件，而是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。力过多的员工的行为方式。6来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载二、员工压力的种类二、员工压力的种类（一）工作压力（一）工作压力（二）家庭压力（二）家庭压力（三）社会压力（三）社会压

6、力（四）经济压力（四）经济压力三、三、 压力的起因压力的起因（一）生理压力源（一）生理压力源1、疾病、疾病2、疲倦、疲倦3、营养、营养 7来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载（二）心理压力源（二）心理压力源 是是员员工工压压力力源源中中最最重重要要的的压压力力源源。主主要要原原因因是是许许多多事事物物由由于于不不同同的的个个体体产产生生不不同同的的心心理理活活动动，因因而而产产生生的的压压力力也也会程度不一。会程度不一。1、后悔、后悔2、自卑感、自卑感3、不能胜任、不能胜任4、挫折感、挫折感 5、生气、生气 8来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载四、控制压力的方法四

7、、控制压力的方法（一）（一） 宣泄宣泄（二）（二） 咨询咨询（三）（三） 培养自己的抗压能力培养自己的抗压能力（四）（四） 确立适当的追求目标确立适当的追求目标（五）（五） 培养业余爱好培养业余爱好 克克服服压压力力事事件件的的负负面面影影响响,还还可可以以借借助助“凯凯利利魔魔术术方方程程式式”。凯凯利利空空调调的的创创始始人人-凯凯利利先先生生发发明明了了这这套套流流程程来来面面对压力。对压力。9来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载第第一一、问问自自己己可可能能发发生生的的最最坏坏状状况况是是什什么。么。第二、准备接受最坏的状况第二、准备接受最坏的状况第三、设法改善最坏的状况

8、第三、设法改善最坏的状况 普普通通的的员员工工和和经经理理人人，一一般般不不能能很很迅迅速速地地逃逃脱脱负负面面情情绪绪的的影影响响，利利用用这这个个方程式可以帮助用理性战胜负面的感性。方程式可以帮助用理性战胜负面的感性。 10来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 譬譬如如说说，在在一一个个软软件件公公司司，一一位位经经理理接接到到总总经经理理下下达达的的收收益益指指标标：要要超超过过150%。当当时时他他接接到到这这个个指指令令时时压压力力很很大大，随随后后他他分分析析了了最最坏坏的的状状况况是是：没没有有办办法法完完成成。没没有有办办法法完完成成的的下下一一步步是是什什么么呢

9、呢？他他可可能能会会被被调调离离甚甚至至失失业业。不不过过他他分分析析，自自己己还还这这么么年年轻轻，专专业业知知识识和和经经验验在在这这个个行行业业中中也也非非常常具具有有竞竞争争优优势势，他他可可以以在在其其他他类类似似的的公公司司找找到到工工作作。想想到到这这里里，他他心心里里就就坦坦然然了了，接接下下来来就就开开始始分分析析如如何何改改善善这这个个状况。状况。 最最后后，对对这这个个收收益益指指标标，他他衡衡量量了了自自己己各各个个方方面面的的资资源源，有有了了更更清清楚楚的的方方向向和和计计划划之之后后，就就开开始始采采取取相相关关行行动动。经经历历如如此此一一个个过过程程，他的压力

10、自然就降低了。他的压力自然就降低了。11来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载日常生活中减轻压力的日常生活中减轻压力的10种方法种方法1、早睡早起。在你的家人醒来前一个小、早睡早起。在你的家人醒来前一个小时起床，做好一天的准备工作。时起床，做好一天的准备工作。2、同你的家人和同事共同分享工作的快、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。乐。3、一天中要多休息，从而头脑清醒，呼、一天中要多休息，从而头脑清醒，呼吸通畅。吸通畅。4、利用空闲时间锻炼身体、利用空闲时间锻炼身体12来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载5、不要急切地、过多地表现自己、不要急切地、过多地表现自己6、提

11、醒自己任何事不可能都是尽善尽美、提醒自己任何事不可能都是尽善尽美7、学会说、学会说“不不”8、生活中的顾虑不要太多、生活中的顾虑不要太多9、偶尔可听音乐放松自己、偶尔可听音乐放松自己10、培养豁达的心胸、培养豁达的心胸马丁的案例马丁的案例13来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 莫生气莫生气人生就像一场戏人生就像一场戏因为有缘才相聚因为有缘才相聚相扶到老不容易相扶到老不容易是否更该去珍惜是否更该去珍惜为了小事发脾气为了小事发脾气回头想想又何必回头想想又何必别人生气我不气别人生气我不气气出病来无人替气出病来无人替14来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载我若气死谁如意我

12、若气死谁如意况且伤神又费力况且伤神又费力邻居亲朋不要比邻居亲朋不要比儿孙琐事由他去儿孙琐事由他去吃苦享乐在一起吃苦享乐在一起神仙羡慕好伴侣神仙羡慕好伴侣15来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 健康财富健康财富莫生气 很少有专家系统地研究心理状态对健康很少有专家系统地研究心理状态对健康的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过实的影响，不过，美国生理学家爱尔马曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的下的“气水气水”，描绘出了人生气的，描绘出了人生气的“心

13、理地图心理地图”。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色沉凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水生气水”注注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。 16来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 由此分析，人生气时的生理反应十由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。然而在现

14、实生活中，人生不更难长寿。然而在现实生活中，人生不能处处是阳光，时时有花香。能处处是阳光，时时有花香。“家家都家家都有本难念的经有本难念的经”，一旦失落感占据上风，一旦失落感占据上风，主宰情绪，就会削弱生理机能，使各种主宰情绪，就会削弱生理机能，使各种致病因子（包括生物、化学、气候等）致病因子（包括生物、化学、气候等）肆虐，损害身体健康。肆虐，损害身体健康。 17来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病的约占的约占71，而，而8090的工伤事故与不能的工伤事故与不能解脱压力有关。解脱压力有关。 我国古籍黄帝内经

15、我国古籍黄帝内经素问中指出素问中指出“百百病生于气病生于气”。现医学研究证实，随着社会的进。现医学研究证实，随着社会的进步、物质生活的积累与发展，人们的感情释放步、物质生活的积累与发展，人们的感情释放之古代人有极大的不同。在远古时代，人们只之古代人有极大的不同。在远古时代，人们只求温饱，并无奢望，感情释放是无保留的。现求温饱，并无奢望，感情释放是无保留的。现代人讲究生活质量和生活品位，注重外部形体代人讲究生活质量和生活品位，注重外部形体容颜乃至手中权力等多方辐射影响。斯文中蕴容颜乃至手中权力等多方辐射影响。斯文中蕴藏抑郁、沉默中执拗追求，平静中升腾激动，藏抑郁、沉默中执拗追求，平静中升腾激动，

16、热烈中包裹痛苦，自若中浸润焦虑等等。热烈中包裹痛苦，自若中浸润焦虑等等。18来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 而这些往往容易导致心理损伤，引而这些往往容易导致心理损伤，引发病理性疾病，如胃及二十肠溃疡、高发病理性疾病，如胃及二十肠溃疡、高血压、心肌梗塞、脑溢血、失眠、头痛血压、心肌梗塞、脑溢血、失眠、头痛及癌症等。当心理疲惫时，你不应单纯及癌症等。当心理疲惫时，你不应单纯在药物治疗上做文章，而应加强心理支在药物治疗上做文章，而应加强心理支撑、养护和保健。撑、养护和保健。 实在气闷时，不妨采取适度的实在气闷时，不妨采取适度的“感感情发泄情发泄”，甚至可哭笑一番，或去找心，甚至可

17、哭笑一番，或去找心理医生讲出自己的心态，求得精神上的理医生讲出自己的心态，求得精神上的解脱。德国学者里奇说过：解脱。德国学者里奇说过：“压力太小压力太小缩短寿命与压力太大的害处相同。缩短寿命与压力太大的害处相同。”19来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 要想做到完全不生气，是不可能的，要想做到完全不生气，是不可能的，历史上一些名人的做法堪值效仿：历史上一些名人的做法堪值效仿： 岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，却以满江红词泄心中之气。却以满江红词泄心中之气。 林则徐嫉恶如仇，却以林则徐嫉恶如仇，却以“制怒制怒”为为座左铭告诫自己。座左铭告诫自己。 郑板

18、桥的郑板桥的“难得糊涂难得糊涂”，虽是，虽是“欺欺世名言世名言”，但其真正寓意怕只有他自己，但其真正寓意怕只有他自己明白。明白。 阿阿Q的的“精神胜利法精神胜利法”，虽有其，虽有其“自自欺可笑欺可笑”的一面，但也不失为自我安慰，的一面，但也不失为自我安慰，调节心绪的办法。调节心绪的办法。20来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 人生旅途，成功与失败同在，顺利人生旅途，成功与失败同在，顺利与困难交替，欢乐与苦恼共存，感情每与困难交替，欢乐与苦恼共存，感情每时每刻都在变化。任何情况下，要保持时每刻都在变化。任何情况下，要保持乐观、平衡的心态，不积累乐观、平衡的心态，不积累“感情势能感

19、情势能”。做到遇喜而不狂，遏悲而不郁，遏。做到遇喜而不狂，遏悲而不郁，遏急而不躁，遏惊而不慌，让生命之歌的急而不躁，遏惊而不慌，让生命之歌的主旋律不受冲击或干扰，不觅药方觅乐主旋律不受冲击或干扰，不觅药方觅乐方方”以达怡情爽神、益寿延年的目的。以达怡情爽神、益寿延年的目的。 21来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 压力最大的十种中国人压力最大的十种中国人 1.精神压力最大的中国人是学生。精神压力最大的中国人是学生。 老师的谆谆教导，家长的苦口婆心，老师的谆谆教导，家长的苦口婆心，使得学生不敢有丝毫放松；名目繁多的使得学生不敢有丝毫放松；名目繁多的考试，接连不断的模拟，使得学生苦

20、不考试，接连不断的模拟，使得学生苦不堪言。还有，补课、交费、好差班、文堪言。还有，补课、交费、好差班、文理科、做不完的作业，或高或低的名次理科、做不完的作业，或高或低的名次 22来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载2.社会压力最大的中国人是教师。社会压力最大的中国人是教师。 既要响应上面的号召实施素质教育，既要响应上面的号召实施素质教育，又要考虑家长的期望让学生在各级各类又要考虑家长的期望让学生在各级各类的考试中有较好的成绩；既要教育管理的考试中有较好的成绩；既要教育管理好学生，让学生成才，又要掌握好惩诫好学生，让学生成才，又要掌握好惩诫的尺度，避免负面影响；既要吃饭穿衣的尺度，

21、避免负面影响；既要吃饭穿衣做有血有肉的人，又要按社会舆论要求做有血有肉的人，又要按社会舆论要求当精神上的当精神上的“神神”。 23来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载3.生活压力最大的中国人是下岗工人。生活压力最大的中国人是下岗工人。 吃饭要钱，穿衣要钱，孩子上学也吃饭要钱，穿衣要钱，孩子上学也要钱，可是，到哪儿弄钱呢？政府虽有要钱，可是，到哪儿弄钱呢？政府虽有不少照顾政策，但能落到实处的甚少。不少照顾政策，但能落到实处的甚少。 4.感情压力最大的中国人是婚外恋者。感情压力最大的中国人是婚外恋者。 离婚还是不离婚，断绝与情人的交离婚还是不离婚，断绝与情人的交往还是继续下去，实在难

22、断。想与情人往还是继续下去，实在难断。想与情人长久，又舍不得家庭；想安心过日子，长久，又舍不得家庭；想安心过日子，又放不下情人。难以取舍。又放不下情人。难以取舍。 24来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载5.健康压力最大的中国人是网民。健康压力最大的中国人是网民。 一坐就是几个小时，眼睛难受，颈一坐就是几个小时，眼睛难受，颈椎难受，头难受，腰难受，赶上热天，椎难受，头难受，腰难受，赶上热天，屁股捂的也难受，白天要上班，只好牺屁股捂的也难受，白天要上班，只好牺牲睡觉时间，严重影响身体健康。可是牲睡觉时间，严重影响身体健康。可是如果不上网，那也不行，心里难受！如果不上网，那也不行，心

23、里难受！25来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载6.家庭压力最大的中国人是中年人。家庭压力最大的中国人是中年人。 上有老，下有小，在单位即使不是领上有老，下有小，在单位即使不是领导，也是导，也是“老革命老革命”，事情不会少，难，事情不会少，难得有个双休日，孩子的爷爷要得有个双休日，孩子的爷爷要“常回家常回家看看，看看，”孩子的姥姥也要孩子的姥姥也要“常回家看看常回家看看”，先去谁家，后去谁家，一定要考虑，先去谁家，后去谁家，一定要考虑好，否则，两口子就要吵。好，否则，两口子就要吵。26来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 7.学习压力最大的中国人是专业技人员。学习压

24、力最大的中国人是专业技人员。 为了提高学历，为了晋升职称，放为了提高学历，为了晋升职称，放弃休息时间，放弃娱乐活动，学习专业弃休息时间，放弃娱乐活动，学习专业知识，学习信息技术，参加继续教育，知识，学习信息技术，参加继续教育，参加外语考试，写论文，写总结，费用参加外语考试，写论文，写总结，费用基本自理，工作不能耽基本自理，工作不能耽。 27来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载8、经济压力最大的中国人是大酒店老板。、经济压力最大的中国人是大酒店老板。 大酒店老板多数赚钱，不过，生意好大酒店老板多数赚钱，不过，生意好的，都是靠公款吃喝，而单位吃饭，都的，都是靠公款吃喝，而单位吃饭，都

25、是先签字，后付账。光是有一笔启动资是先签字，后付账。光是有一笔启动资金装修酒店，提高规格是不够的，必须金装修酒店，提高规格是不够的，必须要有一大笔周转资金，否则干不下去。要有一大笔周转资金，否则干不下去。单位把酒店吃垮的事例不止一个。单位把酒店吃垮的事例不止一个。 9.心理压力最大的中国人是贪官。心理压力最大的中国人是贪官。 权是好东东，可以生钱；钱也是好权是好东东，可以生钱；钱也是好东东，可以买权。权大了，钱多了，总东东，可以买权。权大了，钱多了，总有点不踏实，怕纪检会找谈话，怕有点不踏实，怕纪检会找谈话，怕“双双规规”。晚上收受贿赂，白天还得大叫反。晚上收受贿赂，白天还得大叫反贪。贪。 2

26、8来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 10.综合压力最大的中国人是烟民。综合压力最大的中国人是烟民。 健康压力：健康压力：“吸烟有害健康吸烟有害健康”天天天天看见；经济压力：每天都得有此项开销；看见；经济压力：每天都得有此项开销；家庭压力：老婆（或丈夫）孩子反对；家庭压力：老婆（或丈夫）孩子反对；社会压力：公众场合吸烟、随手扔烟头、社会压力：公众场合吸烟、随手扔烟头、随地吐痰会遭到大家反对，还有可能被随地吐痰会遭到大家反对，还有可能被罚款；心理压力：罚款；心理压力：“烟友烟友”在一起，不在一起，不能能“掉价掉价”递低档的，为了省钱，只好递低档的，为了省钱，只好躲在一边吸劣质烟，

27、生怕被人瞧见躲在一边吸劣质烟，生怕被人瞧见 29来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二节第二节 心理咨询的类型及其效果心理咨询的类型及其效果一、心理咨询一、心理咨询（一）什么是心理咨询（一）什么是心理咨询 是是指指专专业业心心理理咨咨询询人人员员通通过过语语言言、文文字字等等媒媒介介与与咨咨询询人人员员进进行行信信息息沟沟通通，以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。以矫正咨询对象心理偏差的一个过程。（二）心理咨询的对象（二）心理咨询的对象 主主要要是是正正常常人人、以以及及能能够够接接受受心心理理咨询帮助的轻微的精神病患者。咨询帮助的轻微的精神病患者。（三）心理咨询的内容（三）心

28、理咨询的内容30来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1、工作方面、工作方面2、 学习方面学习方面3、 人际方面人际方面4、 生活方面生活方面（四）基本原则（四）基本原则1、和谐原则、和谐原则2、疏导原则、疏导原则3、整体性原则、整体性原则4、尊重原则、尊重原则31来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载5、保密原则、保密原则6、预防性原则、预防性原则7、自愿性原则、自愿性原则 二、个别咨询二、个别咨询三、集体咨询三、集体咨询四、书面咨询四、书面咨询五、电话咨询五、电话咨询32来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载第三节第三节 正确惩罚的原则正确惩罚的原则 一

29、、惩罚的意义一、惩罚的意义（一）什么是惩罚（一）什么是惩罚（二）惩罚的种类（二）惩罚的种类1、物质惩罚、物质惩罚2、福利性惩罚、福利性惩罚3、社交性惩罚、社交性惩罚4、地位性惩罚、地位性惩罚5、任务性惩罚、任务性惩罚33来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载（三）惩罚的积极作用（三）惩罚的积极作用1、改变员工的不良行为、改变员工的不良行为2、提高自觉性、提高自觉性3、统一员工行为、统一员工行为（四）消极作用（四）消极作用1、可能引起不良的情绪反应、可能引起不良的情绪反应2、可能引起破坏性行为、可能引起破坏性行为3、可能产生畏惧心理、可能产生畏惧心理4、可能提高缺勤率、可能提高缺勤率

30、34来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载二、惩罚的原则二、惩罚的原则 （一）（一）避免惩罚不足原则避免惩罚不足原则（二）（二）及时惩罚原则及时惩罚原则（三）（三）重现原则重现原则（四）（四）沟通原则沟通原则（五）停止原则（五）停止原则（六）私下原则（六）私下原则 （七）综合的原则（七）综合的原则 35来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载三、正确运用惩罚三、正确运用惩罚（一）（一） 核查事实核查事实 （二）（二）使被惩罚者知道惩罚的原因使被惩罚者知道惩罚的原因（三）（三）标准要一致标准要一致讨论题讨论题:教育需不需要惩罚教育需不需要惩罚 ?36来自来自 中国最大的资料

31、库下载中国最大的资料库下载 第四节第四节 人力资源与员工交人力资源与员工交往往 一、交往的重要性一、交往的重要性（一）交往的定义（一）交往的定义 又又称称信信息息沟沟通通。就就是是指指人人与与人人之之间间转转移移信信息息的的过过程程，它它是是一一个个人人同同其其他他人人交交流流思思想想、感感情情、见见解解、价价值值观观的的一一种种途途径径。通通过过沟沟通通可可以以分分享享彼彼此此的的感感情情、知识，可以消除误会，增进了解。知识，可以消除误会，增进了解。37来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 人在醒着的时候，大约人在醒着的时候，大约70%的时间，的时间，都花在这样那样的沟通过程中

32、的。我们都花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在进行沟通。看电视、上网都是在进行沟通。 沟通的广度和方便程度是生活质量沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。的重要体现。 在工作组织中，人际沟通又是群体在工作组织中，人际沟通又是群体沟通、组织沟通的基础，有效的管理沟沟通、组织沟通的基础，有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。的。38来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载（二）交往的特点（二）交往的特点1、交交往往是是一一个个过过程程，至至少少涉涉及及到

33、到两两个个人人以上。以上。2、一定要有信息存在，、一定要有信息存在，3、关键在于信息是否被接收、被理解、关键在于信息是否被接收、被理解（三）交往的作用（三）交往的作用 企企业业缺缺乏乏有有效效的的交交往往，员员工工之之间间就就不不可可能能进进行行有有效效的的合合作作，也也不不可可能能有有效效地交流相互之间的感情和需要。地交流相互之间的感情和需要。39来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1、可以增进知识和经验、可以增进知识和经验2、有助于人际关系的协调与改善、有助于人际关系的协调与改善3、有助于客观地认识自我、有助于客观地认识自我4、有助于心理健康、有助于心理健康5、是营造高效工作

34、团队的重要条件、是营造高效工作团队的重要条件6、是组织管理的基础、是组织管理的基础40来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载二、员工交往的顺序二、员工交往的顺序（一）（一）确立概念确立概念 （二）（二）编码编码（三）（三）传递传递 （四）（四）接收接收（五）（五）译码译码（六）（六）应用应用三、员工交往的种类三、员工交往的种类（一）（一）下行交往下行交往41来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载（二）（二） 上行交往上行交往（三）（三） 横向交往横向交往（四）（四） 斜向交往斜向交往（五）（五） 双向交往双向交往（六）（六） 单向交往单向交往（七）（七） 书面交往书面交

35、往（八）（八） 口头交往口头交往42来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载总裁总裁营销副总裁营销副总裁研发副总裁研发副总裁平行平行下行下行上行上行外向外向 组织结构与信息流组织结构与信息流生产副总裁生产副总裁人事副总裁人事副总裁交交叉叉交交叉叉43来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载四、改善员工交往的效果四、改善员工交往的效果1、正确地运用各种交往类型，每一种交、正确地运用各种交往类型，每一种交往都有它的长处和短处。往都有它的长处和短处。2、创造良好的交往气氛、创造良好的交往气氛3、重视培养员工交往的能力、重视培养员工交往的能力（1）发送信息的能力）发送信息的能力（2

36、）接受信息的能力）接受信息的能力44来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 沟通能力测试沟通能力测试 具有良好的沟通能力可以使你很好具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。沟理解和支持，保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。人造成伤害。 以下这些问题看似小事，却有可能决以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。定别人对你的看法和态度。45来自来自 中

37、国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1你跟新同学打成一片一般需要多少天你跟新同学打成一片一般需要多少天?A一天B一个星期C十天甚至更久 2当你发言时有些人起哄或者干扰，当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：你会：A礼貌地要求他们不要这样做。B置之不理。C气愤地走下台。46来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 3上课时家里有人来找你，恰好你坐后上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：排，你会：A悄悄地暗示老师，得到允许后从后门悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。出去。B假装不知道。但心里很焦急，老走神。假装不知道。但心里很焦急，老走神。C偷偷从后门溜出去。偷偷从后门溜出去。 4

38、放学了，你有急事要快点走，而值日放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：的同学想让你帮忙打扫教室，你会：A很抱歉地说：很抱歉地说：“对不起，我有急事，对不起，我有急事，下次一定帮你。下次一定帮你。”B看也不看地说：看也不看地说：“不行，我有急事呢不行，我有急事呢!”C故意听不见，跑出教室。故意听不见，跑出教室。47来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载5开学不久你就被同学选为班长，你会：开学不久你就被同学选为班长，你会：A感谢同学们的信任和支持，并表示一感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。定把工作做好。B觉得没什么大不了的。只是要求自己觉得没什么大

39、不了的。只是要求自己默默地把工作做好。默默地把工作做好。C觉得别人选自己是别有用心，一个劲觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。地推托。 6有同学跟你说：有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦可不要跟别人说哦”这时你会说：这时你会说：A“哦哦!谢谢你对我的信任。我不是知道谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧这件事的第二个人吧?”B“你都能告诉我了，我怎能不告诉别你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢人呢?”C“那你就别说好了。那你就别说好了。”48来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 7老师布置你和另一位同学一起老师布置你和另一位同学一起完成

40、一项任务，而这位同学恰恰和你不完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：怎么友好，你会：A大方地跟他（她大方地跟他（她)握手：握手：“今后今后我们可是同一条船上的人哦我们可是同一条船上的人哦!”B勉强接受，但工作中决不配合。勉强接受，但工作中决不配合。C坚决向老师抗议。宁可不做。坚决向老师抗议。宁可不做。49来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 8你和别人为一个问题争论，眼你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：看就要闹僵了，这时你：A立即说：立即说：“好了好了，我们大家好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能

41、是我的错。也有可能是我的错。”B坚持下去，不赢不休。坚持下去，不赢不休。C愤然退场，不欢而散。愤然退场，不欢而散。 50来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载计分方法：选计分方法：选A计计3分，选分，选B计计2分，选分，选C计计1分。分。 解析：解析：812分分表明你的沟通能力较低。由于你对表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心的自信心,导致你在成长的道路上，一些导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流热情的面貌与同学进行交流,把自己

42、看作把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。 51来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载1319分分表示你的沟通能力较强，在大多数表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。自信心。你还需加强学习与锻炼。52来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载

43、2024分分表明你的沟通技能很好。无论你是表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。气氛。53来自来自 中国最大的资料库下载中国最

44、大的资料库下载 案例案例: 如果班里要你组织一次出去旅游如果班里要你组织一次出去旅游,你你会如何准备会如何准备?54来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 两个管理者沟通能力测试两个管理者沟通能力测试 1、电梯测试、电梯测试 设想你是一个著名顾问公司的高级顾设想你是一个著名顾问公司的高级顾问，你向一个客户准备了问，你向一个客户准备了100页的演示页的演示文稿，准备报价文稿，准备报价50万元。就在你准备给万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户方老板却接到了客户讲解的时候，客户方老板却接到了个重要的电话，必须马上离开，此时你个重要的电话，必须马上离开，此时你只有一个机会，就是说：我送你

45、下楼吧，只有一个机会，就是说：我送你下楼吧，顺便讲讲我的方案。顺便讲讲我的方案。 55来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 这样你只有区区约这样你只有区区约3分钟时间，你得分钟时间，你得在这在这3分钟内把你方案的精髓讲出来，让分钟内把你方案的精髓讲出来，让这个老板在上车前说，你的方案不错，这个老板在上车前说，你的方案不错，我接受你的方案和报价，具体的细节你我接受你的方案和报价，具体的细节你与我的副手谈吧。与我的副手谈吧。 这个这个3分种你需要最短的时间内的沟分种你需要最短的时间内的沟通技巧通技巧 56来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载2、火车测试、火车测试 你得坐

46、火车包厢在你得坐火车包厢在12个小时去另一个小时去另一个地方，而同时，与你同一包厢的是你个地方，而同时，与你同一包厢的是你一个甚至不愿意多讲话的同事。这个包一个甚至不愿意多讲话的同事。这个包厢只有你与他。你有办法让你的旅途不厢只有你与他。你有办法让你的旅途不仅仅是读书，吃东西，上厕所和昏昏欲仅仅是读书，吃东西，上厕所和昏昏欲睡吗？睡吗？ 不论你喜欢不喜欢他，你能在这不论你喜欢不喜欢他，你能在这12小时内发展到小时内发展到“痛说革命家史痛说革命家史”的程度的程度吗吗？ 57来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 你得想办法让他说话，要了解他，找你得想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。出共同话题。 其实现实中，管理者经常会遇到沟其实现实中，管理者经常会遇到沟通恐惧，但大都不及上述两种情况那么通恐惧，但大都不及上述两种情况那么极端与痛苦。如果你有信心挑战这两种极端与痛苦。如果你有信心挑战这两种情况，你就有办法对付任何情况下的沟情况，你就有办法对付任何情况下的沟通困难了。通困难了。 58