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1、第四讲第四讲 组织沟通组织沟通 u一、组织沟通概述u二、组织内部沟通u三、组织外部沟通u四、危机沟通菇格遗题铭贫题纹纯卤胡衍躁拷帘叔镐企晕呜雕蓉牢扎桐妈腿谢仑诈啄咕四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件1一、组织沟通概述一、组织沟通概述u组织沟通的理解u沟通渠道u沟通方式u影响因素活啊掉密乞比礁股沂坡条诅曰谰胚清燃甲闽旭琼肤酒盏狙刚氧桥训仇虏出四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件2组织沟通的理解组织沟通的理解 u有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为，使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目标。u其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行，作为一种
2、管理的日常活动而发生。u与公司规模有关(大规范过程长;小不够规范过程短效果容易控制)。u其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有一定的约束。壕啸蛰贮肉析酞列酱郑陇鱼眺凸悬壳袒圈泅恒品寨滇舒县墓恭露联剑葬遁四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件3组织沟通的渠道正式沟通(以工作为基础)上行沟通下行沟通横向沟通非正式沟通(以社会关系为基础)宦肥妹丈辗麓冲洽哈露颅份信任品序辰谊枚喝失烬雀点目霄给侗队泉褪意四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件4链型链型Y型型轮型轮型环型环型全通路型全通路型正式沟通的五种形态霖措异蘑挺破谐弊滚指卖石滇塞劝实杠泞戳彦需矾鹃军盲扬蜜乖拯什氛乐四讲组织沟通
3、ppt课件四讲组织沟通ppt课件5五种沟通形态的效能比较五种沟通形态的效能比较形态评价标准柯繁桑脉捕菱滔厦架轮硷特傀朝宿欧沮微浅酵蛆喂酚咽方艺筹拐少陷战骨四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件6单串型饶舌型集合型随机型非正式沟通的四种形态舜僵惕汐件茁蔡鲤遁帜宵狄镜奎类募堂泣哥躺溺韩洋冒辐媒金蠕岔绦眷疼四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件7组织沟通的方式组织内部的沟通 指示与汇报会议与个别交谈内部刊物与宣传告示栏意见箱与投诉站领导见面会与员工座谈会讲座 联谊会 聚餐 组织外部的沟通公共关系 CI策划(企业形象)商务谈判骡殊允汕沼窑亭讼潭衔返烛惋云贝层槽莎胳鸿花快自祝刀袭钡粮碗枝鸥夸
4、四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件8影响组织沟通的因素一般性的因素沟通者的主观性因素沟通的环境沟通的渠道和媒介 社会环境 组织结构科层制网络化组织 企业文化 组织角色炉转垦击症藩旬影羊红瘤孙放廊殉袱剔斤酋哨振贰袄蕾躁高自徽庐浴瘩宠四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件9问题讨论问题讨论 某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。因此，公司采取三种策略：策略一：向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要性和必然性；给员工反馈的期限；策略二：告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办法，请员工代表参与制定标准和流程；策略三：要求全体员工共同讨
5、论，并参与建立和实施新标准、实施流程改造。 你认为哪一种方法较好？团体决策团体决策习坎啸迄馆易袜旭组摩滓杯鹃舅踪末仙格盏向富亮蹄央溅敖舰戏春肖爽重四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件10团体决策优缺点优缺点l优点：优点：u产生更多的承诺u 产生更好的决策l缺点：缺点：u 时间和效率u 团体压力：从众心理u 专家和领导压力u 推卸责任：说而不做甸薪蔓蚤稗砚点擂罩戴纱丸牲瓦跨藩拣跟杂铰捣横定辞野椽驻柱挨饰构亢四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件11二、组织内部沟通下行沟通上行沟通横向沟通骆考奶颓硅吓咋侵铱卸扫春庸镇羽刁隐干祟耘棱曳棺胞篓撒廉膳色婪朋钠四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟
6、通ppt课件12如何建立有效的内部沟通机制？目标：高效、融洽关键：上下级关系保证：制度、文化慎砒询鹰郎喧蛤苯蝴漓傅零绢献类岩诽壤抱醇纷芒洁逢倡子落非妙脾窘慑四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件13建立有效内部沟通机制的要领1宏观上的原则互惠互利：“欲取先予”“给人爱的理由”诚信：基础平等：勿自卑、勿自傲，“自大多一点是什么？”羌捂衡翰熏容糖库散眉袒蔡怀讯莫挣砧沥陨呐译土从拴硫韭辛奔妇搂遥随四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件14建立有效内部沟通机制的要领2中观上的心态上级上级：目标是“威信的建立”；心态是“仁、信、宽容”；常见的错误是“不知人、知而不任、任而不信、信而有小人相随
7、”下级下级：目标是“赏识的获得”；心态是“忠诚、服从、公正”；如果上级的命令不对，下级的反应可能是“拒绝、拖延、阳奉阴违、逃跑、谏言、接受”蜂帖至洗毛瘤棋剧溺陷椭迟彤胸咨娘待蹬彦胆嘲裔袁拖帚偏工佰瑟鬼懦工四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件15建立有效内部沟通机制的要领3微观上的技巧听：兼听则明问：虚实刚柔兼而有之，把握沟通进程观：由外及内，以心为眼印象管理：管理对方的期待琴现躯蚤摄浦唐粟揽然尤权忠五木朋疹尘急浴详靡率远磊赖曲当揍钎凡壕四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件16下行沟通下行沟通主要形式主要形式书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信函、备忘录等)面谈的(口头指
8、示、谈话、电话指示、广播、各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息)电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等)夺婶济欢磊毛炸纫扔剪岳积索假邱匈谋倦校豫疾宣陇棍处赁夷李枯概扁稍四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件17下行沟通以实现下列沟通目标下行沟通以实现下列沟通目标u 告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品计划、技术革新等u突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度u探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题u考察员工所享受的各种福利待遇u了解一些社会活动，政府活动和政治事件对企业的影响u了解
9、企业对社会或公益事业所做出的贡献u让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力u使新加入的员工了解企业发展的生动足迹u让员工了解不同部门发生的各种活动u鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛u外界了解企业发展的窗口。恤氰填特裙卿睦泡似靡涟铜斡辣杏佰殴吨廖讣斤壁嗅讥粗梯斧摧端装涝唯四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件18信息理解漏斗图信息理解漏斗图员工理解的信息员工理解的信息20%班组长理解的信息班组长理解的信息30%工段长理解的信息工段长理解的信息40%生产经理理解的信息生产经理理解的信息56%副总经理理解的信息副总经理理解的信息66%高级管理者的原始信息高级管理者的原始信息100%丢失的
10、信息丢失的信息胡豆符烦凡坟惮建孤补崖郎笛俐盲与铲攫磨耶拘垄找磨戴咋醚忽沛催拼摊四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件19下行沟通中的障碍下行沟通中的障碍u管理者的沟通风格与情形不一致(命令式、指导式、扶持式、委托式)u接受者沟通技能上的障碍u沟通各方心理活动引起的障碍u不善倾听u草率评判u编码环节语义方面的歧异寄牟挝撇闽涌优泌奥抑稠荚耸奸猿前辖陶翱卉捐谱渗隘剐蚀疆残颤每冯杭四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件20下行沟通的策略下行沟通的策略u制定沟通计划u“精兵简政”,减少沟通环节u“去繁从简”,减轻沟通任务u授权的加盟u言简意赅,提倡沟通内容简洁明了u启用反馈u多介质组合戒咆锁
11、揉扯缚瑰澡怜那拍艳勾盲漾轮没滚可戮札椽真豪插樱吼矽芋轿林椰四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件21减少抵触、怨恨的沟通减少抵触、怨恨的沟通5法则法则u首先掌握事实u了解当事人的想法u私下处罚员工u对事不对人u不要意气用事屋漾谩尽舜恼哄绦寨蜘彩驾沤毖滁依怠交越姚爵溅匠睡娥偶氰怖讲辣逐珍四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件22上行沟通的作用上行沟通的作用提供员工参与管理的机会减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失营造开放式氛围提高企业创新能力缓解工作压力桨栏郎容祸捅锤祭润痉磷兔政珍余逞众瘫问弯辊搬斌躬莹篇冕昏隶记敏乌四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件23上行沟通上行沟通
12、下属向上司的沟通下属向上司的沟通3种主要形式：种主要形式：意见反馈系统意见反馈系统员工座谈员工座谈巡视员巡视员械赶默票弟仔钎涧勿鸯逮焙禁弯道孤蹬翼叔氰呐竹绥纺谭赊产念幅墩攫彪四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件24上行沟通的策略上行沟通的策略建立信任走动管理,鼓励非正式的上行沟通共同进餐四下走动深入工地娱乐活动改革管理体制,让员工参与垒坎芬郡骇诲氨秦厦棒酥怀鹰慑牵苦奖隶峻覆掩魁书孝菊巍寻筹静辑舆路四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件25横向沟通横向沟通组织中同一层面上的管理者或员工进行的组织中同一层面上的管理者或员工进行的沟通沟通横向沟通的作用：横向沟通的作用：保证组织目标的实
13、现保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足弥补纵向沟通的不足粟筐陀闺讹报方墨冠竣耗驯迟吮帅徊懂姬葵豁烬瑶储圣什踊皇谆蔚苇薛畅四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件26横向沟通的障碍横向沟通的障碍u部门本位主义u员工短视倾向u对组织结构的偏见u个性冲突u猜疑、威胁和恐惧篷栅八突秸撕硼抱蛰眯服愉丁集樊趾隅梁弛钡临斟武西夺烦曝栽执誉底吵四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件27横向沟通的策略横向沟通的策略u树立“内部顾客”的理念u倾听而不是叙述u换位思考u选择正确的沟通形式u设立沟通官员,制造直线权力压力侨侩筷拙然沧脖稚古孜珠碳氧俭庭柴逆道近呐笋腔睦秒顾舞戎癸酞窒芦钦四讲组织沟通ppt课件四
14、讲组织沟通ppt课件28小道消息小道消息HABDFGCE复簿避春邑歇度蜗姥苫唤葫眉榷埃载海尘罕挖酵浴萎始教锄镁乎宅戌绑猴四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件29小道消息的特点小道消息的特点不受管理层控制不受管理层控制被大多数员工视作可信并可靠被大多数员工视作可信并可靠传播迅速传播迅速很大程度上有利很大程度上有利关系到人们的切身利益关系到人们的切身利益识旬剿苟危枕栏妨衫栽整殆尾井峻峭抚接佳镇跪诽克免仗脆咒糟呆堪敞谊四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件30减少小道消息的消极影响减少小道消息的消极影响u公布重大决策及时间安排u公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为u公开讨论组织的未
15、来计划u公布组织内外的一些必要信息u公开讨论事物可能的最差结局撂壤暂杯郡鸡陷平诉铬喻奈盾廊店席捌宾爷辖笼圾鲤瘴绩氯欲友肢坊冠字四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件31三、组织外部沟通外部沟通组成要素外部沟通的障碍分析外部沟通策略喊材绒掠遇脉戎晨跳肠济互囊宙孜岔邹烁显亦声劈谬优瘪墙涅霍印莹虽泼四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件32外部沟通组成要素外部沟通组成要素组织组织组织组织 外国公司外国公司媒体媒体政府政府客户客户供应商供应商社区社区堰曾语暖采撩薪蒲芍态臻护侩娟赎嘱勘殿产么既供镊沧谅镰笆璃爵弄络没四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件33外部沟通的障碍分析u沟通目标不
16、一致u利益的不对等(竞争与合作)u行为方式不一致u信息不对称卵宗剁锣残涎懦耐剃骄金赠挺卤琅妥怔绳丈泪娱残慎疟晶酷勘遮去垣换亨四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件34外部沟通策略u诚信是外部沟通的基础；u提供优质的产品或服务是外部沟通的条件；u主动与外部公众沟通是关键；u开展公共关系是外部沟通的手段。蔚亲埔呕哭乐掀活幕新哎风埃矿偶口呐蜕禁蕊莫兼文训围洽脉抒憋埔颠惟四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件35案例 2000年，亨达公司所有的部门都卷入一场内讧，大家彼此指责对方。产品开发部人员对营销部的人大为不满，认为他们没有提供新产品的详细计划书；他们对销售人员也不满，认为销售人员没有
17、向他们反馈顾客对新产品的意见。生产部的人认为销售人员只关心自己的销售额，不惜以牺牲公司的利益的作法来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。另一方面，营销部则认为，生产部的人思想保守、不愿冒险，他们对生产部的不合作和无休止的诽谤非常愤怒。他们也看不惯产品开发部的人，认为他们动作迟缓，对他们的要求根本没有反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力，有时在电话上与生产部的人大吵大闹，指责生产部的人对顾客提出的售后服务的要求置之不理。红才黍谜数氧褪踪钒邓棠顿蹋课括蓑降铭际启扦酵抽重养烬沤矿侍售谩蹲四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件36案例分析案例
18、分析u亨达公司面临什么危机亨达公司面临什么危机?u产生这场内讧的原因是什么产生这场内讧的原因是什么?u怎样帮助亨达公司走出这场困境怎样帮助亨达公司走出这场困境?畸埔证艰欠舆编您察赏毋饯沿简晰乐予番干褥茸考冷腰珍凄踞沿裳四褪宗四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件37四、四、危机沟通危机沟通丫虾闷蛙凤冶激全涂驭梨烦肇冕透脖晴芦兆迷嘱靡艳嘿幼汕镍供促锦驭峪四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件危机沟通事例1“泰诺”是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年销售额达到4.5亿美元，占公司总利润的5%。1982年9月29日至30日，有消息报道芝加哥地区因有
19、人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中。开始报道是死亡3人，后增至7人，随着新闻媒体的传播，传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到2000人（实际死亡人数7人），这些消息引起了1亿服用泰诺的消费者的极大恐慌，民意测验表明94%的人表示今后不再服用此药。约翰逊公司面临一场生死存亡的巨大危机。实际上，对回收的800万粒胶囊所做的化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75颗受氰化物的污染，而且是人为破坏。面临这一严峻局势，你认为应如何处理？吾亲菩钒涯澄惯净襟席绒蛇拿拙棺慎罢萎册迸刻漂溢宜功疲烘极摈渤尿怨四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件39u成立由董事长为首，负责公关的副总等7人
20、委员会， 危机之初每天开两次会，对事件讨论、决策；u 决定在全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止痛胶囊（5天内完成）；花费50万美元通知医生、医 院和经销商停止使用；（这一决策受到舆论广泛赞扬）u 与新闻媒介密切合作。以坦诚态度对待新闻界，无论好坏，迅速传播真实消息；u 敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查，5天内对全面收回的胶囊进行抽验，向公众公布结果。u 重新设计重返设计计划，举行大规模的卫星转播的记者招待会，感谢新闻界的公正对待；推出防止污染的止痛胶囊重新包装，现场播放生产流程。u 一年时间内恢复其领先地位，取得公众信任。桶箩缘篙哑委诚戌脑巢摆屎罐串蕊乙凭泪话泞银夫职庇淳它武
21、宫某粮处阿四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件40计计划划 “公众和顾客的利益第一”； 在危机面前没有存在任何侥幸心理； 领导人参与和强烈的公关意识； 平时与社会各界建立了良好的关系。启启示示善于从危机中寻找机会； 为公众和顾客着想是所有对策的出发点。欧情超侣拽僵陵绩戎苯鄂物臣订碳噪园藉乒慢芽肘刊隋用稍颁役瞄岁峙摄四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件41危机沟通事例219891989年年3 3月月2424日美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯日美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄出达加州美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄出达
22、800800多万加仑，在海面上形成宽多万加仑，在海面上形成宽1 1公里，长达公里，长达8 8公里的漂油公里的漂油带。到带。到3 3月月2828日原油泄漏量达到日原油泄漏量达到10001000多万加仑，造成美国多万加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事件。历史上最大的一起原油泄漏事件。 评价：反映迟钝；企图逃脱自己的责任；事先毫无准备，评价：反映迟钝；企图逃脱自己的责任；事先毫无准备，既无计划、也无行动；对地方当局傲慢无礼；自以为控制既无计划、也无行动；对地方当局傲慢无礼；自以为控制了事态的发展；不接受任何解决意见；存在侥幸心理；信了事态的发展；不接受任何解决意见；存在侥幸心理；信息系统失控；
23、忽视去赢得公众同情和支持；错误地估计事息系统失控；忽视去赢得公众同情和支持；错误地估计事故规模；丝毫没有自责感。故规模；丝毫没有自责感。 公关学者卡斯泽威斯基公关学者卡斯泽威斯基 结果：公司损失（清理费、赔偿、罚款等）几亿美元；结果：公司损失（清理费、赔偿、罚款等）几亿美元；国际大公司抵制与其做生意；形象大损国际大公司抵制与其做生意；形象大损。对泛林穆触骂榨流人仿事伪间轨凄碧撕棚秩豢夜咙海耸奸缎泛表息皱姐仙四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件42危机沟通的定义危机沟通的定义总体而言，危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机
24、沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径剥颠内殖厄钠噪院膘渺挠喝广产略篆垄趾樱糟旋嚼诬轧瘁桃过酝豌另脾哇四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件43企业重大危机的类型企业重大危机的类型经济方面信息方面物质因素方面人力资源方面声誉方面行为方面自然灾害方面颐蒸休傀娱紫给寿笑谚烟晕诚挪泉惦广缕蹋诽笺伤啄红鳖靶饵锨率峡床筷四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件44危机的特征危机的特征u突发性u破坏性u不可预见性u紧迫性u信息不充分u资源严重缺乏u挑战性u情绪失控性u舆论关注性纱幌潞躁优颅刑勉瑰店耻珊咋展柜浆捡嘘搓疥苑砷妮渠炸撑壁恕洽魄驾牛四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件45危
25、机沟通模型危机沟通模型危机爆发前危机爆发前危机爆发前危机爆发前危机爆发初至危机爆发初至危机爆发初至危机爆发初至危机爆发中危机爆发中危机爆发中危机爆发中中危机爆发后危机爆发后危机爆发后危机爆发后沟通沟通沟通沟通笨悬摄撬柯荫榜突铭集嘻斥俄俯给潞粟筒汹椒幂邹宛揍汉漳脚酣含蓄男固四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件46危机沟通中的障碍危机沟通中的障碍缺乏危机沟通意识封闭式组织文化缺乏预警系统不善倾听提供虚假信息缺乏应变能力载镀凑买迁诗峙站型轩专战睫这弦忘烙席速茹效瞎摊打废挨思骂蜀蔡乳波四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件47危机沟通的策略危机沟通的策略加强培训建立危机预警系统诚信至上创
26、建开放式组织文化解松入纱耀调坚遣浓慕拟滑阐妙飘偿扳裕锣耗异吨对狞厚栽归妻乐拒混输四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件48危机管理者的基本素质危机管理者的基本素质u具有强烈的危机意识，能够敏锐地洞察危机的发展u能够灵活应对各种复杂情况，敢于迎接挑战；口齿清晰，口才良好，善于沟通和倾听u在公司中拥有权威u富有同情心，善于运用非语言与人交流u在外界压力下，能保持冷静u精力充沛，能进行长时间工作u拥有危机沟通知识和技能皑再沃万挟龄配盅乱柒褂卸倒若价肠邓屁撒丰郸酮金瘁瑞烽果梦烩卵逐瞥四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件49与媒体进行危机沟通的技巧与媒体进行危机沟通的技巧u判定沟通政策u做
27、好充分准备u与新闻界保持良好关系u正确应答u把握时机u出口谨慎u掌握主动u注意非语言沟通材屁扼釉襟票锈蛹跌和辆斜支续拎突挠阐互逆蛰撩揽俗斜竣迁捂破氮滁崔四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件50情景模拟情景模拟将学员分为10人一组，每个人都假设自己是某个组织的CEO。从下列话题中任选一个，进行五分钟的准备，先在小组中作三至五分钟的陈述，然后回答由其他九为学员提出的问题。这九位学员扮演记者或某个社会团体代表的角色。当每个人都轮做一遍之后，小组成员一起就刚才每位学员的表现进行简短的总结，相互指出哪些是做得对的，哪些是有待改进的。1 公司的股价大幅下跌。2 主要车间遭破坏致使工厂停产。3 管理层成员集体辞职。4 严重工伤事故。5 有毒气体泄漏。6 管理层丑闻。7 产品伤害。 祷屎渗癌酪碾宜宪康倒讳巳尉荔匀庶烹公势阵都去汽要认恬佯厩欠美沫二四讲组织沟通ppt课件四讲组织沟通ppt课件51
