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1、主要内容主要内容1. 1. 质量管理的前进步伐。质量管理的前进步伐。2. 2. 为什么需要实施为什么需要实施6?6?3. 63. 6对我们意味着什么对我们意味着什么? ?66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景21为什么要实施为什么要实施66?二十世纪八十年代，二十世纪八十年代，MotorolaMotorola在不断被日本竞争对手在不断被日本竞争对手吞食的情况下，为了吞食的情况下，为了生存生存而创立并实施而创立并实施66。而。而GEGE在在19961996年开始实施年开始实施66是为了是为了保证持续成功保证持续成功！MotorolaMotorola开展开展66后的结果：后的结果：平均每
2、年提高生产率平均每年提高生产率12.3%12.3%由于质量缺陷造成的费用减少由于质量缺陷造成的费用减少84%84%运作过程中的失误降低运作过程中的失误降低99.7%99.7%平均每年业务利润股价增长平均每年业务利润股价增长17%17%节约制造费用超过节约制造费用超过110110亿美元亿美元66是是MotorolaMotorola克敌制胜的秘密武器克敌制胜的秘密武器! !66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景32为什么要实施为什么要实施66?1.1.以面对世界以面对世界日趋下降日趋下降的产品价格的产品价格2.2.与全世界各最优秀的公司与全世界各最优秀的公司成功竞争成功竞争3.3.具有无
3、地域区分的具有无地域区分的共同语言共同语言功能功能需要加快提高产品质量与生产力的步需要加快提高产品质量与生产力的步伐伐,以超越我们的竞争者以超越我们的竞争者 ！66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景43为什么要实施为什么要实施66? 代表了几近完美的质量水平。代表了几近完美的质量水平。 低成本的投入带来高质量的产出。低成本的投入带来高质量的产出。 使工作更轻松，更容易。使工作更轻松，更容易。 许多公司许多公司 (Motorola, Allied Signal) (Motorola, Allied Signal)都通过都通过66显著地提高了质量水平显著地提高了质量水平/ /客户满意度客
4、户满意度/ /生产效率。生产效率。 在激烈的经营环境中具竞争性优势。在激烈的经营环境中具竞争性优势。世界级的质量是公司生存的重要机会！世界级的质量是公司生存的重要机会！66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景54世界一流公司的标志世界一流公司的标志66作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代作为一套组织严密、系统的理论体系，融合了当代统计技术的最新成果。统计技术的最新成果。9090年代中期开始，年代中期开始，66理念在世界顶理念在世界顶级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜级公司得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富邦，诺基亚等财富500500强企
5、业，纷纷通过开展强企业，纷纷通过开展66活动而取活动而取得骄人的业绩得骄人的业绩! !由于摩托罗拉和通用电气在实施由于摩托罗拉和通用电气在实施66活动中取得了巨大活动中取得了巨大的成功，近几年来，的成功，近几年来，66品质管理系统迅速从美国传向欧洲、品质管理系统迅速从美国传向欧洲、日本等地，进而又传到中国。日本等地，进而又传到中国。66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景65GE 实施实施66投入与产出投入与产出66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景76中兴通讯六西格玛徽标中兴通讯六西格玛徽标66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景87成功实施成功实施6Sigma的企
6、业的企业DUPONTTEXAS INSTRUMENT66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景98实施实施66失败的企业失败的企业1. 未能成功实施未能成功实施6 最典型的公司是最典型的公司是IBM。该。该2. 公司于公司于1989年启动年启动6 行动，但其行动，但其CEO-约翰约翰3. 阿克斯阿克斯(John Akers)于于1993年被取代后，该行动很年被取代后，该行动很4. 快也就被放弃了。快也就被放弃了。2. 另一个例子是洛克希德另一个例子是洛克希德 马丁马丁(Lockheed Martin)3. 公司，它于公司，它于90年代早期启动年代早期启动6 ，因故后来被，因故后来被4.
7、取消，只是到取消，只是到1997年才又成功地再次启动。现在，年才又成功地再次启动。现在，5. 这家公司正在从实施这家公司正在从实施6 中获得巨大的成果。中获得巨大的成果。66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景109修华特与修华特与PDCAPDCA循环循环PPlanCCheckWalter A Shewhart贝尔实验室贝尔实验室-*PDCA*PDCA循环循环* *修华特修华特 博士博士66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景1110朱兰突破改进策略朱兰突破改进策略Define the ProblemProof of the NeedForm the TeamThe Diagn
8、ostic JourneyThe Remedial JourneyMaintain the GainsJoseph M JuranJ. M. 朱兰朱兰 博士博士66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景1211戴明反应链戴明反应链 Improve quality Cost decrease due to less rework,fewer mistakes, delays and snags,and better use of time andmaterials Productivity increases Capture the market with betterquality an
9、d lower price Stay in businessWilliams EdwardDeming Provide jobs and more jobs戴明戴明 博士博士66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景1312改进试验设计改进试验设计(DOE)Response Surface Methods (响应面法响应面法)Evolutionary Operation (EVOP调优设计调优设计)Nested DesignsTaguchi Methods( 田口方法田口方法)Plackett-Burman Designs高高Foldover Designs( 对折设计对折设计)Frac
10、tional Factorial DesignsFull Factorials with ReplicationFull Factorials with RepetitionFull Factorials without Replication or RepetitionScreening Designs田口玄一田口玄一(日本日本)低低OFAT (One Factor At a Time)Genichi TaguchiThe Higher You Get, The More You Will Learn !66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景1413质量管理的前进步伐质量管理的前进
11、步伐管管 理理 的的 科科 学学 性性 复复 归归66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景1514SigmaSigma水平水平VSVS百万机会缺陷数百万机会缺陷数66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景1615企业的位置在何处企业的位置在何处? ?( 税务单 )(140,000 DPMO)DPMO1,000,000( 饭店的帐单)100,00010,000( 薪水发放情况)( 医生的处方单)( 定单的阐述情况)( 旅行凭证) )1,00010010( 电报 )( 航空公司的行李处置)(购买进的物料次品率) )( 最佳水平最佳水平)(0.43 DPMO)( (美国国内航班的事故率
12、) )大多数大多数公司公司17123456Sigma Scale of Measure66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景1716客户需求客户需求 VS VS 供应商质量供应商质量客户需求中心原则：1. 质量； 2. 价格； 3. 交付期。质量质量缺陷缺陷供应商供应商客户客户需求需求价格价格改善改善 成本成本交付期交付期研发研发/生产生产周期周期1866管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景1766的目标的目标 The goal of SixSigmais not to achieve sixsigma levels of quality (i.e. 3.4 dpmo).Si
13、x Sigma is about improving profitability;improved quality and efficiency areimmediate by-products.ProfitsDefects6s =/66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景191866的实际意义的实际意义99% 还是不够好还是不够好(3.8 Sigma)99.99966% 是目标是目标(6 Sigma)每小时会有20,00020,000个信件在投递中丢失每天会喝进1515分钟不干净的水每小时只有七个信件在投递中丢失每七个月只喝进1 1分钟不干净的水每周只会发生1.71.7个失败的外科手
14、术每隔五年才会发生一起飞机坠落失事每年只会发生6868起错误使用处方案例每3434年发生一起一个小时的停电事故每周会发生50005000个失败的外科手术每天在一些主要机场会发生飞机坠落失事每年会发生200,000200,000起错误使用麻药处方每月大概会发生7 7个小时的停电事故66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景2019什么是什么是 6 6？GEGE公司将六个西格玛作为公司的四项发展公司将六个西格玛作为公司的四项发展战略之一，定义为战略之一，定义为“消除产品和工艺过程消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法中的缺陷的工作方法” ；“六个西格玛是六个西格玛是一个定义、测量、分析、改善和
15、控制每一一个定义、测量、分析、改善和控制每一个公司产品、流程和交易的质量的数理统个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终级目标是要真正实现零错误计术语，其终级目标是要真正实现零错误率率”。66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景2120什么是什么是 6 6？1. 1. 金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法。缺陷的方法。2. 2. 是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业
16、。少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业。3. 3. 一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景2221讨论：讨论：66的现实指导意义的现实指导意义1. 61. 6对我们来说意味着什么？对我们来说意味着什么？2. 62. 6和我们的企业文化要求冲突吗和我们的企业文化要求冲突吗？3. 3. 实施实施66是老板的需要还是顾客的是老板的需要还是顾客的需求？需求？Egon S Pearson66管理模式产生的历史背景管理模式产生的历史背景2322THANKS23
