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1、自助查询与打印自助查询与打印自助挂号缴费自助挂号缴费自助预约挂号自助预约挂号自助导诊导医自助导诊导医配套软件配套软件自助发卡充值自助发卡充值长城医疗自助挂号系统长城医疗自助挂号系统构 成- - - -医疗信息产品典型客户医疗信息产品典型客户自助自助自助自助自助自助中南大学湘雅二医院中南大学湘雅二医院 中南大学湘雅三医院中南大学湘雅三医院北京协和医院北京协和医院 北京大学人民医院北京大学人民医院天津医科大学总医院天津医科大学总医院 301医院医院安徽省立医院安徽省立医院 上海瑞金医院上海瑞金医院空军总医院空军总医院 海军总医院海军总医院上海交大附属瑞金医院上海交大附属瑞金医院 上海市儿童医院上海
2、市儿童医院广东省中医院广东省中医院 江苏省人民医院江苏省人民医院中山大学附属肿瘤医院中山大学附属肿瘤医院 广东医学院附一院广东医学院附一院上海市华东医院上海市华东医院 中山大学肿瘤医院中山大学肿瘤医院广东省中医院广东省中医院 广西医大附属一院广西医大附属一院云南省肿瘤医院云南省肿瘤医院 西安中心医院西安中心医院HISHISHIS湖南省人民医院湖南省人民医院 湖南省妇幼保健院湖南省妇幼保健院湖南中医药大学第一、第二附属医院湖南中医药大学第一、第二附属医院南华大学附属第一医院南华大学附属第一医院 益阳市中心医院益阳市中心医院湘潭市中医院湘潭市中医院 郴州市第三人民医院郴州市第三人民医院9目 录项目
3、背景案例介绍方案描述效益分析方案优势10项目背景1 1 1 1 为了解决门诊就医为了解决门诊就医“三长一短三长一短”问题。取报告单排队，报告单错拿，问题。取报告单排队，报告单错拿，隐私保护。隐私保护。知情权与信息公开。知情权与信息公开。 2 2 2 2卫生部卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知要求简要求简化门急诊服务流程，积极稳妥推行化门急诊服务流程，积极稳妥推行“先诊疗，后结算先诊疗，后结算”模式，提供方模式，提供方便快捷的检查结果查询服务，减少患者排队次数，方便患者就诊。便快捷的检查结果查询服务，减少患者排队次数，方便患者就诊。3
4、3 3 3卫生部卫生部20112011年卫生工作要点年卫生工作要点中提出推行优质护理服务、预约诊疗、先中提出推行优质护理服务、预约诊疗、先诊疗后结算等便民惠民措施，开展以改善医疗服务为重点的优质医院诊疗后结算等便民惠民措施，开展以改善医疗服务为重点的优质医院创建活动。创建活动。11目录项目背景案例介绍案例介绍方案描述效益分析方案优势 12案例介绍l 中央电视台新闻报导中央电视台新闻报导1 1l 中央电视台新闻报导中央电视台新闻报导2 2中南大学湘雅二医院13案例介绍中南大学湘雅二医院自助自助发卡数卡数( (月均月均) )91019101自助挂号数自助挂号数3718137181自助自助现金充金充
5、值81249008124900自助自助银行卡充行卡充值779631779631自助自助诊疗缴费34756833475683l 挂号时间：挂号时间：20s/20s/次次l 缴费时间：缴费时间：10s/10s/次次l 自助看病时间：缩短自助看病时间：缩短50%50%以上以上l 自助设备挂号比例：自助设备挂号比例：30%30%以上以上14案例场景2010年3月8日，中南大学湘雅二医院自助系统正式上线2010年8月9日，长沙市妇幼保健院自助系统上线2011年2月18日中南大学湘雅三医院自助系统成功上线15案例场景2011年，长沙市妇幼保健院2011年，西安市中心医院16目录项目背景项目背景案例介绍案例
6、介绍方案描述方案描述效益分析效益分析方案优势方案优势 17主要自助功能长城健康卡18长城健康卡19长城健康卡20长城健康卡21长城健康卡22长城健康卡23方案特点长城健康卡l 门诊预交金 l 实名制就诊 l 全程自助 l 多种支付模式24自助就医流程长城健康卡25系统架构长城健康卡26自助医保应用长城健康卡先全额预缴，最后一次医保窗口结算。先全额预缴，最后一次医保窗口结算。退费简便，上线迅速，但患者需预缴更多资金。退费简便，上线迅速，但患者需预缴更多资金。流程1自助设备加装医保读卡器，实时医保结算。自助设备加装医保读卡器，实时医保结算。需医保提供系统接入，需保证医保系统稳定性。需医保提供系统接
7、入，需保证医保系统稳定性。流程227应用实现自助发卡自助发卡解决建卡排队和实名建卡问题解决建卡排队和实名建卡问题自助自助现金充值现金充值解决充值排队问题，方便现金使用解决充值排队问题，方便现金使用自助打印自助打印报告单报告单解决取报告单排队问题，保护患者隐私解决取报告单排队问题，保护患者隐私自助查询自助查询信息公开，减少医患纠纷信息公开，减少医患纠纷射频式射频式诊疗卡诊疗卡多应用集成，安全保证，长寿命使用多应用集成，安全保证，长寿命使用自助打印自助打印导诊单导诊单指导患者就诊指导患者就诊2828目录项目背景项目背景案例介绍案例介绍方案描述方案描述效益分析效益分析方案优势方案优势 29社会效益1
8、.1.优化就医流程，减少排队时间，提高医院诊疗效率优化就医流程，减少排队时间，提高医院诊疗效率2.2.减少号贩操作空间，提供优质挂号服务减少号贩操作空间，提供优质挂号服务3.3.方便病人信息的收集，有助于提高服务质量和提供决策支持方便病人信息的收集，有助于提高服务质量和提供决策支持4.4.减少报告单丢失、错拿现象，保护患者隐私减少报告单丢失、错拿现象，保护患者隐私5.5.减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量6.6.提供方便的信息查询，增加透明度，减少医患纠纷提供方便的信息查询，增加透明度，减少医患纠纷7.7.尊重患者现有就诊习惯，不强制办
9、卡尊重患者现有就诊习惯，不强制办卡30经济效益1.1.以自助设备为窗口分流，减少窗口人员费用支出以自助设备为窗口分流，减少窗口人员费用支出2.2.减少耗材支出减少耗材支出3.引入沉淀资金，获取相关收益引入沉淀资金，获取相关收益4.加快诊疗速度，增加门诊容量加快诊疗速度，增加门诊容量5.加强资金监管，降低资金风险加强资金监管，降低资金风险6.提升医院核心竞争力，吸引患者就诊，增加医院收益提升医院核心竞争力，吸引患者就诊，增加医院收益7.所推荐设备支持未来所推荐设备支持未来PBOC 2.0银行卡应用，硬件不需升级银行卡应用，硬件不需升级8.采用射频芯片构建的诊疗卡可实现院内一卡通并记录患者基采用射
10、频芯片构建的诊疗卡可实现院内一卡通并记录患者基本信息，实现一卡多用本信息，实现一卡多用31目录项目背景项目背景案例介绍案例介绍方案描述方案描述效益分析效益分析方案优势方案优势 32方案优势尊重患者就医习惯，兼顾老流程尊重患者就医习惯，兼顾老流程人性化提示和丰富的信息展示人性化提示和丰富的信息展示全程自助操作全程自助操作多种支付手段多种支付手段提供多种增值服务提供多种增值服务提供智能化的设备管理提供智能化的设备管理l方便方便 l快捷快捷 快速挂号快速挂号快速缴费快速缴费快速结算快速结算33方案优势实名制应用实名制应用卡片防复制卡片防复制操作日志操作日志设备安全：银联、公安部认证设备安全：银联、公
11、安部认证 l安全安全 率先试点率先试点“先诊疗，后结算先诊疗，后结算”大量、长时间、多方位应用大量、长时间、多方位应用 操作者各行各业、各个年龄段操作者各行各业、各个年龄段 被国内数十家医院采纳被国内数十家医院采纳功能最齐全，方案最成熟，长功能最齐全，方案最成熟，长城医疗的自助方案形成国内自助城医疗的自助方案形成国内自助行业一个标准。行业一个标准。l成熟成熟 34售后服务总原则服务总原则是“好、快、准”。好就是服务的整个过程都是让用户满意；快就是对问题的处理反映要快；准就是对问题的根源要能很快找准，不能在用户处过多的反复。提供产品免费保修36个月服务。保修起始日期以安装验收备忘录日期为准。保修期内，每年巡检不少于四次。巡检内容包含设备各零部件的除尘、检测、校准及有问题零部件的更换等。长城信息总部设有客户服务中心，全面负责全国服务网络的管理、建设、监督、考核等。35
