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1、第5章人格差异与管理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life, there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望n第二天这三个人到新公司报到。n新的老板开始分配工作：喜欢吹毛求疵的人，负责管理品质；还怕出事的 人，让他负责安全保卫及保安系统的管理；喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣传，整天在外面跑来跑去。n三个人一听，职务的分配和自己的个性相符，不禁大为兴奋，兴冲冲地走上新的岗位。过了一段时间，这三个人的业绩考核都非常好。 2第五章 人格差异与管理个性概述个性概述 人格的分类人格的分类 人格差异人格差异在管
2、理中在管理中的应用的应用 人格的测量人格的测量 3第一节个性概述第一节个性概述n一、个性与人格的含义一、个性与人格的含义n1.个性：一个人比较稳定的、经常影响人的行为并使他与别人有所区别的心理特点的总和。4n个性的心理结构主要由个性倾向性和个性心理特征所组成。n个性倾向性包括需要，动机，理想，信念和世界观等，这些是人进行活动的基本动力。n个性心理特征主要包括气质，性格，能力。5n2.人格：性格与气质又被称为人格 6小贴士：性格与气质n气质气质气质（temperament）原意是搀和、混合，按适当比例把作料调和在一起。在现代心理学中，气质是指表现在人的心理活动和行为中的动力方面的、稳定的个人特点
3、。心理学中气质的概念不同于日常生活中的“气质”概念，类似于平时常说的一个人的“脾气”、“秉性”。7n性格性格性格（Character）原意是指特点、特色、记号、标记。在现代心理学中，性格是指人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的心理特征。8n二、个性的基本特征二、个性的基本特征n独特性n稳定性 n3整体性9n三、个性的形成三、个性的形成个性个性遗传遗传产产 前前 环环境境 与与 出出生过程生过程学学 校校教育教育家家 庭庭环境环境社社 会会阶层阶层社社 会会文化文化101遗传遗传人们具有相似人格特质的程度，与他们在遗传上的关联程度有关，而与他们具有共享经验的程度无关。父母与其收
4、养的孩子几乎没有相似之处，收养的孩子与其生物学上无关的兄弟姐妹也没有相似之处。 112后天教养后天教养 产前环境与出生过程 家庭环境 学校教育 社会阶层 社会文化 12案例:日本电产公司招聘员工n日本电产公司创办初期,因为规模太小,没有竞争力,大学毕业生都不肯来,只能从其他企业淘汰下来的人员中选择.n创办人永守重信的选才方法:n“快吃考核法”,n大声考核法n扫厕所考核法n公司10年间销售额增长100倍13第二节第二节 人格的分类理论人格的分类理论(个性模型个性模型)n一、四种气质类型一、四种气质类型n公元前5世纪，古希腊名医希波克拉特就描绘了气质现象 n巴莆洛夫根据高级神经活动的强度，平衡性和
5、灵活性等特征，提出了这四种气质类型的生理机制。 14胆汁质：为人直率/热情/精力旺盛，情绪易于冲动，心境变化剧烈，具有外倾性。多血质：活泼/好动/敏感/反应迅速；喜欢与人交往，注意力易转移，兴趣容易变换，具有外倾性。黏液质：安静/稳定/反应缓慢/沉默寡言，情绪不易外露，注意稳定但难于转移，善于忍耐，具有内倾性 抑郁质：孤僻/多疑/行动缓慢/柔弱易倦；易感，善于观察别人不易觉察到的细小事物，具有内倾性15n二、外倾型二、外倾型/内倾型内倾型n按照人的心理能量释放方向：n心理能量倾向于外部 n心理能量朝向自身 16n三、根据人的行为方式：三、根据人的行为方式：A型型/B型型nA型性格的人喜欢极端的
6、竞争，具有较高的成就感，具有攻击性，性情急躁，缺乏耐心，并且不安分。 nB型与A型正好相反，满足现状，不爱竞争；喜欢生活的自由舒服。此类人对工作没有焦虑不安，他们在放松时也不会产生负罪感，急迫的时间压力对他们不起作用。 17生活节奏快；生活节奏快；对很多事情的进展速度感到不耐烦；对很多事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时做两件以上的事情；总是试图做同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；无法处理休闲时光；着迷于数字着迷于数字从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不 适感。适感。认为没有必要表现或讨论自己的认为没有必要表现或讨论自己的 成就和业绩，除非
7、环境要求如此；成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是充分享受娱乐和休闲，而不是 不惜不惜 一切代价实现自己的最佳水平。一切代价实现自己的最佳水平。充分放松而不感内疚。充分放松而不感内疚。最优秀的推销员常常是A型很多高层管理者是B型睿智，有创造性18小测试：你是A型还是B型性格？n1.不在意约会时间12345678从不迟到n2.无争强好胜心 争强好胜n3.从不感觉仓促 总是匆匆忙忙n4.一时只做一事 同时做好多事n5.做事节奏平缓 节奏极快（吃饭，走路等 ）n表达情感压抑情感n有许多爱好除工作之外没有其他爱好19n累加个题目的总分，然后乘以。n分数高于分，表明是典型的型n分数低
8、于分，典型型。n以上nnnn以下20n四内控型四内控型/外控型外控型n根据个体对自己或他人行为结果的归因倾向 n内控型个性：认为自己是命运的主宰者。n外控型个性：认为自己受命运的摆布，认为生活中一切事情都是依靠运气和机遇。 21例子:n第一题：n1.人们生活中很多不幸的事都与运气不好有一定的关系。 n2.人们生活的不幸起因于他们所犯的错误。 nn第二题：n1.想要知道一个人是否真的喜欢你很难。 n2.你有多少朋友取决于你这个人怎么样。 n第三题：n1.很多时候我都感到对自己的遭遇无能为力。 n2.我根本不会相信机遇或运气在我生活中会起重要作用。22n五认知风格类型五认知风格类型n（1）收集信息
9、的风格（偏好）n感觉型：（S）更倾向于搜集能被客观证实的信息事实。他们的行为方式是以实践为基础的。n直觉型：（N）是通过自己的领悟来产生信息，他们强调的是新颖，以理论方式看待事物。23n（2）处理信息的风格（加工和评价信息以及做出决定时的偏好）n感情型：（F）在决策时受到自身对正确与错误的判断的内在信念与价值观的影响。n思维型：（T）强调在利用信息时以逻辑分析方式进行。24n感觉思维型感觉思维型(st)：重视设置有效的规章制度，喜欢结构分明，目标明确的组织，在制度涉及大量事实与数据的决策时很果断和出色。n感觉感情型：感觉感情型：富务实精神，能有条不紊地处理具体问题，看重眼前的现实情况，关心有关
10、人的事实；喜欢结构分明但重视人的组织。25n直觉思维型：直觉思维型：主意和想法多，思考问题开门见山，一针见血，有创见，重视抽象的，理性的，不带感情色彩的理性思维，但却不善做具体琐细的事情。n直觉感情型：直觉感情型：做决策时喜从别人的个人感情角度去考虑，关心人情的事，喜欢在松散自由，决策权下放的组织环境中进行工作。26第三节第三节 人格检测人格检测n一、自陈量表法一、自陈量表法n1卡特尔的卡特尔的n美国心理学家卡特尔（R. B. Cattell)将人格特质分成表面特质和根源特质。表面特质可以从外部行为直接观察到，而根源特质则是内在的，决定表面特质的最基本的人格特质。 27乐群性,（沉默孤独-乐群
11、外向）聪慧性,（愚钝，抽象思维能力差-聪慧，抽象思维能力强） 稳定性,（情绪不稳定，无耐心情绪稳定，有耐心）好强性,（温顺，随和支配，好斗）兴奋性,（严肃，谨慎，安静轻松，热情，活泼） 28有恒性,（权宜，敷衍，轻视规则有恒，负责，遵守规则）敢为性,（畏怯退缩冒险敢为） 敏感性,（粗心，迟钝细心，敏感）怀疑性, （信任，接纳怀疑，警觉）幻想性,（实际，合乎常规幻想，不实际） 29世故性, （直率，天真精明能干，世故）忧虑性,（安详沉着，有自信心不安，多疑，自责） 求新性, （保守，传统，抗拒改变自由，批评，求新）独立性,（依赖群体自立）自律性,（冲动，无法自制克制，自律，严谨） 紧张性（放松，
12、沉着，欲求低紧张，迫切，欲求高）。 30n2大五人格（大五人格（the Big Five）n麦克雷和科斯塔在麦克雷和科斯塔在20世纪世纪90年代提出年代提出n外倾性：指一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。n随和性： 指一个人随和、合作与信任方面的人格维度。n责任心 ：指一个人责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。n情绪稳定性：指一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的人格维度。n经验的开放性： 指一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。31n研究表明 :n对于大部分工作报告,责任感可以预测工作绩效,外向性可以预测管理和销售职位的工
13、作绩效.32n二.投射测试投射测试 n所谓投射法就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的一种个性测试方法。 33罗夏克的墨迹测试 罗夏测验是由10张经过精心制作的墨迹图构成的。其中7张为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。 34主题统觉实验（TAT） n由H.A. 默里于1935年为性格研究而编制的一种测量工具。全套测验共有30张内容隐晦的黑白图片，另有空白卡片一张，图片的内容以人物或景物为主。受试者只选其中20张，每张只看5秒种，而后根据图片的内容遍出一个故事。n强迫观念者描述图时详细得出奇，古怪，出现过多的解释，卖弄学问；偏执者见到的主题常常是猜疑、
14、特务、偷偷摸摸 3536第四节个性差异在管理中的应用n一霍兰德职业人格类型一霍兰德职业人格类型n一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意感和离职倾向定着他的工作满意感和离职倾向 n霍兰德开发了一个职业偏好量表，其中包括160个职业项目 37类类型型个性特征个性特征相相应应的的职业职业实际实际型：喜型：喜欢欢从事技从事技术术活活动动，体力活体力活动动腼腼腆，腆，诚实诚实，有耐心，有耐心，稳稳定，定，顺顺从，从，实际实际机械机械师师，农场农场主，装配工人主，装配工人研究型：偏好需要思考，研究型：偏好需要思考，组组织织和理解的活和理解的活动动分
15、析，分析，创创造，好奇，独立造，好奇，独立经济经济学家，数学家，新学家，数学家，新闻记闻记者者社会型：偏好能社会型：偏好能够够帮助和提帮助和提高高别别人的活人的活动动交交际际，友好，合作，理解，友好，合作，理解社会工作者，教社会工作者，教师师，议员议员，临临床心理学家床心理学家传统传统型：偏好型：偏好规规范，有序，范，有序，清楚明晰的活清楚明晰的活动动顺顺从，高效，从，高效，实际实际，缺乏想，缺乏想象力，缺乏灵活性象力，缺乏灵活性会会计计，出，出纳纳，管理，管理员员企企业业型：偏好能型：偏好能够够影响他人影响他人的的获获得得权权力的言力的言语语活活动动自信，自信，进进取，精力充沛，盛取，精力充
16、沛，盛气凛人气凛人法官，法官，经纪经纪人，公共关系人，公共关系专专家，小企家，小企业业主主艺术艺术型：偏好需要型：偏好需要创创造性表造性表达，模糊的，无达，模糊的，无规则规则可循的可循的活活动动富于想象力，无序，富于想象力，无序，杂杂乱，乱，理想，情理想，情绪绪化，不化，不实际实际画家，音画家，音乐乐家，作家，装潢家，作家，装潢设计师设计师38n二、管理者的人格类型二、管理者的人格类型n企业中层管理者与一般企业中层管理者与一般工人在下面工人在下面4种特质方面种特质方面存在显著差异：（存在显著差异：（1）乐）乐群性群性 （2）稳定性）稳定性 （3）有恒性）有恒性 （4）自律）自律性。性。 人格因素低分者特征高分者特征乐群性沉默孤独乐群外向稳定性情绪不稳定，没有耐心情绪稳定，有耐心有恒性权宜，敷衍，轻视规则有恒，负责，遵守规则自律性冲动，无法自制克制，自律，严谨39
