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1、TJ INNOVA_SQMC1王杰 2011年04月30日 质量管理发展史质量管理发展史TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC2 目录目录1.质量萌芽阶段（质量的史前文明）2.质量检验时期3.统计质量控制时期4.全面质量管理时期5.供应链管理时期TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC3 回顾有文字记载的历史我们回顾有文字记载的历史我们发现，质量一直是人们给予巨大发现，质量一直是人们给予巨大关注的大事。关注的大事。 长城、明城墙城砖上仍然长城、明城墙城砖上仍然可以清晰地看出烧制窑主的名字。可以清晰地看出烧制窑主的名字。 公元前公元前230230年，秦始皇统一年，秦始皇统一六国，车
2、同轨，书同文。六国，车同轨，书同文。 质量统一的思想停留在政府层面上。质量统一的思想停留在政府层面上。 质量思想：做好质量首先要有一个统一的标准。质量思想：做好质量首先要有一个统一的标准。一、质量萌芽阶段（质量的史前文明- 1875年 前）质量？技术？车同轨，书同文，质量才能做好！TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC4一、质量萌芽阶段（质量的史前文明-1875年 前）质量？技术？工业革命以前质量管理经过了漫长的工业革命以前质量管理经过了漫长的“蒙昧时期蒙昧时期”。 这个阶段生产方式主要是手工作坊，质量控制依靠工匠或艺人自己这个阶段生产方式主要是手工作坊，质量控制依靠工匠或艺人自己来控
3、制。来控制。 从手工作坊到工业革命，不可避免地产生了管理实践和管理科学，从手工作坊到工业革命，不可避免地产生了管理实践和管理科学，质量管理也就应运而生了。质量管理也就应运而生了。 埃里埃里惠特尼答应为美国政府生产毛瑟枪时，他采用了一种全新的方惠特尼答应为美国政府生产毛瑟枪时，他采用了一种全新的方式来制造。式来制造。新方法新方法提高效率、降低劳动成本、实现互换性提高效率、降低劳动成本、实现互换性最终导致最终导致生产率的大幅度提高生产率的大幅度提高-手工作坊向工业化生产的里程碑式案例。手工作坊向工业化生产的里程碑式案例。 TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC51875年 泰勒制诞生科学管
4、理的开端 最初的质量管理检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。质量检验时期也分为三个阶段：传统质量检验阶段：工人自检工长质量检验阶段：工长检查专职质量检验阶段：专职检查汽车业工业生产案例：福特T型车（1908年）二、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？检验才是硬道理，质量就是检验出来的！TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC6 质量检验时期特点：质量检验时期特点：当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。 合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受
5、的使用者。理给愿意接受的使用者。代表作品：图纸，标准作业指导书代表作品：图纸，标准作业指导书二、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？请大家讨论本阶段可优化点请大家讨论本阶段可优化点要想质量好，多加质检员，检验检验再检验。TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC7三、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？ 随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的压力。 后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产成本的很大比例。 我试试统计质量控制，我看行！老休呀，能不能想个办法，提高一下质量？TJ INNOVATJ INNOVA
6、_SQMC8三、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？1925年，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础）1950年戴明提出质量改进的观点（戴明14法）TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC9三、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？主要特点主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过是应用数理统计原
7、理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。事前的、预防性的生产过程控制。 把以前质量管理把以前质量管理中的中的“事后把关事后把关”变成事先控制、预防为主、防检变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数量统计方法应用于质量管理的结合，并开创了把数量统计方法应用于质量管理的新局面。新局面。代表作品：老QC七大手法。 戴明14法 质量是生产出来的，要学会控制，控制的好质量就好。请大家讨论本阶段可优化点请大家讨论本阶段可优化点TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC10四、全面质量管理时期（196
8、0-今）质量？管理？当人们欣喜于质量工具的应用时，过多的强调了科学和工具，让一般的人感到质量遥不可及，质量深不可测，质量也变得越来越昂贵。随着人们的生活水平提高，要求也是各式各样，同时产品复杂程度越来越高，要求人们运用系统的管理方法来更有效的控制质量。全面质量管理的思想逐渐被企业所接受。1960年费根堡姆的全面质量管理揭开了全面质量管理的序幕。你拉倒吧！全面质量管理是以我的作品为转折点的。我早就说过，质量就是每个人第一次把事情做对！每个人呀！TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC11四、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括
9、工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。质量意识：质量意识：好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的；质量管理的实施要求全员参与，质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。循环办事。 TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC12四、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理
10、？主要特点：全员参与； 顾客为关注焦点 系统的管理方法 持续改进 预防为主 代表作品：代表作品： ISO9001 精益思想精益思想 看板管理看板管理 质量设计出来的，在设计的时候就要考虑到怎么做更容易实现，一致性会更好！请大家讨论本阶段可优化点请大家讨论本阶段可优化点TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC13五、供应链管理（1985-今）质量？管理？随着产品的复杂程度提高，供应链的不断扩大，要想更有效的提高产品质量，不只要控制好内部的质量（控制图），还要供应商的质量（TQM），更要对分供方及至更上游的产品质量进行把关和控制，供应链管理科学应运而生。当你在主机厂关注汽车质量好坏的时候，有
11、人已经把关注点放在了零部件厂甚至原材料厂家。TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC14五、供应链管理（1985-今）质量？管理？供应链最早来源于彼得.德鲁克提出的经济链,而后经由迈克尔.波特发展成为价值链,最终日渐演变为供应链.它的定义为:围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中.它是将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式.所以,一条完整的供应链应包括供应商(原材料供应商或零配件供应商),制造商(加工厂或装配厂),分销商(代理商或批发商),零售商(大卖场,百货商店,超市,专卖店,便利店和杂货店)以及消费者。TJ INNOVATJ INNOVA_SQMC15五、供应链管理（1985年-今）质量？管理？供应链管理是基于前面四个阶段的质量管理已经成熟的前提下来进行的，他注重的是整个链的质量一致性，所以一定要寻求符合自己要求的伙伴。供应链伙伴选择的七个步骤：步骤1：分析市场竞争环境（需求、必要性） 步骤2：确立合作伙伴选择目标 步骤3：制定合作伙伴评价标准 步骤4：成立评价小组 步骤5：合作伙伴参与 步骤6：评价合作伙伴 步骤7：实施供应链合作关系TJ INNOVA谢谢各位！谢谢各位！
