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1、物流客户分类的方法金涛学习学习 内容内容 物流客户分类的二个指标 分类后物流客户的特点3 案例案例案例案例 顺达物流公司有如下几类客户：A客户和顺达公司已经合作了几年，业务量大，利润高，还经常介绍其他客户过来。B客户和顺达公司合作的业务也很多，但每次业务金额很小，利润很低，有的甚至亏损。C客户是大集团客户，物流购买力很强，但客户特别挑剔，流失率很高。D客户主要和顺达公司的竞争对手合作，偶尔有些小业务委托顺达公司。问题： 对这些物流客户需要同等对待吗？为什么？一、引导一、引导结论企业资源有限，不同物流客户贡献不一样，必须分类对待。二、物流客户分类的指标通过二个指标对客户进行分类：忠诚度贫富度购买
2、力强购买力强购买力弱购买力弱忠忠诚诚不不忠忠诚诚二、物流客户分类的指标二、物流客户分类的指标二、物流客户分类的指标客户忠诚度衡量主要标准情感上的信任与支持重复购买率潜在客户推荐数量9 案例案例案例案例 顺达物流公司有如下几类客户：A客户和顺达公司已经合作了几年，业务量大，利润高，还经常介绍其他客户过来。B客户和顺达公司关系很好，合作的业务很多，但每次业务金额很小，利润很低，有的甚至亏损。C客户是大集团客户，物流购买力很强，但客户特别挑剔，流失率很高。D客户主要和顺达公司的竞争对手合作，偶尔有些小业务委托顺达公司。问题：说说上面四个客户那个是属于忠诚客户？二、物流客户分类的指标二、物流客户分类的
3、指标客户贫富度衡量主要指标购买力强弱购买意愿高低购买力强购买力强购买力弱购买力弱忠忠诚诚不不忠忠诚诚二、物流客户分类的指标知己知己蝴蝶蝴蝶过客过客购买力强购买力强购买力弱购买力弱忠忠诚诚不不忠忠诚诚三、物流客户分类的结果藤壶藤壶三、物流客户分类的结果忠诚并且购买力强客户：知己忠诚但是购买力弱客户：藤壶不忠诚但购买力强客户：蝴蝶不忠诚且购买力弱客户：过客15内容回顾内容回顾内容回顾内容回顾 顺达物流公司有如下几类客户：A客户和顺达公司已经合作了几年，业务量大，利润高，还经常介绍其他客户过来。B客户和顺达公司关系很好，合作的业务很多，但每次业务金额很小，利润很低，有的甚至亏损。C客户是大集团客户，物流购买力很强，但客户特别挑剔，流失率很高。D客户主要和顺达公司的竞争对手合作，偶尔有些小业务委托顺达公司。问题：根据客户分类方法，上面四个客户分别属于哪类客户？总结 物流客户分类方法要明确 四种物流客户特点要清楚下部分内容提示对分类后的不同物流客户应该如何应对？ 不急，下节课讨论18谢谢！
