第二章 管理理论的演进

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1、案例：案例： 在一个管理经验交流会上，有两个公司的管理者分在一个管理经验交流会上，有两个公司的管理者分在一个管理经验交流会上，有两个公司的管理者分在一个管理经验交流会上，有两个公司的管理者分别就有效管理发表自己的看法：别就有效管理发表自己的看法：别就有效管理发表自己的看法：别就有效管理发表自己的看法：A A公司管理者认为，企公司管理者认为，企公司管理者认为，企公司管理者认为，企业的核心要素是员工，只有员工把个人的命运与企业的业的核心要素是员工，只有员工把个人的命运与企业的业的核心要素是员工，只有员工把个人的命运与企业的业的核心要素是员工，只有员工把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能他们

2、的工作热情和智慧。因命运紧密联系在一起，才能他们的工作热情和智慧。因命运紧密联系在一起，才能他们的工作热情和智慧。因命运紧密联系在一起，才能他们的工作热情和智慧。因此，主张公司管理中，应注重员工的需求，并有针对性此，主张公司管理中，应注重员工的需求，并有针对性此，主张公司管理中，应注重员工的需求，并有针对性此，主张公司管理中，应注重员工的需求，并有针对性地为员工提供学习、娱乐、发展的机会；每当员工过生地为员工提供学习、娱乐、发展的机会；每当员工过生地为员工提供学习、娱乐、发展的机会；每当员工过生地为员工提供学习、娱乐、发展的机会；每当员工过生日和生儿育女，公司管理者亲自到门表示祝贺。在日和生儿

3、育女，公司管理者亲自到门表示祝贺。在日和生儿育女，公司管理者亲自到门表示祝贺。在日和生儿育女，公司管理者亲自到门表示祝贺。在A A公公公公司员工们爱岗敬业，企业日益兴旺发达。司员工们爱岗敬业，企业日益兴旺发达。司员工们爱岗敬业，企业日益兴旺发达。司员工们爱岗敬业，企业日益兴旺发达。 B B公司管理者认为，只有实行严格的管理才能保证公司管理者认为，只有实行严格的管理才能保证公司管理者认为，只有实行严格的管理才能保证公司管理者认为，只有实行严格的管理才能保证企业目标的实现。因此，主张在企业管理中要制定严格企业目标的实现。因此，主张在企业管理中要制定严格企业目标的实现。因此，主张在企业管理中要制定严

4、格企业目标的实现。因此，主张在企业管理中要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重岗位培训；实行计件工资等。在岗位培训；实行计件工资等。在岗位培训；实行计件工资等。在岗位培训；实行计件工资等。在B B公司中，员工们遵守公司中，员工们遵守公司中，员工们遵守公司中，员工们遵守规章制度，努力完成任务，企业发展迅速。规章制度，努力完成任务，企业发展迅速。规章制度，努力完成任务，企业发展迅速。规章制度，努力完成任务，企业发展迅速。7/30/202

5、47/30/20241 1第二章第二章 管理理论的演变管理理论的演变第一节第一节 传统管理思想传统管理思想第二节第二节 古古典管理理论典管理理论第三节第三节 西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展第四节第四节 现代管理理论的新进展现代管理理论的新进展7/30/20247/30/20242 22.1 2.1 传统管理思想传统管理思想一、中国传统管理思想的社会文化背景一、中国传统管理思想的社会文化背景儒、法、墨、佛、道、兵儒、法、墨、佛、道、兵儒家：治理国家、家庭、朋友关系的儒家：治理国家、家庭、朋友关系的“三三纲纲”“”“五常五常”法家法家: :申不害、韩非、商秧申不害、韩非、商秧兵家兵家

6、: :孙子兵法孙子兵法孙膑兵法孙膑兵法7/30/20247/30/20243 3二、中国传统管理思想要点二、中国传统管理思想要点宏观管理的治国学和微观管理的治生学宏观管理的治国学和微观管理的治生学（一）顺道（一）顺道管子管子（治国学）（治国学）司马迁司马迁史记史记货殖列传货殖列传（治生学）（治生学）（二）重人（二）重人一是重人心向背；二是重人才归离（论语、一是重人心向背；二是重人才归离（论语、管子）管子） （治国学）（治国学）司马迁司马迁史记史记货殖列传货殖列传（治生学）（治生学）7/30/20247/30/20244 4（三）人和（三）人和儒家思想精华，以和为贵。和能兴邦、家儒家思想精华，以

7、和为贵。和能兴邦、家和万事兴、和气生财和万事兴、和气生财（四）守信（四）守信 治国：西周天子幽王失信于诸侯而灭亡治国：西周天子幽王失信于诸侯而灭亡 “千里送鹅毛千里送鹅毛”（五）利器（五）利器 工欲善其事，必先利其器（讲求办事的方工欲善其事，必先利其器（讲求办事的方式、方法）式、方法） （六）求实（六）求实7/30/20247/30/20245 5（七）对策（七）对策讲究策略和谋划，一是预测；二是运筹。讲究策略和谋划，一是预测；二是运筹。（八）节俭（八）节俭开源节流、崇俭黜奢、勤俭持家开源节流、崇俭黜奢、勤俭持家（九）法治（九）法治 韩非子：明法、一法。韩非子：明法、一法。7/30/20247

8、/30/20246 6三、西方传统管理思想三、西方传统管理思想西方传统思想主要代表西方传统思想主要代表小詹姆斯小詹姆斯 瓦特瓦特/ /包尔顿包尔顿罗罗伯特伯特 欧文欧文亚当亚当 斯密斯密查尔斯查尔斯 巴贝奇巴贝奇亚当亚当.斯斯密密7/30/20247/30/20247 7（一）斯密、巴贝奇的管理思想（一）斯密、巴贝奇的管理思想瓦特：蒸汽机发明者，并创立了瓦特瓦特：蒸汽机发明者，并创立了瓦特布尔顿公司布尔顿公司 欧文：在管理学中，他是以人为本、实行人性化管理欧文：在管理学中，他是以人为本、实行人性化管理的第一人。的第一人。 斯密：（一）劳动是国民财富的源泉。增加财富取决斯密：（一）劳动是国民财富

9、的源泉。增加财富取决于两大要素于两大要素：（：（1 1）劳动生产（力）率）劳动生产（力）率分工；分工；（2 2）从事生产劳动的人数。从利己主义出发，论述）从事生产劳动的人数。从利己主义出发，论述“看不见的手看不见的手”的资本主义生产体系。的资本主义生产体系。巴贝奇：发展了斯密的思想巴贝奇：发展了斯密的思想7/30/20247/30/20248 8（二）管理活动、管理思想、管理理论（二）管理活动、管理思想、管理理论（1 1）管理活动是管理思想的根基，管理）管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；思想来自管理活动中的经验；（2 2）管理思想是管理理论的源泉，管理）管理思想是管理理论

10、的源泉，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华理论是管理思想的提炼、概括和升华（3 3）管理理论是管理思想的系统化）管理理论是管理思想的系统化（4 4）管理理论指导于管理活动）管理理论指导于管理活动7/30/20247/30/20249 9第二节第二节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗的科学管理理论一、泰罗的科学管理理论（一）背景（一）背景（1919末末2020初）初）（1 1）宏观上，一方面随）宏观上，一方面随着资本主义从自由竞争向着资本主义从自由竞争向垄断竞争过渡，资本主义垄断竞争过渡，资本主义原始积累已基本完成，资原始积累已基本完成，资源的利用合理化提上了新源的利用合理化提上了新的日程；另

11、一方面垄断资的日程；另一方面垄断资本主义加强，导致贫富两本主义加强，导致贫富两极分化，社会矛盾尤其劳极分化，社会矛盾尤其劳资矛盾日益尖锐。资矛盾日益尖锐。7/30/20247/30/20241010（2 2）微观上）微观上科学管理理论的产生背景科学管理理论的产生背景微观上，企业规模不断扩大，生产技术微观上，企业规模不断扩大，生产技术和分工日益复杂，这迫切要求提高企业和分工日益复杂，这迫切要求提高企业管理水平，将过去积累的管理经验系统管理水平，将过去积累的管理经验系统化、标准化、用科学管理来替代传统的化、标准化、用科学管理来替代传统的经验管理。经验管理。18411841年年1010月月5 5日，

12、美国麻萨日，美国麻萨诸塞州至纽约的铁路，由于传统经验管诸塞州至纽约的铁路，由于传统经验管理的混乱导致火车相撞，造成近理的混乱导致火车相撞，造成近2020人死人死亡，数百人受伤的惨剧。由此，美国铁亡，数百人受伤的惨剧。由此，美国铁路管理实行企业的管理职能与所有权职路管理实行企业的管理职能与所有权职能相分离。能相分离。7/30/20247/30/20241111（二）泰罗其人（二）泰罗其人泰罗泰罗（1856-19151856-1915）出生在费城，出生在费城，1818岁进费城的一家工厂学习制岁进费城的一家工厂学习制作模具，作模具，4 4年之后到费城米德年之后到费城米德维尔钢铁厂工作，由于他工作维尔

13、钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出，从一个普通刻苦，表现突出，从一个普通的车间杂工开始干起，先后被的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工维修组长、设计室主任和总工程师，程师，6 6年内升了六级。年内升了六级。泰罗泰罗的主要著作：的主要著作：科学管理原理科学管理原理（19111911）、）、车间管理车间管理、在国会中的证词在国会中的证词等。等。7/30/20247/30/20241212（三）泰罗的“三大实验”（1）“金属切削实验”制定工作量标准从1881年在米德韦尔公司，为了解决工人的怠工问题，泰勒进行了金属切削试验，取得

14、了各种机床适当的转速和进刀量,以及切削用量标准等资料,并研究出每个金属切削工人工作日的合适工作量。 （2）“搬运生铁块实验”改进了操作方法年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间,进行了著名的“搬运生铁块试验” ，改进了操作方法。（3）“铁锹试验”制定了标准化工具实验前：干不同的活拿同样的锹 ， 实验发现22P时，效率最高 ，铲不同的东西拿不同的锹 ，生产效率得到提高 铁锹试验的作用 。7/30/20247/30/20241313（四）科学管理理论的观点和内容（四）科学管理理论的观点和内容主要观点：主要观点：（1 1）科学管理目的是谋求最高工作效率。）科学管理目的是谋求最高工作效率。（2 2）用科学的

15、管理方法代替旧的经验管理。）用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3 3）科学管理是一场重大的精神变革。）科学管理是一场重大的精神变革。 主要内容主要内容: : （1 1）工作定额原理：）工作定额原理： 企业要设立一个专门制定定额的部门或机构企业要设立一个专门制定定额的部门或机构 ；要制定出有科；要制定出有科学依据的工人的学依据的工人的“合理日工作量合理日工作量”；根据定额完成情况，实行；根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。 （2 2）科学的选择和培训）科学的选择和培训 （3 3）差别计件工资制）差别计件工

16、资制 （4 4）标准化原理：工具标准化、操作标准化、劳）标准化原理：工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等动动作标准化、劳动环境标准化等 （5 5）劳资双方密切合作）劳资双方密切合作 （6 6）实行计划职能与执行职能分开）实行计划职能与执行职能分开7/30/20247/30/20241414（五）对泰罗制的评价（五）对泰罗制的评价科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的是提出了实施科学管理的核心问题是提出了实施科学管理的核心问题精神革命，使人们精神革命，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之认识到了

17、管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。科学管理论破除数百多年沿袭下来的传统的落后的经验管科学管理论破除数百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法。科学管理方法。科学管理理论也有其一定的局限性，如研究的范围比较小，科学管理理论也有其一定的局限性，如研究的范围比较小，内容比较窄，侧重于生产作业管理。另外泰罗对于现

18、代企内容比较窄，侧重于生产作业管理。另外泰罗对于现代企业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及。更为重业的经营管理、市场、营销、财务等都没有涉及。更为重要的是他对人性假设的局限性，即认为人仅仅是一种经济要的是他对人性假设的局限性，即认为人仅仅是一种经济人，这无疑限制了泰罗的视野和高度。人，这无疑限制了泰罗的视野和高度。 7/30/20247/30/20241515列宁对泰罗的评价列宁对泰罗的评价泰罗制泰罗制-也同资本主义其它一切进步的也同资本主义其它一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是级剥削的最巧妙的残酷手段，

19、另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。最完善的计算和监督制度等等。7/30/20247/30/20241616（六）泰罗的追随者（六）泰罗的追随者甘特：甘特图（编制进度的计划图表）甘特：甘特图（编制进度的计划图表）布雷思夫妇：动作研究布雷思夫妇：动作研究福特：汽车流水生产线福特：汽车流水生产线泰罗及其他同期先行者的理论和实践构泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制，由此形成了

20、科学管理学派。成了泰罗制，由此形成了科学管理学派。7/30/20247/30/20241717甘特图甘特图计划执行采购制造装配时间7/30/20247/30/20241818吉尔吉尔布雷思夫妇布雷思夫妇弗兰克弗兰克 杰布雷思杰布雷思(1868-1924)(1868-1924)莉莲莉莲 杰布雷杰布雷思思(1878-1972):(1878-1972):管理第一夫人管理第一夫人主要贡献主要贡献: :使建筑业体制化；扩大对动作和疲劳的研究；支使建筑业体制化；扩大对动作和疲劳的研究；支持科学管理运动；管理心理学持科学管理运动；管理心理学主要著作主要著作: : 现场法现场法混凝土法混凝土法砌砖法砌砖法管理

21、心理学管理心理学7/30/20247/30/20241919讨论讨论：“科学管理理论是科学管理理论是1919世纪末世纪末2020世纪初特世纪初特定时代的产物。对于今天的管理来讲，定时代的产物。对于今天的管理来讲，科学管理理论只能成为历史。科学管理理论只能成为历史。”你对这你对这种说法怎么看？种说法怎么看？7/30/20247/30/20242020联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPSUPS）雇佣了雇佣了1515万员工，万员工，平均每天将平均每天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个国家。为了实现他们

22、的宗旨，个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮在邮运业中办理最快捷的运送运业中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。课下大家查阅一下这一高的效率从事工作。课下大家查阅一下这一公司的科学管理的运用案例。公司的科学管理的运用案例。返回返回7/30/20247/30/20242121二、一般管理理论二、一般管理理论（一）法约尔管理理论（一）法约尔管理理论（二）韦伯的管理理论（二）韦伯的管理理论 泰罗、法约尔、韦伯奠定了古典组织泰罗、法约尔、韦伯奠定了古典组织理论的基础。理论的基础。7/30/20247

23、/30/20242222（一）法约尔的管理理论（一）法约尔的管理理论1 1、法约尔其人、法约尔其人Fayol(1841-1925)Fayol(1841-1925)， 法国人，曾在法国人，曾在18881888年年出任法国大煤矿公司出任法国大煤矿公司的领导工作和总经理的领导工作和总经理职务。同时，担任法职务。同时，担任法国军事大学管理学教国军事大学管理学教授，授，19161916年出版年出版工工业管理和一般管理业管理和一般管理。7/30/20247/30/20242323财务财务安全安全会计会计管理管理技术技术推销推销企业企业经营经营活动活动控制控制协调协调指挥指挥组织组织计划计划管理管理职能职能

24、法约尔提出企业经营的六大职能与管理职能的五法约尔提出企业经营的六大职能与管理职能的五法约尔提出企业经营的六大职能与管理职能的五法约尔提出企业经营的六大职能与管理职能的五项内容，同时，管理人员遵循的十四项原则项内容，同时，管理人员遵循的十四项原则项内容，同时，管理人员遵循的十四项原则项内容，同时，管理人员遵循的十四项原则7/30/20247/30/202424242 2、管理的十四项原则、管理的十四项原则分工分工权力与责任权力与责任纪律纪律统一命令统一命令统一领导统一领导员工个人服从集体员工个人服从集体人员的报酬要公平人员的报酬要公平集权集权等级链等级链秩序秩序平等平等人员保持稳定人员保持稳定主

25、动性主动性集体精神集体精神7/30/20247/30/202425253 3、对法约尔的评价、对法约尔的评价一般管理理论的创始人，总结了管理的相一般管理理论的创始人，总结了管理的相关原则关原则在管理的范畴、管理的组织职能、管理的在管理的范畴、管理的组织职能、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。理论的发展奠定了基础。弥补了泰罗的不足弥补了泰罗的不足职能与原则不够精炼职能与原则不够精炼7/30/20247/30/20242626（二）韦伯的管理理论（二）韦伯的管理理论韦伯其韦伯其人人权威观权威观官僚制组织的特点官僚制组织的特点韦伯韦伯

26、理论的评价理论的评价7/30/20247/30/202427271 1、马克斯、马克斯韦伯其人韦伯其人（1864-19201864-1920），德国），德国人，组织理论之父，研人，组织理论之父，研究了国家和教会的管理，究了国家和教会的管理，主要在经济学和公共行主要在经济学和公共行政学贡献较大。主要著政学贡献较大。主要著作：作：新教伦理与资本新教伦理与资本主义精神主义精神、经济与经济与社会社会、经济学通史经济学通史等。等。7/30/20247/30/202428282 2、权威观、权威观传统型传统型个人魅力型个人魅力型法理型法理型7/30/20247/30/202429293 3、官僚制、官僚制

27、（bureaucracy)bureaucracy)组织组织明确的分工明确的分工自上而下的等级系统自上而下的等级系统以能力为基础的雇员的选择与提升以能力为基础的雇员的选择与提升明确的规章制度明确的规章制度处理工作情况的程序系统处理工作情况的程序系统人与人之间的非人格化关系人与人之间的非人格化关系7/30/20247/30/202430304 4、对韦伯理论的评价、对韦伯理论的评价官僚制理论极大地促进了管理事业的进官僚制理论极大地促进了管理事业的进步。步。但是，对它的批判与官僚制理论的产生但是，对它的批判与官僚制理论的产生如影随形。如影随形。7/30/20247/30/20243131古典管理理论

28、的演进古典管理理论的演进古典管理理论个体效率科学管理理论泰罗社会组织效率组织理论韦伯法约尔一般管理理论企业组织效率经济人假设7/30/20247/30/202432322.3 2.3 行行为科学为科学管理理论管理理论一、行为科学学派产生的背景一、行为科学学派产生的背景二、霍桑实验的开展、结论及评价（人二、霍桑实验的开展、结论及评价（人群关系理论）群关系理论）三、行为科学学派的主要理论三、行为科学学派的主要理论7/30/20247/30/20243333一、一、行为科学学派产生的背景行为科学学派产生的背景政治方面：殖民体系瓦解、工人罢工此政治方面：殖民体系瓦解、工人罢工此起彼伏、劳资矛盾尖锐。起

29、彼伏、劳资矛盾尖锐。经济方面：经济方面： （19291929年）年）经济大危机带经济大危机带来的资本主义经济萧条、企业在激烈的来的资本主义经济萧条、企业在激烈的竞争中迅速扩大，出现了跨国公司。竞争中迅速扩大，出现了跨国公司。科学技术科学技术: :迅速发展迅速发展工人队伍工人队伍: :结构、文化程度发生了变化结构、文化程度发生了变化7/30/20247/30/20243434二、二、霍桑实验的开展、结论及评价霍桑实验的开展、结论及评价霍桑实验的背景霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义霍桑实验的意义7/30/20247/30/2024

30、35351. 霍桑实验的背景霍桑实验的背景霍桑目的是要找到工作条件对生产效率霍桑目的是要找到工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。实验时间实验时间: :1924-19321924-1932年年实验起因实验起因: :霍桑工厂是一个制造电话交换霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产不平，生产效率很低效率很低。为什么为什么? ?7/30/20247/30/202436362. 霍桑实验的内容霍桑实验的内容照明实验：照

31、明实验：劳动医学的观点认为，影响工人生产劳动医学的观点认为，影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。变对生产效率并无影响。 福利实验：福利实验：考察福利待遇（工作条件和工资支付考察福利待遇（工作条件和工资支付方式）的变换与生产效率的关系。但经过两年多方式）的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变（包括工资的实验发现，不管福利待遇

32、如何改变（包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响产量增减等），都不影响产量 。 7/30/20247/30/20243737访谈实验访谈实验：此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和：此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不到的效果。工人愿意就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认的效果。工人愿意就工作提纲以外的事情进行

33、交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1.51-1.5个小时，多听少个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多，说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多，工人的产量大幅提高。工人的产量大幅提高。 群体实验：群体实验：选择选择1414名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验

34、工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范（非正式组织）。群体的利益，自发地形成了一些规范（非正

35、式组织）。 7/30/20247/30/20243838霍桑实验的主持人梅奥霍桑实验的主持人梅奥乔治乔治埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥（1880-19491880-1949），），美国美国管理管理学家学家，原籍澳大利亚，是早，原籍澳大利亚，是早期的行为科学期的行为科学人际关系人际关系学说学说的创始人，美国艺术与的创始人，美国艺术与科学院院士。科学院院士。主要著作主要著作工工业文明的人类问题业文明的人类问题（19331933）、）、工业文明的社会问题工业文明的社会问题（19451945）等。）等。7/30/20247/30/202439393. 3. 霍桑实验的结论霍桑实验的结论人群关系理论人群关系理论霍

36、桑实验结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素影霍桑实验结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响，由此人群关系响，而且受社会环境、社会心理的影响，由此人群关系理论的主要观点为：理论的主要观点为：（1 1）企业职工是社会人，而不是单纯的经济人。）企业职工是社会人，而不是单纯的经济人。（2 2）提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性）提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性（3 3）企业有非正式组织：以情感需要为纽带；正式组）企业有非正式组织：以情感需要为纽带；正式组织以明确目标并具有强制性工作关系为纽带。织以明确目标并具有强制性工作关系为纽带。（4 4）企业

37、应采用新型的领导方法：使传统的命令、规）企业应采用新型的领导方法：使传统的命令、规章和惩罚方式的管理转变合作、团结和民主式管理。章和惩罚方式的管理转变合作、团结和民主式管理。7/30/20247/30/202440404. 4. 对霍桑实验的评价对霍桑实验的评价人群关系理论成为管理思想发展史的第二人群关系理论成为管理思想发展史的第二个里程碑个里程碑梅奥成为早期行为科学理论的代表人物梅奥成为早期行为科学理论的代表人物方法不是太科学方法不是太科学观点有些太片面观点有些太片面7/30/20247/30/20244141三、行为科学学派理论的主要内容三、行为科学学派理论的主要内容1 1、需要层次理论、

38、需要层次理论2 2、双因素理论、双因素理论3 3、人性理论、人性理论4 4、Z Z理论理论7/30/20247/30/20244242（一）需要层次理论需要层次理论1、马斯洛其人马斯洛是美国著名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学 。著作有动机和人格（1954）、存在心理学探索（1962）、科学心理学（1967）、人性能达到的境界1970 。7/30/20247/30/202443432、需要层次理论需要层次理论按马斯洛的理论，个体成按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质而动机是由多种不同

39、性质的需要所组成，各种需要的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。格发展的境界或程度。马马斯洛认为，人类的需要是斯洛认为，人类的需要是分层次的，由高到低。分层次的，由高到低。 7/30/20247/30/202444443、自我实现的特征（1）全面和准确地知觉现实。 （2）接纳自然、自己与他人。（3）对人自发、坦率和真实。 （4）以问题为中心，而不是以自我为中心。 （5）具有超然于世和独处的需要。（6）具有自主性，在环境和文化中能保持相对的独立性。 （7）具有永

40、不衰退的欣赏力。 （8）具有难以形容的高峰体验。 （9）对人充满爱心。（10）具有深厚的友情。 （11）具备民主的精神。 （12）区分手段与目的。 （l3）富于创造性。 （14）处事幽默、风趣。 7/30/20247/30/20244545（二）双因素理论（二）双因素理论1 1、赫茨伯格其人、赫茨伯格其人赫茨伯格（赫茨伯格（Frederick Frederick HerzbergHerzberg，19231923年年- -） 美国心美国心理学家、管理理论家、行为科理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。学家，双因素理论的创始人。 赫茨伯格曾获得纽约市立学院赫茨伯格曾获得纽约市立学院

41、的学士学位和匹兹堡大学的博的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他士学位，以后在美国和其他3030多个国家从事管理教育和管理多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。心理系主任。7/30/20247/30/202446462、双因素理论双因素理论（美）弗雷德里克（美）弗雷德里克赫茨伯格对赫茨伯格对200200名工程师、会名工程师、会计师的访问调查，提出的激励模式理论。计师的访问调查，提出的激励模式理论。（1 1）保健因素。工作环境或者工作关系方面的，）保健因素。工作环境或者工作关系方面

42、的，虽然对职工起不能激励作用，但这些因素达不到虽然对职工起不能激励作用，但这些因素达不到一定水平，会引起职工的不满，进而可能影响工一定水平，会引起职工的不满，进而可能影响工作效率。这些因素主要包括十项。作效率。这些因素主要包括十项。（2 2）激励因素。工作的性质和内容可以起到明显）激励因素。工作的性质和内容可以起到明显的激励作用，这类因素不具备，会造成职工的极的激励作用，这类因素不具备，会造成职工的极大不满。这类因素主要六种。大不满。这类因素主要六种。7/30/20247/30/20244747案例分析案例分析 某工艺品厂是民营企业，该厂的绝大多数员工是来自本乡镇的无业青年。刚建厂时，由于资金

43、设备的不足，工人技术水平不高，产品没有销路，只靠贷款发给员工少量的工资，但员工的工作热情很高。随着产量的提高、产品销路的扩展，厂里开始盈利，员工的工资福利待遇也随之提高，工厂设备也逐步得到更新，员工的积极性显著提高。两年后，尽管工厂的规模不断扩大，员工的工资和奖金也大幅度地提高，但员工的劳动热情却下降了，经调查了解到在员工中存在一些情绪：有的嫌活儿太累；工作时间太长；工厂环境条件太差；人际关系较紧张和压抑；青年员工感到不能施展自己的聪明和才智。厂领导经过分析做了以下几件事情：相应缩短工作时间，增加工间休息；改善工作条件和环境，减轻劳动强度；有针对性地组织员工谈心和集体活动，调剂人际关系；设立合

44、理化建议奖，并组织技术和文化培训，开展技术革新发明创造竞赛活动。采取以上措施后提高了员工的积极性和生产率。问题：运用马斯洛的需要层次理论分析案例中的现象。 7/30/20247/30/202448483 3、人性理论、人性理论（美）道格拉斯（美）道格拉斯麦格雷戈于麦格雷戈于19571957年提出年提出X X理论和理论和Y Y理论。理论。（1 1） X X理论：多数人把工作看做惩罚理论：多数人把工作看做惩罚（2 2） Y Y理论：当工作带给人满足的情况理论：当工作带给人满足的情况（3 3）（美）乔伊）（美）乔伊洛尔斯和约翰洛尔斯和约翰莫尔斯莫尔斯提出超提出超Y Y理论。理论。7/30/20247

45、/30/202449494 4、Z Z理论理论（美）威廉（美）威廉大内在研究日本企业管理经验，提大内在研究日本企业管理经验，提出出Z Z理论。如何实现管理者与职工利益的统一。理论。如何实现管理者与职工利益的统一。（1 1）长期雇佣。）长期雇佣。（2 2）鼓励职工参与管理）鼓励职工参与管理（3 3）个人负责制）个人负责制（4 4）上下级关系融洽）上下级关系融洽（5 5）职工知识的全面培训）职工知识的全面培训（6 6）稳步晋升制）稳步晋升制（7 7）控制机制要含蓄，检测手段正规）控制机制要含蓄，检测手段正规7/30/20247/30/20245050第四节第四节 现代管理理论的新进展现代管理理论的

46、新进展一、管理科学学派一、管理科学学派（一）管理科学学派的特点（一）管理科学学派的特点1 1、评价标准为经济效果、评价标准为经济效果2 2、标准定量化，借助数学模型、标准定量化，借助数学模型3 3、依靠计算机管理、依靠计算机管理4 4、强调使用先进的科学理论和管理方法如、强调使用先进的科学理论和管理方法如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等。等。7/30/20247/30/20245151（二）数学模型（二）数学模型数学模型是对客观现实的简化描述，它能数学模型是对客观现实的简化描述，它能为决策者提供所假定的各种解决方案的结为决策者提供所假定的各种解决方

47、案的结果，同时，便于管理者定量化分析。果，同时，便于管理者定量化分析。（1 1）按数学模型作用分为描述性模型和规）按数学模型作用分为描述性模型和规范性模型。范性模型。（2 2）模型按变量种类，可分为确定性模型）模型按变量种类，可分为确定性模型和随机性模型。和随机性模型。7/30/20247/30/20245252（三）系统管理理论的应用（三）系统管理理论的应用系统论是研究系统的一般模式、结构和规律系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，系统论认为，任何系统具有整体性、的学问，系统论认为，任何系统具有整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性等基本

48、特征。等基本特征。系统管理理论则把管理对象看作一个整体，系统管理理论则把管理对象看作一个整体，是一个有机的系统，包括六要素：人、物质、是一个有机的系统，包括六要素：人、物质、设备、财、任务和信息。设备、财、任务和信息。7/30/20247/30/20245353二、二、“决策理论决策理论”学派学派（一）以（美）卡耐基和西蒙为代表，主（一）以（美）卡耐基和西蒙为代表，主要观点：要观点：1 1、管理就是决策、管理就是决策2 2、决策分为程序性决策和非程序性决策、决策分为程序性决策和非程序性决策 不同层次的管理者面临的决策不同。基不同层次的管理者面临的决策不同。基层管理者较多的是程序性决策；高层较多

49、层管理者较多的是程序性决策；高层较多的是非程序性决策。的是非程序性决策。7/30/20247/30/20245454三、管理面临的创新三、管理面临的创新1 1、管理思想创新、管理思想创新2 2、管理原则创新、管理原则创新3 3、经营目标创新、经营目标创新4 4、经营战略创新、经营战略创新5 5、生产系统创新、生产系统创新6 6、企业组织创新、企业组织创新7/30/20247/30/20245555思考题思考题1 1、泰罗提出的科学管理制度的主要内容是、泰罗提出的科学管理制度的主要内容是什么？如何评价？什么？如何评价？2 2、人群（际）关系理论的主要内容是什么、人群（际）关系理论的主要内容是什么？它对我们有什么启示。？它对我们有什么启示。3 3、简述需要层次理论的主要内容。、简述需要层次理论的主要内容。4 4、简述双因素理论的主要内容。、简述双因素理论的主要内容。5 5、简述管理科学学派的主要特点。、简述管理科学学派的主要特点。6 6、决策理论学派的主要观点是什么？、决策理论学派的主要观点是什么？7/30/20247/30/20245656