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1、北京大学政府管理学院 工作分析与工作评价 Job Analysis and Job Evaluation北京大学人力资源开发与管理研究中心HRPKU版权所有，未经许可，请勿传播HHr-r-p pk ku u2主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林1第第 二二 讲讲一、工作分析概论（一、工作分析概论（2） 资格说明书、职务说明书资格说明书、职务说明书二、工作分析的历史与发展二、工作分析的历史与发展HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林2一、工作分析概论（一、工作分析概论（2）（一）资格说明书（一）资格说明书概念：形式：计分图示式、表格式等；范例：HHr-r-
2、p pk ku u31 1、资格说明书、资格说明书资格说明书又称为工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件以及相关素质要求才能胜任某一个岗位的工作。这里的资格条件事最低的限制，主要是对个体特性很有帮助。资格说明书的形式：表格形式、计分图形式与文字表达法等。把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30种，然后通过对话和问卷手段，对所分析的职务的每种能力用5点表记分（也可用7点或11点）。HHr-r-p pk ku u42 2、资格说明之表格法、资格说明之表格法案例：纺织工人心理素质资格表格法品品质质程程 度度对操作的对操作的作用作用必要性必要性需需要要训练训
3、练很很有有必必要要必必要要有有帮帮助助希希望望经经常常有有时时高高度度低低频频率率不不需需要要用触觉发现不明显的平滑处用触觉发现不明显的平滑处有手检查织品是否平滑有手检查织品是否平滑迅速认出或者区别主要颜色迅速认出或者区别主要颜色染制颜色品时候使用染制颜色品时候使用估计很短的时间间隔估计很短的时间间隔机器停止选造纬线时间机器停止选造纬线时间迅速认出稍偏离规定的开口迅速认出稍偏离规定的开口发现断线引线的偏离发现断线引线的偏离用表格的形式来描述任职资格，表达对任职者所要求的品质、各种品质的重要性、训练时间和原因等内容。53 3、资格说明之计分图法、资格说明之计分图法心理能力心理能力判断力判断力记忆
4、力记忆力组织协调能力组织协调能力情绪稳定性情绪稳定性耐力耐力注意力注意力计分含义1不需要的能力不需要的能力2不大需要的能力不大需要的能力3可以考虑的能力可以考虑的能力4比较需要的能力比较需要的能力5非常重要的能力非常重要的能力1 2 3 4 5把操作活动所涉及的心理能力归纳为25-30种，然后通过对话和问卷手段，对所分析的职务的每种能力用5点表记分（也可用7点或11点）。HHr-r-p pk ku u64 4 4 4、资格说明之文字表达法、资格说明之文字表达法、资格说明之文字表达法、资格说明之文字表达法 电话铃声调整工人的心理素质要求说明书（节录）电话铃声调整工人的心理素质要求说明书（节录）电
5、话铃声调整工人的心理素质要求说明书（节录）电话铃声调整工人的心理素质要求说明书（节录）心理品质心理品质主要用途主要用途1对物体差别的感受性（小于1mm）用于发现铃盖的缺口压痕飞边、砂眼。2音色的差别感受性用于确定铃声的音质。3对很小距离的目测（1mm或小于1mm）用于确定铃钟在铃盖开槽上的位置、铃轴的抛光和磁铁标的大小是否一样。4567891011用文字来描述岗位工作对任职者心理品质的具体要求，具有突出重点、分析细致的优点。缺点是：缺乏量的估计，无法对所需要的心理特征进行定量的分析。HHr-r-p pk ku u7（二）职务说明书（二）职务说明书概念： 工作描述再生形式中最完整的一种。包括了工
6、作说明书和资格说明书中所有甚至更多的内容。内容： 工作状况、工作概要、工作关系、工作任务与责任、工作权限、考评标准、工作过程与方法、工作环境和工作工具、任职资格、福利待遇及其他说明。（但没有固定的格式）范例：HHr-r-p pk ku u8课程目标课程目标您需要掌握以下内容：J 工作分析的定义及在企业人力资源管理中的用途J工作分析收集的信息及主要方法J编写职务说明书的基本思路及主要模式J通过职务说明书的练习使大家掌握编制职务说明书的方法HHr-r-p pk ku u9为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么
7、会有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？A集团管理者经常遇到的困惑集团管理者经常遇到的困惑？思考？思考？HHr-r-p pk ku u10思考与分析：为什么会产生这些问题呢思考与分析：为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如
8、何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！因为：因为：？HHr-r-p pk ku u11A集团进行工作分析的实施步骤集团进行工作分析的实施步骤明确需求和目的根据职位特点选择分析方法选定优秀的标竿人物填写表格，参与各项工作分析活动系统诊断与问题梳理提供分析方法并拟定分析要素，目的依据职务特点设计调查问卷结果汇总和讨论确认A集团做的咨询小组做的相互配合3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书 8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档 1
9、.项目小组建立 2.组织学习、制定计划交本单位人事部门审核归档HHr-r-p pk ku u12职务说明书编写需收集的信息职务说明书编写需收集的信息v工作内容是什么？v责任者是谁？v工作职务及其工作环境条件等v工作时间规定v怎样操作及操作工具是什么？v为什么要这样做？v对操作人员职务职责与任职资格，如教育、专业、技能要求是什么？v与相关职务工作人员的关系是什么？HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林13工作分析信息的收集方法工作分析信息的收集方法观察法关键事件分析法访谈法 定性分析工作实践法事故分析法问卷法 定量分析HHr-r-p pk ku u14各各类类职
10、职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写工作分析的程序工作分析的程序HHr-r-p pk ku u15各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查关键步骤关键步骤 I工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林16根据公司目前的职务说明书/岗位工作职
11、责；由主管人员培训本部门员工（工作分析的作用操作步骤/操作规范等）；让员工自己编写自己的工作说明书（参与管理) 工作内容工作内容HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林17关键步骤关键步骤 II各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写HHr-r-p pk ku u18部门负责人到现场观察操作层员工专业层和辅助层员工负责人可选择使用此方法 工作内容工作内容HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政
12、主讲人：萧鸣政 张相林张相林19关键步骤关键步骤 III各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写HHr-r-p pk ku u20根据员工交上的工作说明书初稿，部门负责人与员工进一步访谈，以便了解并细化工作职责；明确工作责任，并确定权重；明确权限划分等要素双向沟通，初步达成共识双向沟通，初步达成共识 工作内容工作内容HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林21关键步骤关键步骤 IV各各类类职职务务
13、信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林22有无遗漏其它重要信息；现有的信息是否清楚齐全可操作性强；彼此的了解是否一致。 工作内容工作内容HHr-r-p pk ku u23关键步骤关键步骤 V各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务
14、说说明明书书的的编编写写HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林24修订初稿；标准化；规范化。因为环境的动态变化性，为避免扯皮现象的发因为环境的动态变化性，为避免扯皮现象的发生，建议：每人的工作说明书的最后一项职生，建议：每人的工作说明书的最后一项职责均为：完成上级交待的其它工作。责均为：完成上级交待的其它工作。 工作内容工作内容HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林25关键步骤关键步骤 VI各各类类职职务务信信息息的的初初步步调调查查工工作作现现场场的的初初步步观观察察深深入入访访谈谈工工作作现现场场的的深深入入观观察察职职务
15、务信信息息的的综综合合处处理理完完成成职职务务说说明明书书的的编编写写HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林26职务说明书的形成过程职务说明书的形成过程职务调查工作分析职务说明书HHr-r-p pk ku u27要紧密结合部门职责的编制要紧密结合部门职责的编制：l 侧重于对部门职责内容的界定；l 要回答“该部门需要通过完成什么职责，为组织创造价值？”l 侧重于对每项工作职责中的角色与权限进行描述；l 要回答“在每项工作职责中，该部门应该扮演什么样的角色？”基于战略的职责分解基于战略的职责分解基于流程的职责分析基于流程的职责分析完整的部门职责完整的部门职责l 侧
16、重于对现实中优秀企业部门职责的研究；l 要回答“同类企业中的优秀者如何分解其部门职责，我们可以从中得到什么启发？”基于外部的标杆研究基于外部的标杆研究HHr-r-p pk ku u28形成职务说明书的过程工作分析的系统模型：工作分析的系统模型：搜集影响外 部 专 家员 工监 督 者文献研究问 卷访 谈观 察工作记录职位目的任 务职 责业绩标准使用设备工作环境必要知识所需技术必要经验工作概要职责任务绩效要点组织图表知识、技能与能力要求工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理收集信息的方法参与者职位信息工作描述任职资格人力资源管理职能分析HHr-r-p pk ku u29编写职务说明书的一般要求编
17、写职务说明书的一般要求准确性准确性实用性实用性完整性完整性统一性统一性HHr-r-p pk ku u30职务说明书的基本内容职务说明书的基本内容1.职务概况（职务名称、编号、所属部门、 职务等级、编写日期）2.职责总述（职位设置的目的）3.职责及任务4.权力范围5.所需资格条件6.职业发展道路7.绩效标准8.工作时间9.工作环境和条件10.其他事项HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林31职务说明书的格式职务说明书的格式职务说明书格式HHr-r-p pk ku u32职务说明书示例职务说明书示例职务说明书示例职务说明书示例-1-1-1-1HHr-r-p pk
18、ku u33范例-2职务说明书成果：职务说明书成果：HHr-r-p pk ku u34职职位基本信息：位基本信息：职位名称：所属部门：职位代码：职位等级：职职位位总总体目体目标标：组织组织关系与工作关系与工作联络联络：直接上级：直接下级：内部联络人：外部联络人：职职位主要位主要职责职责： 考核要点考核要点职责1表述：工作任务：职责 表述：工作任务：职务说明书范例职务说明书范例-2说明说明HHr-r-p pk ku u35权权力：力：职职位任位任职资职资格：格：教育学历专业资格证书经验社会工作经验相关工作经验知识通用知识专业知识能力与素质通用能力专业能力其他要求其他要求36工作特征：工作特征：工
19、作环境工作时间福利待遇：福利待遇：声声 明：明：审审核批准：核批准：任职者审核批准人：审核日期：版本号： 编制者：HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林37职位名称税务专员职位代码所属部门财务部职 系职等职级直属上级财务部成本控制主管薪金标准填写日期核 准 人职位概要:办理公司与税务相关的各种业务，确保企业税务目标的实现。工作内容: %协助财务主管组织拟订企业整体税务计划； %协助推进实施企业的税务计划，确保企业税务目标的实现； %根据国家税收、财务政策对企业税务实际问题提出建议和可行性方案； %承办有关税务方面的其他事务； %及时了解掌握国家、地方的财税政策
20、。任职资格:教育背景:税务、财务或相关专业大专以上学历。培训经历:受过管理学、经济法、税收专题、产品知识等方面的培训。经 验:2年以上税务管理工作经验。技能技巧:熟悉国家、地方各项税务政策，有具体办税经验；精通国家财税法律规范；熟悉国际和国内相关的财务政策；熟练操作办公软件；良好的口头及书面表达能力。态 度:为人正直、责任心强、作风严谨；工作仔细认真，独立性强；有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属直接下属: 间接下属间接下属: 晋升方向晋升方向: 轮转岗位轮转岗位:职务说明职务说明书范例书范例-33
21、8边学边做边学边做最佳的获取知识并掌握它的方法就是练习最佳的获取知识并掌握它的方法就是练习那么，就让我们进入到那么，就让我们进入到技能练习技能练习模块！模块！HHr-r-p pk ku u39编写职务说明书编写职务说明书 请选择一位同学或同事作为工作分析访谈请选择一位同学或同事作为工作分析访谈对象，对其工作进行调查分析，并模拟编写一对象，对其工作进行调查分析，并模拟编写一份职务说明书。份职务说明书。 参考：学生会主席、宿舍管理员等；参考：学生会主席、宿舍管理员等； 公司董事会秘书、商务部经理等。公司董事会秘书、商务部经理等。技巧练习技巧练习HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧
22、鸣政 张相林张相林40课堂练习：课堂练习： 编写某公司商务部经理的职务说明书1、任务描述：根据部门职责，编写部门经理职务说明书；2、参考格式:(模式)3、时间要求：20分钟4、作业形式：课堂临时提交作业，缺课的同学请十一假期之后补交；5、补交课堂作业的邮箱地址： HHr-r-p pk ku u41某公司商某公司商务务部部 部部门门基本信息：基本信息：部门名称及代码：商务部上级部门或负责人：分管副总经理部门等级：一级人员编制：现有7人当前负责人：部部门门定位：定位：商务部通过商务运作来为公司项目提供各种资源支持的重要部门。HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林4
23、2某公司商务部某公司商务部 部门业务架构：部门业务架构： 商务部主合同商务执行转口合同商务执行货 物运 输HHr-r-p pk ku u43部部门门主要主要职责职责： 一、主合同商一、主合同商务执务执行工作：行工作：1 负责对外主合同的保函的申请、开证、跟踪和释放等工作；2 负责对外主合同的预付款的收款制单和议付等工作；3 负责对主合同的信用证的审核、修改工作；4 负责对外主合同的信用证项下的收款，质量保函的申请、开证、跟踪和释放等工作。 二、二、转转口合同商口合同商务执务执行：行：1.负责转口合同的保函的审核和修改工作；1.负责转口合同的预付款单据审核、修改、落实付款等工作；1.负责转口合同
24、的信用证的申请、开证和跟踪等工作；1.负责转口合同信用证项下的付款单据审核、修改和付款等工作。HHr-r-p pk ku u44三、三、货货物运物运输输：1.负责运输费用的预算、询价和比价等工作；1.负责运输合同的拟定、谈判和签署等工作；1.负责货物运输的租船、订舱等工作；1.负责货物的运输工作；1.负责运输费用的审核、修改和付款工作；1.负责货物的投保工作；1.协助质保部负责货物的检验工作；1.负责货物的认证工作；1.协助现场部门办理目的港接货和清点工作；1.协助现场部门办理货物损失索赔工作；1.负责报关工作。HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林45其他职
25、责：1.配合市场部做好合同洽商、谈判的商务技术支持，以提高谈判的成功率；1.持续优化公司商务流程；1.负责建立商务信息交流渠道、网络，保证项目信息的传递快捷、准确；1.供应商、产品价格体系等相关数据库的建立；1.负责项目报关和议付金额的拆分、核算和统计等工作；1.协助财务部办理核销退税的工作；1.选派合格员工参与各类项目组或公司驻外代表处的工作；1.负责商务执行的全部文档整理、分类，并及时提交项目管理部归档管理；1.负责公司领导指派的其他工作。版本信息：版本信息：审核批准人：审核日期：版本号： 编制者：HHr-r-p pk ku u46总结：四种工作分析结果的关系总结：四种工作分析结果的关系工
26、作描述：工作描述：最直接、原始、基础的形式；是其他几种形式的基础。工作说明书：工作说明书：岗位工作的规范化说明，以“事”为中心，对岗位进行全面、详细和深入的说明，为HR及其他管理工作提供基础，把组织的总任务和总目标落实到每个具体的岗位和人员上，是目标管理的基础。资格说明书：资格说明书：在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明。以“人”为中心，主要说明什么样的人能干好某项工作的问题。为招聘、培训、考评、选拔与任用提供依据。职务说明书：职务说明书：涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书和资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括
27、对做事的“人”的说明。HHr-r-p pk ku u47案例分析：案例分析： 城管执法人员的岗位分析有法无天有法无天光天化日之下城管打死一老人光天化日之下城管打死一老人 2006年8月10号早晨，在平顶山市矿工路与新华路交叉口，发生了一件骇人听闻事情：63岁的孙留根因在城管人员面前说了两句公道话，而被4、5名城管人员打死！据当时目击者证实：孙留根在晨练时，看到城管人员在清查几名菜农，老人上前说了两句公道话，4、5名城管人员上去将老人打死！ 他们需要履行什么样的他们需要履行什么样的职责？职责？如何制作城管执行法人如何制作城管执行法人员工作说明书？员工作说明书？HHr-r-p pk ku u48北
28、京一个城管队长的最后五分钟北京一个城管队长的最后五分钟8月11日16时45分，37岁的北京城管海淀分队副队长李志强，刚刚治理了海龙电子城前一个卖烤肠的小贩。这是联合整治行动的第三天，距离这次行动结束时间18时只剩下1小时15分钟了。城管车队从海龙电子城前兜了一个圈，来到科贸大厦西北侧。23岁的河北人崔英杰正在这里卖烤肠，城管的出现让他措手不及。3个月前调任海淀分队做副队长的李志强一马当先，封堵了崔英杰的去路。崔英杰不甘心三轮车和炉子被没收，在与李志强争执三轮车时，崔英杰不断挥舞着手中用来切烤肠的刀。最终，崔英杰放弃了努力，退回到巷子中。城管队员后来回忆说，当时就有一种不祥的预感，队员协助李志强
29、把三轮车抬到城管的卡车上后，车队马上就准备离开。这时崔英杰从人群中再次走出来，反手握着那把切烤肠的刀，走向李志强。李志强似乎还没来得及表现出恐惧或反抗，崔英杰已经把刀子扎在他的锁骨与咽喉之间。血柱立刻从咽喉处喷出了一尺多高。他本能地用手按住伤口，但是喷涌而出的血在指缝间汩汩地流个不停。崔英杰的手中只剩下了一把红色的刀柄，11厘米长的刀片深深地嵌入了李志强的身体里。“要是崔英杰再在这行干上半年，这种事情就不会发生了。”“旧车子收了就收了，损失不会太大。他刚来不懂，一辆新车值四五百元，他舍不得。” 城管习惯把每年的8月叫做“黑八月”。这个时间，天气闷热，人情绪激动。据海淀分队副队长姚云岭估算，75
30、的暴力冲突都发生在8月。HHr-r-p pk ku u49关键知识点关键知识点资格说明书职务说明书职位说明书主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林50问题和思考：问题和思考： 城管人员需要具备哪些能力？请对其工作进行工作描述目前,北京市已经决定为城市管理执法人员配备更好的防护设备,请结合工作描述中的“材料准备”分析之。 城管人员的工作职责如何确定？其岗位说明书职务说明书如何编制？ 这两则事件还可以给我们哪些岗位设置和人员选拔等方面的启示？HHr-r-p pk ku u51思 考 问 题工作分析结果的四种表述形式有什么异同之处？结合您的工作实践，编写出您最熟悉的一个岗位的职务说明书。 比如：公司司机、文秘、人力资源主管、办公室主任、办公室副主任、物业管理、党委副书记、团委书记、学生会主席、学生会宣传部长、班长、宿舍社长、楼长，等。（作业）：HHr-r-p pk ku u主讲人：萧鸣政主讲人：萧鸣政 张相林张相林52谢谢同学们！谢谢同学们！北京大学人力资源开发与管理研究中心北京大学人力资源开发与管理研究中心萧鸣政萧鸣政 张相林张相林HHr-r-p pk ku u53
