六西格玛经典教材

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1、概述概述- -1 1六西格玛六西格玛概述概述(Overview)概述概述- -2 2六西格玛的发展六西格玛的发展199019906 6SigmaSigmaSSRI SSRI 设立设立海里海里19881988摩托罗拉摩托罗拉马尔科姆马尔科姆. .波多里奇波多里奇授予品质经营奖授予品质经营奖19871987关于关于6 6SigmaSigma本质的书籍本质的书籍海里海里198419846 6Sigma ConceptSigma Concept史密斯史密斯19941994DMAIC DMAIC 战略战略海里海里19951995韦尔奇韦尔奇, , 6 6Sigma Sigma 导入到导入到GE GE 海

2、里和海里和 思特劳思特劳20002000都彭创出价值都彭创出价值为中心的为中心的 6 6SigmaSigma海里海里和和 林塞曼林塞曼19941994爱立信导入爱立信导入6 6 Sigma Sigma 海里海里和思特劳和思特劳20022002ICRA ICRA 战略战略海里海里200420046 6Sigma Sigma 传播至全球传播至全球19871987采用采用6 6SigmaSigma摩托罗拉摩托罗拉909080800000全员品质管理全员品质管理时代时代( (TQM)TQM)19961996三星三星SDI SDI 导入导入6 6SigmaSigma概述概述- -3 3“6 Sigma6

3、 Sigma”是什么是什么? ?n希腊文字希腊文字(相当与英语的相当与英语的 “s”)n标准偏差标准偏差n代表能力的指标代表能力的指标 概述概述- -4 4 59 61 63 63 64 59 62 66 65 65 64 60 65 62 64 68 70 65 63 64 68 66 65 66 67 64 66 58 65 65 71 63 69 63 66 70 64 67 64 66 62 64 64 64 61 64 63 65 64 68 66 67 69 71 68 66 65 63 64 64 68 67 65 64 65 64 70 65 68 65 66 69 66 66

4、 65 63 68 66 62 67 65 66 67 66 60 67 63 60 64 7390个女工的平均身高把 数据标在下面5760657075xx概述概述- -5 5直方图直方图计算上一页数据的中心值计算上一页数据的中心值 并标在直方图上并标在直方图上. 画一条直线：画一条直线：X概述概述- -6 6正态分布正态分布Units of Measure直方块的中点中心光滑连接形成曲线大多数（但不是所有）数据是正态分布或钟形曲线正态分布告诉我们数据的离散情况正态分布告诉我们数据的离散情况概述概述- -7 7精确，但不准确精确，但不准确54321目标目标下限下限上限上限mean issue

5、!mean issue !均值的问题！均值的问题！均值的问题！均值的问题！六西格玛是什么？六西格玛是什么？概述概述- -8 8准确但不精确准确但不精确目标目标下限下限下限下限54321standard deviation issue !standard deviation issue !标准偏差问题！标准偏差问题！标准偏差问题！标准偏差问题！六西格玛是什么？六西格玛是什么？概述概述- -9 954321 更经常发生的更经常发生的更经常发生的更经常发生的 不精确也不准确不精确也不准确不精确也不准确不精确也不准确 目标目标下限下限上限上限mean andmean andstandard devia

6、tionstandard deviationissuesissues ! !均值与标准偏差问题均值与标准偏差问题均值与标准偏差问题均值与标准偏差问题同时存在！同时存在！同时存在！同时存在！六西格玛是什么？六西格玛是什么？概述概述- -1010六西格玛是什么？六西格玛是什么？图示六西格玛水平( 6 ( 6 ( 6 ( 6 ) ) ) )+5 +6 +2 +3 +1 +4 -1 -5 -4 -6 -3 -2 事件的概论积分：曲线事件的概论积分：曲线事件的概论积分：曲线事件的概论积分：曲线下的总面积下的总面积下的总面积下的总面积 = 100 % = 100 %68.26%95.44%99.72%x拐

7、点拐点拐点拐点199.999999975%均值均值均值均值概述概述- -1111六西格玛是什么？六西格玛是什么？1目标目标 3规格限制规格限制不良不良可能性可能性1 6减少的不减少的不减少的不减少的不良可能性良可能性良可能性良可能性要要要要想想想想减减减减少少少少不不不不良良良良Z =U(L)SL - 标准偏差与Sigma水平概述概述- -1212六西格玛是什么？六西格玛是什么？图示六西格玛目标目标目标USLLSL趋中的流程趋中的流程减少误差减少误差流程偏离目标流程偏离目标多余的误差多余的误差TargetUSLLSLTargetUSLLSL概述概述- -1313六西格玛是什么？六西格玛是什么？

8、69.1%93.32%99.379%99.9767%99.99966%23456良品率良品率(%) 水平水平Sigma水平和良品率概述概述- -1414六西格玛是什么？六西格玛是什么？Sigma水平的现实意义追求卓越！SigmaSigma3 34 45 56 6文字说明文字说明一本书每张中一本书每张中 1.5 1.5个错误个错误一本书一本书 30 30页中页中 1 1个错误个错误一本字典中一本字典中1 1个错误个错误一个小型图书馆所有图书有一一个小型图书馆所有图书有一个错误个错误DPMODPMO66,80766,8076,2106,2102332333.43.4概述概述- -1515六西格玛是

9、什么？六西格玛是什么？优秀(3.8sigma)与卓越(6sigma)的差距99.99966% 良品率良品率 (6 Sigma水平水平)单位时间单位时间 20,00020,000件信分错件信分错大约每天喝大约每天喝 1515分钟脏水分钟脏水每周每周 50005000件手术事故件手术事故每天每天 2323次航空事故次航空事故 每年每年 2000020000件药方错误件药方错误每月每月 7 7小时停电发生小时停电发生单位时间单位时间 7 7件信分错件信分错7 7个月有个月有 1 1分钟喝脏水分钟喝脏水每周每周 1.71.7件手术事故件手术事故5 5年一次航空事故年一次航空事故1 1年中年中 6.86

10、.8件药方错误件药方错误3434年有年有2 2小时停电发生小时停电发生99% 良品率良品率 (3.8 Sigma水平水平)概述概述- -1616六西格玛是什么？六西格玛是什么？基本概念q关键性质量要素(CTQ，Critical To Quality)：这是个非常重要的概念。它指客户对产品或服务的要求标准。(如交付准时，最小周期，准确等)q缺陷机会(Opportunity)：任何导致无法满足CTQ所要求标准范围的可能事件q缺陷(Defect) ：任何造成无法达到CTQ所要求标准范围的事件。qDPMO(Defect Per Million Opportunities)：一百万个缺陷机会中实际的缺陷

11、数qZ值(Z Value)：用来表征西格玛水平的指数，是对缺陷概率的描述，用标准差的个数表示qMBB(Master Black Belt )：黑带大师(主黑带)qBB(Black Belt)：黑带qGB(Green Belt)：绿带概述概述- -1717n 统计尺度统计尺度(Statistical Measurement) n 解决问题的工具解决问题的工具(Problem Solving Tools)n 经营策略经营策略(Business Strategy)n 工作哲学工作哲学(Working Philosophy)对对“6 6 SigmaSigma”的多种理解的多种理解概述概述- -1818

12、统计尺度统计尺度不同的公司和业务都可以用sigma水平来表征和比较！1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散产品防散产品地下水处理地下水处理E Drawings飞行事故飞行事故Japan TV酒店酒店CountAmerican TVMotorola 1988GE 1995营业Error传送信息传送信息IRS 财务咨询财务咨询4 6 D D = 1,826x美国监狱监禁率美国监狱监禁率酒后安全酒后安全概述概述- -1919解决问题的工具解决问题的工具6-sigma的三大方法论DIDOVDIDOVDMADVDMADVDMAICDMAIC

13、预测和预测和优化优化测量和测量和改进改进难于预测或发现，难于预测或发现，但容易纠正但容易纠正易于发现，易于发现，但纠正需要高费用但纠正需要高费用不良不良服务服务正规正规生产生产试生产试生产详细详细设计设计系统系统说明说明概念概念概述概述- -2020解决问题的工具解决问题的工具DMAIC流程与业务改善方法论实际问题转换为统计性解决的实际问题转换为统计性解决的 Key!PROCESS（流程）流程）/SYSTEM（系统）系统）Practical Problem（实际的问题）实际的问题）Statistical Problem（统计的问题）统计的问题）Statistical Solution（统计的解

14、决方案）统计的解决方案）Practical Solution（实际的解决方案）实际的解决方案）1：DEFINE（定义）（定义）2：MEASURE（测量）测量）3：ANALYZE（分析）分析）4：IMPROVE（改善）改善）5：CONTROL（控制）控制）概述概述- -2121解决问题的工具解决问题的工具6-Sigma水平改善方法最好的苹果最好的苹果6 Sigma 设计(DFSS)好的苹果好的苹果工程的特性化及最优化(DMAIC)低处的苹果低处的苹果QC 7种基本方法地上的苹果地上的苹果经验与形式3 墙墙, 现场改善现场改善Tools5 墙墙, 设计改善设计改善4 墙墙, Process改善改善

15、- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 概述概述- -2222经营策略经营策略工作目标工作目标目标设定目标设定各部门目标各部门目标目标目标/ /作用调整作用调整业务设计业务设计业务改善业务改善业务成果业务成果整合整合整合整合部门部门部门部门 战略战略战略战略 开发开发开发开发 设计设计设计设计 技术技术技术技术 生产生产生产生

16、产 销售销售销售销售 流通流通流通流通 服务服务服务服务Six SigmaSix Sigma的范围的范围6 6SigmaSigma范围范围 作为经营策略的作为经营策略的6 6SigmaSigma，不是局部的改善，而是不是局部的改善，而是以整个经营作为对象的以整个经营作为对象的革新革新革新革新活动活动, ,对能够引起不良的对能够引起不良的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提高顾客满意度高顾客满意度的的变革创新活动。变革创新活动。概述概述- -2323经营策略经营策略qq系统的工具与方法系统的工具与方法系统的工具与方法系统的工具与方法qq改进的架构和方法

17、论改进的架构和方法论改进的架构和方法论改进的架构和方法论qq持续改进的系统持续改进的系统持续改进的系统持续改进的系统qq追求卓越的战略追求卓越的战略追求卓越的战略追求卓越的战略6-Sigma还是：概述概述- -2424工作哲学工作哲学4缺陷是可以避免的缺陷是可以避免的4我要努力减少失误我要努力减少失误 Do it Right the first time-力争开始就做对力争开始就做对 Working Harder （努力做事）不如努力做事）不如 Working Smarter （聪明做事）聪明做事）4变革无处不在变革无处不在, 要成功就要引领变革要成功就要引领变革44工作中的任何问题都可以按六

18、西格玛的思路工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路工作中的任何问题都可以按六西格玛的思路 来考虑来考虑来考虑来考虑概述概述- -25256 6 Sigma Sigma 的原理和方法的原理和方法qq以客户为导向以客户为导向以客户为导向以客户为导向qq以流程为中心以流程为中心以流程为中心以流程为中心qq全员参与全员参与全员参与全员参与qq预防为主预防为主预防为主预防为主qq依据事实的决定依据事实的决定依据事实的决定依据事实的决定qq实际的财务效果实际的财务效果实际的财务效果实际的财务效果概述概述- -2626以客户为导向以客户为导向产品产品设计设计客户满意客户

19、满意 识识识识 别别别别 顾顾顾顾 客客客客 : : : :接受我们的接受我们的产品或服务产品或服务的任何的任何组织和个人组织和个人! ! 内、外部顾客内、外部顾客内、外部顾客内、外部顾客: : : : 内部顾客内部顾客: : 公司内部公司内部, ,外部顾客外部顾客: : 公司以外公司以外非生产领域非生产领域(服务领域服务领域)后勤后勤材料采购材料采购生产生产领域领域6 6 项目项目产品产品设计设计概述概述- -2727以流程为中心以流程为中心qq 直通率直通率 与与 最终良品率最终良品率废弃废弃废弃废弃90% 90% 顾客品质顾客品质顾客品质顾客品质 再作业再作业再作业再作业 隐藏工厂隐藏工

20、厂NOTOK检查或测试后良品率检查或测试后良品率 业务进行业务进行业务进行业务进行 输入输入输入输入 检查检查检查检查最终良品率最终良品率最终良品率最终良品率=OK- - - - 最终良品率未考虑最终良品率未考虑最终良品率未考虑最终良品率未考虑“ “隐藏工厂隐藏工厂隐藏工厂隐藏工厂” ”。- - - - 最终检查的性能是检查或预防功能。最终检查的性能是检查或预防功能。最终检查的性能是检查或预防功能。最终检查的性能是检查或预防功能。是是是是66% 66% 不是不是不是不是 90% 90% . . 理由呢理由呢理由呢理由呢? ?工序工序123 RTY81 %73 %466 %综检综检=90%90%

21、良品率良品率良品率良品率90%90%良品率良品率良品率良品率90%90%良品率良品率良品率良品率90%90%良品率良品率良品率良品率90%90%良品率良品率良品率良品率概述概述- -2828全员参与全员参与Yellow Belts黄带黄带: 受过六西格玛培训的个人,能在他们的工作范围内参与项目Champion 倡导者倡导者: 经过培训的业务领导带头在关键的业务部门推行六西格玛 Black Belts黑带黑带: 经过精深培训过的六西格玛专家, 能带领改善小组在全公司范围内做项目并辅导绿带Green Belts.Green Belts绿带绿带: 经过精深培训过的个人, 能用六西格玛技巧在他们的项目

22、中运用六西格玛技能Master Black Belts黑带大师黑带大师: 经过精深培训过的质量经理, 专门负责六西格玛战略, 培训, 辅导, 推广和汇报结果概述概述- -2929预防为主预防为主 依据检查保证出货品质依据检查保证出货品质 为确保高品质，而产生检查、为确保高品质，而产生检查、 再作业、废弃等再作业、废弃等Loss过去的品质概念过去的品质概念品品 质质 失败费用失败费用预防预防 & 评价费用评价费用3 品质改善，品质改善， 费用就增大费用就增大费费用用 构筑不产生不良的构筑不产生不良的Process 不产生检查、再作业、废弃等不产生检查、再作业、废弃等Loss 的概念的概念新品质概

23、念新品质概念费费用用品品 质质 4 品质改善品质改善 费用就减少费用就减少5 6 失败费用失败费用预防预防 & 评价费用评价费用品质概念的变化概述概述- -3030持续和突破性改进持续和突破性改进六西格玛管理法洋葱圈顶线、底线收益顶线、底线收益满足客户满足客户消灭缺陷消灭缺陷高绩效流程高绩效流程概述概述- -3131实际的财务效果实际的财务效果TimePerformanceProcess性能的革新性能的革新GOODBAD3 Sigma (CpK = 1)6 Sigma (Cpk = 2)概述概述- -3232DMAICDMAIC方法论方法论六西格玛的焦点n结果结果nY n非非独立独立n输出输出

24、n影响影响n症状症状n原因原因nX1 . . . XNn独立独立n输入输入-过程过程n问题问题n根源根源f (X)f (X)Y=Y=现象现象原因原因通过检验通过检验Y,Y,控制控制X,X,达到改进达到改进Y Y的目的的目的概述概述- -3333DMAICDMAIC方法论方法论应用统计学解决问题实际方案实际方案统计方案统计方案统计问题统计问题实际问题实际问题概述概述- -3434DMAICDMAIC方法论方法论定义定义定义定义测量测量测量测量分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制谁是客户? 他们最想要的是什么? （NEEDS ）流程运转如何?绩效如何测量? （Y）造成缺陷的最主要的原因是什么? （X）我们该如何解决这些主要原因? 我们该如何保持改善成果? （Y）DMAIC:改进现有的流程或产品概述概述- -3535概述概述- -363636 以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！