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1、Barbara J. Ford 傅尔德傅尔德MortensonCenterforInternationalLibraryPrograms摩藤森中心Dr. Shuyong Jiang 蒋树勇蒋树勇AsianLibrary亚洲图书馆 2009.092009.091PublicLibraryAssessment公共图书馆绩效评价图书馆服务的绩效评价可以帮助我们在管理中，能够有足够的数据、事实、调查和分析来帮助我们做出明智的决定，从而最大限度地发挥图书馆资源和服务的效益。“Decisionsarebasedonfacts,research,andanalysis,andwhereservicesare
2、plannedanddeliveredinwaysthatmaximizepositiveoutcomesandimpactsforcustomersandstakeholders.”2U.S.InstituteofMuseumandLibraryServices联邦博物馆和图书馆服务机构2007年资料Measurement&Evaluation衡量尺度与评估图书馆服务Services馆藏Collections工作人员Staffing运行资金来源OperatingRevenue运行资金开支Expenditures3TheAssessmentParadigm评估模式ResourcesCapabi
3、lityUtilizationImpact资源 潜力 应用 影响Resources:inputmeasures 资源：投入评估Capability:processingmeasures潜力：过程评估Utilization:outputmeasures应用：产出评估Impact:outcomemeasures影响：效果评估Measurement&Evaluation衡量尺度与评估4Input measures: resources allocated (annual budget, size of collection, number of staff) 投入评估： 资源配置（年度预算，馆藏规模
4、，人员数量） Process measures: transform resources into activities (quantify time or cost to perform specific task or activity such as ordering, receiving, cataloging) 过程评估：把资源转化为活动（完成某项任务比如订书，收书，编目所需的时间，费用）Output measures: how inputs and processes utilized (annual circulation, number of reference questio
5、ns answered, number of users served）产出评估：投入和过程中的应用（年流通量，咨询问题数，服务对象人数）Measurement&Evaluation衡量尺度与评估5ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具ThePublicLibraryService:IFLA/UNESCOGuidelinesforDevelopment2001公共图书馆服务：国际图联/联合国科教文组织发展准则6TheNewPlanningforResultsbySandraNelsonforthePublicLibraryAssociation2001讲求成果的新规划To
6、olsUsedforAssessment评价的方法和工具鼓励每个图书馆发展自己的目标，以反映社会需要为市民服务：基本识字，企业和职业信息，商品，社会推介，消费者信息，文化意识，当前主题和标题，正规学习的支持，一般信息，政务信息，信息素养，终身学习，当地的历史和家谱7PublicLibraryDataServiceStatisticalReportwww.pla.org/plds公共图书馆数据服务统计报告ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具8U.S.StateStandardseachdifferent美国各州的标准-每个州都不同StandardsforIllinoisP
7、ubliclibraries以伊利诺伊州公共图书馆的标准为例ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具9Staffinglevels图书馆职工人数的标准ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具10Hoursofservicesbypopulation按人口计算的图书馆开放时间ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具11Librarycollectionlevels图书馆馆藏标准ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具12Whousesthestandards谁会使用这些标准？Guideforlibrarians,li
8、brarystaff,andboardtrusteesduringbudgetpreparationandstrategicplanning.图书馆人员，管理者，董事会为准备预算，制定计划Reveallibrarystrengthsandweaknesses.了解长处和短处ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具13Howarestandardsused怎样使用？Review,reflect,andrefinelibrarysservicephilosophyandstrategicplanning经常检查，修改Directorusestosharelibrarysprog
9、ressaswellasrecommendchangestolibraryboard管理者用来指导工作并提出改进工作的建议Librarystaffmeetingsfocusonstandardstoenhancestaffsunderstandingoflibrarysservicephilosophy馆员会议讨论使所有官员都了解图书馆服务宗旨ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具14U.S.InstituteofMuseumandLibraryServicesandNationalCenterforEducationStatistics联邦博物馆暨图书馆服务机构与国家教
10、育统计中心数据http:/harvester.census.gov/imls/compare/index.aspStatisticsarecollectedfromover9,000publiclibraries.Dataareavailableforindividualpubliclibrariesandarealsoaggregatedtostateandnationallevels对9000个公共图书馆进行统计。提供的数据可以是个别馆的，也可以是在州和国家为层次的ComparePublicLibraries-Usesitetocreatereportscomparingonelibrar
11、yofinteresttootherlibraries也可以选择公共图书馆进行数据比较并形成报告。ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具15HowDoesYourPublicLibraryComparewithServicePerformanceofPeerGroups跟同类的图书馆比较Comparisonsofserviceperformancebasedon5inputvariableand7outputvariables.根据5个输入变量和7个输出变量来对服务性能进行比较ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具16输入变量包括公共服务时数，馆员总
12、数，由美图协认可的馆员数，总订阅数，书籍和期刊总数的。输出变量包括人均图书馆访问次数，儿童计划出席人次，儿童材料的流通量，收到的每千人的馆际互借数，馆际互借提供情况，总人均参考咨询量，人均图书总流通量ToolsUsedforAssessment评价的方法和工具17HennensAmericanPublicLibraryRatings(HAPLR)美国公共图书馆等级评价系统 http:/www.haplr-PublicLibraryRatings公共图书馆等级评价Expend.percapita经费PercentBudgettomaterials馆藏的经费比例MaterialsExpend.Pe
13、rcapita人均图书经费FTEstaffper1,000popul工作人员 (每千人)Periodicalsper1000residents期刊 (每千人)VolumesperCapita图书Costpercirculation(lowtohigh)流通费用 Visitspercapita人均访问次数Collectionturnover馆藏借还CirculationperFTEStaffHour流通时间CirculationperCapita流通Referencepercapita参考Circulationperhour每小时流通量Visitsperhour每小时访问人次Circulatio
14、npervisit每次访问流通量1819美国星级图书馆(AmericasStarLibraries):http:/ 2008年 (LJ)Measures依据下列数据 (IMLS2006):libraryvisits人均访问次数circulation人均流通次数programattendance参加图书馆各种活动人次publicInternetcomputeruses计算机的使用Total256listedas3star,4star,and5starlibraries全美国 256 个图书馆被评为三星,四星和五星级图书馆Recommendedmodel建议各图书馆馆长依据此星级标准衡量本馆工作A
15、mericasStarLibraries美国星级图书馆20LibraryJournal图书馆学刊LibraryoftheYear年度最佳图书馆奖Movers&Shakers推动者和热门人物Carnegie/NewYorkTimesILoveMyLibrarianAward由卡内基/纽约时报主办-我喜爱的图书馆员奖http:/www.ilovelibraries.org/Localoutletsnewspapers,etc.地方渠道，报刊新闻SpecialAwards特别奖项21ListeningtoCustomers倾听读者的意见Surveystomeasurecustomerexpectat
16、ions用户调查来衡量用户服务的期望Focusgroupinterviews 焦点小组访谈Miningtheautomatedsystems自动化系统的资料采集Otherways其他评价的方法22Publiclibraries,outcomesandqualityoflife公共图书馆及其成果对生活品质的影响http:/www.iisd.org/measure/compendium/InternationalInstituteforSustainableDevelopmentSustainabilityIndicators国际可持续发展研究所-可持续性指标LibrariesEnrichLife
17、图书馆分富生活23Decisionaboutwhichindicatestousetomeasurequalityoflifebystateorcommunityisresultofneighbormeetingsorvisioningprojecttoprovideconsensusaboutimportantvariablesthatcontributetocommunitysdefinitionofwellbeing使用哪些指标来衡量一个国家或社会的生活质量完全是由邻居会议产生的结果或者远景规划项目从而对有助于为社会福利做出贡献的重要因素达成共识。LibrariesEnrichLife图
18、书馆分富生活24Jacksonville,FloridaQualityofLifeProjectlibrarycirculationisanindicatorTheQualityofLifeProgressReportincludesover100indicatorsthatreflecttrendsinnineexternalenvironments:生活质量的进度报告，包括反映9项外部环境的趋势的100多个指标 ： education;economy;environment;socialwellbeing;arts,culture,andrecreation;health;governme
19、nt;transportation;andsafety.教育，经济，环境，社会福利;艺术，文化，娱乐，保健，政府，交通和安全。 LibrariesEnrichLife图书馆分富生活25LibrariesEnrichLifeFateofmostpubliclibrariesinU.S.isentirelyalocalmatter在美国大部分公共图书馆的命运完全是由所在地决定的26Suggested readings参阅书目：参阅书目：Demonstratingresults:usingoutcomemeasurementinyourlibrarybyRheaJoyceRubin,PublicLi
20、braryAssociation2006TheNewPlanningforResultsbySandraNelson，PublicLibraryAssociation200127Thank You! 谢谢谢谢!BarbaraJ.Ford傅尔德DirectorandDistinguishedProfessor,MortensonCenterforInternationalLibraryPrograms,UniversityofIllinois伊利诺伊大学摩藤森国际图书馆计划中心主任，荣誉教授bjfordillinois.eduDr.ShuyongJiang蒋树勇博士ProjectDirectorandAssociateProfessor,ThinkGlobally,ActGloballyUS-ChinaLibrarianCollaboration,UniversityofIllinoisAsianLibrary伊利诺伊大学图书馆亚洲馆中美图书馆交流合作项目负责人，副教授shyjiangillinois.edu28
