管理创新培训PPT课件

《管理创新培训PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理创新培训PPT课件（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820管理创新培训管理创新培训管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820主要内容管理的创新职能企业技术创新企业组织创新管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820管理的创新及其作用创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程和组织管理人员安全通识

2、教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820一、创新及其作用作为管理基本职能的创新作为管理基本职能的创新 目标、方案、组织、人员、物质与信息支持、运转协目标、方案、组织、人员、物质与信息支持、运转协调、检查控制、变革与发展调、检查控制、变革与发展创新与维持的关系及其作用创新与维持的关系及其作用 熵增原理、系统与环境、系统的生命周期熵增原理、系统与环境、系统的生命周期创新的类别与特征创新的类别与特征 规模与程度角度：局部创新和整体创新规模与程度角度：局部创新和整体创新 与环境的关系：消极防御型和积极攻击型与

3、环境的关系：消极防御型和积极攻击型 发生时期：系统初建期的创新和运行中的创新发生时期：系统初建期的创新和运行中的创新 组织程度：自发创新和有组织创新组织程度：自发创新和有组织创新管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820二、创新职能的基本内容目标创新目标创新技术创新技术创新 要素创新要素创新 材料创新：新来源、低成本替代品、质量和性能高的材料材料创新：新来源、低成本替代品、质量和性能高的材料 设备创新：机械化和自动化、技术改造、有计划更新设备创新：机械化和自动化、技术改造、有计划更新 人

4、事创新：吸引外部人才、教育与培训内部员工人事创新：吸引外部人才、教育与培训内部员工 要素组合方法的创新：要素组合方法的创新：生产工艺、生产过程的组织生产工艺、生产过程的组织 产品创新：产品创新：品种创新、结构创新；是技术创新的核心品种创新、结构创新；是技术创新的核心制度创新：制度创新：产权制度、经营制度、管理制度产权制度、经营制度、管理制度组织机构和结构的创新组织机构和结构的创新环境创新：环境创新：主要是市场创新主要是市场创新管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820三、创新的过程和组织

5、创新的过程创新的过程 寻找机会寻找机会 旧秩序中的不协调：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的旧秩序中的不协调：技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化、文化与价值观的变化变化、文化与价值观的变化 内部系统中的不协调：生产经营中的瓶颈、意外的成功和失败内部系统中的不协调：生产经营中的瓶颈、意外的成功和失败 提出构想：提出构想：分析原因、预测趋势、估计后果、想办法解决分析原因、预测趋势、估计后果、想办法解决 迅速行动：迅速行动：19701970s s 施乐的由施乐的由MBAMBA占用的占用的2929层高楼的设计层高楼的设计 坚持不懈：坚持不懈：屡败屡战、屡败屡战、“ “最后五分钟最后五分钟”

6、 ”的坚持的坚持创新活动的组织创新活动的组织 正确理解和扮演正确理解和扮演“ “管理者管理者” ”的角色：维持与创新的角色：维持与创新 创造促进创新的组织氛围：无功就是有过创造促进创新的组织氛围：无功就是有过 制定有弹性的计划：制定有弹性的计划：5-10%5-10%的工作时间做自己感兴趣的事的工作时间做自己感兴趣的事 正确地对待失败：每人每天至少要犯十个错误正确地对待失败：每人每天至少要犯十个错误 建立合理的奖酬制度：物质与精神相结合、奖励特殊贡献、促进竞争建立合理的奖酬制度：物质与精神相结合、奖励特殊贡献、促进竞争与合作与合作管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROU

7、P 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820第十七章 企业技术创新技术创新的内涵和贡献技术创新的源泉技术创新的战略及其选择管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820一、技术创新的内涵和贡献创新与技术创新创新与技术创新 概念概念 技术：技术： 用于将原材料转变成产品的方法、工艺、系统和技能。用于将原材料转变成产品的方法、工艺、系统和技能。更广义地说，是科学的商业化；是将科学知识系统地应用于更广义地说，是科学的商业化；是将科学知识系统地应用于新产品、工

8、艺和服务。新产品、工艺和服务。 创新：是技术的创新：是技术的 变革变革告别以往的方法。告别以往的方法。 熊彼特的创新：熊彼特的创新：新产品、新方法、新市场、新原料来源、新的新产品、新方法、新市场、新原料来源、新的工业组织工业组织 创新与发明：创新与发明：随身听、集装箱随身听、集装箱技术创新的内涵技术创新的内涵 材料创新材料创新 产品创新产品创新 工艺创新工艺创新 手段创新（物质生产条件）手段创新（物质生产条件）技术创新的贡献：技术创新的贡献：性能与价格性能与价格管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 T

9、el: 8820二、技术创新的源泉意外的成功或失败意外的成功或失败 意外的成功易被忽视意外的成功易被忽视 纽约最的一家百货公司的家电销售额激增纽约最的一家百货公司的家电销售额激增 What? Why? Where? How?What? Why? Where? How?企业内外部的不协调企业内外部的不协调 宏观或行业环境与企业经营业绩的不协调宏观或行业环境与企业经营业绩的不协调 消费者价值观判断与实际不符：赫鲁晓夫汽车论消费者价值观判断与实际不符：赫鲁晓夫汽车论过程改进过程改进 新工艺、新方法新工艺、新方法 科技发展、劳动力供给科技发展、劳动力供给行业和市场结构行业和市场结构 行业规模和分散度、

10、顾客需求特点：汽车业的分化行业规模和分散度、顾客需求特点：汽车业的分化人口结构人口结构 数量、年龄结构、收入构成、就业水平、受教育程度数量、年龄结构、收入构成、就业水平、受教育程度观念的改变：观念的改变：卖鞋给不穿鞋的岛民卖鞋给不穿鞋的岛民新知识的产生：新知识的产生：银行理论与最早的商业银行银行理论与最早的商业银行管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820底特律不可能的梦想底特律不可能的梦想 两年前，福特汽车公司的布莱德福特两年前，福特汽车公司的布莱德福特. .贝茨预测在他的贝茨预测在他

11、的有生之年将无法看到小汽车装上他所酷爱的太空时代动力设有生之年将无法看到小汽车装上他所酷爱的太空时代动力设备备燃料电池燃料电池因为那需要未来因为那需要未来3030年才能实现。年才能实现。 燃料电池很有潜力成为长期的最佳解决方案，我们的燃料电池很有潜力成为长期的最佳解决方案，我们的燃料电池测试车每加仑燃料可行驶燃料电池测试车每加仑燃料可行驶8080英里，其航程可达英里，其航程可达300300英里。英里。通用汽车副主席哈利通用汽车副主席哈利. .皮尔斯。丰田要第一个将皮尔斯。丰田要第一个将此车推向市场，奔驰预测此车推向市场，奔驰预测20062006年销售年销售4000040000辆，福特投资辆，福

12、特投资4.24.2亿美元加入梅塞德斯与燃料电池供应商的合作，通用预测亿美元加入梅塞德斯与燃料电池供应商的合作，通用预测 20102010年将生产年将生产200000200000辆，克莱斯勒已经与之合作。辆，克莱斯勒已经与之合作。 需需8080千瓦的动力，每千瓦的成本千瓦的动力，每千瓦的成本250250美元，预计售价近美元，预计售价近2020万美元。万美元。1010年前预计为年前预计为20002000万美元。万美元。管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820驱动技术发展的力量及其所遵循的模

13、式驱动技术发展的力量及其所遵循的模式1.必须存在技术的需要或需求。如果没有需求的驱动，技必须存在技术的需要或需求。如果没有需求的驱动，技术创新就不可能发生。术创新就不可能发生。2. 2. 满足这种需求在理论上必须是可能的，从基础科学能得满足这种需求在理论上必须是可能的，从基础科学能得到所要求的知识。到所要求的知识。3. 3. 我们必须能将科学知识转变成工程和经济的概念。如果我们必须能将科学知识转变成工程和经济的概念。如果我们在理论上能做我们在理论上能做 某事，但是在经济上无法实施，你某事，但是在经济上无法实施，你就不能期望技术出现。就不能期望技术出现。4. 4. 资金、熟练工人、时间、空间以及

14、其他开发技术所需的资金、熟练工人、时间、空间以及其他开发技术所需的资源，必须可获得。资源，必须可获得。5. 5. 识别和聚集所必需的一切要素时，需要有企业家精神。识别和聚集所必需的一切要素时，需要有企业家精神。管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820理论最大值业绩接近极限发展减速主流设计的出现早期问题时间图17-1 技术生命周期管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 882010090

15、8070605040302010采用者百分比时间累积的S型曲线铃型频率曲线创新者2.5%图17-2 技术传播模式和采用者类型早期采用者13.5%早期大多数34%后期大多数34%落后者16%管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820决定创新传播速度的五种属性决定创新传播速度的五种属性：1. 1. 较之以前的技术有很大的优势。较之以前的技术有很大的优势。2. 2. 与现有的系统、步骤、基础设施以与现有的系统、步骤、基础设施以 及思维及思维方式兼容。方式兼容。3. 3. 避免过于复杂。避免过于

16、复杂。4. 4. 能轻易地尝试或被测试，而无须很大的成本或能轻易地尝试或被测试，而无须很大的成本或投入。投入。5.5.易于观察和复制。易于观察和复制。管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820三、技术创新的战略及其选择创新基础的选择创新基础的选择 基础研究：晶体管技术（基础研究：晶体管技术（19601960s s）创新对象的选择创新对象的选择 （原材料、）产品、工艺、生产手段（原材料、）产品、工艺、生产手段创新水平的选择创新水平的选择 技术领先技术领先 技术跟随技术跟随创新方式的创新方式

17、的选择选择：独自开发、合作开发独自开发、合作开发 GEGE与法国斯奈克马公司合作开发一种新型飞机引擎，耗资与法国斯奈克马公司合作开发一种新型飞机引擎，耗资10-2010-20亿亿美元，历时美元，历时1010年年 日本核心技术局日本核心技术局19861986年的一份调查：年的一份调查：261261家企业中家企业中90%90%有合作研究有合作研究的经验、的经验、70%70%和竞争对手有过共同研究项目和竞争对手有过共同研究项目管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820表表17-1 17-1 技

18、术领先的优势和劣势技术领先的优势和劣势优势劣势先行者优势较少或没有竞争更高的效率更高的收益持续的优势创新的声誉建立进入壁垒占有最佳的市场位置学习的机会更高的风险技术开发的成本开发市场和客户培训的成本基础设施的成本学习及减少次品的成本已有产品的报废可能管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820目前发展创新/动态竞争冲击补充创新逐渐分化图17-3 技术的竞争冲击的动态力量管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公

19、司安全部 Tel: 8820保留所有权的重要性内部开发销售可行技能和资源可得图17-4 技术获取选择购买技术所有者排他的研究合同采购许可贸易合资企业合伙研究是是是否否否管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820评估技术需求评估技术需求评估现有技术1.1.萌芽技术是指那些仍处在开发中尚未被证实的技术，但是他们萌芽技术是指那些仍处在开发中尚未被证实的技术，但是他们可能在更远的未来使竞争的规则发生重大改变。可能在更远的未来使竞争的规则发生重大改变。2.2.加速技术还需充分证明他们的价值，但是仍

20、有潜力通过改变竞加速技术还需充分证明他们的价值，但是仍有潜力通过改变竞争的规则带来重要优势。争的规则带来重要优势。3.3.关键技术已被证明为有效的，但他们同时还提供了战略优势，关键技术已被证明为有效的，但他们同时还提供了战略优势，因为不是所有人都使用它，对这些技术的了解和普及都被限制，因为不是所有人都使用它，对这些技术的了解和普及都被限制，因而他们能持续提供一些先行者优势。因而他们能持续提供一些先行者优势。4.4.基础技术是那些行业内的普遍技术，每个组织都必须用它才能基础技术是那些行业内的普遍技术，每个组织都必须用它才能运作，它们提供的竞争优势是有限的。运作，它们提供的竞争优势是有限的。评估外

21、部技术趋势 基准化基准化 扫描扫描管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820第十八章 企业组织创新企业制度创新企业层级结构创新企业文化创新管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820一、企业制度创新工业社会的企业制度结构特征及其原因工业社会的企业制度结构特征及其原因 权与利的制度化权与利的制度化 权利与要素的稀缺度权利与要素的稀缺度 资本的稀缺资本的稀缺 管理知识的资本附属性管理知识

22、的资本附属性知识经济条件下的企业制度创新知识经济条件下的企业制度创新 工业社会与知识社会工业社会与知识社会 有关操作的知识、有关协调的知识有关操作的知识、有关协调的知识 分工与知识（尤其是协调知识）权力分工与知识（尤其是协调知识）权力管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820二、企业层级结构创新工业社会企业层级结构及其特征工业社会企业层级结构及其特征 直线指挥，分层授权直线指挥，分层授权 分工细致，权责明确分工细致，权责明确 标准统一，关系正式标准统一，关系正式知识经济与企业层级结构的改

23、造知识经济与企业层级结构的改造 层级结构的环境背景：层级结构的环境背景：供小于求、需求同质、供需环境稳定；供小于求、需求同质、供需环境稳定；大规模、标准化、经验大规模、标准化、经验 知识经济环境：知识经济环境：需求多样化和个性化；网络结构需求多样化和个性化；网络结构 网络化的层级结构网络化的层级结构 集权和分权的统一集权和分权的统一 稳定与变化的统一稳定与变化的统一 一元性与多元性的统一一元性与多元性的统一管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820三、企业文化创新工业社会中企业文化的功能

24、与特点工业社会中企业文化的功能与特点 企业经营的一种副产品企业经营的一种副产品 基本上反映了企业组织的记忆基本上反映了企业组织的记忆 作为一种辅助手段而发挥作用作为一种辅助手段而发挥作用 企业文化是一元的企业文化是一元的知识经济与企业文化知识经济与企业文化 企业管理的重要甚至主要手段企业管理的重要甚至主要手段 将是人们自觉创造的结果将是人们自觉创造的结果 学习型学习型 强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在观和行为准则的存在管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源

25、龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820复习题复习题1.1.作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？2.2.创新过程包括哪几个阶段？创新过程包括哪几个阶段？3.3.创新主要涉及哪几方面？创新主要涉及哪几方面？4.4.技术创新与发明是和关系？技术创新与发明是和关系？5.5.组织中可能存在哪些技术创新的源泉？组织中可能存在哪些技术创新的源泉？讨论题讨论题1.1.在本篇开始，有一句弗朗西斯在本篇开始，有一句弗朗西斯. . 培根的格言：培根的格言：“ “智者将创造更多智者将创造更多机会机会” ” ，对于技术和创新，这意味着什么？对于

26、竞争优势意味着，对于技术和创新，这意味着什么？对于竞争优势意味着什么？什么？2.2.为什么一个公司选择跟随而不是领导技术创新？当创新快速出现为什么一个公司选择跟随而不是领导技术创新？当创新快速出现时，技术领先的潜在优势大吗？这种情况是否跟随更好呢？时，技术领先的潜在优势大吗？这种情况是否跟随更好呢？3.3.如果你从事杂货店生意，你将以谁为技术创新的基准？是业内公如果你从事杂货店生意，你将以谁为技术创新的基准？是业内公司还是业外公司？为什么？司还是业外公司？为什么？管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部

27、Tel: 8820案例分析案例分析 ABB 1987 1987年，普西年，普西. . 巴奈威克（巴奈威克（Percy BarnevikPercy Barnevik） 宣布宣布ASEAASEA，一个瑞典一个瑞典的工程集团与瑞士的竞争对手的工程集团与瑞士的竞争对手Brown BovarBrown Bovar合并，价值合并，价值300300亿美元，业务：亿美元，业务：电力生产和传输设备、高速列车、自动化和机器人以及环境控制系统。公电力生产和传输设备、高速列车、自动化和机器人以及环境控制系统。公司观念：司观念： 我们的技术能力决定了我们产品的质量、性能和成本，因此在市场我们的技术能力决定了我们产品的质

28、量、性能和成本，因此在市场我们的技术能力决定了我们产品的质量、性能和成本，因此在市场我们的技术能力决定了我们产品的质量、性能和成本，因此在市场上建立起竞争力，技术创新对于上建立起竞争力，技术创新对于上建立起竞争力，技术创新对于上建立起竞争力，技术创新对于ABBABB未来是至关重要的，未来是至关重要的，未来是至关重要的，未来是至关重要的，ABBABB的目标是在的目标是在的目标是在的目标是在对于我们的核心至关重要的技术保持或取得领先地位。对于我们的核心至关重要的技术保持或取得领先地位。对于我们的核心至关重要的技术保持或取得领先地位。对于我们的核心至关重要的技术保持或取得领先地位。 研发、基于技术的

29、合资企业和许可证协议开支巨大，如研发、基于技术的合资企业和许可证协议开支巨大，如19951995和和19961996年年 ，研究与开发费用达，研究与开发费用达2626亿美元，约为收益的亿美元，约为收益的8%8%。总部负责基础研究，。总部负责基础研究，90%90%的研发活动在各公司。的研发活动在各公司。 BTEBTE企业技术评价企业技术评价 目标：识别突破机会、实现降低成本、识别和防范技术威胁、检查和目标：识别突破机会、实现降低成本、识别和防范技术威胁、检查和弥补能力差距（时间、成本、性能和质量）弥补能力差距（时间、成本、性能和质量） 责任：评估、评价和审核责任：评估、评价和审核ABBABB业务

30、的技术资源、实力、需要和创新机业务的技术资源、实力、需要和创新机会，对会，对ABBABB业务分类排序，并帮助他们建立计划以实施业务分类排序，并帮助他们建立计划以实施BTEBTE项目，进行领导，项目，进行领导，并代表首席技术官对确保活动的质量和适时性承担责任，向高层管理者提并代表首席技术官对确保活动的质量和适时性承担责任，向高层管理者提出建议以弥补技术差距，确保出建议以弥补技术差距，确保ABBABB业务的技术竞争力。业务的技术竞争力。 管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820 三阶段过程

31、三阶段过程 阶段一：从关键问题开始，有效的结构化的信息收集阶段一：从关键问题开始，有效的结构化的信息收集 阶段二：将收集到的信息用在不同类型的分析中，市场评价包括细分、阶段二：将收集到的信息用在不同类型的分析中，市场评价包括细分、成长性、范围、顾客需要、购买行为和潜在需求预测、确定业务的关键成成长性、范围、顾客需要、购买行为和潜在需求预测、确定业务的关键成功因素；技术评价集中评价相关技术的性能和其他特征以及技术的发展趋功因素；技术评价集中评价相关技术的性能和其他特征以及技术的发展趋势；竞争评价比较本公司的产品、工艺、成本和效率，通过基准化、成本势；竞争评价比较本公司的产品、工艺、成本和效率，通

32、过基准化、成本结构分析和产品拆分等技术与使用相同技术的其他公司比较；能力分析是结构分析和产品拆分等技术与使用相同技术的其他公司比较；能力分析是评价一个公司相对于竞争对手的基础设施。评价一个公司相对于竞争对手的基础设施。 阶段三：形成建议，公司总的方案或一系列可供选择的方案阶段三：形成建议，公司总的方案或一系列可供选择的方案公司公司如何提高总体绩效的战略性构想。如何提高总体绩效的战略性构想。 由高层管理者组成的管理委员会、核心小组由高层管理者组成的管理委员会、核心小组在每个阶段结束时的在每个阶段结束时的回顾部分向管理委员会汇报发现了新的、重要的或是虽不明显却可以重塑回顾部分向管理委员会汇报发现了

33、新的、重要的或是虽不明显却可以重塑人们对问题的思考的东西。人们对问题的思考的东西。讨论题：讨论题：1. 1. 你在你在ABBABB采用的采用的BTEBTE项目和本章讨论过的技术之间发现相似点了吗？项目和本章讨论过的技术之间发现相似点了吗？2. 2. ABBABB怎样组织它的怎样组织它的BTEBTE项目，你对项目，你对BTEBTE有何建议？有何建议？3. 3. 在在BTEBTE之后，之后，ABBABB为确保其技术创新的领先地位下一步应该做什么？为确保其技术创新的领先地位下一步应该做什么？管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金

34、属制品有限公司安全部 Tel: 8820施乐公司展望未来，看到的只有质量公司背景公司背景公司背景公司背景始建于始建于19061906年年4 4月月1818日，名为日，名为HaloidHaloid，19581958年改为年改为Haloid Haloid 施乐，三年施乐，三年后开始使用现在的名称。起初支配了文字处理市场，后开始使用现在的名称。起初支配了文字处理市场，7070年代不在意日本低年代不在意日本低成本占领该行业市场。成本占领该行业市场。19701970年施乐几乎垄断了复印机行业的大约年施乐几乎垄断了复印机行业的大约2020亿美元的产值，亿美元的产值，19771977年该年该市场扩大到原来的

35、市场扩大到原来的4 4倍，但日本的市场份额大幅增加，倍，但日本的市场份额大幅增加，IBMIBM也对其造成冲击，也对其造成冲击，19741974年日推出普通纸复印机，其增色剂、部件、广告、定价更具吸引力。年日推出普通纸复印机，其增色剂、部件、广告、定价更具吸引力。19791979年开始进行改革（当时名列财富年开始进行改革（当时名列财富500500强第强第3636），彼得），彼得. . 麦考罗夫麦考罗夫( (Peter McColough)Peter McColough)，大卫大卫. .克恩斯（克恩斯（David KearnsDavid Kearns）（）（19821982）施乐的质量改进观施乐的

36、质量改进观施乐的质量改进观施乐的质量改进观“ “质量渗透领导质量渗透领导” ”（Quality through LeadershipQuality through Leadership）目标：目标：提高利润，亦即实现更高的资产收益率提高利润，亦即实现更高的资产收益率提高顾客满意度提高顾客满意度提高市场份额提高市场份额QTLQTL花费约花费约1.251.25亿美元和亿美元和400400万个工作小时使顾客满意度提高了万个工作小时使顾客满意度提高了40%40%，投诉减少了投诉减少了60%60%。4 4年的培训。年的培训。质量与提升质量与提升角色模范管理者（角色模范管理者（Role Model Man

37、agerRole Model Manager）管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820到到19891989年，年，75%75%的施乐员工分别参与了的施乐员工分别参与了70007000多个质量改进小组的活动，多个质量改进小组的活动，用于培训的费用从年收入的用于培训的费用从年收入的2.5%2.5%增加到增加到3%3%。全面质量控制（。全面质量控制（TOCTOC）成了施）成了施乐众口一词之言，转移责任到低层次乐众口一词之言，转移责任到低层次削减成本。削减成本。19891989年纸张产量达年纸

38、张产量达6060万万吨。吨。角色模范：角色模范：L. L. BeanL. L. Bean是销售模范，美国运通是采购模范，美国医院供应是销售模范，美国运通是采购模范，美国医院供应品公司（品公司（American Hospital Supply CorporationAmerican Hospital Supply Corporation）是自动存货控制模范。是自动存货控制模范。美国最早的基准化的拥护者。美国最早的基准化的拥护者。供应商由供应商由50005000家减至家减至300300家。家。质量成果质量成果质量成果质量成果预防成本、检验成本、内部和外部失败成本预防成本、检验成本、内部和外部失败成

39、本制造成本下降了制造成本下降了20%20%（虽然有通货膨胀），新产品投放市场周期缩短了（虽然有通货膨胀），新产品投放市场周期缩短了60%60%，质量得到了改善，质量得到了改善没关闭工厂，也无须迁厂至海外。没关闭工厂，也无须迁厂至海外。努力的硕果努力的硕果努力的硕果努力的硕果克恩斯的内部改革对研发人员和市场营销力量做了重新安排，将新产品克恩斯的内部改革对研发人员和市场营销力量做了重新安排，将新产品看作是一个个的系统，麦考罗夫首先把施乐描述成一家信息公司。其看作是一个个的系统，麦考罗夫首先把施乐描述成一家信息公司。其EthernetEthernet系统在数字设备公司的帮助下为白宫和国会所采用。系统

40、在数字设备公司的帮助下为白宫和国会所采用。在高端有优势，却已经注意低层市场了在高端有优势，却已经注意低层市场了中国、印度。中国、印度。19881988年，战略回顾的结果是，第一年就为公司节省了年，战略回顾的结果是，第一年就为公司节省了60006000万美元，赢得万美元，赢得了了19891989年的马尔科姆年的马尔科姆. . 鲍德里奇（鲍德里奇（Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige）国家质量奖。顾客满意国家质量奖。顾客满意度、资产收益率、市场份额都稳定上涨。但转变直到五年后才逐渐明显。度、资产收益率、市场份额都稳定上涨。但转变直到五年后才逐渐明显。管理人员安全通识教育

41、管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820顾客满意度的增加是由于员工参与，顾客满意度的增加是由于员工参与，19811981年和年和19821982年大裁员后，年大裁员后，施乐同意遵守一项不裁员方针。施乐同意遵守一项不裁员方针。员工参与管理决策，经验与方法共享，工会通力合作，工厂增资员工参与管理决策，经验与方法共享，工会通力合作，工厂增资用于员工培训。用于员工培训。供应商的数量减少了，零缺陷产品达到了供应商的数量减少了，零缺陷产品达到了99.5%99.5%。要获得马尔科姆要获得马尔科姆. .鲍德里奇奖，公司必

42、须在以下方面成绩突出：鲍德里奇奖，公司必须在以下方面成绩突出：领导领导信息和分析信息和分析计划计划人力资源人力资源质量保证质量保证质量结果质量结果客户满意度客户满意度管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820弗鲁姆耶顿詹格决策模型问题陈述：问题陈述：QR质量要求：决策质量的重要性如何？CR承诺要求：下属对该决策认同的重要性如何？LI领导者的信息：你有做出一个高质量决策的足够信息吗？ST问题结构：这种问题容易结构化吗？CP承诺的可能性：如果年准备单独做出决策，你有足够的理由确信下属会认同它

43、吗？GC目标一致性：下属会因为解决这一问题而从要实现的组织目标中分享到利益吗？CO下属的冲突下属是否宁愿因偏好的解决方案而发生冲突？SI下属的信息下属是否有做出高质量决策的足够信息？管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820ORCRCRLILISTCPCPCPSTCPGCGCGCGCCOCOSISI决定方法AIGCIIGCIIAIICIAICIIG是是是是不是不是是是是是是是是是是不是不是不是不是不是是不是不是不是不是不是不是不是不是是是不是高高高低低低图 弗鲁姆耶顿詹格决策模型管理人员

44、安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820表表 管理决策风格类型管理决策风格类型AI：利用当时可得到的信息，单独解决问题或做出决策。AII：从下属处获得必要的信息，然后单独决定针对问题的解决方案。在从下属处获得信息时，你可以也可以不必告诉他们是什么问题。在做出决策时，下属扮演的角色是一个向你提供必要信息的人，而非提出或评价可选方案的人。CI：与相关下属个别探讨问题，获取他们的观点和建议，但并不与他组成一个小组。然后你做出决策决策有可能受下属的影响，也可能不受。CII：与下属作为一个群体探讨问题，

45、有选择地吸收他们的想法与建议，然后你做出决策决策有可能受下属的影响，也可能不受。G：与下属作为一个群体探讨问题，你们共同提出或评价可选方案，并试图对某一方案达成共识。你的角色更像一个主席，你并不试图影响这个小组来采纳你的解决方案，而是愿意接受并实现全体组员共同支持的任何一种方案。管理人员安全通识教育管理人员安全通识教育LUNG KEE GROUP 河源龙记金属制品有限公司安全部河源龙记金属制品有限公司安全部 Tel: 8820应用弗鲁姆应用弗鲁姆应用弗鲁姆应用弗鲁姆耶顿耶顿耶顿耶顿詹格决策模型詹格决策模型詹格决策模型詹格决策模型设想你是一家的公司原子反应堆部门研究开发实验室的领导，研设想你是一

46、家的公司原子反应堆部门研究开发实验室的领导，研究人员常常不清楚一项特别的研究是出于商业利益还是科学价值，究人员常常不清楚一项特别的研究是出于商业利益还是科学价值，而你判断某个重要领域进展之快已经超过使用部门的消化和吸收能而你判断某个重要领域进展之快已经超过使用部门的消化和吸收能力。力。某个使用部门提出两个在商业上有潜在高回报的新领域，但缺乏某个使用部门提出两个在商业上有潜在高回报的新领域，但缺乏科学价值，而适合承担任务的前面提到的团队的目前研究项目都有科学价值，而适合承担任务的前面提到的团队的目前研究项目都有极大的研究价值。极大的研究价值。该团队近于你的最佳团队，有凝聚力、士气、高产，你关心新项该团队近于你的最佳团队，有凝聚力、士气、高产，你关心新项目对它的影响。目对它的影响。你需两周内答复使用部门此二项目可使用的资源你需两周内答复使用部门此二项目可使用的资源如果有的话。如果有的话。这个团队也可在多个项目上开展工作，但需全体成员的综合技能，这个团队也可在多个项目上开展工作，但需全体成员的综合技能，所以分出人手去做不可行。这意味着方案应使全员都满意。所以分出人手去做不可行。这意味着方案应使全员都满意。答案：答案：QRQR高，高，CRCR高，高，LILI是，是，CPCP否，否，GCGC否，最优决策方式是否，最优决策方式是CIICII。