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1、第五章第五章 控制控制1一、课程内容精讲一、课程内容精讲1.控制的含义：控制的含义：是是监监视视组组织织各各方方面面的的活活动动，保保证证组组织织计计划划和和实实际际运行状况动态适应的管理职能。运行状况动态适应的管理职能。计计划划和和控控制制密密不不可可分分，计计划划越越是是明明确确、全全面面和和完完整，控制的效果越好；整，控制的效果越好；控控制制工工作作越越是是科科学学、有有效效，计计划划越越容容易易得得到到实实施施。狭狭义义的的控控制制：按按照照计计划划标标准准衡衡量量计计划划完完成成情情况况，针针对对出出现的偏差采取纠正措施。现的偏差采取纠正措施。广广义义的的控控制制：还还包包括括在在必
2、必要要时时修修改改计计划划标标准准，以以使使计计划划更适合于实际情况。更适合于实际情况。22.管理控制的目标和特点：管理控制的目标和特点：在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：1）限制偏差的累积：）限制偏差的累积：一一般般来来说说，工工作作中中出出现现偏偏差差是是不不可可避避免免的的。但但小小的的偏偏差差失失误误在在较较长长时时间间里里会会积积累累放放大大并并最最终终对对计计划划的的正正常常实实施施造造成成威威胁胁。因因此此有有效效的的管管理理控控制制系系统统应应当当能能够够及及时时地地获获取取偏偏差差信信息息，及及时时采采取有效矫正措施。取有
3、效矫正措施。2）适应环境的变化：）适应环境的变化：制定出目标到目标实现前，总是需要相当一段时间。在这段时制定出目标到目标实现前，总是需要相当一段时间。在这段时间，组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化。需要构间，组织内部的条件和外部环境可能会发生一些变化。需要构建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，建有效的控制系统，帮助管理人员预测和把握内外环境的变化，并对由此带来的机会和威胁作出正确、有力的反应。并对由此带来的机会和威胁作出正确、有力的反应。33.管理控制的特点管理控制的特点:1）目的性：）目的性：管理控制无论是着眼于纠正执行中的偏差还是适应环境的管理控制无论是着眼于纠
4、正执行中的偏差还是适应环境的变化，都是紧紧围绕组织目标的；变化，都是紧紧围绕组织目标的；2）整体性：）整体性：包括两层意思：包括两层意思：一是从控制的主体看，完成计划和实现目标是组织全体成一是从控制的主体看，完成计划和实现目标是组织全体成员的职责，员的职责，二是从控制的对象看，管理控制覆盖组织活动的各个方面；二是从控制的对象看，管理控制覆盖组织活动的各个方面；3）动态性：）动态性：组织不是静态的，决定了控制标准和方法不可能固定不变，组织不是静态的，决定了控制标准和方法不可能固定不变，应动态，以提高适应性及灵活性；应动态，以提高适应性及灵活性；4）人性：）人性：管理控制本质上是由人来执行而且主要
5、是对人的行为的控管理控制本质上是由人来执行而且主要是对人的行为的控制。制。4输入输入转换过程转换过程输出输出前馈控制前馈控制预防可能出现的问题预防可能出现的问题现场控制现场控制及时纠正工作中出现的问题及时纠正工作中出现的问题反馈控制反馈控制纠正已经出现的问题纠正已经出现的问题4.管理控制的基本类型：管理控制的基本类型：根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制划分为根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。前馈控制、现场控制和反馈控制。51）前馈控制（预先控制）：）前馈控制（预先控制）：在在工工作作正正式式开开始始前前对对工工作作中中可可能能产产生生的的偏偏
6、差差进进行行预预测测和和估估计计并并采取防范措施，（如规章制度的制定）。采取防范措施，（如规章制度的制定）。优点：优点：可防患于未然；可防患于未然；针针对对计计划划行行动动所所依依赖赖的的条条件件进进行行控控制制，不不针针对对具具体体人人员员，易易于被员工接受并付诸实施。于被员工接受并付诸实施。缺点：缺点：需要及时和准确信息；需要及时和准确信息；要要求求管管理理人人员员能能充充分分了了解解前前馈馈控控制制因因素素与与计计划划工工作作的的影影响响关关系。系。62）现场控制（同步或同期控制）：）现场控制（同步或同期控制）：工工作作进进行行中中所所实实施施的的控控制制（如如管管理理者者亲亲临临现现场
7、场），主要有监督和指导两项职能：主要有监督和指导两项职能：监督：监督：按预定标准检查工作；按预定标准检查工作；指导：指导：针针对对工工作作中中出出现现的的问问题题，根根据据自自己己经经验验指指导导下下属属改改进进工工作作，或与下属共同商讨矫正偏差的措施。或与下属共同商讨矫正偏差的措施。优点：优点：有有指指导导职职能能，有有助助于于提提高高工工作作人人员员的的工工作作能能力力及及自自我我控控制制能力；能力；缺点：缺点：受管理者时间、精力、业务水平的制约；受管理者时间、精力、业务水平的制约；现场控制的应用范围较窄；现场控制的应用范围较窄；容易在控制者和被控制者之间形成对立情绪。容易在控制者和被控制
8、者之间形成对立情绪。73）反馈控制（事后控制）：）反馈控制（事后控制）：在工作结束或行为发生之后进行的控制（不合格产在工作结束或行为发生之后进行的控制（不合格产品进行修理），注意力集中于工作或行为结果上，品进行修理），注意力集中于工作或行为结果上，纠正今后活动。是实际管理工作中最常用的控制类纠正今后活动。是实际管理工作中最常用的控制类型。型。优点：优点：在周期性重复活动中，可以避免下次活动发生类似问题在周期性重复活动中，可以避免下次活动发生类似问题消除偏差对后续活动过程的影响消除偏差对后续活动过程的影响可以提供员工奖惩的依据。可以提供员工奖惩的依据。最大弊端：最大弊端：实施矫正措施前，偏差、损
9、失已产生。实施矫正措施前，偏差、损失已产生。8产品工作员工规划与设计加工制造成品控制目标管理日常工作管理危机管理个人发展方向职业训练机会教育事前控制事中控制事后控制时间三种控制方式应用对象三种控制方式应用对象95.管理控制的过程与要素管理控制的过程与要素管理控制的三步骤：管理控制的三步骤：1）制定控制目标，建立控制标准：）制定控制目标，建立控制标准：是控制工作得以开展的前提，是检查和衡量实际工作的依是控制工作得以开展的前提，是检查和衡量实际工作的依据和尺度；据和尺度；2）衡量实际工作，获取偏差信息：）衡量实际工作，获取偏差信息：偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准要求偏离的信偏差信息是实际工
10、作情况或结果与控制标准要求偏离的信息。息。了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节；信息是控了解和掌握偏差信息，是控制工作的重要环节；信息是控制的前提和基础。制的前提和基础。3）分析偏差原因，采取矫正措施：）分析偏差原因，采取矫正措施：控制措施、对策、办法的提出必须建立在对偏差原因进行控制措施、对策、办法的提出必须建立在对偏差原因进行正确分析的基础上。正确分析的基础上。10控制工作的三项基本要素：控制工作的三项基本要素：控制标准、控制标准、偏差信息、偏差信息、矫正措施矫正措施119采取矫正措施采取矫正措施6工作工作继续继续进行进行3衡量实衡量实际工作际工作5是否是否有偏有偏差差7分析分析差异差
11、异原因原因2建立工建立工作标准作标准10修改修改标准标准8因素因素是否是否可控可控1计划目计划目标任务标任务4实际实际结果结果与标与标准比准比较较无无有有不可控不可控可可控控126.控制标准的实质和要求：控制标准的实质和要求：1）标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺或尺度。）标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺或尺度。控制标准是控制目标的表现形式，是测定实际工作绩效的控制标准是控制目标的表现形式，是测定实际工作绩效的基础。基础。制定控制标准是控制工作的起点。（计划工作）制定控制标准是控制工作的起点。（计划工作）2）有效控制标准基本特征（或要求）：）有效控制标准基本特征（或要求）：1）简明性
12、；）简明性；2）适用性；）适用性；3）一致性；）一致性；4）可行性；）可行性；5）可操作性；）可操作性；6）相对稳定性；）相对稳定性；7）前瞻性。）前瞻性。131）确定控制对象：）确定控制对象：通通常常选选择择对对实实现现组组织织目目标标成成果果有有重重大大影影响响的的因因素素进进行行重重点控制，需要考虑的因素主要有：点控制，需要考虑的因素主要有：环境特点及其发展趋势环境特点及其发展趋势资源投入资源投入活动过程。活动过程。2）选择关键控制点，考虑：）选择关键控制点，考虑：会影响整个工作运行过程的重要操作与事项会影响整个工作运行过程的重要操作与事项能在重大损失出现之前显示出差异的事项能在重大损失
13、出现之前显示出差异的事项若若干干能能反反映映组组织织主主要要绩绩效效水水平平的的时时间间与与空空间间分分布布均均衡衡的的控控制制点，关键控制点的数量应足够。点，关键控制点的数量应足够。确定控制对象确定控制对象选择关键控制点选择关键控制点制定控制标准制定控制标准7.制定控制标准的过程和方法：制定控制标准的过程和方法：143）制定控制标准：）制定控制标准：最最为为简简单单的的情情况况是是，将将计计划划过过程程中中形形成成的的可可考考核核的的目目标标直直接接作作为为控控制制的的标标准准。但但现现实实中中更更多多的的是是需需要要通通过过一一些些科科学学的的方方法法将将某某一一计计划划目目标标分分解解为
14、为一一系系列列具体可操作的控制标准。具体可操作的控制标准。控制标准分定量和定性两类：控制标准分定量和定性两类：定量标准便于度量和比较，定量标准便于度量和比较，主要分为主要分为实物标准、实物标准、价值标准、价值标准、时间标准；时间标准；定性标准是难以确定的。定性标准是难以确定的。15统计计算法（统计标准）。统计计算法（统计标准）。根根据据企企业业的的历历史史数数字字记记录录或或是是对对比比同同类类企企业业的的水水平平，运运用用统计学方法确定企业经营各方面工作的标准。统计学方法确定企业经营各方面工作的标准。利利用用统统计计方方法法来来确确定定预预期期结结果果。数数据据可可能能来来自自本本企企业业和
15、和其其他企业。他企业。用用历历史史性性统统计计资资料料作作为为某某项项工工作作确确定定标标准准具具有有简简便便易易行行的的好好处处，但但是是据据此此制制定定的的工工作作标标准准可可能能低低于于同同行行业业的的卓卓越越水水平，甚至是平均水平；平，甚至是平均水平；因因此此在在根根据据历历史史性性统统计计数数据据制制定定未未来来工工作作标标准准时时，应应考考虑虑到行业的平均水平，并研究竞争企业的经验。到行业的平均水平，并研究竞争企业的经验。制定控制标准的方法：制定控制标准的方法：统计计算法经验估计法工程法16经验估计法（经验标准）根据经验来建立标准。经验估计法（经验标准）根据经验来建立标准。要注意利
16、用各方面的管理人员的知识和经验，科学综合大要注意利用各方面的管理人员的知识和经验，科学综合大家的判断，制定出一个相对先进合理的标准。家的判断，制定出一个相对先进合理的标准。工程方法（工程标准）：工程方法（工程标准）：工程标准是通过对工作情况进行客观的分析，并以准确的工程标准是通过对工作情况进行客观的分析，并以准确的技术参数和实测的数据为基础来制定的。技术参数和实测的数据为基础来制定的。178.衡量实际工作成绩应注意的几个问题衡量实际工作成绩应注意的几个问题确定适宜的衡量方式确定适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准
17、的客观性和有效性181）确定适宜的衡量方式：）确定适宜的衡量方式：衡量的项目：衡量的项目：是是衡衡量量工工作作中中最最重重要要方方面面。实实际际衡衡量量应应该该围围绕绕构构成成好好绩绩效效的重要特征来进行，不能够偏向那些易衡量的项目。的重要特征来进行，不能够偏向那些易衡量的项目。衡量的方法：衡量的方法：)个人的亲自观察；个人的亲自观察；)利用报表和报告利用报表和报告)抽样调查；抽样调查；)召开会议。召开会议。在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使用在衡量实际工作成绩时必须多种方法结合使用衡量的频度：衡量的频度：即即衡衡量量实实绩绩的的次次数数或或频频率率，适适宜宜的的频频度度取取决决于于被被控
18、控制活动的性质、控制活动的要求。制活动的性质、控制活动的要求。衡量的主体：衡量的主体：谁来衡量？谁来衡量？192）建立有效的信息反馈系统：）建立有效的信息反馈系统：对信息的要求：对信息的要求：信息的及时性：信息的及时性：)信息收集要求及时；信息收集要求及时；)信息的加工、检索和传递工作需要及时；信息的加工、检索和传递工作需要及时；信息的可靠性：信息的可靠性：可靠性首先来源于准确，包括收集、传递等环节；可靠性首先来源于准确，包括收集、传递等环节；信息适用性：信息适用性：提提供供尽尽量量精精炼炼又又满满足足控控制制要要求求的的全全部部信信息息，信信息息不不足足和和信信息过多同样有害。息过多同样有害
19、。3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：找出是否有标准本身的问题。找出是否有标准本身的问题。209.鉴鉴 定定 偏偏 差差 并并 采采 取取 纠纠 正正 措措 施施 应应 注注 意意 的的 问问 题题：找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因确定矫正措施实施的对象确定矫正措施实施的对象选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施坚持有效控制的原则坚持有效控制的原则219.1.找出偏差产生的主要原因：找出偏差产生的主要原因：并非所有偏差都可能影响企业的最终成果。并非所有偏差都可能影响企业的最终成果。首先判断偏差的严重程度；首先判断偏差的严重程度；其次探
20、讨导致偏差产生的主要原因；其次探讨导致偏差产生的主要原因；9.2.确定矫正偏差措施的实施对象：确定矫正偏差措施的实施对象：可能是：可能是：组织的活动，组织的活动，衡量的标准，衡量的标准，或是指导活动的计划。或是指导活动的计划。原因：原因：1）原先计划和标准制定得不科学；）原先计划和标准制定得不科学；2）环境发生预料不到的变化，原来被认为正确的计划不再适应）环境发生预料不到的变化，原来被认为正确的计划不再适应新形势需要。新形势需要。229.3.选择适当矫正措施：选择适当矫正措施：管管理理控控制制中中的的控控制制或或矫矫正正措措施施包包括括“纠纠偏偏”和和“调调适适”两两类。类。第一，对于因工作的
21、失误造成的问题，第一，对于因工作的失误造成的问题，控控制制工工作作主主要要是是“纠纠偏偏”，即即加加强强管管理理、监监督督，确确保保工工作作与与目目标的接近或吻合；标的接近或吻合；第二，若计划目标不切合实际，第二，若计划目标不切合实际，控制工作主要是按实际情况修改计划目标；控制工作主要是按实际情况修改计划目标；第三，若组织的运行环境发生重大变化，第三，若组织的运行环境发生重大变化，致致使使计计划划失失去去客客观观的的依依据据，控控制制措措施施是是启启动动备备用用计计划划或或重重新新制制定新计划。定新计划。23在控制措施的选择和实施过程中应注意问题：在控制措施的选择和实施过程中应注意问题：1）保
22、持矫正方案双重优化：）保持矫正方案双重优化：判断矫正方案的合适性需要考虑两方面的要求：判断矫正方案的合适性需要考虑两方面的要求：一是矫正工作的经济性。一是矫正工作的经济性。二二是是管管理理控控制制工工作作必必须须在在满满足足经经济济性性要要求求的的前前提提下下，通通过过对对各各种种可可行行矫矫正正方方案案比比较较分分析析，选选择择投投入入最最少少、成成本本最最小小、解解决决偏偏差差效效果果最最好的方案；好的方案；2）充分考虑原先计划实施的影响：）充分考虑原先计划实施的影响：追踪决策追踪决策，在在制制定定和和选选择择追追踪踪决决策策方方案案时时，需需要要充充分分考考虑虑组组织织伴伴随随着着初初始
23、始决决策策的的实实施施已已经经消消耗耗的的资资源源和和这这种种消消耗耗对对客客观观环环境境造造成成的的影影响响以以及及人人员员思想观念的转变问题。思想观念的转变问题。3）应急性矫正行动与永久性矫正行动并重）应急性矫正行动与永久性矫正行动并重4）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑：）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑：要充分考虑和处理组织成员对拟采取矫正措施的各种态度，特别是要充分考虑和处理组织成员对拟采取矫正措施的各种态度，特别是消除执行者的疑虑，避免发、方案实施时出现人为障碍。消除执行者的疑虑，避免发、方案实施时出现人为障碍。249.4.坚持有效控制的原则坚持有效控制的原则1）控制应该同计划与组
24、织相适应）控制应该同计划与组织相适应2）控制应当突出重点，强调例外）控制应当突出重点，强调例外3）控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点）控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点4）控制过程应避免出现目标扭曲问题）控制过程应避免出现目标扭曲问题5）控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力）控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力25突出重点，强调例外：突出重点，强调例外：控控制制要要突突出出重重点点，管管理理者者不不可可能能面面面面俱俱到到，要要找找出出和和确确定定最最能能反反映映或或体体现现成成果果的的关关键键因因素素加加以以控控制。制。控控制制也也应应强强调调例例外外，管管理理者者将将控控制
25、制重重点点着着重重于于例例外情况，可集中有限精力解决问题。外情况，可集中有限精力解决问题。例例外外并并不不能能仅仅靠靠偏偏差差数数值值大大小小来来确确定定，要要考考虑虑客客观观实实际际情情况况。必必须须与与控控制制关关键键问问题题的的原原则则结结合合起起来，注意关键问题上的例外。来，注意关键问题上的例外。26具有灵活性、及时性、经济性：具有灵活性、及时性、经济性：灵活性：灵活性：控控制制系系统统能能适适应应主主客客观观的的变变化化，持持续续地地发发挥挥作作用用，与与计计划划一同变动；一同变动；及时性：及时性：信信息息收收集集和和传传递递必必须须及及时时，才才能能及及时时控控制制，否否则则不不能
26、能起起积积极作用，反而会带来消极影响。极作用，反而会带来消极影响。坚持适度性，以便提高经济性：坚持适度性，以便提高经济性：从从经经济济性性角角度度考考虑虑，控控制制系系统统不不是是越越复复杂杂越越好好，控控制制力力度度也不是越大越好。也不是越大越好。27避免目标扭曲：避免目标扭曲：在实际工作中，有关人员对手段的关注可能超过在实际工作中，有关人员对手段的关注可能超过对实现组织目标的关注，或者忘记了手段性措施对实现组织目标的关注，或者忘记了手段性措施是为实现组织目标服务的，以致出现为遵守规定是为实现组织目标服务的，以致出现为遵守规定或完成预算而不顾实际控制效果的刻板、僵硬、或完成预算而不顾实际控制
27、效果的刻板、僵硬、扭曲。扭曲。28注重培养组织成员的自我控制能力：注重培养组织成员的自我控制能力：员工进行自我控制是提高有效性的根本途径。员工进行自我控制是提高有效性的根本途径。优点：优点：有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性；有助于发挥员工的主动性、积极性和创造性；可以减轻管理人员负担，减少企业控制费用的支出；可以减轻管理人员负担，减少企业控制费用的支出；有助于提高控制的及时性和准确性。有助于提高控制的及时性和准确性。但但鼓鼓励励和和引引导导员员工工进进行行自自我我控控制制，并并不不意意味味对对员员工工可以放任自流。可以放任自流。员员工工的的工工作作目目标标必必须须服服从从于于组组织织的的
28、整整体体目目标标，并并有有助于组织整体目标的实现。助于组织整体目标的实现。29二、主要概念二、主要概念控制：控制：根根据据既既定定的的目目标标与与各各种种标标准准，监监督督查查计计划划的的执执行行情情况况，发发现现偏偏差差，找找出出原原因因，采采取取措措施施，进进行行纠纠正正，并并根根据据已已变变化化的的情情况况对对原原有有的的设设想想、打打算算进进行行调调整整、以确保组织目标的实现。以确保组织目标的实现。反馈控制：反馈控制：用用系系统统过过去去的的情情况况来来指指导导现现在在和和将将来来的的控控制制方方式式，它它利利用用受受控控系系统统的的输输出出信信息息来来防防止止已已经经发发生生或或即即
29、将将出现的偏差继续发展或今后再度发生。出现的偏差继续发展或今后再度发生。前馈控制：前馈控制：又又可可称称为为指指导导将将来来的的控控制制，即即不不断断利利用用最最新新的的信信息息进进行行预预测测，并并把把预预测测的的结结果果同同所所期期望望的的结结果果进进行行比比较较，再再根根据据比比较较的的结结果果采采取取相相应应的的措措施施来来调调整整投投入入及实施活动，以达到预期的结果。及实施活动，以达到预期的结果。30三、知识点小结三、知识点小结1）企企业业员员工工的的工工作作质质量量和和数数量量是是决决定定经经营营成成果果的的重重要要因因素素，因因此此，必必须须使使企企业业员员工工的的活活动动符符合
30、合计计划划和和预预期期的的结结果果的的要要求求。为为此此，必必须须建建立立员员工工的的工工作作规范，以便对他们的活动进行控制。规范，以便对他们的活动进行控制。2）良良好好的的控控制制来来源源于于关关键键控控制制点点的的选选择择，选选择择关关键键控控制制点点的的能能力力也也就就成成为为判判断断管管理理人人员员水水平平的的一一个个标准。标准。313）管理控制首先是对人的控制。）管理控制首先是对人的控制。4）组织活动的成果应是需要控制的重点对象。）组织活动的成果应是需要控制的重点对象。5）在在纠纠偏偏过过程程中中，需需要要纠纠正正的的不不仅仅可可能能是是企企业业的的实实际际活活动动，也也可可能能是是
31、指指导导这这些些活活动动的的计计划划或或事事先先确确定定的的衡衡量量这些活动的标准。这些活动的标准。6）职工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径。）职工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径。7）最佳的控制是防止问题的发生。）最佳的控制是防止问题的发生。32四、简答题：四、简答题：1、简述管理的控制职能及其目标。、简述管理的控制职能及其目标。答答：控控制制是是指指监监视视组组织织的的活活动动和和环环境境的的变变化化，保保证证组组织织计计划划与与实实际际状状况况动动态态适适应应的的管管理理职职能能。管理控制的目标主要有两个：管理控制的目标主要有两个：1）限制偏差的积累。限制偏差的积累。2）适应
32、环境的变化。适应环境的变化。（纠偏和调适）（纠偏和调适）332、如何正确对待工作中出现的偏差？、如何正确对待工作中出现的偏差？答：答：一一般般来来说说，工工作作中中出出现现偏偏差差是是不不可可避避免免的的。但但小小的的偏偏差差和和失失误误并并不不会会立立即即给给组组织织带带来来严严重重的的损损害害，然然而而在在较较长长的的时时间间里里，这这些些小小的的差差错错就就会会得得以以积积累累放放大大并并最最终终对对计计划划的的正正常常实实施施造造成成威威胁胁。因因此此，要要及及时时获获取取偏偏差差信信息息并并采采取取矫矫正正措措施施，防防止止“积积少少成成多多”的误差积累，影响组织目标的实现。的误差积
33、累，影响组织目标的实现。343 3、简述控制的前提条件。简述控制的前提条件。答：答：1）要有一个科学的、切实可行的计划。）要有一个科学的、切实可行的计划。2）要有专司控制职能的组织机构。）要有专司控制职能的组织机构。3）要有反馈渠道。）要有反馈渠道。4 4、简述控制与计划的关系。简述控制与计划的关系。答：控制与计划既互相区别，又紧密联系。答：控制与计划既互相区别，又紧密联系。1）计计划划为为控控制制工工作作提提供供标标准准，没没有有计计划划，控控制制也就没有依据。也就没有依据。2）如如果果只只编编制制计计划划，而而不不对对其其执执行行情情况况进进行行控控制，计划目标就很难得到实现。制，计划目标
34、就很难得到实现。355 5、简述控制工作的过程和要素。简述控制工作的过程和要素。答：答：1）建立控制标准。）建立控制标准。2）衡量偏差信息。）衡量偏差信息。3）采取矫正措施。）采取矫正措施。控控制制标标准准、偏偏差差信信息息和和矫矫正正措措施施是是控控制制工工作作的的三三项项基基本要素。本要素。6 6、简述管理控制的特点。简述管理控制的特点。答：答：1）管理控制具有整体性。）管理控制具有整体性。2）管理控制具有动态性。）管理控制具有动态性。3）管理控制是对人的控制并由人执行控制。）管理控制是对人的控制并由人执行控制。4）管理控制是提高职工工作能力的重要手段。）管理控制是提高职工工作能力的重要手
35、段。367 7、简述管理控制整体性特点的含义。简述管理控制整体性特点的含义。答：管理控制具有整体性，这包括两层含义：答：管理控制具有整体性，这包括两层含义：1）管管理理控控制制是是组组织织全全体体成成员员的的职职责责，完完成成计计划划是是组组织织全全体体成成员员共共同同的的责责任任，参参与与控控制制是是全全体体成成员员的的共同任务。共同任务。2）控制对象是组织的各方面。控制对象是组织的各方面。8 8、简述控制的动态性特点。简述控制的动态性特点。答答：组组织织是是动动态态的的，其其外外部部环环境境及及内内部部条条件件随随时时都都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。在发生变化，因此控制标
36、准和方法不可能固定不变。管管理理控控制制应应具具有有动动态态的的特特征征，这这样样可可以以提提高高控控制的适应性和有效性。制的适应性和有效性。379 9、简述控制的类型。简述控制的类型。答：根据控制的侧重点不同，可以分为：答：根据控制的侧重点不同，可以分为：前馈控制、现场控制和反馈控制。前馈控制、现场控制和反馈控制。其中，反馈控制最为常用。其中，反馈控制最为常用。1010、简述前馈控制的优点及其困难。简述前馈控制的优点及其困难。答：前馈控制的优点有：答：前馈控制的优点有：1）由由于于在在工工作作开开始始之之前前进进行行，避避免免了了事事后后控控制制对对已已铸成的差错无能为力的弊端。铸成的差错无
37、能为力的弊端。2）由由于于是是在在工工作作开开始始之之前前针针对对某某项项计计划划行行动动所所依依赖赖的的条条件件进进行行控控制制，不不是是针针对对具具体体人人员员，因因而而不不易易造造成成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。前馈控制的困难在于：前馈控制的困难在于：需需要要及及时时和和准准确确的的信信息息，并并要要求求管管理理人人员员充充分分了了解解前前馈控制因素与计划工作的影响关系。馈控制因素与计划工作的影响关系。3811、简述现场控制及其类型。、简述现场控制及其类型。答答：在在工工作作正正在在进进行行的的过过程程中中进进行行控控制制，叫叫做做现现
38、场场控控制。它有监督和指导两项职能。制。它有监督和指导两项职能。1）监监督督是是指指按按照照预预定定的的标标准准检检查查正正在在进进行行的的工工作作，以保证目标的实现。以保证目标的实现。2）指指导导是是指指管管理理者者针针对对工工作作中中出出现现的的问问题题，根根据据自自己己的的经经验验指指导导下下属属改改进进工工作作，或或与与下下属属共共同同商商讨讨矫矫正正偏偏差差的的措措施施以以便便使使工工作作人人员员能能够够正正确确地地完完成成所所规规定定的的任务。任务。1212、简述现场控制的弊端。简述现场控制的弊端。答：答：1）容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。）容易受到管理者时间、精力、业
39、务水平的制约。2）应用范围较窄。）应用范围较窄。3）容易在控制者和被控制者之间形成对立。）容易在控制者和被控制者之间形成对立。391313、简简述述影影响响组组织织目目标标实实现现的的主主要要因因素素。（即即：控制的对象）控制的对象）答：答：1）环境特点及其发展趋势）环境特点及其发展趋势2）资源投入）资源投入3）组织活动）组织活动1414、简述制定控制标准的步骤。简述制定控制标准的步骤。答：答：1）确立控制对象。）确立控制对象。2）选择控制重点。）选择控制重点。3）制定控制标准。）制定控制标准。401515、简述工业企业常用的控制标准。简述工业企业常用的控制标准。答：答：1）时间标准。）时间标
40、准。如工时、交货期等。如工时、交货期等。2）数量标准。）数量标准。如产品数量、废品数量等。如产品数量、废品数量等。3）质量标准。）质量标准。如产品等级、合格率等。如产品等级、合格率等。4）成本标准。）成本标准。如单位产品成本等。如单位产品成本等。411616、简述制定控制标准的方法。简述制定控制标准的方法。答：答：1）统计标准：利用统计方法来确定预期结果。）统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2）经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。）经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。3)工工程程标标准准：在在客客观观的的定定量量分分析析的的基基础础上上建建立立标准。标准。1717、简述控制标准的制
41、定要求。简述控制标准的制定要求。答：答：1）便于对各部门的工作进行衡量。）便于对各部门的工作进行衡量。2）有利于组织目标的实现。）有利于组织目标的实现。3）应与未来的发展相结合。）应与未来的发展相结合。4）应尽可能体现出一致性。）应尽可能体现出一致性。5）应是经过努力可以达到的。）应是经过努力可以达到的。6）应具有一定的弹性。）应具有一定的弹性。4218、对控制信息有什么要求？、对控制信息有什么要求？答：控制信息应具备以下特性：答：控制信息应具备以下特性：及时性、及时性、可靠性、可靠性、适用性。适用性。1919、简述管理人员获得控制信息的方法。简述管理人员获得控制信息的方法。答：答：1）亲自观
42、察。）亲自观察。2）分析报表资料。）分析报表资料。3）召开会议。）召开会议。4）抽样调查。）抽样调查。432020、简简述述控控制制过过程程中中衡衡量量实实际际工工作作时时应应注注意的问题。意的问题。答：答：1）确定适宜的衡量方式。）确定适宜的衡量方式。2）建立有效的信息反馈系统。）建立有效的信息反馈系统。3）通通过过衡衡量量成成绩绩，检检验验标标准准的的客客观观性性和和有效性。有效性。442121、在在制制定定和和实实施施纠纠偏偏措措施施的的过过程程中中要要注注意意哪哪些些问题？问题？答：答：1）找出偏差产生的主要原因。）找出偏差产生的主要原因。（找出原因）（找出原因）2）确定纠偏措施的实施
43、对象。）确定纠偏措施的实施对象。（确定对象）（确定对象）3）选择适当的纠偏措施。）选择适当的纠偏措施。（适当选择）（适当选择）2222、简述纠偏工作的主要方法。简述纠偏工作的主要方法。答答：1）工工作作失失误误：对对于于由由于于工工作作失失误误而而造造成成的的问问题题，主主要要应应加加强强管管理理、监监督督，确确保保工工作作与与目目标标的的接接近或吻合。近或吻合。2）计计划划问问题题：若若计计划划目目标标不不切切合合实实际际，应应按按实际情况修改计划目标。实际情况修改计划目标。3）环环境境变变化化：若若组组织织的的运运行行环环境境发发生生重重大大变变化化，使使计计划划失失去去客客观观的的依依据
44、据，应应及及时时启启动动备备用用计计划划或重新制定新的计划。或重新制定新的计划。452323、调整计划目标或控制标准的原因是什么？调整计划目标或控制标准的原因是什么？答答：1）计计划划本本身身问问题题：原原先先的的计计划划或或标标准准制制定定得得不科学，在执行中发现了问题。不科学，在执行中发现了问题。2）环环境境发发生生变变化化：由由于于客客观观环环境境发发生生了了预预料料不不到到的的变变化化，原原来来被被认认为为是是正正确确的的计计划划不不再再适适应应新新形势的需要。形势的需要。2424、在在纠纠偏偏措措施施的的选选择择和和实实施施过过程程中中要要注注意意哪哪些问题？些问题？答：答：1）使纠
45、偏方案双重优化。）使纠偏方案双重优化。2）充分考虑原先计划实施的影响。）充分考虑原先计划实施的影响。3）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。）注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。4625、简述纠偏方案的双重优化。简述纠偏方案的双重优化。答答：第第一一重重优优化化：纠纠偏偏的的的的成成本本应应小小于于纠纠偏偏可可能能带带来来的损失。的损失。第第二二重重优优化化：在在第第一一重重优优化化的的基基础础上上，通通过过对对各各种种纠纠偏偏方方案案的的比比较较，找找出出其其中中追追加加投投入入最最少少，成成本本最最小，解决偏差效果最好的方案来组织实施。小，解决偏差效果最好的方案来组织实施。2626、简述有效控
46、制的原则。简述有效控制的原则。答：答：1）控制应同计划与组织相适应。）控制应同计划与组织相适应。2）控制应该突出重点，强调例外。）控制应该突出重点，强调例外。3）控控制制应应该该具具有有灵灵活活性性、及及时时性性和和经经济济性性的的特特点。点。4）控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。）控制应该具有客观性、精确性和具体性的特点。5）控制应该注意培养组织成员的自我控制能力。）控制应该注意培养组织成员的自我控制能力。472727、控控制制必必须须由由健健全全的的组组织织结结构构来来保保证证的的含含义义是是什么？什么？答答：1）渠渠道道畅畅通通：要要能能在在组组织织中中将将反反映映实实际际情情况
47、况和和工工作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通。作状态的信息迅速地上传下达，保证联络渠道的畅通。2）责责权权分分明明：要要做做到到责责权权分分明明，使使组组织织结结构构中中的的每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任。每个部门、每个人都能切实担负起自己的责任。2828、简述自我控制的优点。简述自我控制的优点。答：答：1）有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。）有助于发挥职工的主动性、积极性和创造性。2）有有助助于于减减轻轻管管理理人人员员的的负负担担，减减少少企企业业控控制制费费用的支出。用的支出。3）有助于提高控制的及时性和准确性。有助于提高控制的及时性和准确性。4829怎怎样样
48、认认识识“控控制制与与计计划划是是一一对对孪孪生生兄兄弟弟”？答：答：题意指计划和控制是同一事物的两个方面。题意指计划和控制是同一事物的两个方面。只只有有计计划划和和目目标标而而缺缺乏乏控控制制手手段段，只只能能使使得得人人们们知知道道自自己己作作了了什什么么，但但无无从从知知晓晓作作的的怎怎样样、以以及及存存在在那那些些问问题题、今今后后如如何何改改进进等等。一一个个有有的的控控制制系系统统可可以以保保证证各各项项行行动动的的完完成成不不偏偏离离组组织织的的既既定定目目标标。控控制系统越是完善，管理者实现组织的目标约容易。制系统越是完善，管理者实现组织的目标约容易。只只有有控控制制而而没没有
49、有目目标标和和计计划划，这这容容易易导导致致不不知知道道要要控控制制什什么么、怎怎样样控控制制。组组织织的的计计划划约约明明确确、全全面面、完完善善、控控制制标标准准约约清清晰晰，从从而而带带来来更更好好的的控控制制效效果果。同同时时，控控制制工工作作越越是是科科学学、高高效效，计计划划和和目目标标就就是是约容易得到实施约容易得到实施49计计划划可可以以定定出出来来，组组织织结结构构可可以以设设计计得得非非常常有有效效，员员工工的的积积极极性性也也可可以以成成功功地地调调动动起起来来，但但是是，在在现现实实中中我我们们发发现现，这这仍仍然然不不能能保保证证所所有有的的行行动动都都按按计计划划进
50、进行行，不不能能完完全全保保证证管管理者追求的目标一定可以实现。理者追求的目标一定可以实现。所所以以，控控制制是是非非常常重重要要的的，他他是是管管理理活活动动中中的终结。的终结。5030、“控控制制工工作作应应强强调调提提高高员员工工的的自自我我控控制制”，你同意这一看法吗？，你同意这一看法吗？答答：员员工工在在生生产产和和业业务务活活动动的的第第一一线线，是是各各种种计计划划、决决策策的的最最终终执执行行者者，所所以以，员员工工进进行行自自我我控控制制是是提提高控制有效性的根本途径。高控制有效性的根本途径。要要提提高高产产品品质质量量，仅仅靠靠工工商商部部门门监监督督和和新新闻闻报报道道是
51、是不不够够的的，最最重重要要的的是是企企业业改改善善管管理理、加加强强控控制制；而而在在企企业业中中，光光靠靠管管理理者者重重视视和和完完善善控控制制制制度度也也是是不不够够的的，广广大大员员工工应应加加强强质质量量意意识识，并并对对产产品品生生产产的的每每个个环环节节严严格格把把关关，这这才才是是提提高高产产品品质质量量的的最最终终保保证。证。51自我控制具有很多优点：自我控制具有很多优点：自自我我控控制制有有助助于于发发挥挥员员工工的的主主动动性性、积积极极性性和和创创造性。造性。自自我我控控制制是是员员工工主主动动性性控控制制自自己己的的工工作作活活动动，是是自自愿愿的的。这这样样，他他
52、们们在在工工作作中中便便能能潜潜心心钻钻研研技技术术，对工作中出现的问题会主动设法去解决。对工作中出现的问题会主动设法去解决。自自我我控控制制可可以以减减轻轻管管理理人人员员的的负负担担，减减少少企企业业控控制费用的支出。制费用的支出。自自我我控控制制有有助助于于提提高高控控制制的的及及时时性性和和准准确确性性。实实际际工工作作人人员员可可以以及及时时准准确确地地掌掌握握工工作作情情况况的的第第一一手手材料，因而能及时准确地采取措施，矫正偏差。材料，因而能及时准确地采取措施，矫正偏差。52五、选择题（一）五、选择题（一）1、进进行行控控制制时时，首首先先要要不不得得建建立立标标准准。关关于于建
53、立标准，下列说法哪一种有问题？建立标准，下列说法哪一种有问题？A、标准应该是越高越好标准应该是越高越好B、标准应考虑实施成本标准应考虑实施成本C、标准应考虑实际问题标准应考虑实际问题D、标准应考虑顾客需求标准应考虑顾客需求答案答案A532、控制工作得以开展的前提条件是控制工作得以开展的前提条件是A、建立控制标准建立控制标准B、分析偏差原因分析偏差原因C、采取矫正措施采取矫正措施D、明确问题性质明确问题性质答案答案A543、“治治病病不不如如防防病病，防防病病不不如如讲讲卫卫生生。”根根据据这这一一说说法法以以下下几几种种控控制制方方式式，哪哪一种方式最重要？一种方式最重要？A、现场控制现场控制
54、B、实实时控制时控制C、反馈控制反馈控制D、前馈控制前馈控制答案答案D554、一一家家生生产产塑塑料料玩玩具具的的企企业业开开张张一一年年多多后后，遇遇到到了了以以下下四四个个意意想想不不到到的的问问题题，你你认认为为其其中中哪哪一一个个为为最关键？最关键？A、管理费用高出预算管理费用高出预算5%B、洪水导致企业部分厂房被淹，停产洪水导致企业部分厂房被淹，停产1个月个月C、银行贷款利率调高银行贷款利率调高2%D、其产品被技术监督局认为有损儿童健康。其产品被技术监督局认为有损儿童健康。答案答案D565、管理控制工作的一般程序是：、管理控制工作的一般程序是：A、建建立立控控制制标标准准分分析析差差
55、异异产产生生原原因因采采取取矫矫正正标准标准B、采采取取控控制制标标准准分分析析差差异异产产生生原原因因建建立立控控制制标准标准C、建建立立控控制制标标准准采采取取矫矫正正措措施施分分析析差差异异产产生生原因原因D、分分析析差差异异产产生生原原因因采采取取矫矫正正措措施施建建立立控控制制原因原因答案答案A576、某某企企业业管管理理部部门门在在制制定定劳劳动动定定额额时时，出出现现了了以以下下四四种种意意见见，你你认认为为哪哪一一种种意意见见比比较较正正确确？A、劳劳动动定定额额主主要要是是为为了了考考核核用用的的，所所以以，应应选选择择最先进的标准最先进的标准B、定定额额标标准准的的确确定定
56、应应该该结结合合企企业业实实际际，并并考考虑虑有有助于员工积极性的调动助于员工积极性的调动C、为为使使绝绝大大数数员员工工能能超超额额完完成成任任务务，应应该该选选择择最最低的定额标准低的定额标准D、考考虑虑到到员员工工操操作作水水平平的的差差异异性性，定定额额标标准准宜宜取取最先进与最低标准的平均值。最先进与最低标准的平均值。答案答案B587、假假设设你你召召集集下下属属开开会会，研研究究解解决决领领导导所所布布置置的的一一项项紧紧急急任任务务，结结果果其其中中有有位位比比较较罗罗嗦嗦的的人人大大讲讲特特讲讲与与主主题题无无关关的的教教条条理理论论，耽耽误误很很多多时间。你认为如何应付这种情
57、况为好？时间。你认为如何应付这种情况为好？A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。B、不客气地打断其讲话，让别人发言不客气地打断其讲话，让别人发言C、有策略地打断其讲话，提出时间很宝贵有策略地打断其讲话，提出时间很宝贵D、允许其畅所欲言以表示广开言路允许其畅所欲言以表示广开言路答案答案C598、某某化化工工企企业业的的目目标标是是追追求求尽尽可可能能的的长长期期利利润润，下下列列哪哪项项最最可可能能削削弱弱这这一一目目标标？A、资助教育事情资助教育事情B、对对销销售售人人员员采采取取极极具具刺刺激激性性的的激激励励政政策策，即即大大幅幅度度地地提提高高销销售
58、售人人员员的的销销售售回回款款提提成成比比例，以便迅速提高企业的销售量。例，以便迅速提高企业的销售量。C、调调整整组组织织结结构构，使使之之适适应应管管理理信信息息系系统统的建立。的建立。D、增加职工工资和福利待遇增加职工工资和福利待遇答案答案B609、下下面面哪哪一一项项不不属属于于有有效效性性控控制制应应具具备备的特征？的特征？A、客观性和可接受性客观性和可接受性B、明确的成果导向明确的成果导向C、及时性及时性D、依赖统计过程和数据依赖统计过程和数据答案答案D6110、为为了了保保证证企企业业管管理理控控制制系系统统的的有有效效运运行行，从从根根本本上上来来说说，管管理理者者长长期期应应该
59、该关注的主要是对有关人员：关注的主要是对有关人员：A、严加管管制严加管管制B、片奖惩得当片奖惩得当C、友好相处友好相处D、增加其对组织目标的认同感增加其对组织目标的认同感答案答案D6211、某某服服装装企企业业集集团团最最初初是是靠靠接接受受一一笔笔美美国国商商的的格格子子牛牛仔仔裤裤生生意意起起家家的的，当当时时许许多多厂厂家家因因为为利利润润太太低低而而不不愿愿意意生生产产，但但该该集集团团的的首首脑脑却却决决定定以以此此为企业发展的起点。它说明：为企业发展的起点。它说明：A、一一个个企企业业应应该该独独树树一一帜帜接接受受人人家家不不愿愿意意接接受受的的生生意意B、选择好第一笔生意对企业
60、的发展有重大意义选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义C、在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要D、在这种决策只能在企业刚刚起步时使用在这种决策只能在企业刚刚起步时使用答案答案C6312、一一个个生生产产化化学学添添加加剂剂的的小小型型民民办办企企业业，对对其其销销售售员员采采取取了了一一系系列列的的奖奖惩惩考考核核办办法法，使使得得企企业业产产品品销销售售量量的的市市场场份份额额不不断断扩扩大大。最最近近，该该企企业业领领导导发发现现发发经经营营中中的的一一个个问问题题，这这就就是是：伴伴随随产产品品销销售售额额的的大大幅幅度度增增加加，却却出出现现
61、了了销销售售回回款款下下降降的的严严重重问问题题，为为什什么么会会出出现现这这情情况况，在在以以下下所所列列举举的的各各原原因因中中，你你认认为为其其中中可可能能性性最大的原因是哪一个？最大的原因是哪一个？A、企业用户的财务状况急剧恶化企业用户的财务状况急剧恶化B、销售奖惩考核指标设计有缺陷销售奖惩考核指标设计有缺陷C、销售员工责任心显著加强销售员工责任心显著加强D、企业催款人员工作不够努力企业催款人员工作不够努力答案答案B6413、某某公公司司为为了了开开拓拓经经营营领领域域，试试制制成成功功了了全全新新的的产产品品，准准备备投投放放市市场场。公公司司经经理理为为新新产产品品的的经经销销确确
62、定定了了许许多多目目标标，你你认认为为其其中中应应该该首首先先考虑的是哪方面目标？考虑的是哪方面目标？A、降低产品的生产成本降低产品的生产成本B、提高产品的市场销售量提高产品的市场销售量C、扩大生产规模，追求规模经济性扩大生产规模，追求规模经济性D、实现企业利润最大化实现企业利润最大化答案答案B6514、一一家家以以化化学学添添加加剂剂生生产产为为主主的的小小型型民民营营企企业业，对对其其销销售售员员采采取取了了按按销销售售额额提提成成的的奖奖励励办办法法，希希望望能能够够借借此此激激励励他他们们努努力力工工作作，扩扩大大企企业业的的产产品品销销售售。然然而而，此此方方实实行行一一年年多多后后
63、，伴伴随随着着企企业业销销售售额额的的大大幅幅度度增增长长，却却出出现现了了销销售售回回款款下下降降的的严严重重问问题题。产产生生这这种种现现象象的的主主要要原原因在于：因在于：A、用户财务状况恶化用户财务状况恶化B、企业催款力量不足企业催款力量不足C、销售员责任心减弱销售员责任心减弱D、销售考核指标有缺陷销售考核指标有缺陷答案答案D6615、进进入入20世世纪纪90年年代代以以来来，管管理理信信息息系系统统的的飞飞速速发发展展已已经经在在深深刻刻地地改改变变着着管管理理工工作作的的性性质质和和内内容容，而而且且也也在在不不断断地地影影响响企企业业组组织织的的结结构构和和权权力力关关系系。在在
64、一一家家已已经经广广泛泛使使用用了了现现代代信信息息系统技术的企业中，可以想像的是该企业：系统技术的企业中，可以想像的是该企业：A、实现了无纸化经营实现了无纸化经营B、消除了中层管理层次消除了中层管理层次C、改善了高层管理的控制手段改善了高层管理的控制手段D、权力更加集中权力更加集中答案答案C6716、小小张张下下岗岗后后开开了了一一间间小小型型餐餐饭饭店店。他他知知道道，要要取取得得经经营营成成功功，除除了了要要可可口口的的饭饭菜菜外外，周周到到的的服服务务和和与与顾顾客客的的良良好好关关系系也也是是非非常常重重要要的的。为为此此，他他采采取取了了如如下控制措施：下控制措施：1、在在店店内内
65、显显眼眼的的位位置置挂挂一一本本顾顾客客意意见见意意见见簿簿，欢欢迎迎顾顾客提出意见和批评；客提出意见和批评；2、让让领领班班严严密密地地监监视视服服务务人人员员的的行行为为，并并对对棘棘手手问问题题的处理提供协助和建议；的处理提供协助和建议；3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；4、明明确确规规定定半半年年后后要要对对服服务务质质量量好好的的员员工工给给予予奖奖励励。以下哪种说法是正确的？以下哪种说法是正确的？A、4和和1一样，都属于事后控制一样，都属于事后控制B、1是事后控制，是事后控制，2是现场控制，是现场控制，3是事前控制是事前控制C、4
66、属于激励措施，不属于控制措施属于激励措施，不属于控制措施D、3属于激励措施，不属于控制措施属于激励措施，不属于控制措施答案答案B6817、统统计计分分析析表表明明，“关关键键的的事事总总是是少少数数，一一般般的的事事常常是是多多数数”，这这意意味味着着控控制工作最应重视：制工作最应重视：A、突出重点，强调例外突出重点，强调例外B、灵活、及时和适度灵活、及时和适度C、客观、精确和具体客观、精确和具体D、协调计划和组织工作协调计划和组织工作答案答案A6918、某某推推销销员员经经过过艰艰苦苦的的努努力力，一一年年中中实实现现了了100万万元元的的销销售售业业绩绩，该该推推销销员员认认为为自自己己大
67、大超超额额完完成成了了工工作作任任务务。他他非非常常高高兴兴，主主动动地地向向销销售售主主管管汇汇报报并并提提出出额额外外奖奖励励的的要要求求。谁谁知知销销售售主主管管只只是是说说了了些些口口头头表表扬扬的的话话，只只字字不不提提奖奖金金的的事事。这这位位推推销销员员等等了了好好多多天天，什什么么也也没没等等到到，他他知知道道额额外外奖奖金金的的梦梦破破裂裂了了，他他的的工工作作热热情情也也没没有有了了。如如果果这这位位销销售售主主管管是是一一位位称称职职的的管管理理者者的的话话，你你认认为为他他不不给给推推销销员员发发额额外外奖奖金金的的最最大大可可能能原因是什么？原因是什么？A、他怕大家过
68、分地追求销售量，而忽视服务质量他怕大家过分地追求销售量，而忽视服务质量B、没没有有预预先先给给出出计计划划标标准准，缺缺少少控控制制和和考考核核的的依依据据C、企企业业正正处处于于发发展展阶阶段段，许许多多方方面面需需要要支支出出，不不能发额外奖金能发额外奖金D、企企业业其其他他的的推推销销人人员员也也同同样样超超额额地地完完成成了了销销售售任务任务答案答案B701、控制工作得以展开的前提是：、控制工作得以展开的前提是：（A）建立控制标准建立控制标准（B）分析偏差原因分析偏差原因（C）采取矫正措施采取矫正措施（D）明确问题性质明确问题性质选择题（二）选择题（二）答案答案A712、“治病不如防病
69、，防病不如讲究卫生治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：哪一种方式最重要：（A）预先控制预先控制（B）实时控制实时控制（C）反馈控制反馈控制（D）前馈控制前馈控制答案答案AD723、管理控制工作的一般程序是：、管理控制工作的一般程序是：（A）建立控制标准、分析差异产生原因、采取建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施矫正措施（B）采取矫正措施、分析差异产生原因、建立采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准控制标准（C）建立控制标准、采取矫正措施、分析差异建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因产生原因（
70、D）分析差异产生原因、采取矫正措施、建立分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准控制标准答案答案A734、下面哪一项不属于有效控制应具备的、下面哪一项不属于有效控制应具备的特征：特征：（A）客观性和可接受性别客观性和可接受性别（B）明确的成果向导明确的成果向导（C）及时性别及时性别（D）依赖统计过程和数据依赖统计过程和数据答案答案D745、控制工作使管理过程形成了一个（、控制工作使管理过程形成了一个（）的系统：）的系统：（A）相对封闭相对封闭（B）绝对封闭绝对封闭（C）相对开放相对开放（D）绝对开放绝对开放答案答案A756、控制工作的重要性体现在：、控制工作的重要性体现在：（A）任何组织都
71、需要控制任何组织都需要控制（B）任何活动都需要控制任何活动都需要控制（C）任何部位都需要控制任何部位都需要控制（D）任何环境都需要控制任何环境都需要控制（E）控制工作在管理五个职能中的地位控制工作在管理五个职能中的地位答案ABE767、要进行有效的控制，必须：、要进行有效的控制，必须：（A）给予正确的指导给予正确的指导（B）配备合适的人员配备合适的人员（C）制定计划制定计划（D）给予正确的领导给予正确的领导（E）有组织保证有组织保证答案答案ABCDE778、管理控制与一般控制的相同点是：管理控制与一般控制的相同点是：（A）同是一个信息反馈过程同是一个信息反馈过程（B）都有两个前提条件都有两个前
72、提条件（C）都有一个相同的目的都有一个相同的目的（D）都是一个有组织的系统都是一个有组织的系统（E）都有三个基本步骤都有三个基本步骤答案（答案（ABDE）789、衡量成效的作用在于：衡量成效的作用在于：（A）反映出计划的执行过程反映出计划的执行过程（B）作为控制的反馈作为控制的反馈（C）制定一套新的控制标准制定一套新的控制标准（D）作为计划的依据作为计划的依据（E）及时发现预期将要发生的偏差及时发现预期将要发生的偏差答案答案ABE7910、管理控制通过（、管理控制通过（），可以发现），可以发现管理活动中的不足之处。管理活动中的不足之处。A、拟定标准拟定标准B、衡量绩效衡量绩效C、纠正偏差纠正偏
73、差D、信息反馈信息反馈答案答案D8011、对于不可控制的偏差，应该（、对于不可控制的偏差，应该（）。）。A、不予理睬不予理睬B、查究责任查究责任C、予以纠正予以纠正D、立即修正立即修正计划使之符合实际计划使之符合实际答案答案D8112从逻辑上讲，控制过程的第一步从逻辑上讲，控制过程的第一步是（）是（）、进行预测、科学决策、进行预测、科学决策、制定计划、拟定标准、制定计划、拟定标准答案答案C8213（）属于费用标准。）属于费用标准。A、单位产量工时单位产量工时B、投资回报率投资回报率C、单位台时产量单位台时产量D、单位产品的单位产品的机时费用机时费用答案答案D8314、紧跟着组织落实之后的实现“
74、管理突破过程”的另一个步骤是（ ）A、论证“必要性” B、进行“诊断” C、克服阻力 D、治疗过程答案D8415、控制工作的基本目的是（ ）A、维持现状 B、打破现状 C、激励现状 D、突破现状答案答案A8516、某企业在编制预算时规定，在产品销、某企业在编制预算时规定，在产品销量为量为1000件时，预算的成本为件时，预算的成本为2。8元；而元；而当销量达到当销量达到1500件时，则以单位成本件时，则以单位成本2。65元作为控制标准。此种做法是：元作为控制标准。此种做法是：A、违背了控制的严肃性原则违背了控制的严肃性原则B、体现了控制的例外原则体现了控制的例外原则C、以弹性预算法来谋求控制严肃
75、性与灵以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一活性的统一D、在控制工作中引入了激励原则在控制工作中引入了激励原则答案答案C8617、某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，边采取日夜轮班来平衡实际与计划的偏差：发现乙产品供大于求，价格下降，这时候决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施：A均属于负馈控制 B、均属于正馈控制 C、前者属于正馈控制，后者属于负馈控制 D、前者属于负馈控制，后者属于正馈控制 答案D8718、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的怎么办？一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足
76、。另一种办法是该种耐埋作物，使所种作不足。另一种办法是该种耐埋作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：物与环境相适应。这两种措施分别是：A、纠正偏差和调整计划纠正偏差和调整计划B、调整计划和纠正偏差调整计划和纠正偏差C、反馈控制和前馈控制反馈控制和前馈控制D、前馈控制和反馈控制前馈控制和反馈控制答案答案A8819、统计分析表明，、统计分析表明，“关键的事总是少关键的事总是少数，一般的事常是多数数，一般的事常是多数”，这意味着控，这意味着控制工作最应重视：制工作最应重视：、突出重点，强调例外。、突出重点，强调例外。、灵活、及时和适度。、灵活、及时和适度。、客观、精确和具体。、客观、精确和具体。、协调计划和组织工作。、协调计划和组织工作。答案答案A8920反馈控制的具体方法中，最重要最困反馈控制的具体方法中，最重要最困难的是（）。难的是（）。、质量控制分析、质量控制分析、财务报告分析、财务报告分析、标准成本分析、标准成本分析、工作人员成绩评定、工作人员成绩评定答案答案D90
