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1、人力资源在企业中的应用主讲人：郭宇鹏主讲人：郭宇鹏人力资源六大板块人力资源六大板块人力分析、规划人力分析、规划招招 聘聘培培 训训绩绩 效效薪薪 酬酬 选人选人 育人育人 用人用人 留人留人员工关系员工关系新人招聘新人招聘补充不及补充不及老人加班老人加班新人提早新人提早质量下降质量下降客户不满客户不满利润下降利润下降人员流失人员流失薪资下降薪资下降留人留人=盈利盈利面试流程面试流程关系建立阶段关系建立阶段导入阶段导入阶段核心阶段核心阶段确认阶段确认阶段结束阶段结束阶段面试禁忌及注意事项面试禁忌及注意事项1、首因效应、首因效应2、对比效应、对比效应3、晕轮效应、晕轮效应4、录用压力、录用压力5、
2、性别歧视、性别歧视1、简历不代表本人、简历不代表本人2、工作经历比学历重要、工作经历比学历重要3、不能忽视求职者的个性特征、不能忽视求职者的个性特征4、让应聘者更多的了解企业、让应聘者更多的了解企业5、注意不忠诚、欠缺诚意的应聘者、注意不忠诚、欠缺诚意的应聘者6、面试时注意自身形象、面试时注意自身形象7、慎重做决定、慎重做决定绩效：工作效果和工作效率（是一种过程、一种沟通），绩效：工作效果和工作效率（是一种过程、一种沟通）， 效果是定量的指标。效果是定量的指标。绩效管理的误区绩效管理的误区误区一：以绩效考核代替绩效管理误区一：以绩效考核代替绩效管理 绩效考核绩效考核 绩效管理绩效管理目的：目的
3、： 只重结果只重结果 不仅有结果而且还涉及到个人能力提升不仅有结果而且还涉及到个人能力提升范围：范围： 只针对基层只针对基层 中层、高层也可以涉及到中层、高层也可以涉及到指标：指标： 偏少偏少 全全 面面关注点：关注点： 结果结果 不仅重视结果的同时重视过程不仅重视结果的同时重视过程流程：流程： 只是绩效管理中的一部分只是绩效管理中的一部分 达成共识达成共识确定确定指导指导评价评价改进改进 结果：结果： 只是奖励和分配只是奖励和分配 发现优缺点、培训改进发现优缺点、培训改进误区二：只重视个人绩效管理而忽视了组织团队管理绩效误区二：只重视个人绩效管理而忽视了组织团队管理绩效误区三：管理工具照抄照
4、搬盲目模仿误区三：管理工具照抄照搬盲目模仿 目的：用什么样的工具达到什么样的效果目的：用什么样的工具达到什么样的效果误区四：忽视目标设定的过程误区四：忽视目标设定的过程误区五：忽视了绩效反馈误区五：忽视了绩效反馈误区六：绩效管理是人力资源部门的事误区六：绩效管理是人力资源部门的事 绩效管理不是仅仅人力资源的事，还是组织、绩效管理不是仅仅人力资源的事，还是组织、 计划、协调、监督。计划、协调、监督。绩效管理的误区绩效管理的误区 特征性指标体系（工作态度）特征性指标体系（工作态度） 例如：忠诚度、礼仪、领导魅力、责任心等例如：忠诚度、礼仪、领导魅力、责任心等 行为性指标体系（工作能力）行为性指标体
5、系（工作能力） 例如：执行力、解决问题能力、创造力、思考力等例如：执行力、解决问题能力、创造力、思考力等 结果性指标体系（工作业绩）结果性指标体系（工作业绩） 例如：工作效率、专业水平、客户的满意度等例如：工作效率、专业水平、客户的满意度等 绩效指标体系绩效指标体系 关键绩效指标关键绩效指标KPI数量指标：产品产量、销售量、库存、利润等数量指标：产品产量、销售量、库存、利润等质量指标：合格率、准确性、独特性、废品率等质量指标：合格率、准确性、独特性、废品率等成本指标：产品成本、运输、固定资产投入等成本指标：产品成本、运输、固定资产投入等限时指标：运营周期、及时性、客户满意度等限时指标：运营周期
6、、及时性、客户满意度等关键绩效指标关键绩效指标举例举例基地园建设项目基地园建设项目市场督导市场督导终端客户终端客户公司财务部公司财务部供应商供应商生产商生产商供货量、销售价格、促销品供货量、销售价格、促销品特殊问题解答、市场占有率、特殊问题解答、市场占有率、园所人均消费额等园所人均消费额等性价比、需求量性价比、需求量营销方案、人工费用、销售额、利润率营销方案、人工费用、销售额、利润率满意度、投诉率满意度、投诉率售后服务频率及质量售后服务频率及质量资金占用、成本核算资金占用、成本核算相关票据、回款周期相关票据、回款周期回款率回款率KPI绩效指标绩效指标优点：优点：1、激励和约束员工行为的工具和机
7、制；、激励和约束员工行为的工具和机制；2、全面调动员工的积极性、主动性和创造性；、全面调动员工的积极性、主动性和创造性；3、通过层层分解，将员工个人与部门目标相结合，、通过层层分解，将员工个人与部门目标相结合， 更好的达到与企业发展战略的统一；更好的达到与企业发展战略的统一；缺点：缺点：1、KPI指标的参与者对考评要达到的效果和结果不是很清楚；指标的参与者对考评要达到的效果和结果不是很清楚；2、KPI指标的参与者的专业技能较难去做出真实的、相匹配指标的参与者的专业技能较难去做出真实的、相匹配 的指标和数据；的指标和数据；3、对考评对象和范围的多样性，增加了考评难度；、对考评对象和范围的多样性，
8、增加了考评难度；360度考评方法度考评方法被考评者被考评者上级上级下级下级客户客户同级同级 360度考评方法度考评方法优点：优点：1、全方位、多角度的特点；、全方位、多角度的特点；2、强化企业核心竞争力、建立更加和谐的工作关系；、强化企业核心竞争力、建立更加和谐的工作关系；3、可采用匿名式作评价，消除被考评者的顾虑；、可采用匿名式作评价，消除被考评者的顾虑；4、加强了管理者与员工之间的双向沟通，提高员工的参与性；、加强了管理者与员工之间的双向沟通，提高员工的参与性；5、尊重组织成员的意见，激发员工的创新性；、尊重组织成员的意见，激发员工的创新性；缺点：缺点：1、侧重于综合评价，定性的成分比较大，定量的成分比较少；、侧重于综合评价，定性的成分比较大，定量的成分比较少；2、不能避免参与评价者的主观性；、不能避免参与评价者的主观性；3、虽然全面，但是收集和处理数据的成本较高；、虽然全面，但是收集和处理数据的成本较高；4、如果实施不当，会造成组织内部紧张气氛，企业文化震荡；、如果实施不当，会造成组织内部紧张气氛，企业文化震荡；
