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1、施工带班中怎样当好一名班（组）长2015.1.191目 录一、班（组）长角色定位二、班（组）长应具备的几项素质和能力三、如何完成好任务四、怎样带好一个班五、怎样做好沟通六、常见问题及分析2班组长常见角色 位1.劳动模范型2.盲目执行型3.大撒把型4.哥们义气型错错3班组长角色定位组织的层次决策者管理者监督者操作执行班组长是团队中最基层的管理者，是兵头将尾。班组长是质量、工期、成本、安全、士气指标达成最关键的责任人。班组长直接影响单位经营效益和竞争力。班组长的作用4班组长的角色定位面对上级是执行者-不折不扣完成任务是你的使命你的表现应该是：正确领会上级意图服从上级指挥就如何完成任务提出你的建议和
2、所需要的帮助尽力克服困难，圆满完成任务及时向上级汇报任务完成情况面对上级是责任者-你必须为本班的所有情况承担责任出现问题，不推卸、职责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因遇到困难时，走在班级成员的前面，妥善地解决问题。5班组长的角色定位面对下级是领导者-确保班里以高度热情、信心来完成任务你应该做到:为班级设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；了解每位成员的特点，尽量给每个人安排合适的岗位和工作利用各种方法激励你的成员，让他们保持自信和工作积极性保持与成员良好的沟通，了解他们的需求与愿望保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心。6班组长的角色定位面对下级是指挥者-合理组织人力、财力和
3、物力，以确保任务完成你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责，做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题7班组长的角色面对同级是合作者-请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该做到：一切从大局出发，不要只关注局部利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，相互尊重。8班组长的使命和地位班组长在班组管理中的基本职能日常管理-人、机、料、法、环机能管理-质量、成本、进度、安全排除问题-发现、分析、解决沟通协调-团队沟通、协调解决问题自我改善9班组长正面的工作态度能力高，意愿高（品品）能力高，意愿低（品）能力低，意愿高（品）能力低，意愿低（品）观念决定态度，
4、态度决定行为，行为决定结果.精精毒毒半成半成报废报废10班组长角色转型技术型人才的关注点管理型人才的关注点重视管“物”重视管“人”知识技能的“深度”知识技能的“广度”重视“过程”重视“结果”“专才”“通才”自然科学人文科学个人干团队干11班（组）长应具备的几项素质和能力 指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法兄长的心懂人情，会体贴战友，会运用心法12班（组）长应具备哪些素质和能力？人格魅力（自信、勇气、诚信、幽默、口才等）责任感意志力知识沟通能力心理健康（积极、团队等）如何培养这些能力？13如何培养能力素质？1.自我激励2.近朱者赤，近墨者黑3.抓住一切
5、表现的机会4.培养一到两种兴趣5.通过专业训练14三、如何完成好任务如何完成好任务取决于-怎样看待任务。15如何完成好任务事前，熟悉图纸，了解工作量,计划分配任务，调配人机料。事中,跟班作业，落实跟踪，确认质量，管理进度，确保安全，做好必要的记录，发现变化，及时应对，及时汇报。事后，总结工作，推动改善，加强交流。注意要点:安排(调整)工作掌握信息，心中有数，一步到位。分配任务公平公正，没有遗漏，不能老捏软柿子。工作安排要有大局观、长远性，避免急功近利蛮干导致返工。事后-总结记录，发现问题苗头，及时采取措施。对待劳务要加强过程管理。16四、如何带好班级综合素质强以身作则融入班级多引导,沟通顺畅重
6、视对人的培养在集体活动中培养集体感情17五、怎样做好沟通-与上级沟通上级需要下属下属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持为领导分忧理解上级，敢挑重担，提出建议执行指令承诺、聆听、询问、反响了解情况定期工作汇报、严格自我管理提供信息及时给予反馈，沟通信息18怎样与上级沟通了解上司意图能够承担你的职责寻求领导反馈同领导风格相匹配19怎样做好沟通-与同级沟通同级需要沟通行为尊重多尊重和倾听对方意见，不背后议论合作主动提供信息帮助给予支持理解宽容、豁达20怎样与同级沟通彼此尊重，从己做起易地而处，换位思考平等互惠，礼让对方；知己知彼，塑好形象；把握时机，调适方式；体现圆通，不要圆滑；部门沟通，层
7、级递进。21怎样与下级沟通下级需要沟通行为关心主动问候、询问，了解需求与困难支持给予资源帮助解决问题，信任、认可指导在职培训，善于引导，考核和反馈理解倾听重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚指令，不多头领导，健全渠道及时反馈定期给予工作上的反馈给予协调沟通协调，解决冲突22怎样与下级沟通先听为主，不急表态；多说小话，少说大话；不说长短，免伤士气；部属有错，私下劝导；态度和蔼，语气亲切；若有过火，事后灭火。23怎样与下级沟通-善用表扬表扬的话为什么难出口？-表扬有什么用？不顶吃不顶喝的-那是他应该做的，用的着表扬吗-表扬他，他的尾巴会翘起来-他平时一贯表现不怎么样，就这件事做得好了点，还不够资
8、格表扬表扬的目的是什么？励励人人本本激激- -24怎样与下级沟通-善用表扬表扬的时机、场合、方式时机表扬要及时。研究结果表明，及时表扬的有效度为80%，而滞后表扬的有效度为7%场合表扬要在公开的场所，如班会、早点名、收工站队等。方式表扬的方式有很多种，口头开会、书面板报等。25怎样与下级沟通-善用表扬要指明表扬的是谁，为什么表扬赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点不同的人应当采取不同的表扬方法表扬的时机要恰当上次表扬过后一段时间再表扬在气氛最佳时表扬不要再人们把一件事情快忘记的时候采取激励灰心丧气时给予激励正式场合公布重要的表扬决定26怎样与下级沟通-善用批评良药苦口利于病，忠言逆耳利于行
9、！下属往往把批评看成是负面的，甚至是一种威胁和压力，会造成下属的心理恐慌，他们会本能地拒绝、抵抗、不认同。批评是班组管理过程中必不可少的一部分如果我们能了解批评、利用批评，就能使下属更优秀。27怎样与下级沟通-善用批评批评的原则对事不对人不可过度情绪化不在第三者面前公开批评批评的技巧l批评前要找出对方优点进行赞美l具体告诉对方什么地方错了l要表达内心真实的感受l要取得一个承诺l批评后再次提升对方的形象和赞美对方的优点及长处，鼓励对方28六、常见问题及分析当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？A.这是他们个人之见的事，我怎么去管？B.时间一长，问题自然解决C.这件事完全怪张三D.我从中调解了
10、，他们还是不和，怎么办与上司意见相左怎么办A.砍头不要紧，只要主义真，据理力争B.领导就是领导，说也白说，算了C.沟通，讨论分析，补充自己认识看法29如何做好上传下达？向上司反映问题，不能只做传声筒，自己先过滤解决掉一部分要有自己的看法和解决方法正确认识冲突和矛盾，引导下属认识。下达命令前先要重分领会上级意图。同时做好疏通解释工作。如何处理个别人的越级报告和爱打小报告？u和上司达成共识，通过点名班务会等形式明确汇报程序，私下谈心交流。u冷处理，让其明白上级的立场和态度，谨慎处理得到的信息，教育引导。30如何处理下属抱怨？耐心倾听-了解原因-有效沟通，正确引导-果断处理该与战士走多近?坚持规章制度，坚持做人做事原则，不搞亲近远疏。31如何管理难管理的人？A.技术型人才B.吊儿郎当的人C.不服自己的人D.无法沟通的人32自我激励自我激励实践锻炼实践锻炼思考总结思考总结谢谢大家！谢谢大家！33
