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1、每一天每一天品牌特征及本质手册品牌特征及本质手册每天启发伙伴每天启发伙伴我们都致力于树立我们都致力于树立BP品牌品牌BP的视野的视野-Vision 在我们树立品牌形象时，我们为客户和消费在我们树立品牌形象时，我们为客户和消费者提供更有说明力原因，让他们选择者提供更有说明力原因，让他们选择BP。我们拉。我们拉阔了与其他竞争对手之间的距离。与伙伴、供应阔了与其他竞争对手之间的距离。与伙伴、供应商建立起更密切的联系。所有这一切促成了我们商建立起更密切的联系。所有这一切促成了我们的业务发展。的业务发展。 我们对树立品牌形象责无旁贷。不管是印刷我们对树立品牌形象责无旁贷。不管是印刷手册，为客户提供解决方
2、案或者只是接听电话手册，为客户提供解决方案或者只是接听电话-我我们的日常言行，都是一个机会，使我们的品牌更们的日常言行，都是一个机会，使我们的品牌更有吸引力，更出众，更有影响力。有吸引力，更出众，更有影响力。 本书目的在于帮你学会利用这些机会。本书目的在于帮你学会利用这些机会。让我们的品牌活跃起来让我们的品牌活跃起来BP有四个企业价值观有四个企业价值观 创新思维、性能保证、锐意进取、环保先锋创新思维、性能保证、锐意进取、环保先锋在在BP的世界里，我们已经将的世界里，我们已经将BP这四个价值观这四个价值观转化为五个品牌特征，这些品牌特征对客户和转化为五个品牌特征，这些品牌特征对客户和消费者来说是
3、颇有意义的，也是我们希望得到消费者来说是颇有意义的，也是我们希望得到认同的特征。认同的特征。他们是他们是领导变革、性能保证、锐意进取领导变革、性能保证、锐意进取、环保环保先锋、创新思维先锋、创新思维。 这些特征从内部驱动我们的行为。这些特征从内部驱动我们的行为。但是，在日常生活当中，我们该如何但是，在日常生活当中，我们该如何体现这些特征？我们用一种体现这些特征？我们用一种自信自信、机机敏敏、负责负责、乐观乐观的工作态度去奉献和的工作态度去奉献和交流。交流。我们称之为我们称之为启发伙伴启发伙伴作为启发伙伴，我们必须：作为启发伙伴，我们必须：在提出新主意和创意方面处于领先地位在提出新主意和创意方面
4、处于领先地位预先考虑需求，而不是等待它们被确认预先考虑需求，而不是等待它们被确认了解个别需求以及总体情况了解个别需求以及总体情况具备取得成功的才智及决心具备取得成功的才智及决心伸缩自如，应对变化，同时，坚持原则，矢志伸缩自如，应对变化，同时，坚持原则，矢志不移不移挑战，激发新思维，帮助人们取得更高成就挑战，激发新思维，帮助人们取得更高成就具备技能网络，及使之成为必定实现的精神具备技能网络，及使之成为必定实现的精神我们的所作所为我们的所作所为都必须：都必须： 自信自信通过明智的行动通过明智的行动 机敏机敏迅速抓住机会迅速抓住机会 负责负责决心找出正确答案决心找出正确答案 乐观乐观表现面对困难的意
5、志表现面对困难的意志做到自信、机敏、负责做到自信、机敏、负责和乐观，我们就能使消和乐观，我们就能使消费者对我们有正确的了解。费者对我们有正确的了解。“暗自欣赏暗自欣赏”“我会考虑的我会考虑的”“让我停下来想想。让我停下来想想。”“真正价值，真正利益真正价值，真正利益”唤发伙伴关系唤发伙伴关系为能让人们正确地理解我们，为能让人们正确地理解我们，我们每天都需要我们每天都需要成为启发伙伴成为启发伙伴，而不是偶尔需要。为了帮助你，而不是偶尔需要。为了帮助你，在下列各页，我们会说明什么是启发伙伴关系。在下列各页，我们会说明什么是启发伙伴关系。每日启发伙伴每日启发伙伴启发伙伴关系形式各异，形状与大小也不一
6、样。启发伙伴关系形式各异，形状与大小也不一样。以一双筷子为例以一双筷子为例一双一次性筷子。举起筷子，大吃一餐，然后扔掉它一双一次性筷子。举起筷子，大吃一餐，然后扔掉它们们-几乎不值得多加考虑，对吧？但是，如果在每次几乎不值得多加考虑，对吧？但是，如果在每次用餐后不扔掉它们，而是反复使用一双筷子，想想看，用餐后不扔掉它们，而是反复使用一双筷子，想想看，你一生可以节省多少木材。如果其他人也都这样做，你一生可以节省多少木材。如果其他人也都这样做，那么，就会耗掉世界上的一大片树林。这只是启发伙那么，就会耗掉世界上的一大片树林。这只是启发伙伴关系的一个例子，要带头改革，取得更佳效果。这伴关系的一个例子，
7、要带头改革，取得更佳效果。这样的例子不胜枚举。将它们综合起来，你就会明白启样的例子不胜枚举。将它们综合起来，你就会明白启发伙伴关系影响有多大。发伙伴关系影响有多大。领导改变领导改变启发伙伴启发伙伴在中国进行自发行动在中国进行自发行动用可重复使用的筷子代替一次性筷子；回收利用废物，用可重复使用的筷子代替一次性筷子；回收利用废物，有责任地处理电池；劝阻使用塑料袋；转变使用无铅有责任地处理电池；劝阻使用塑料袋；转变使用无铅汽油的交通工具；用自动铅笔代替木制铅笔；努力建汽油的交通工具；用自动铅笔代替木制铅笔；努力建立无纸办公室；同时回收纸张，在工作区栽种植物立无纸办公室；同时回收纸张，在工作区栽种植物
8、-这些只是我们的团队在中国所提出的众多建议中的这些只是我们的团队在中国所提出的众多建议中的一些，现在正在努力实现这些建议。从总体而言，这就一些，现在正在努力实现这些建议。从总体而言，这就启发伙伴关系的一个范例。启发伙伴关系的一个范例。自信自信-办事直接了当办事直接了当性能保证性能保证对我们来说，自信就是办事直截了当，但并非对我们来说，自信就是办事直截了当，但并非傲慢。傲慢。自信与自满对立。其他人可能会说他们自信与自满对立。其他人可能会说他们有多聪明，而我们致力于为客户尽力，从而向有多聪明，而我们致力于为客户尽力，从而向他们展示我们的才智。我们制定了雄心勃勃的他们展示我们的才智。我们制定了雄心勃
9、勃的目标，并开发出实现目标的技术决窍及方法。目标，并开发出实现目标的技术决窍及方法。正是这种自信，我们才能不断推出性能保证的正是这种自信，我们才能不断推出性能保证的产品。产品。在印度的性能保证在印度的性能保证在高度竞争的印度市场，我们已经开发并投放了一种在高度竞争的印度市场，我们已经开发并投放了一种新产品，它能保证将燃油效率提高新产品，它能保证将燃油效率提高5.1%，通过经过调，通过经过调查的消费者取向，我们希望可争取在接下来五年里获查的消费者取向，我们希望可争取在接下来五年里获得得10%印度市场份额。印度市场份额。1993年后进入印度的公司没有年后进入印度的公司没有一家能占领超过一家能占领超
10、过2%的润滑油市场。提供有保证的性能，的润滑油市场。提供有保证的性能，以实现清晰而远大的目标以实现清晰而远大的目标-这就是行动中显示出的自这就是行动中显示出的自信。信。创新思维创新思维 灵活机敏反应迅速 保持警惕机灵机灵就是办事要反应迅速、能察觉、抓住新的就是办事要反应迅速、能察觉、抓住新的机会。做到灵活机动，预见变化，反应迅速。机会。做到灵活机动，预见变化，反应迅速。正是这种灵活性让我们能找到做事更佳的新办正是这种灵活性让我们能找到做事更佳的新办法。这是挑战传统思维和行动，以取得创新方法。这是挑战传统思维和行动，以取得创新方案。有了这种机敏，遇事就会作出这样的反应：案。有了这种机敏，遇事就会
11、作出这样的反应：“我想我会考虑这点我想我会考虑这点”。在韩国抓住新机会在韩国抓住新机会当当NexTech公司设立汽车维修店公司设立汽车维修店(Carmanshop)，也就是他的特许经营维修网络时，我们很快发，也就是他的特许经营维修网络时，我们很快发觉与他们建立伙伴关系的潜力。在其他竞争对手觉与他们建立伙伴关系的潜力。在其他竞争对手尚未回应时，我们已挑战传统方式，取得独家供尚未回应时，我们已挑战传统方式，取得独家供货协议。双方在各个层次密切合作，有效地利用货协议。双方在各个层次密切合作，有效地利用这种伙伴关系。例如，在联合举行的道路安全推这种伙伴关系。例如，在联合举行的道路安全推广活动中，我们获
12、得了广泛媒体覆盖率。我们之广活动中，我们获得了广泛媒体覆盖率。我们之间伙伴关系正在逐渐增强间伙伴关系正在逐渐增强-据预测，汽车维修店据预测，汽车维修店网络的年销售额将增长网络的年销售额将增长184%。富有责任心富有责任心未雨绸缪未雨绸缪从世界角度去看问题从世界角度去看问题环环 保保 先先 锋锋 我们所说的负责任是什么意思？我们所说的负责任是什么意思？它意味着从长它意味着从长远的观点，花点时间从日常事务中解脱出来，远的观点，花点时间从日常事务中解脱出来，从整体上看待这个世界。积极制定日程，而不从整体上看待这个世界。积极制定日程，而不是仅仅按部就班。不仅仅关注环境，而必须成是仅仅按部就班。不仅仅关
13、注环境，而必须成为保护环境的先锋。它是融合影响深远的定位为保护环境的先锋。它是融合影响深远的定位同广阔的视野以及找出正确答案决心的结果。同广阔的视野以及找出正确答案决心的结果。在法国鼓励绿色行为在法国鼓励绿色行为从从1997年以来，我们在法国进行一个名叫年以来，我们在法国进行一个名叫Le Fil Vert的回收废油计划。根据这个计划，鼓励农民把使用过的回收废油计划。根据这个计划，鼓励农民把使用过的油送返的油送返BP经销商。每归还经销商。每归还60升已使用过的润滑油，升已使用过的润滑油，他们就可领到一本证书，参加一项抽奖活动，奖励是他们就可领到一本证书，参加一项抽奖活动，奖励是免费产品免费产品(
14、2001年生物可降解年生物可降解BP Bioforst)。让农民回。让农民回收用过的润滑油，可减少环境污染收用过的润滑油，可减少环境污染-Le Fil Vert是我们是我们履行作为法国农业市场品牌领导者职责的方式之一。履行作为法国农业市场品牌领导者职责的方式之一。乐观乐观充满活力充满活力全神贯注全神贯注创新思维，精力充沛，全神贯注，能干创新思维，精力充沛，全神贯注，能干-这些这些是可保持乐观的本质。这些本质让我们能提出是可保持乐观的本质。这些本质让我们能提出把价值观和切身利益传递给客户的新方式。其把价值观和切身利益传递给客户的新方式。其他人认为无法克服的问题，我们在其形成过程他人认为无法克服的
15、问题，我们在其形成过程中找出解决方案。比如说，在不损害地球资源中找出解决方案。比如说，在不损害地球资源的同时，提供世界所需的能源。我们的乐观态的同时，提供世界所需的能源。我们的乐观态度使我们拥有了面对困境的意志与必要的方法。度使我们拥有了面对困境的意志与必要的方法。欧洲欧洲我们已经同国际运输与物流公司我们已经同国际运输与物流公司P&O签订一个签订一个有创新意义、为期五年的战略协议，为其地面物有创新意义、为期五年的战略协议，为其地面物流业务提供燃料，及为其海上船队提供燃料、润流业务提供燃料，及为其海上船队提供燃料、润滑油和其他服务。我们可把它看作伙伴关系的一滑油和其他服务。我们可把它看作伙伴关系
16、的一个开始，这种伙伴关系开辟了新道路，让个开始，这种伙伴关系开辟了新道路，让P&O节省大量成本、提高效率，并让我们开发让双方节省大量成本、提高效率，并让我们开发让双方获得额外价值的新产品与服务。综合我们各方面获得额外价值的新产品与服务。综合我们各方面的能力以确保与我们与主要客户之间的长期、共的能力以确保与我们与主要客户之间的长期、共同受益的关系同受益的关系-这就是乐观，这就是创新思维。这就是乐观，这就是创新思维。领导改变领导改变启发伙伴启发伙伴最先提出新主意和提议，预见需求，理解具体最先提出新主意和提议，预见需求，理解具体细节与总体情况，结合才智与决心，对变化作细节与总体情况，结合才智与决心，
17、对变化作出迅速反应，运用新鲜思维，超越传统出迅速反应，运用新鲜思维，超越传统-如果如果你能做到自信、灵活、负责任、乐观，你就能你能做到自信、灵活、负责任、乐观，你就能完成无数了不起的事情。完成无数了不起的事情。这一切都是来自作为一个启发伙伴的合作精神。这一切都是来自作为一个启发伙伴的合作精神。在英国引导改革在英国引导改革作为我们承诺去开发性能良好、减轻对环境影作为我们承诺去开发性能良好、减轻对环境影响产品的一部分，最近我们联合伦敦汽车公司响产品的一部分，最近我们联合伦敦汽车公司Arriva发起发起“系统城市系统城市”活动。活动。“系统城市系统城市”活动将我们的新活动将我们的新Aspira wa
18、ter-in-diesel，(是是一种低排放燃料一种低排放燃料)与我们环保润滑油与我们环保润滑油Vanellus C8 Ultima结合起来，使结合起来，使Arriva公司能够大幅公司能够大幅度降低巴士车队的排放量，同时也不需要改装度降低巴士车队的排放量，同时也不需要改装汽车这活动是作为启发伙伴与其他人的一个极汽车这活动是作为启发伙伴与其他人的一个极佳范例，我们也正努力把它推广到伦敦以外的佳范例，我们也正努力把它推广到伦敦以外的地区。地区。我们希望你现在能明白启发伙伴关系的内涵我们希望你现在能明白启发伙伴关系的内涵现在该由你来把它们融入到日常工作当中现在该由你来把它们融入到日常工作当中自信自信
19、 灵活灵活 负责任负责任 乐观乐观我们用多种方式让我们的品牌活跃起来我们用多种方式让我们的品牌活跃起来从为我们的客户提供创新方案，到利用我们的从为我们的客户提供创新方案，到利用我们的品牌标识去沟通我们的品牌特性，使我们的品品牌标识去沟通我们的品牌特性，使我们的品牌为人们所熟悉。牌为人们所熟悉。品牌沟通的关键因素之一是品牌沟通的关键因素之一是图像的展示。图像的展示。以下说明如何制作能树立品牌形以下说明如何制作能树立品牌形象的图像。象的图像。树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略在选择或制作图像时，要考虑这些问题：在选择或制作图像时，要考虑这些问题：我要传递什么信息？我要传递什么信息？这些选
20、中的图像能不能清楚地传达这些信息这些选中的图像能不能清楚地传达这些信息？我怎样可最有效地利用这张图像？我怎样可最有效地利用这张图像？树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略我们的图像清晰易懂；我们的图像清晰易懂；我们的能力与信心，我们的能力与信心，仅仅包括相关的细节，仅仅包括相关的细节，聚集于主要信息，利聚集于主要信息，利用眼神充分传达这种用眼神充分传达这种精神。精神。树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略我们的自信通过我们我们的自信通过我们的形象来传递。的形象来传递。它们是很自然，有序它们是很自然，有序的，平稳的。的，平稳的。它们不需要吆喝，也它们不需要吆喝，也不需要炫耀。不需要炫
21、耀。从图像中捕捉到的目从图像中捕捉到的目光交流中说明了与客光交流中说明了与客户的盟约与联系。户的盟约与联系。树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略寻找一种富有寻找一种富有动感和精力充动感和精力充沛的的形象，沛的的形象，体现栩栩如生体现栩栩如生的部分，精心的部分，精心裁剪，以强化裁剪，以强化宣传效果。宣传效果。树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略选择那些能体现我们活动较大视野的图像，体现我选择那些能体现我们活动较大视野的图像，体现我们与众不同的世界观，让人们为之驻足、思考。们与众不同的世界观，让人们为之驻足、思考。树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略人物图像必须人物图像必须
22、与观众进行目光交流与观众进行目光交流确保拍摄主体是的唯一焦点确保拍摄主体是的唯一焦点确保拍摄主体显得自然确保拍摄主体显得自然在给人群拍照时，确保他们相互影响，融在给人群拍照时，确保他们相互影响，融入其中，表现自信入其中，表现自信在现场还是摄影室拍照在现场还是摄影室拍照用彩色还是黑白拍摄用彩色还是黑白拍摄树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略-人物图像人物图像错误错误没有进行没有进行目光交流，目光交流，不能吸引不能吸引观众注意。观众注意。正确正确拍摄主体拍摄主体正在进行正在进行交流，吸交流，吸引观众注引观众注意意树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略-人物图像人物图像错误错误成员之间
23、成员之间没有相互没有相互交流，看交流，看起来象在起来象在表演，并表演，并不自然。不自然。正确正确图中人员图中人员很投入，很投入，反过来，反过来，也吸引住也吸引住观众。观众。树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略-人物图像人物图像错误错误图像其他图像其他部分令人部分令人分心，削分心，削弱了个人弱了个人的聚焦效的聚焦效果。果。正确正确图像的焦图像的焦点落在个点落在个人，产品人，产品是作为陪是作为陪衬。衬。构图与细节必须能构图与细节必须能用彩色或黑白效果拍摄用彩色或黑白效果拍摄确保明显地聚焦于能传达信息的细节确保明显地聚焦于能传达信息的细节采用尽可能强的角度与观点，以显示物件形式采用尽可能强的
24、角度与观点，以显示物件形式与功能与功能聚焦于构图的关键部分聚焦于构图的关键部分确保拍摄主体的旁边没有会分散注意力的因素确保拍摄主体的旁边没有会分散注意力的因素树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略-构图构图错误错误太多素材太多素材没有明显没有明显聚集于细聚集于细节节正确正确仅仅聚集仅仅聚集于关注的于关注的点位点位行动细节行动细节更好的体更好的体现专业性现专业性树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略-构图构图错误错误把背景因把背景因素包括进素包括进去，使得去，使得图像不那图像不那么引人注么引人注意意正确正确由于有效由于有效地选取了地选取了画面，图画面，图像更能引像更能引人注意。人注意
25、。树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略-构图构图错误错误其他因素其他因素夺取了人夺取了人们对拍摄们对拍摄主体的关主体的关注注正确正确强有力的强有力的构图形式构图形式由于有眼由于有眼光精湛的光精湛的剪辑而进剪辑而进一步强化一步强化用图像表现活动与风景用图像表现活动与风景利用光照区域与空间来框定前景，并形成焦点。利用光照区域与空间来框定前景，并形成焦点。 (注意，这个焦点也可是指活动或风景本身注意，这个焦点也可是指活动或风景本身)前景与背景形成前景与背景形成1:2或或2:1的创作比率。的创作比率。细心剪裁，突出轮廓明显的形状，构成独具特色，引细心剪裁，突出轮廓明显的形状，构成独具特色，引人
26、注意的组合。人注意的组合。现场拍摄现场拍摄彩色拍摄彩色拍摄树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略-活动与风景活动与风景错误错误活动几乎活动几乎被周围事被周围事物所遮没。物所遮没。正确正确空间感使空间感使得焦点明得焦点明显集中在显集中在活动部分活动部分树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略-活动与风景活动与风景错误错误风景很漂风景很漂亮，但没亮，但没有告诉我有告诉我们什么情们什么情况况正确正确风景活动风景活动与较大的与较大的范围联系范围联系(注意，在注意，在这张图像这张图像中，焦点中，焦点在于环境，在于环境，而不在于而不在于道路道路)通过视觉来影响人的感受，感受到图与人的互动！通过视
27、觉来影响人的感受，感受到图与人的互动！树立品牌形象的图像策略树立品牌形象的图像策略-活动与风景活动与风景错误错误构图表现构图表现力很弱，力很弱，图像的焦图像的焦点不知在点不知在哪里。哪里。正确正确使用使用2:1的的比率，形比率，形成了强烈成了强烈的构图效的构图效果果(注意，注意，在这张图在这张图像中，焦像中，焦点在收割点在收割者，而不者，而不在环境在环境)通过我们的图像，通过我们对品牌的认识及所通过我们的图像，通过我们对品牌的认识及所有其它因素。有其它因素。通过我们的行为通过我们的行为-树立起我们树立起我们的品牌形象。的品牌形象。在这过程中，我们各司其职。启在这过程中，我们各司其职。启发伙伴就是你。因此，不管你在世界上的哪个发伙伴就是你。因此，不管你在世界上的哪个地方，都要做到，在你每一天的言行当中，体地方，都要做到，在你每一天的言行当中，体现自信，灵活，负责任及保持乐观的精神。现自信，灵活，负责任及保持乐观的精神。The EndLets do better. Lets win!
